CN113641795A - 用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质 - Google Patents

用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请涉及数据统计技术领域，公开一种用于话术统计的方法，应用于录音设备侧，包括：获取预设时间段内的音频文件；确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；在音频文件中存在预设的话术情况下，输出预设的话术的统计模型。通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在唤醒关键词，在存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术，存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。本申请还公开一种用于话术统计的装置及电子设备、存储介质。

Description

用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质
技术领域
本申请涉及数据统计技术领域，例如涉及一种用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质。
背景技术
线下服务场景中，服务人员通常佩戴有录音设备，不仅能够推送与产品相关的语音话术给服务人员，使得服务人员能够将产品按照推送的语音话术进行讲解，同时，还能够记录服务人员与客户之间的对话。由于企业对不同的产品或项目有不同的需求，需要从服务人员与客户之间的录音数据中获取话术统计数据。
在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：
现有技术中在统计话术时需要通过人工重新去翻听录音设备中存储的音频文件，需要耗费大量的时间。
发明内容
为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。
本公开实施例提供了一种用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质，以能够便于用户统计话术。
在一些实施例中，所述用于话术统计的方法，应用于录音设备侧，所述方法包括：获取预设时间段内的音频文件；确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；在所述音频文件中存在所述预设的话术情况下，输出所述预设的话术的统计模型。
在一些实施例中，所述用于话术统计的装置，应用于录音设备侧，所述装置包括：获取模块，被配置为获取预设时间段内的音频文件；第一确定模块，被配置为确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；第二确定模块，被配置为在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；输出模块，被配置为在所述音频文件中存在所述预设的话术的情况下，输出所述预设的话术的统计模型。
在一些实施例中，所述电子设备包括处理器和存储有程序指令的存储器，所述处理器被配置为在执行所述程序指令时，执行上述用于话术统计的方法。
在一些实施例中，所述存储介质存储有程序指令，所述程序指令在运行时，执行上述的用于话术统计的方法。
本公开实施例提供的用于话术统计的方法及装置、电子设备、存储介质，可以实现以下技术效果：通过获取预设时间段内的音频文件；确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；在音频文件中存在预设的话术情况下，输出预设的话术的统计模型。通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在预设的话术，存在话术的情况下，统计话术的出现次数和出现时间，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。
以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。
附图说明
一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：
图1是本公开实施例提供的一个用于话术统计的方法的示意图；
图2是本公开实施例提供的另一个用于话术统计的方法的示意图；
图3是本公开实施例提供的一个用于话术统计的装置的示意图；
图4是本公开实施例提供的另一个用于话术统计的装置的示意图。
具体实施方式
为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。
本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。
除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。
本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。
术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。
术语“对应”可以指的是一种关联关系或绑定关系，A与B相对应指的是A与B之间是一种关联关系或绑定关系。
公开实施例中，用户终端是指具有无线连接功能的电子设备，用户终端可以通过连接互联网，与如上的录音设备进行通信连接，也可以直接通过蓝牙、wifi(WIrelessFIdelity，无线网络传输)等方式与如上的录音设备进行通信连接。在一些实施例中，用户终端例如为移动设备、电脑、或悬浮车中内置的车载设备等，或其任意组合。移动设备例如可以包括手机、智能家居设备、可穿戴设备、智能移动设备、虚拟现实设备等，或其任意组合，其中，可穿戴设备例如包括：智能手表、智能手环、计步器等。
结合图1所示，本公开实施例提供一种用于话术统计的方法，应用于录音设备侧，方法包括：
步骤S101，录音设备获取预设时间段内的音频文件。
步骤S102，录音设备确定音频文件中是否存在唤醒关键词。
步骤S103，录音设备在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术。
步骤S104，录音设备在音频文件中存在话术的情况下，输出预设的话术的统计模型。
采用本公开实施例提供的用于话术统计的方法，通过获取预设时间段内的音频文件；确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；在音频文件中存在预设的话术情况下，输出预设的话术的统计模型。通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在预设的话术，存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。
