CN113515700A - 信息推送方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种信息推送方法、装置、电子设备及存储介质，涉及信息技术领域。该方法包括：基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；若多条推送信息的条数超过预设条数，则获取多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；将多个第二实体词发送至电子终端；根据接收到的所述电子终端基于多个第二实体词反馈的目标实体词，将多条推送信息中目标实体词对应的目标推送信息发送至电子终端，其中，目标推送信息用于被电子终端按照指定显示方式显示于客服服务对应的显示界面。如此，能够使得推送信息更符合用户输入信息，提高了向用户推送信息的准确性，提高了用户体验。

Description

信息推送方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及信息技术领域，更具体地，涉及一种信息推送方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着移动互联网技术的高速发展，智能客服技术为企业与海量用户之间建立了一种基于自然语言的快捷有效的沟通方式，目前已在各个行业广泛应用。智能客服技术可以在用户进行提问时，获取用户提问的意图，并向推送该意图对应的答案内容给用户。但是，目前的智能客服技术无法准确识别相近的问题，造成答案内容推送错误，导致推送反馈的内容不准确，降低了用户体验。

发明内容

有鉴于此，本申请提出了一种信息推送方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种信息推送方法，应用于服务器，所述方法包括：基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；将所述多个第二实体词发送至电子终端；根据接收到的所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，所述目标推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式显示于所述客服服务对应的显示界面。

第二方面，在申请实施例提供了一种信息推送方法，应用于电子终端，所述方法包括：在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应；响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词；接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

第三方面，本申请实施例提供了一种信息推送装置，应用于服务器，所述装置包括：信息获取模块、实体词获取模块、实体词发送模块以及信息发送模块。信息获取模块，用于基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；实体词获取模块，用于若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；实体词发送模块，用于将所述多个第二实体词发送至电子终端；信息发送模块，用于根据接收到的所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，所述目标推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式显示于所述客服服务对应的显示界面。

第四方面，本申请实施例提供了一种信息推送装置，应用于电子终端，所述装置包括：第一显示模块、实体词发送模块以及第二显示模块。第一显示模块，用于在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应；实体词发送模块，用于响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词；第二显示模块，用于接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

第五方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器；一个或多个程序，其中所述一个或多个程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行第一方面提供的信息推送方法。

第六方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行第一方面提供的信息推送方法。

本申请提供的方案中，基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；若多条推送信息的条数超过预设条数，则获取多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；并将多个第二实体词发送至电子终端，以及根据接收到的电子终端基于多个第二实体词反馈的目标实体词，将多条推送信息中目标实体词对应的目标推送信息发送至电子终端，其中，目标推送信息用于被电子终端按照指定显示方式显示于客服服务对应的显示界面。如此，在获取到多条推送信息的情况下，将每条推送信息中的第二实体词发送至电子终端，由用户在电子终端选择目标实体词，服务器再将该目标实体词对应的目标推送信息发送至电子终端。可以防止因对用户输入信息识别有误，导致向电子终端发送错误的推送信息，进而导致反馈给用户的推送信息不准确，降低用户体验等问题；能够使得推送信息更符合用户输入信息，提高了向用户推送信息的准确性，提高了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本申请实施例提供的应用环境的示意图。

图2示出了本申请一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图3示出了本申请另一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图4示出了本申请一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图5示出了本申请另一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图6示出了本申请再一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图7示出了本申请又一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图8示出了本申请一实施例展示卡片的第一面的示意图。

图9示出了本申请一实施例展示卡片的第二面的示意图。

图10示出了本申请再又一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图11示出了本申请再一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图12示出了本申请又一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图13示出了本申请再又一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图14示出了本申请又再一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图15示出了本申请又另一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图16示出了本申请再又一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图17示出了本申请另又一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图18示出了本申请又另一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图19示出了本申请再另一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图20示出了本申请再另一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图21示出了本申请另再一实施例提供的信息推送方法的流程示意图。

图22示出了本申请另再一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图23示出了本申请又再一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。

图24是根据本申请一实施例提供的一种信息推送装置的框图。

图25是根据本申请另一实施例提供的一种信息推送装置的框图。

图26是本申请实施例的用于执行根据本申请实施例的信息推送方法的电子设备的框图。

图27是本申请实施例的用于保存或者携带实现根据本申请实施例的信息推送方法的程序代码的存储单元。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

随着科技的进步，人工智能技术越来越普及，日常生活中如预约、咨询等服务已经从人工服务转变成了机器服务。相比于人工服务，通过机器服务大大提高了服务效率，为人们的日常生活带来了极大的便利。但是，机器服务可能无法准确识别用户输入的相近的咨询问题，造成答案内容推送错误，导致推送反馈的内容不准确，降低了用户体验。

针对上述问题，发明人提出一种信息推送方法、装置、电子设备及存储介质，可以基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；若多条推送信息的条数超过预设条数，则获取多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；将多个第二实体词发送至电子终端；根据接收到的所述电子终端基于多个第二实体词反馈的目标实体词，将多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端。下面对该内容进行详细描述。

下面对本申请实施例提供的信息推送方法的应用环境进行介绍。

请参照图1，图1示出了为本申请实施例的应用环境的示意图，应用场景可以包括信息推送系统10，信息推送系统10可以包括多个或至少一个电子终端100和服务器200，电子终端100和服务器200位于无线网络或有线网络中，电子终端100和服务器200进行数据交互，交互数据包括但不限于音频、视频、文字、图像等。

其中，电子终端100可以为移动终端设备，例如可以包括智能手机、平板电脑、电子书阅读器、膝上型便携计算机、车载电脑、穿戴式移动终端等等。其中，服务器200可以是单独的服务器，也可以是服务器集群，还可以是多台服务器构成的服务器中心，可以是本地服务器，也可以是云端服务器。服务器200可用于为用户提供后台服务，该后台服务可包括但不限于信息推送等，在此不作限定。

在一些实施方式中，电子终端100上可以安装有客户端应用程序，用户可以基于客户端应用程序(例如APP等)与服务器200进行通信，或者，用户也可以基于电子终端100的网页界面与服务器200进行通信。具体地，电子终端100可以获取用户的输入信息，并将获取到的输入信息发送至服务器200，服务器200可以对接收到的用户输入信息进行处理，服务器200还可以根据该信息返回对应的输出信息至电子终端100，电子终端100可执行输出信息对应的操作。其中，用户的输入信息可以是语音信息、基于屏幕的触控操作信息、手势信息、动作信息等，输出信息可以是图像、视频、文字、音频等，在此不做限定。

