CN113472633A - 用户工作状态自动反馈方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用户工作状态自动反馈方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测第一用户的活跃程度；当监测到第二用户通过即时通信应用向第一用户发送通信请求时，基于分类模型对第二用户进行分类识别，根据分类识别结果确定目标用户；检测在第一预设时间范围内第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值；若在第一预设时间范围内活跃程度超过第一预设阈值，自动更新第一用户的当前工作状态，并将更新后的当前工作状态反馈给目标用户。通过上述方式，本发明能够自动变更当前工作状态并识别用户类别，及时向目标用户反馈当前工作状态，提升了工作效率及用户体验。

Description

用户工作状态自动反馈方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及人工智能领域，特别是涉及一种用户工作状态自动反馈方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

即时通信(简称IM)工具能够即时发送和接收互联网消息。用户通过即时通信工具可以传递文本信息、文件、语音或者进行音频对话、视频对话等通信活动。随着计算机网络的快速发展，即时通信工具为的生活和工作带来了极大的便利。

在即时通信中，通常出现一方同时与多方会话的情况，当同时会话过多时，可能无法一一即时回复，导致用户长时间等待，甚至干扰用户的沟通，从而降低了双方沟通的效率，增加了时间成本。因此，需要通过即时通信工具即时让对方了解自己的工作状态，然而，在现有的即时沟通工具中，工作状态通常需要手动设置，但用户接收到消息时不一定有空闲时间手动设置工作状态，不能自动、即时地向对方反馈自己的工作状态。另外，现有的即时通信通常没有对消息发送方进行分级，统一向所有消息发送方反馈工作状态，没有针对性，不能及时向重要客户反馈工作状态。

发明内容

本发明提供一种用户工作状态自动反馈方法、装置、设备及存储介质，能够自动变更当前工作状态并识别用户类别，及时向目标用户反馈当前工作状态，提升了工作效率以及用户体验。

为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种用户工作状态自动反馈方法，包括：

获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测所述第一用户的活跃程度，所述当前工作状态为所述第一用户处理即时通信消息的状态，所述活跃程度包括所述第一用户在所述即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与所述第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量；

当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的所述请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对所述第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将所述请求内容包含所述预设关键词对应的第二用户确定为目标用户；

检测在第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值；

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，并将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户。

根据本发明的一个实施例，当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时的步骤之后，还包括：

检测在所述第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第二预设阈值；

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第二预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户，同时通过指定回复内容响应所述目标用户的通信请求。

根据本发明的一个实施例，当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时的步骤之后，还包括：

检测在所述第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第三预设阈值；

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第三预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户，通过指定回复内容响应所述目标用户的通信请求，同时自动屏蔽来访消息通知。

根据本发明的一个实施例，自动屏蔽来访消息通知的步骤之后，还包括：

将所述来访消息存储于数据库中，对所述来访消息进行分类管理以形成消息队列。

根据本发明的一个实施例，将所述来访消息存储于数据库中，对所述来访消息进行分类管理以形成消息队列的步骤之后，还包括：

实时检测在第二预设时间范围内所述活跃程度是否低于第四预设阈值；

若在所述第二预设时间范围内所述活跃程度低于第四预设阈值时，恢复显示所述消息队列，并发出消息提示，提醒用户关注并处理所述来访消息。

根据本发明的一个实施例，若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，并将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户的步骤还包括：

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态；

检测所述第一用户是否在第三预设时间范围内响应所述通信请求；

若所述第一用户没有在所述第三预设时间范围内响应所述通信请求，将更新后的所述当前工作状态自动发送给所述目标用户。

根据本发明的一个实施例，若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态的步骤还包括：

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，接收与所述第一用户的用户行为相关的应用发送的用户信息；

根据所述用户信息自动更新所述第一用户的当前工作状态。

为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种用户工作状态自动反馈装置，包括：

监测模块，用于获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测所述第一用户的活跃程度，所述当前工作状态为所述第一用户处理即时通信消息的状态，所述活跃程度包括所述第一用户在所述即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与所述第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量；