可选地，录音设备确定音频文件中是否存在预设的话术，包括：录音设备接收用户终端发送的特征关键词和话术统计规则；根据话术统计规则和特征关键词确定音频文件中是否存在预设的话术。
这样，用户能够根据自身需求自定义特征关键词和话术统计规则，并根据自定义的特征关键词和话术统计规则确定音频文件中是否存在预设的话术，在音频文件中存在预设的话术的情况下，对话术进行统计；这样不仅能够及时获取话术统计数据，而且能够更方便的对特征关键词和话术统计规则进行调整。
可选地，话术统计规则为：在音频文件中存在特征关键词的情况下，录音设备确定音频文件中存在预设的话术。
可选地，录音设备通过VAD(Voice Activity Detection，语音活动检测)检测方法确定音频文件中是否存在特征关键词。
可选地，录音设备根据话术统计规则和特征关键词确定音频文件中是否存在预设的话术，包括：在音频文件中存在特征关键词的情况下，录音设备确定音频文件中存在预设的话术。
可选地，特征关键词为若干个。
在一些实施例中，特征关键词包括：“价格”、“优惠”和“合适”等；音频文件为：“这套户型的价格只要998，是非常适合您现在的情况的，如果您现在选择订购还可以享受我们的限时优惠喔”；通过VAD检测方法对音频文件进行检测，确定音频文件中存在特征关键词“价格”、“优惠”和“合适”，则确定音频文件中存在预设的话术。
可选地，话术统计规则为：在音频文件中存在第一特征关键词组的情况下，录音设备确定音频文件中存在预设的话术；第一特征关键词组中包括多个特征关键词，且各特征关键词之间存在与或关系。
可选地，录音设备通过VAD检测方法确定音频文件中是否存在第一特征关键词组。
可选地，录音设备根据话术统计规则和特征关键词确定音频文件中是否存在预设的话术，包括：在音频文件中存在第一特征关键词组的情况下，录音设备确定音频文件中存在预设的话术；第一特征关键词组中包括多个特征关键词，且各特征关键词之间存在与或关系。
在一些实施例中，第一特征关键词组包括：“房子and价格”、“优惠or折扣”、“通风and采光”和“合适or再看看”等；音频文件为：“房子的通风和采光都不错，价格也比较合适，而且有一定的折扣，您也可以再看看我们其他的户型”，通过VAD检测方法对音频文件进行检测，确定音频文件中存在第一特征关键词组“房子and价格”、“优惠or折扣”、“通风and采光”和“合适or再看看”，则音频文件中存在预设的话术。
可选地，话术统计规则为：在音频文件中存在第二特征关键词组的情况下，确定音频文件中存在预设的话术；第二特征关键词组中包括多个特征关键词，且各特征关键词按照预设顺序排列。
可选地，录音设备通过VAD检测方法确定音频文件中是否存在第二特征关键词组。
可选地，录音设备根据话术统计规则和特征关键词确定音频文件中是否存在预设的话术，包括：在音频文件中存在第二特征关键词组的情况下，录音设备确定音频文件中存在预设的话术；第二特征关键词组中包括多个特征关键词，且各特征关键词按照预设顺序排列。
在一些实施例中，第二特征关键词组中的特征关键词顺序包括：“房子、通风、采光、价格、折扣、合适”；音频文件为：“这个房子的通风设计得非常好，采光也不错，价格合适，而且有一定的折扣，是非常适合您的”；通过VAD检测方法对音频文件进行检测，确定音频文件中存在第二特征关键词组“房子、通风、采光、价格、折扣、合适”，则音频文件中存在预设的话术。
可选地，录音设备在获取预设时间段内的音频文件后，还包括：录音设备确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术。
可选地，唤醒关键词包括：“请问需要什么服务”、“你好”和“欢迎光临”中的一种或多种。
可选地，录音设备确定音频文件中是否存在关闭关键词；在音频文件中存在关闭关键词的情况下，关闭录音设备。
可选地，关闭关键词包括：“录音结束”、“再见”和“感谢惠顾”中的一种或多种。
可选地，录音设备设置有VAD检测模块，录音设备通过VAD检测模块确定音频文件中是否存在特征关键词、唤醒关键词和关闭关键词。
可选地，预设的话术的统计模型包括：预设的话术在音频文件中的出现次数和出现时间。
可选地，在音频文件中存在预设的话术情况下，输出所述预设的话术的统计模型，包括：在音频文件中存在预设的话术情况下，统计预设的话术在音频文件中的出现次数和出现时间。这样，不需要人工去翻听录音设备中的音频文件，就能够对话术进行统计，节约了大量的时间。
可选地，录音设备在统计预设的话术的出现次数和出现时间后，还包括：录音设备将预设的话术的出现时间和音频文件发送给上位机，触发上位机从音频文件中提取出与出现时间对应的备选音频文件。
结合图2所示，本公开实施例提供了另一种用于话术统计的方法，包括：
步骤S201，录音设备获取预设时间段内的音频文件。
步骤S202，录音设备确定音频文件中是否存在唤醒关键词。
步骤S203，录音设备在确定音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术。
步骤S204，录音设备在音频文件中存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型；统计模型包括预设的话术在音频文件中的出现时间。
步骤S205，录音设备将预设的话术的出现时间和音频文件发送给上位机，触发上位机从音频文件中提取出与出现时间对应的备选音频文件。
采用本公开实施例提供的用于话术统计的方法，通过确定录音设备确定音频文件是否存在唤醒关键词，在音频文件中存在唤醒关键词的情况下判断预设时间段内的音频文件中是否存在预设的话术，存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型；统计模型包括预设的话术的出现时间，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。并将预设的话术的出现时间和音频文件发送给上位机，触发上位机从音频文件中提取出与出现时间对应的备选音频文件，这样能够便于对音频文件进行脱敏处理。
可选地，上位机为采集站或云端服务器。
在一些实施例中，录音设备和上位机连接后，能够将音频文件传输给上位机；触发上位机从音频文件中提取出与出现时间对应的备选音频文件；并将不与出现时间对应的备选音频文件进行删除。这样能够便于对音频文件进行脱敏处理。
可选地，录音设备为智能语音工牌。
在一些实施例中，智能语音工牌包括录音模块、语音关键词判断模块、数据存储模块、话术统计规则模块和通信模块。录音模块包括麦克风阵列，智能语音工牌通过麦克风阵列采集音频，能够采集佩戴者、对话者以及周围环境音。录音模块采集到音频后，将音频数据存储到数据存储模块，数据存储模块将音频数据发送给语音关键词判断模块，语音关键词判断模块配置为VAD检测，VAD检测特征关键词，当获取到特征关键词后，语音关机判断模块将音频数据发送给话术统计规则模块，话术统计规则模块根据预置的话术统计规则进行话术统计。完成话术统计后，将话术统计的文本发送给数据存储模块。当录音设备通过通信模块与采集站或者云端服务器连接后，数据存储模块将音频文件和话术统计的文本发送给采集站或者云端服务器，对音频文件进行的脱敏处理。
