CN113778596A - 远程协助方法、装置和电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种远程协助方法及电子设备，属于通信技术领域。能够解决远程操作的灵活性较差的问题。该方法包括：在远程协助过程中，接收协助方设备发送的第一控制指令；将第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息；第一提示信息用于引导用户触发第一控制指令，第一提示信息包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。

Description

远程协助方法、装置和电子设备

技术领域

本申请属于通信技术领域，具体涉及一种远程协助方法、装置和电子设备。

背景技术

随着电子设备的发展，电子设备的功能越来越丰富，例如，用户可以通过一个电子设备远程操作另一个电子设备。

示例性地，如果用户1使用其电子设备(以下称为被协助方设备)的过程中遇到不会操作的问题，例如不会触发被协助方设备的某个功能的情况，那么用户1可以触发被协助方设备将被协助方设备显示的画面(具体为画面的图像，以下称为画面图像)传输至用户2的电子设备(以下称为协助方设备)；这样，协助方设备可以显示该画面图像，从而用户2可以通过协助方设备查看被协助方设备显示的画面；当用户2在该画面图像上进行相关输入之后，协助方设备可以将该相关输入的指令(例如该输入的输入参数)通过网络回传至被协助方设备上，如此，被协助方设备可以基于该指令执行与该指令对应的动作，例如执行拍摄功能。

然而，按照上述方法，由于被协助方设备是基于协助方设备发送的操作指令来完成相关操作，从而使得被协助方再次遇到相同或类似的操作问题时，被协助方可能仍然无法自行触发被协助设备执行相关动作，因此导致远程操作的灵活性较差。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种远程协助方法、装置和电子设备，能够解决现有的远程协助过程中，由于被协助方设备是基于协助方设备发送的操作指令来完成相关操作，从而使得被协助方再次遇到相同或类似的操作问题时，被协助方可能仍然无法自行触发被协助设备执行相关动作，因此导致远程操作的灵活性较差的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种远程协助方法，应用于被协助方设备，该方法包括：在远程协助过程中，接收协助方设备发送的第一控制指令；将第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息，第一提示信息用于引导用户触发第一控制指令，第一提示信息包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。

第二方面，本申请实施例提供了一种远程协助装置，该装置包括：接收模块和处理模块；接收模块，用于在远程协助过程中，接收协助方设备发送的第一控制指令；处理模块，用于将第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息，第一提示信息用于引导用户触发第一控制指令，第一提示信息包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，所述电子设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面的远程协助方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面的远程协助方法的步骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面的远程协助方法。

在本申请实施例中，在远程协助过程中，被协助方设备可以接收协助方设备发送的第一控制指令；且将第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息；第一提示信息用于引导用户触发第一控制指令，第一提示信息包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。通过该方案，由于被协助方设备可以将协助方设备发送的第一控制指令转换为用于引导用户触发第一控制指令的第一提示信息，从而被协助方设备的用户可以在第一提示信息的引导下，触发被协助方设备运行第一控制指令。也就是说，被协助方设备所运行的第一控制指令是在被协助方设备的用户的触发下进行的。因此被协助方设备所属的用户可以参与到解决问题的整个过程，从而可以提高远程协助的灵活性。

附图说明

图1为本申请实施例提供的远程协助方法的流程图；

图2为本申请实施例提供的远程协助方法的界面的示意图；

图3为本申请实施例提供的一种远程协助装置的结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图5为本申请实施例提供的一种电子设备的硬件示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面首先对本申请的权利要求书和说明书中涉及的一些名词或者术语进行解释说明。

下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本申请实施例提供的远程协助方法、装置和电子设备进行详细地说明。

本申请实施例提供的远程协助方法可以应用于通过一个电子设备远程操作另一个电子设备场景中。

示例性地，在远程协助过程中，当被协助方设备接收到协助方设备发送的第一控制指令时；被协助方设备可以不执行第一控制指令，而是将第一控制指令转换为提示信息并显示所述第一提示信息，第一提示信息用于引导用户触发第一控制指令，第一提示信息包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。如此，被协助方设备所运行的第一控制指令是在被协助方设备的用户的触发下进行的。因此被协助方设备所属的用户可以参与到解决问题的整个过程，从而可以提高远程协助的灵活性。