识别模块，用于当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的所述请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对所述第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将所述请求内容包含所述预设关键词对应的第二用户确定为目标用户；

检测模块，用于检测在第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值；

反馈模块，用于若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，并将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户。

为解决上述技术问题，本发明采用的再一个技术方案是：提供一种计算机设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述的用户工作状态自动反馈方法。

为解决上述技术问题，本发明采用的再一个技术方案是：提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述用户工作状态自动反馈方法。

本发明的有益效果是：通过实时监测一定时间范围内的用户的活跃程度，根据监测结果自动设置用户的当前工作状态，替代传统的人工手动变更即时通信应用中的工作状态，提升工作效率以及用户体验，此外，根据请求内容对用户进行分类识别，能够自动将变更后的状态发送给目标用户，优先向目标用户反馈自己的工作状态，进一步提升了工作效率和沟通体验，节约了双方的沟通时间成本。

附图说明

图1是本发明第一实施例的用户工作状态自动反馈方法的流程示意图；

图2是本发明第二实施例的用户工作状态自动反馈方法的流程示意图；

图3是本发明第三实施例的用户工作状态自动反馈方法的流程示意图；

图4是本发明第四实施例的用户工作状态自动反馈方法的流程示意图；

图5是本发明实施例的用户工作状态自动反馈装置的结构示意图；

图6是本发明实施例的计算机设备的结构示意图；

图7是本发明实施例的计算机存储介质的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明中的术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”、“第三”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。本发明实施例中所有方向性指示(诸如上、下、左、右、前、后……)仅用于解释在某一特定姿态(如附图所示)下各部件之间的相对位置关系、运动情况等，如果该特定姿态发生改变时，则该方向性指示也相应地随之改变。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本发明的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

图1是本发明第一实施例的用户工作状态自动反馈方法的流程示意图。需注意的是，若有实质上相同的结果，本发明的方法并不以图1所示的流程顺序为限。如图1所示，该方法包括步骤：

步骤S101：获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测第一用户的活跃程度，当前工作状态为第一用户处理即时通信消息的状态，活跃程度包括第一用户在即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量。

在步骤S101中，即时通信应用可安装在传统的桌面计算机、便携式计算机或者移动智能终端(智能手机、平板电脑等)，与第一用户的用户行为相关的应用指的是除了即时通信应用之外的其他办公应用，例如：Word、Excel、浏览器等。第一用户在使用即时通信应用时，通常同时开启多个办公应用，办公应用开启的数量越多，通常表明用户越忙碌，本实施例将开启上述办公应用的数量记录为活跃进程数量，活跃进程数量可从操作系统的进程和/或任务管理器的进程中获知。本实施例的当前工作状态与第一用户通过即时通信应用相关联设置，以在即时通信应用中建立起第一用户与其当前工作状态的关联关系。第一用户的当前工作状态可在即时通信应用中的会话窗口中显示。当前工作状态包括但不限于空闲状态、忙碌状态、会议状态以及出差状态，空闲状态表示第一用户能够及时处理即时通信消息，忙碌状态表示第一用户未能及时处理即时通信消息。在本实施例中，一般默认所获取的当前工作状态为空闲状态，当前工作状态变更可以为空闲状态—忙碌状态，空闲状态—会议状态，空闲状态—出差状态；即时通信消息包括：接收消息和发送消息，在本实施例中，用户之间可通过即时通信应用进行文字、界面、语音、视频及文件等多种形式的通信。

本实施例在步骤S101之前还包括：接收第一用户发出的自动设置当前工作状态的请求。第一用户可以选择启用或者禁用自动设置当前工作状态的功能，只有启用自动设置当前工作状态的功能时，才能实现自动变更当前工作状态，否则第一用户只能手动设置即时通信应用中的当前工作状态。

