CN113611399A - 一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，包括：护理项目管理模块，用于对中医护理项目进行申请、审核、上线和备案；费用管理模块，用于对包括上门服务费和耗材费在内的患者收费进行管理；耗材管理模块，用于对耗材供应商、耗材配送和耗材使用进行管理；资质管理模块，用于对上门服务人员的资质、培训和服务能力进行管理；服务流程管理模块，用于对服务流程的申请、中止、变更进行管理；上门服务管理模块。本发明从护理项目的申请和上线的基础内容出发，到费用管理、耗材管理和资质管理的项目前期管控，以及最后的服务流程和上门服务管理，做到了互联网中医护理服务系统的全流程管理。
Description
技术领域
本发明涉及互联网护理服务领域，尤其涉及一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统。
背景技术
护理是一门运用科学，分为家庭护理和有偿护理。有偿护理必须按照卫生部、国家卫健委、医政部所规定的法律法规相关条文执行开展相应的护理项目，有条理、有目的、有计划的完成基础或常规护理，观察了解病人体表体重基础情况，根据病情变化监测或获取病情数据，以配合医生完成对病人的治疗，加强输液巡视和教育，及时处理医疗纠纷，防止医疗事故的发生。开展危重症生命体征监测、标本采集、体重营养定期采集分析，并从生理心理、社会文化和精神诸方面，照顾病人的生活起居，日常活动、用药和安全等问题。
国外有研究指出，将护理带入家庭，可以降低患者死亡率，减少33％的住院率以及降低22％的成本。该项研究的开展和应用，将能够增加护理人员合理收入，有利于增强护理人员的职业成就感和从业积极性，提高护理人员团队的稳定性，实现患者、家属及优质护理资源精准、高效对接，符合国家“互联网+护理服务”模式的指导意见及未来的医药卫生体制改革方向。
因此，提供一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，属于本技术领域中亟待解决的问题。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：
本发明的第一方面，提供一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，包括：
护理项目管理模块，用于对中医护理项目进行申请、审核、上线和备案；
费用管理模块，用于对包括上门服务费和耗材费在内的患者收费进行管理；
耗材管理模块，用于对耗材供应商、耗材配送和耗材使用进行管理；
资质管理模块，用于对上门服务人员的资质、培训和服务能力进行管理；
服务流程管理模块，用于对服务流程的申请、中止、变更进行管理；
上门服务管理模块，用于对服务人员上门前的接单确认、耗材确认、服务流程进行管理。
进一步地，所述护理项目管理模块包括：
项目申请子模块，申请方根据自身服务特色申请增加服务项目，申请材料根据服务规范要求包括项目名称、项目简介、注意事项、服务时长、服务周期、单次单价、服务区域、客服电话、服务申请信息、服务记录信息、服务耗材、知情告知书、服务人员信息中的一种或者多种；
项目审核子模块，审核方在收到增加服务项目申请后，对申请材料从包括合规性、可行性、完整性在内的方面组织评审，并给出结果答复；所述审核方成员应具备被审核项目的专业服务能力与资质；
项目上线子模块，运营方接收到审核方提交的通过的项目申请材料并在一定时期内完成新项目相关系统录入；
项目人员培训子模块，培训方根据新项目的相关要求对服务人员开展培训并授予资质；
项目启动子模块，运营方在确认项目已录入系统且服务人员已就位时，正式通过系统完成项目启动相关工作,并反馈信息给申请方；
项目备案子模块，运营方对新项目进行备案。
进一步地，所述费用管理模块包括：
费用类别管理子模块，分别对包括上门服务费和耗材费在内的患者收费进行管理；
