CN113781029A - 一种登录电话银行系统的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种登录电话银行系统的方法及装置，涉及通信技术领域，用于解决用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，不能使用电话银行系统进行业务办理的问题，实现在用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，快速且安全的登录到电话银行系统的技术效果。通过电话银行系统确定用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，生成第一提示信息，第一提示信息用于提示用户登录手机银行系统，且电话银行系统和手机银行系统用于为同一银行服务。电话银行系统确定用户登录成功手机银行系统时，生成第一登录码，第一登录码用于用户登录电话银行系统。本申请实施例用于用户登录电话银行的过程中。

Description

一种登录电话银行系统的方法及装置

技术领域

本申请实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种登录电话银行系统的方法及装置。

背景技术

近年来，电话银行业务兴起，电话银行是通过电话把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够进行业务办理。

在通过电话银行系统进行业务办理时，会先要求用户输入预先设置好的电话银行系统的登录密码(在柜台办理借记卡时设置好的)，以此来验证用户的身份。但多数情况下，用户在要登录电话银行系统时，会忘记自己设置的登录密码，导致不能使用电话银行系统进行业务办理，用户体验不佳。

发明内容

本申请实施例提供一种登录电话银行系统的方法及装置，可以在用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，通过电话银行系统与手机银行系统的交互，成功登录电话银行系统，方便用户使用电话银行系统进行业务办理，提高用户体验。

为达到上述目的，本申请实施例采用如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种登录电话银行系统的方法，该方法包括：电话银行系统确定用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，生成第一提示信息，第一提示信息用于提示用户登录手机银行系统；电话银行系统和手机银行系统用于为同一银行服务；电话银行系统确定用户登录成功手机银行系统时，生成第一登录码，第一登录码用于用户登录电话银行系统。

由此，本申请能够通过手机银行系统对用户的身份进行验证，用户身份验证成功后，再通过电话银行系统和手机银行系统进行交互，使电话银行系统生成用于登录电话银行系统的第一登录码，从而用户能够根据第一登录码登录到电话银行系统中。相比于现有技术当用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，无法通过电话银行系统完成业务办理，必须到银行柜台重设密码，使得用户体验不佳，本申请能够实现当用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，也能快速且安全的登录电话银行系统，完成业务办理。

在一种可能的设计中，该方法还包括：电话银行系统向手机银行系统发送第一登录码；第一登录码显示在手机银行系统的客户端界面。由此，用户能够获知电话银行系统向手机银行系统发送的第一登录码，根据第一登录码成功登录到电话银行系统，实现在忘记登录电话银行系统的登录密码时，方便、快捷、安全的登录到电话银行系统。

在一种可能的设计中，电话银行系统确定用户已注册手机银行系统时，生成第一提示信息。由此，电话银行系统能够通过确定用户是否已注册手机银行系统，生成不同的提示信息，当用户已注册手机银行系统时，生成提示用户登录手机银行系统的第一提示信息，从而做到有针对性的提示用户，使用户快捷、安全的登录到电话银行系统。

在一种可能的设计中，该方法还包括：电话银行系统确定用户未注册手机银行系统时，生成第二提示信息，第二提示信息用于提示用户注册并登录手机银行系统。由此，电话银行系统能够通过确定用户是否已注册手机银行系统，生成不同的提示信息，当用户未注册手机银行系统时，生成提示用户注册并登录手机银行系统的第二提示信息，从而做到有针对性的提示用户，使用户快捷、安全的登录到电话银行系统。

在一种可能的设计中，该方法还包括：电话银行系统根据用户呼叫电话银行系统的号码与手机银行系统的客户的对应关系，确定用户为手机银行系统的客户；或，电话银行系统向手机银行系统发送第一请求消息，第一请求消息用于请求手机银行系统确认用户是否已注册手机银行系统；电话银行系统接收手机银行系统发送的第一响应消息，第一响应消息用于指示用户已注册手机银行系统。由此，电话银行系统能够通过自身系统或通过与手机银行系统进行交互，确定用户是否为手机银行系统的客户，从而做到有针对性的提示用户，使用户快捷、安全的登录到电话银行系统。