结合图1，本申请实施例提供一种远程协助方法，该方法可以包括下述的步骤101至步骤102。

步骤101、在远程协助过程中，被协助方设备接收协助方设备发送的第一控制指令。

可选地，本申请实施例中，第一控制指令可以为显示应用程序界面的动作、切换显示界面的动作、执行某个控件对应的功能的动作等，具体可以根据实际使用需求确定，本申请实施例不作限定。

可选地，本申请实施例中，被协助方设备接收协助方设备发送的第一控制指令后，并不运行该第一控制指令。

可以理解，在一次远程协助过程中，可能包括多个控制指令，第一控制指令可以为该多个控制指令中的一个控制指令。

为了便于描述，下面将被协助方设备所属的用户称为用户1，将协助方设备所属的用户称为用户2。可以理解，本申请实施例中，对被协助方设备输入的用户为用户1，对协助放设备输入的用户为用户2。

可选地，本申请实施例中，上述第一控制指令根据目标输入的第三输入参数确定，目标输入包括用户2对协助方设备的触控输入和语音输入中的至少一项。

可选地，本申请实施例中，在目标输入包括触控输入的情况下，第三输入参数可以包括以下至少一项：触控输入的输入对象、触控输入的输入位置、触控输入的输入形式。在目标输入包括语音输入的情况下，上述第三输入参数包括语音输入的输入内容。

示例性地，上述输入对象可以为应用程序的图标、功能控件等；上述输入位置可以为协助方设备显示的图像(具体为被协助方设备发送的被协助方当前显示的界面的图像)中的任意位置，例如：该输入位置可以为坐标点：(123，456)；上述输入形式可以为点击形式、滑动形式等。

本申请实施例中，在远程协助过程中，协助方设备可以显示被协助方设备当前显示的界面(以下称为目标界面)的图像，且该图像中的每个位置与该界面中的位置一一对应，目标输入具体可以为用户对协助方设备显示的目标界面的图像的输入，以使得可以根据目标输入的第三输入参数，确定第一控制指令。

例如，协助方设备显示目标界面的图像，该图像中包括图标a(具体可以为图标a的图像)，若用户2在协助方设备显示的图标a上点击(即目标输入)，则可以基于输入对象“图标a”和输入形式“点击”(即第三输入参数)，确定第一控制指令为：显示图标a指示的应用程序的界面的动作。

需要说明的是，本申请实施例中，一种方式中，协助方设备可以先根据第三输入参数确定出第一控制指令，然后直接向被协助方设备发送第一控制指令；另一种方式中，协助方设备可以向被协助方设备发送指示目标输入的第三输入参数的信息，被协助方设备在接收到该信息之后，可以根据该信息指示的第三输入参数，确定第一控制指令。具体可以根据实际使用需求确定，本申请实施例不作限定。

步骤102、被协助方设备将第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息。

其中，第一提示信息可以用于引导用户触发第一控制指令。

可选地，本申请实施例中，上述第一提示信息可以包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。

本申请实施例中，被协助方设备在接收到第一控制指令之后，可以对第一控制指令进行解析，以确定第一控制指令对应的第二输入参数，然后将第二输入参数转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息。

例如，假设第一控制指令为：显示图标a指示的应用程序的界面的动作，那么：被协助方设备在接收到第一控制指令后，可以对第一控制指令进行解析，确定在被协助方设备上触发第一控制指令的输入参数为：在图标a(即输入对象)上点击(即输入形式)，从而被协助方设备可以在在被协助方设备当前显示的界面上自动画出指向图标a的箭头图像(可以静态的，也可以为动态的)，以提示用户通过对图标a的点击输入，触发第一控制指令。

可以理解，本申请实施例中，第二输入参数与第三输入参数相对应。

例如，若第三输入参数的中的输入对象为图标a的图像，则第二输入参数中的输入对象也为图标a；若第三输入参数中的输入形式为点击形式，则第二输入参数中的输入形式也为点击形式；若第三输入参数中的输入内容为“请在图标a上点击”的语音信息，则第二输入参数中的输入对象可以为图标a、输入形式为点击形式。

