CN113630309B - 机器人会话系统、方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种机器人会话系统、方法、装置、计算机设备和存储介质。所述机器人会话系统包括连接网关和会话服务单元：其中会话服务单元，用于接收会话终端发送的会话请求，响应于会话请求，生成对应的目标会话标识，获取会话主题标识对应的会话相关数据，建立目标会话标识与会话相关数据的对应关系；其中连接网关，用于基于目标会话标识与会话终端建立数据传输通道；上述会话服务单元，用于获取基于用户语音信息得到的用户回复内容，基于目标会话标识获取标准回复内容，以将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。采用本机器人会话系统能够提高系统的可扩展性。

Description

机器人会话系统、方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种机器人会话系统、方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，智能机器人也迎来了蓬勃发展，智能机器人能够通过语音分析或者自然语言处理等技术，辅助学员通过典型录音观摩或者实战模拟训练等方式学习业务技能，在训练过程中得到实时辅助提醒、质量监督和得分评价，完成对业务流程、应答话术或者沟通技巧等技能的掌握。

然而，目前的机器人架构系统，存在系统扩展性差的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高系统扩展性的机器人会话系统、方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种机器人会话系统，机器人会话系统包括连接网关和会话服务单元：所述会话服务单元，用于接收会话终端发送的会话请求，所述会话请求携带会话主题标识；所述会话服务单元，用于响应于所述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取所述会话主题标识对应的会话相关数据，建立所述目标会话标识与所述会话相关数据的对应关系，所述会话相关数据包括会话内容信息以及针对所述会话内容信息的标准回复内容；所述连接网关，用于基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道；所述连接网关，用于通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；所述连接网关，用于通过所述数据传输通道接收所述会话终端发送的用户语音信息以及所述目标会话标识；所述会话服务单元，用于获取基于所述用户语音信息得到的用户回复内容，基于所述目标会话标识获取所述标准回复内容，以将所述用户回复内容与所述标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

在其中一个实施例中，所述基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道包括：基于所述目标会话标识与所述会话终端建立实时会话语音通道以及额外消息传输通道；所述通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端包括：通过所述实时对话语音通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；所述连接网关还用于：通过所述额外消息传输通道将所述会话评估结果发送至所述会话终端。

在其中一个实施例中，所述机器人会话系统还包括对话控制单元，所述对话控制单元用于：从所述会话服务单元获取文本形式的所述会话内容信息，将所述会话内容信息进行语音转换，得到语音形式的所述机器人会话信息，将所述机器人会话信息发送给所述连接网关；获取所述连接网关接收的所述用户语音信息，对所述用户语音信息进行文本转换，得到所述用户回复内容，将所述用户回复内容发送至所述会话服务单元。

在其中一个实施例中，所述将所述会话内容信息进行语音转换，得到语音形式的所述机器人会话信息包括：将所述会话内容信息进行语音转换，得到机器人对应的会话语音信息；对所述会话语音信息进行切分，并按照语音顺序对切分得到的语音片段进行排列，得到语音片段序列，将所述语音片段序列作为所述机器人会话信息；通过所述连接网关将所述语音片段序列发送给所述会话终端，以使得所述会话终端对所述语音片段序列中的各个语音片段分别添加语音播放格式信息，得到各个所述语音片段对应的符合播放条件的语音播放单元；所述会话终端在会话界面上展示所述会话语音信息对应的语音提示信息，当满足所述语音提示信息的语音播放条件时，按照所述语音片段序列中的顺序，播放所述语音片段对应的语音播放单元。

在其中一个实施例中，所述对所述会话语音信息进行切分，并按照语音顺序对切分得到的语音片段进行排列，得到语音片段序列包括：获取所述会话语音信息对应的切分得到的当前语音片段的播放时长；根据所述播放时长确定所述当前语音片段对应的下一语音片段的片段时长，所述片段时长所对应的语音传输时长小于所述播放时长；基于所述片段时长从所述会话语音信息中切分得到所述当前语音片段对应的下一语音片段。

一种机器人会话方法，所述方法包括：接收会话终端发送的会话请求，所述会话请求携带会话主题标识；响应于所述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取所述会话主题标识对应的会话相关数据，建立所述目标会话标识与所述会话相关数据的对应关系，所述会话相关数据包括会话内容信息以及所述会话内容信息的标准回复内容；基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道；通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；通过所述数据传输通道接收所述会话终端发送的用户语音信息以及所述目标会话标识；获取基于所述用户语音信息得到的用户回复内容，基于所述目标会话标识获取所述标准回复内容，将所述用户回复内容与所述标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

