CN114049073A - 一种无人化营业厅的业务处理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种无人化营业厅的业务处理系统及方法，所述业务处理系统包括若干个业务终端、若干个客服终端、业务服务器和通信服务器，每个业务终端均同时与业务服务器以及通信服务器连接，每个客服终端均同时与业务服务器以及通信服务器连接。所述业务处理方法具体为首先选择需要办理的业务种类并发起通话请求，业务服务器选取处于空闲状态的客服终端发送通话请求，客服终端接收通话请求，通过通信服务器建立业务终端和客服终端的通信连接并进行业务处理，业务处理完成，一方发起结束通话请求，通信服务器业务终端和客服终端的通信连接。本发明通过客服终端和业务终端之间多对多的服务模式，来充分利用人力资源，提高业务处理效率。

Description

一种无人化营业厅的业务处理系统及方法

技术领域

本发明涉及营业厅业务办理技术领域，尤其是指一种无人化营业厅的业务处理系统及方法。

背景技术

目前在电力营业厅中主要还是依靠柜员人员现场接待进行业务办理，虽然现有电力营业厅中存在自助机进行业务办理，以减轻业务办理压力，但是在利用自助机进行业务办理时，仍旧需要相关人员在旁协助，对于业务办理的效率并未得到提高。且在无业务办理需求时，会出现人员闲置的情况，造成了人力资源的浪费。且为了满足业务办理需求，即使是业务办理需求低的营业厅依旧要求人员配置齐全，人力浪费情况更加严重。

发明内容

本发明的目的是克服现有技术中的缺点，提供一种无人化营业厅的业务处理系统及方法。

本发明的目的是通过下述技术方案予以实现：

一种无人化营业厅的业务处理办法，包括以下步骤：

步骤一，业务终端选择需要办理的业务种类，并根据选择的业务种类发起通话请求，业务终端发送通话请求至业务服务器；

步骤二，业务服务器对客服终端的在线状态进行判断，选取处于空闲状态的客服终端发送通话请求，选取的客服终端接收通话请求后，通信服务器建立聊天室，业务终端以及客服终端与通信服务器建立连接，加入聊天室，业务终端和客服终端通过聊天室进行业务处理，通信服务器实时转发业务终端和客服终端的业务信息；

步骤三，业务处理完成，一方发起结束通话请求，通信服务器销毁聊天室。

进一步的，在业务终端和客服终端加入聊天室前，还对业务终端和客服终端进行通信资格校验，所述通信资格校验的具体过程为：业务终端发起通话请求后，业务终端提取其设备指纹，将提取到的设备指纹传输至业务服务器，业务服务器对设备指纹进行指纹识别，若业务服务器根据指纹识别结果以及业务服务器内储存的设备唯一标识判断业务终端是否具备通信资格，若业务终端不具备通信资格，则业务服务器拒绝转发通话请求，并进行报警；若业务终端具备通信资格，业务服务器根据业务终端的设备指纹建立通信密钥，同时业务服务器转发通话请求至客服终端，客服终端接收通话请求，客服终端提取其设备指纹，并将其发送至业务服务器，业务服务器对客服终端的设备指纹进行设备指纹识别，根据指纹识别结果以及业务服务器内储存的设备唯一标识判断客服终端是否具备通信资格，若客服终端不具备通信资格，则业务服务器进行报警；若客服终端具备通信资格，业务服务器向通信服务器发送聊天室建立指令，通信服务器建立聊天室，业务终端以及客服终端加入聊天室。

进一步的，在业务服务器向通信服务器发送聊天室建立指令时，业务服务器还向通信服务器发送业务终端以及客服终端的设备指纹信息，通信服务器根据业务终端的设备指纹信息、客服终端的设备指纹信息以及密码转换规则设置聊天室加入密码，所述聊天室加入密码包括业务终端加入密码和客服终端加入密码，业务终端根据提取的设备指纹以及密码转换规则获取业务终端密码，业务终端与通信服务器建立连接，并发送业务终端密码，通信服务器将业务终端密码与业务终端加入密码进行比对，若一致，则同意业务终端加入聊天室，若不一致，则拒绝业务终端加入并发出报警；客服终端根据提取的设备指纹以及密码转换规则获取客服终端密码，客服终端与通信服务器建立连接，并发送客服终端密码，通信服务器将客服终端密码与客服终端加入密码进行比对，若一致，则同意客服终端加入聊天室，若不一致，则拒绝业务终端加入并发出报警。

