CN113487199A - 基于自助设备实现证券适当性业务风险揭示音像记录处理的方法、装置、处理器及存储介质 - Google Patents

基于自助设备实现证券适当性业务风险揭示音像记录处理的方法、装置、处理器及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明涉及一种基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法，包括系统扫描身份证照片图像，并自动查询客户信息；系统对客户进行拍照，进行活体检测与人脸识别，进行双录业务，匹配客户适当性与业务适当性，自动选择语音播报话术进行播报；记录客户回答时间戳，对客户回答进行语音识别，选择后续播报内容；进行视频合成，增加客户身份证图片以及营业部信息，提交双录审核。本发明还涉及相应的装置、处理器及其计算机可读存储介质。采用了该基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质，通过对VTM智能柜员机设备进行证券行业适应性改造，实现了客户全自助的智能双录业务办理创新，解放了传统柜台的双录人员、双录设备和单独的双录房间。

Description

基于自助设备实现证券适当性业务风险揭示音像记录处理的 方法、装置、处理器及存储介质
技术领域
本发明涉及自助业务办理领域，具体是指一种基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质。
背景技术
传统营业网点中的双录业务要占用单独的房间，客户经理手工查询客户适当性等信息，人工阅读风险揭示书，穿插举工牌、身份证等一系列规范动作，并在镜头前录制整个谈话过程。人工双录出错率高，耗时长，客户体验较差。
发明内容
本发明的目的是克服了上述现有技术的缺点，提供了一种满足操作简便、安全性好、适用范围较为广泛的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质。
为了实现上述目的，本发明的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质如下：
该基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法，其主要特点是，所述的方法包括以下步骤：
(1)系统扫描身份证照片图像，并自动查询客户信息；
(2)系统对客户进行拍照，进行活体检测与人脸识别，判断是否为客户本人办理，如果是，则继续步骤(3)；否则，退出步骤；
(3)进行双录业务，匹配客户适当性与业务适当性，自动选择语音播报话术进行播报；
(4)记录客户回答时间戳，对客户回答进行语音识别，选择后续播报内容；
(5)进行视频合成，增加客户身份证图片以及营业部信息，提交双录审核。
较佳地，所述的步骤(3)具体包括以下步骤：
(3.1)后台系统查询客户之前做的风险测评结果，读取客户适当性的要素；
(3.2)根据客户适当性四要素与客户需要办理业务的风险等级进行自动匹配。
较佳地，所述的步骤(4)具体包括以下步骤：
根据匹配情况选择对应双录话术，自动根据客户的语音回答进行语义的识别，并跳转对应的话术，代替人工进行双录全语音播报。
较佳地，所述的步骤(5)具体包括以下步骤：
在视频图像中自动合成营业部LOGO和名称背景板，自动合成客户身份证以及协议无纸化。
较佳地，所述的方法还包括以下步骤：
(6)对双录进行复核，并审核客户签署信息。
该用于实现基于自助设备针对证券适当性业务风险揭示的音像记录处理的装置，其主要特点是，所述的装置包括：
处理器，被配置成执行计算机可执行指令；
存储器，存储一个或多个计算机可执行指令，所述的计算机可执行指令被所述的处理器执行时，实现上述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的步骤。
该用于实现基于自助设备针对证券适当性业务风险揭示的音像记录处理的处理器，其主要特点是，所述的处理器被配置成执行计算机可执行指令，所述的计算机可执行指令被所述的处理器执行时，实现上述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的步骤。
该计算机可读存储介质，其主要特点是，其上存储有计算机程序，所述的计算机程序可被处理器执行以实现上述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的各个步骤。
采用了本发明的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质，通过对VTM智能柜员机设备进行证券行业适应性改造，在智能化自助业务办理平台上利用智能柜员机自助设备进行证券适当性业务的风险揭示并录音录像。实现了客户全自助的智能双录业务办理创新，解放了传统柜台的双录人员、双录设备和单独的双录房间。
附图说明
图1为本发明的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的流程图。
图2为本发明的利用自助设备实现适当性业务风险揭示的装置示意图。
图3为本发明的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的双录适当性信息展示的示意图。
具体实施方式
为了能够更清楚地描述本发明的技术内容，下面结合具体实施例来进行进一步的描述。
本发明的该基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法，其中包括以下步骤：
