CN113849638A - 信息处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本公开是关于信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，其方法包括：获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。这样，在直播过程中面对大量的用评论信息时，可以对评论信息中的问题信息进行聚类，并对聚类集合中同类问题信息较多的问题信息进行统一回复，进而可以大大提高评论信息的回复效率。
Description
技术领域
本公开涉及信息技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着技术的不断发展，以手机为代表的智能终端产品得到了人们广泛的使用。用户不但可以通过手机在线观看直播，还可以在观看直播的同时来发表评论，直播平台通常会将用户的评论动态的显示在直播页面。
而对于主播来说，很多用户的评论是提问信息，需要主播做出解答。但是面对海量的用户评论，主播在进行直播的同时，还要不断的观看用户评论和做出解答，很多时候并不能及时回复评论且可能还会影响直播的效果。
发明内容
为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。
根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，包括：
获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；
在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；
向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。
可选的，所述方法还包括：
将所述评论信息进行分类处理，得到分类结果；所述分类结果包括各个类别的评论信息；
从所述分类结果中获取属于问题类别的评论信息；
将所述属于问题类别的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
可选的，所述方法还包括：
将所述评论信息进行分词处理，得到多个分词；
将包含预设疑问词的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
可选的，所述向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息，包括：
向主播端发送所述问题信息，以使得主播通过所述主播端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
可选的，所述向主播端发送所述问题信息，包括：
在所述问题信息的问题类别为预设类别时，向主播端发送所述问题信息，其中，所述预设类别用于表征所述问题信息与所述直播的直播主题相关。
可选的，所述向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息，包括：
接收预设用户输入的针对所述问题信息的回复信息；
将所述问题信息的回复信息发送至发送所述问题信息的客户端。
可选的，所述向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息，包括：
向客服端发送所述问题信息，以使得客服通过所述客服端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
根据本公开实施例的第二方面，提供了一种信息处理装置，包括：
信息聚类模块，被配置为执行获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；
信息获取模块，被配置为执行在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；
信息发送模块，被配置为执行向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。
可选的，所述装置还包括：
信息分类模块，被配置为执行将所述评论信息进行分类处理，得到分类结果；所述分类结果包括各个类别的评论信息；
问题信息获取模块，被配置为执行从所述分类结果中获取属于问题类别的评论信息；
问题信息确定模块，被配置为执行将所述属于问题类别的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
可选的，所述装置还包括：
分词模块，被配置为执行将所述评论信息进行分词处理，得到多个分词；
问题信息确定模块，被配置为执行将包含预设疑问词的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
可选的，所述信息发送模块，具体被配置为执行：
向主播端发送所述问题信息，以使得主播通过所述主播端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
可选的，所述所述信息发送模块，具体被配置为执行：
在所述问题信息的问题类别为预设类别时，向主播端发送所述问题信息，其中，所述预设类别用于表征所述问题信息与所述直播的直播主题相关。
可选的，所述所述信息发送模块，具体被配置为执行：
接收预设用户输入的针对所述问题信息的回复信息；
将所述问题信息的回复信息发送至发送所述问题信息的客户端。
可选的，所述所述信息发送模块，具体被配置为执行：
向客服端发送所述问题信息，以使得客服通过所述客服端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：
处理器；
用于存储处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为执行上述任一所述的信息处理方法。
本公开实施例的第四方面，提供一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行上述一种信息处理方法。
根据本公开实施例的第五方面，提供一种应用程序/计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的信息处理方法的步骤。
本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
本公开实施例提供的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取直播时预设时间段内的评论信息，对评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合；在聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与同类问题信息对应的回复信息；并向发送问题信息的客户端发送回复信息。可见，通过本公开实施例提供的技术方案，在直播过程中面对大量的用评论信息时，可以对评论信息中的问题信息进行聚类，并对聚类集合中同类问题信息较多的问题信息进行统一回复，进而可以大大提高评论信息的回复效率。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。
