CN114095614A - 用于智能电话系统的管理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于智能电话系统的管理方法及装置，所述装置用于执行所述管理方法，所述管理方法包括：所述智能电话系统获取客户通信信息；所述智能电话系统将所述客户通信信息录入客户资料库；所述智能电话系统获取推广人员信息；所述智能电话系统根据所述客户电话号码的归属地以及所述推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员。可见，实施本发明有利于增强该智能电话系统对客户资源分配的功能，从而有利于推广人员通过电话系统高效地对接目标客户，进而有利于推广人员通过该智能电话系统高效地开展推广工作。

Description

用于智能电话系统的管理方法及装置

技术领域

本发明涉及管理系统技术领域，尤其涉及一种用于智能电话系统的管理方法及装置。

背景技术

随着通信技术的不断发展，为了满足商业推广以及客户信息有序管理，针对商用的智能电话系统的使用越来越普遍。

然而，实践发现，目前的智能电话系统，主要存在的不足在于：无法对客户资源进行合理分配，从而无法使得推广人员通过电话系统高效地对接目标客户。

可见，如何增强智能电话系统对客户资源分配的功能，从而有利于推广人员通过电话系统高效地对接目标客户，是亟需解决的技术问题。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种用于智能电话系统的管理方法及管理装置，有利于增强智能电话系统对客户资源分配的功能。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面公开了一种用于智能电话系统的管理方法，所述管理方法包括：

所述智能电话系统获取客户通信信息，其中，所述客户通信信息包括客户电话号码以及所述客户电话号码的归属地；

所述智能电话系统将所述客户通信信息录入客户资料库；

所述智能电话系统获取推广人员信息，其中，所述推广人员信息包括推广人员所属地区；

所述智能电话系统根据所述客户电话号码的归属地以及所述推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员。

可见，本发明第一方面中，该智能电话系统根据客户电话号码的归属地和推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员，这增强了该智能电话系统对客户资源分配的功能，从而有利于推广人员通过电话系统高效地对接目标客户，进而有利于推广人员通过该智能电话系统高效地开展推广工作。

作为一种可选的实施方式，本发明第一方面中，在所述智能电话系统获取客户通信信息之前，所述管理方法还包括：

所述智能电话系统判断本次所接收到的来电是否为客户的首次来电；

当判断出本次所接收到的来电为客户的首次来电时，所述智能电话系统执行所述的获取客户通信信息的操作。

作为一种可选的实施方式，本发明第一方面中，所述智能电话系统获取客户通信信息，具体包括：

所述智能电话系统与外部的推荐系统通信连接；

所述智能电话系统通过所述推荐系统，获取客户通信信息。

作为一种可选的实施方式，本发明第一方面中，所述管理方法还包括：

所述智能电话系统对客户来电的过程以及推广人员拨出电话的过程，执行通话录音的操作，并获得通话记录，其中，所述通话记录包括通话双方的身份信息以及通话录音的内容；

所述智能电话系统与外部的服务器通信连接；

所述智能电话系统将所述通话记录发送至所述服务器，以使得所述通话记录保存在所述服务器上。

作为一种可选的实施方式，本发明第一方面中，在所述智能电话系统对客户来电的过程以及推广人员拨出电话的过程，执行通话录音的操作，并获得通话记录之后，以及在所述智能电话系统与外部的服务器通信连接之前，所述管理方法包括：

所述智能电话系统对所述通话记录执行本地缓存操作。

作为一种可选的实施方式，本发明第一方面中，所述推广人员信息还包括推广人员的当前客户量，

在所述智能电话系统获取推广人员信息之后，以及在所述智能电话系统根据所述客户电话号码的归属地以及所述推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员之前，所述管理方法还包括：

所述智能电话系统判断与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目是否为1；

当判断出所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目为1时，所述智能电话系统根据所述客户电话号码的归属地以及所述推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员；

当判断出所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目不为1时，所述智能电话系统判断所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目是否大于1；

当判断出所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目大于1时，所述智能电话系统将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员中的当前客户量最少者。