进一步的，步骤一中当业务办理人员通过业务终端选择需要办理的业务种类为不动产权业务时，先通过业务终端对不动产权进行识别，根据识别结果对业务办理人员进行人证核验，人证核验通过后，业务终端再发起通话请求，所述业务终端对不动产权进行识别，并根据识别结果对业务办理人员进行人证核验的具体过程为：首先业务终端通过摄像头采集业务办理人员的实时图像，并在业务终端显示屏上实时显示，同时在屏幕上显示人体上半身标记框，提示业务办理人员调整位置直至业务办理人员的上半身图像位于人体上半身标记框内，采集人脸信息，同时通过证件扫描摄像头扫描产权证，并通过OCR识别算法对产权证进行识别获取产权证信息，所述产权证信息包括权利人信息，业务终端通过人脸信息获取业务办理人员姓名，并将获取的业务办理人员姓名与权利人信息进行人名对比，判断是否为同一个人，若判断为同一个人，则业务终端向业务服务器发起通话请求，若判断为不是同一个人，则业务终端提示业务办理人员重新选择办理的业务种类。

进一步的，客服终端和业务终端均加入聊天室后，业务终端通过摄像头以及麦克风实时采集视频画面以及录音信息，并传输至客服终端，客服终端实时播放业务终端采集的视频画面和录音信息，客服终端进行实时录音并实时推送录音信息至业务终端。

进一步的，所述客服终端与业务终端建立通信后，客服终端控制业务终端外设，所述客服终端根据业务流程控制对应外设工作，获取对应的业务处理所需信息。

一种无人化营业厅的业务处理系统，包括若干个业务终端、若干个客服终端、业务服务器和通话服务器，每个所述业务终端均同时与业务服务器以及通话服务器连接，每个所述客服终端均同时与业务服务器以及通话服务器连接，所述业务终端用于获取通话请求并上传实时业务信息，所述客服终端用于接受通话请求以及实时业务信息并进行远程业务办理，所述业务服务器用于转发调度业务终端通话请求，所述通话服务器用于建立并维持业务终端和客服端间通信所用聊天室。

进一步的，所述业务服务器内还储存有业务终端和客服终端的设备信息，所述设备信息包括设备类型、唯一标识和在线状态。

进一步的，所述业务终端上还设置有摄像头和麦克风，所述摄像头和麦克风在业务办理人员进行业务办理时实时采集音频信息，并传输至客服终端进行实时展示，所述客服终端上设置有麦克风，所述客服终端通过麦克风实时记录客服人员声音信号并传输至业务终端进行实时展示。

进一步的，所述业务终端还设置有业务终端外设，所述业务终端外设包括身份证读卡器、证件扫描摄像头和打印机，所述身份证读卡器和证件扫描摄像头用于获取业务办理人员的身份信息，所述打印机用于打印业务办理回执。

本发明的有益效果是：

通过业务终端和客服终端之间的通信来实现营业厅无人化，通过客服终端和业务终端之间多对多的服务模式，能够充分利用客服资源，提高业务处理效率。在业务需求量不大时，能够通过限制客服终端的数量来降低人力浪费情况。且在建立聊天室前，以及业务终端和客服终端加入聊天室时，对业务终端和客服终端的身份进行校验，防止业务办理时业务处理人员的身份信息以及相关的业务信息遭到窃取或泄漏，保证业务处理信息的安全性。

附图说明

图1是本发明的一种结构示意图；

图2是本发明的一种流程示意图；

图3是本发明实施例的一种人体轮廓标识框和产权证轮廓标识框示意图；

其中：1、业务终端，2、客服终端，3、业务服务器，4、通话服务器。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明进一步描述。

实施例：

一种无人化营业厅的业务处理系统，如图1所示，包括若干个业务终端1、若干个客服终端2、业务服务器3和通话服务器4，每个所述业务终端1均同时与业务服务器3以及通话服务器4连接，每个所述客服终端2均同时与业务服务器3以及通话服务器4连接，所述业务终端1用于获取通话请求并上传实时业务信息，所述客服终端2用于接受通话请求以及实时业务信息并进行远程业务办理，所述业务服务器3用于转发调度业务终端1通话请求，所述通话服务器4用于建立并维持业务终端1和客服端间通信所用聊天室。