收费方式设置子模块，对患者在移动工具上申请服务时，根据选择项目支付项目服务费及耗材费用的收费方式进行设置；
上门服务费定价子模块，包括：根据服务时长和根据不同护理项目所需时间，调整上门服务价格；根据技术难度和根据不同护理项目对于护理人员专业能力要求，调整上门服务价格；并且参考包括门诊费、处置费、护理费、宣教费及相关价格的医院服务定价，参考行业市场中同类行业服务产品相关价格，参考各市的平均消费能力，调整居家护理服务项目定价；
耗材费定价子模块，根据与运营方提供的耗材生产销售企业得到的谈判定价进行设置，所述耗材费定价参考当地物价部门及医保部门定价；
费用审批子模块，用于审批方在项目申请审批阶段，根据定价原则审核项目价格合理性，并给出结果答复；
费用支出子模块，用于后期根据项目发展，探索接医保、民政长护险在内的列支方案。
进一步地，所述耗材管理模块包括：
耗材供应商管理子模块，运营方选择具有耗材配送资质的耗材供应商，完成耗材采购配送管理，负责妥善保管相关耗材；同时运营方需对耗材供应商审核资质，并签订采购合同；审核内容包括工商营业执照、税务登记证、医疗登记注册资料；
耗材配送管理子模块，运营方负责耗材配送管理，包括服务订单信息和协调耗材供应商，并将耗材配送到服务人员所在机构，由其自取；
耗材使用管理子模块，服务人员获取服务订单内容，在上门服务前需要登记领取耗材，再上门提供服务。
进一步地，所述资质管理模块包括：
项目确定子模块，审核方确定开展的项目，告知培训方组织培训；
培训报名与组织子模块，培训方负责对相关科室护士进行业务介绍，汇总收集报名人员后，医院由专科负责人报名护士服务能力评估，作为一级控制；由培训方组织，专业授课老师进行业务、技能、规范、安全的培训，作为二级控制；考核通过后，授予培训对象该项目的服务合格证书；
证书登记子模块，运营方将合格服务人员信息录入系统，授予护士移动工具账号，得到服务接单资格；
协议签署子模块，服务人员根据操作要求，签署与医疗机构的服务电子协议，确认双方护理服务劳务关系；
服务能力质控子模块，服务人员在获得服务资质后的后续服务中，由运营组负责服务后资质管理；运营方通过客户的满意度评价以及投诉机制，作为服务人员持续考核方式；对于包括服务的细致度、患者的关爱度以及操作的专业度在内的内容达不到要求的服务人员，有警告、严重警告、停止服务资质的考核要求，以保障服务质量的可靠性。
进一步地，所述服务流程管理模块包括：
服务申请子模块，包括：
患者注册单元，患者登录进行注册后，完成实名认证；
服务申请单元，根据服务城市，选择需要的服务项目；填写被服务对象的个人信息，包括:姓名、性别、身份证号码、手机号、地址；填写预约申请信息，包括预约服务时间、服务地点、服务对象状况、服务对象病情；了解服务详情，包括服务资料、相关责任义务和知情告知书；提交订单并支付，完成下单；
发单单元，根据服务人员和居民提供服务项目、时间和场所智能匹配，推送订单信息至可服务者的终端，等待服务者接单；运营方负责监控订单申请记录，在订单发出后，超过一小时后仍无人接单时，获得通知并人工干预，主动联系服务者，促成订单接单达成；
接单单元，服务人员使用终端，审核订单申请资料，评估个人满足服务要求后接单；如服务申请信息不完整，需主动联系患者，或者通过运营方间接联系从而确认患者详细情况；
确认通知单元，在订单接单后，给患者和服务人员发送订单成功短信，告知并提醒双方服务时间、地点、项目；
保险购买单元，在订单接单后，调用保险平台接口为本次服务购买020上门服务保险；
服务中止子模块，包括：服务申请者在订单约定时间一定时间内可以免费中止订单；服务申请者在订单约定时间一定时间内，可以申请中止订单，支付的实付金额一定百分比作为违约金扣除；服务申请者在订单约定时间后，不可以申请中止订单；接单服务者不可以申请中止订单，如有个人原因无法按时提供服务，需联系运营方，协调变更处理；