图1是根据一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图；
图2是本公开实施例的一种界面示意图；
图3是根据一示例性实施例示出的一种信息处理装置的框图；
图4是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
图1是根据一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图，如图1所示，该方法用于终端中，可以包括以下步骤：
在步骤S110中，获取直播时预设时间段内的评论信息，对评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合。
其中，每一聚类集合中包括多条同类问题信息。
在主播直播过程中，一般都会有大量用户通过终端观看主播发布的直播视频，每个用户均可以通过终端在评论区发布自己的评论信息，从而服务器可以获取到用户的发布的评论信息。
并且，由于直播过程中，用户是实时的发布评论信息，其中一些用户是观看一段时间的直播，而另一些用户是刚刚进入直播间。因此，本公开实施例可以获取直播时预设时间段内的评论信息，例如5分钟内的评论信息等。该预设时间段可以根据需要进行设定，可以每隔预设时间段就获取一次用户的评论信息，以便给出回复。
其中，该预设时间段还可以是根据直播时的具体直播内容进行适应性的调整，例如，在直播带货中，很多主播都是按照时间顺序对多个商品进行逐一介绍并发布购买链接，而有的商品可能介绍的时间长，有的商品介绍的时间短。因此，可以获取直播在介绍某商品的时候获取这一段时间的评论信息，并将该时间段作为预设时间段。例如主播在带货卖手机的时间段等。
并且，在实际应用中。用户发表评论信息时，想要表达的思想可能不同。例如，有的用户通过发表评论信息来提问或咨询相关信息，有的用户通过发表评论信息来表达对主播的赞赏或者钦佩等，而有的用户通过发表评论信息来向主播提出相关建议等等。
由上述描述可知，评论信息中包括不同类别的信息，其中，用来提取或咨询相关信息的问题信息是需要及时回复的。因此，在获取到直播时预设时间段内的评论信息后，可以获取评论信息中的问题信息，并对问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，其中，每个聚类集合中包括多条同类问题信息。举例而言，一个聚类集合包括的问题信息可以是：发货了吗，已经下单发货了吗等，也就是说，该聚类集合中的问题信息均用于提问发货问题。
需要说明的是，为了方案描述清楚，如何获取评论信息中的问题信息将在下面实施例中进行阐述。
在步骤S120中，在聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与同类问题信息对应的回复信息。
由上述描述可知，一个聚类集合中包括的同类问题信息通常有多条。可以理解的是，一个聚类集合中包括的同类问题信息数量越多，说明咨询该同类问题信息的用户越多；一个聚类集合中包括的同类问题信息数量越少，说明咨询该同类问题信息的用户越少。
在得到各个聚类集合后，可以判断各个聚合集合中的同类问题信息数量是否大于等于预设阈值，如果一个聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值，说明提问该类问题信息的用户较多，如果一个聚类集合中的同类问题信息数量小于预设阈值，说明提问该类问题信息的用户较小。为了提高提问数量较多的问题信息的回复效率，在聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与同类问题信息对应的回复信息。
需要说明的是，预设阈值可以根据实际情况进行设定，例如，预设阈值可以是10。本公开实施例对此不做具体限定。
在步骤S130中，向发送问题信息的客户端发送回复信息。
具体的，为了提高提问数量较多的问题信息的回复效率，可以向发送问题信息的客户端统一发送回复信息。
其中，向发送问题信息的客户端发送回复信息的方式可以有三种，如图2所示，可以通过一键全回复、转主播或者转客服三种方式发送回复信息。下面将对这三种方式进行详细阐述
在一种实施方式中，向发送问题信息的客户端发送回复信息，可以包括如下步骤：
向主播端发送问题信息，以使得主播通过主播端向发送问题信息的客户端发送回复信息。
在该实施方式中，可以向主播端发送问题信息，主播端接收到问题信息后，可以将问题信息显示在屏幕中，这样，主播可以看到问题信息，并对问题信息进行回复，并将回复信息发送到发送问题信息的客户端。例如，问题信息是：是否支持发货，主播的回复信息可以是：我们是支持发货的，并将“我们是支持发货”这一回复信息发送给发送“是否支持发货”的客户端。
并且，作为本公开实施例的一种实现方式，向主播端发送问题信息，可以包括如下步骤：
在问题信息的问题类别为预设类别时，向主播端发送问题信息，其中，预设类别用于表征问题信息与直播的直播主题相关。
具体的，主播在直播过程中，一般都会有一个直播主题，主播通常会围绕该直播主题进行直播，示例性的，该直播主题可以为带货直播、户外直播或者弹奏直播等等，或者在直播过程还可以进一步细化，例如，带货直播具体可以是手机带货直播或服装带货直播等，户外直播具体可以是钓鱼直播或登山直播等。
因此，该直播主题用于表征直播时的核心主题，该直播主题可以包含直播类型，如果是带货直播，还可以包含直播时的商品名称等。
在问题信息与直播的直播主题相关时，例如，问题信息的问题类别为电商类别时，为了提高回复问题信息的准确度和专业度，可以将问题信息发送给主播端，从而用户可以得到更加准确和专业的回复信息。
在另一种实施方式中，向发送问题信息的客户端发送回复信息，可以包括如下步骤：
步骤a1，接收预设用户输入的针对问题信息的回复信息。
步骤a2，将问题信息的回复信息发送至发送问题信息的客户端。
在该实施方式中，预设用户可以是工作人员。在问题信息显示在工作人员的直播大屏后，工作人员可以通过一键回复输入针对问题信息的回复信息。在接收到预设用户通过一键回复输入的针对问题信息的回复信息后，可以将问题信息的回复信息发送至发送问题信息的客户端。可见，通过该实施方式提供的技术方案，工作人员可以直接到问题信息进行回复，而不用将问题信息进行转发，从而提高了回复问题信息的效率。
在再一种实施方式中，向发送问题信息的客户端发送回复信息，可以包括如下步骤：
向客服端发送问题信息，以使得客服通过客服端向发送问题信息的客户端发送回复信息。
在该实施方式中，由于客服是专门解决用户问题的，因此，工作人员可以点击转客服按键，将问题信息发送到客服端，从而客服通过客服端向发送问题信息的客户端发送回复信息。可见，通过该实施方式提供的技术方案，可以由客服高效专业地为用户解答问题信息。
本公开实施例提供的信息处理方法，通过获取直播时预设时间段内的评论信息，对评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合；在聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与同类问题信息对应的回复信息；并向发送问题信息的客户端发送回复信息。可见，通过本公开实施例提供的技术方案，在直播过程中面对大量的用评论信息时，可以对评论信息中的问题信息进行聚类，并对聚类集合中同类问题信息较多的问题信息进行统一回复，进而可以大大提高评论信息的回复效率。
