CN113781118A - 基于一物一码的智能运营管理系统、方法及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于一物一码的智能运营管理系统、方法及存储介质，涉及运营管理技术领域，系统包括：流程画布构建模块，用于对用户进行群组划分，并获取使用者所选择的用户群组，制定针对所述用户群组的运营流程；流程执行模块，用于执行针对所述用户群组的运营流程；执行概况显示模块，用于显示运营流程的执行结果数据。流程画布构建模块包括依次连接的用户群组划分子模块、用户群组选择子模块、节点建立子模块，节点建立子模块中，包括触达节点、活动节点、自定义节点。本发明对用户进行分组，进而针对特定的用户群组制定运营流程，并通过不同的节点灵活制定方案，进行结果显示，本发明能够提高运营管理效率。

Description

基于一物一码的智能运营管理系统、方法及存储介质

技术领域

本发明涉及运营管理技术领域，更具体的说是涉及一种基于一物一码的智能运营管理系统、方法及存储介质。

背景技术

现有技术中一物一码的运营，用于用户扫码后在线上活动参与，对于线下的营销及预热环节容易脱节，仅线上营销玩法多种多样，触达消费者的方式多元化，如果无法全局掌控整体运营计划，会影响营销手段和市场推进，结果消耗大量的人力和时间，费时费力，效率低下，还会导致不同业务部门之间的数据资源相互独立，无法形成数据化闭环运营路线。

目前现有的一物一码的运营系统主要有以下不足：缺少用户大数据分析建模，没有根据不同人群进行精准营销，所有人用一种方式进行营销，效果低下；没有一站式全局的运营掌控，各环节独立运行；营销费用高，营销效果较差；触达客户的方式单一且效果较差。

基于现有技术中一物一码运营系统存在的缺陷，因此，如何提供一种智能运营管理系统，对用户进行一物一码扫码营销活动、线上触达的运营，并查看整个运营计划的执行概况，进行全局的运营掌控，提高运营效果，是本领域技术人员亟需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种基于一物一码的智能运营管理系统、方法及存储介质，通过策划整体运营计划，对用户进行一物一码扫码营销活动、线上触达的运营，可查看整个运营计划的执行概况，同时对每个运营的流程也有单独的数据可供查看运营结果，提高工作效率。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种基于一物一码的智能运营管理系统，包括依次连接的流程画布构建模块、流程执行模块和执行概况显示模块；

所述流程画布构建模块，用于使用机器学习方法分析用户一物一码消费行为，对用户进行群组划分，并获取使用者所选择的用户群组，制定针对所述用户群组的运营流程；

流程执行模块，用于执行针对所述用户群组的运营流程；

执行概况显示模块，用于显示运营流程的执行结果数据。

进一步的，所述流程画布构建模块包括依次连接的用户群组划分子模块、用户群组选择子模块、节点建立子模块；

所述用户群组划分子模块，用于将用户划分为不同的用户群组；

所述用户群组选择子模块，用于为使用者提供用户群组选择功能，并获取使用者所选择的用户群组；

节点建立子模块，用于为使用者提供节点建立功能，获取使用者所建立的节点；

采用上述模块，用户可以选择对应的用户群组，针对对应的用户群组制定相应的运营流程。

进一步的，所述节点建立子模块中，包括触达节点、活动节点、自定义节点。

进一步的，其中所述触达节点包括短信触达、公众号触达、AI语音电话、企业微信触达。

进一步的，所述执行概况显示模块中，显示的执行结果数据至少包括消费价值、消费者总数、权益成本。

本发明还提供一种基于一物一码的智能运营管理方法，包括以下步骤：

步骤一、对用户进行群组划分，并获取使用者所选择的用户群组，制定针对所述用户群组的运营流程；

步骤二、执行针对所述用户群组的运营流程；

步骤三、显示运营流程的执行结果数据。

进一步的，在步骤一中，用于使用机器学习方法分析用户一物一码消费行为，将用户划分为不同的用户群组，并针对使用者所选择的用户群组，建立节点，进而建立了针对所述用户群组的运营流程。

进一步的，所述节点包括触达节点、活动节点、自定义节点。

进一步的，其中所述触达节点包括短信触达、公众号触达、AI语音电话、企业微信触达。

本发明还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的一种基于一物一码的智能运营管理方法的步骤。

经由上述的技术方案可知，本发明公开提供了一种基于一物一码的智能运营管理系统、方法及存储介质，与现有技术相比，具有以下有益效果：

(1)本发明首先根据用户的行为进行分组，得到不同的用户群组，进而针对特定消费行为的用户群组制定运营流程，实现了针对不同人群的精准营销，运营效果更好。

(2)本发明使用流程画布功能，为使用者提供更自由的运营流程制定方式，使用者可以通过触达节点、活动节点、自定义节点，根据自身情况制定合适的运营方案，为使用者提供了更多的选择和更灵活的运营方案。