具体地，电子终端上可以包括多个显示界面，不同的显示界面上显示有不同的内容，响应于用户输入咨询信息的触发操作，可以将当前的显示界面切换为用于与用户对话的显示界面。请参阅图2，图2示出了本申请一实施例提供的客服服务的显示界面的示意图。其中，包括该用户界面设置有客服推送信息的区域，以及该界面的地步有用户输入咨询信息的区域，输入咨询信息的当时可以是文本输入或者语音输入等，本实施例对此不作限制。在用户输信息后，客服可以推送并显示该信息相关的推送信息，请参阅图3，当用户输入咨询问题时，客服可以推送显示相关的推送信息1、推送信息2、推送信息3及推送信息4等多条推送信息。

请参照图4，图4为本申请一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于服务器。下面将结合图4对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S210：基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息。

在本实施例中，预先构建的知识库可以是预先构建的一个二维表，其中，二维表中可以包含多个实体词，每个实体词均有其对应的推送信息，实体词与推送信息可以是一对一的关系，也可以是一对多的关系，也就是说，每个实体词可以对应一条推送信息，也可以对应多条推送信息。其中，实体词可以是各种类型的名词，例如人名、组织/机构名、地理位置、事件日期、地点、食物、国家等，本实施例对此不作限制。在一些实施方式中。预先构建的知识库也可以是知识图谱，本实施例对此不作限制。

可选地，可以基于客服服务中的用户输入信息，提取用户输入信息中的实体词作为第一实体词，再确定预先构建的知识库中是否包括第一实体词，若包含，则根据上述二维表获取与该第一实体词对应的多条推送信息。

步骤S220：若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词。

步骤S230：将所述多个第二实体词发送至电子终端。

基于此，由于第一实体词可能对应数量较多的推送信息，若直接将所有的推送信息均反馈至电子终端，可能会导致电子终端推送显示的内容太多，造成视觉上的不美观；并且，用户需要从电子终端显示的推送信息中取查找其想要了解的信息，操作繁琐，导致用户体验较差。

因此，可以在获取到第一实体词对应的多条推送信息后，判断多条推送信息的条数是否超过预设条数，若超过了预设条数，代表此时获取到的推送信息的数量较多，若直接全部推送给电子终端，可能会造成上述问题的发生；因而可以通过获取多条推送信息中每条推送信息中的实体词，得到多个实体词，即多个第二实体词，其中，获取推送信息中的实体词可以是对多条推送信息中每条推送信息进行意图识别，得到每条推送信息对应的意图；从每条推送信息中包含的实体词中，获取与每条推送信息对应的意图相匹配的实体词作为第二实体词，得到多个第二实体词。例如，第一实体词为“公积金”，针对公积金获取到的其中一条推送信息的内容为“公积金的提取条件”，对应地，该条推送信息中的“提取条件”则可以作为该条推送信息对应的第二实体词。由此可见，每条推送信息中的实体词可以表征该条推送信息的意图，预设条数可以是预先设置的，也可以根据不同的应用场景对其数值进行调整，本实施例对此不作限制。也就是说，将可以表征每条推送信息意图的第二实体词发送至电子终端进行显示，即，电子终端可以通过显示多个第二实体词，简洁明了地向用户展示了每条推送信息大致所包含的内容，不会因需要显示的所有的推送信息，造成视觉上的不美观。

步骤S240：根据接收到的所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，所述目标推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式显示于所述客服服务对应的显示界面。

在本实施例中，在将多个第二实体词发送至电子终端后，电子终端接收并显示多个第二实体词，并且，用户可以从多个第二实体词中选出自身想要了解的实体词作为目标实体词；对应地，电子终端响应用户的选取操作，并将用户选取的目标实体词发送至服务器，其中，目标实体词可以是一个，也可以是多个，本实施例对此不作限制。基于此，服务器接收电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，从多条推送信息中确定与目标实体词对应的目标推送信息，并将目标推送信息发送至电子终端；对应地，电子终端接收目标推送信息，并按照指定显示方式将目标推送信息显示在客服服务对应的显示界面，其中，指定显示方式可以包含多种，如卡片展示、文字展示、视频展示、气泡展示、浮窗展示及弹窗展示等，本实施例对此不作限制。

上述实施例可以在根据用户输入信息中的第一实体词，获取到多条推送信息的情况下，向电子终端反馈每条推送信息中的第二实体词，供用户选择其想要了解的目标实体词，并将目标实体词对应的推送信息发送至电子终端进行显示。如此，在存在多条推送信息的情况下，由用户通过选择目标实体词的方式，来推送用户想要了解的推送信息，可以防止因对用户输入信息意图的误判，导致推送信息不准确等问题的发生，提高了向用户推送信息的准确性；并且，在存在多条推送信息时，并非是直接将多条推送信息均发送给电子设备进行显示，而是提取可以表达其意图的第二实体词，将多个第二实体词发送给电子设备进行显示，可以使显示界面美观整洁，通过第二实体词简洁明了地向用户展示了每条推送信息大致所包含的内容，供用户选择，提高了用户体验感。

请参照图5，图5为本申请另一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于服务器。下面将结合图5对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S310：基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息。

步骤S320：若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词。

步骤S330：将所述多个第二实体词发送至电子终端。

步骤S340：接收所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词。

在本申请实施例中，步骤S310-步骤S340的具体实施方式可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

步骤S350：基于所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息，生成对应的展示内容，所述展示内容包含所述目标推送信息。

在本实施例中，在确定了目标实体词对应的目标推送信息后，可以针对目标推送信息生成对应的展示内容，该展示内容可以被用于显示在电子终端的显示界面。其中，获取到的目标推送信息可以是文本信息，生成的展示内容可以是多种类型，生成的展示内容也可以是文本类型、图片类型、音频类型以及视频类型等，本实施例对此不作限制。可以理解地，无论生成何种类型的展示内容，展示内容中均包含上述目标推送信息。

在一些实施方式中，若仅存在1条目标推送信息，针对所述目标推送信息生成1个对应的展示内容。也就是说，在根据目标实体词确定的目标推送信息仅1条时，则根据该条目标推送信息生成1个对应的展示内容，如1张展示卡片、1个视频或1个音频等，本实施例对此不作限制。