下面结合具体示例对本申请实施例提供的远程协助方法进行详细说明。

示例性地，以第一控制指令根据目标输入的输入对象和输入形式确定，且该输入对象为联系人图标(即联系人应用程序的图标)，该输入形式为点击形式为例，那么：

当第一提示信息包括文本提示信息时，如图2所示，被协助方设备可以显示：“请在联系人图标上点击”的文字文本信息21，以提示用户1点击联系人图标。

当第一提示信息包括图形提示信息时，如图2所示，被协助方设备可以显示：指向联系人图标的箭头图像22，该箭头图像22可以为静态图像或动态图像。

当第一提示信息包括语音提示信息时，被协助方设备可以播放：“请在联系人图标上点击”的语音信息。

又示例性地，以目标输入为语音输入，第一控制指令根据目标输入的输入内容确定为例，如果该输入内容为“请在图标a上点击，图标a是屏幕左上角的第2个图标”的语音信息，那么，协助方设备可以将该语音信息直接发送至被协助方设备。

当第一提示信息包括文本提示信息时，被协助方设备在接收到协助方设备发送的语音信息之后，可以先将该语音信息转换为文本信息，然后被协助方设备可以显示这些文本信息，或者，被协助方设备可以从这些文字信息中提取关键词；例如，“图标a”、“左上角”、“第2个”、“点击”，并基于提取的关键词显示“请点击位于屏幕左上角的第2个位置上的图标a”的文本信息。

当第一提示信息包括图形提示信息时，被协助方设备在接收到协助方设备发送的语音信息之后，可以先将语音信息转换为文本信息，然后被协助方设备可以从这些文字信息中提取关键词，例如，“图标a”，并根据这个关键词，确定图标a在被协助方设备中的显示位置，从而可以画出(即显示)指向图标a的箭头图像，该箭头可以为静态图像或动态图像。

当第一提示信息包括语音提示信息时，被协助方设备可以直接播放：该语音内容(即目标输入的输入内容)；或者，可以从该语音内容中提取出关键内容，例如“图标a”、“点击”等，并播放该关键内容。

在本申请实施例提供的远程协助方法中，在远程协助过程中，被协助方设备接收协助方设备发送的第一控制指令，但是被协助方设备并不会运行第一控制指令，只是将第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息第一提示信息，第一提示信息用于引导用户触发第一控制指令。也就是说，被协助方设备所运行的第一控制指令是在被协助方设备的用户的触发下进行的。因此被协助方设备所属的用户可以参与到解决问题的整个过程，从而可以提高远程协助的灵活性。

示例性地，本申请实施例中，在上述步骤102之后，本申请实施例提供的远程协助方法还可以包括下述的步骤103、步骤104和步骤A，或包括下述的步骤103、步骤104和步骤B。

步骤103、被协助方设备接收用户的第一输入。

步骤104、被协助方设备确定第一输入的第一输入参数是否符合第一控制指令对应的第二输入参数。

对于第一输入参数的描述，具体可以参见上述实施例中对第二输入参数的相关描述，为了避免重复，此处不再赘述。

需要说明的是，本申请实施例中，被协助方设备接收到第一输入之后，可以将第一输入参数与第一控制指令对应的第二输入参数进行比对，若第一输入参数符合第二输入参数(两者相同，或两者的匹配度大于或等于预设阈值)，则被协助方设备可以继续执行步骤A；若第一输入参数不符合第二输入参数(两者不同，或两者的匹配度小于预设阈值)，则被协助方设备可以继续执行下述的步骤B。

其中，第一输入参数符合第二输入参数可以理解为：第一输入参数所对应的输入对象、输入位置、输入形式分别与第二输入参数所对应的输入对象、输入位置、输入形式之间的匹配度大于或等于预设阈值。第一输入参数不符合第二输入参数可以理解为：第一输入参数所对应的输入对象、输入位置、输入形式与第二输入参数所对应的输入对象、输入位置、输入形式中的至少一项不同。具体可以根据实际使用需求确定，本申请实施例不作限定。

步骤A、被协助方设备响应于第一输入，运行第一控制指令。

例如，假设第二输入参数为在被协助方设备的屏幕上向左滑动输入的输入参数(即触发被协助方设备更换界面显示)，那么若第一输入也为在被协助方设备的屏幕上向左滑动输入，则被协助方设备可以响应于第一输入，运行更换界面显示的指令。

