CN114038530A - 一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台及方法。其监管方法，具体步骤包括如下：对患者发起的纠纷信息进行登记，包含患者基本信息、患者相关诊疗信息、患者纠纷原因与诉求等内容；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端纠纷信息进行对比，形成纠纷事件监测；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警，从而推动医疗投诉纠纷处理工作实现信息化、科学化、专业化管理。

Description

一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台及方法
技术领域
本发明涉及的是医疗质量信息化领域，具体涉及一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台及方法。
背景技术
医疗纠纷管理系统，根据卫健委《医院投诉管理办法》《医疗纠纷处理程序》等法规性文件，结合众多三级医院多年医疗纠纷处理经验，对医疗纠纷事件采用信息系统进行标准化、可视化、流程化的全过程管理，适合二三级医院使用。
软件从纠纷登记、科室反馈、医院调查、调解处理、结案处置、原因分析、整改落实等阶段，对整个纠纷的信息分阶段、分角色管理，建立医疗纠纷调处信息大数据库，全面掌握整个医院内发生的所有医疗纠纷，并动态了解每一起医疗纠纷的调解处理进展情况，为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警，从而推动医疗投诉纠纷处理工作实现信息化、定制化、专业化管理。
综上所述，本发明提出了一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台及方法。
发明内容
针对现有技术上存在的不足，本发明目的是在于提供一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台及方法，实现了医疗机构服务监督与质量管理等部门的有效监管。
为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台，包括数据互联模块、数据存储模块、数据监测模块、数据处理模块、业务终端及管理终端；
所述数据互联模块与所述数据存储模块连接，所述数据存储模块与所述数据监测模块连接，所述数据监测模块与所述管理终端连接，所述数据处理模块与所述管理终端连接，所述管理终端与所述业务终端连接；
所述数据互联模块用于获取医疗机构现行业务系统如HIS、EMR等系统中的患者基本信息、患者最新诊疗记录、纠纷记录信息等；
所述数据存储模块用于将所述数据互联模块的患者基本信息、患者诊疗信息和业务终端的纠纷记录信息等存储在数据库中；
所述数据监测模块用于将所述业务终端的纠纷事件信息与所述管理终端的监测规则信息进行对比分析，形成对纠纷事件的监测；
所述数据处理模块用于将患者反馈的文字类描述信息进行结构化处理，形成结构化分析样本；
所述业务终端用于纠纷信息等进行填写及提交；
所述管理终端用于对系统管理用户进行账密维护和权限设定，对纠纷信息进行查询与管理、回访与处理、统计与分析。
通过采用上述技术方案，具有以下有益的技术效果：质控管理人员通过多渠道收集患者纠纷信息后，录入到系统中，管理人员快捷查询相关反馈数据，自动形成可视化分析图形、报表和报告。
作为优选，所述数据互联模块包括患者基本信息与患者最新诊疗记录信息，所述患者基本信息和所述患者最新诊疗记录信息来源于医疗机构现行业务系统通过患者唯一标识自动获取。
作为优选，所述数据存储模块通过数据汇总、数据清洗、POI技术将所述数据互联模块患者基本信息数据与诊疗记录数据和所述业务终端纠纷信息数据存储与数据库中。
作为优选，所述数据监测模块包含患者纠纷登记、纠纷风险监测、纠纷跟踪、纠纷管理/诉讼管理、纠纷赔偿记录、纠纷分析。
作为优选，所述数据处理模块将患者纠纷事件中文字输入内容进行结构化处理形成深度分析数据样本。
作为优选，所述业务终端质控管理人员通过投诉系统无法解决事件转入至该系统。
作为优选，所述管理终端对患者纠纷登记、纠纷风险监测、纠纷跟踪、纠纷管理/诉讼管理、纠纷赔偿记录、纠纷分析等进行管理。
通过采用上述技术方案，具有以下有益的技术效果：获取纠纷信息并应用于针对纠纷事件的后续分析整改中。
一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台监管方法，具体步骤包括如下：
对患者发起的纠纷信息进行登记，包含患者基本信息、患者相关诊疗信息、患者纠纷原因与诉求等内容；
将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；
将所述监管规则信息与所述业务终端纠纷信息进行对比，形成纠纷事件监测；
管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；
管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。
本发明具有以下有益效果：秉承“以病人为中心”的理念设计开发了一套医疗纠纷管理系统，对医疗纠纷事件采用信息系统进行标准化、可视化、流程化的全过程管理，对整个投诉纠纷的信息分阶段、分角色管理，建立医疗纠纷调处信息大数据库，全面掌握整个医院内发生的所有医疗纠纷，并动态了解每一起医疗纠纷的调解处理进展情况，为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警，从而推动医疗投诉纠纷处理工作实现信息化、科学化、专业化管理。
附图说明
下面结合附图和具体实施方式来详细说明本发明；
图1为本发明的方法流程图；
图2为本发明的系统模块连接图。
具体实施方式
为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
参照图1-2，本具体实施方式采用以下技术方案：一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台，包括数据互联模块、数据存储模块、数据监测模块、数据处理模块、业务终端及管理终端；
数据互联模块与所述数据存储模块连接，所述数据存储模块与所述数据监测模块连接，所述数据监测模块与所述管理终端连接，所述数据处理模块与所述管理终端连接，所述管理终端与所述业务终端连接；数据互联模块用于获取医疗机构现行业务系统如HIS、EMR等系统中的患者基本信息、患者最新诊疗记录信息等；数据存储模块用于将所述数据互联模块的患者基本信息、患者诊疗信息和业务终端的纠纷信息存储在数据库中；数据监测模块用于将所述业务终端的纠纷事件信息与所述管理终端的监测规则信息进行对比分析，形成对纠纷事件的监测；数据处理模块用于将患者反馈的文字类描述信息进行结构化处理，形成结构化分析样本；业务终端用于患者纠纷信息进行填写及提交；管理终端用于对系统管理用户进行账密维护和权限设定，对纠纷信息进行查询与管理、回访与处理、统计与分析。
一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台监管方法，具体包括如下步骤：
对患者发起的纠纷信息进行登记，包含患者基本信息、患者相关诊疗信息、患者纠纷原因与诉求等内容；
将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；
将所述监管规则信息与所述业务终端纠纷信息进行对比，形成纠纷事件监测；
管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；
管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。
本具体实施方式秉承“以病人为中心”的理念设计开发了一套医疗纠纷管理系统，对医疗纠纷事件采用信息系统进行标准化、可视化、流程化的全过程管理，对整个纠纷的信息分阶段、分角色管理，建立医疗投诉纠纷调处信息大数据库，全面掌握整个医院内发生的所有医疗纠纷，并动态了解每一起医疗纠纷的调解处理进展情况，为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警，从而推动医疗投诉纠纷处理工作实现信息化、科学化、专业化管理。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。

