CN113949620B - 一种专线链路监控方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及专线链路的运维监控技术领域，尤其是涉及一种专线链路监控方法及系统。该方法包括：监控系统监测专线链路的拨测状态，获取专线链路的拨测异常事件信息；根据拨测异常事件信息向第三方集团客户告警系统发送查询传输告警事件请求，获取到传输告警事件信息；将传输告警事件信息与拨测异常事件信息进行比对，确定故障定位结论；发送告警信息，其中，告警信息至少包括故障定位结论。解决了现有技术中，专线链路故障定责多采用人工分析的方式，确认故障定位耗时长，运维效率低，故障处理响应不及时，客户体验差的技术问题。

Description

一种专线链路监控方法及系统

技术领域

本发明涉及专线链路的运维监控技术领域，尤其是涉及一种专线链路监控方法及系统。

背景技术

随着电信运营商网络业务的高速发展，客户专线业务呈爆发式增涨。随之而来的问题是电信运营商需面对的大量客户专线的运维及快速排障工作。

传统的客户专线链路告警和监控系统投诉预处理、故障工单处理、投诉工单处理等运维处理环节主要存在以下方面弊端：

1、在专线运行监控投诉预处理方式中，通过结合业务告警、性能指标、拨测指标、割接公告等信息进行故障诊断，诊断结果依赖于各项数据完整性及客响人员、综调人员人工辅助判断，所需成本过高，难以实施。

2、基于故障工单处理的监控方式，难以及时发现问题并处理问题，影响客户业务使用，尤其省管大客户订购专线多、业务量大，造成客户投诉与不满，监控效果差，运维效率低。

3、基于投诉工单处理的监控方式，此时故障已严重影响客户业务，且客服录入的业务信息大多数不完整，无法快速判断具体故障专线，需人工多次核对确认故障所属，排障效率低。

因此，为保障客户服务质量和提高专线业务运维效率，如何有效的提升客户专线链路故障处理的时效，成为了电信运营商系统建设中亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种专线链路监控方法及系统，能实现自动化、智能化故障定责和处理，减少人工分析故障定责过程，有效的提升客户专线链路故障处理的时效。

根据本发明的第一方面，提供了一种专线链路监控方法，应用于电信运营商面向客户的专线网络，电信运营商面向客户的专线网络包括专线链路和监控系统；其中，监控系统包括第三方集团客户告警系统；监控系统监测专线链路的拨测状态，获取专线链路的拨测异常事件信息；根据拨测异常事件信息向第三方集团客户告警系统发送查询传输告警事件请求，获取到传输告警事件信息；将传输告警事件信息与拨测异常事件信息进行比对，确定故障定位结论；发送告警信息，其中，告警信息至少包括故障定位结论。

进一步地，监测位于电信运营商面向客户的网络内的专线链路的拨测状态，获取专线链路的拨测异常事件信息包括：创建需监控专线链路的监控任务，其中，监控任务至少包括专线链路的网络信息；向分布式ICMP PING协议拨测代理下发专线链路的网络信息；采集分布式ICMP PING协议拨测代理获取到的专线链路的拨测状态信息；根据拨测状态信息，获取专线链路的拨测异常事件信息。

进一步地，采集分布式ICMP PING协议拨测代理获取到的专线链路的拨测状态信息包括：采集专线链路周期性的拨测结果；其中，所述分布式ICMP PING协议拨测代理用于对所述专线链路进行拨测。

进一步地，在根据拨测状态信息，获取专线链路的拨测异常事件信息之后还包括：通过WebSocket协议向客户端浏览器推送拨测异常事件信息，其中，客户端浏览器用于展示电信运营商面向客户的网络内的专线链路的可视化监控信息。

进一步地，根据拨测异常事件信息向第三方集团客户告警系统发送查询传输告警事件请求，获取到传输告警事件信息包括：通过内置专线及第三方集团客户相关传输信息的统一模型，向第三方集团客户告警系统基于Webservice接口进行告警信息查询，获取到该专线链路的传输告警事件信息。

进一步地，将传输告警事件信息与拨测异常事件信息进行比对，确定故障定位结论包括：判定为相同关联告警，确定故障定位结论为服务商侧专线链路异常；判定为非相同关联告警，确定故障定位结论为客户侧专线链路异常。