在一种可能的设计中，该方法还包括：电话银行系统接收手机银行系统发送的第一指示信息，第一指示信息用于指示用户登录成功手机银行系统。由此，通过电话银行系统和手机银行系统进行交互，电话银行系统能够确定用户是否已成功登录手机银行系统，即用户身份是否验证成功，进而生成第一登录码，使通过身份验证的用户能够快捷、安全的登录到电话银行系统。

第二方面，本申请实施例提供了一种通信装置，该通信装置包括：提示单元，用于确定用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，生成第一提示信息，第一提示信息用于提示用户登录手机银行系统；电话银行系统和手机银行系统用于为同一银行服务；登录单元，用于确定用户登录成功手机银行系统时，生成第一登录码，第一登录码用于用户登录电话银行系统。第二方面所达到的有益效果可以参见第一方面中有益效果。

在一种可能的设计中，该通信装置还包括：收发单元，用于向手机银行系统发送第一登录码；第一登录码显示在手机银行系统的客户端界面。

在一种可能的设计中，提示单元还用于：确定用户已注册手机银行系统时，生成第一提示信息。

在一种可能的设计中，提示单元还用于：确定用户未注册手机银行系统时，生成第二提示信息，第二提示信息用于提示用户注册并登录手机银行系统。

在一种可能的设计中，提示单元，还用于根据用户呼叫电话银行系统的号码与手机银行系统的客户的对应关系，确定用户为手机银行系统的客户；或，收发单元，还用于向手机银行系统发送第一请求消息，第一请求消息用于请求手机银行系统确认用户是否已注册手机银行系统；收发单元，还用于接收手机银行系统发送的第一响应消息，第一响应消息用于指示用户已注册手机银行系统。

在一种可能的设计中，收发单元还用于：接收手机银行系统发送的第一指示信息，第一指示信息用于指示用户登录成功手机银行系统。

第三方面，一种计算机可读存储介质，包括计算机指令，当计算机指令在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述第一方面以及第一方面中的任一种可能的设计所述的方法。

第四方面，一种计算机程序产品，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得电子设备执行上述第一方面以及第一方面中的任一种可能的设计所述的方法。

上述其他方面对应的有益效果，可以参见关于方法方面的有益效果的描述，此处不予赘述。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种登录电话银行系统的方法所适用的场景示意图；

图2为本申请实施例提供的一种通信系统的组成示意图；

图3为本申请实施例提供的一种通信装置的硬件结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种登录电话银行系统的方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种提示信息的示意图；

图6为本申请实施例提供的一种登录码的示意图；

图7为本申请实施例提供的一种通信装置的结构组成示意图；

图8为本申请实施例提供的一种通信装置的结构组成示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。其中，在本申请实施例的描述中，除非另有说明，“/”表示或的意思，例如，A/B可以表示A或B；本文中的“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，在本申请实施例的描述中，“多个”是指两个或多于两个。

以下，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本实施例的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

目前，用户通过电话银行系统进行业务办理时，如果忘记自己设置的登录电话银行系统的登录密码，必须手持有效身份证件和借记卡去银行柜台进行密码重置，才能使用重置后的新密码登录到电话银行系统，完成业务办理。由于去银行柜台进行密码重置需要花费大量时间，对用户来说十分不便利，导致用户无法在忘记密码的情况下快速登录电话银行进行业务办理。

因此，本申请提出一种登录电话银行系统的方法，该方法可以应用于通信系统中。考虑到现有技术中只能通过输入正确登录电话银行系统的登录密码才能登录到电话银行系统，导致用户忘记登录电话银行系统的登录密码时无法快速进行业务办理的问题，本申请通过用户登录手机银行系统，电话银行系统与手机银行系统进行交互，以此验证用户的身份，在验证用户身份成功时，电话银行系统能够生成登录码，用户能够通过登录码成功登录电话银行系统，完成业务办理。因此本申请的方案能够使用户在忘记登录电话银行系统的登录密码时，也能快速且安全的登录电话银行系统，提高了用户体验。