在另一些实施方式中，若存在多条目标推送信息，针对所述多条目标推送信息中的每条目标推送信息，生成所述每条目标推送信息对应的展示内容。也就是说，当根据目标实体词确定的目标推送消息的为多条时，为保证后续电子设备端能清晰明了地展示每条目标推送信息，因此，针对每条目标推送信息均生成其对应的展示内容。例如，若获取到8条目标推送信息，则对应生成8张展示卡片、8个视频或8个音频等，本实施例对此不作限制。

步骤S360：将所述展示内容发送至所述电子终端，所述展示内容用于被所述电子终端按照所述指定显示方式显示在所述显示界面。

在本申请实施例中，步骤S360的具体实施方式可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

在本实施例中，可以基于确定的目标推送信息的数量，生成相同数量的展示内容，并将生成的展示内容发送至电子终端侧进行显示。如此，针对每条目标推送信息均生成一个展示内容，以便后续电子终端可以清晰明了地对每条目标推送信息进行展示，防止因所有推送信息均在同一个展示内容中，造成界面不美观，用户查看不便等问题。

请参照图6，图6为本申请再一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于服务器。下面将结合图6对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S410：基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息。

步骤S420：若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词。

步骤S430：将所述多个第二实体词发送至电子终端。

步骤S440：接收所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词。

步骤S450：若存在多条目标实体词对应的目标推送信息，针对所述多条目标推送信息中的每条目标推送信息，生成所述每条目标推送信息对应的展示内容。

在本申请实施例中，步骤S410-步骤S450的具体实施方式可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

步骤S460：按照预设标记规则，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，所述展示序号用于所述电子终端基于所述展示序号，按照指定显示方式将多个展示内容显示在客服服务对应的显示界面。

在本实施例中，预设标记规则可以包含多种，例如根据目标推送信息的历史推送频率、信息更新时间或预设优先级等参数，对展示内容进行展示序号的标记。

在一些实施方式中，历史推送频率较高的目标推送信息，代表被用户查看的次数也比较多，也就是说，当前用户想查看历史推送频率较高的目标推送信息的可能性越大。因此，可以基于每条目标推送信息的历史推送频率，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，其中，展示序号用于指示电子终端按照展示序号的数值的从小到大的顺序将多个展示内容依次进行显示。也就是说，当存在多条目标推送信息时，可以获取到每条目标推送信息的历史推送频率，并且按照历史推送频率由高至低的顺序，依次对每条目标推送信息对应的展示内容标记上展示序号的数值，该数值可以是按照从小到大的顺序进行标记，对应地，电子终端则可以按照数值从小到大的顺序将上述多个展示内容依次进行显示；可选地，该数值也可以是按照从大到小的顺序进行标记，对应地，电子终端则可以按照数值从大到小的顺序将上述多个展示内容依次进行显示。其中，展示序号可以为多种类型，如字母，本实施例对此不作限制。也就是说，电子终端可以根据展示内容上的展示序号，按照目标推送信息历史推送频率由高至低的顺序，依次对其对应的展示内容进行显示。如此，电子终端按照历史推送频率由高至低的顺序显示多个展示内容，可以方便当前用户首先看到较为热门的推送信息，并从中快速找到用户自身想查看的目标推送信息，提高了用户体验感。

在另一些实施方式中，可以定期对知识库中每个实体词对应的推送信息的内容进行更新，推送信息的更新时间离当前时刻越近，代表推送信息是关于其对应实体词的最新信息，可以将最近更新的推送信息优先推送给用户，例如，对购房资格的推送信息最近进行了更新，在用户查询有关购房的相关信息时，则可以在电子终端侧优先展示购房资格的推送信息，以便用户及时获取到关于购房资格更新的信息。因此，可以基于每条目标推送信息的更新时间，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，其中，展示序号用于指示电子终端按照展示序号的数值的从小到大的顺序将多个展示内容依次进行显示。也就是说，当存在多条目标推送信息时，可以获取到每条目标推送信息的更新时间，并且按照更新时间的递减顺序，依次对每条目标推送信息对应的展示内容标记上展示序号的数值，该数值可以是按照从小到大的顺序进行标记，对应地，电子终端则可以按照数值从小到大的顺序将上述多个展示内容依次进行显示；可选地，该数值也可以是按照从大到小的顺序进行标记，对应地，电子终端则可以按照数值从大到小的顺序将上述多个展示内容依次进行显示。其中，展示序号可以为多种类型，如字母等，本实施例对此不作限制。也就是说，电子终端可以根据展示内容上的展示序号，按照更新时间的递减顺序，依次对其对应的展示内容进行显示。如此，电子终端按照每条目标推送信息的更新时间的递减顺序显示多个展示内容，可以方便用户及时查看近期更新的目标推送信息。

示例性地，若存在三条目标推送信息，目标推送信息A的更新时间为2021年5月20日，目标推送信息B的更新时间为2020年10月15日，目标推送信息C的更新时间为2021年1月18日。可以看出，目标推送信息A、目标推送信息C、目标推送信息B的更新时间为依次递减的顺序，可以将目标推送信息A对应的展示内容，标记上数值为1的展示序号，将目标推送信息C对应的展示内容，标记上数值为2的展示序号，将目标推送信息B对应的展示内容，标记上数值为3的展示序号。如此，电子终端可以按照展示序号数值由从小到大的顺序依次对目标推送信息A、目标推送信息C以及目标推送信息B对应的展示内容进行显示。

步骤S470：将所述展示内容发送至所述电子终端，所述展示内容用于被所述电子终端按照所述指定显示方式显示在所述显示界面。

在本申请实施例中，步骤S470的具体实施方式可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

在本实施例中，在存在多条目标推送信息时，可以通过对每条目标推送信息对应的展示内容进行展示序号的标记，如此，可以方便后续电子终端可以根据展示序号，有序对多个展示内容进行展示。

请参照图7，图7为本申请又一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于服务器。下面将结合图7对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S510：基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息。

步骤S520：若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词。

步骤S530：将所述多个第二实体词发送至电子终端。

步骤S540：接收所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词。

在本申请实施例中，步骤S510-步骤S540的具体实施方式可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

步骤S550：若所述目标实体词对应的目标推送信息中仅包含文字类信息，于所述展示卡片的第一面添加所述目标推送消息。

在本实施例中，根据目标推送信息生成的展示内容可以是展示卡片，即，可以将目标推送信息中所包含的内容添加于展示卡片上。其中，目标推送信息中包含的内容可以有多种，如文字类信息、图片类信息以及视频类信息等，本实施例对此不作限制。