服务变更子模块，包括：服务变更包括修改服务项目、服务地址、服务时间；当服务项目变更，根据服务中止规则，先终止当前服务后，重新申请新服务项目；当服务地址变更，服务开始一定时间内，服务申请者与运营方联系协商处理；若需修改的服务地址超出服务范围，则执行服务中止相关规定；当服务时间变更，服务开始一定时间内，服务申请者与运营方联系协商处理；当服务等待时，服务人员按规定时间到达服务地址后，因服务申请者原因导致服务无法准时开始，服务人员有等待义务，等待时间不超过一定时间内，如果超过则服务自动结束。
进一步地，所述上门服务管理模块包括：
接单确认子模块：服务人员在接单前，根据管理要求确认订单相关信息，确保服务可规范完成：(1)确认患者病情信息；若患者病情情况不完整，无法确认病情是否符合上门服务规范要求，服务人员应主动联系患者或通过运营方进一步询问，确定该服务是否适合上门开展；根据沟通结果，若有必要，应建议服务申请者入院治疗；(2)确认服务开展时间；根据实际情况，服务人员可以主动联系患者或通过运营方沟通，根据服务变更相关管理要求，调整上门服务的时间；
耗材确认子模块：服务人员上门前，应确认携带上门的耗材充足、且耗材在保质期内，以确保服务顺利进行；
装束准备确认子模块：服务人员上门护理时携带好工作服、一次性帽子、口罩和鞋套，工作服与私人衣物应分开存放，并进行确认；
服务流程子模块：(1)服务人员出发前往服务地点时，需在终端上，选择订单，点击“出发”按钮；(2)服务人员到达患者家时，应穿戴鞋套，在终端上，选择订单，点击“开始”按钮；(2)开始护理服务前，应准备好相关耗材，穿戴工装及一次性医用帽子、口罩，根据服务规范开展护理服务；(4)服务过程严格按照标准流程及无菌操作规范进行护理服务；(5)护理服务完成后，进行健康宣教，在终端上填写服务记录及耗材使用情况，并登记耗材使用情况；(6)完成服务后，服务人员应带走服务产生的医疗垃圾，并丢弃到指定地点，完成服务。
进一步地，所述确认患者病情信息，包括：根据患者身份证信息查询服务人员所在医院的最新数据，和/或根据患者信息查询上一次上门服务的数据。
进一步地，所述中医护理服务包括拔罐针灸、按摩、刮痧、耳针、梅花针、中药熏洗。
进一步地，所述服务人员在服务环境中具备独立服务能力，或在远程团队支持下可独立开展操作。
本发明的有益效果是：
(1)在本发明的一示例性实施例中，从护理项目的申请和上线的基础内容出发，到费用管理、耗材管理和资质管理的项目前期管控，以及最后的服务流程和上门服务管理，做到了互联网中医护理服务系统的全流程管理，向出院患者、老人、失能或半失能等行动不便的特殊人群提供常规护理服务，以及拔罐针灸、按摩、刮痧、耳针、梅花针、中药熏洗等二十余种中医特色护理上门服务，满足人民群众多样化、多层次的健康需求。
(2)在本发明的又一示例性实施例中，分别公开了护理项目管理模块、费用管理模块、耗材管理模块、资质管理模块、服务流程管理模块、上门服务管理模块的具体公开内容，进一步扩充了全流程管理。
附图说明
图1为本发明一示例性实施例中公开的系统模块图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明的描述中，需要说明的是，属于“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方向或位置关系为基于附图所述的方向或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，属于“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
应当理解，尽管在本申请可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将不同类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本申请范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。此外，属于“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