如图1所示，本申请实施例可以应用于用户通过终端登录电话银行系统的场景中，该场景中包括用户、终端、电话银行系统和手机银行系统。用户可以通过终端拨打电话银行系统的电话号码与电话银行系统进行交互，用户还可以通过终端登录手机银行系统的客户端与手机银行系统进行交互，电话银行系统也可以通过终端和手机银行系统进行交互，其中，电话银行系统和手机银行系统用于为同一银行服务。

如图2所示，本申请实施例可以应用于通信系统200中，通信系统200包括电话银行系统和手机银行系统。

其中，电话银行系统包括电话银行系统的服务器和终端，电话银行系统的服务器能够与终端进行交互，电话银行系统的部分功能在终端上运行，例如，电话银行系统的提示信息通过终端的扬声器进行播放。

手机银行系统包括手机银行系统的服务器和终端，手机银行系统的服务器能够与终端进行交互，手机银行系统的功能在终端上运行，例如，终端的显示屏上显示手机银行系统的应用程序。

终端可以为手机，例如，为带有显示屏的智能手机，终端的拨号功能能够拨打电话银行系统的电话号码，与电话银行系统进行交互，用户还能通过终端的显示屏对手机银行系统进行操控，与手机银行系统进行交互。

其中，如图3所示，为本申请实施例提供的一种通信装置的硬件结构示意图，图3中以通信装置300示例的通信装置，该通信装置可以为电话银行系统的服务器，包括处理器301、存储器302和通信接口303等。

可以理解的是，本申请实施例示意的结构并不构成对通信装置300的具体限定。在本申请另一些实施例中，通信装置300可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置。图示的部件可以以硬件，软件或软件和硬件的组合实现。

处理器301可以包括一个或多个处理单元。例如：处理器301可以包括调制解调处理器，控制器，数字信号处理器(digital signal processor，DSP)等。其中，不同的处理单元可以是独立的部件，也可以集成在一个或多个处理器中。在一些实施例中，通信装置300也可以包括一个或多个处理器301。

其中，处理器301是通信装置300的神经中枢和指挥中心。可以根据指令操作码和时序信号，产生操作控制信号，完成取指令和执行指令的控制。

处理器301中还可以设置存储器，用于存储指令和数据。在一些实施例中，处理器301中的存储器为高速缓冲存储器。该存储器可以保存处理器301刚用过或循环使用的指令或数据。如果处理器301需要再次使用该指令或数据，可从所述存储器中直接调用。避免了重复存取，减少了处理器301的等待时间，因而提高了系统的效率。

在一些实施例中，处理器301可以包括一个或多个接口。接口可以包括集成电路间(inter-integrated circuit，I2C)接口，集成电路间音频(integrated circuit sound，I2S)接口，脉冲编码调制(pulse code modulation，PCM)接口，通用异步收发传输器(universal asynchronous receiver/transmitter，UART)接口通用输入输出(general-purpose input/output，GPIO)接口，和/或USB接口等。

可以理解的是，本申请实施例示意的各模块间的接口连接关系，只是示意性说明，并不构成对通信装置300的结构限定。在本申请另一些实施例中，通信装置300也可以采用上述实施例中不同的接口连接方式，或多种接口连接方式的组合。

存储器302可以用于存储一个或多个计算机程序，该一个或多个计算机程序包括指令。存储器302可以包括代码存储区和数据存储区。其中，数据存储区可存储通信装置300使用过程中所创建的数据等。此外，存储器302可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如一个或多个磁盘存储部件，闪存部件，通用闪存存储器(universalflash storage，UFS)等。在一些实施例中，处理器301可以通过运行存储在存储器302的指令，和/或存储在设置于处理器301中的存储器的指令，来使得通信装置300执行本申请实施例中所提供的登录电话银行的方法。

