CN114119051A - 基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法及系统 - Google Patents

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CN114119051A CN202111497004.1A CN202111497004A CN114119051A CN 114119051 A CN114119051 A CN 114119051A CN 202111497004 A CN202111497004 A CN 202111497004A CN 114119051 A CN114119051 A CN 114119051A
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Abstract

本申请涉及一种基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法及系统，包括获取封边条使用问题信息，根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集；提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端。本发明实现提高封边条售后服务管理效率。

Description

基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法及系统
技术领域
本申请涉及封边条生产技术领域，特别是涉及一种基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法及系统。
背景技术
家具封边条是对家具板材的断面进行保护、装饰、美化的材料，它可以使一件家具显现木纹清晰、色彩缤纷的整体效果。封边条种类多种多样，如申请号为CN201920013852.2的专利中公开了一种高柔韧仿木质PVC封边条，包括装置本体和支撑体，所述装置本体的内部设置有支撑体，且支撑体的内部围合形成缓冲孔，所述装置本体的内部位于支撑体的顶部设有第一弹性体。
上述的封板条通过在装置本体的内部通过支撑体围合形成多个缓冲孔，并且支撑体的顶部关于支撑体的中轴线对称设置了第一弹性体和第二弹性体，在封边条受到外界冲击力时，通过第一弹性体和第二弹性体施加向上的弹性力，对压力进行抵消，并配合多个缓冲孔同时对冲击力进行减震缓冲，具有一定的使用便利性，但考虑到使用主体的多样化，因此容易出现售后服务管理存在问题的情况。
目前市面上的售后管理方法，如申请号为CN201810469997.3的专利中公开了一种商城售后服务管理系统，包括系统登录、销售单服务、查询管理、售后服务管理、客户信息管理、商品价格管理、售后还款管理、售后数据管理、商城销售管理、商城密码管理、售后分析管理和售后数据保存，可对客户反映的信息进行管理及分类，作进一步的处理；能进行信息输入，并实现有效的管理，并运用数据库实现数据完整性；能对所输入的信息进行方便地添加、删除等操作；能够实现按客户编号、姓名、地址、电话、客户类型等信息进行查询。
明显可以看出，上述服务管理方法能将所查询的信息进行打印输出，系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充，但是其并不适用于封边条后期的售后服务管理。而对于封边条使用后的售后服务管理，现有的技术均需要花费大量的时间和大量的人力物力，导致存在管理效率低问题。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高封边条售后服务管理效率的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法及系统。
本发明技术方案如下：
一种基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法，所述方法包括：
获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
具体而言，提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集，之后还包括：
提取第一实际问题数量小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题数据集；分别获取所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体处的线上问题沟通联系方式；基于所述线上问题沟通联系方式向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并获取当前问题实际紧急等级；根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理。
具体而言，获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，之后还包括：
在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处进行封边条维修时，获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息；根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息；根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体。
具体而言，获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体，之后还包括：
获取封边条维修完成后封边条使用主体对当前维修的售后服务满意程度评价信息；根据所述售后服务满意程度评价信息生成第一存储标签；将大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集进行问题提取并生成当前已解决问题集合；将当前已解决问题集合生成第二存储标签；将所述售后服务满意程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包，并将所述第一存储标签和所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联；将所述汇总问题数据包、所述第一存储标签和所述第二存储标签以哈希上链的方式进行区块链存储。
具体而言，获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，具体包括：
预先自各封边条使用主体处的封标条信息采集终端采集各封边条使用主体的封边条用户主体基本信息；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型；在所述用户信用自评定模型中提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据；根据所述历史封边条使用数据生成第一权值，根据所述历史售后数量数据生成第二权值，根据所述历史还款信用数据生成第三权值；根据所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值；根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级；根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
具体而言，一种基于封边条使用数据的封边条售后服务管理系统，所述系统包括：
信息获取模块，用于获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；
问题分类模块，用于根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；
问题解决模块，用于提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；