(3)本发明还具有执行概况显示模块，显示使用者所制定的运营流程的执行结果数据，可直观看出方案针对不同用户群组的执行效果。

(4)本发明实现了方案制定、执行、结果显示的一体化设计，各个环节相互联系，实现精准运营，提高运营管理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明的系统结构示意图；

图2为本发明的触达节点界面示意图；

图3为本发明的活动节点界面示意图；

图4为本发明中活动节点的设置结果示意图；

图5为本发明中自定义节点界面示意图；

图6为一个运营流程实施例示意图；

图7(a)-图7(c)为执行概况显示模块示意图；

图8为流程画布中“显示数据”界面示意图；

图9为本发明方法步骤流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例公开了一种基于一物一码的智能运营管理系统，参见图1，包括依次连接的流程画布构建模块、流程执行模块和执行概况显示模块。

流程画布构建模块，用于使用机器学习方法分析用户一物一码消费行为，对用户进行群组划分，并获取使用者所选择的用户群组，制定针对用户群组的运营流程。具体的，流程画布构建模块包括依次连接的用户群组划分子模块、用户群组选择子模块、节点建立子模块；用户群组划分子模块，用于将用户划分为不同的用户群组；用户群组选择子模块，用于为使用者提供用户群组选择功能，并获取使用者所选择的用户群组；节点建立子模块，用于为使用者提供节点建立功能，获取使用者所建立的节点。采用上述模块，用户可以选择对应的用户群组，针对对应的用户群组制定相应的运营流程。

在用户群组划分子模块中，使用下述方式进行群组划分：

获取用户扫码数据，利用大数据分析和深层AI算法对获取的数据进行数据统一计算，合并计算用户一段时间内消费行为数据，并清洗数据以有效去除无效、重复数据，得到第一数据，生成第一数据。第一数据包括用户初步的标签数据、行为数据、群组数据。

将第一数据利用标签算法进行贴标签，同时利用聚类算法结合消费者历史数据进行自动群组划分，并汇总用户其他行为记录，并进行行为数据汇总，生成第二数据。其中，标签算法是根据制定的不同的标签规则，每天对每个用户的行为采用原始多维度数据，经过数据清洗、缺失值处理后，使用ARMA算法进行数据降维，进行K-means无监督聚类、使用朴素贝叶斯算法进行分类计算并更新标签；聚类算法是根据18类用户行为(扫码位置、扫码SKU、累计扫码次数、累计扫码金额、首次扫码时间、最后扫码时间、关注操作时间、有无手机号、累计消费金额、累计饮酒容量、近半年扫码次数、近半年扫码天数、当月扫码次数、连续扫码月份、近30天扫码次数、近30天扫码天数、昨日扫码次数)，提前制定聚类规则，由系统自动通过K-means算法将符合聚类规则的用户进行自动聚类。

将所述第二数据进行存储，根据所述第二数据对用户画像，即可将用户划分到不同的群组。

节点建立子模块中，包括触达节点、活动节点、自定义节点。

触达节点包括短信触达、公众号触达、AI语音电话、企业微信触达，参见图2。

短信触达，需设置群发标题、短信内容、短信签名、发送时间。其中短信内容70个汉字为一条短信，但需扣除短信签字所占用字段。

公众号触达，需设置触达标题、消息内容、选择哪个公众号进行触达、触达类型、触达时间。其中消息内容可以编辑纯文字、图片、图文结合的格式。

AI语音电话，需设置消息内容、自动重拨设置、触达的时间、不可拨打时间。其中设置不可拨打时主要是为了防止骚扰到用户正常休息，触达时间可根据年月日时分秒进行周期设置。

企业微信触达，需设置触达标题、消息内容、企业微信选择、发送时间。其中消息内容可以编辑纯文字、图片、图文结合的格式。

活动节点中，参见图3，可以设置活动类型、活动标题、活动时间、备注，设置的结果参见图4。其中活动可以提醒的类型为：扫点得活动、万能签到、捆绑升级、一码双奖、一码多扫、阶梯规则、超级热区。