在其中一个实施例中，所述基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道包括：基于所述目标会话标识与所述会话终端建立实时会话语音通道以及额外消息传输通道；所述通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端包括：通过所述实时对话语音通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；所述方法还包括：通过所述额外消息传输通道将所述会话评估结果发送至所述会话终端。

一种机器人会话装置，所述装置包括：会话请求接收模块，用于接收会话终端发送的会话请求，所述会话请求携带会话主题标识；会话请求响应模块，用于响应于所述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取所述会话主题标识对应的会话相关数据，建立所述目标会话标识与所述会话相关数据的对应关系，所述会话相关数据包括会话内容信息以及所述会话内容信息的标准回复内容；数据传输通道建立模块，用于基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道；机器人会话信息发送模块，用于通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；用户语音信息及目标会话标识接收模块，用于通过所述数据传输通道接收所述会话终端发送的用户语音信息以及所述目标会话标识；会话评估结果得到模块，用于获取基于所述用户语音信息得到的用户回复内容，基于所述目标会话标识获取所述标准回复内容，将所述用户回复内容与所述标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

在其中一个实施例中，数据传输通道建立模块，用于基于所述目标会话标识与所述会话终端建立实时会话语音通道以及额外消息传输通道；通过所述实时对话语音通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；通过所述额外消息传输通道将所述会话评估结果发送至所述会话终端。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：接收会话终端发送的会话请求，所述会话请求携带会话主题标识；响应于所述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取所述会话主题标识对应的会话相关数据，建立所述目标会话标识与所述会话相关数据的对应关系，所述会话相关数据包括会话内容信息以及所述会话内容信息的标准回复内容；基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道；通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；通过所述数据传输通道接收所述会话终端发送的用户语音信息以及所述目标会话标识；获取基于所述用户语音信息得到的用户回复内容，基于所述目标会话标识获取所述标准回复内容，将所述用户回复内容与所述标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

在其中一个实施例中，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：基于所述目标会话标识与所述会话终端建立实时会话语音通道以及额外消息传输通道；通过所述实时对话语音通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；通过所述额外消息传输通道将所述会话评估结果发送至所述会话终端。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收会话终端发送的会话请求，所述会话请求携带会话主题标识；响应于所述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取所述会话主题标识对应的会话相关数据，建立所述目标会话标识与所述会话相关数据的对应关系，所述会话相关数据包括会话内容信息以及所述会话内容信息的标准回复内容；基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道；通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；通过所述数据传输通道接收所述会话终端发送的用户语音信息以及所述目标会话标识；获取基于所述用户语音信息得到的用户回复内容，基于所述目标会话标识获取所述标准回复内容，将所述用户回复内容与所述标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

在其中一个实施例中，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：基于所述目标会话标识与所述会话终端建立实时会话语音通道以及额外消息传输通道；通过所述实时对话语音通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；通过所述额外消息传输通道将所述会话评估结果发送至所述会话终端。

上述机器人会话系统、方法、装置、计算机设备和存储介质，通过在机器人会话系统中设置连接网关和会话服务单元，利用会话服务单元接收会话终端发送的会话请求，该会话请求携带会话主题标识，以及利用会话服务单元响应于上述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取会话主题标识对应的会话相关数据，建立目标会话标识与会话相关数据的对应关系，该会话相关数据包括会话内容信息以及针对该会话内容信息的标准回复内容；利用连接网关基于上述目标会话标识与会话终端建立数据传输通道，通过该数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端，通过数据传输通道接收会话终端发送的用户语音信息以及上述目标会话标识；通过会话服务单元获取基于用户语音信息得到的用户回复内容，基于目标会话标识获取标准回复内容，以将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。能够达到连接网关和会话服务单元独立完成各自的系统功能，降低连接网关和会话服务单元之间功能的耦合性，提高机器人系统的可扩展性，而且还能够基于会话快速的得到会话评估结果，因此能够提高会话评估的效率。