实地解决模块，用于获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
具体而言，所述系统还包括封边条数据维护模块，所述封边条数据维护模块用于：
提取第一实际问题数量小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题数据集；分别获取所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体处的线上问题沟通联系方式；基于所述线上问题沟通联系方式向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并获取当前问题实际紧急等级；根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理；
在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处进行封边条维修时，获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息；根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息；根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体。
具体而言，所述系统还包括审批数据处理模块，所述审批数据处理模块用于：
获取封边条维修完成后封边条使用主体对当前维修的售后服务满意程度评价信息；根据所述售后服务满意程度评价信息生成第一存储标签；将大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集进行问题提取并生成当前已解决问题集合；将当前已解决问题集合生成第二存储标签；将所述售后服务满意程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包，并将所述第一存储标签和所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联；将所述汇总问题数据包、所述第一存储标签和所述第二存储标签以哈希上链的方式进行区块链存储；
预先自各封边条使用主体处的封标条信息采集终端采集各封边条使用主体的封边条用户主体基本信息；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型；在所述用户信用自评定模型中提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据；根据所述历史封边条使用数据生成第一权值，根据所述历史售后数量数据生成第二权值，根据所述历史还款信用数据生成第三权值；根据所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值；根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级；根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
具体而言，一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法所述的步骤。
具体而言，一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法所述的步骤。
本发明实现技术效果如下：
上述基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法及系统，依次通过获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，其中，通过设置第一采集时间段，实现数据采集的时间的延展性强，也即对一段时间内的数据进行采集，进而实现数据的完整性获取，提升对封边条数据管理的准确性，并通过一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送，实现数据的分别处理，提升数据管理效率，通过进行问题分类实现后续问题的统一集中处理，也即根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，实现了对封边条后续要处理的问题的分类汇总，方便后续针对不同问题进行集中处理，提升效率，为了进一步实现数据的高效处理以及判定是否需要进行线下实体处理，故通过提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集，当第一实际问题数量大于所述第一标准数量时，说明对应的问题较为严重且出现频次较高，最后，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，实现对没有问题的封边条使用主体进行实体处理，进而根据不同问题的数量以及不同情况的使用主体，进行对应的售后服务管理，进而实现提高封边条售后服务管理效率。
附图说明
图1为一个实施例中基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法的流程示意图；
图2为一个实施例中基于封边条使用数据的封边条售后服务管理系统的结构框图；
图3为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
在一个实施例中，如图1所示，提供了一种基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法，所述方法包括：
步骤S100：获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；
具体而言，所述第一采集时间段为预先设置，通过设置第一采集时间段，实现数据采集的时间的延展性强，也即对一段时间内的数据进行采集，进而实现数据的完整性获取，提升对封边条数据管理的准确性。
进一步地，一个封边条使用主体处具有至少一个封标条信息采集终端，所述封标条信息采集终端为手机或电脑等终端。
更进一步地，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送，实现数据的分别处理，提升数据管理效率。
步骤S200：根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；
具体而言，通过进行问题分类实现后续问题的统一集中处理，也即根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集。
进一步地，进行同类问题分类时按照关键词进行分类，如针对封边条使用问题描述为“封边条过于毛糙”、“封边条粗糙”、“封边条表面粗糙导致不够美观且伤手”“封边条因毛糙导致无法安装，需要人手支援”等，则上述问题均存在“封边条”以及“毛糙”的问题，进而将该类问题归集于一个封边条同类问题数据集。
这样，实现了对封边条后续要处理的问题的分类汇总，方便后续针对不同问题进行集中处理，提升效率。
步骤S300：提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；
具体而言，为了进一步实现数据的高效处理以及判定是否需要进行线下实体处理，故通过提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集，当第一实际问题数量大于所述第一标准数量时，说明对应的问题较为严重且出现频次较高，其中，所述第一标准数量为预先设置并用于衡量数量是否足够多。
步骤S400：获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
具体而言，所述封边条用户主体基本信息为预先录入并分别对应封边条使用主体，进而通过获取当前用户实际信用等级，当所述当前用户实际信用等级过低时，则此时说明封边条使用主体存在问题，如信用问题，或是同行出现恶意竞争占据当前后端维护资源，因此，根据获取的当前用户实际信用等级进行相关处理，提升处理的准确性。