自定义节点中，参见图5，可以设置标题、时间、内容，由企业运营人员(即使用者)自由定义节点，例如：线下需要配合活动做运营相关事情。

通过自定义节点，可以配合活动节点、触点节点共同组成一个完整的运营流程，参见图6。

流程画布主要操作流程为：

1>在流程画布中，需要先选择该流程要精准运营的用户群组，选择用户群组后，会显示出该群组名称、群组人数、及群组备注，可以通过以上属性对群组有所了解。也可通过这里“查看群组数据”查看该群组的画像及各类数据。

2>根据用户群组进行流程画布的操作。流程画布中共有三种类型的节点：触达节点、活动节点、自定义节点。各节点设置相关的执行时间，到达时间由系统自动执行。

流程执行模块，用于执行针对所述用户群组的运营流程。

对于触达节点的短信触达，达到发送时间后，则对所选群组内有手机号用户执行短信发送动作，短信调取接口执行发送动作，并接收短信发送后的回执信息。

对于公众号触达，触达类型包括高级群发和客服群发，其中高级群发是根据群组内的关注公众号用户进行精准群发，不占用微信服务号发送的总次数限制，但每个用户每月仅能看到四条；客服群发则需要群组内用户与公众号之间有交互动作，在48小时内才可以发送客服消息。两种公众号触达类型，都需要调取微信接口，将数据传输后执行发送。

对于AI语音电话，到达指定时间后，AI语音电话会自动拨号触达用户，接通后会将消息内容转化为AI合成音进行拨放触达。

对于企业微信触达，达到发送时间时，则会对群组中已添加企业微信的用户进行触达。此触达方式需要对企业微信接口进行开发工作，在触达时进行调取接口，将信息传输到企业微信，对群组用户进行触达。

在具体实施例中，对于所述触达节点，判断是并联还是串联结构，如果触达方式为串联结构，则按顺序执行触达，后一级触达仅执行前一级未触达成功的人员。并联结构则按设置时间分别触达互不影响。

关于上述执行触达的结果，对相关数据进行陈述：

短信触达数据：

执行触达(人数)：群组内有手机号的用户，就会执行触达。

成功触达(人数)：执行触达的用户中，成功收到短信的用户人数。

回流人数(人数)：成功触达的用户中，通过营销短信链接或七天内回访企业站点的人数，计为回流人数。

公众号触达数据：

执行触达(人数)：群组内关注公众号的用户，就会执行触达。

成功触达(人数)：执行触达的用户中，成功收到公众号消息的用户人数。

回流人数(人数)：成功触达的用户中，通过公众号链接或七天内回访企业站点的人数，计为回流人数。

AI语音电话触达数据：

执行触达(人数)：群组内有手机号的用户，就会执行触达。

成功触达(人数)：执行触达的用户中，成功接听AI语音电话触达的用户人数。

回流人数(人数)：成功触达的用户中，通过七天内回访企业站点的人数，计为回流人数。

企业触达数据：

执行触达(人数)：群组内已添加企业微信的用户，就会执行触达。

成功触达(人数)：执行触达的用户中，成功收到企业微信信息的用户人数。

回流人数(人数)：成功触达的用户中，通过企业微信内链接或七天内回访企业站点的人数，计为回流人数。

对于活动节点，则是在达到设定的活动时间后，所设置的各项信息会传输到管理平台中的提醒消息，在提醒消息中可以点击后进行相关活动配置。

对于自定义节点，则同样是在达到设定的活动时间后，所设置的各项信息会传输到管理平台中的提醒消息。

通过自定义节点配合活动节点、触点节点，可以共同组成一个完整的运营流程。所述自定义节点和活动节点均仅作为规划活动计划和提醒的作用，并不能进行规则相关配置。

执行概况显示模块，根据上述执行的触达效果以及反馈，显示运营流程的执行结果数据，主要用于全局查看整体运营效果数据，方便运营人员各类数据应用需求，参见图7(a)、图7(b)和图7(c)，具体有：

消费价值：计划时间内，触达成功人数，及活动参与人数所带来的扫码及购买物品价值总和。

消费者总数：计划时间内，扫码及电商购买人数去重统计。

触达人数：成功触达人次总数。

权益成本：销核优惠券及发放红包、积分、实物奖总和，单位为：元。

人均消费天数：计算方式为消费总天数/参与人数。通过该数据可以看出总的消费频率趋势。对照营销行为，来确认营销效果，例如：新增消费者较多时，有可能造成消费频率会下降；如新增消费者并不明显，消费频率上升，则代表消费者消费量的增加。