步骤S102：当监测到第二用户通过即时通信应用向第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将请求内容包含预设关键词对应的第二用户确定为目标用户。

在步骤S102中，第二用户可以为一个或多个，本实施例监测到第二用户通过即时通信应用向第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，采用分类模型对解析后的请求内容进行识别，根据识别结果将第二用户进行分类，从而确定来访消息的处理优先级别。进一步地，分类模型的结构包括：输入层、特征提取网络层、特征匹配层、识别层以及输出层，本实施例将解析后的请求内容转换为文本序列，作为分类识别模型的输入，采用特征提取网络层对文本序列进行特征提取，采用匹配层将特征提取结果与预设关键词进行匹配，预测特征提取结果与预设关键词的匹配概率，当匹配概率大于预设阈值时，确定请求内容包含预设关键词，并通过识别层将请求内容包含预设关键词对应的第二用户确定为目标用户，采用输出层输出识别结果。

步骤S103：检测在第一预设时间范围内第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值。

在步骤S103中，第一预设时间范围较窄，例如：1分钟，本实施例在第一预设时间范围内检测第一用户的活跃程度，目的是检测短时间内是否有大量即时通信消息数量和/或即时通信应用之外的其他应用的开启，进而判断第一用户的当前工作状态是否需要变更设置。短时间内有大量即时通信消息和/或有多个应用同时开启使用，导致第一用户无法及时一一处理来访消息，未能及时响应通信请求，则需要自动变更当前工作状态。

步骤S104：若在第一预设时间范围内跃程度超过第一预设阈值，自动更新第一用户的当前工作状态，并将更新后的当前工作状态反馈给目标用户。

在步骤S104中，第一用户在第一预设时间范围内的活跃程度超过第一预设阈值，若当前工作状态为空闲状态，则自动更新第一用户的当前工作状态为忙碌状态，并将当前工作状态反馈给目标用户。

在本实施例中，以活跃程度只包括即时通信消息数量，第一预设时间范围为1分钟，第一预设阈值为10为例进行说明，假设第一用户的当前工作状态为空闲状态，第一用户通过即时通信应用在1分钟内的即时通信消息数量超过10条，则自动将“空闲状态”更新为“忙碌状态”，并将更新后的当前工作状态发送给目标用户。以活跃程度包括即时通信消息数量和与第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量，预设时间范围为1分钟，第一预设阈值为10为例进行说明，假设第一用户的当前工作状态为空闲状态，第一用户在1分钟内的即时通信消息数量以及与第一用户的用户行为相关的应用的开启数量超过10，则自动将“空闲状态”更新为“忙碌状态”，并将更新后的当前工作状态发送给目标用户。

本发明第一实施例的用户工作状态自动反馈方法通过实时监测一定时间范围内的用户的活跃程度，根据监测结果自动设置用户的当前工作状态，替代传统的人工手动变更即时通信应用中的工作状态，提升工作效率以及用户体验，此外，根据请求内容对用户进行分类识别，能够自动将变更后的状态发送给目标用户，优先向目标用户反馈自己的工作状态，进一步提升了工作效率和沟通体验，节约了双方的沟通时间成本。

图2是本发明第二实施例的用户工作状态自动反馈方法的流程示意图。需注意的是，若有实质上相同的结果，本发明的方法并不以图2所示的流程顺序为限。如图2所示，该方法包括步骤：

步骤S201：获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测第一用户的活跃程度，当前工作状态为第一用户处理即时通信消息的状态，活跃程度包括第一用户在即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量。

在本实施例中，图2中的步骤S201和图1中的步骤S101类似，为简约起见，在此不再赘述。

步骤S202：当监测到第二用户通过即时通信应用向第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将请求内容包含预设关键词对应的第二用户确定为目标用户。