业务终端1和客服终端2可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、机器人、平板电脑；业务服务器3和通信服务器可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、平板电脑，也可是多个以上设备组合的分布式架构。

所述业务服务器3内还储存有业务终端1和客服终端2的设备信息，所述设备信息包括设备类型、唯一标识和在线状态。

设备唯一标识即为设备指纹，业务服务器3保存有所有客服终端2以及业务终端1的设备唯一标识，在进行身份校验时，通过业务终端1或者客服终端2提取的设备指纹与设备唯一标识的对比，根据对比结果能够判断业务终端1或者客服终端2是否存在假冒情况。

所述业务终端1上还设置有摄像头和麦克风，所述摄像头和麦克风在业务办理人员进行业务办理时实时采集音频信息，并传输至客服终端2进行实时展示，所述客服终端2上设置有麦克风，所述客服终端2通过麦克风实时记录客服人员声音信号并传输至业务终端1进行实时展示。

所述业务终端1还设置有业务终端1外设，所述业务终端1外设包括身份证读卡器、证件扫描摄像头和打印机，所述身份证读卡器和证件扫描摄像头用于获取业务办理人员的身份信息，所述打印机用于打印业务办理回执。

业务终端1还包括显示屏，在建立通话前，显示屏上显示有通话请求等待时间等信息，在建立通话后显示屏上则实时显示业务终端1摄像头采集的视频信息。

一种无人化营业厅的业务处理办法，如图2所示，包括以下步骤：

步骤一，业务终端1选择需要办理的业务种类，并根据选择的业务种类发起通话请求，业务终端1发送通话请求至业务服务器3；

步骤二，业务服务器3对客服终端2的在线状态进行判断，选取处于空闲状态的客服终端2发送通话请求，选取的客服终端2接收通话请求后，通信服务器建立聊天室，业务终端1以及客服终端2与通信服务器建立连接，加入聊天室，业务终端1和客服终端2通过聊天室进行业务处理，通信服务器实时转发业务终端1和客服终端2的业务信息；

步骤三，业务处理完成，一方发起结束通话请求，通信服务器销毁聊天室。

通过业务终端1和客服终端2来实现营业厅无人化，通过业务终端1和客服终端2的通信来实现业务办理，通过业务终端1和客服终端2的多对多服务来实现电力业务的高效处理。通过业务终端1和客服终端2的通信，业务办理人员能够通过业务终端1以及客服终端2的协助完成业务办理，提高了业务办理效率。在完成业务处理后，发起结束通话请求后，聊天室进行销毁，防止业务数据泄漏，保证业务处理人员的相关信息的安全性。

业务终端1或者客服终端2均可发起结束通话请求，在业务终端1发起结束通话请求时，直接销毁聊天室，在客服终端2发起结束通话请求时，先通过业务服务器3转发结束通话请求至业务终端1，业务终端1同意后，销毁聊天室。

业务终端1在发起通话请求前，需先对业务办理类型进行选择，通话请求中包含有业务办理类型的信息。业务服务器3内储存有所有客服终端2的在线状态，业务服务器3通过查询客服终端2的在线状态来选择发送通话请求的客服终端2。在客服终端2获取通话请求时，通过业务办理类型信息判断是会否接收通话请求。若客服终端2拒绝接收通话请求，业务终端1重新选择一个处于空闲状态的客服终端2发送通话请求，直至有客服终端2接收通话请求。且业务服务器3记录每个客服终端2拒绝通话请求的次数，并根据次数高低对客服终端2进行排序，在发送通话请求时，优先选择处于空闲状态的拒绝通话请求次数高的客服终端2。

在业务终端1和客服终端2加入聊天室前，还对业务终端1和客服终端2进行通信资格校验，所述通信资格校验的具体过程为：业务终端1发起通话请求后，业务终端1提取其设备指纹，将提取到的设备指纹传输至业务服务器3，业务服务器3对设备指纹进行指纹识别，若业务服务器3根据指纹识别结果以及业务服务器3内储存的设备唯一标识判断业务终端1是否具备通信资格，若业务终端1不具备通信资格，则业务服务器3拒绝转发通话请求，并进行报警；若业务终端1具备通信资格，业务服务器3根据业务终端1的设备指纹建立通信密钥，同时业务服务器3转发通话请求至客服终端2，客服终端2接收通话请求，客服终端2提取其设备指纹，并将其发送至业务服务器3，业务服务器3对客服终端2的设备指纹进行设备指纹识别，根据指纹识别结果以及业务服务器3内储存的设备唯一标识判断客服终端2是否具备通信资格，若客服终端2不具备通信资格，则业务服务器3进行报警；若客服终端2具备通信资格，业务服务器3向通信服务器发送聊天室建立指令，通信服务器建立聊天室，业务终端1以及客服终端2加入聊天室。

