CN113487296B - 智能导览方法与系统、存储介质、电子设备 - Google Patents

智能导览方法与系统、存储介质、电子设备 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种智能导览方法与系统、存储介质、电子设备，其中，智能导览方法首先可以通过获取客户的指令，确定客户当前的位置信息和需求信息，再根据该需求信息确定目的地对应的位置信息，然后根据客户当前的位置信息和目的地对应的位置信息生成客户动线，并对该客户动线进行展示。由此，该智能导览方法能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。

Description

智能导览方法与系统、存储介质、电子设备
技术领域
本发明涉及客户服务技术领域，尤其涉及一种智能导览方法、一种计算机可读存储介质、一种电子设备和一种智能导览系统。
背景技术
银行网点是银行形象展示、产品销售、提供服务的重要场所，近年来银行网点的信息化建设也在提速，各类显示终端也得到了广泛应用。同样，在客户体验方面也不断进行积极探索。当银行网点面积较大的场景下，不熟悉的客户往往不清楚自己要办理的业务具体在哪里，以及如何寻找。相关技术中，通常是找服务人员进行咨询，但是这样的方式效率较低，客户体验不佳，同时还占用了银行网点的人工，提高银行的运营成本。
发明内容
本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的一个目的在于提出一种智能导览方法，能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。
本发明的第二个目的在于提出一种计算机可读存储介质。
本发明的第三个目的在于提出一种电子设备。
本发明的第四个目的在于提出一种智能导览系统。
为达上述目的，本发明第一方面实施例提出了一种智能导览方法，该方法包括以下步骤：获取客户指令，根据所述客户指令确定客户当前位置信息和需求信息；根据所述需求信息确定目的地位置信息；根据所述客户当前位置信息和所述目的地位置信息生成客户动线，并对所述客户动线进行展示。
本实施例中的智能导览方法首先可以通过获取客户的指令，确定客户当前的位置信息和需求信息，再根据该需求信息确定目的地对应的位置信息，然后根据客户当前的位置信息和目的地对应的位置信息生成客户动线，并对该客户动线进行展示。由此，该智能导览方法能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。
在本发明的一个实施例中，根据所述客户指令确定需求信息，包括：根据所述客户指令对目标区域的服务内容进行展示；获取针对所述目标区域的服务内容进行的操作指令，并根据所述操作指令生成所述需求信息。
在本发明的一个实施例中，对所述客户动线进行展示，包括：确定客户的行进轨迹；控制所述客户动线跟随所述客户的行进轨迹进行动态展示。
在本发明的一个实施例中，在对所述客户动线进行展示之前，还根据所述需求信息确定业务类型，并根据所述业务类型确定相应的展示方式，以便根据相应的展示方式对所述客户动线进行展示。
在本发明的一个实施例中，对所述客户动线进行展示，包括：采用虚拟形象从出发点向目的地移动的展示方式对所述客户动线进行展示。
在本发明的一个实施例中，所述目的地位置信息包括多个业务办理地点时，所述客户动线为多段，每段所述客户动线采用不同的展示方式进行展示。
在本发明的一个实施例中，所述智能导览方法还包括：获取客户的图像信息，并根据所述客户的图像信息进行身份识别，获得所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息和所述需求信息确定待响应移动消息终端；将所述客户动线发送给所述待响应移动消息终端进行展示。
为达上述目的，本发明第二方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有智能导览程序，该智能导览程序被处理器执行时实现如上述实施例所述的智能导览方法。