通信接口303可以用于与外部设备进行通信，可以是集成至少一个通信处理模块的一个或多个器件。

应用上述本申请提供的通信装置，下面结合附图对本申请针对通信装置所提出的登录电话银行系统的方法中，在用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，通过登录手机银行系统，使电话银行系统与手机银行系统进行交互，获取登录码，成功登录电话银行系统的过程进行介绍。

如图4所示，本申请实施例提供一种登录电话银行系统的方法，该方法应用于通信装置。以图3示出的通信装置位于图2示出的通信系统中为例，该方法包括：

步骤400、用户拨打电话银行系统的电话号码。

其中，用户通过电话银行系统办理业务时，需要先拨打该电话银行系统的电话号码，即电话银行的电话号码。银行有各自的电话银行系统，不同电话银行系统的电话号码不相同，因此访问电话银行系统需要拨打该电话银行系统对应的电话号码。

示例性的，用户通过终端的拨号功能拨打电话银行系统的电话号码，终端的拨号功能用于用户与电话银行系统进行交互。

步骤401、电话银行系统确定用户身份后，提示用户输入登录电话银行系统的登录密码。

其中，电话银行系统确定用户身份可以理解为电话银行系统确定用户为该电话银行系统所属银行的客户。

示例性的，电话银行系统中存储有该电话银行系统的客户的手机号码与银行卡号，电话银行系统的电话号码被拨通之后，电话银行系统会查询该用户拨号的手机号码，确认该手机号码对应的用户是否为该电话银行系统的客户。若电话银行系统查询到该手机号码，则确定该手机号码对应的用户为该电话银行系统的客户。若电话银行系统未查询到该手机号码，则可以提示用户输入银行卡号码，电话银行系统根据用户输入的银行卡号码进行查询，确认该银行卡号码对应的用户是否为该电话银行系统的客户。通常情况下，用户在办理银行卡时会预留手机号码，该手机号码和银行卡号码用于指示同一个用户。若电话银行系统确定用户不是该电话银行系统的客户，则可以提示用户拨号错误并挂断电话。

电话银行系统确定用户身份后，还需要验证用户的身份，即确保是用户本人在进行操作，而不是他人用该手机号或银行卡号在进行操作。电话银行系统提示用户输入登录电话银行系统的登录密码可以理解为验证用户的身份，通常情况下，用户在办理银行卡时会设置只有用户本人知晓的登录密码，因此只有输入正确登录密码才能登录到电话银行系统，以此来保证通过电话银行办理业务的安全性。

步骤402、电话银行系统确定用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，生成第一提示信息。

其中，第一提示信息用于提示用户登录手机银行系统。手机银行系统可以包括手机银行应用程序(application，App)，手机银行App在终端上运行。该电话银行系统和该手机银行系统用于为同一银行服务，即为同一个银行下的电话银行系统和手机银行系统，同一个银行下的电话银行系统和手机银行系统能够进行交互。

示例性的，第一提示信息可以为语音信息，电话银行系统确定用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，通过语音信息提示用户登录该电话银行系统对应的手机银行系统。例如，电话银行系统在用户接通电话时，通过在电话里播放提前录制好语音信息，提醒用户登录手机银行系统，该语音信息可以为“请登录手机银行App获取登录码”。

在一些实施例中，若用户连续输入错误N次登录密码，则电话银行系统确定用户忘记登录电话银行系统的登录密码，N为大于0的整数，示例性的，N可以为5，即用户连续输入错误5次登录密码，则电话银行系统确定用户忘记登录电话银行系统的登录密码。或者，电话银行系统可以与用户约定一个约定号码，用户输入约定号码即表示用户忘记登录电话银行系统的登录密码，示例性的，假设约定号码为00000，电话银行系统提示用户输入登录该电话银行系统的登录密码后，若用户输入00000，则表示用户忘记登录电话银行系统的登录密码。