步骤B、电子设备显示第二提示信息。

其中，第二提示信息可以用于提示用户按照第一提示信息的提示进行输入。

例如，假设第二输入参数为在被协助方设备的屏幕上向左滑动的输入参数(即触发被协助方设备更换界面显示)，那么：若第一输入为在被协助方设备的屏幕上点击某个图标的输入，则被协助方设备并不会运行与第一输入对应的指令，而是显示第二提示信息，用于提示用户1按照第一提示信息的提示进行输入。

可选地，本申请实施例中，上述第二提示信息可以包括：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息，具体的可以根据实际使用需求确定，本申请实施例不作限定。

本申请实施例中，第二提示信息与第一提示信息为不同的提示信息，换句话说，第二提示信息的提示内容与第一提示信息的提示内容不同。

例如，第一提示信息为：“请在图标a上点击”的文本信息，第二提示信息可以为：“点击错误，请重新输入”的文本信息。

例如，第一提示信息为：“请在图标a上点击”的语音信息，第二提示信息可以为：“点击错误，请重新输入”的语音信息。

本申请实施例中，在远程协助过程中，在被协助方设备显示用于引导用户触发第一控制指令的第一提示信息之后，由于被协助方设备只响应用于触发第一控制指令的输入，而不响应其他输入，因此可以避免被协助方设备的用户误操作。

可选地，本申请实施例中，在第一控制指令需要用户对某一标识(以下称为第一标识)输入才能运行的情况下，在上述步骤103之前，本申请实施例提供的远程协助方法还可以包括下述的步骤105。

步骤105、被协助方设备以预设显示方式显示第二标识。

本申请实施例中，标识(第一标识或第二标识)可以为应用程序的图标、功能控件等，本申请实施例不作限定。

本申请实施例中，上述第二标识为被协助方设备当前显示的界面中除第一标识之外的其他标识；上述预设显示方式可以用于指示第二标识处于不可操作状态。

本申请实施例中，不限定第二标识的数量，即第二标识可以为一个，也可以为多个，具体可以根据被协助方设备当前显示的界面中的标识的数量确定。

需要说明的是，本申请实施例中，在被协助方以预设显示方式显示第二标识之后，第一标识的显示方式与该预设显示方式不同，例如，第二标识的显示亮度变暗，而第一标识的显示亮度保持不变，从而使得第一标识更加醒目。

本申请实施例中，在远程协助过程中，在第一控制指令需要用户对第一标识输入才能触发的情况下，由于被协助方设备可以以预设显示方式显示除第一标识之外的其他标识，因此可以便于被协助方设备的用户分辨出需要操作的标识，从而可以进一步避免用户的误操作。

可选地，本申请实施例提供的远程协助方法还可以包括下述的步骤106。

步骤106、在远程协助结束后，被协助方设备保存目标视频。

其中，目标视频可以为在远程协助的过程中，被协助方设备录制被协助方设备的屏幕得到的视频。

可选地，本申请实施例中，(1)，被协助方设备可以在开始进行远程协助时，开始进行目标视频的录制，并在结束远程协助时，结束目标视频的录制；即被协助方设备可以对整个远程协助过程进行录制。或者，(2)，被协助方设备可以对远程协助过程中的一部分过程进行录制。

可选地，本申请实施例中，被协助方设备可以仅对用户1正确按照第一提示信息的提示进行操作的画面进行录制。

可以理解，本申请实施例中，被协助方设备在录制目标视频的过程中，可以对用户1的输入进行标识(例如对用户输入的输入位置用小箭头进行标识)。

可选地，本申请实施例中，被协助方设备可以自动进行目标视频的录制，或者被协助方设备可以在用户1的触发下进行目标视频的录制，或者，被协助方设备可以根据协助方设备发送的用于指示进行屏幕录制的消息，进行目标视频的录制。

可选地，本申请实施例中，被协助方设备可以自动将目标视频进行保存，也可以在用户1的触发下将目标视频进行保存，具体可以根据实际使用需求确定，本申请实施例不作限定。

可选地，本申请实施例中，被协助方设备可以设置目标视频的标题。

示例性地，被协助方设备可以基于被协助方设备向协助方设备发送的远程协助请求设置目标视频的标题，例如，假如该远程协助请求用于请求：辅助用户1通过被协助方设备进行视频通话，那么被协助方设备可以设置目标视频的标题为：视频通话的操作方法。