在一些实施方式中，当目标推送信息中仅包含文字类信息时，可以将文字类信息添加至展示卡片的第一面。在实际应用中，目标推送信息中包含的文字类信息的字数可能较多，若全部添加至展示卡片的第一面，可能会造成观感上的不美观，可以将部分文字类信息添加至展示卡片的第二面。因此，可以判断目标推送中所包含的文字数量是否大于预设数量阈值，若大于预设数量阈值，则将预设数量阈值内的部分文字信息添加至展示卡片的第一面，将超过预设数量阈值的其他部分的文字信息添加至展示卡片的第二面，如此，不会造成所有文字信息均挤在展示卡片的第一面的问题，提高了展示卡片的美观度以及可读性。

步骤S560：若所述目标推送信息中包含图片类信息以及文字类信息，于所述展示卡片的第一面添加所述图片类信息，以及于所述展示卡片的第二面添加所述文字类信息，所述展示卡片用于所述电子终端将所述第一面以及所述第二面中的其中一面进行显示。

在另一些实施方式中，目标推送信息中可以同时包含图片类信息以及文字类信息，此时，可以将图片类信息添加在展示卡片的第一面，以便用户可以第一眼直观地看到目标推送信息相关的图片类信息；以及，同时将文字类信息添加至展示卡片的第二面；如图8所示，图片类信息可以居中添加于展示卡片的一面，如图9所示，文字类信息可以居中添加于展示卡片的第二面。或者，也可以将文字类信息添加于展示卡片的第一面，将图片类信息添加至展示卡片的第二面；又或者，将图片类信息插入于文字类信息的任一位置，添加信息至展示卡片上的方式可以有多种，本实施例对此不作限制。其中，在对应的电子终端侧，用户可以通过翻页操作，对展示卡片进行翻面查看，仍以图8和图9为例，用户可以通过点击展示卡片右下角的圆形按钮，以触发翻页操作。

在又一些实施方式中，目标推送信息中可以同时包含图片类信息、文字类信息以及视频类信息。此时，可以将图片类信息添加于展示卡片的第一面，针对视频类信息生成一个超链接，并将超链接添加于展示卡片的一面的图片类信息的下方，以及，将文字类信息添加于展示卡片的第二面，添加信息至展示卡片上的方式还可以有多种，本实施例对此不作限制。如此，用户可以通过点击展示卡片上的超链接，观看目标推送信息中的视频类信息。

步骤S570：将展示卡片发送至所述电子终端，所述展示卡片用于被所述电子终端按照所述指定显示方式显示在所述显示界面。

在本申请实施例中，步骤S570的具体实施方式可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

上述实施例中，针对目标推送信息生成对应的展示卡片，并将展示卡片发送至电子终端侧进行展示。如此，可以避免在推送信息时出现满屏文字的情况，以展示卡片的形式对目标推送信息进行展示，既丰富了推送信息的展现形式，也时电子终端侧的展示界面更加美观。

请参照图10，图10为本申请再又一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于服务器。下面将结合图10对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S610：基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息。

在本申请实施例中，步骤S610的具体实施方式可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

步骤S620：若所述多条推送信息的条数未超过预设条数，则将所述多条推送消息发送至电子终端，所述多条推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式于所述客服服务对应的显示界面。

在本实施例中，预设条数可以是预先设置的，如6条，也可以根据不同的应用场景对其数值进行调整，本实施例对此不作限制。若获取到的多条推送信息的条数不超过预设条数，代表此时获取到的推送信息的数量不多，因此，可以直接将多条推送信息均发送至电子终端，以使电子终端对每条推送信息进行显示。对应地，用户可以在电子终端通过再次输入其想查看的推送信息，电子终端可以单独显示该推送信息所包含的内容，

示例性地，如图11所示，用户输入的输入信息如虚线框101中的“公积金提取设立依据”，客服界面展示所有推送信息的界面，当用户想具体查看某条推送信息时，可以点击该条推送信息显示的标题，电子终端自动发送该标题到交互界面，以查询该推送信息的具体信息，如图12所示，其中，具体信息也可以包括如虚线框201中的多级标题，如“设立依据、办理条件、所需材料……”等，并且可以将每级标题下的内容进行部分展示，当用户点击虚线框202中的“查看全部”的按钮时，如图13所示，将虚线框301中的所有内容进行显示。

在本实施例中，在获取到的第一实体词对应的推送信息的数量较少时，可以直接将所有推送信息均发送至电子终端进行显示。如此，电子终端侧可以清楚完整的显示每条推送信息，方便用户可以快速浏览查看每条推送信息。

请参照图14，图14为本申请又再一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于电子终端。下面将结合图14对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S710：在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应。

在本实施例中，当服务器获取到的多条推送信息的数量超过预设数量时，则会从多条推送信息中的每条推送信息中提取第二实体词，并将提取得到的多个第二实体词发送至电子终端。对应地，电子终端可以接收服务器发送的多个第二实体词，并在客服服务的显示界面对多个第二实体词进行显示，供用户查看选取。

步骤S720：响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词。

基于此，在将多个第二实体词在客服服务的显示界面进行显示后，用户可以从多个第二实体中选取其想查看或想了解的第二实体词作为目标实体词。其中，目标实体词的数量可以是一个，也可以是多个，代表用户可以从多个第二实体词中进行单选操作以及多选操作；以及，从多个第二实体词中选取目标实体词的选取操作可以有多种，例如，针对某第二实体词进行单击操作、双击操作、长按操作或拖拽操作等，本实施例对此不作限制。对应地，在用户选取了目标实体词后，电子终端响应用户的选取操作，将目标实体词反馈至服务器，以使服务器查询该目标实体词对应的目标推送信息，并将查询到的目标推送信息推送反馈回电子终端侧进行显示。

步骤S730：接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

在本实施例中，服务器接收电子终端反馈的目标实体词，并获取到该目标实体词对应的目标推送信息，再将目标推送信息发送至电子终端；对应地，电子终端接收目标推送信息，并将目标推送信息按照指定显示方式进行显示。其中，当目标推送信息仅包含一条时，指定显示方式可以是将目标推送信息以指定形式显示在指定区域，指定形式可以有多种，如文字形式、图片形式或视频形式等；指定区域可以是客服服务对应的显示界面的顶部、底部或者中心等位置，本实施例对此不作限制。当目标推送信息包含多条时，可指定显示方式可以是在显示界面的指定区域内，按照指定顺序依次显示多条目标推送信息，其中指定顺序可以是按照历史推送频率由高至低的顺序，也可以是目标推送信息更新时间的递减顺序，本实施例对此不作限制。