进一步地，发送告警信息包括：向专线运维关键人发送告警信息；和/或，在客户端浏览器中实时展现故障定位结论；和/或，生成周期性专线故障分析结果。

进一步地，在发送告警信息之后还包括：专线拨测信息维护，其中，专线拨测信息维护至少包括实时更新专线信息，进行全量专线列表更新。

根据本发明的第二方面，还提供了一种专线链路监控系统，其特征在于，包括：主服务器，用于控制接收、处理信息以及发送指令；分布式消息队列服务器，用于接收或转发指令和信息；分布式ICMP PING协议拨测代理，用于接收分布式消息队列服务器发送的指令和信息，执行指令，采集专线链路状态信息并发送至分布式消息队列服务器；第三方集团客户告警系统，用于存储、查询传输告警事件信息；第三方短信网关，用于发送告警信息。

进一步地，还包括：客户端浏览器，用于显示专线拓扑可视化监控信息。

本发明提供的一种专线链路监控方法及系统，弥补了现有通信运营商在客户专线链路故障的预处理诊断的故障发现不及时、人工对接故障成本高等问题，提供网管传输链路告警信息与用户侧专线的ICMP PING协议拨测连通性告警信息的联动分析，实现专线链路监控的自动化、智能化运维及专线故障的自动分析与定位，先于客户发现故障，并大量减少人工核对投入成本，将大大提高客户服务能力，有助于提升客户满意度，实现通信运营商的专线产品运行质量的有效保障与提升。解决了现有技术中，专线链路故障定责多采用人工分析的方式，确认故障定位耗时长，运维效率低，故障处理响应不及时，客户体验差的技术问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的一种专线链路监控方法流程示意图；

图2为本发明实施例中获取专线链路的拨测异常事件信息方法流程示意图；

图3为本发明实施例中专线链路监控方法流程示意图；

图4为本发明实施例中专线链路监控系统结构示意图；以及

图5为本发明提供的一种专线链路监控系统工作流程示意图。

具体实施方式

为了使本发明的上述以及其他特征和优点更加清楚，下面结合附图进一步描述本发明。应当理解，本文给出的具体实施例是出于向本领域技术人员解释的目的，仅是示例性的，而非限制性的。

在以下描述中，阐述了许多具体细节以提供对本发明的透彻理解。然而，对于本领域普通技术人员来说将明显的是，不需要采用具体细节来实践本发明。在其他情况下，未详细描述众所周知的步骤或操作，以避免模糊本发明。

本发明提供了一种专线链路监控方法，应用于电信运营商面向客户的专线网络，电信运营商面向客户的专线网络包括专线链路和监控系统；其中，监控系统包括第三方集团客户告警系统。参考图1和图3，包括：

步骤S1，监控系统监测位于电信运营商面向客户的网络内的专线链路的拨测状态，获取专线链路的拨测异常事件信息；

在一个实施例中，可以通过消息队列协议从消息队列服务器获取分布式的ICMPPING协议拨测代理的拨测结果，实时获取和更新专线链路拨测状态，全流程记录专线链路相关信息，如发现拨测异常事件，实时获取该专线链路的拨测异常事件。其中，专线链路的拨测异常事件可以包括：链路异常状态发生时间、链路异常状态分类、链路异常状态恢复时间等信息。

可选的，如图2所示，步骤S1，监测位于电信运营商面向客户的网络内的专线链路的拨测状态，获取专线链路的拨测异常事件信息包括：

步骤S11，创建需监控专线链路的监控任务，其中，监控任务至少包括专线链路的网络信息；

具体的，在本方案中，创建至少一个分布式任务子进程，进行专线链路监控任务。需要说明的是，在一个实施例中，当需要同时监控多个专线链路时，相应的，需创建于多个专线链路向对应的分布式任务子进程对多个专线链路进行监控。在另一个可选的实施例中，也可以创建一个分布式任务子进行来对多个专线链路同时进行监控。