在一些实施例中，用户在用户终端上自定义特征关键词和话术统计规则；并将特征关键词和话术统计规则写入到录音设备中，录音设备能够根据特征关键词和话术统计规则对音频文件进行话术统计，获得话术统计记录，并将话术统计记录发送给用户终端。
结合图3所示，本公开实施例提供一种用于话术统计的装置，应用于录音设备侧，装置包括：获取模块301、第一确定模块302、第二确定模块303和输出模块304；获取模块301被配置为获取预设时间段内的音频文件，并将音频文件发送给第一确定模块；第一确定模块302被配置为接收获取模块发送的音频文件，并确定音频文件中是否存在唤醒关键词；第二确定模块303被配置为在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；输出模块304被配置为在音频文件中存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型。
采用公开实施例提供的用于话术统计的装置，通过获取模块获取预设时间段内的音频文件；第一确定模块确定音频文件中是否存在唤醒关键词，第二确定模块在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术；输出模块在音频文件中存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型。通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在预设的话术，存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。
可选地，确定模块被配置为通过以下方式确定音频文件中是否存在预设的话术，包括：接收用户终端发送的特征关键词和话术统计规则；根据话术统计规则和特征关键词确定音频文件中是否存在预设的话术。
可选地，话术统计规则为：在音频文件中存在特征关键词的情况下，确定音频文件中存在预设的话术。
可选地，话术统计规则为：在音频文件中存在第一特征关键词组的情况下，确定音频文件中存在预设的话术；第一特征关键词组中包括多个特征关键词，且各特征关键词之间存在与或关系。
可选地，话术统计规则为：在音频文件中存在第二特征关键词组的情况下，确定音频文件中存在预设的话术；第二特征关键词组中包括多个特征关键词，且各特征关键词按照预设顺序排列。
可选地，确定模块还被配置为在获取预设时间段内的音频文件后，包括：确定音频文件中是否存在唤醒关键词；在音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术。
可选地，用于话术统计的装置还包括：发送模块；发送模块被配置为在统计话术的出现次数和出现时间后，包括：将话术的出现时间和音频文件发送给上位机，触发上位机从音频文件中提取出与出现时间对应的备选音频文件。
通过采用本公开实施例提供的用于话术统计的方法，能够通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在预设的话术，存在话术的情况下，统计话术的出现次数和出现时间，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术，同时实现了智能设备技术。
结合图4所示，本公开实施例提供一种用于话术统计的装置，包括处理器(processor)400和存储器(memory)401。可选地，该装置还可以包括通信接口(Communication Interface)402和总线403。其中，处理器400、通信接口402、存储器401可以通过总线403完成相互间的通信。通信接口402可以用于信息传输。处理器400可以调用存储器401中的逻辑指令，以执行上述实施例的用于话术统计的方法。
采用本公开实施例提供的用于话术统计的装置，通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在唤醒关键词，在存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术，存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。
此外，上述的存储器401中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
存储器401作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序，如本公开实施例中的方法对应的程序指令/模块。处理器400通过运行存储在存储器401中的程序指令/模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述实施例中用于话术统计的方法。
存储器401可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端设备的使用所创建的数据等。此外，存储器401可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。
本公开实施例提供了一种电子设备，包括处理器和存储有程序指令的存储器，处理器被配置为在运行程序指令时，执行上述的用于话术统计的方法。
可选地，电子设备包括：具备通信功能的录音设备等。
采用本公开实施例提供的电子设备，通过判断预设时间段内的音频文件中是否存在唤醒关键词，在存在唤醒关键词的情况下，确定音频文件中是否存在预设的话术，存在预设的话术的情况下，输出预设的话术的统计模型，这样能够实现话术统计的自动化，节省人力和时间，从而便于用户统计话术。
本公开实施例提供了一种存储介质，存储有程序指令，程序指令在运行时，执行上述用于话术统计的方法。
本公开实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，使所述计算机执行上述用于话术统计的方法。
上述的计算机可读存储介质可以是暂态计算机可读存储介质，也可以是非暂态计算机可读存储介质。
本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括一个或多个指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本公开实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质可以是非暂态存储介质，包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等多种可以存储程序代码的介质，也可以是暂态存储介质。