示例性地，如图15所示，客服服务的显示界面显示了第二实体词1、第二实体词2、第二实体词3以及第二实体词4，用户若仅想了解有关第二实体词1的推送信息，则可以选取第二实体词作为目标实体词，对应地，电子终端则将第二实体词1作为目标实体词反馈回服务器。服务器则可以获取到第二实体词1对应的目标推送信息1，并将目标推送信息1发送至电子终端，对应地，电子终端接收目标推送信息1，并对目标推送信息1进行显示。

在本实施例中，在存在多条推送信息的情况下，由用户通过选择目标实体词的方式，来推送用户想要了解的推送信息，可以防止因对用户输入信息意图的误判，导致推送信息不准确等问题的发生，提高了向用户推送信息的准确性；并且，在存在多条推送信息时，电子设备并非是直接将多条推送信息进行显示，而是仅显示可以表达每条推送信息意图的第二实体词，可以使显示界面美观整洁，通过第二实体词简洁明了地向用户展示了每条推送信息大致所包含的内容，供用户选择，提高了用户体验感。

请参照图16，图16为本申请再一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于电子终端。下面将结合图16对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S810：在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应。

在本申请实施例中，步骤S810可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

步骤S820：响应于所述多个第二实体词中的目标实体词被拖动至预设区域的操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述预设区域为包含所述用户输入信息的区域。

在本实施例中，电子终端在将多个第二实体词进行显示后，用户可以通过拖动其想要查看的第二实体词至预设区域的操作，来选取目标实体词。其中，预设区域可以是包含用户输入信息的指定区域内，如图17所示中的虚线包含的区域；预设区域也可以是客服服务对应的显示界面的中心位置，本实施例对此不作限制；或者，预设区域也可以是用户自行设置的区域。对应地，电子终端可以响应用户的拖动操作，将拖动至预设区域内到的第二实体词作为目标实体词，并将该目标实体词反馈至服务器。

步骤S830：接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

在本申请实施例中，步骤S830可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

在本实施例中，用户从多个第二实体词中自主选取目标实体词，以查看目标实体词对应的目标推送信息，如此，保证了推送信息准确性，同时，用户可以通过拖动实体词至预设区域的操作，来选择目标实体词，也丰富了用户操作的多样性，增加了客服服务的趣味性。

请参照图18，图18为本申请又另一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于电子终端。下面将结合图18对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S910：在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应。

在本申请实施例中，步骤S910可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

步骤S920：响应于针对所述指定按钮的指定操作，在所述指定区域内将所述多个第二实体词以可选择的方式进行显示，以及显示指定提示信息，所述指定提示信息用于指示用户将选择的至少两个第二实体词拖动至所述预设区域，所述多个第二实体词用于显示在所述客服服务对应的显示界面的指定区域内，所述指定区域包括指定按钮。

在本实施例中，指定按钮可以是客服服务对应的显示界面中的一个多选按钮，针对指定按钮的指定操作可以是单击该多选按钮、双击多选按钮或者长按多选按钮等，本实施例对此不作限制。对应地，电子可以响应针对指定按钮的指定操作，将多个第二实体词从仅显示的模式更改为可选择的模式，即，将多个第二实体词以可选择的方式进行显示，同时，在显示界面可以显示指定提示信息，以提示用户将至少两个第二实体词拖动至预设区域内，实现对第二实体词的多选操作，即，用户可以同时选取至少两个第二实体词，以查看多条对应的目标推送信息。

示例性地，如图19所示，存在多个第二实体词，位于多个实体词上方的指定提示信息可以是“点击至少两个第二实体词右上角的原点进行多选，确认无误后，拖动至预设区域内”。

步骤S930：响应于所述至少两个第二实体词被拖动至所述预设区域的操作，将所述至少两个第二实体词作为目标实体词反馈至所述服务器。

步骤S940：接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

在本申请实施例中，将至少两个第二实体词拖动至预设区域的操作与拖动一个第二实体词的操作类似，因此，步骤S930-S940可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

在本实施例中，电子终端可以提供第二实体词的多选操作给用户，也就是说，用户可以从多个第二实体词中，选择几个自身想查看的实体词，进而实现查看上述几个实体词对应的目标推送信息，如此，为用户提供了查看推送信息更多样的选择，提高了用户体验感。

请参照图20，图20为本申请再另一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于电子终端。下面将结合图20对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S1010：在客服服务中，所述电子终端接收所述多个第二实体词。

在本申请实施例中，步骤S1010可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

步骤S1020：按照每个第二实体词的历史查询频率从高到低的顺序，在所述显示界面的预设方向上依次排列显示所述多个第二实体词。

在本实施例中，历史查询频率越高的第二实体词，代表在历史查询中，被历史用户查看的次数较多，由此可以推断出当前用户查看历史查询频率较高的第二实体词对应的推送信息的概率也相对较大，因此，可以按照第二实体词的历史查询频率的从高到低的顺序，在显示界面的预设方向上依次排列显示，以使当前用户可以优先看见历史查询频率较高的第二实体词。其中，按照大部分用户的浏览习惯，一般是从左至右或从上至下浏览信息，因此，预设方向可以从左至右或从上至下，当然，用户也可以根据自身的浏览习惯对预设方向进行设置调整，例如从左至右，本实施例对此不作限制。

在另一些实施方式中，按照每个第二实体词对应的推送信息的更新时间的递减顺序，在所述显示界面的预设方向上依次排列显示所述多个第二实体词。也就是说，将更新时间距离当前时间最近的推送信息，显示在当前用户能优先看到的位置，方便当前用户可以及时快速地查看近期存在更新的第二实体词对应的推送信息。因此，可以将按照每个第二实体词对应的推送信息的更新时间的递减顺序，在显示界面的预设方向上依次排列显示，其中，预设方向可以是从左至右或从上至下，也可以由用户自身对预设方向进行设置调整，本实施例对此不作限制。