进一步地，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，实现对没有问题的封边条使用主体进行实体处理，进而根据不同问题的数量以及不同情况的使用主体，进行对应的售后服务管理，提升管理效率。
在一个实施例中，步骤S300：提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集，之后还包括：
步骤S310：提取第一实际问题数量小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题数据集；
步骤S320：分别获取所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体处的线上问题沟通联系方式；
其中，所述线上问题沟通联系方式为微信或者QQ或者短信电话等连接方式。
步骤S330：基于所述线上问题沟通联系方式向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并获取当前问题实际紧急等级；
本步骤中，通过向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并在问询后获取当前问题实际紧急等级，其中，所述当前问题实际紧急等级为封边条使用主体对当前问题的重视程度。
步骤S340：根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；
其中，所述标准紧急等级为预先设置。
步骤S350：若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理。
更进一步地，根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；接着，若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理，进而能够通过事态的轻重缓急进行分别处理，提升售后服务体验。
在一个实施例中，步骤S400：获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，之后还包括：
步骤S510：在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处进行封边条维修时，获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息；
其中，封边条维修所需器材补充信息为需要补充的器材的信息。
步骤S520：根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息；
所述当前维修所需增补费用信息为调度需要补充的器材所需要的费用信息。
步骤S530：根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；
进一步地，通过生成维修补偿打折推荐信息，所述维修补偿打折推荐信息为固定设置，如一般设置为8折，这样通过维修补偿打折推荐信息，实现更好的营销。
步骤S540：提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；
步骤S550：根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；
其中，审批导引关键词与对应的待审批管理部门对应，且与消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息对应，如所述封边条维修所需器材补充信息中不同的器材的名称中含有的关键词对应属于不同的部门，这样通过关键词索引，提升审批部门的获取，提升处理效率。
步骤S560：当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；
进一步地，通过根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息，进而实现及时提醒，提升审批效率。
步骤S570：获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体。
具体而言，本步骤中，考虑到很多客户都有打折的需求，因此，通过主动对客户进行打折推广，较之现有技术中不打折的服务，更能提升体验，即为通过根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；然后，提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；接着，根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；再然后，当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；最后，获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体，进而实现及时审批处理，提升效率。
在一个实施例中，步骤S570：获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体，之后还包括：
步骤S610：获取封边条维修完成后封边条使用主体对当前维修的售后服务满意程度评价信息；
具体而言，封边条维修完成后封边条使用主体即为进行了封边条维修服务的主体。所述售后服务满意程度评价信息为封边条维修完成后封边条使用主体对售后服务做出的评价。
步骤S620：根据所述售后服务满意程度评价信息生成第一存储标签；
步骤S630：将大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集进行问题提取并生成当前已解决问题集合；
步骤S640：将当前已解决问题集合生成第二存储标签；
步骤S650：将所述售后服务满意程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包，并将所述第一存储标签和所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联；
具体地，通过先生成第一存储标签，再生成当前已解决问题集合，接着生成第二存储标签，以及通过将所述售后服务满意程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包，并将所述第一存储标签和所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联，使得数据汇总。
步骤S660：将所述汇总问题数据包、所述第一存储标签和所述第二存储标签以哈希上链的方式进行区块链存储。
进一步地，通过将所述汇总问题数据包、所述第一存储标签和所述第二存储标签以哈希上链的方式进行区块链存储，实现数据的区块链存储，提升数据的保密性和不可篡改性。
在一个实施例中，步骤S400：获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，具体包括：
步骤S410：预先自各封边条使用主体处的封标条信息采集终端采集各封边条使用主体的封边条用户主体基本信息；
步骤S420：获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型；
其中，所述用户信用自评定模型为预先设定的神经网络模型，所述神经网络模型即机器学习中的神经网络模型，神经网络(Neural Networks，NN)是由大量的、简单的处理单元(称为神经元)广泛地互相连接而形成的复杂神经网络系统，它反映了人脑功能的许多基本特征，是一个高度复杂的非线性动力学习系统。神经网络模型是以神经元的数学模型为基础来描述的。
步骤S430：在所述用户信用自评定模型中提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据；
进一步地，用户信用自评定模型中预先设置有信息提取模块，进而通过提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据，以实现对数据的精细化获取。