(1)系统扫描身份证照片图像，并自动查询客户信息；
(2)系统对客户进行拍照，进行活体检测与人脸识别，判断是否为客户本人办理，如果是，则继续步骤(3)；否则，退出步骤；
(3)进行双录业务，匹配客户适当性与业务适当性，自动选择语音播报话术进行播报；
(3.1)后台系统查询客户之前做的风险测评结果，读取客户适当性的要素；
(3.2)根据客户适当性四要素与客户需要办理业务的风险等级进行自动匹配；
(4)记录客户回答时间戳，对客户回答进行语音识别，选择后续播报内容；
根据匹配情况选择对应双录话术，自动根据客户的语音回答进行语义的识别，并跳转对应的话术，代替人工进行双录全语音播报；
(5)进行视频合成，增加客户身份证图片以及营业部信息，提交双录审核；
在视频图像中自动合成营业部LOGO和名称背景板，自动合成客户身份证以及协议无纸化；
(6)对双录进行复核，并审核客户签署信息。
本发明的该用于实现基于自助设备针对证券适当性业务风险揭示的音像记录处理的装置，其中包括：
处理器，被配置成执行计算机可执行指令；
存储器，存储一个或多个计算机可执行指令，所述的计算机可执行指令被所述的处理器执行时，实现上述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的步骤。
本发明的该用于实现基于自助设备针对证券适当性业务风险揭示的音像记录处理的处理器，其中所述的处理器被配置成执行计算机可执行指令，所述的计算机可执行指令被所述的处理器执行时，实现上述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的步骤。
本发明的该计算机可读存储介质，其中，其上存储有计算机程序，所述的计算机程序可被处理器执行以实现上述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的各个步骤。
本发明的具体实施方式中，涉及的硬件改造创新包括：为了准确识别客户身份，设备替换掉普通人脸拍照摄像头，配置双目活体检测摄像头；为了提高录像完整性，对双录全景摄像头改造，从传统上半身录制改为客户上半身加自助设备操作屏的操作动作录制；为了提高录音质量，设备创新性地增加智能降噪、多维收音硬件模块，利用阵列麦克风定向拾音的功能降低其他方向杂音；为了应对嘈杂的双录环境，研发了音频信号进行分流转发和采集板卡支持手持电话机听筒和头挂耳麦两种双录方式。
在应用软件方面，当客户来到VTM设备前进行双录时，系统可以自动从后台系统查询客户之前做的风险测评结果，读取客户适当性的要素，根据客户适当性四要素与客户需要办理业务的风险等级进行自动的匹配，自动根据匹配情况选择对应双录话术、代替人工进行双录全语音播报、创造性地在视频图像中对营业部LOGO和名称背景板自动合成、客户身份证自动合成以及协议无纸化等功能。在客户的双录过程中，调用了后台的语音识别能力，自动根据客户的语音回答进行语义的识别，并跳转到相应的下一步话术，实现与客户的智能交互和语音播报。同时，自助双录播报支持语音播报的加减速、暂停与重播等功能，方便客户在播报过程中对播报内容的完全理解。
客户双录完成后，具备双录复核权限人员可在Pad上直接对双录进行复核，也可继续沿用原有的双录复核流程，提供两种复核渠道，并审核客户签署信息。在视频录制是VTM自助设备会自动记录客户语音回答的时间戳，柜员对客户回答内容进行审核时，支持直接跳转到客户回答的语音部分，不用审核完整的整个视频，跳过设备自动播报的语音内容，加快审核的速度。
VTM双录跟传统双录相比，存在以下几点区别：
(1)双录由VTM代替双录人员进行话术语音播报，客户自助操作双录流程。
(2)传统双录的员工出示工牌环节由VTM语音播放自身身份替代。
(3)双录时，背景公司名称通过电脑合成，避免客户双录时遮挡背后张贴的LOGO。
(4)客户身份证展示环节传统双录是由客户举身份证维持2至3秒不动，VTM则是扫描身份证正面图片并合成到双录视频中展示2至3秒。
(5)VTM双录过程中进行协议无纸化签署，因双录视频中已包含客户签署过程并经双录审核，故不再另外上传签署过程视频到集中营运审核。
(6)VTM双录在语音播报的同时，还会在屏幕上显示正在播报的文字内容，使得客户能够更加清楚明白相关业务的风险揭示内容。
(7)VTM双录时，通过语音识别功能可以自动识别客户回答内容，再根据客户的回答内容进行相关的逻辑处理，无需柜员参与。
(8)客户回答时间戳记录，在视频审核时支持跳转至客户回答部分，加快视频审核效率。
本实施例的具体实现方案可以参见上述实施例中的相关说明，此处不再赘述。
可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行装置执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，相应的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
采用了本发明的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法、装置、处理器及其计算机可读存储介质，通过对VTM智能柜员机设备进行证券行业适应性改造，在智能化自助业务办理平台上利用智能柜员机自助设备进行证券适当性业务的风险揭示并录音录像。实现了客户全自助的智能双录业务办理创新，解放了传统柜台的双录人员、双录设备和单独的双录房间。
在此说明书中，本发明已参照其特定的实施例作了描述。但是，很显然仍可以作出各种修改和变换而不背离本发明的精神和范围。因此，说明书和附图应被认为是说明性的而非限制性的。