在又一些实施方式中，可以结合第二实体词的历史查询频率以及第二实体词对应的推送信息的更新时间，确定第二实体词的优先级，可以将历史查询频率高于预设频率阈值的第二实体词的优先级设置为第一优先级，不高于预设频率阈值的第二实体词的优先级设置为第二优先级。基于此，电子设备可以分级显示第二实体词，优先显示第一优先级的第二实体词，将第二优先级中的第二实体词折叠隐藏，在接收到用户输入的查看操作时，再将第二优先级中的第二实体词进行显示，如此，也可以防止因第二实体词数量过多，造成显示界面杂乱不美观等问题。并且，在针对第一优先级以及第二优先级中的第二实体词的显示界面，则可以按照第二实体词对应的推送信息的更细时间，在显示界面的预设方向上依次排列显示，以方便用户可以及时快速地查看近期存在更新的第二实体词对应的推送信息。

步骤S1030：响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词。

步骤S1040：接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

在本申请实施例中，步骤S1030-S1040可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

在本实施例中，电子终端可以按照接收到的多个第二实体词的历史查询频率对第二实体词在显示界面的预设方向上依次排列显示，如此提高用户找到自身想要查看了解的第二实体词对应的推送信息的时效性；以及，电子终端也可以按照第二实体词对应的推送信息的更新时间的递减顺序，在显示界面的预设方向依次排列显示多个第二实体词，如此，可以方便用户可以及时快速地查看近期存在更新的第二实体词对应的推送信息。

请参照图21，图21为本申请另再一实施例提供的一种信息推送方法的流程示意图，应用于电子终端。下面将结合图21对本申请实施例提供的信息推送方法进行详细阐述。该信息推送方法可以包括以下步骤：

步骤S1110：在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应。

步骤S1120：响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词。

步骤S1130：接收所述目标实体词对应的展示内容，所述展示内容为所述服务器基于所述目标推送信息生成得到。

在本申请实施例中，步骤S1110-S1130可以参阅前述实施例中的内容，在此不再赘述。

步骤S1140：将所述目标实体词对应的展示内容按照所述指定显示方式显示在所述客服服务对应的显示界面上。

在一些实施方式中，若仅存在一个展示内容，则将所述展示内容在所述显示界面的目标区域进行显示。其中，目标区域可以是显示界面的顶部、底部或者中心等位置，用户也可以根据自身使用习惯自行设置调整目标区域的位置，本实施例对此不作限制。

在另一些实施方式中，若存在多个展示内容，根据每个展示内容的展示序号，在所述目标区域的预设方向重叠显示所述多个展示内容，其中，所述目标区域中显示有所述多个展示内容中当前显示的展示内容，以及所述每个展示内容对应的第二实体词；其中，展示序号可以是服务器根据目标推送信息的历史推送频率、信息更新时间或预设优先级等参数，生成展示内容时标记的序号，该序号可以为多种形式，如数字或字母等，本实施例对此不作限制。预设方向可以是从左至右或从上至下，当然，用户也可以根据自身的浏览习惯对预设方向进行设置调整，例如从左至右，本实施例对此不作限制。

以展示序号是数字的形式为例，如图22所示，显示界面包含三个展示内容以及每个展示内容对应的第二实体词，展示内容1对应的展示序号为1，其对应的第二实体词为实体词1，展示内容2对应的展示序号为3，其对应的第二实体词为实体词2，展示内容3对应的展示序号为5，其对应的第二实体词为实体词3；预设方向可以为从左至右，即，将展示内容1、展示内容2以及展示内容3按照展示序号从小到大的顺序，从左至右重叠显示，当前显示的展示内容为展示序号最小的展示内容1，展示内容2和展示内容3则重叠隐藏，显示界面只显示展示内容2和展示内容3分别对应的实体词2和实体词3。

基于此，电子终端可以响应于针对所述展示内容对应的第二实体词中指定实体词的目标操作，将当前显示的展示内容切换为所述指定实体词对应的展示内容。其中，指定实体词可以是除当前正在显示的展示内容之外的其他展示内容对应的第二实体词中的任一个，目标操作可以是单击、双击或长按等操作，本实施例对此不作限制。也就是说，当用户希望查看其他展示内容时，可以通过点击显示界面上其他展示内容对应的第二实体词，对应地，电子终端可以相应该点击操作，将当前显示的展示内容切换为用户点击选择的第二实体词对应的展示内容，即展示上述指定实体词对应的展示内容。仍以图23为例，若用户想查看展示内容3，则可以点击显示界面上的实体词3，此时，电子终端则可以响应该操作，将当前的显示内容从展示内容1切换为展示内容3。

在本实施例中，电子终端可以将多个展示内容进行重叠显示，而不是直接将所有展示内容同时显示出来。如此，可以保证电子终端的显示界面美观整洁，并且用户可以通过对点击除当前正在显示的展示内容之外的其他展示内容对应的第二实体词，以达到切换显示界面当前显示的内容，由此可见，在保证显示界面美观的同时，用户也可以随意切换查看自身需要的展示内容，提高了用户体验。

请参照图24，其中示出了本申请另一实施例提供的一种信息推送装置1200的结构框图，应用于服务器。该装置1200可以包括：信息获取模块1210、实体词获取模块1220、实体词发送模块1230和信息发送模块1240。

信息获取模块1210用于基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息。

实体词获取模块1220用于若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词。

实体词发送模块1230用于将所述多个第二实体词发送至电子终端。

信息发送模块1240用于根据接收到的所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，所述目标推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式显示于所述客服服务对应的显示界面。

在一些实施方式中，信息发送模块1240可以包括：内容生成单元以及内容发送单元。其中，内容生成单元可以用于基于所述目标推送信息，生成对应的展示内容，所述展示内容包含所述目标推送信息。内容发送单元可以用于将所述展示内容发送至所述电子终端，所述展示内容用于被所述电子终端按照所述指定显示方式显示在所述显示界面。

在该方式下，内容生成单元可以具体用于：若仅存在一条目标推送信息，针对所述目标推送信息生成一个对应的展示内容；若存在多条目标推送信息，针对所述多条目标推送信息中的每条目标推送信息，生成所述每条目标推送信息对应的展示内容。

在一些实施方式中，信息推送装置1200可以包括：标记模块。其中，标记模块可以用于在所述将所述展示内容发送至所述电子终端之前，若存在多条目标推送信息，按照预设标记规则，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，所述展示序号用于所述电子终端基于所述展示序号，按照指定显示方式将多个展示内容显示在客服服务对应的显示界面。