步骤S440：根据所述历史封边条使用数据生成第一权值，根据所述历史售后数量数据生成第二权值，根据所述历史还款信用数据生成第三权值；
进一步地，所述历史封边条使用数据为之前所购买封边条的数量历史记录数据，所述历史售后数量为之前所进行过的售后服务的数量的历史记录，所述历史还款信用数据为之前购买封边条所欠款的数量的数据。
在步骤S440之前，还设置有多个合格封边条使用数、多个合格历史售后数量和多个合格历史还款信用情况，根据历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据分别与合格封边条使用数、多个合格历史售后数量和多个合格历史还款信用情况进行对比，分别生成数值。
进一步地，以第一权值的生成为例，将所述历史封边条使用数据与合格封边条使用数进行对比，若合格封边条使用数为四个，分别用A、B、C和D来表示，A、B、C和D分别对应四个级别，四个级别分别对应不同的等级值，如分别对应10、20、30和40，这样当所述历史封边条使用数据与A匹配时，则生成A对应的级别的等级值，即10，该10为所述第一权值。
同理，所述第二权值和所述第三权值的生成与所述第一权值相同，故不做具体阐述。
步骤S450：根据所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值；
本步骤中，通过将所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值做加法后生成当前用户信用权值。
步骤S460：根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级；
其中，标准信用权值的数量为多个，不同的标准信用权值对应不同的等级，根据所述当前用户信用权值与所述标准信用权值对比，进而生成当前用户实际信用等级。
步骤S470：根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
进一步地，通过根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级，进而根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示。
综上所述，本发明通过获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，其中，通过设置第一采集时间段，实现数据采集的时间的延展性强，也即对一段时间内的数据进行采集，进而实现数据的完整性获取，提升对封边条数据管理的准确性，并通过一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送，实现数据的分别处理，提升数据管理效率，通过进行问题分类实现后续问题的统一集中处理，也即根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，实现了对封边条后续要处理的问题的分类汇总，方便后续针对不同问题进行集中处理，提升效率，为了进一步实现数据的高效处理以及判定是否需要进行线下实体处理，故通过提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集，当第一实际问题数量大于所述第一标准数量时，说明对应的问题较为严重且出现频次较高，最后，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，实现对没有问题的封边条使用主体进行实体处理，进而根据不同问题的数量以及不同情况的使用主体，进行对应的售后服务管理，进而实现提高封边条售后服务管理效率。
在一个实施例中，一种基于封边条使用数据的封边条售后服务管理系统，所述系统包括：
信息获取模块，用于获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；
问题分类模块，用于根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；
问题解决模块，用于提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；
实地解决模块，用于获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
在一个实施例中，所述系统还包括封边条数据维护模块，所述封边条数据维护模块用于：
提取第一实际问题数量小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题数据集；分别获取所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体处的线上问题沟通联系方式；基于所述线上问题沟通联系方式向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并获取当前问题实际紧急等级；根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理；
在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处进行封边条维修时，获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息；根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息；根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体。
在一个实施例中，所述系统还包括审批数据处理模块，所述审批数据处理模块用于：
获取封边条维修完成后封边条使用主体对当前维修的售后服务满意程度评价信息；根据所述售后服务满意程度评价信息生成第一存储标签；将大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集进行问题提取并生成当前已解决问题集合；将当前已解决问题集合生成第二存储标签；将所述售后服务满意程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包，并将所述第一存储标签和所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联；将所述汇总问题数据包、所述第一存储标签和所述第二存储标签以哈希上链的方式进行区块链存储；
预先自各封边条使用主体处的封标条信息采集终端采集各封边条使用主体的封边条用户主体基本信息；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型；在所述用户信用自评定模型中提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据；根据所述历史封边条使用数据生成第一权值，根据所述历史售后数量数据生成第二权值，根据所述历史还款信用数据生成第三权值；根据所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值；根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级；根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
在一个实施例中，如图3所示，一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法所述的步骤。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法所述的步骤。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
2.根据权利要求1所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法，其特征在于，提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集，之后还包括：