本发明第二方面公开了一种用于智能电话系统的管理装置，所述管理装置包括：

获取模块，用于获取客户通信信息；

录入模块，用于将所述客户通信信息录入客户资料库，其中，所述客户通信信息包括客户电话号码以及所述客户电话号码的归属地；

所述获取模块还用于获取推广人员信息，其中，所述推广人员信息包括推广人员所属地区；

发送模块，用于根据所述客户电话号码的归属地以及所述推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员。

可见，本发明第二方面中，该智能电话系统根据客户电话号码的归属地和推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员，这增强了该智能电话系统对客户资源分配的功能，从而有利于推广人员通过电话系统高效地对接目标客户，进而有利于推广人员通过该智能电话系统高效地开展推广工作。

本发明第三方面公开了另一种用于智能电话系统的管理装置，所述管理装置包括：

存储有可执行程序代码的存储器；

与所述存储器耦合的处理器；

所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行本发明第一方面公开的用于智能电话系统的管理方法的步骤。

本发明第四方面公开了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令被调用时，用于执行本发明第一方面公开的用于智能电话系统的管理方法的步骤。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例的一种用于智能电话系统的管理方法的智能电话系统的结构示意图；

图2是本发明实施例的一种用于智能电话系统的管理方法的流程示意图；

图3是本发明实施例的一种用于智能电话系统的管理装置的结构示意图；

图4是本发明实施例的另一种用于智能电话系统的管理装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本发明的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

为了更好的理解本发明所描述的用于智能电话系统的管理方法及装置，首先对智能电话系统加以描述，具体的，该智能电话系统的结构示意图可以如图1所示。如图1所示，该智能电话系统可以设置有处理器，可选的，还可以设置有与该处理器电连接的通信模块，该通信模块可以用于实现与外部的服务器的通信连接，从而实现该智能电话系统与外部的服务器的数据交互，具体而言，该通信连接可以是基于以太网实现的。

进一步的，该智能电话系统还可以设置有与处理器电连接的存储模块，可以用于存放该智能电话系统运行过程中所产生的数据以及用于存放驱动该智能电话系统运行的后台程序。

进一步的，该智能电话系统还可以设置有与处理器电连接的输入模块，可选的，该输入模块可以包括指令输入模块和信息录入模块，其中，使用者可以通过指令输入模块，输入操作指令，使用者还可以通过信息录入模块，录入信息。

进一步的，该智能电话系统还可以包括与处理器电连接的其他功能模块，如，来电显示模块、来电实时录入模块、来电录音模块、来电查看模块以及客户资料保护模块、来电分析模块、黑名单拦截模块、未接来电短信通知模块、客户来访登记模块以及判客模块等。可选的，上述提到的功能模块可以用于实现对应的功能如下：

1、来电显示功能：来电时，电话系统弹屏显示客户电话归属地、来访、来电记录、认筹记录、成交记录、是否员工等信息；

2、来电实时录入功能：销售顾问直接在话机上录入问卷,一键保存客户和问卷数据，毋须争电脑加班录入；

3、来电录音功能：所有通话录音保存至销售系统，管理人员可以手机回听录音；

4、来电查看功能：电话系统把来电客户保存到对应销售顾问的客户台账中，销售顾问用电脑和手机app均可以查阅，也可以听通话录音，更好把握客户需求，一键拨号回访，二次跟进；

5、客户资料保护功能：来电客户资料保密，只对销售顾问显示全号和查看详细资料。防止客户资料外泄。

6、来电系统分析功能：电话系统对接销售系统来电数据实时分析。实时生成各项数据，逐渐取代手工收集和汇总，并在在电脑和手机呈现报表统计；

7、黑名单拦截功能：为防止竞品等恶意攻击，特设置来电黑名单设置，从源头切断恶意骚扰电话

8、未接来电短信通知功能：当电话机来电无人接听而被挂断时，自动通过短信把客户资料发送给销售顾问跟进。

9、客户来访登记功能：该电话类似带通话功能Ipad，销售接待完客户后，需在半小时内在智能电话、ipad或者手机端等移动终端完成来访客户信息录入；

10、判客功能：与全民营销报备的时间对比，如果来电时间早于报备时间，说明客户为“自然来访”客户。中介推介的客户被认定为“自然来访”开发商将可能不发放佣金。

可选的，该智能电话系统还可以设置有客户资源分配模块，其中，后台分配任务给各个销售顾问，销售顾问一键拨出，提升效率，销售顾问只能看到自己的客户列表，防止资料外泄，即时录入客户意向和问卷，反馈跟进情况。