Claims (8)

1.一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台，其特征在于，包括数据互联模块、数据存储模块、数据监测模块、数据处理模块、业务终端及管理终端；
所述数据互联模块与所述数据存储模块连接，所述数据存储模块与所述数据监测模块连接，所述数据监测模块与所述管理终端连接，所述数据处理模块与所述管理终端连接，所述管理终端与所述业务终端连接；
所述数据互联模块用于获取医疗机构现行业务系统中的患者基本信息、患者最新诊疗记录、纠纷信息；
所述数据存储模块用于将所述数据互联模块的患者基本信息、患者诊疗信息和业务终端的纠纷数据信息存储在数据库中；
所述数据监测模块用于将所述业务终端的纠纷事件信息与所述管理终端的监测规则信息进行对比分析，形成对纠纷事件的监测；
所述数据处理模块用于将患者反馈的文字类描述信息进行结构化处理，形成结构化分析样本；
所述业务终端用于患者纠纷信息进行填写及提交；
所述管理终端用于对系统管理用户进行账密维护和权限设定，对纠纷信息进行查询与管理、回访与处理、统计与分析。
2.根据权利要求1所述的一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台，其特征在于，所述数据互联模块包括患者基本信息与患者最新诊疗记录信息，所述患者基本信息和所述患者最新诊疗记录信息来源于医疗机构现行业务系统通过患者唯一标识自动获取。
3.根据权利要求1所述的一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台，其特征在于，所述数据存储模块通过数据汇总、数据清洗、POI技术将所述数据互联模块患者基本信息数据与诊疗记录数据和所述业务终端纠纷信息数据存储与数据库中。
4.根据权利要求1所述的一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台，其特征在于，所述数据监测模块包含患者纠纷登记、纠纷风险监测、纠纷跟踪、纠纷管理/诉讼管理、纠纷赔偿记录、纠纷分析。
5.根据权利要求1所述的一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台，其特征在于，所述数据处理模块将患者纠纷事件中文字输入内容进行结构化处理形成深度分析数据样本。
6.根据权利要求1所述的一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台，其特征在于，所述业务终端医务人员通过投诉系统无法解决事件转入至该系统。
7.根据权利要求1所述的一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台，其特征在于，所述管理终端对患者纠纷登记、纠纷风险监测、纠纷跟踪、纠纷管理/诉讼管理、纠纷赔偿记录、纠纷分析进行管理。
8.一种基于智慧化纠纷事件处理的医院纠纷服务平台监管方法，其特征在于，具体步骤包括如下：
对患者发起的纠纷信息进行登记，包含患者基本信息、患者相关诊疗信息、患者纠纷原因与诉求内容；
将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；
将所述监管规则信息与所述业务终端纠纷信息进行对比，形成纠纷事件监测；
管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；
管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。
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