此外，下面所描述的本发明不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。
参见图1，图1示出了本发明一示例性实施例中提供的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，包括：
护理项目管理模块，用于对中医护理项目进行申请、审核、上线和备案；
费用管理模块，用于对包括上门服务费和耗材费在内的患者收费进行管理；
耗材管理模块，用于对耗材供应商、耗材配送和耗材使用进行管理；
资质管理模块，用于对上门服务人员的资质、培训和服务能力进行管理；
服务流程管理模块，用于对服务流程的申请、中止、变更进行管理；
上门服务管理模块，用于对服务人员上门前的接单确认、耗材确认、服务流程进行管理。
具体地，在本示例性实施例中，从护理项目的申请和上线的基础内容出发，到费用管理、耗材管理和资质管理的项目前期管控，以及最后的服务流程和上门服务管理，做到了互联网中医护理服务系统的全流程管理，使得整个中医护理服务系统；
另外，更优地，在一示例性实施例中，所述中医护理服务包括拔罐针灸、按摩、刮痧、耳针、梅花针、中药熏洗。因此在该示例性实施例中，可以向出院患者、老人、失能或半失能等行动不便的特殊人群提供常规护理服务，以及拔罐针灸、按摩、刮痧、耳针、梅花针、中药熏洗等二十余种中医特色护理上门服务，满足人民群众多样化、多层次的健康需求，避免因为行动不便而耽误医疗，而且无需住院，节省患者的医疗成本。
更优地，在一示例性实施例中，所述护理项目管理模块包括：
项目申请子模块，申请方根据自身服务特色申请增加服务项目，申请材料根据服务规范要求包括项目名称、项目简介、注意事项、服务时长、服务周期、单次单价、服务区域、客服电话、服务申请信息、服务记录信息、服务耗材、知情告知书、服务人员信息中的一种或者多种；
项目审核子模块，审核方在收到增加服务项目申请后，对申请材料从包括合规性、可行性、完整性在内的方面组织评审，并给出结果答复(在5个工作日内给出答复，通过、修改后通过和不通过)；所述审核方成员应具备被审核项目的专业服务能力与资质；
项目上线子模块，运营方接收到审核方提交的通过的项目申请材料并在一定时期内完成新项目相关系统录入(3个工作日内)；
项目人员培训子模块，培训方根据新项目的相关要求对服务人员开展培训并授予资质；
项目启动子模块，运营方在确认项目已录入系统且服务人员已就位时，正式通过系统完成项目启动相关工作,并反馈信息给申请方；
项目备案子模块，运营方对新项目进行备案(例如在物价局备案)。
其中，需要说明的是，项目在服务环境(如患者家庭)下开展无风险或风险可控；并且优选地，在一示例性实施例中，所述服务人员在服务环境中具备独立服务能力，或在远程团队支持下可独立开展操作。可选的，患者在医院接受首次服务，且需要在服务环境(如患者家庭)进行延续服务。
在护理项目管理模块中，涉及到申请方、运营方、审核方、培训方，其中：审核方负责项目审核工作，审核方成员应具备被审核项目的专业服务能力与资质，根据项目审核需要，可以临时申请外部专家参与审核；申请方可以为医院本身，运营方为整个系统的运营方，培训方可以为运营方外招人员。
更优地，在一示例性实施例中，所述费用管理模块包括：
费用类别管理子模块，分别对包括上门服务费和耗材费在内的患者收费进行管理(不同服务项目包含不同耗材费用)；
收费方式设置子模块，对患者在移动工具上申请服务时，根据选择项目支付项目服务费及耗材费用的收费方式进行设置；
上门服务费定价子模块，包括：根据服务时长和根据不同护理项目所需时间，调整上门服务价格；根据技术难度和根据不同护理项目对于护理人员专业能力要求，调整上门服务价格；并且参考包括门诊费、处置费、护理费、宣教费及相关价格的医院服务定价，参考行业市场中同类行业服务产品相关价格，参考各市的平均消费能力，调整居家护理服务项目定价；