附图说明

图1为一个实施例中机器人会话方法的应用环境图；

图2为一个实施例中机器人会话方法的流程示意图；

图3为一个实施例中机器人系统框架示意图；

图4为一个实施例中机器人会话装置的结构框图；

图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的机器人会话方法，可以应用于如图1所示的应用环境中，具体应用到一种机器人会话系统中。该机器人会话系统包括会话终端102和服务器104，其中，会话终端102通过网络与服务器104进行通信。服务器104执行一种机器人会话方法，具体的，服务器104接收会话终端发送的会话请求，该会话请求携带会话主题标识；响应于会话请求，生成对应的目标会话标识，获取上述会话主题标识对应的会话相关数据，建立目标会话标识与会话相关数据的对应关系，上述会话相关数据包括会话内容信息以及会话内容信息的标准回复内容；基于上述目标会话标识与会话终端102建立数据传输通道；通过该数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端102；通过数据传输通道接收会话终端102发送的用户语音信息以及目标会话标识；获取基于用户语音信息得到的用户回复内容，基于上述目标会话标识获取标准回复内容，将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，提供了一种机器人会话系统，该机器人会话系统包括连接网关和会话服务单元：其中，该会话服务单元，用于接收会话终端发送的会话请求，该会话请求携带会话主题标识；该会话服务单元，用于响应于会话请求，生成对应的目标会话标识，获取会话主题标识对应的会话相关数据，建立目标会话标识与会话相关数据的对应关系，会话相关数据包括会话内容信息以及针对会话内容信息的标准回复内容；上述连接网关，用于基于目标会话标识与会话终端建立数据传输通道；该连接网关，用于通过数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端；上述连接网关，用于通过数据传输通道接收会话终端发送的用户语音信息以及目标会话标识；上述会话服务单元，用于获取基于用户语音信息得到的用户回复内容，基于目标会话标识获取标准回复内容，以将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

其中，会话主题标识是指能够体现会话主题的识别标记，会话主题是指会话的主要内容。例如，会话的主要内容为某个学科的考试题目，则会话主题为该学科的试卷。会话相关数据是指与会话相关的数据，该数据包括会话中的主要内容，也包括会话中用于辅助会话主要内容的辅助内容。例如，会话主题标识为职业素养培训001，则会话相关的数据包括职业素养培训的问题，也包括推荐的问题的答案。

具体地，在机器人会话系统中，将连接网关和会话服务单元的功能单元进行分别设置，两个单元的功能既有通信连接的相关性又各自独立；当会话终端发送会话请求时，利用会话服务单元接收会话终端发送的会话请求，该会话请求携带会话主题标识。服务器响应于会话请求，生成对应的目标会话标识，利用上述会话主题标识获取会话主题标识对应的会话相关数据，使目标会话标识和会话相关数据之间建立对应关系。会话相关数据包括会话内容信息以及针对会话内容信息的标准回复内容。上述连接网关，基于上述目标会话标识与会话终端建立数据传输通道，通过数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端，通过数据传输通道接收会话终端发送的用户语音信息以及目标会话标识；上述会话服务单元，用于获取基于用户语音信息得到的用户回复内容，基于目标会话标识获取标准回复内容，以将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

本实施例通过将机器人会话系统中设置连接网关和会话服务单元，利用会话服务单元接收会话终端发送的会话请求，该会话请求携带会话主题标识，以及利用会话服务单元响应于上述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取会话主题标识对应的会话相关数据，建立目标会话标识与会话相关数据的对应关系，该会话相关数据包括会话内容信息以及针对该会话内容信息的标准回复内容；并且利用连接网关基于上述目标会话标识与会话终端建立数据传输通道，通过该数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端，通过数据传输通道接收会话终端发送的用户语音信息以及上述目标会话标识；通过会话服务单元获取基于用户语音信息得到的用户回复内容，基于目标会话标识获取标准回复内容，以将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。能够达到连接网关和会话服务单元独立完成各自的系统功能，降低连接网关和会话服务单元之间功能的耦合性，提高机器人系统的可扩展性。

在一个实施例中，基于目标会话标识与会话终端建立实时会话语音通道以及额外消息传输通道；利用其中的实时对话语音通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端；利用其中的额外消息传输通道将会话评估结果发送至会话终端。

在一个实施例中，基于目标会话标识与会话终端建立数据传输通道包括：基于目标会话标识与会话终端建立实时会话语音通道以及额外消息传输通道；通过数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端包括：通过实时对话语音通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端；连接网关还用于：通过额外消息传输通道将会话评估结果发送至会话终端。