在本实施例中，图2中的步骤S202和图1中的步骤S102类似，为简约起见，在此不再赘述。

步骤S203：检测在第一预设时间范围内第一用户的活跃程度是否超过第二预设阈值。

在本实施例中，图2中的步骤S203和图1中的步骤S103类似，为简约起见，在此不再赘述。本实施例的第二预设阈值大于第一预设阈值。

步骤S204：若在第一预设时间范围内活跃程度超过第二预设阈值，自动更新第一用户的当前工作状态，将更新后的当前工作状态反馈给目标用户，同时通过指定回复内容响应目标用户的通信请求。

在本实施例中，指定回复内容可以是统一的回复内容，也可以是根据步骤S202中根据匹配的预设关键词自动生成的回复内容。以第一预设时间范围为1分钟，第二预设阈值为15为例进行说明，假设第一用户通过即时通信应用在1分钟内的即时通信消息数量超过15条，则自动将“空闲状态”更新为“忙碌状态”，并将更新后的当前工作状态发送给目标用户，同时对目标用户进行自动答复“我很忙，可能不能及时看到或答复您的消息”。假设第一用户在1分钟内的即时通信消息数量以及与第一用户的用户行为相关的应用的开启数量超过15，则自动将“空闲状态”更新为“忙碌状态”，并将更新后的当前工作状态发送给目标用户，同时对目标用户进行自动答复“我很忙，可能不能及时看到或答复您的消息”。

本发明第二实施例的用户工作状态自动反馈方法在第一实施例的基础上，通过自动向目标用户反馈忙碌提醒，能够及时向对方反馈自己的当前工作状态，避免对方长时间等候消息，进一步提升了工作效率和沟通体验。

图3是本发明第三实施例的用户工作状态自动反馈方法的流程示意图。需注意的是，若有实质上相同的结果，本发明的方法并不以图3所示的流程顺序为限。如图3所示，该方法包括步骤：

步骤S301：获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测第一用户的活跃程度，当前工作状态为第一用户处理即时通信消息的状态，活跃程度包括第一用户在即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量。

在本实施例中，图3中的步骤S301和图2中的步骤S201类似，为简约起见，在此不再赘述。

步骤S302：当监测到第二用户通过即时通信应用向第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将请求内容包含预设关键词对应的第二用户确定为目标用户。

在本实施例中，图3中的步骤S302和图2中的步骤S202类似，为简约起见，在此不再赘述。

步骤S303：检测在第一预设时间范围内第一用户的活跃程度是否超过第三预设阈值。

在本实施例中，图3中的步骤S303和图2中的步骤S203类似，为简约起见，在此不再赘述。本实施例的第三预设阈值大于第二预设阈值。

步骤S304：若在第一预设时间范围内活跃程度超过第三预设阈值，自动更新第一用户的当前工作状态，将更新后的当前工作状态反馈给目标用户，通过指定回复内容响应目标用户的通信请求，同时自动屏蔽来访消息通知。

在本实施例中，以预设时间范围为1分钟，第三预设阈值为20为例进行说明，假设第一用户通过即时通信应用在1分钟内的即时通信消息数量超过20条，则自动将“空闲状态”更新为“忙碌状态”，并将更新后的当前工作状态发送给目标用户，同对目标用户进行自动答复“我很忙，可能不能及时看到或答复您的消息”，同时自动屏蔽来访消息通知。假设第一用户在1分钟内的即时通信消息数量以及与第一用户的用户行为相关的应用的开启数量超过20，则自动将“空闲状态”更新为“忙碌状态”，并将更新后的当前工作状态发送给目标用户，对目标用户进行自动答复“我很忙，可能不能及时看到或答复您的消息”，同时自动屏蔽来访消息通知。