在一些实施例中，电话银行系统生成第一提示信息可以为：电话银行系统确定用户已注册手机银行系统时，电话银行生成第一提示信息。

电话银行系统确定用户已注册手机银行系统有以下两种方式：

方式一、电话银行系统根据用户呼叫电话银行系统的号码与手机银行系统的客户的对应关系，确定用户为手机银行系统的客户。

示例性的，电话银行系统根据用户呼叫电话银行系统的号码与手机银行系统的客户的对应关系，可以理解为电话银行系统中存储有与该电话银行系统对应的手机银行系统的客户的手机号码，电话银行系统通过查询呼叫电话银行系统的手机号码是否被存储为手机银行系统的客户，来确定该用户是否为手机银行系统的客户。若电话银行系统确定该手机号码被存储为手机银行系统的客户，则电话银行系统确定该用户已注册手机银行系统，为手机银行系统的客户。

方式二、电话银行系统向手机银行系统发送第一请求消息，第一请求消息用于请求手机银行系统确认用户是否已注册手机银行系统，电话银行系统接收手机银行系统发送的第一响应消息，第一响应消息用于指示用户已注册手机银行系统。

示例性的，电话银行系统向手机银行系统发送确认该用户是否已注册手机银行系统的第一请求消息，第一请求消息中还包含该用户的手机号码。手机银行系统判断该手机号码是否注册过手机银行系统，若手机银行系统确定该手机号码注册过手机银行系统，则给电话银行系统发送第一响应消息，指示用户已注册手机银行系统。电话银行系统接收到用于指示用户已注册手机银行系统的第一响应消息后，确定该用户已注册手机银行系统。

在一些实施例中，电话银行系统确定用户未注册手机银行系统时，生成第二提示信息。

其中，第二提示信息用于提示用户注册并登录手机银行系统。

示例性的，第二提示信息可以为语音信息，电话银行系统通过上述方式一或方式二确定该用户未注册手机银行系统时，通过语音信息提示用户注册并登录手机银行系统。例如，电话银行系统可以通过询问用户是否注册手机银行系统，为用户自动注册成为手机银行系统胡客户，注册成功后提示用户登录手机银行系统，该语音信息可以为“请确认是否注册成为手机银行的客户，确认注册请输入1，不注册请挂断”，当用户输入1之后，电话银行系统自动为用户注册成为手机银行的客户，接着提示“已为您注册成为手机银行的客户，请下载并登录手机银行App，获取登录码”。

在一些实施例中，当电话银行系统生成第一提示信息之后，或生成第二提示信息并为用户注册成为手机银行的客户之后，还可以向手机银行系统发送请求登录手机银行系统的第一请求。手机银行系统接收到该第一请求时，可以启动运行该终端上的手机银行App，并在终端的显示屏上显示是否登录手机银行的提醒界面，其中，若该终端上有手机银行App，则能够显示该提醒界面，若该终端上没有手机银行App，则无法显示该提醒界面。例如，提醒页面如图5所示，在终端的显示屏上显示“是否登录手机银行”，以及“是”和“否”的选项，当用户点击“是”时，进入手机银行系统的APP的登录界面。

步骤403、电话银行系统确定用户登录成功手机银行系统时，生成第一登录码。其中，第一登录码用于用户登录电话银行系统，用户可以在忘记登录电话银行系统的登录密码时，通过输入第一登录码来成功登录电话银行系统，完成业务办理。

在一些实施例中，电话银行系统确定用户登录成功手机银行系统可以为：电话银行系统接收手机银行系统发送的第一指示信息，第一指示信息用于指示用户登录成功手机银行系统。

示例性的，用户登录手机银行系统时，终端的显示屏中可以显示登录手机银行系统的登录界面，需要用户输入登录手机银行系统的账号和密码，当用户忘记登录手机银行系统的账号和/或密码时，可以进行人脸识别认证，以此来验证该操作为用户本人操作，提高安全性。手机银行系统验证用户的身份之后，确认该用户已登录手机银行系统，会向电话银行系统发送第一指示信息，用于指示该用户登录成功手机银行系统，进而电话银行系统确定用户登录成功手机银行系统。例如，电话银行系统生成语音提示信息“手机银行登录成功，请注意接收登录码”。