单日消费数量：在计划执行时间内，全部消费者消费数量/消费者消费总天数，代表计划中整体平均消费数量。单日消费数量提升，代表总体消费平均数量的提升。

单日消费金额(元)：在计划执行时间内，全部消费者消费金额/消费者消费总天数，代表计划中整体平均消费金额。单日消费金额提升，代表总体消费平均金额的提升。

时长进度：统计近30天内，计划内全部消费者最后一次消费时间距统计时间的平均天数。数值越小，代表计划中消费者活跃度越高。

单次消费数量(人均)：在计划时间内，单个消费者在有消费行为天数的平均消费量之和/消费者总人数。计算方式：(n1消费量/n1消费天数+n2消费量/n2消费天数+...)/n总人数。

单次金额(人均)：在计划时间内，单个消费者在有消费行为天数中的平均消费金额之和/消费者总人数。

计算方式：(n1消费金额/n1消费天数+n2消费金额/n2消费天数+...)/n总人数。

在流程执行之后，同样可以在流程画布功能中通过“显示数据”查看相关数据及触达效果，参见图8(a)，进一步的，流程画布最下方展示该流程中全部触达的触达目标效果，如图8(b)所示：

执行触达(人次)：该流程总计可对用户执行触达的次数。

成功触达(人次)：执行触达后，成功触达到用户的次数。

回流人次(人次)：用户触达后，进行了消费、扫码、进入小程序等回流到品牌企业的动作进行计算。

本发明实施例还提供一种基于一物一码的智能运营管理方法，包括以下步骤，参见图9：

步骤一、使用机器学习方法分析用户一物一码消费行为，对用户进行群组划分，并获取使用者所选择的用户群组，制定针对用户群组的运营流程。具体的，针对使用者所选择的用户群组，建立节点，进而建立了针对用户群组的运营流程，节点包括触达节点、活动节点、自定义节点，触达节点包括短信触达、公众号触达、AI语音电话、企业微信触达。

步骤二、执行针对用户群组的运营流程；

步骤三、显示运营流程的执行结果数据。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的方法而言，由于其与实施例公开的系统相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种基于一物一码的智能运营管理系统，其特征在于，包括依次连接的流程画布构建模块、流程执行模块和执行概况显示模块；

所述流程画布构建模块，用于对用户进行群组划分，并获取使用者所选择的用户群组，制定针对所述用户群组的运营流程；

所述流程执行模块，用于执行针对所述用户群组的运营流程；

所述执行概况显示模块，用于显示运营流程的执行结果数据。

2.根据权利要求1所述的一种基于一物一码的智能运营管理系统，其特征在于，所述流程画布构建模块包括依次连接的用户群组划分子模块、用户群组选择子模块、节点建立子模块；

所述用户群组划分子模块，用于使用机器学习方法分析用户一物一码消费行为，将用户划分为不同的用户群组；

所述用户群组选择子模块，用于为使用者提供用户群组选择功能，并获取使用者所选择的用户群组；

节点建立子模块，用于为使用者提供节点建立功能，获取使用者所建立的节点。

3.根据权利要求2所述的一种基于一物一码的智能运营管理系统，其特征在于，所述节点建立子模块中，包括触达节点、活动节点、自定义节点。

4.根据权利要求3所述的一种基于一物一码的智能运营管理系统，其特征在于，其中所述触达节点包括短信触达、公众号触达、AI语音电话、企业微信触达。

5.根据权利要求1所述的一种基于一物一码的智能运营管理系统，其特征在于，所述执行概况显示模块中，显示的执行结果数据至少包括消费价值、消费者总数、权益成本。

6.一种基于一物一码的智能运营管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一、对用户进行群组划分，并获取使用者所选择的用户群组，制定针对所述用户群组的运营流程；

步骤二、执行针对所述用户群组的运营流程；

步骤三、显示运营流程的执行结果数据。

7.根据权利要求6所述的一种基于一物一码的智能运营管理方法，其特征在于，在步骤一中，使用机器学习方法分析用户一物一码消费行为，将用户划分为不同的用户群组，并针对使用者所选择的用户群组，建立节点，进而建立针对所述用户群组的运营流程。

8.根据权利要求7所述的一种基于一物一码的智能运营管理方法，其特征在于，所述节点包括触达节点、活动节点、自定义节点。

9.根据权利要求8所述的一种基于一物一码的智能运营管理方法，其特征在于，其中所述触达节点包括短信触达、公众号触达、AI语音电话、企业微信触达。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求6-9中任意一项所述的一种基于一物一码的智能运营管理方法的步骤。

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