可选的，该智能电话系统还可以设置有客户资源跟进记录模块，其中，后台跟踪拨打进度，实时监控电话小组各成员的拨打客户电话的进度。管理人员可调取录音，监控输出口径，实时分析成效，及时调整策略。

需要说明的是，图1所示的智能电话系统结构示意图只是为了表示用于智能电话系统的管理方法所对应的智能电话系统，涉及到的器件只是示意性展现，具体的结构/尺寸/形状/所在的位置/所安装的方式等可根据实际场景进行适应性调整，图1所示的结构示意图对此不作限定。

下面对用于智能电话系统的管理方法及装置进行详细的描述。

请参阅图2，图2是本发明第一方面实施例公开的一种用于智能电话系统的管理方法的流程示意图。其中，图2所描述的用于智能电话系统的管理方法适用于图1所描述的智能电话系统中。如图2所示，该管理方法可以包括以下操作：

101、智能电话系统获取客户通信信息。

本发明实施例中，客户通信信息包括客户电话号码以及客户电话号码的归属地。

本发明实施例中，可选的，步骤101中，为了更加有效地获取到客户通信信息，可以具体包括以下操作：

智能电话系统与外部的推荐系统通信连接；

智能电话系统通过推荐系统，获取客户通信信息。

其中，该推荐系统可以目标网页(如，某产品的推广网页或者某楼盘推广网页等)、目标微信公众号(如，某产品的推广营销公众号的推文等)的访客记录或者微信小程序的使用者信息作为基础统计数据的客户偏好推荐系统。可见，通过推荐系统，来获取客户通信信息，有利于对客户的基本意向作预判，从而有利于提高客户通信信息的有效性，进而有利于推广人员通过该智能电话系统高效地开展推广工作。

本发明实施例中，可选的，步骤101中，该智能电话系统也可以基于所接收到的客户来电，获取客户通信信息。

102、智能电话系统将客户通信信息录入客户资料库。

103、智能电话系统获取推广人员信息。

本发明实施例中，推广人员信息包括推广人员所属地区。可选的，推广人员信息还可以包括该智能电话系统中用于区分不同推广人员的编码，例如，推广人员内部编号，或者也可以包括推广人员姓名等。

104、智能电话系统根据客户电话号码的归属地以及推广人员所属地区，将客户通信信息发送至与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员。

可见，本发明第一方面中，该智能电话系统根据客户电话号码的归属地和推广人员所属地区，将客户通信信息发送至与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员，这增强了该智能电话系统对客户资源分配的功能，从而有利于推广人员通过电话系统高效地对接目标客户，进而有利于推广人员通过该智能电话系统高效地开展推广工作。

在本发明的一些具体实施例中，在智能电话系统获取客户通信信息之前，该管理方法还包括以下操作：

智能电话系统判断本次所接收到的来电是否为客户的首次来电；

当判断出本次所接收到的来电为客户的首次来电时，智能电话系统执行的获取客户通信信息的操作。

可见，通过对接收到的来电是否为客户的首次来电的判断，并在判断出所接收到的来电为客户的首次来电时，智能电话系统获取客户通信信息，这有利于降低该智能电话系统在通过来电信息来记录客户通信信息时的信息重复性以及降低该过程中的信息冗余的风险，一方面有利于提高获取客户通信信息的高效性，另一方面有利于提高该智能电话系统运行的高效性。

在本发明的另一些具体实施例中，该管理方法还包括以下操作：

智能电话系统对客户来电的过程以及推广人员拨出电话的过程，执行通话录音的操作，并获得通话记录，其中，通话记录包括通话双方的身份信息以及通话录音的内容；

智能电话系统与外部的服务器通信连接；

智能电话系统将通话记录发送至服务器，以使得通话记录保存在服务器上。

可见，通过执行通话录音的操作，有利于提高通话质量，也有利于对推广人员执行推广的工作任务过程的规范化管理；将通话记录发送至服务器，使得该通话记录保存在服务器，这有利于对重要信息进行存档以及整理。