业务服务器3通过对提取的设备指纹进行指纹识别，能够获取业务终端1或者客服终端2对应的设备信息，并根据获取的设备信息提取对应的唯一标识，通过设备指纹和唯一标识的对比，能够判断其是否具备通信资格。

在业务服务器3向通信服务器发送聊天室建立指令时，业务服务器3还向通信服务器发送业务终端1以及客服终端2的设备指纹信息，通信服务器根据业务终端1的设备指纹信息、客服终端2的设备指纹信息以及密码转换规则设置聊天室加入密码，所述聊天室加入密码包括业务终端1加入密码和客服终端2加入密码，业务终端1根据提取的设备指纹以及密码转换规则获取业务终端1密码，业务终端1与通信服务器建立连接，并发送业务终端1密码，通信服务器将业务终端1密码与业务终端1加入密码进行比对，若一致，则同意业务终端1加入聊天室，若不一致，则拒绝业务终端1加入并发出报警；客服终端2根据提取的设备指纹以及密码转换规则获取客服终端2密码，客服终端2与通信服务器建立连接，并发送客服终端2密码，通信服务器将客服终端2密码与客服终端2加入密码进行比对，若一致，则同意客服终端2加入聊天室，若不一致，则拒绝业务终端1加入并发出报警。

设备指纹是通信设备的唯一标识，通过对设备指纹的提取能够对设备的身份进行标识，通过业务终端1和客服终端2的设备指纹相关信息制定的密钥能够防止假冒的业务终端1或客服终端2加入聊天室，导致业务信息的泄漏。

步骤一中当业务办理人员通过业务终端选择需要办理的业务种类为不动产权业务时，先通过业务终端对不动产权进行识别，根据识别结果对业务办理人员进行人证核验，人证核验通过后，业务终端再发起通话请求，所述业务终端对不动产权进行识别并根据识别结果对业务办理人员进行人证核验的具体过程为：首先业务终端通过摄像头采集业务办理人员的实时图像，并在业务终端显示屏上实时显示，同时在屏幕上显示人体上半身标记框，提示业务办理人员调整位置直至业务办理人员的上半身图像以及产权证图像均位于人体上半身标记框内，采集人脸信息以及产权证信息，并通过OCR识别算法对产权证进行识别获取产权证信息，所述产权证信息包括权利人信息，业务终端通过人脸信息获取业务办理人员姓名，并将获取的业务办理人员姓名与权利人信息进行人名对比，判断是否为同一个人，若判断为同一个人，则业务终端向业务服务器发起通话请求，若判断为不是同一个人，则业务终端提示业务办理人员重新选择办理的业务种类。

在进行人脸信息以及产权证信息采集前，需要业务办理人员手持产权证站在业务终端前，业务终端在显示器上显示人体轮廓标识框以及产权证轮廓标示框，辅助业务办理人员调整位置，业务办理人员将自身头部位置以及产权证位置大致对齐至轮廓标识框中，方便摄像头取人脸信息以及产权证信息，所述人体轮廓标识框和产权证轮廓标识框示意图如图3所示。当业务办理人员的位置对齐至屏幕示意的人体轮廓和产权证轮廓标识框位置后，业务终端通过目标检测算法实时检测产权证位置以及人脸位置，当同时在人体轮廓标识框和产权证轮廓标识框内检测到持证人的人脸位置以及产权证位置后，提示业务办理人员已完成数据采集，在未能检测到人脸位置或者产权证位置时，通过语音提示用户进行对应的位置调整。在确定人脸位置和产权证位置后，通过摄像头捕捉到的人脸图像和产权证图像进行后续的人脸信息识别以及产权证信息识别，并根据识别结果进行人证核。由于只有不动产权的权利人拥有进行不动产权业务办理的权限，所以在业务终端与客服终端进行通信前进行人证校验，判断业务办理人员是否有权限进行不动产权业务办理，人证校验通过后再发起通信，能够有效提高业务办理效率。且在发起通话前即可获取产权证信息，在后续进行不动产权的业务办理时，客服终端也能通过产权证信息对业务办理人员进行业务办理协助，进一步提高业务办理效率。产权证信息还包括权利共有情况、使用期限、面积、用途、权利性质和权利类型等信息。