步骤S305：将来访消息存储于数据库中，对来访消息进行分类管理以形成消息队列。

在步骤S305中，在即时通信应用的显示界面上可显示消息数量而不显示消息内容。

步骤S306：实时检测在第二预设时间范围内活跃程度是否低于第四预设阈值。

在步骤S306中，第二预设时间范围可以与第一预设时间范围相同或者不同，第四预设阈值可以与第三预设阈值相同或者不同。

步骤S307：若在第二预设时间范围内活跃程度低于第四预设阈值时，恢复显示消息队列，并发出消息提示，提醒用户关注并处理来访消息。

在本实施例中，例如：第一用户在前一分钟内活跃程度超过20，则在前一分钟内自动屏蔽来访消息通知，在后一分钟内活跃程度超过20，则继续自动屏蔽来访消息通知，若后一分钟内活跃程度少于20条，则按照消息队列显示来访消息通知。本实施例通过消息队列显示来访消息，便于用户简单浏览消息内容，以便筛选重要消息并进行优先处理，通过消息提醒，方便用户备忘，进而有效提高了沟通效率，节约了沟通成本。

本发明第三实施例的用户工作状态自动反馈方法在第二实施例的基础上，通过暂时屏蔽过多的来访消息通知，避免频繁的消息通知干扰，并可再次恢复显示已屏蔽的来访消息，方便用户浏览和备忘，从而有效提高了沟通效率，节约了沟通成本。

图4是本发明第三实施例的用户工作状态自动反馈方法的流程示意图。需注意的是，若有实质上相同的结果，本发明的方法并不以图4所示的流程顺序为限。如图4所示，该方法包括步骤：

步骤S401：获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测第一用户的活跃程度，当前工作状态为第一用户处理即时通信消息的状态，活跃程度包括第一用户在即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量。

在本实施例中，图4中的步骤S401和图1中的步骤S101类似，为简约起见，在此不再赘述。

步骤S402：当监测到第二用户通过即时通信应用向第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将请求内容包含预设关键词对应的第二用户确定为目标用户。

步骤S403：检测在第一预设时间范围内第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值。

在本实施例中，图4中的步骤S403和图1中的步骤S103类似，为简约起见，在此不再赘述。

步骤S404：若在第一预设时间范围内活跃程度超过第一预设阈值，自动更新第一用户的当前工作状态。

在步骤S404中，若在第一预设时间范围内活跃程度超过第一预设阈值，接收与第一用户的用户行为相关的应用发送的用户信息；根据用户信息自动更新第一用户的当前工作状态。在本实施例中，用户信息包括会议时间和出差时间。具体地，可接收办公应用发送的出差信息和/或会议信息，从而根据出差信息中的出差时间判定第一用户处于出差状态，并根据出差时间自动更新当前工作状态为出差状态；根据会议信息中的会议时间判定第一用户处于会议状态，并根据会议时间自动更新当前工作状态为会议状态，并将更新后的当前工作状态同步到即时通信应用中。

步骤S405：检测第一用户是否在第三预设时间范围内响应通信请求。

在步骤S405中，第三预设时间范围可以与第一预设时间范围、第二预设时间范围相同或者不同。

步骤S406：若第一用户没有在第三预设时间范围内响应通信请求，将更新后的当前工作状态自动发送给目标用户。

在步骤S406中，若第一用户没有在预设时间内响应通信请求，则视为未及时响应通信请求，若第一用户处于会议状态或出差状态，通常不能及时响应通信请求，则可将第一用户的当前工作状态发送给目标用户。

本发明第四实施例的用户工作状态自动反馈方法在第一实施例的基础上，通过接收与第一用户的用户行为相关的应用发送的用户信息并根据用户信息自动更新第一用户的当前工作状态，能够自动获取用的会议状态或出差状态，并及时反馈给客户，从而有效提高了工作效率和沟通效率。

图5是本发明实施例的用户工作状态自动反馈装置的结构示意图。如图5所示，该装置50包括监测模块51、识别模块52、检测模块53和反馈模块54。

监测模块51用于获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测第一用户的活跃程度，当前工作状态为第一用户处理即时通信消息的状态，活跃程度包括第一用户在即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量。

识别模块52用于当监测到第二用户通过即时通信应用向第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将请求内容包含预设关键词对应的第二用户确定为目标用户。