本发明实施例的计算机可读存储介质通过上述实施例中的智能导览方法，能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。
为达上述目的，本发明第三方面实施例提出了一种电子设备，该电子设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的智能导览程序，所述处理器执行所述智能导览程序时，实现如上述实施例所述的智能导览方法。
本发明实施例的电子设备通过上述实施例中的智能导览方法，能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。
为达上述目的，本发明第四方面实施例提出了一种智能导览系统，该系统包括交互终端和管理平台，其中，所述交互终端，用于获取客户指令；所述管理平台，用于根据所述客户指令确定客户当前位置信息和需求信息，并根据所述需求信息确定目的地位置信息，以及根据所述客户当前位置信息和所述目的地位置信息生成客户动线，并将所述客户动线发送给所述交互终端进行展示。
本实施例中的智能导览系统包括交互终端和管理平台，其中，交互终端可以通过获取客户指令，使得管理平台可以根据该交互终端获取的客户指令确定出客户当前的位置信息和需求信息，再根据需求信息确定出客户的目的地对应的位置信息，然后根据客户当前的位置信息和目的地对应的位置信息生成客户动线，并将该客户动线发送给交互终端，通过交互终端内进行展示。由此，该智能导览系统能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。
在本发明的一个实施例中，所述智能导览系统还包括至少一个移动消息终端，其中，所述交互终端还用于，获取客户的图像信息；所述管理平台还用于，根据所述客户的图像信息进行身份识别，获得所述客户的身份信息，并根据所述客户的身份信息和所述需求信息从至少一个移动消息终端中确定待响应移动消息终端，以及将所述客户动线发送给所述待响应移动消息终端进行展示。
本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
图1是根据本发明一个实施例的智能导览方法的流程图；
图2是根据本发明一个实施例的智能导览结构示意图；
图3是根据本发明一个实施例的智能导览方法的流程图；
图4是根据本发明一个具体实施例的银行网点的区域示意图；
图5是根据本发明一个具体实施例的银行网点的区域示意图；
图6是根据本发明一个实施例的智能导览方法的流程图；
图7是根据本发明一个具体实施例的银行网点的区域示意图；
图8a是根据本发明一个具体实施例的客户动线的示意图；
图8b是根据本发明一个具体实施例的客户动线的示意图；
图9是根据本发明一个实施例的智能导览方法的流程图；
图10是根据本发明实施例的电子设备的结构框图；
图11是根据本发明一个实施例的智能导览系统的结构框图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。
下面参考附图描述本发明实施例的智能导览方法与系统、存储介质、电子设备。
图1是根据本发明一个实施例的智能导览方法的流程图。
如图1所示，本发明提出了一种智能导览方法，该智能导览方法包括以下步骤：
S10，获取客户指令，根据客户指令确定客户当前位置信息和需求信息。
首先，需要说明的是，如图2所示，本发明实施例的智能导览方法可以应用于银行网点中的管理平台中，该管理平台与银行CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统连接，从而使得该银行网点可以通过该针对客户指令的相应方法，向客户提供高质量高效率的服务。例如，客户经理可以通过银行CRM系统获取到客户的身份信息，然后根据客户的身份信息确定出相对应的服务。