其中，额外消息传输通道是指用于传输实时会话语音之外的消息的通道。例如，额外消息传输通道用于传输信令或者会话评估结果的至少一个等。

具体地，服务器基于目标会话标识与会话终端建立数据传输通道，该数据传输通道包括两个传输通道，两个通道传输相互分开，互不影响。其中一个传输通道用于传输会话内容信息对应的机器人会话信息，该传输通道为实时对话语音通道；另一个传输通道用于传输信令或者会话评估结果等，该传输通道为额外消息传输通道，通过该通道可以将会话评估结果发送至会话终端。

在一个实施例中，机器人会话系统还包括对话控制单元，该对话控制单元用于：从会话服务单元获取文本形式的会话内容信息，将会话内容信息进行语音转换，得到语音形式的机器人会话信息，将机器人会话信息发送给连接网关；获取连接网关接收的用户语音信息，对用户语音信息进行文本转换，得到用户回复内容，将用户回复内容发送至会话服务单元。

具体地，机器人会话系统还包括对话控制单元，该对话控制单元可以用于获取节点信息，并根据节点信息确定相关的实现方式。例如，获取的节点信息为机器人节点，则对话控制单元从会话服务单元获取文本形式的会话内容信息，将会话内容信息进行语音转换，得到语音形式的机器人会话信息，将语音形式的机器人会话信息发送给连接网关。获取的节点信息为用户节点，则对用户语音信息进行文本转换，得到用户回复内容，将用户回复内容发送至会话服务单元。

在一个实施例中，对话控制单元通过接收上述对话服务单元，获得节点信息，对话服务单元获得到节点标识，通过节点标识与节点类型之间的对应关系，将节点标识和节点类型进行封装，得到节点信息，该节点信息中包括有机器人节点和用户节点，针对节点的不同，对话控制单元确定不同的实现方式。

在一个实施例中，将会话内容信息进行语音转换，得到语音形式的机器人会话信息包括：将会话内容信息进行语音转换，得到机器人对应的会话语音信息；对会话语音信息进行切分，并按照语音顺序对切分得到的语音片段进行排列，得到语音片段序列，将语音片段序列作为机器人会话信息；通过连接网关将语音片段序列发送给会话终端，以使得会话终端对语音片段序列中的各个语音片段分别添加语音播放格式信息，得到各个语音片段对应的符合播放条件的语音播放单元；会话终端在会话界面上展示会话语音信息对应的语音提示信息，当满足语音提示信息的语音播放条件时，按照语音片段序列中的顺序，播放语音片段对应的语音播放单元。

具体地，在服务器接收到会话内容信息之后，将该会话内容信息进行语音转换，得到机器人对应的会话语音信息。服务器在获取到智能会话机器人对应的会话语音信息后，根据预设语音信息大小对会话语音信息进行切分，并且根据语音的时序顺序对切分得到的语音片段进行排列，得到语音片段序列。服务器在获取到智能会话机器人对应的会话语音信息并对会话语音信息进行切分得到语音片段序列之后，通过长连接网关将语音片段序列按照先后顺序一段一段地发送给智能会话机器人对应的会话终端，以使得会话终端对语音片段序列中的各个语音片段分别添加语音播放格式信息，得到各个语音片段对应的符合播放条件的语音播放单元；会话终端在会话界面上展示会话语音信息对应的语音提示信息，当满足语音提示信息的语音播放条件时，按照语音片段序列中的顺序，播放语音片段对应的语音播放单元。其中，语音播放格式信息是指能够使语音片段具有播放功能的信息。例如，在语音片段后添加WAV头部，添加WAV头部后的语音片段，具备播放功能等。携带有WAV的声音文件，为一种标准数字音频文件。语音播放单元是能够独立播放的语音单元。语音提示信息是指提示存在语音信息的信息。例如，会话语音信息时长等。

在一个实施例中，服务器根据预设语音信息大小对会话语音信息进行切分，其中的预设语音信息大小小于最大传输单元MTU(Maximun Transfer Unit)。假设服务器获取到的会话语音信息大小本身小于最大传输单元MTU，则直接发送给会话终端，不进行切分。