耗材费定价子模块，根据与运营方提供的耗材生产销售企业得到的谈判定价进行设置，所述耗材费定价参考当地物价部门及医保部门定价；
费用审批子模块，用于审批方在项目申请审批阶段，根据定价原则审核项目价格合理性，并给出结果答复(审批结果包括:通过、修改后通过和不通过)；
费用支出子模块，用于后期根据项目发展，探索接医保、民政长护险在内的列支方案。
更优地，在一示例性实施例中，所述耗材管理模块包括：
耗材供应商管理子模块，运营方选择具有耗材配送资质的耗材供应商，完成耗材采购配送管理，负责妥善保管相关耗材；同时运营方需对耗材供应商审核资质，并签订采购合同；审核内容包括工商营业执照、税务登记证、医疗登记注册资料；
耗材配送管理子模块，运营方负责耗材配送管理，包括服务订单信息和协调耗材供应商，并将耗材配送到服务人员所在机构，由其自取；
耗材使用管理子模块，服务人员获取服务订单内容，在上门服务前需要登记领取耗材，再上门提供服务。
其中，合同可以包括:《医药商品销售合同书》、《质量保证协议书》、《销售货款结算协议》。
更优地，在一示例性实施例中，所述资质管理模块包括：
项目确定子模块，审核方确定开展的项目，告知培训方组织培训；
培训报名与组织子模块，培训方负责对相关科室护士进行业务介绍，汇总收集报名人员后，医院由专科负责人报名护士服务能力评估，作为一级控制；由培训方组织，专业授课老师进行业务、技能、规范、安全的培训，作为二级控制；考核通过后，授予培训对象该项目的服务合格证书；
证书登记子模块，运营方将合格服务人员信息录入系统，授予护士移动工具账号，得到服务接单资格；
协议签署子模块，服务人员根据操作要求，签署与医疗机构的服务电子协议，确认双方护理服务劳务关系；
服务能力质控子模块，服务人员在获得服务资质后的后续服务中，由运营组负责服务后资质管理；运营方通过客户的满意度评价以及投诉机制，作为服务人员持续考核方式；对于包括服务的细致度、患者的关爱度以及操作的专业度在内的内容达不到要求的服务人员，有警告、严重警告、停止服务资质的考核要求，以保障服务质量的可靠性。
其中，汇总收集报名人员，以科室为单位自主报名，报名人员为在职护士，各科护士长汇总收集后，汇总在护理部。
更优地，在一示例性实施例中，所述服务流程管理模块包括：
服务申请子模块，包括：
患者注册单元，患者登录进行注册后，完成实名认证；
服务申请单元，根据服务城市，选择需要的服务项目；填写被服务对象的个人信息，包括:姓名、性别、身份证号码、手机号、地址；填写预约申请信息，包括预约服务时间、服务地点、服务对象状况、服务对象病情；了解服务详情，包括服务资料、相关责任义务和知情告知书；提交订单并支付，完成下单；
发单单元，根据服务人员和居民提供服务项目、时间和场所智能匹配，推送订单信息至可服务者的终端，等待服务者接单；运营方负责监控订单申请记录，在订单发出后，超过一小时后仍无人接单时，获得通知并人工干预，主动联系服务者，促成订单接单达成；
接单单元，服务人员使用终端，审核订单申请资料，评估个人满足服务要求后接单；如服务申请信息不完整，需主动联系患者，或者通过运营方间接联系从而确认患者详细情况；
确认通知单元，在订单接单后，给患者和服务人员发送订单成功短信，告知并提醒双方服务时间、地点、项目；
保险购买单元，在订单接单后，调用保险平台接口为本次服务购买020上门服务保险；
服务中止子模块，包括：服务申请者在订单约定时间一定时间内(约定时间前2个小时之前)可以免费中止订单；服务申请者在订单约定时间一定时间(约定时间前2个小时之内)内，可以申请中止订单，支付的实付金额一定百分比(20％)作为违约金扣除；服务申请者在订单约定时间后，不可以申请中止订单；接单服务者不可以申请中止订单，如有个人原因无法按时提供服务，需联系运营方，协调变更处理；