具体地，在该实施例中，参见图1和图2，其中，本实施例中的智能导览方法可以通过交互终端获取客户指令，交互终端中包括有显示模块、触控模块、呼叫模块和摄像头模块，其中，显示模块可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示屏)、OLED(OrganicLight-Emitting Diode，有机发光二极管)屏等，用于显示智能导览上的交互内容。可以理解的，交互内容可以包括但不限于该银行网点所能提供的客户服务，例如存取款、生活缴费、投资、外汇等。客户可以通过触控模块进行触控操作，对服务项目进行选择，自主体验显示模块上所显示的内容。并且，本实施例中交互终端的呼叫模块可以用于客户对客户经理等客户服务人员的呼叫，例如，当客户需要详细连接某些业务，或者咨询一些问题时，则可以通过呼叫模块请求客户服务人员进行面对面服务。而摄像头模块则用于采集客户图像，以进行客户识别，并将该客户图像信息发送给银行CRM系统，以使客户经理能够根据客户的身份信息作出相应的服务。
本实施例在通过交互终端获取到客户指令之后，则还可以根据客户指令确定客户当前的位置信息和需求信息，例如，每个交互终端都对应有各自的位置，那么客户在当前的交互终端上输入指令之后，则可以将该交互终端的位置信息作为客户的当前位置信息。由于不同的服务项目对应有不同的位置信息，所以客户在选择各服务的时候，则可以获取到该客户的需求信息，银行网点可以提前根据不同的需求布置到不同的位置上，当确定客户的需求之后，则可以根据该需求确定到相对应的位置。
在本发明的一个实施例中，如图3所示，根据客户指令确定需求信息，包括：
S301，根据客户指令对目标区域的服务内容进行展示。
具体地，参见图4可知，银行网点中包括有多个服务区域，如沙龙区、互联网体验区、智能服务区、多功能理财区等，可以理解的是，不同的服务区域对应有不同的位置信息，并且每个服务区域中还对应有一个或多个不同的服务内容。在该实施例中，银行网点的管理平台可以根据客户的指令然后控制交互终端中的显示模块显示客户准备去往的目标区域中相对应的服务内容。
S302，获取针对目标区域的服务内容进行的操作指令，并根据操作指令生成需求信息。
具体地，显示模块显示目标区域对应的服务内容之后，客户还可以通过触控模块对服务内容进行操作并生成操作指令，该操作指令可以是选择目标区域中的不同的服务，所以交互终端还可以根据该操作指令生成需求信息。
S20，根据需求信息确定目的地位置信息。
具体地，在该实施例中，由于不同的服务内容一般会对应不同的位置信息，在步骤S10中获取到客户的需求信息之后，则可以根据该需求信息确定对应的目的地位置信息。管理平台在确定了客户的需求信息之后，则可以得到该需求信息所对应的目的地位置信息，该位置信息可以是某一个区域名称，或者可以是一个详细的位置号码等。
S30，根据客户当前位置信息和目的地位置信息生成客户动线，并对客户动线进行展示。
具体地，在得到了客户的当前位置信息和客户的目的地位置信息之后，则可以生成一条或者多条客户动线，并将该客户动线显示在显示模块上，以供客户查看，客户可以获取到清晰明了的客户动线，从而可以快速的了解到如何到达对应的位置。
需要说明的是，参见图2可知，管理平台包括有内容管理模块和图像处理模块，其中，内容管理模块是用于对智能导览中的业务内容、展示二维码等图文信息进行增加、删除、修改、排序等编辑处理，银行网点中有操作权限的人员可以通过管理平台中的内容管理模块进行编辑，从而使得交互终端中的显示模块显示相应的内容。图像处理模块则可以将智能导览交互终端中摄像头模块所采集到的客户图像，传递给银行CRM系统，进行客户身份识别。
进一步需要说明的是，如图4所示，当银行网点为非连续区域时，也就是说，普通区域与私行区域不在同一楼层或者处于同一楼层但是物理上不相连，则各个区域可以独立建模。并且，当显示模块展示当前区域模型图时，其他区域可显示缩略图，通过点击或者触碰其他区域，可以将其他区域的模型图切换放大到显示模块中作为当前区域模型图进行展示。并且，展示在显示模块中的区域模型图还可以进行放大、缩小、选择观看角度等操作。需要说明的是，客户在通过电机相应的区域之后，还可以展示该区域对应的可体验产品的列表，如图5所示，客户可以通过列表了解该区域的功能，然后选择对应产品以满足自己的需求，并且该可以理解的是，客户通过点击相应的区域之后，显示模块上还可以显示该区域对应的介绍。
在本发明的一个实施例中，如图6所示，对客户动线进行展示还包括以下步骤：