在该方式下，标记模块可以具体用于：若存在多条目标推送信息，基于每条目标推送信息的历史推送频率，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，所述展示序号用于指示所述电子终端按照所述展示序号的数值的从小到大的顺序将所述多个展示内容依次进行显示。

在一些实施方式中，所述展示内容为展示卡片，内容生成单元可以具体用于：若所述目标推送信息中仅包含文字类信息，于所述展示卡片的第一面添加所述目标推送消息；若所述目标推送信息中包含图片类信息以及文字类信息，于所述展示卡片的第一面添加所述图片类信息，以及于所述展示卡片的第二面添加所述文字类信息，所述展示卡片用于所述电子终端将所述第一面以及所述第二面中的其中一面进行显示。

在一些实施方式中，实体词获取模块1220可以包括：意图识别单元以及实体词提取单元。其中，意图识别单元可以用于若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则对所述多条推送信息中每条推送信息进行意图识别，得到每条推送信息对应的意图。实体词提取单元可以用于从每条推送信息中包含的实体词中，获取与每条推送信息对应的意图相匹配的实体词作为所述第二实体词，得到所述多个第二实体词。

在一些实施方式中，信息发送模块1240可以具体用于：在所述基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息中的第一实体词对应的多条推送信息之后，若所述多条推送信息的条数未超过预设条数，则将所述多条推送消息发送至电子终端，所述多条推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式于所述客服服务对应的显示界面。

请参照图25，其中示出了本一申请实施例提供的一种信息推送装置1300的结构框图，应用于电子终端。该装置1300可以包括：第一显示模块1310、实体词发送模块1320和第二显示模块1330。

第一显示模块1310用于在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应。

实体词发送模块1320用于响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词。

第二显示模块1330用于接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

在一些实施方式中，实体词发送模块1320可以具体用于：响应于所述多个第二实体词中的目标实体词被拖动至预设区域的操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述预设区域为包含所述用户输入信息的区域。

在一些实施方式中，所述多个第二实体词用于显示在所述客服服务对应的显示界面的指定区域内，所述指定区域包括指定按钮，第一显示模块1310可以具体用于：在所述响应于所述多个第二实体词中的目标实体词被拖动至预设区域的操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器之前，响应于针对所述指定按钮的指定操作，在所述指定区域内将所述多个第二实体词以可选择的方式进行显示，以及显示指定提示信息，所述指定提示信息用于指示用户将选择的至少两个第二实体词拖动至所述预设区域。实体词发送模块1320可以具体用于：响应于所述至少两个第二实体词被拖动至所述预设区域的操作，将所述至少两个第二实体词作为目标实体词反馈至所述服务器。

在一些实施方式中，第一显示模块1310可以包括：实体词接收单元以及实体词显示单元。其中，实体词接收单元可以用于在客服服务中，所述电子终端接收所述多个第二实体词。实体词显示单元可以用于按照每个第二实体词的历史查询频率从高到低的顺序，在所述显示界面的预设方向上依次排列显示所述多个第二实体词。

在该方式下，实体词显示单元还可以用于按照每个第二实体词对应的推送信息的更新时间的递减顺序，在所述显示界面的预设方向上依次排列显示所述多个第二实体词。

在一些实施方式中，第二显示模块1330可以包括：内容接收单元以及内容显示单元。其中，内容接收单元可以用于接收所述目标实体词对应的展示内容，所述展示内容为所述服务器基于所述目标推送信息生成得到。内容显示单元可以用于将所述目标实体词对应的展示内容按照所述指定显示方式显示在所述客服服务对应的显示界面上。

在该方式下，第二显示模块1330可以具体用于：若仅存在一个展示内容，则将所述展示内容在所述显示界面的目标区域进行显示；若存在多个展示内容，根据每个展示内容的展示序号，在所述目标区域的预设方向重叠显示所述多个展示内容，其中，所述目标区域中显示有所述多个展示内容中当前显示的展示内容，以及所述每个展示内容对应的第二实体词。

在一些实施方式中，信息推送装置1300可以包括：切换模块。其中，切换模块可以用于在所述若存在多个展示内容，根据每个展示内容的展示序号，在所述目标区域的预设方向重叠显示所述多个展示内容之后，响应于针对所述展示内容对应的第二实体词中指定实体词的目标操作，将当前显示的展示内容切换为所述指定实体词对应的展示内容。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，模块相互之间的耦合可以是电性，机械或其它形式的耦合。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

综上所述，本申请实施例提供的方案中，根据用户输入信息中的第一实体词，获取到多条推送信息的情况下，向电子终端反馈每条推送信息中的第二实体词，供用户选择其想要了解的目标实体词，并将目标实体词对应的推送信息发送至电子终端进行显示。如此，在存在多条推送信息的情况下，由用户通过选择目标实体词的方式，来推送用户想要了解的推送信息，可以防止因对用户输入信息意图的误判，导致推送信息不准确等问题的发生，提高了向用户推送信息的准确性；并且，在存在多条推送信息时，并非是直接将多条推送信息均发送给电子设备进行显示，而是提取可以表达其意图的第二实体词，将多个第二实体词发送给电子设备进行显示，可以使显示界面美观整洁，通过第二实体词简洁明了地向用户展示了每条推送信息大致所包含的内容，供用户选择，提高了用户体验感。

下面将结合图对本申请提供的一种电子设备进行说明。

参照图26，图26示出了本申请实施例提供的一种电子设备1400的结构框图，本申请实施例提供的信息推送方法可以由该电子设备1400执行。该电子设备1400可以为上述实施例中的服务器或者电子终端。

本申请实施例中的电子设备1400可以包括一个或多个如下部件：处理器1401、存储器1402、以及一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序可以被存储在存储器1402中并被配置为由一个或多个处理器1401执行，一个或多个程序配置用于执行如前述方法实施例所描述的方法。

处理器1401可以包括一个或者多个处理核。处理器1401利用各种接口和线路连接整个电子设备1400内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1402内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器1402内的数据，执行电子设备1400的各种功能和处理数据。可选地，处理器1401可以采用数字信号处理(Digital Signal Processing，DSP)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、可编程逻辑阵列(Programmable Logic Array，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器1401可集成中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、图像处理器(Graphics Processing Unit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以集成到处理器1401中，单独通过一块通信芯片进行实现。