步骤S13，向分布式ICMP PING协议拨测代理下发专线链路的网络信息；其中，分布式ICMP PING协议拨测代理用于对专线链路进行拨测；

具体的，可以向分布式消息队列服务器以及分布式ICMP PING协议拨测代理等下发需要监控的专线链路网络信息，其中，专线链路网络信息包括ICMP PING协议拨测所需的网络IP地址或域名、拨测的ICMP PING协议报文配置参数、拨测轮询周期配置等信息。

步骤S15，采集分布式ICMP PING协议拨测代理获取到的专线链路的拨测状态信息；

具体的，可以从消息队列服务器中获得ICMP PING协议拨测代理的周期性拨测结果，用于表征专线链路的拨测状态信息。需要说明的是，由于专线链路存在不稳定的情况，使用周期性拨测结果来确定专线链路的拨测状态更加准确。

步骤S17，根据采集到的拨测状态信息，获取专线链路的拨测异常事件信息。

在上述获得的ICMP PING协议拨测代理的周期性拨测结果中识别PING异常状态事件，获取到ICMP PING协议PING异常状态事件的专线链路拨测异常事件信息。

可选的，步骤S15，采集分布式ICMP PING协议拨测代理获取到的专线链路的拨测状态信息包括：采集专线链路的周期性拨测结果。其中，可以设置对专线链路进行周期性的拨测，并采集周期性拨测结果，包括但不限于设置一定的时间间隔与频率。

可选的，在步骤S17，根据采集到的拨测状态信息，获取专线链路的拨测异常事件信息之后还包括：

步骤S19，通过WebSocket协议向客户端浏览器推送拨测异常事件信息，其中，客户端浏览器用于展示电信运营商面向客户的网络内的专线链路的可视化监控信息。

在一个实施例中，客户端浏览器可以是专线拓扑可视化监控显示系统，也可以是Web浏览器等人机交互界面，用于展现专线拓扑可视化监控的人机交互视图，包括实时状态的拓扑、可视化监控图表、专线监控分析报告等。

步骤S3，根据拨测异常事件信息向第三方集团客户告警系统发送查询传输告警事件请求，获取到传输告警事件信息；

在本申请提供的一种专线链路监控系统与第三方集团客户告警系统之间设置有内置专线，专门用于申请提供的一种专线链路监控系统与第三方集团客户告警系统之间的信息传输，其中，第三方集团客户告警系统内建立有相关传输信息的统一模型，该模型内容包括该专线相关的所有网络信息，需要说明的是，该统一模型的内容可以是预先设定好的信息。在与拨测异常事件信息进行比对时提取该信息能更快速的对故障地址进行定位。

步骤S5，将传输告警事件信息与拨测异常事件信息进行比对，确定故障定位结论；

将获得的传输告警事件信息与拨测异常事件进行比对。基于关联比对配置的规则模型(如相同时间窗口范围、历史相似度规则等)进行比对判定是否属于相同关联的告警。如果判定为相同关联告警，则确定为服务商侧的专线链路问题；如果判定为并非相同关联告警，则确定为客户侧的专线链路问题。

步骤S7，发送告警信息，其中，告警信息至少包括故障定位结论。

根据上述的判定发送告警信息，告警信息包括但不限于短信、手机app通知以及客户端可视化图表等方式。

可选的，步骤S7，发送告警信息，其中，告警信息至少包括故障定位结论包括：

步骤S71，向专线运维关键人发送告警信息；

具体的，可以通过第三方短信网关向专线运维关键人发送短信息，其中短信息至少包括故障定位结论。

步骤S73，在客户端浏览器中实时展现故障定位结论；

专线拓扑可视化告警监控视图可以通过客户端浏览器进行显示，其中，可视化告警监控视图可以是图形、表格或其他统计形式。需要说明的是，步骤S73可以与步骤S71同步，也可以在步骤S71之后执行。

步骤S75，生成周期性专线故障分析结果。

具体的，在本步骤中，可以将专线故障分析结果用于业务运行情况的统计分析和报告导出，并提供Word版运行报告(按月、季度、年粒度)导出，另外还可以提供EXCEL版故障汇总统计查询及导出等多种方式生成周期性专线故障分析结果。需要说明的是，步骤S75可以与步骤S71、步骤S73同步，也可以在步骤S71或步骤S73之后执行。