步骤404、电话银行系统向手机银行系统发送第一登录码。

其中，第一登录码可以显示在手机银行系统的客户端界面。

示例性的，电话银行系统生成一个用于该用户登录电话银行系统的第一登录码，并将该第一登录码发送给手机银行系统，手机银行系统的客户端界面显示该第一登录码后，用户可以通过在与电话银行系统进行交互的终端的拨号功能页面上输入该第一登录码，从而登录电话银行系统，完成业务办理。

例如，终端的显示屏中显示的第一登录码可以如图6所示，即第一登录码为“55817”，并显示“请将登录码输入到电话银行系统中”以提示用户将该第一登录码输入到电话银行系统中，其显示方式可以有多种，不限于图6所示的显示方式。

此外，执行上述步骤403和步骤404时，用户可以挂断电话，或者保持电话畅通。若用户挂断电话，则用户在获取到第一登录码之后，可以再次拨打电话银行系统的电话，输入第一登录码登录到电话银行系统，完成业务办理。

由此，本申请实施例提供的登录电话银行系统的方法，能够在用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，通过登录手机银行系统，以及电话银行系统与手机银行系统的交互，验证用户的身份。身份验证成功后，电话银行系统会生成登录码发送给手机银行系统，进而用户能够通过输入该登录码成功登录电话银行系统，完成业务办理。能够在用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，使用户快速且安全的登录电话银行系统，提高了用户体验。

可以理解的是，上述电子设备为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请实施例能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。本领域技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请实施例的范围。

本申请实施例可以根据上述方法示例对上述电子设备进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本申请实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

在采用对应各个功能划分各个功能模块的情况下，图7示出了上述实施例中涉及的通信装置700的一种可能的组成示意图，如图7所示，该通信装置700可以包括：提示单元701、登录单元702、和收发单元703。

其中，提示单元701可以用于支持通信装置700执行上述步骤401、步骤402等，和/或用于本文所描述的技术的其他过程。

登录单元702可以用于支持通信装置700执行上述步骤403等，和/或用于本文所描述的技术的其他过程。

收发单元703可以用于支持通信装置700执行上述步骤404等，和/或用于本文所描述的技术的其他过程。

需要说明的是，上述方法实施例涉及的各步骤的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，在此不再赘述。

本实施例提供的通信装置700，用于执行上述登录电话银行系统的方法，因此可以达到与上述实现方法相同的效果。

在采用集成的单元的情况下，如图8所示，本申请实施例公开了一种通信装置800，该通信装置800可以为上述实施例中的通信装置300。通信装置800可以包括处理模块、存储模块和通信模块。其中，处理模块可以用于对通信装置800的动作进行控制管理，例如，可以用于支持通信装置800执行上述提示单元701和登录单元702执行的步骤。存储模块可以用于支持通信装置800存储程序代码和数据等。通信模块可以用于支持通信装置800与其他设备的通信例如，可以用于支持通信装置800执行上述收发单元703执行的步骤。

当然，上述通信装置800中的单元模块包括但不限于上述处理模块、存储模块和通信模块。例如，通信装置800中还可以包括电源模块等。电源模块用于对通信装置800供电。

其中，处理模块可以是处理器或控制器。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，数字信号处理(digital signal processing，DSP)和微处理器的组合等等。存储模块可以是存储器。通信模块具体可以为与其他外部设备交互的设备。

例如，处理模块为处理器301，存储模块可以为存储器302，通信模块可以为通信接口303。本申请实施例所提供的通信装置800可以为图3所示的通信装置300。其中，上述处理器301、存储器302、通信接口303等可以连接在一起，例如通过总线连接。

本申请实施例还提供一种通信装置，包括一个或多个处理器以及一个或多个存储器。该一个或多个存储器与一个或多个处理器耦合，一个或多个存储器用于存储计算机程序代码，计算机程序代码包括计算机指令，当一个或多个处理器执行计算机指令时，使得电子设备执行上述相关方法步骤实现上述实施例中登录电话银行系统的方法。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序代码，当处理器执行该计算机程序代码时，电子设备执行上述实施例中登录电话银行系统的方法。