提取第一实际问题数量小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题数据集；分别获取所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体处的线上问题沟通联系方式；基于所述线上问题沟通联系方式向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并获取当前问题实际紧急等级；根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理。
3.根据权利要求1所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法，其特征在于，获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，之后还包括：
在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处进行封边条维修时，获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息；根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息；根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体。
4.根据权利要求3所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法，其特征在于，获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体，之后还包括：
获取封边条维修完成后封边条使用主体对当前维修的售后服务满意程度评价信息；根据所述售后服务满意程度评价信息生成第一存储标签；将大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集进行问题提取并生成当前已解决问题集合；将当前已解决问题集合生成第二存储标签；将所述售后服务满意程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包，并将所述第一存储标签和所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联；将所述汇总问题数据包、所述第一存储标签和所述第二存储标签以哈希上链的方式进行区块链存储。
5.根据权利要求1所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法，其特征在于，获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，具体包括：
预先自各封边条使用主体处的封标条信息采集终端采集各封边条使用主体的封边条用户主体基本信息；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型；在所述用户信用自评定模型中提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据；根据所述历史封边条使用数据生成第一权值，根据所述历史售后数量数据生成第二权值，根据所述历史还款信用数据生成第三权值；根据所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值；根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级；根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
6.一种基于封边条使用数据的封边条售后服务管理系统，其特征在于，所述系统包括：
信息获取模块，用于获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；
问题分类模块，用于根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；
问题解决模块，用于提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；
实地解决模块，用于获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
7.根据权利要求6所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理系统，其特征在于，所述系统还包括封边条数据维护模块，所述封边条数据维护模块用于：
提取第一实际问题数量小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题数据集；分别获取所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体处的线上问题沟通联系方式；基于所述线上问题沟通联系方式向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并获取当前问题实际紧急等级；根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理；
在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处进行封边条维修时，获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息；根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息；根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体。
8.根据权利要求6所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理系统，其特征在于，所述系统还包括审批数据处理模块，所述审批数据处理模块用于：
获取封边条维修完成后封边条使用主体对当前维修的售后服务满意程度评价信息；根据所述售后服务满意程度评价信息生成第一存储标签；将大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集进行问题提取并生成当前已解决问题集合；将当前已解决问题集合生成第二存储标签；将所述售后服务满意程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包，并将所述第一存储标签和所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联；将所述汇总问题数据包、所述第一存储标签和所述第二存储标签以哈希上链的方式进行区块链存储；
预先自各封边条使用主体处的封标条信息采集终端采集各封边条使用主体的封边条用户主体基本信息；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型；在所述用户信用自评定模型中提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据；根据所述历史封边条使用数据生成第一权值，根据所述历史售后数量数据生成第二权值，根据所述历史还款信用数据生成第三权值；根据所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值；根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级；根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN117422475A (zh) * 2023-10-20 2024-01-19 连邦网络科技服务南通有限公司 一种基于大数据分析的服务需求推荐系统

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