可选的，在步骤S7，发送告警信息之后还包括：

步骤S9，专线拨测信息维护，其中，专线拨测信息维护至少包括实时更新专线信息，进行全量专线列表更新。

专线拨测信息维护至少包括实时更新专线信息，更新所需监控的全量专线信息，具体的，在一个实施例中，可以实时向分布式部署的ICMP PING协议拨测代理通过消息队列协议的订阅推送形式进行全量专线列表更新，保证客户全量专线均在监控范围内。维护后的专线信息通过消息队列服务器实时发送专线拨测信息，以此更新监控的专线链路拨测状态。需要说明的是，专线拨测信息维护还为创建监控任务提供专线链路网络信息。

本方案与现有技术相比，弥补了现有通信运营商在客户专线链路故障的预处理诊断的故障发现不及时、人工对接故障成本高等问题，提供网管传输链路告警信息与用户侧专线的ICMP PING协议拨测连通性告警信息的联动分析，实现专线链路监控的自动化、智能化运维及专线故障的自动分析与定位，先于客户发现故障，并大量减少人工核对投入成本，将大大提高客户服务能力，有助于提升客户满意度，实现通信运营商的专线产品运行质量的有效保障与提升。

本发明还提供了一种专线链路监控系统，如图4所示，包括：主服务器41、分布式消息队列服务器42、分布式ICMP PING协议拨测代理43、第三方集团客户告警系统44以及第三方短信网关45。

主服务器41，用于控制接收、处理信息以及发送指令；

分布式消息队列服务器42，用于接收或转发指令和信息；为主服务器41与分布式ICMP PING协议拨测代理43提供可靠的分布式的消息异步队列推送服务，需要说明的是，服务模式包括点对点和发布-订阅等模式。

分布式ICMP PING协议拨测代理43，用于接收分布式消息队列服务器42发送的指令和信息，执行指令，采集专线链路状态信息并发送至分布式消息队列服务器42；实现对客户专线链路进行ICMP PING协议的链路拨测，进行链路通断以及可用性检测，并将测量结果返回给主服务器41。

第三方集团客户告警系统44，用于存储、查询传输告警事件信息；用于主服务器41进行集团客户告警事件的查询，并能根据专线链路告警事件信息进行自动化告警融合分析。

第三方短信网关45，用于发送告警信息。提供通信运营商短信发送服务，主服务器41可以通过第三方短信网关45向专线运维监控关键人发送告警事件的通知短信。

可选的，本发明还提供的一种专线链路监控系统还包括：

客户端浏览器46，用于显示专线拓扑可视化监控信息。用于展现专线拓扑可视化监控的人机交互视图，包括实时状态的拓扑、可视化监控图表、专线监控分析报告等。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，其包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可由处理器执行的计算机指令，所述计算机指令在由所述处理器执行时指示所述处理器执行本发明的方法的各步骤。该计算机设备可以广义地为服务器、终端，或任何其他具有必要的计算和/或处理能力的电子设备。在一个实施例中，该计算机设备可包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、通信接口等。该计算机设备的处理器可用于提供必要的计算、处理和/或控制能力。该计算机设备的存储器可包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质中或上可存储有操作系统、计算机程序等。该内存储器可为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口和通信接口可用于与外部的设备通过网络连接和通信。该计算机程序被处理器执行时执行本发明的用于电池充电的方法的步骤。

本发明还可以实现为一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序在由处理器执行时导致本发明的方法的步骤被执行。在一个实施例中，所述计算机程序被分布在网络耦合的多个计算机设备或处理器上，以使得所述计算机程序由一个或多个计算机设备或处理器以分布式方式存储、访问和执行。单个方法步骤/操作，或者两个或更多个方法步骤/操作，可以由单个计算机设备或处理器或由两个或更多个计算机设备或处理器执行。一个或多个方法步骤/操作可以由一个或多个计算机设备或处理器执行，并且一个或多个其他方法步骤/操作可以由一个或多个其他计算机设备或处理器执行。一个或多个计算机设备或处理器可以执行单个方法步骤/操作，或执行两个或更多个方法步骤/操作。