服务变更子模块，包括：服务变更包括修改服务项目、服务地址、服务时间；当服务项目变更，根据服务中止规则，先终止当前服务后，重新申请新服务项目；当服务地址变更，服务开始一定时间内，服务申请者与运营方联系协商处理；若需修改的服务地址超出服务范围，则执行服务中止相关规定；当服务时间变更，服务开始一定时间内(2个小时以前)，服务申请者与运营方联系协商处理；当服务等待时，服务人员按规定时间到达服务地址后，因服务申请者原因导致服务无法准时开始，服务人员有等待义务，等待时间不超过一定时间内(2个小时以前)，如果超过则服务自动结束。
更优地，在一示例性实施例中，所述上门服务管理模块包括：
接单确认子模块：服务人员在接单前，根据管理要求确认订单相关信息，确保服务可规范完成：(1)确认患者病情信息；若患者病情情况不完整，无法确认病情是否符合上门服务规范要求，服务人员应主动联系患者或通过运营方进一步询问，确定该服务是否适合上门开展；根据沟通结果，若有必要，应建议服务申请者入院治疗；(2)确认服务开展时间；根据实际情况，服务人员可以主动联系患者或通过运营方沟通，根据服务变更相关管理要求，调整上门服务的时间；
耗材确认子模块：服务人员上门前，应确认携带上门的耗材充足、且耗材在保质期内，以确保服务顺利进行；
装束准备确认子模块：服务人员上门护理时携带好工作服、一次性帽子、口罩和鞋套，工作服与私人衣物应分开存放，并进行确认；
服务流程子模块：(1)服务人员出发前往服务地点时，需在终端上，选择订单，点击“出发”按钮；(2)服务人员到达患者家时，应穿戴鞋套，在终端上，选择订单，点击“开始”按钮；(2)开始护理服务前，应准备好相关耗材，穿戴工装及一次性医用帽子、口罩，根据服务规范开展护理服务；(4)服务过程严格按照标准流程及无菌操作规范进行护理服务；(5)护理服务完成后，进行健康宣教，在终端上填写服务记录及耗材使用情况，并登记耗材使用情况；(6)完成服务后，服务人员应带走服务产生的医疗垃圾，并丢弃到指定地点，完成服务。
另外，在服务过程中需要进行礼貌用语与礼貌操作。
更优地，在一示例性实施例中，所述确认患者病情信息，包括：根据患者身份证信息查询服务人员所在医院的最新数据，和/或根据患者信息查询上一次上门服务的数据。
另外，对于安全消毒隔离管理和医疗垃圾管理，也具有统一的制度，其中对于安全消毒隔离管理：
(1)对于安全消毒管理：要求服务过程中，应注意无菌操作规程，严格执行三查八对。严格执行各项消毒隔离制度，正确按规定处理一次性用物。
(2)医疗器材、用品消毒灭菌原则：(2-1)进入人体组织或无菌器官的医疗器材、用品必须灭菌。(2-2)接触皮肤粘膜的器材和用品必须消毒。(2-3)用过的医疗器材和物品(非一次性)，应当先去污染，彻底清洗干净，再消毒或灭菌；其中特殊感染症患者用过的医疗器材和物品(非一次性),应当先消毒，彻底清洗干净，再消毒或灭菌。(2-4)所有医疗器械应当先经消毒或灭菌处理。(2-5)诊疗用物等要按要求定期消毒更换；护理时应准备一次性中单。(2-6)根据物品的性能选用物理或化学方法进行消毒灭菌。消毒首选物理.方法，不能用物理方法消毒的方可选化学方法。选用化学浸泡消毒法时配制各种消毒液均要用量器，保证有效浓度，注意其影响因素，并按规定定期更
(3)手卫生管理要求：(3-1)按要求执行洗手、卫生手消毒，流程及动作规范；(3-2)按“两前三后”须洗手时刻落实手卫生规范；(3-3)进行无菌操作、接触患者破损皮肤粘膜时应戴无菌手套，接触患者血液、体液、分泌物、排泄物、呕吐物及污染物品时应戴清洁手套。
(4)个人卫生及着装要求：讲究个人卫生，勤沐浴、理发、修剪指甲、上门护理时要穿戴好工作衣帽，衣着整洁规范；加强对工作服及口罩帽子的管理，勤换勤洗，保持清洁，工作服与私人衣物分开挂放，口罩不用时叠好放于专用口袋内。
上述内容可以告知患者，如若过程中有任何问题，可以通过服务能力指控子模块进行上诉。
而对于医疗垃圾管理：
服务人员完成上门服务后，将产生的医疗废弃物垃圾带回执业医院按照相关规定处理。具体垃圾管理规范如下:
(1)服务人员需将上门服务产生的医疗垃圾严格分类.