S601，确定客户的行进轨迹。S602，控制客户动线跟随客户的行进轨迹进行动态展示。
具体地，参见图6和图7，其中箭头方向指向电子银行服务的路线为客户动线，该客户动线的起点可以是客户当前所处位置，而客户动线的终点则为客户的目的地位置，即该客户动线的终点为电子银行服务。需要说明的是，本实施例中的客户动线是跟随客户的行进轨迹进行动态展示的，如图8a和8b所示，其中，客户动线可以从客户位置到目的地位置的方向以动态形式逐渐点亮，并且在客户行进一段距离之后，则已经走过的客户动线部分便不再点亮。
在该实施例中，对客户动线进行展示，还可以包括：采用虚拟形象从出发点向目的地移动的展示方式对客户动线进行展示。
具体地，该实施例中还可以通过采用虚拟形象，如该银行网点的吉祥物等，通过控制该吉祥物从出发点跑向目的地位置的行驶展示该客户动线，进而可以更加生动形象的对客户动线进行展示。
在一些实施例中，在对客户动线进行展示之前，还根据需求信息确定业务类型，并根据业务类型确定相应的展示方式，以便根据相应的展示方式对客户动线进行展示。
需要说明的是，对于银行不同业务，可以选择不同的线条或者不同的颜色进行展示，例如，对于现金业务，则选择绿色的虚线展示客户动线；对于非现金业务，则选择绿色的实线展示客户动线。
在本发明的一个实施例中，目的地位置信息包括多个业务办理地点时，客户动线为多段，每段客户动线采用不同的展示方式进行展示。
具体地，客户还可以选择搜索不同的路线，如：从客户当前选择的业务区域a，到另一个业务区域b。路线可以展示以下两条路线拼接到一起，1)客户从当前位置到业务区域a，2)从业务区域a到业务区域b。这两段区域可以用不同的标记进行表示。
在本发明的一个实施例中，如图9所示，智能导览方法还可以包括以下步骤：
S901，获取客户的图像信息，并根据客户的图像信息进行身份识别，获得客户的身份信息。
具体地，如图2所示，在交互终端中的摄像头模块获取到客户的图像信息之后，管理平台中的图像处理模块可以将该图像信息发送给银行CRM系统进行身份识别，以获得客户的身份信息。其中，客户的身份信息可以包括客户头像、姓名、风险偏好、持有我行的产品等。
S902，根据客户的身份信息和需求信息确定待响应移动消息终端。
具体地，参见图2，本实施例中还包括有移动消息终端，该移动消息终端与管理平台无线连接，并且该移动消息终端可以包括显示模块、触控模块和震动模块，其中，在获取到客户的身份信息之后，则可以根据该身份信息和需求信息确定相对应的待响应移动消息终端。需要说明的是，该移动消息终端可以是客户的移动消息终端。
S903，将客户动线发送给待响应移动消息终端进行展示。
在确定对应的移动消息终端之后，则可以将客户动线发送给待响应的移动消息终端进行展示，也就是说，可以将该客户动线发送给客户的移动消息终端上，客户通过移动消息终端上所显示客户动线可以快速的找到对应的位置。
需要说明的是，本实施例中的移动消息终端还可以是银行服务人员的消息终端，通过将客户的身份信息发送给银行服务人员，从而方便服务人员提供更加个性化的服务。
可选地，还可以在智能导览中增加动态虚拟形象，并配置客户一键呼叫按钮等，该功能还可以以浮窗的形态在界面中固定显示，需要说明的是，当客户点击一键呼叫按钮之后，显示模块上可以提示客户耐心等待。可选地，客户还可以通过移动消息终端扫描智能导览上所显示的二维码等标识，进而在移动消息终端上打开网页版查看智能导览，本实施例中的移动消息终端可以为手机、平板电脑、穿戴设备等
由此，本发明实施例的智能导览方法能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。
进一步地，本发明提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有智能导览程序，该智能导览程序被处理器执行时实现如上述实施例中的智能导览方法。
本发明实施例的计算机可读存储介质通过执行存储在其上的智能导览程序，能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。
图10是根据本发明实施例的电子设备的结构框图。