又示例性地，被协助方设备可以基于协助方设备在远程协助过程中发送的消息(包括上述第一消息)，设置目标视频的标题，例如，假设在远程协助过程中，被协助方设备接收到协助方设备发送的3个消息，这3个消息分别指示：显示相机应用的界面、拍摄视频、结束拍摄，那么被协助方设备可以设置目标视频的标题为：拍摄视频的操作方法。

可选地，本申请实施例中，在被协助方设备设置目标视频的标题之后，用户还可以修改目标视频的标题。

本申请实施例中，在远程协助结束后，被协助方设备可以将在远程协助的过程中，录制被协助方设备的屏幕得到的视频进行保存，使得被协助方再次遇到相同或类似的操作问题时，可以查看该视频，从而不需要别人的协助就可以将问题解决，提高了远程协助的灵活性。

可选地，本申请实施例中，在上述步骤101之前，被协助方设备可以先向协助方设备发送请求消息，该请求消息用于请求协助解决用户1在操作被协助方设备所遇到的问题(例如被协助方不会进行视频通话的操作)；协助方设备在接收到该请求消息之后，可以向被协助方设备发送一个响应消息，该响应消息用于指示同意远程协助；从而被协助方设备在接收到该响应消息之后，可以向协助方设备发送被协助方设备当前显示的界面的图像，如此，用户2可以通过协助方设备查看被协助方设备所显示的实时界面。

可选地，本申请实施例中，在被协助方设备向协助方设备发送请求消息之后，如果协助方设备中存储有可以解决用户1在操作被协助方设备所遇到的问题的操作视频，那么协助方设备可以直接将该操作视频发送给被协助方设备，从而使得被协助方可以根据该操作视频自主进行相关操作，而无需再进行远程协助，如此可以节省协助方与被协助方的时间资源。

示例性地，上述操作视频可以为协助方设备在用户2的触发下录制的视频，在协助方设备录制视频的过程中，协助方设备可以根据用户2对协助方设备的每个输入的输入参数(例如输入位置、输入对象、输入形式、输入方向)，生成并显示与该输入参数对应的提示信息，使得该操作视频中不但包括协助方设备的屏幕显示的界面，还包括用于引导用户正确操作的提示信息；从而使得其他用户(例如用户1)可以在该操作视频的引导下，进行正确的操作，而无需进行远程协助。

需要说明的是，本申请实施例提供的远程协助方法，执行主体可以为远程协助装置，或者该远程协助装置中的用于执行远程协助方法的控制模块。本申请实施例中以远程协助装置执行远程协助方法为例，说明本申请实施例提供的远程协助装置。

结合图3，本申请实施例提供一种远程协助装置300，该远程协助装置300可以包括：接收模块301和处理模块302。接收模块301，可以用于在远程协助过程中，接收协助方设备发送的第一控制指令；处理模块302，可以用于将接收模块301接收的第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息，第一提示信息可以用于引导用户触发第一控制指令第一提示信息包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。

可选地，接收模块301，还用于在处理模块302将第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息之后，接收用户的第一输入；处理模块302，还用于在第一输入的第一输入参数符合第一控制指令对应的第二输入参数的情况下，响应于第一输入，运行第一控制指令；处理模块302，用于在第一输入的第一输入参数不符合第一控制指令对应的第二输入参数情况下，显示第二提示信息，第二提示信息用于提示用户按照第一提示信息的提示进行输入。

可选地，该远程协助装置300还包括：保存模块；保存模块，可以用于在远程协助结束后，保存目标视频，目标视频为被协助方设备在远程协助的过程中，录制被协助方设备的屏幕得到的视频。

可选地，第一控制指令根据目标输入的第三输入参数确定，目标输入可以为对协助方设备的触控输入和语音输入中的至少一项。

其中，在目标输入包括触控输入的情况下，第三输入参数包括以下至少一项：触控输入的输入对象、触控输入的输入位置、触控输入的输入形式；在目标输入包括语音输入的情况下，第三输入参数包括语音输入的输入内容。