为了方案描述清楚，下面将对如何获取评论信息中的问题信息进行阐述。
在一种实施方式中，该信息处理方法还可以包括如下步骤：
步骤b1，将评论信息进行分类处理，得到分类结果；分类结果包括各个类别的评论信息；
步骤b2，从分类结果中获取属于问题类别的评论信息；
步骤b3，将属于问题类别的评论信息确定为评论信息中的问题信息。
具体的，在该实施方式中，在获取到评论信息后，可以对评论信息进行分类处理，得到多个分类结果，每个分类结果包括一种类别的评论信息，例如，一个分类结果可以包括问题类别的评论信息，另一个分类结果可以包括赞赏类别的评论信息等。
由于本公开实施例是要对用户的评论信息进行回复，因此，可以将分类结果中属于问题类别的评论信息确定为问题信息，这样，便于后续步骤中统一高效地对评论信息中的问题信息进行回复。
在另一种实施方式中，该信息处理方法还可以包括如下步骤：
步骤c1，将所述评论信息进行分词处理，得到多个分词；
步骤c2，将包含预设疑问词的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
具体的，在该实施方式中，在获取到评论信息后，可以对评论信息进行分词处理，得到多个分词。例如，评论信息是：支持发货吗？将该评论信息进行分词后得到的多个分词分别为：支持，发货，以及吗。由于“吗”是疑问词，因此，可以将该评论信息确定为评论信息中的问题信息。
可见，通过对评论信息进行分词处理，可以快速确定评论信息中的问题信息，这样，便于后续步骤中统一高效地对评论信息中的问题信息进行回复。
根据本公开实施例的第二方面，提供了一种信息处理装置，如图3所示，包括：
信息聚类模块310，被配置为执行获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；
信息获取模块320，被配置为执行在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；
信息发送模块330，被配置为执行向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。
本公开实施例提供的信息处理装置，通过获取直播时预设时间段内的评论信息，对评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合；在聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与同类问题信息对应的回复信息；并向发送问题信息的客户端发送回复信息。可见，通过本公开实施例提供的技术方案，在直播过程中面对大量的用评论信息时，可以对评论信息中的问题信息进行聚类，并对聚类集合中同类问题信息较多的问题信息进行统一回复，进而可以大大提高评论信息的回复效率。
可选的，所述装置还包括：
信息分类模块，被配置为执行将所述评论信息进行分类处理，得到分类结果；所述分类结果包括各个类别的评论信息；
问题信息获取模块，被配置为执行从所述分类结果中获取属于问题类别的评论信息；
问题信息确定模块，被配置为执行将所述属于问题类别的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
可选的，所述装置还包括：
分词模块，被配置为执行将所述评论信息进行分词处理，得到多个分词；
问题信息确定模块，被配置为执行将包含预设疑问词的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
可选的，所述信息发送模块，具体被配置为执行：
向主播端发送所述问题信息，以使得主播通过所述主播端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
可选的，所述所述信息发送模块，具体被配置为执行：
在所述问题信息的问题类别为预设类别时，向主播端发送所述问题信息，其中，所述预设类别用于表征所述问题信息与所述直播的直播主题相关。
可选的，所述所述信息发送模块，具体被配置为执行：
接收预设用户输入的针对所述问题信息的回复信息；
将所述问题信息的回复信息发送至发送所述问题信息的客户端。
可选的，所述所述信息发送模块，具体被配置为执行：
向客服端发送所述问题信息，以使得客服通过所述客服端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
图4是根据一示例性实施例示出的一种用于信息处理装置800的框图。例如，装置800是一种电子设备，具体可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。
参照图4，装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电力组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(I/O)的接口812，传感器组件814，以及通信组件816。
处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。
存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在设备800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
电源组件806为装置800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
I/O接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到设备800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，运营商网络(如2G、3G、4G或5G)，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述信息处理方法。
在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。
通过本公开实施例提供的技术方案，通过获取直播时预设时间段内的评论信息，对评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合；在聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与同类问题信息对应的回复信息；并向发送问题信息的客户端发送回复信息。可见，通过本公开实施例提供的技术方案，在直播过程中面对大量的用评论信息时，可以对评论信息中的问题信息进行聚类，并对聚类集合中同类问题信息较多的问题信息进行统一回复，进而可以大大提高评论信息的回复效率。
本公开实施例还提供一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行上述一种信息处理方法。