进一步地，如图10所示，本发明提出了一种电子设备10，该电子设备10包括存储器11、处理器12及存储在存储器11上并可在处理器12上运行的智能导览程序，处理器12执行智能导览程序时，实现如上述实施例中的智能导览方法。
本发明实施例的电子设备包括存储器和处理器，处理器通过执行存储在存储器上的智能导览程序，能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。
图11是根据本发明一个实施例的智能导览系统的结构框图。
进一步地，如图11所示，本发明提出了一种智能导览系统100，该智能导览系统100包括交互终端101和管理平台102，其中，交互终端101用于获取客户指令；管理平台102用于根据客户指令确定客户当前位置信息和需求信息，并根据需求信息确定目的地位置信息，以及根据客户当前位置信息和目的地位置信息生成客户动线，并将客户动线发送给交互终端进行展示。
首先，需要说明的是，如图11所示，该管理平台102可以与银行CRM(CustomerRelationship Management，客户关系管理)系统连接，从而使得该银行网点可以通过该针对客户指令的相应方法，向客户提供高质量高效率的服务。例如，客户经理可以通过银行CRM系统获取到客户的身份信息，然后根据客户的身份信息确定出相对应的服务。
具体地，在该实施例中，参见图11，其中，本实施例可以通过交互终端获取客户指令，交互终端中包括有显示模块、触控模块、呼叫模块和摄像头模块，其中，显示模块可以采用LCD、OLED屏等，用于显示智能导览上的交互内容。可以理解的，交互内容可以包括但不限于该银行网点所能提供的客户服务，例如存取款、生活缴费、投资、外汇等。客户可以通过触控模块进行触控操作，对服务项目进行选择，自主体验显示模块上所显示的内容。并且，本实施例中交互终端的呼叫模块可以用于客户对客户经理等客户服务人员的呼叫，例如，当客户需要详细连接某些业务，或者咨询一些问题时，则可以通过呼叫模块请求客户服务人员进行面对面服务。而摄像头模块则用于采集客户图像，以进行客户识别，并将该客户图像信息发送给银行CRM系统，以使客户经理能够根据客户的身份信息作出相应的服务。
本实施例在通过交互终端获取到客户指令之后，则还可以根据客户指令确定客户当前的位置信息和需求信息，例如，每个交互终端都对应有各自的位置，那么客户在当前的交互终端上输入指令之后，则可以将该交互终端的位置信息作为客户的当前位置信息。由于不同的服务项目对应有不同的位置信息，所以客户在选择各服务的时候，则可以获取到该客户的需求信息，银行网点可以提前根据不同的需求布置到不同的位置上，当确定客户的需求之后，则可以根据该需求确定到相对应的位置。
在该实施例中，由于不同的服务内容一般会对应不同的位置信息，在交互终端101获取到客户的需求信息之后，则管理平台102可以根据该需求信息确定对应的目的地位置信息。管理平台在确定了客户的需求信息之后，则可以得到该需求信息所对应的目的地位置信息，该位置信息可以是某一个区域名称，或者可以是一个详细的位置号码等。
具体地，在得到了客户的当前位置信息和客户的目的地位置信息之后，管理平台102则可以生成一条或者多条客户动线，并将该客户动线显示在交互终端101的显示模块上，以供客户查看，客户可以获取到清晰明了的客户动线，从而可以快速的了解到如何到达对应的位置。
需要说明的是，参见图11可知，管理平台包括有内容管理模块和图像处理模块，其中，内容管理模块是用于对智能导览中的业务内容、展示二维码等图文信息进行增加、删除、修改、排序等编辑处理，银行网点中有操作权限的人员可以通过管理平台中的内容管理模块进行编辑，从而使得交互终端中的显示模块显示相应的内容。图像处理模块则可以将智能导览交互终端中摄像头模块所采集到的客户图像，传递给银行CRM系统，进行客户身份识别。
在该实施例中，如图11所示，智能导览系统100还包括至少一个移动消息终端103，其中，交互终端101还用于，获取客户的图像信息；管理平台1012还用于，根据客户的图像信息进行身份识别，获得客户的身份信息，并根据客户的身份信息和需求信息从至少一个移动消息终端103中确定待响应移动消息终端103，以及将客户动线发送给待响应移动消息终端103进行展示。