存储器1402可以包括随机存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括只读存储器(Read-Only Memory)。存储器1402可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器1402可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现下述各个方法实施例的指令等。存储数据区还可以存储电子设备1400在使用中所创建的数据(比如上述的各种对应关系)等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，所显示或讨论的模块相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。

请参考图27，其示出了本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质的结构框图。该计算机可读介质1500中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行上述方法实施例中所描述的方法。

计算机可读存储介质1500可以是诸如闪存、EEPROM(电可擦除可编程只读存储器)、EPROM、硬盘或者ROM之类的电子存储器。可选地，计算机可读存储介质1500包括非瞬时性计算机可读介质(non-transitory computer-readable storage medium)。计算机可读存储介质1500具有执行上述方法中的任何方法步骤的程序代码1510的存储空间。这些程序代码可以从一个或者多个计算机程序产品中读出或者写入到这一个或者多个计算机程序产品中。程序代码1510可以例如以适当形式进行压缩。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不驱使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (20)

1.一种信息推送方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：

基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；

若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；

将所述多个第二实体词发送至电子终端；

根据接收到的所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，所述目标推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式显示于所述客服服务对应的显示界面。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，包括：

基于所述目标推送信息，生成对应的展示内容，所述展示内容包含所述目标推送信息；

将所述展示内容发送至所述电子终端，所述展示内容用于被所述电子终端按照所述指定显示方式显示在所述显示界面。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标推送信息，生成对应的展示内容，包括：

若仅存在一条目标推送信息，针对所述目标推送信息生成一个对应的展示内容；以及，

若存在多条目标推送信息，针对所述多条目标推送信息中的每条目标推送信息，生成所述每条目标推送信息对应的展示内容。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述将所述展示内容发送至所述电子终端之前，所述方法还包括：

若存在多条目标推送信息，按照预设标记规则，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，所述展示序号用于所述电子终端基于所述展示序号，按照指定显示方式将多个展示内容显示在客服服务对应的显示界面。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述若存在多条目标推送信息，按照预设标记规则，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，包括：

若存在多条目标推送信息，基于每条目标推送信息的历史推送频率，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，所述展示序号用于指示所述电子终端按照所述展示序号的数值的从小到大的顺序将所述多个展示内容依次进行显示。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述展示内容为展示卡片，所述基于所述目标推送信息，生成对应的展示内容，包括：

若所述目标推送信息中仅包含文字类信息，于所述展示卡片的第一面添加所述目标推送消息；以及，

若所述目标推送信息中包含图片类信息以及文字类信息，于所述展示卡片的第一面添加所述图片类信息，以及于所述展示卡片的第二面添加所述文字类信息，所述展示卡片用于所述电子终端将所述第一面以及所述第二面中的其中一面进行显示。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词，包括：

若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则对所述多条推送信息中每条推送信息进行意图识别，得到每条推送信息对应的意图；

从每条推送信息中包含的实体词中，获取与每条推送信息对应的意图相匹配的实体词作为所述第二实体词，得到所述多个第二实体词。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息中的第一实体词对应的多条推送信息之后，所述方法还包括：

若所述多条推送信息的条数未超过预设条数，则将所述多条推送消息发送至电子终端，所述多条推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式于所述客服服务对应的显示界面。

9.一种信息推送方法，其特征在于，应用于电子终端，所述方法包括：

在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应；

响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词；

接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，包括：

响应于所述多个第二实体词中的目标实体词被拖动至预设区域的操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述预设区域为包含所述用户输入信息的区域。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述多个第二实体词用于显示在所述客服服务对应的显示界面的指定区域内，所述指定区域包括指定按钮，在所述响应于所述多个第二实体词中的目标实体词被拖动至预设区域的操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器之前，所述方法还包括：

响应于针对所述指定按钮的指定操作，在所述指定区域内将所述多个第二实体词以可选择的方式进行显示，以及显示指定提示信息，所述指定提示信息用于指示用户将选择的至少两个第二实体词拖动至所述预设区域；

所述响应于所述多个第二实体词中的目标实体词被拖动至预设区域的操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，包括：

响应于所述至少两个第二实体词被拖动至所述预设区域的操作，将所述至少两个第二实体词作为目标实体词反馈至所述服务器。

12.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，包括：

在客服服务中，所述电子终端接收所述多个第二实体词；

按照每个第二实体词的历史查询频率从高到低的顺序，在所述显示界面的预设方向上依次排列显示所述多个第二实体词。

13.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，包括：

在客服服务中，所述电子终端接收所述多个第二实体词；

按照每个第二实体词对应的推送信息的更新时间的递减顺序，在所述显示界面的预设方向上依次排列显示所述多个第二实体词。

14.根据权利要求9-13任一项所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息，包括：

接收所述目标实体词对应的展示内容，所述展示内容为所述服务器基于所述目标推送信息生成得到；

将所述目标实体词对应的展示内容按照所述指定显示方式显示在所述客服服务对应的显示界面上。

15.根据权利要求14所述的方法，其特征在于，所述将所述目标实体词对应的展示内容按照所述指定显示方式显示在所述客服服务对应的显示界面上，包括：

若仅存在一个展示内容，则将所述展示内容在所述显示界面的目标区域进行显示；以及

若存在多个展示内容，根据每个展示内容的展示序号，在所述目标区域的预设方向重叠显示所述多个展示内容，其中，所述目标区域中显示有所述多个展示内容中当前显示的展示内容，以及所述每个展示内容对应的第二实体词。

16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，在所述若存在多个展示内容，根据每个展示内容的展示序号，在所述目标区域的预设方向重叠显示所述多个展示内容之后，所述方法还包括：

响应于针对所述展示内容对应的第二实体词中指定实体词的目标操作，将当前显示的展示内容切换为所述指定实体词对应的展示内容。

17.一种信息推送装置，其特征在于，应用于服务器，所述装置包括：

信息获取模块，用于基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；

实体词获取模块，用于若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；

实体词发送模块，用于将所述多个第二实体词发送至电子终端；

信息发送模块，用于根据接收到的所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，所述目标推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式显示于所述客服服务对应的显示界面。

18.一种信息推送装置，其特征在于，应用于电子终端，所述装置包括：

第一显示模块，用于在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应；

实体词发送模块，用于响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词；

第二显示模块，用于接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

19.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器；

一个或多个程序，其中所述一个或多个程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行如权利要求1-16中任意一项所述的方法。

20.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行如权利要求1-16中任意一项所述的方法。

Images