进一步的，在智能电话系统对客户来电的过程以及推广人员拨出电话的过程，执行通话录音的操作，并获得通话记录之后，以及在智能电话系统与外部的服务器通信连接之前，该管理方法还包括：

智能电话系统对通话记录执行本地缓存操作。

可见，通过将通话记录进行本地缓存操作，有利于避免该通话记录因服务器故障或者该智能电话系统与服务器之间的通信出现故障而丢失。

可选的，在智能电话系统对通话记录执行本地缓存操作之前，该智能电话系统可以对当前与外部的服务器所构建的通信连接的通信质量进行预判。若判定该通信质量未达到预先设定的通信标准(如，网络通信中的上传/下载的速度)，则对该通话记录执行本地缓存操作；若判定该通信质量达到预先设定的通信标准，则将该通话记录直接发送至该服务器。

在本发明的又一些具体实施例中，推广人员信息还包括推广人员的当前客户量，

在智能电话系统获取推广人员信息之后，以及在智能电话系统根据客户电话号码的归属地以及推广人员所属地区，将客户通信信息发送至与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员之前，该管理方法还包括以下：

智能电话系统判断与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目是否为1；

当判断出客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目为1时，智能电话系统根据客户电话号码的归属地以及推广人员所属地区，将客户通信信息发送至与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员；

当判断出客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目不为1时，智能电话系统判断客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目是否大于1；

当判断出客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目大于1时，智能电话系统将客户通信信息发送至与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员中的当前客户量最少者。

可见，对于判定出与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目只有一个时，该智能电话系统将该客户通信信息发送至该推广人员；对于判定出与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目不止一个时，述智能电话系统将客户通信信息发送至与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员中的当前客户量最少者，有利于将推广人员的所属地区与客户电话号码归属地的距离和推广人员的当前客户量，作为分配客户资源的两个考虑因素，有利于更加合理地分配客户资源。

请参阅图3，图3是本发明第二实施例公开的一种用于智能电话系统的管理装置的结构示意图。其中，图3所描述的用于智能电话系统的管理装置适用于图1所描述的智能电话系统中。如图3所示，该管理装置可以包括：

获取模块301，用于获取客户通信信息；

录入模块302，用于将客户通信信息录入客户资料库，其中，客户通信信息包括客户电话号码以及客户电话号码的归属地；

获取模块301还用于获取推广人员信息，其中，推广人员信息包括推广人员所属地区；

发送模块303，用于根据客户电话号码的归属地以及推广人员所属地区，将客户通信信息发送至与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员。

可见，本发明第二方面中，该智能电话系统根据客户电话号码的归属地和推广人员所属地区，将客户通信信息发送至与客户电话号码的归属地距离最近的推广人员，这增强了该智能电话系统对客户资源分配的功能，从而有利于推广人员通过电话系统高效地对接目标客户，进而有利于推广人员通过该智能电话系统高效地开展推广工作。

请参阅图4，图4是本发明第三方面实施例公开的一种用于智能电话系统的管理装置的结构示意图。其中，图4所描述的用于智能电话系统的管理装置适用于图1所描述的智能电话系统中。如图4所示，该管理装置可以包括：

存储有可执行程序代码的存储器401；

与存储器401耦合的处理器402；

进一步的，还可以包括与处理器402耦合的输入接口403和输出接口404；

其中，处理器402调用存储器401中存储的可执行程序代码，用于执行本发明第一方面实施例所描述的用于智能电话系统的管理方法的步骤。

本发明第四方面实施例公开了一种计算机可读存储介质，其存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行本发明第一方面实施例所描述的用于智能电话系统的管理方法的步骤。

本发明实施例公开了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，且该计算机程序可操作来使计算机执行本发明第一方面实施例所描述的用于智能电话系统的管理方法的步骤。