具体地，如图11所示，在交互终端101中的摄像头模块获取到客户的图像信息之后，管理平台102中的图像处理模块可以将该图像信息发送给银行CRM系统进行身份识别，以获得客户的身份信息。其中，客户的身份信息可以包括客户头像、姓名、风险偏好、持有我行的产品等。
本实施例中还包括有移动消息终端103，该移动消息终端103与管理平台102无线连接，并且该移动消息终端103可以包括显示模块、触控模块和震动模块，其中，在获取到客户的身份信息之后，则可以根据该身份信息和需求信息确定相对应的待响应移动消息终端。需要说明的是，该移动消息终端103可以是客户的移动消息终端。
在管理平台102确定对应的移动消息终端之后，则可以将客户动线发送给待响应的移动消息终端103进行展示，也就是说，管理平台102可以将该客户动线发送给客户的移动消息终端103上，客户通过移动消息终端103上所显示客户动线可以快速的找到对应的位置。
需要说明的是，本实施例中的移动消息终端103还可以是银行服务人员的移动消息终端，通过将客户的身份信息发送给银行服务人员，从而方便服务人员提供更加个性化的服务。
可选地，还可以在智能导览中增加动态虚拟形象，并配置客户一键呼叫按钮等，该功能还可以以浮窗的形态在界面中固定显示，需要说明的是，当客户点击一键呼叫按钮之后，显示模块上可以提示客户耐心等待。可选地，客户还可以通过移动消息终端扫描智能导览上所显示的二维码等标识，进而在移动消息终端上打开网页版查看智能导览，本实施例中的移动消息终端可以为手机、平板电脑、穿戴设备等
在本发明的一些实施例中，管理平台102还用于：根据客户指令对目标区域的服务内容进行展示；获取针对目标区域的服务内容进行的操作指令，并根据操作指令生成需求信息。
在本发明的一些实施例中，管理平台102还用于：确定客户的行进轨迹；控制客户动线跟随客户的行进轨迹进行动态展示。
在本发明的一些实施例中，管理平台102还用于：在对客户动线进行展示之前，还根据需求信息确定业务类型，并根据业务类型确定相应的展示方式，以便根据相应的展示方式对客户动线进行展示。
在本发明的一些实施例中，管理平台102还用于：采用虚拟形象从出发点向目的地移动的展示方式对客户动线进行展示。
在本发明的一些实施例中，管理平台102还用于：目的地位置信息包括多个业务办理地点时，客户动线为多段，控制每段客户动线采用不同的展示方式进行展示。
需要说明的是，本发明实施例中的智能导览系统的其他具体实施方式，可以参见上述实施例中智能导览方法的具体实施方式，在此不再赘述。
由此，本发明实施例的智能导览系统能够根据客户的需求生动形象的指导客户到达目的地，充分提高了客户的体验和银行的业务处理效率，同时还可以降低银行网点的运营成本。
需要说明的是，在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”、“轴向”、“径向”、“周向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
此外，本发明实施例中所使用的“第一”、“第二”等术语，仅用于描述目的，而不可以理解为指示或者暗示相对重要性，或者隐含指明本实施例中所指示的技术特征数量。由此，本发明实施例中限定有“第一”、“第二”等术语的特征，可以明确或者隐含地表示该实施例中包括至少一个该特征。在本发明的描述中，词语“多个”的含义是至少两个或者两个及以上，例如两个、三个、四个等，除非实施例中另有明确具体的限定。
在本发明中，除非实施例中另有明确的相关规定或者限定，否则实施例中出现的术语“安装”、“相连”、“连接”和“固定”等应做广义理解，例如，连接可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体，可以理解的，也可以是机械连接、电连接等；当然，还可以是直接相连，或者通过中间媒介进行间接连接，或者可以是两个元件内部的连通，或者两个元件的相互作用关系。对于本领域的普通技术人员而言，能够根据具体的实施情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