以上描述和附图充分地示出了本公开的实施例，以使本领域的技术人员能够实践它们。其他实施例可以包括结构的、逻辑的、电气的、过程的以及其他的改变。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和功能是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施例的部分和特征可以被包括在或替换其他实施例的部分和特征。而且，本申请中使用的用词仅用于描述实施例并且不用于限制权利要求。如在实施例以及权利要求的描述中使用的，除非上下文清楚地表明，否则单数形式的“一个”(a)、“一个”(an)和“所述”(the)旨在同样包括复数形式。类似地，如在本申请中所使用的术语“和/或”是指包含一个或一个以上相关联的列出的任何以及所有可能的组合。另外，当用于本申请中时，术语“包括”(comprise)及其变型“包括”(comprises)和/或包括(comprising)等指陈述的特征、整体、步骤、操作、元素，和/或组件的存在，但不排除一个或一个以上其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或这些的分组的存在或添加。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个…”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法或者设备中还存在另外的相同要素。本文中，每个实施例重点说明的可以是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分可以互相参见。对于实施例公开的方法、产品等而言，如果其与实施例公开的方法部分相对应，那么相关之处可以参见方法部分的描述。
本领域技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，可以取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。所述技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法以实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开实施例的范围。所述技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
本文所披露的实施例中，所揭露的方法、产品(包括但不限于装置、设备等)，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，可以仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例。另外，在本公开实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
附图中的流程图和框图显示了根据本公开实施例的方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。在附图中的流程图和框图所对应的描述中，不同的方框所对应的操作或步骤也可以以不同于描述中所披露的顺序发生，有时不同的操作或步骤之间不存在特定的顺序。例如，两个连续的操作或步骤实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这可以依所涉及的功能而定。框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

Claims (10)

1.一种用于话术统计的方法，其特征在于，应用于录音设备侧，所述方法包括：
获取预设时间段内的音频文件；
确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；
在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；
在所述音频文件中存在所述预设的话术情况下，输出所述预设的话术的统计模型。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述音频文件中是否存在预设的话术，包括：
接收用户终端发送的特征关键词和话术统计规则；
根据所述话术统计规则和所述特征关键词确定所述音频文件中是否存在预设的话术。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术统计规则为：
在所述音频文件中存在所述特征关键词的情况下，确定所述音频文件中存在预设的话术。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术统计规则为：
在所述音频文件中存在第一特征关键词组的情况下，确定所述音频文件中存在预设的话术；所述第一特征关键词组中包括多个所述特征关键词，且各所述特征关键词之间存在与或关系。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术统计规则为：
在所述音频文件中存在第二特征关键词组的情况下，确定所述音频文件中存在预设的话术；所述第二特征关键词组中包括多个所述特征关键词，且各所述特征关键词按照预设顺序排列。
6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在统计所述话术的出现次数和出现时间后，还包括：
将所述话术的出现时间和所述音频文件发送给上位机，触发上位机从所述音频文件中提取出与所述出现时间对应的备选音频文件。
7.一种用于话术统计的装置，其特征在于，应用于录音设备侧，所述装置包括：
获取模块，被配置为获取预设时间段内的音频文件；
第一确定模块，被配置为确定所述音频文件中是否存在唤醒关键词；
第二确定模块，被配置为在所述音频文件中存在唤醒关键词的情况下，确定所述音频文件中是否存在预设的话术；
输出模块，被配置为在所述音频文件中存在所述预设的话术的情况下，输出所述预设的话术的统计模型。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块被配置为通过以下方式确定所述音频文件中是否存在预设的话术，包括：
接收用户终端发送的特征关键词和话术统计规则；
根据所述话术统计规则和所述特征关键词确定所述音频文件中是否存在预设的话术。
9.一种电子设备，包括处理器和存储有程序指令的存储器，其特征在于，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行如权利要求1至6任一项所述的用于话术统计的方法。
10.一种存储介质，存储有程序指令，其特征在于，所述程序指令在运行时，执行如权利要求1至6任一项所述的用于话术统计的方法。
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