本实施例能够通过在智能会话机器人进行会话的过程中，获取智能会话机器人对应的会话语音信息；对该会话语音信息进行切分，并按照语音顺序对切分得到的语音片段进行排列，得到语音片段序列；将该语音片段序列发送给智能会话机器人对应的会话终端，以使得会话终端对语音片段序列中的各个语音片段分别添加语音播放格式信息，得到各个语音片段对应的符合播放条件的语音播放单元；会话终端在会话界面上展示会话语音信息对应的语音提示信息，当满足语音提示信息的语音播放条件时，按照语音片段序列中的顺序，播放语音片段对应的语音播放单元。在发送会话语音信息时，对该会话语音信息进行切分，将切分得到的语音片段序列发送给智能会话机器人对应的会话终端，由于切分后的语音片段序列可以是一段一段的进行传输，因此会话终端可以根据已接收到的语音片段播放语音，减少语音会话时的卡顿现象，提高了语音会话的流畅度。

在一个实施例中，对会话语音信息进行切分，并按照语音顺序对切分得到的语音片段进行排列，得到语音片段序列包括：获取会话语音信息对应的切分得到的当前语音片段的播放时长；根据播放时长确定当前语音片段对应的下一语音片段的片段时长，片段时长所对应的语音传输时长小于播放时长；基于片段时长从会话语音信息中切分得到当前语音片段对应的下一语音片段。

其中，语音传输时长是指语音在传输线路中传输的时间长度。例如，语音片段从服务器传输到会话终端所使用的时间为30毫秒，则该语音片段的传输时长为30毫秒。

具体地，服务器能够通过音频监听插件获取到会话语音信息对应的切分得到的当前语音片段的播放时长，并将播放时长存储到本地。各个语音片段在通信链路中传输，都存在有语音传输时长，在获取当前语音片段的播放时长后，通过该播放时长确定下一语音片段的片段时长，该片段时长所对应的语音传输时长小于播放时长。服务器在得到下一语音片段的片段时长后，可以利用该片段时长从会话语音信息中切分得到当前语音片段对应的下一语音片段。

在一个实施例中，根据语音片段时长，以及对会话语音信息的采样率、采样位深和声道数等得到语音片段的大小。例如，语音片段的大小表示为A，片段时长表示为T，采样率表示为V，采样位深表示为S，声道数表示为B，则语音片段的大小A表示为公式：

A＝T*V*S*B

本实施例中，通过获取会话语音信息对应的切分得到的当前语音片段的播放时长，根据播放时长确定当前语音片段对应的下一语音片段的片段时长，基于片段时长从会话语音信息中切分得到当前语音片段对应的下一语音片段，能够达到准确得到当前语音片段对应的下一语音片段的目的，从而使语音会话更加顺畅。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种机器人会话方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S202，接收会话终端发送的会话请求，该会话请求携带会话主题标识。

具体地，服务器通过本端的会话服务单元接收会话终端发送的会话请求，该会话请求携带会话主题标识。通过会话主题标识可以确定会话主题。例如，服务器接收到会话终端发送的会话请求为请求开始培训，则该会话请求中携带有培训课程A对应的会话主题标识“培训课程A”。

步骤S204，响应于会话请求，生成对应的目标会话标识，获取会话主题标识对应的会话相关数据，建立目标会话标识与会话相关数据的对应关系，该会话相关数据包括会话内容信息以及会话内容信息的标准回复内容。

具体地，当服务器接收到会话终端发送的会话请求时，响应于会话请求，通过会话标识生成策略生成对应的目标会话标识，通过该目标会话标识、会话主题标识和会话相关数据之间的对应关系，获取到会话主题标识对应的会话相关数据，该会话相关数据包括会话内容信息以及会话内容信息的标准回复内容。

在一个实施例中，通过服务器接收到会话请求携带的会话请求发起的时间戳和本机IP(Internet Protocol)地址，生成对应的目标会话标识；再根据会话请求中携带的会话主题标识，得到会话主题标识对应的会话相关数据，该会话相关数据包括会话内容信息以及会话内容信息的标准回复内容。例如，智能培训机器人中的会话内容信息为培训题目，标准回复内容为推荐话术，该推荐话术可以理解为针对于培训题目得到的标准答案。

步骤S206，基于目标会话标识与会话终端建立数据传输通道。

具体地，在服务器基于会话请求生成目标会话标识后，可以通过该目标会话标识与会话终端建立数据传输通道。

步骤S208，通过数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端。

具体地，在服务器和会话终端建立数据传输通道后，可以通过该数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端。

在一个实施例中，数据传输通道包括实时会话语音通道，通过该实时会话语音通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端。