本申请的实施例还提供了一种计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行上述相关步骤，以实现上述实施例中登录电话银行系统的方法。

其中，本实施例提供的通信装置、计算机存储介质、计算机程序产品均用于执行上文所提供的对应的方法，因此，其所能达到的有益效果可参考上文所提供的对应的方法中的有益效果，此处不再赘述。

通过以上实施方式的描述，所属领域的技术人员可以了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个装置，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是一个物理单元或多个物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个不同地方。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上内容，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (14)

1.一种登录电话银行系统的方法，其特征在于，所述方法包括：

电话银行系统确定用户忘记登录所述电话银行系统的登录密码时，生成第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述用户登录手机银行系统；所述电话银行系统和所述手机银行系统用于为同一银行服务；

所述电话银行系统确定所述用户登录成功所述手机银行系统时，生成第一登录码，所述第一登录码用于所述用户登录所述电话银行系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述电话银行系统向所述手机银行系统发送所述第一登录码；所述第一登录码显示在所述手机银行系统的客户端界面。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述生成第一提示信息包括：

所述电话银行系统确定所述用户已注册所述手机银行系统时，生成所述第一提示信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述电话银行系统确定所述用户未注册所述手机银行系统时，生成第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户注册并登录所述手机银行系统。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在生成第一提示信息之前，所述方法还包括：

所述电话银行系统根据所述用户呼叫所述电话银行系统的号码与所述手机银行系统的客户的对应关系，确定所述用户为所述手机银行系统的客户；或，

所述电话银行系统向所述手机银行系统发送第一请求消息，所述第一请求消息用于请求所述手机银行系统确认所述用户是否已注册所述手机银行系统；所述电话银行系统接收所述手机银行系统发送的第一响应消息，所述第一响应消息用于指示用户已注册所述手机银行系统。

6.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述电话银行系统确定所述用户登录成功所述手机银行系统包括：

所述电话银行系统接收所述手机银行系统发送的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示所述用户登录成功所述手机银行系统。

7.一种通信装置，其特征在于，所述通信装置包括：

提示单元，用于确定用户忘记登录电话银行系统的登录密码时，生成第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述用户登录手机银行系统；所述电话银行系统和所述手机银行系统用于为同一银行服务；

登录单元，用于确定所述用户登录成功所述手机银行系统时，生成第一登录码，所述第一登录码用于所述用户登录所述电话银行系统。

8.根据权利要求7所述的通信装置，其特征在于，所述通信装置还包括：

收发单元，用于向所述手机银行系统发送所述第一登录码；所述第一登录码显示在所述手机银行系统的客户端界面。

9.根据权利要求7或8所述的通信装置，其特征在于，所述提示单元还用于：

确定所述用户已注册所述手机银行系统时，生成所述第一提示信息。

10.根据权利要求9所述的通信装置，其特征在于，所述提示单元还用于：

确定所述用户未注册所述手机银行系统时，生成第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户注册并登录所述手机银行系统。

11.根据权利要求8所述的通信装置，其特征在于，

所述提示单元，还用于根据所述用户呼叫所述电话银行系统的号码与所述手机银行系统的客户的对应关系，确定所述用户为所述手机银行系统的客户；或，

所述收发单元，还用于向所述手机银行系统发送第一请求消息，所述第一请求消息用于请求所述手机银行系统确认所述用户是否已注册所述手机银行系统；所述收发单元，还用于接收所述手机银行系统发送的第一响应消息，所述第一响应消息用于指示用户已注册所述手机银行系统。

12.根据权利要求8所述的通信装置，其特征在于，所述收发单元还用于：

接收所述手机银行系统发送的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示所述用户登录成功所述手机银行系统。

13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括计算机指令，当计算机指令在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述权利要求1-6中的任一项所述的方法。

14.一种计算机程序产品，其特征在于，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得电子设备执行上述权利要求1-6中的任一项所述的方法。

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