提取人脸信息时，采用基于深度学习的人脸识别算法对摄像头获取的人脸图像进行人脸识别，识别完成后通过人脸注册数据库提取人员的身份信息，以获取业务办理人员的姓名信息。同时通过OCR识别算法对摄像头获取到的产权证图像进行识别，以获取产权证信息。通过产权证信息内权利人姓名和人脸识别得到的业务办理人员的姓名进行对比，获取人证对比结果，并根据人证对比结果判断业务办理人员对于不动产权的业务办理权限。

通过业务终端先对业务办理人员的业务办理权限进行检测，减少了不必要的业务终端和客服终端间的通信，进一步提高业务办理效率。

若所有客服终端2的在线状态均为通信中，则根据等待通信的业务终端1建立等待队列，并按照通信请求的发起时间进行排序，当存在一个处于空闲状态的客服终端2时，优先发送发起时间最早的业务终端1的通信请求。

客服终端2和业务终端1均加入聊天室后，业务终端1通过摄像头以及麦克风实时采集视频画面以及录音信息，并传输至客服终端2，客服终端2实时播放业务终端1采集的视频画面和录音信息，客服终端2进行实时录音并实时推送录音信息至业务终端1。

通过实时音频信息以及录音信息的交互来实现业务处理协助，帮助业务处理人员正确使用业务终端1以完成业务处理。

所述客服终端2与业务终端1建立通信后，客服终端2控制业务终端1外设，所述客服终端2根据业务流程控制对应外设工作，获取对应的业务处理所需信息。

客服终端2控制业务终端1外设需要满足建立通话的前提。通过客服终端2控制业务终端1外设，根据业务流程控制业务终端1外设进行工作，防止业务处理人员在操作业务终端1时误操作业务终端1外设，影响业务处理工作。

在进行业务处理时，业务终端1还对业务处理过程进行实时录屏，录屏信息也实时推送至客服终端2，客服终端2通过录屏信息能够获取业务处理流程的进度，从而确定下一步的业务处理任务。

以上所述的实施例只是本发明的一种较佳的方案，并非对本发明作任何形式上的限制，在不超出权利要求所记载的技术方案的前提下还有其它的变体及改型。

Claims (10)

1.一种无人化营业厅的业务处理办法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一，业务办理人员通过业务终端选择需要办理的业务种类，业务终端根据选择的业务种类发起通话请求，业务终端发送通话请求至业务服务器；

步骤二，业务服务器对客服终端的在线状态进行判断，选取处于空闲状态的客服终端发送通话请求，选取的客服终端接收通话请求后，业务终端以及客服终端与通信服务器建立通信连接，业务终端和客服终端进行业务处理，通信服务器实时转发业务终端和客服终端的业务信息；

步骤三，业务处理完成，一方发起结束通话请求，通信服务器断开业务终端和客服终端的通信连接。

2.根据权利要求1所述的一种无人化营业厅的业务处理方法，其特征在于，在业务终端和客服终端建立通信连接之前，业务服务器还对业务终端和客服终端进行通信资格校验，所述业务服务器具体通过识别业务终端和客服终端的设备标识对业务终端和客服终端的通信资格进行校验。

3.根据权利要求2所述的一种无人化营业厅的业务处理方法，其特征在于，业务服务器具体通过识别业务终端和客服终端的设备标识对业务终端和客服终端的通信资格进行校验的具体过程为：业务终端发起通话请求后，业务终端提取其设备标识，将提取到的设备标识传输至业务服务器，业务服务器对设备标识进行识别，若业务服务器根据识别结果以及业务服务器内储存的设备唯一标识判断业务终端是否具备通信资格，若业务终端不具备通信资格，则业务服务器拒绝转发通话请求，并进行报警；若业务终端具备通信资格，业务服务器根据业务终端的设备标识建立通信密钥，同时业务服务器转发通话请求至客服终端，客服终端接收通话请求，客服终端提取其设备标识，并将其发送至业务服务器，业务服务器对客服终端的设备标识进行识别，根据识别结果以及业务服务器内储存的设备唯一标识判断客服终端是否具备通信资格，若客服终端不具备通信资格，则业务服务器进行报警；若客服终端具备通信资格，业务终端和客服终端建立通信连接。