在本发明中，除非另有明确的规定和限定，第一特征在第二特征“上”或“下”可以是第一和第二特征直接接触，或第一和第二特征通过中间媒介间接接触。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”可是第一特征在第二特征正上方或斜上方，或仅仅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”可以是第一特征在第二特征正下方或斜下方，或仅仅表示第一特征水平高度小于第二特征。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种智能导览方法，其特征在于，包括：
获取客户指令，根据所述客户指令确定客户当前位置信息和需求信息；
根据所述需求信息确定目的地位置信息；
根据所述客户当前位置信息和所述目的地位置信息生成客户动线，并对所述客户动线进行展示；
根据所述客户指令确定需求信息，包括：
根据所述客户指令对目标区域的服务内容进行展示；
获取针对所述目标区域的服务内容进行的操作指令，并根据所述操作指令生成所述需求信息；
银行网点中包括有多个服务区域，不同的服务区域对应有不同的位置信息，并且每个服务区域中还对应有一个或多个不同的服务内容。
2.如权利要求1所述的智能导览方法，其特征在于，对所述客户动线进行展示，包括：
确定客户的行进轨迹；
控制所述客户动线跟随所述客户的行进轨迹进行动态展示。
3.如权利要求1所述的智能导览方法，其特征在于，在对所述客户动线进行展示之前，还根据所述需求信息确定业务类型，并根据所述业务类型确定相应的展示方式，以便根据相应的展示方式对所述客户动线进行展示。
4.如权利要求1所述的智能导览方法，其特征在于，对所述客户动线进行展示，包括：
采用虚拟形象从出发点向目的地移动的展示方式对所述客户动线进行展示。
5.如权利要求1所述的智能导览方法，其特征在于，所述目的地位置信息包括多个业务办理地点时，所述客户动线为多段，每段所述客户动线采用不同的展示方式进行展示。
6.如权利要求1-5中任一项所述的智能导览方法，其特征在于，还包括：
获取客户的图像信息，并根据所述客户的图像信息进行身份识别，获得所述客户的身份信息；
根据所述客户的身份信息和所述需求信息确定待响应移动消息终端；
将所述客户动线发送给所述待响应移动消息终端进行展示。
7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有智能导览程序，该智能导览程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述的智能导览方法。
8.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的智能导览程序，所述处理器执行所述智能导览程序时，实现如权利要求1-6中任一项所述的智能导览方法。
9.一种智能导览系统，其特征在于，包括交互终端和管理平台，其中，
所述交互终端，用于获取客户指令；
所述管理平台，用于根据所述客户指令确定客户当前位置信息和需求信息，并根据所述需求信息确定目的地位置信息，以及根据所述客户当前位置信息和所述目的地位置信息生成客户动线，并将所述客户动线发送给所述交互终端进行展示；
根据所述客户指令确定需求信息，包括：
根据所述客户指令对目标区域的服务内容进行展示；
获取针对所述目标区域的服务内容进行的操作指令，并根据所述操作指令生成所述需求信息；
银行网点中包括有多个服务区域，不同的服务区域对应有不同的位置信息，并且每个服务区域中还对应有一个或多个不同的服务内容。
10.如权利要求9所述的智能导览系统，其特征在于，还包括至少一个移动消息终端，其中，
所述交互终端还用于，获取客户的图像信息；
所述管理平台还用于，根据所述客户的图像信息进行身份识别，获得所述客户的身份信息，并根据所述客户的身份信息和所述需求信息从至少一个移动消息终端中确定待响应移动消息终端，以及将所述客户动线发送给所述待响应移动消息终端进行展示。
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