以上所描述的装置实施例仅是示意性的，其中作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施例的具体描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中,存储介质包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存储器(Random Access Memory，RAM)、可编程只读存储器(Programmable Read-only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(ErasableProgrammable Read Only Memory，EPROM)、一次可编程只读存储器(One-timeProgrammable Read-Only Memory，OTPROM)、电子抹除式可复写只读存储器(Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(CompactDisc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。

最后应说明的是：本发明实施例公开的一种用于智能电话系统的管理方法及装置所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，仅用于说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解；其依然可以对前述的实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或替换，并不使相应的技术方案的本质脱离本发明的实施例技术方案的精神和范围。

Claims (9)

1.一种用于智能电话系统的管理方法，其特征在于，所述管理方法包括：

所述智能电话系统获取客户通信信息，其中，所述客户通信信息包括客户电话号码以及所述客户电话号码的归属地；

所述智能电话系统将所述客户通信信息录入客户资料库；

所述智能电话系统获取推广人员信息，其中，所述推广人员信息包括推广人员所属地区；

所述智能电话系统根据所述客户电话号码的归属地以及所述推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员。

2.根据权利要求1所述的用于智能电话系统的管理方法，其特征在于，在所述智能电话系统获取客户通信信息之前，所述管理方法还包括：

所述智能电话系统判断本次所接收到的来电是否为客户的首次来电；

当判断出本次所接收到的来电为客户的首次来电时，所述智能电话系统执行所述的获取客户通信信息的操作。

3.根据权利要求1所述的用于智能电话系统的管理方法，其特征在于，所述智能电话系统获取客户通信信息，具体包括：

所述智能电话系统与外部的推荐系统通信连接；

所述智能电话系统通过所述推荐系统，获取客户通信信息。

4.根据权利要求1所述的用于智能电话系统的管理方法，其特征在于，所述管理方法还包括：

所述智能电话系统对客户来电的过程以及推广人员拨出电话的过程，执行通话录音的操作，并获得通话记录，其中，所述通话记录包括通话双方的身份信息以及通话录音的内容；

所述智能电话系统与外部的服务器通信连接；

所述智能电话系统将所述通话记录发送至所述服务器，以使得所述通话记录保存在所述服务器上。

5.根据权利要求4所述的用于智能电话系统的管理方法，其特征在于，在所述智能电话系统对客户来电的过程以及推广人员拨出电话的过程，执行通话录音的操作，并获得通话记录之后，以及在所述智能电话系统与外部的服务器通信连接之前，所述管理方法包括：

所述智能电话系统对所述通话记录执行本地缓存操作。

6.根据权利要求1所述的用于智能电话系统的管理方法，其特征在于，所述推广人员信息还包括推广人员的当前客户量，

在所述智能电话系统获取推广人员信息之后，以及在所述智能电话系统根据所述客户电话号码的归属地以及所述推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员之前，所述管理方法还包括：

所述智能电话系统判断与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目是否为1；

当判断出所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目为1时，所述智能电话系统根据所述客户电话号码的归属地以及所述推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员；

当判断出所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目不为1时，所述智能电话系统判断所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目是否大于1；

当判断出所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员数目大于1时，所述智能电话系统将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员中的当前客户量最少者。

7.一种用于智能电话系统的管理装置，其特征在于，所述管理装置包括：

获取模块，用于获取客户通信信息；

录入模块，用于将所述客户通信信息录入客户资料库，其中，所述客户通信信息包括客户电话号码以及所述客户电话号码的归属地；

所述获取模块还用于获取推广人员信息，其中，所述推广人员信息包括推广人员所属地区；

发送模块，用于根据所述客户电话号码的归属地以及所述推广人员所属地区，将所述客户通信信息发送至与所述客户电话号码的归属地距离最近的推广人员。

8.一种用于智能电话系统的管理装置，其特征在于，所述管理装置包括：

存储有可执行程序代码的存储器；

与所述存储器耦合的处理器；

所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行如权利要求1-6任一项所述的用于智能电话系统的管理方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，当所述计算机指令被调用时，用于执行如权利要求1-6任一项所述的用于智能电话系统的管理方法的步骤。

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