通过本公开实施例提供的技术方案，通过获取直播时预设时间段内的评论信息，对评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合；在聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与同类问题信息对应的回复信息；并向发送问题信息的客户端发送回复信息。可见，通过本公开实施例提供的技术方案，在直播过程中面对大量的用评论信息时，可以对评论信息中的问题信息进行聚类，并对聚类集合中同类问题信息较多的问题信息进行统一回复，进而可以大大提高评论信息的回复效率。
根据本公开实施例还提供一种应用程序/计算机程序产品，在本公开提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的信息方法的步骤。
通过本公开实施例提供的技术方案，通过获取直播时预设时间段内的评论信息，对评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合；在聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与同类问题信息对应的回复信息；并向发送问题信息的客户端发送回复信息。可见，通过本公开实施例提供的技术方案，在直播过程中面对大量的用评论信息时，可以对评论信息中的问题信息进行聚类，并对聚类集合中同类问题信息较多的问题信息进行统一回复，进而可以大大提高评论信息的回复效率。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本公开实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、DSL(Digital Subscriber Line，数字用户线))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD(Digital Versatile Disc，数字多功能光盘))、或者半导体介质(例如SSD(Solid StateDisk，固态硬盘))等。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。
Claims (10)
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；
在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；
向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将所述评论信息进行分类处理，得到分类结果；所述分类结果包括各个类别的评论信息；
从所述分类结果中获取属于问题类别的评论信息；
将所述属于问题类别的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将所述评论信息进行分词处理，得到多个分词；
将包含预设疑问词的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息，包括：
向主播端发送所述问题信息，以使得主播通过所述主播端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述向主播端发送所述问题信息，包括：
在所述问题信息的问题类别为预设类别时，向主播端发送所述问题信息，其中，所述预设类别用于表征所述问题信息与所述直播的直播主题相关。
6.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息，包括：
接收预设用户输入的针对所述问题信息的回复信息；
将所述问题信息的回复信息发送至发送所述问题信息的客户端。
7.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
信息聚类模块，被配置为执行获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；
信息获取模块，被配置为执行在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；
信息发送模块，被配置为执行向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。
8.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；
用于存储处理器可执行指令的存储器；
其中，所述处理器被配置为执行权利要求1-7任一所述的信息处理方法。
9.一种非临时性计算机可读存储介质，其特征在于，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行一种信息处理方法，所述方法包括权利要求1-7任一所述的信息处理方法的步骤。
10.一种应用程序/计算机程序产品，其特征在于，当其在计算机上运行时，使得计算机执行权利要求1-7任一所述的信息处理方法的步骤。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN202110998423.7A CN113849638A (zh) | 2021-08-27 | 2021-08-27 | 信息处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202110998423.7A CN113849638A (zh) | 2021-08-27 | 2021-08-27 | 信息处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN113849638A true CN113849638A (zh) | 2021-12-28 |
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ID=78976397
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202110998423.7A Pending CN113849638A (zh) | 2021-08-27 | 2021-08-27 | 信息处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
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|---|---|
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114979754A (zh) * | 2022-04-11 | 2022-08-30 | 北京高途云集教育科技有限公司 | 一种信息显示方法、装置、设备以及存储介质 |
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2021
- 2021-08-27 CN CN202110998423.7A patent/CN113849638A/zh active Pending
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