本领域普通技术人员可以理解，本发明的方法步骤可以通过计算机程序来指示相关的硬件如计算机设备或处理器完成，所述的计算机程序可存储于非暂时性计算机可读存储介质中，该计算机程序被执行时导致本发明的步骤被执行。根据情况，本文中对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器的示例包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)、闪存、磁带、软盘、磁光数据存储装置、光学数据存储装置、硬盘、固态盘等。易失性存储器的示例包括随机存取存储器(RAM)、外部高速缓冲存储器等。

以上描述的各技术特征可以任意地组合。尽管未对这些技术特征的所有可能组合进行描述，但这些技术特征的任何组合都应当被认为由本说明书涵盖，只要这样的组合不存在矛盾。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (9)

1.一种专线链路监控方法，其特征在于，应用于电信运营商面向客户的专线网络，所述电信运营商面向客户的专线网络包括专线链路和监控系统；其中，所述监控系统包括第三方集团客户告警系统；

所述监控系统监测所述专线链路的拨测状态，获取所述专线链路的拨测异常事件信息；

根据所述拨测异常事件信息向所述第三方集团客户告警系统发送查询传输告警事件请求，获取到所述传输告警事件信息；所述获取到所述传输告警事件信息包括：通过内置专线及第三方集团客户相关传输信息的统一模型，向第三方集团客户告警系统基于Webservice接口进行告警信息查询，获取到该专线链路的传输告警事件信息；所述统一模型内容包括所述内置专线相关的网络信息或预先设定好的信息；

利用所述相关的网络信息或者预先设定好的信息构建关联比对配置模型，并依据所述关联比对配置的规则模型，

将所述传输告警事件信息与所述拨测异常事件信息进行比对，确定故障定位结论；

发送告警信息，其中，所述告警信息至少包括所述故障定位结论。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监测位于电信运营商面向客户的网络内的专线链路的拨测状态，获取所述专线链路的拨测异常事件信息包括：

创建需监控专线链路的监控任务；其中，所述监控任务至少包括所述专线链路的网络信息；

向分布式ICMP PING协议拨测代理下发所述专线链路的网络信息；其中，所述分布式ICMP PING协议拨测代理用于对所述专线链路进行拨测；

采集所述分布式ICMP PING协议拨测代理获取到的所述专线链路的拨测状态信息；

根据所述拨测状态信息，获取所述专线链路的拨测异常事件信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述采集所述分布式ICMP PING协议拨测代理获取到的所述专线链路的拨测状态信息包括：

采集所述专线链路的周期性拨测结果。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述根据所述拨测状态信息，获取所述专线链路的拨测异常事件信息之后还包括：

通过WebSocket协议向客户端浏览器推送所述拨测异常事件信息；其中，所述客户端浏览器用于展示电信运营商面向客户的网络内的专线链路的可视化监控信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述传输告警事件信息与所述拨测异常事件信息进行比对，确定故障定位结论包括：

判定为相同关联告警，确定故障定位结论为服务商侧专线链路异常；

判定为非相同关联告警，确定故障定位结论为客户侧专线链路异常。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送告警信息包括：

向专线运维关键人发送告警信息；

和/或，在客户端浏览器中实时展现故障定位结论；

和/或，生成周期性专线故障分析结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述发送告警信息之后还包括：

专线拨测信息维护；其中，所述专线拨测信息维护至少包括实时更新专线信息，进行全量专线列表更新。

8.一种专线链路监控系统，其特征在于，包括：

主服务器，用于控制接收、处理信息以及发送指令；

分布式消息队列服务器，用于接收或转发指令和信息；

分布式ICMP PING协议拨测代理，用于接收所述分布式消息队列服务器发送的指令和信息，执行所述指令，采集专线链路状态信息并发送至所述分布式消息队列服务器；根据拨测异常事件信息向第三方集团客户告警系统发送查询传输告警事件请求；

第三方集团客户告警系统，用于存储、查询传输告警事件信息；

第三方短信网关，用于发送告警信息。

9.根据权利要求8所述的监控系统，其特征在于，还包括：

客户端浏览器，用于显示专线拓扑可视化监控信息。