CN113554287B - 一种供电服务电压质量综合评价方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种供电服务电压质量综合评价方法，涉及配电网电压质量技术领域。该供电服务电压质量综合评价方法，包括以下步骤：通过S1.建模指标研究，S2.数据获取及预处理，所述数据获取和预处理的过程中涉及到将客户话务或投诉与台区进行对应，用于形成客户视角评价指标，S3.动态综合评价模型构建，S4.电压质量综合评价，S5.电压质量风险等级评估，S6.结果应用。本发明通过结合企业内部指标和客户评价指标，量化评价各区域的电压质量状况，通过电压质量综合评价结果，表示各线路或台区出现电压质量问题的风险等级，为座席人员话术准备及电压问题的针对性检修提供依据，值得大力推广。
Description
技术领域
本发明涉及配电网电压质量技术领域，具体为一种供电服务电压质量综合评价方法。
背景技术
电压是表征电能质量的一项重要指标，是电力用户感受到的最直接、影响范围最广、持续时间最长的电能质量指标，供电电压指供电点处的线电压或相电压，也就是供电企业与电力用户产权分界点处的电压，供电电压质量直接影响着电网安全稳定运行、工农业安全生产、产品质量和居民生活用电等经济社会的各个方面。
现在段存在的供电服务质量综合评价方法中，基本上都是通过对电压运行过程中数据监测的结果进行判断和评价，存在评价结果不够全面的问题，其次，无法为座席人员话术准备和电压问题的针对性检修提供精确的依据。
发明内容
(一)解决的技术问题
针对现有技术的不足，本发明提供了一种供电服务电压质量综合评价方法，解决了评价结果不够全面和无法为座席人员话术准备和电压问题的针对性检修提供精确依据的问题。
(二)技术方案
为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种供电服务电压质量综合评价方法，包括以下步骤：
S1.建模指标研究
①.企业视角：根据由日常供电服务中对电压监测的数据计算出电压合格率、电压波动率、电压偏差率和电压额定值，所述电压合格率、电压波动率、电压偏差率和电压额定值用于反映企业内部对该台区电压质量的评价；
②.客户视角：根据由日常供电服务过程中客户的信息统计出电压质量问题投诉数据、电压质量问题话务数据和回访满意度数据，所述电压质量问题投诉数据、电压质量问题话务数据和回访满意度数据用于衡量客户对该台区电压质量的评价。
S2.数据获取及预处理
①.数据获取：所述数据获取将建模指标研究中的企业视角计算出的数据和客户视角中统计出的数据进行上传；
②.预处理：所述预处理包括数据的关联、清洗和转换，所述数据的关联是将获取的建模指标研究中的企业视角计算出的数据和客户视角中统计出的数据进行关联，所述数据的清洗是将关联后数据中不完整数据、错误数据和重复数据进行清洗，所述数据的转换是将清洗后的数据进行转换处理，最终输出为完成的数据；
③.所述数据获取和预处理的过程中涉及到将客户话务或投诉与台区进行关联，用于形成客户视角评价指标与企业视角评价指标对应关系。
S3.动态综合评价模型构建
所述动态综合评价模型构建包括以下步骤：评价指标标准化、指标权重设定和动态综合评价模型构建。
a.首先对指标进行标准化预处理，使其量纲统一；
b.其次，确定各时刻指标的权重系数，然后进行加权综合，得到各时刻的评价值；
c.随后确定时间权向量，利用算子将加权评价值进行集结，求得各台区最终的评价值。
S4.电压质量综合评价
将动态综合评价模型构建中得到的各台区的评价值与标准评价值进行对比，分析各项数据内容对比的信息，并将对比信息进行统一整理，即可实现电压质量综合评价。
S5.电压质量风险等级评估
根据电压质量综合评价得出的数据信息，针对于每一项中低于标准评价值的数据进行提取，并将提取出的数据进行分析，将分析结果中涉及到质量问题的内容生成报告，最后由工作人员对报告内容进行电压质量风险等级评估。
S6.结果应用
安排相应的工作人员针对于电压质量风险等级评估中的问题进行及时维护，实现对电压质量综合评价数据结果的应用。
优选的，所述S2内预处理过程中对不完整数据的清洗包括以下步骤：
a.首先对获得的数据源进行不完整数据检测；
b.随后对检测出来不完整的数据进行修复处理；
c.输出处理后符合要求的完整数据。
优选的，所述S2内预处理过程中对错误数据的清洗包括以下步骤：
a.首先将数据源按规定的数据格式进行检测，并执行数据预处理；
b.对预处理后的数据进行一致性检测，如预处理后的数据与原始数据存在完整性不一致的问题，则通过数据修改过程使数据统一，并重复进行检测与修改的过程，直到复合要求为止；
c.输出修改后符合要求的正确数据。