在本申请实施例提供的远程协助装置中，在远程协助过程中，远程协助装置接收协助方设备发送的第一控制指令，但是装置并不会运行第一控制指令，只是将第一控制指令转换为第一提示信息并显示第一提示信息，第一提示信息用于引导用户触发第一控制指令。也就是说，装置所运行的第一控制指令是在装置的用户的触发下进行的。因此装置所属的用户可以参与到解决问题的整个过程，从而可以提高远程协助的灵活性。

本实施例中各种实现方式具有的有益效果具体可以参见上述方法实施例中相应实现方式所具有的有益效果，为避免重复，此处不再赘述。

本申请实施例中的远程协助装置可以是装置，也可以是终端中的部件、集成电路、或芯片。该装置可以是移动电子设备，也可以为非移动电子设备。示例性的，移动电子设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载电子设备、可穿戴设备、超级移动个人计算机(ultra-mobile personal computer，UMPC)、上网本或者个人数字助理(personaldigital assistant，PDA)等，非移动电子设备可以为个人计算机(personal computer，PC)、电视机(television，TV)、柜员机或者自助机等，本申请实施例不作具体限定。

本申请实施例中的远程协助装置可以为具有操作系统的装置。该操作系统可以为安卓(Android)操作系统，可以为ios操作系统，还可以为其他可能的操作系统，本申请实施例不作具体限定。

本申请实施例提供的远程协助装置能够实现图1的方法实施例实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。

如图4所示，本申请实施例还提供一种电子设备200，包括处理器202，存储器201，存储在存储器201上并可在处理器202上运行的程序或指令，该程序或指令被处理器202执行时实现上述远程协助方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

需要注意的是，本申请实施例中的电子设备包括上述所述的移动电子设备和非移动电子设备。

图5为实现本申请实施例的一种电子设备的硬件结构示意图。

该电子设备1000包括但不限于：射频单元1001、网络模块1002、音频输出单元1003、输入单元1004、传感器1005、显示单元1006、用户输入单元1007、接口单元1008、存储器1009、以及处理器1010等部件。

本领域技术人员可以理解，电子设备1000还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，电源可以通过电源管理系统与处理器1010逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。图4中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置，在此不再赘述。

其中，射频单元1001，可以用于在远程协助过程中，接收协助方设备发送的第一控制指令；处理器1010，可以用于将射频单元1001接收的第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息，第一提示信息可以用于引导用户触发第一控制指令；第一提示信息包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。

可选地，上述用户输入单元1007，还可以用于在处理器1010将第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息之后，接收用户的第一输入，处理器1010还用于在第一输入的第一输入参数符合第一控制指令对应的第二输入参数的情况下，响应于第一输入，运行第一控制指令；处理器1010还用于在第一输入的第一输入参数不符合第一控制指令对应的第二输入参数情况下，显示第二提示信息，第二提示信息用于提示用户按照第一提示信息的提示进行输入。

可选地，存储器1009，可以用于在远程协助结束后，保存目标视频，目标视频为被协助方设备在远程协助的过程中，录制被协助方设备的屏幕得到的视频。

可选地，第一控制指令根据目标输入的第三输入参数确定，目标输入可以为对协助方设备的触控输入和语音输入中的至少一项。

其中，在目标输入包括触控输入的情况下，第三输入参数包括以下至少一项：触控输入的输入对象、触控输入的输入位置、触控输入的输入形式；在目标输入包括语音输入的情况下，第三输入参数包括语音输入的输入内容。

在本申请实施例提供的电子设备中，在远程协助过程中，电子设备接收协助方设备发送的第一控制指令，但是电子设备并不会运行第一控制指令，只是将第一控制指令转换为第一提示信息并显示第一提示信息，第一提示信息用于引导用户触发第一控制指令。也就是说，电子设备所运行的第一控制指令是在电子设备的用户的触发下进行的。因此电子设备所属的用户可以参与到解决问题的整个过程，从而可以提高远程协助的灵活性。