步骤S210，通过数据传输通道接收会话终端发送的用户语音信息以及目标会话标识。

具体地，在服务器和会话终端建立数据传输通道后，可以通过数据传输通道接收会话终端发送的用户语音信息以及目标会话标识。

步骤S212，获取基于用户语音信息得到的用户回复内容，基于目标会话标识获取标准回复内容，将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

具体地，当服务器通过数据传输通道接收会话终端发送的用户语音信息以及目标会话标识后，通过该用户语音信息与用户回复信息之间的转换关系，得到用户回复内容。根据目标会话标识与标准回复内容之间的对应关系，得到标准回复内容。将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

在一个实施例中，对用户回复内容与标准回复内容分别进行语义分析，根据语义分析后的用户回复内容与语义分析后的标准回复内容之间的匹配度，得到会话评估结果。匹配度与会话评估结果之间存在正相关关系，例如，语义分析后的用户回复内容与语义分析后的标准回复内容之间的匹配度为90％，对应的会话评估结果为90分，匹配度为80％，对应的会话评估结果为80分。

在一个实施例中，数据传输通道包括额外消息传输通道，通过该额外消息传输通道将会话评估结果发送给会话终端。

上述机器人会话方法中，通过接收会话终端发送的会话请求，该会话请求携带会话主题标识，响应于会话请求，生成对应的目标会话标识，获取会话主题标识对应的会话相关数据，建立目标会话标识与会话相关数据的对应关系，该会话相关数据包括会话内容信息以及会话内容信息的标准回复内容，基于目标会话标识与会话终端建立数据传输通道，通过数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端，通过数据传输通道接收会话终端发送的用户语音信息以及目标会话标识，获取基于用户语音信息得到的用户回复内容，基于目标会话标识获取标准回复内容，将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。能够达到提高得到会话评估结果稳定性的目的。

在一个实施例中，基于目标会话标识与会话终端建立数据传输通道包括：基于目标会话标识与会话终端建立实时会话语音通道以及额外消息传输通道；通过数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端包括：通过实时对话语音通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端；机器人会话方法还包括：通过额外消息传输通道将会话评估结果发送至会话终端。

具体地，服务器和会话终端之间的数据传输通道包括实时对话语音通道和额外消息传输通道，通过两种通道将语音和文本分开传输，增强了系统的健壮性。

在一个实施例中，上述机器人的软件架构，如图3所示，包括交互展示层、业务逻辑层和技术平台层。具体地，交互展示层用于界面展示与用户交互逻辑处理，该界面可以为PC(Personal Computer)网页、手机APP(Application)或者平板电脑APP等。业务逻辑层处理复杂的业务逻辑，保障系统的可用性以及扩展性等，技术平台层提供更底层的语音，语义等技术支撑。交互展示层包括培训对话界面和培训管理界面。培训管理界面用于管理员配置产品并进行发布，例如，配置试题或者配置规则等。培训对话界面包括SDK(SoftwareDevelopment Kit)和适配不同终端的UI(User Interface)界面。SDK包含有展示层各种处理数据的通用逻辑。业务逻辑层包括长连接网关、培训对话服务、培训管理后台等。其中，培训管理后台用于配置培训对话流程的各个节点、题目、任务等。配置的数据存储在数据库中。长连接网关用于维持与培训对话用户和服务器之间长链接，统一接收客服人员培训时录入的语音信息，并将客服人员录入的语音信息传输给技术平台层的语言平台进行识别、合成、编解码等，并可以接收语音平台发送的机器人说的语音信息。长连接网关根据会话ID(Identity document)记录与培训对话界面和对话控制平台的连接信息，通过心跳机制检查连接的有效性，以保证会话过程中的连接不易断掉。长连接网关与培训对话界面的SDK之间建立两条数据传输通道，即实时对话语音通道和信令语义分析通道。实时对话语音通道用于传输语音信息，信令语义分析通道用于传输控制命令或者质检结果等信息。相比于传统的技术中只有一条数据传输通道，能够让语音和文本数据传输分离，互不影响。培训对话服务用来接收考试请求，通过雪花算法产生会话ID，获取配置数据，如配置的试题及对话节点等信息以及控制对话流程。其中的语义分析平台用来对文本信息进行质检。