优选的，所述S2内预处理过程中对重复数据的清洗包括以下步骤：
a.通过对源数据库属性段的分析，找到属性的唯一值，并根据唯值对源数据库中的数据记录进行排序；
b.按照顺序扫描数据中的每一条记录，并将它与相邻的记录进行比较，进行记录的相似度匹配计算，输出修改后的数据；
c.如计算出的相似度述值大于系统设定的阀值，说明该记录或连续的几条记录为相似重复记录，则进行数据记录的合并或删除操作，否则扫描下一条数据记录；
d.重复以上b-c步骤，当所有数据记录检测完毕后，输出清洗后的数据结果。
(三)有益效果
本发明提供了一种供电服务电压质量综合评价方法。具备以下有益效果：
1、本发明通过结合企业内部指标和客户评价指标，量化评价各区域的电压质量状况，通过电压质量综合评价结果，表示各线路或台区出现电压质量问题的风险等级，从而全面的实现对供电服务电压质量综合评价。
2、本发明通过电压质量综合评价结果，表示各线路或台区出现电压质量问题的风险等级，并将质量风险问题生成报告由工作人员及时处理，同时，为座席人员话术准备和电压问题的针对性检修提供精确的依据，提高了精确性和可靠性。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例：
本发明实施例提供一种供电服务电压质量综合评价方法，包括以下步骤：
S1.建模指标研究
①.企业视角：根据由日常供电服务中对电压监测的数据计算出电压合格率、电压波动率、电压偏差率和电压额定值，所述电压合格率、电压波动率、电压偏差率和电压额定值用于反映企业内部对该台区电压质量的评价；
②.客户视角：根据由日常供电服务过程中客户的信息统计出电压质量问题投诉数据、电压质量问题话务数据和回访满意度数据，所述电压质量问题投诉数据、电压质量问题话务数据和回访满意度数据用于衡量客户对该台区电压质量的评价，通过由企业视角和客户视角构成建模指标研究，避免了传统方式中的单一数据获取带来的数据信息不全面的问题，通过客户视角对电压质量问题投诉数据、电压质量问题话务数据和回访满意度数据进行统计，可根据统计信息和最终的电压质量综合评价实现为座席人员话术准备及电压问题提供针对性答复。
S2.数据获取及预处理
①.数据获取：所述数据获取将建模指标研究中的企业视角计算出的数据和客户视角中统计出的数据进行上传；
②.预处理：所述预处理包括数据的关联、清洗和转换，所述数据的关联是将获取的建模指标研究中的企业视角计算出的数据和客户视角中统计出的数据进行关联，所述数据的清洗是将关联后数据中不完整数据、错误数据和重复数据进行清洗，所述数据的转换是将清洗后的数据进行转换处理，最终输出为完成的数据；
③.所述数据获取和预处理的过程中涉及到将客户话务或投诉与台区进行关联，用于形成客户视角评价指标与企业视角评价指标对应关系。
S3.动态综合评价模型构建
所述动态综合评价模型构建包括以下步骤：评价指标标准化、指标权重设定和动态综合评价模型构建，动态综合评价模型是一种以时序立体数据为数据基础，将评价对象多个时间段上的指标表现综合形式评价结果的方法，是综合评价法的改进方法。
a.首先对指标进行标准化预处理，使其量纲统一；
b.其次，确定各时刻指标的权重系数，然后进行加权综合，得到各时刻的评价值；
c.随后确定时间权向量，利用算子将加权评价值进行集结，求得各台区最终的评价值，该评价值在关系上具有分析意义，但在具体取值上没有倍数的关系。
S4.电压质量综合评价
将动态综合评价模型构建中得到的各台区的评价值与标准评价值进行对比，分析各项数据内容对比的信息，并将对比信息进行统一整理，即可实现电压质量综合评价。
S5.电压质量风险等级评估
根据电压质量综合评价得出的数据信息，针对于每一项中低于标准评价值的数据进行提取，并将提取出的数据进行分析，将分析结果中涉及到质量问题的内容生成报告，最后由工作人员对报告内容进行电压质量风险等级评估。
S6.结果应用
安排相应的工作人员针对于电压质量风险等级评估中的问题进行及时维护，实现对电压质量综合评价数据结果的应用。
所述S2内预处理过程中对不完整数据的清洗包括以下步骤：
a.首先对获得的数据源进行不完整数据检测；
b.随后对检测出来不完整的数据进行修复处理；
c.输出处理后符合要求的完整数据。
所述S2内预处理过程中对错误数据的清洗包括以下步骤：
a.首先将数据源按规定的数据格式进行检测，并执行数据预处理；
b.对预处理后的数据进行一致性检测，如预处理后的数据与原始数据存在完整性不一致的问题，则通过数据修改过程使数据统一，并重复进行检测与修改的过程，直到复合要求为止；
c.输出修改后符合要求的正确数据。
所述S2内预处理过程中对重复数据的清洗包括以下步骤：