4.根据权利要求2所述的一种无人化营业厅的业务处理方法，其特征在于，在业务服务器判断业务终端和客服终端均具备通信资格并建立通信连接前，业务服务器还向通信服务器发送业务终端以及客服终端的设备标识信息，通信服务器根据业务终端的设备标识信息、客服终端的设备标识信息以及密码转换规则设置通信密码，所述通信密码包括业务终端加入密码和客服终端加入密码，业务终端根据提取的设备标识以及密码转换规则获取业务终端密码，业务终端与通信服务器建立连接，并发送业务终端密码，通信服务器将业务终端密码与业务终端加入密码进行比对，客服终端根据提取的设备标识以及密码转换规则获取客服终端密码，客服终端与通信服务器建立连接，并发送客服终端密码，通信服务器将客服终端密码与客服终端加入密码进行比对，若客服终端密码和业务终端密码的比对结果均一致，则通过通信服务器建立客服终端和业务终端的通信连接，若不一致，则拒绝建立通信连接并发出报警。

5.根据权利要求1所述的一种无人化营业厅的业务处理方法，其特征在于，步骤一中当业务办理人员通过业务终端选择需要办理的业务种类为不动产权业务时，先通过业务终端对不动产权进行识别，根据识别结果对业务办理人员进行人证核验，人证核验通过后，业务终端再发起通话请求，所述业务终端对不动产权进行识别并根据识别结果对业务办理人员进行人证核验的具体过程为：首先业务终端通过摄像头采集业务办理人员的实时图像，并在业务终端的显示屏上实时显示，同时在屏幕上显示人体轮廓和不动产权证轮廓标识框，业务终端提示业务办理人员调整位置直至业务终端在人体轮廓和不动产权证轮廓标识框内同时检测到人脸位置和不动产权证位置，通过人体轮廓和不动产权证轮廓标识框内图像采集人脸图像以及不动产权证图像，通过OCR识别算法对不动产权证图像进行识别获取不动产权证信息，所述不动产权证信息包括权利人姓名，业务终端对人脸图像进行人脸识别，获取业务办理人员的姓名，将业务办理人员的姓名与权利人姓名进行对比，判断是否为同一个人，若判断为同一个人，则人证校验通过，业务终端向业务服务器发起通话请求，若判断为不是同一个人，则人证校验未通过，业务终端提示业务办理人员重新选择办理的业务种类。

6.根据权利要求1所述的一种无人化营业厅的业务处理方法，其特征在于，客服终端和业务终端均加入聊天室后，业务终端通过摄像头以及麦克风实时采集视频画面以及录音信息，并传输至客服终端，客服终端实时播放业务终端采集的视频画面和录音信息，客服终端进行实时录音并实时推送录音信息至业务终端。

7.根据权利要求1所述的一种无人化营业厅的业务处理方法，其特征在于，所述客服终端与业务终端建立通信后，客服终端控制业务终端外设，所述客服终端根据业务流程控制对应外设工作，获取对应的业务处理所需信息。

8.一种无人化营业厅的业务处理系统，其特征在于，包括若干个业务终端、若干个客服终端、业务服务器和通信服务器，每个所述业务终端均同时与业务服务器以及通信服务器连接，每个所述客服终端均同时与业务服务器以及通信服务器连接，所述业务终端用于获取通话请求并上传实时业务信息，所述客服终端用于接受通话请求以及实时业务信息并进行远程业务办理，所述业务服务器用于转发调度业务终端通话请求，所述通信服务器用于建立并维持业务终端和客服端间的通信连接。

9.根据权利要求8所述的一种无人化营业厅的业务处理系统，其特征在于，所述业务服务器内还储存有业务终端和客服终端的设备信息，所述设备信息包括设备类型、唯一标识和在线状态。

10.根据权利要求8所述的一种无人化营业厅的业务处理系统，其特征在于，所述业务终端上还设置有摄像头、麦克风和业务终端外设，所述摄像头和麦克风在业务办理人员进行业务办理时实时采集音频信息，并传输至客服终端进行实时展示，所述客服终端上设置有麦克风，所述客服终端通过麦克风实时记录客服人员声音信号并传输至业务终端进行实时展示；所述业务终端外设包括身份证读卡器、证件扫描摄像头和打印机，所述身份证读卡器和证件扫描摄像头用于获取业务办理人员的身份信息，所述打印机用于打印业务办理回执。

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