在一个实施例中，以培训学员考试为例，描述上述智能机器人的软件架构中各个模块之间的交互过程：客服人员利用平板电脑进行考试，登录账号，进入培训试题考试界面，培训对话界面获取考试界面上的考试开始操作，培训对话界面根据考试按钮的开始操作，向培训对话服务发起考试请求；培训对话服务根据发起考试请求的时间戳以及服务器的IP地址，通过雪花算法会生成一个全局的会话ID，并缓存本次会话数据，将会话ID返回给培训对话界面；培训对话界面根据会话ID与长连接网关建立两条WS(Websocket)连接，长连接网关根据会话ID与对话控制平台建立连接，连接建立后，长连接网关通过会话ID的唯一性维持培训对话界面与对话控制平台之间的长连接；当对话控制平台与长连接网关建立连接成功之后，对话控制平台根据会话ID向培训对话服务获取配置信息，并获取培训对话中的节点信息。培训对话服务根据获取到的会话ID获取缓存的节点信息并返回给对话控制平台。当对话控制平台获取到节点信息之后，如果是机器人节点，则将配置的机器人文本信息转义成语音信息推送给长连接网关，长连接网关通过实时对话语音通道传给培训对话界面，培训对话界面播放机器人语音。当对话控制平台获取到是培训学员节点时，对话控制平台通过发送开始录音指令给长连接网关，长连接网关通过信令通道通知培训对话界面进行录音。培训对话界面采集用户的实时语音信息，并将实时语音信息通过语音传输通道传输给长连接网关；长连接网关通过会话ID将客服人员录入的语音信息传输对话控制平台；对话控制平台对用户录入的语音信息进行语音识别转换为文本信息，然后将文本信息传输给培训对话服务。培训对话服务获取到对话控制平台传过来的信息时，如果是机器人节点，则直接缓存信息；如果是培训学员节点，则调用语义分析平台对学员文本信息进行会话质检，得到质检结果，质检结果一般是正确或者错误，通过质检结果对本次节点信息进行节点分数的计算，以及判断是否下一次节点需要进行跳转等逻辑操作。并将文本信息和质检结果一起传输给统一网关；会话质检是可配置的，可以不需要；长连接网关会将文本信息和质检结果一起通过语义分析通道传输给培训对话界面。

应该理解的是，虽然图2的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种机器人会话装置400，包括：会话请求接收模块402、会话请求响应模块404、数据传输通道建立模块406、机器人会话信息发送模块408、用户语音信息及目标会话标识接收模块410和会话评估结果得到模块412，其中：会话请求接收模块402，用于接收会话终端发送的会话请求，会话请求携带会话主题标识；会话请求响应模块404，用于响应于会话请求，生成对应的目标会话标识，获取会话主题标识对应的会话相关数据，建立目标会话标识与会话相关数据的对应关系，会话相关数据包括会话内容信息以及会话内容信息的标准回复内容；数据传输通道建立模块406，用于基于目标会话标识与会话终端建立数据传输通道；机器人会话信息发送模块408，用于通过数据传输通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端；用户语音信息及目标会话标识接收模块410，用于通过数据传输通道接收会话终端发送的用户语音信息以及目标会话标识；会话评估结果得到模块412，用于获取基于用户语音信息得到的用户回复内容，基于目标会话标识获取标准回复内容，将用户回复内容与标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

在一个实施例中，数据传输通道建立模块406，用于基于目标会话标识与会话终端建立实时会话语音通道以及额外消息传输通道；通过实时对话语音通道将会话内容信息对应的机器人会话信息发送至会话终端；通过额外消息传输通道将会话评估结果发送至会话终端。

关于机器人会话装置的具体限定可以参见上文中对于机器人会话方法的限定，在此不再赘述。上述机器人会话装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储机器人会话数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种机器人会话方法。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种机器人会话系统，其特征在于，所述机器人会话系统包括连接网关和会话服务单元：

所述会话服务单元，用于接收会话终端发送的会话请求，所述会话请求携带会话主题标识；

所述会话服务单元，用于响应于所述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取所述会话主题标识对应的会话相关数据，建立所述目标会话标识与所述会话相关数据的对应关系，所述会话相关数据包括会话内容信息以及针对所述会话内容信息的标准回复内容；所述会话内容信息为培训题目，所述标准回复内容为针对所述培训题目的标准答案；