a.通过对源数据库属性段的分析，找到属性的唯一值，并根据唯值对源数据库中的数据记录进行排序；
b.按照顺序扫描数据中的每一条记录，并将它与相邻的记录进行比较，进行记录的相似度匹配计算，输出修改后的数据；
c.如计算出的相似度述值大于系统设定的阀值，说明该记录或连续的几条记录为相似重复记录，则进行数据记录的合并或删除操作，否则扫描下一条数据记录；
d.重复以上b-c步骤，当所有数据记录检测完毕后，输出清洗后的数据结果。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (4)
1.一种供电服务电压质量综合评价方法，其特征在于：包括以下步骤：
S1.建模指标研究
①.企业视角：根据由日常供电服务中对电压监测的数据计算出电压合格率、电压波动率、电压偏差率和电压额定值，所述电压合格率、电压波动率、电压偏差率和电压额定值用于反映企业内部对该台区电压质量的评价；
②.客户视角：根据由日常供电服务过程中客户的信息统计出电压质量问题投诉数据、电压质量问题话务数据和回访满意度数据，所述电压质量问题投诉数据、电压质量问题话务数据和回访满意度数据用于衡量客户对该台区电压质量的评价；
S2.数据获取及预处理
①.数据获取：所述数据获取将建模指标研究中的企业视角计算出的数据和客户视角中统计出的数据进行上传；
②.预处理：所述预处理包括数据的关联、清洗和转换，所述数据的关联是将获取的建模指标研究中的企业视角计算出的数据和客户视角中统计出的数据进行关联，所述数据的清洗是将关联后数据中不完整数据、错误数据和重复数据进行清洗，所述数据的转换是将清洗后的数据进行转换处理，最终输出为完成的数据；
③.所述数据获取和预处理的过程中涉及到将客户话务或投诉与台区进行关联，用于形成客户视角评价指标与企业视角评价指标对应关系；
S3.动态综合评价模型构建
所述动态综合评价模型构建包括以下步骤：评价指标标准化、指标权重设定和动态综合评价模型构建：
a.首先对指标进行标准化预处理，使其量纲统一；
b.其次，确定各时刻指标的权重系数，然后进行加权综合，得到各时刻的评价值；
c.随后确定时间权向量，利用算子将加权评价值进行集结，求得各台区最终的评价值；
S4.电压质量综合评价
将动态综合评价模型构建中得到的各台区的评价值与标准评价值进行对比，分析各项数据内容对比的信息，并将对比信息进行统一整理，即可实现电压质量综合评价；
S5.电压质量风险等级评估
根据电压质量综合评价得出的数据信息，针对于每一项中低于标准评价值的数据进行提取，并将提取出的数据进行分析，将分析结果中涉及到质量问题的内容生成报告，最后由工作人员对报告内容进行电压质量风险等级评估；
S6.结果应用
安排相应的工作人员针对于电压质量风险等级评估中的问题进行及时维护，实现对电压质量综合评价数据结果的应用。
2.根据权利要求1所述的一种供电服务电压质量综合评价方法，其特征在于：所述S2内预处理过程中对不完整数据的清洗包括以下步骤：
a.首先对获得的数据源进行不完整数据检测；
b.随后对检测出来不完整的数据进行修复处理；
c.输出处理后符合要求的完整数据。
3.根据权利要求1所述的一种供电服务电压质量综合评价方法，其特征在于：所述S2内预处理过程中对错误数据的清洗包括以下步骤：
a.首先将数据源按规定的数据格式进行检测，并执行数据预处理；
b.对预处理后的数据进行一致性检测，如预处理后的数据与原始数据存在完整性不一致的问题，则通过数据修改过程使数据统一，并重复进行检测与修改的过程，直到复合要求为止；
c.输出修改后符合要求的正确数据。
4.根据权利要求1所述的一种供电服务电压质量综合评价方法，其特征在于：所述S2内预处理过程中对重复数据的清洗包括以下步骤：
a.通过对源数据库属性段的分析，找到属性的唯一值，并根据唯值对源数据库中的数据记录进行排序；
b.按照顺序扫描数据中的每一条记录，并将它与相邻的记录进行比较，进行记录的相似度匹配计算，输出修改后的数据；
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Legal Events
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|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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| GR01 | Patent grant | ||
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