检测模块53用于检测在第一预设时间范围内第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值。

反馈模块54用于若在第一预设时间范围内活跃程度超过第一预设阈值，自动更新第一用户的当前工作状态，并将更新后的当前工作状态反馈给目标用户。

请参阅图6，图6为本发明实施例的计算机设备的结构示意图。如图6所示，该计算机设备60包括处理器61及和处理器61耦接的存储器62。

存储器62存储有用于实现上述任一实施例所述的用户工作状态自动反馈方法的程序指令。

处理器61用于执行存储器62存储的程序指令以反馈用户工作状态。

其中，处理器61还可以称为CPU(Central Processing Unit，中央处理单元)。处理器61可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。处理器61还可以是通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

参阅图7，图7为本发明实施例的计算机存储介质的结构示意图。本发明实施例的计算机存储介质存储有能够实现上述所有方法的程序文件71，其中，该程序文件71可以以软件产品的形式存储在上述计算机存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施方式所述方法的全部或部分步骤。而前述的计算机存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质，或者是计算机、服务器、手机、平板等终端设备。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种用户工作状态自动反馈方法，其特征在于，包括：

获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测所述第一用户的活跃程度，所述当前工作状态为所述第一用户处理即时通信消息的状态，所述活跃程度包括所述第一用户在所述即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与所述第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量；

当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的所述请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对所述第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将所述请求内容包含所述预设关键词对应的第二用户确定为目标用户；

检测在第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值；

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，并将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时的步骤之后，还包括：

检测在所述第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第二预设阈值；

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第二预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户，同时通过指定回复内容响应所述目标用户的通信请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时的步骤之后，还包括：

检测在所述第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第三预设阈值；

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第三预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户，通过指定回复内容响应所述目标用户的通信请求，同时自动屏蔽来访消息通知。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，自动屏蔽来访消息通知的步骤之后，还包括：

将所述来访消息存储于数据库中，对所述来访消息进行分类管理以形成消息队列。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述来访消息存储于数据库中，对所述来访消息进行分类管理以形成消息队列的步骤之后，还包括：

实时检测在第二预设时间范围内所述活跃程度是否低于第四预设阈值；

若在所述第二预设时间范围内所述活跃程度低于第四预设阈值时，恢复显示所述消息队列，并发出消息提示，提醒用户关注并处理所述来访消息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，并将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户的步骤还包括：

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态；

检测所述第一用户是否在第三预设时间范围内响应所述通信请求；

若所述第一用户没有在所述第三预设时间范围内响应所述通信请求，将更新后的所述当前工作状态自动发送给所述目标用户。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态的步骤还包括：

若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，接收与所述第一用户的用户行为相关的应用发送的用户信息；

根据所述用户信息自动更新所述第一用户的当前工作状态。

8.一种用户工作状态自动反馈装置，其特征在于，包括：

监测模块，用于获取第一用户在即时通信应用中的当前工作状态，并实时监测所述第一用户的活跃程度，所述当前工作状态为所述第一用户处理即时通信消息的状态，所述活跃程度包括所述第一用户在所述即时通信应用中的即时通信消息数量和/或与所述第一用户的用户行为相关的应用的活跃进程数量；

识别模块，用于当监测到第二用户通过所述即时通信应用向所述第一用户发送通信请求时，获取请求内容并进行解析，对解析后的所述请求内容进行特征提取，将特征提取结果与预设关键词进行匹配，根据匹配结果对所述第二用户进行分类识别，根据分类识别结果将所述请求内容包含所述预设关键词对应的第二用户确定为目标用户；

检测模块，用于检测在第一预设时间范围内所述第一用户的活跃程度是否超过第一预设阈值；

反馈模块，用于若在所述第一预设时间范围内所述活跃程度超过所述第一预设阈值，自动更新所述第一用户的当前工作状态，并将更新后的所述当前工作状态反馈给所述目标用户。

9.一种计算机设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7任一项所述的用户工作状态自动反馈方法。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的用户工作状态自动反馈方法。

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