所述连接网关，用于基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道；

所述连接网关，用于通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；

所述连接网关，用于通过所述数据传输通道接收所述会话终端发送的用户语音信息以及所述目标会话标识；

所述会话服务单元，用于获取基于所述用户语音信息得到的用户回复内容，基于所述目标会话标识获取所述标准回复内容，以将所述用户回复内容与所述标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道包括：

基于所述目标会话标识与所述会话终端建立实时对话语音通道以及额外消息传输通道；

所述通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端包括：

通过所述实时对话语音通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；

所述连接网关还用于：

通过所述额外消息传输通道将所述会话评估结果发送至所述会话终端。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述机器人会话系统还包括对话控制单元，所述对话控制单元用于：

从所述会话服务单元获取文本形式的所述会话内容信息，将所述会话内容信息进行语音转换，得到语音形式的所述机器人会话信息，将所述机器人会话信息发送给所述连接网关；

获取所述连接网关接收的所述用户语音信息，对所述用户语音信息进行文本转换，得到所述用户回复内容，将所述用户回复内容发送至所述会话服务单元。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述将所述会话内容信息进行语音转换，得到语音形式的所述机器人会话信息包括：

将所述会话内容信息进行语音转换，得到机器人对应的会话语音信息；

对所述会话语音信息进行切分，并按照语音顺序对切分得到的语音片段进行排列，得到语音片段序列，将所述语音片段序列作为所述机器人会话信息；

通过所述连接网关将所述语音片段序列发送给所述会话终端，以使得所述会话终端对所述语音片段序列中的各个语音片段分别添加语音播放格式信息，得到各个所述语音片段对应的符合播放条件的语音播放单元；所述会话终端在会话界面上展示所述会话语音信息对应的语音提示信息，当满足所述语音提示信息的语音播放条件时，按照所述语音片段序列中的顺序，播放所述语音片段对应的语音播放单元。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述对所述会话语音信息进行切分，并按照语音顺序对切分得到的语音片段进行排列，得到语音片段序列包括：

获取所述会话语音信息对应的切分得到的当前语音片段的播放时长；

根据所述播放时长确定所述当前语音片段对应的下一语音片段的片段时长，所述片段时长所对应的语音传输时长小于所述播放时长；

基于所述片段时长从所述会话语音信息中切分得到所述当前语音片段对应的下一语音片段。

6.一种机器人会话方法，其特征在于，所述方法包括：

接收会话终端发送的会话请求，所述会话请求携带会话主题标识；

响应于所述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取所述会话主题标识对应的会话相关数据，建立所述目标会话标识与所述会话相关数据的对应关系，所述会话相关数据包括会话内容信息以及所述会话内容信息的标准回复内容；所述会话内容信息为培训题目，所述标准回复内容为针对所述培训题目的标准答案；

基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道；

通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；

通过所述数据传输通道接收所述会话终端发送的用户语音信息以及所述目标会话标识；

获取基于所述用户语音信息得到的用户回复内容，基于所述目标会话标识获取所述标准回复内容，将所述用户回复内容与所述标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道包括：

基于所述目标会话标识与所述会话终端建立实时对话语音通道以及额外消息传输通道；

所述通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端包括：

通过所述实时对话语音通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；

所述方法还包括：

通过所述额外消息传输通道将所述会话评估结果发送至所述会话终端。

8.一种机器人会话装置，其特征在于，所述装置包括：

会话请求接收模块，用于接收会话终端发送的会话请求，所述会话请求携带会话主题标识；

会话请求响应模块，用于响应于所述会话请求，生成对应的目标会话标识，获取所述会话主题标识对应的会话相关数据，建立所述目标会话标识与所述会话相关数据的对应关系，所述会话相关数据包括会话内容信息以及所述会话内容信息的标准回复内容；所述会话内容信息为培训题目，所述标准回复内容为针对所述培训题目的标准答案；

数据传输通道建立模块，用于基于所述目标会话标识与所述会话终端建立数据传输通道；

机器人会话信息发送模块，用于通过所述数据传输通道将所述会话内容信息对应的机器人会话信息发送至所述会话终端；

用户语音信息及目标会话标识接收模块，用于通过所述数据传输通道接收所述会话终端发送的用户语音信息以及所述目标会话标识；

会话评估结果得到模块，用于获取基于所述用户语音信息得到的用户回复内容，基于所述目标会话标识获取所述标准回复内容，将所述用户回复内容与所述标准回复内容进行对比，得到会话评估结果。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求6或7中所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求6或7中所述的方法的步骤。

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