(2)由医疗废物处置单位集中统一处置，严防人为流失，如发生医疗废物流失、泄露、扩散应立即上报有关部门，并有紧急处理措施。
(3)禁止任何形式的转让、买卖医疗废物，禁止在运送过程中丢弃医疗废物，禁止在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物，禁止将医疗废物混入其它废物和生活垃圾，重者追究刑事责任。
(4)各类医疗废物不得混合收集，参照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》执行。
该内容也可通过拍照上传等形式进行监督，并在系统中单独设置医疗垃圾管理模块进行控制与管理。
显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定，对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其他不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引申出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。
Claims (10)
1.一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：包括：
护理项目管理模块，用于对中医护理项目进行申请、审核、上线和备案；
费用管理模块，用于对包括上门服务费和耗材费在内的患者收费进行管理；
耗材管理模块，用于对耗材供应商、耗材配送和耗材使用进行管理；
资质管理模块，用于对上门服务人员的资质、培训和服务能力进行管理；
服务流程管理模块，用于对服务流程的申请、中止、变更进行管理；
上门服务管理模块，用于对服务人员上门前的接单确认、耗材确认、服务流程进行管理。
2.根据权利要求1所述的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：所述护理项目管理模块包括：
项目申请子模块，申请方根据自身服务特色申请增加服务项目，申请材料根据服务规范要求包括项目名称、项目简介、注意事项、服务时长、服务周期、单次单价、服务区域、客服电话、服务申请信息、服务记录信息、服务耗材、知情告知书、服务人员信息中的一种或者多种；
项目审核子模块，审核方在收到增加服务项目申请后，对申请材料从包括合规性、可行性、完整性在内的方面组织评审，并给出结果答复；所述审核方成员应具备被审核项目的专业服务能力与资质；
项目上线子模块，运营方接收到审核方提交的通过的项目申请材料并在一定时期内完成新项目相关系统录入；
项目人员培训子模块，培训方根据新项目的相关要求对服务人员开展培训并授予资质；
项目启动子模块，运营方在确认项目已录入系统且服务人员已就位时，正式通过系统完成项目启动相关工作,并反馈信息给申请方；
项目备案子模块，运营方对新项目进行备案。
3.根据权利要求1所述的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：所述费用管理模块包括：
费用类别管理子模块，分别对包括上门服务费和耗材费在内的患者收费进行管理；
收费方式设置子模块，对患者在移动工具上申请服务时，根据选择项目支付项目服务费及耗材费用的收费方式进行设置；
上门服务费定价子模块，包括：根据服务时长和根据不同护理项目所需时间，调整上门服务价格；根据技术难度和根据不同护理项目对于护理人员专业能力要求，调整上门服务价格；并且参考包括门诊费、处置费、护理费、宣教费及相关价格的医院服务定价，参考行业市场中同类行业服务产品相关价格，参考各市的平均消费能力，调整居家护理服务项目定价；
耗材费定价子模块，根据与运营方提供的耗材生产销售企业得到的谈判定价进行设置，所述耗材费定价参考当地物价部门及医保部门定价；
费用审批子模块，用于审批方在项目申请审批阶段，根据定价原则审核项目价格合理性，并给出结果答复；
费用支出子模块，用于后期根据项目发展，探索接医保、民政长护险在内的列支方案。
4.根据权利要求1所述的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：所述耗材管理模块包括：
耗材供应商管理子模块，运营方选择具有耗材配送资质的耗材供应商，完成耗材采购配送管理，负责妥善保管相关耗材；同时运营方需对耗材供应商审核资质，并签订采购合同；审核内容包括工商营业执照、税务登记证、医疗登记注册资料；
耗材配送管理子模块，运营方负责耗材配送管理，包括服务订单信息和协调耗材供应商，并将耗材配送到服务人员所在机构，由其自取；
耗材使用管理子模块，服务人员获取服务订单内容，在上门服务前需要登记领取耗材，再上门提供服务。
5.根据权利要求1所述的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：所述资质管理模块包括：
项目确定子模块，审核方确定开展的项目，告知培训方组织培训；
培训报名与组织子模块，培训方负责对相关科室护士进行业务介绍，汇总收集报名人员后，医院由专科负责人报名护士服务能力评估，作为一级控制；由培训方组织，专业授课老师进行业务、技能、规范、安全的培训，作为二级控制；考核通过后，授予培训对象该项目的服务合格证书；
证书登记子模块，运营方将合格服务人员信息录入系统，授予护士移动工具账号，得到服务接单资格；
协议签署子模块，服务人员根据操作要求，签署与医疗机构的服务电子协议，确认双方护理服务劳务关系；