Claims (8)

1.一种基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法，其特征在于，所述的方法包括以下步骤：
(1)系统扫描身份证照片图像，并自动查询客户信息；
(2)系统对客户进行拍照，进行活体检测与人脸识别，判断是否为客户本人办理，如果是，则继续步骤(3)；否则，退出步骤；
(3)进行双录业务，匹配客户适当性与业务适当性，自动选择语音播报话术进行播报；
(4)记录客户回答时间戳，对客户回答进行语音识别，选择后续播报内容；
(5)进行视频合成，增加客户身份证图片以及营业部信息，提交双录审核。
2.根据权利要求1所述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法，其特征在于，所述的步骤(3)具体包括以下步骤：
(3.1)后台系统查询客户之前做的风险测评结果，读取客户适当性的要素；
(3.2)根据客户适当性四要素与客户需要办理业务的风险等级进行自动匹配。
3.根据权利要求1所述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法，其特征在于，所述的步骤(4)具体包括以下步骤：
根据匹配情况选择对应双录话术，自动根据客户的语音回答进行语义的识别，并跳转对应的话术，代替人工进行双录全语音播报。
4.根据权利要求1所述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法，其特征在于，所述的步骤(5)具体包括以下步骤：
在视频图像中自动合成营业部LOGO和名称背景板，自动合成客户身份证以及协议无纸化。
5.根据权利要求1所述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法，其特征在于，所述的方法还包括以下步骤：
(6)对双录进行复核，并审核客户签署信息。
6.一种用于实现基于自助设备针对证券适当性业务风险揭示的音像记录处理的装置，其特征在于，所述的装置包括：
处理器，被配置成执行计算机可执行指令；
存储器，存储一个或多个计算机可执行指令，所述的计算机可执行指令被所述的处理器执行时，实现权利要求1至5中任一项所述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的步骤。
7.一种用于实现基于自助设备针对证券适当性业务风险揭示的音像记录处理的处理器，其特征在于，所述的处理器被配置成执行计算机可执行指令，所述的计算机可执行指令被所述的处理器执行时，实现权利要求1至5中任一项所述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的步骤。
8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述的计算机程序可被处理器执行以实现权利要求1至5中任一项所述的基于自助设备实现针对证券适当性业务风险揭示进行音像记录处理的方法的各个步骤。
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