本实施例中各种实现方式具有的有益效果具体可以参见上述方法实施例中相应实现方式所具有的有益效果，为避免重复，此处不再赘述。

应理解的是，本申请实施例中，输入单元1004可以包括图形处理器(GraphicsProcessing Unit，GPU)10041和麦克风10042，图形处理器10041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。显示单元1006可包括显示面板10061，可以采用液晶显示器、有机发光二极管等形式来配置显示面板10061。用户输入单元1007包括触控面板10071以及其他输入设备10072。触控面板10071，也称为触摸屏。触控面板10071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其他输入设备10072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。存储器1009可用于存储软件程序以及各种数据，包括但不限于应用程序和操作系统。处理器1010可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器1010中。

本申请实施例还提供一种可读存储介质，该可读存储介质上存储有程序或指令，该程序或指令被处理器执行时实现上述远程协助方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

其中，上述处理器为上述实施例中的电子设备中的处理器。上述可读存储介质，包括计算机可读存储介质，如计算机只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等。本申请实施例另提供了一种芯片，该芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行程序或指令，实现上述远程协助方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

应理解，本申请实施例提到的芯片还可以称为系统级芯片、系统芯片、芯片系统或片上系统芯片等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。此外，需要指出的是，本申请实施方式中的方法和装置的范围不限按示出或讨论的顺序来执行功能，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行功能，例如，可以按不同于所描述的次序来执行所描述的方法，并且还可以添加、省去、或组合各种步骤。另外，参照某些示例所描述的特征可在其他示例中被组合。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以计算机软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。

Claims (10)

1.一种远程协助方法，应用于被协助方设备，其特征在于，所述方法包括：

在远程协助过程中，接收协助方设备发送的第一控制指令；

将所述第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息，所述第一提示信息用于引导用户触发所述第一控制指令，所述第一提示信息包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息之后，所述方法还包括：

接收用户的第一输入；

在所述第一输入的第一输入参数符合所述第一控制指令对应的第二输入参数的情况下，响应于所述第一输入，运行所述第一控制指令；

在所述第一输入的第一输入参数不符合所述第一控制指令对应的第二输入参数情况下，显示第二提示信息，所述第二提示信息用于提示用户按照所述第一提示信息的提示进行输入。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在远程协助结束后，保存目标视频，所述目标视频为在远程协助的过程中，录制所述被协助方设备的屏幕得到的视频。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第一控制指令根据目标输入的第三输入参数确定，所述目标输入包括对所述协助方设备的触控输入和语音输入中的至少一项；

其中，在所述目标输入包括触控输入的情况下，所述第三输入参数包括以下至少一项：所述触控输入的输入对象、所述触控输入的输入位置、所述触控输入的输入形式；

在所述目标输入包括语音输入的情况下，所述第三输入参数包括所述语音输入的输入内容。

5.一种远程协助装置，其特征在于，所述装置包括接收模块和处理模块；

所述接收模块，用于在远程协助过程中，接收协助方设备发送的第一控制指令；

所述处理模块，用于将所述第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息，所述第一提示信息用于引导用户触发所述第一控制指令，所述第一提示信息包括以下至少一项：文本提示信息、图形提示信息、语音提示信息。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，

所述接收模块，还用于在所述处理模块将所述第一控制指令转换为第一提示信息并显示所述第一提示信息之后，接收用户的第一输入；

所述处理模块，还用于在所述第一输入的第一输入参数符合所述第一控制指令对应的第二输入参数的情况下，响应于所述第一输入，运行所述第一控制指令；

所述处理模块，还用于在所述第一输入的第一输入参数不符合所述第一控制指令对应的第二输入参数情况下，显示第二提示信息，所述第二提示信息用于提示用户按照所述第一提示信息的提示进行输入。

7.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括保存模块；

所述保存模块，用于在远程协助结束后，保存目标视频，所述目标视频为在远程协助的过程中，录制所述被协助方设备的屏幕得到的视频。

8.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述第一控制指令根据目标输入的第三输入参数确定，所述目标输入包括对所述协助方设备的触控输入和语音输入中的至少一项；

其中，在所述目标输入包括触控输入的情况下，所述第三输入参数包括以下至少一项：所述触控输入的输入对象、所述触控输入的输入位置、所述触控输入的输入形式；

在所述目标输入包括语音输入的情况下，所述第三输入参数包括所述语音输入的输入内容。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器，存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的远程协助方法的步骤。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的远程协助方法的步骤。

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