服务能力质控子模块，服务人员在获得服务资质后的后续服务中，由运营组负责服务后资质管理；运营方通过客户的满意度评价以及投诉机制，作为服务人员持续考核方式；对于包括服务的细致度、患者的关爱度以及操作的专业度在内的内容达不到要求的服务人员，有警告、严重警告、停止服务资质的考核要求，以保障服务质量的可靠性。
6.根据权利要求1所述的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：所述服务流程管理模块包括：
服务申请子模块，包括：
患者注册单元，患者登录进行注册后，完成实名认证；
服务申请单元，根据服务城市，选择需要的服务项目；填写被服务对象的个人信息，包括:姓名、性别、身份证号码、手机号、地址；填写预约申请信息，包括预约服务时间、服务地点、服务对象状况、服务对象病情；了解服务详情，包括服务资料、相关责任义务和知情告知书；提交订单并支付，完成下单；
发单单元，根据服务人员和居民提供服务项目、时间和场所智能匹配，推送订单信息至可服务者的终端，等待服务者接单；运营方负责监控订单申请记录，在订单发出后，超过一小时后仍无人接单时，获得通知并人工干预，主动联系服务者，促成订单接单达成；
接单单元，服务人员使用终端，审核订单申请资料，评估个人满足服务要求后接单；如服务申请信息不完整，需主动联系患者，或者通过运营方间接联系从而确认患者详细情况；
确认通知单元，在订单接单后，给患者和服务人员发送订单成功短信，告知并提醒双方服务时间、地点、项目；
保险购买单元，在订单接单后，调用保险平台接口为本次服务购买020上门服务保险；
服务中止子模块，包括：服务申请者在订单约定时间一定时间内可以免费中止订单；服务申请者在订单约定时间一定时间内，可以申请中止订单，支付的实付金额一定百分比作为违约金扣除；服务申请者在订单约定时间后，不可以申请中止订单；接单服务者不可以申请中止订单，如有个人原因无法按时提供服务，需联系运营方，协调变更处理；
服务变更子模块，包括：服务变更包括修改服务项目、服务地址、服务时间；当服务项目变更，根据服务中止规则，先终止当前服务后，重新申请新服务项目；当服务地址变更，服务开始一定时间内，服务申请者与运营方联系协商处理；若需修改的服务地址超出服务范围，则执行服务中止相关规定；当服务时间变更，服务开始一定时间内，服务申请者与运营方联系协商处理；当服务等待时，服务人员按规定时间到达服务地址后，因服务申请者原因导致服务无法准时开始，服务人员有等待义务，等待时间不超过一定时间内，如果超过则服务自动结束。
7.根据权利要求1所述的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：所述上门服务管理模块包括：
接单确认子模块：服务人员在接单前，根据管理要求确认订单相关信息，确保服务可规范完成：(1)确认患者病情信息；若患者病情情况不完整，无法确认病情是否符合上门服务规范要求，服务人员应主动联系患者或通过运营方进一步询问，确定该服务是否适合上门开展；根据沟通结果，若有必要，应建议服务申请者入院治疗；(2)确认服务开展时间；根据实际情况，服务人员可以主动联系患者或通过运营方沟通，根据服务变更相关管理要求，调整上门服务的时间；
耗材确认子模块：服务人员上门前，应确认携带上门的耗材充足、且耗材在保质期内，以确保服务顺利进行；
装束准备确认子模块：服务人员上门护理时携带好工作服、一次性帽子、口罩和鞋套，工作服与私人衣物应分开存放，并进行确认；
服务流程子模块：(1)服务人员出发前往服务地点时，需在终端上，选择订单，点击“出发”按钮；(2)服务人员到达患者家时，应穿戴鞋套，在终端上，选择订单，点击“开始”按钮；(2)开始护理服务前，应准备好相关耗材，穿戴工装及一次性医用帽子、口罩，根据服务规范开展护理服务；(4)服务过程严格按照标准流程及无菌操作规范进行护理服务；(5)护理服务完成后，进行健康宣教，在终端上填写服务记录及耗材使用情况，并登记耗材使用情况；(6)完成服务后，服务人员应带走服务产生的医疗垃圾，并丢弃到指定地点，完成服务。
8.根据权利要求7所述的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：所述确认患者病情信息，包括：根据患者身份证信息查询服务人员所在医院的最新数据，和/或根据患者信息查询上一次上门服务的数据。
9.根据权利要求1所述的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：所述中医护理服务包括拔罐针灸、按摩、刮痧、耳针、梅花针、中药熏洗。
10.根据权利要求2～8中任意一项所述的一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统，其特征在于：所述服务人员在服务环境中具备独立服务能力，或在远程团队支持下可独立开展操作。
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|---|---|---|---|
| CN202110901934.2A CN113611399A (zh) | 2021-08-06 | 2021-08-06 | 一种基于全流程管理的互联网中医护理服务系统 |
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|---|---|
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|---|---|
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