CN113452829A - 基于用户存在和偏好的语音消息的实时转录和馈送 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了基于用户存在和偏好的语音消息的实时转录和馈送。递送转录的语音消息包括检测用于递送给用户的语音消息的接收，所述语音消息与所述用户的传入呼叫相关；在接收所述语音消息期间，实时确定所述用户在多个消息传送信道中的至少一个消息传送信道上的当前存在；将所述语音消息实时转录为文本；以及将转录的语音消息实时递送到确定用户的当前存在的至少一个消息传送信道。递送转录的语音消息还可以包括从用户接收不同用户账户的初始标识以及授权和许可。

Description

基于用户存在和偏好的语音消息的实时转录和馈送
技术领域
本公开一般涉及联络中心交互和/或统一通信的音频转录，并且更具体地，涉及转录的消息传送信道存在传送。
背景技术
传统的联络中心集中在通过收听客户所说的内容来与客户交互的代理。还存在呼叫记录方案，例如可从Verint获得的提供可被处理以用于离线转录的音频文件的呼叫记录方案。最近，一些系统已经开始进行近实时转录，例如Avaya Convertation Intelligent(ACI)程序。ACI利用与呼叫相关的事件，例如当多方已经应答时，来确定应该转录呼叫的哪些部分。
发明内容
本发明的一个方面涉及一种用于递送转录的语音消息的方法，包括：由计算机检测对用于递送给用户的语音消息的接收，所述语音消息与针对所述用户的传入呼叫相关；由所述计算机确定在接收所述语音消息期间所述用户在多个消息传送信道中的至少一个消息传送信道上的当前存在；由所述计算机将所述语音消息转录为文本；以及由计算机将转录的语音消息递送到在其上确定用户的当前存在的至少一个消息传送信道。此外，该方法可以包括由计算机连续地监控多个消息传送信道以确定用户是否出现在每个信道上。更具体地说，该方法可以包括由计算机连续地监控多个消息传送信道的子集，以确定用户是否出现在每个信道上，其中，基于从用户接收的消息传送信道偏好的指示来选择子集。
根据该方面，该方法可以包括由计算机从用户接收消息传送信道偏好的指示，其中消息传送信道偏好的指示包括与不同的时间段相关联的一个或多个消息传送信道。此外，不同的时间段可以包括在单日内的至少一个不同的时间段，或者在一周内的不同日期，或者在一个月内的不同周。
另外，根据此方面，所述方法可包含转录所述语音消息以在正接收所述语音消息时实时地发生。而且，当语音消息正被接收时，转录的语音消息可以被实时地递送到至少一个消息传送信道。
本发明还可以包括由计算机分析来自用户的消息传送信道偏好的指示；由所述计算机基于所述消息传送信道偏好的指示来确定所述多个消息传送信道的至少一部分的排序列表；以及由所述计算机从所述排序列表选择所述至少一个消息传送信道以递送所述转录的语音消息。
根据本发明的这个方面，该方法可以包括在转录语音消息的同时，由计算机从用户接收与传入呼叫连接的指令；以及在转录语音消息的同时，通过计算机将用户与传入呼叫连接。
此外，该方法可以包括由计算机确定传入呼叫的发起者；以及由所述计算机至少部分地基于所述传入呼叫的所述发起者，将所述转录的语音消息递送到所述至少一个消息传送信道。
本发明的另一方面涉及一种用于递送转录的语音消息的系统，该系统包括：存储器设备，其存储可执行指令；以及与所述存储器设备通信的处理器。所述处理器在执行所述可执行指令时检测用于递送给用户的语音消息的接收，所述语音消息与所述用户的传入呼叫相关；在接收所述语音消息期间，确定所述用户在多个消息传送信道中的至少一个消息传送信道上的当前存在；将所述语音消息转录为文本；并且将转录的语音消息递送到在其上确定用户的当前存在的至少一个消息传送信道。此外，该系统可以包括连续地监控多个消息传送信道以确定用户是否出现在每个信道上。更具体地说，该系统可以包括连续地监控多个消息传送信道的子集以确定用户是否出现在每个信道上，其中基于从用户接收的消息传送信道偏好的指示来选择子集。
根据该方面，该系统可以包括从用户接收消息传送信道偏好的指示，其中消息传送信道偏好的指示包括与不同的时间段相关联的一个或多个消息传送信道。此外，不同的时间段可以包括在单日内的至少一个不同的时间段，或者在一周内的不同日期，或者在一个月内的不同周。
另外，根据此方面，所述系统可包含转录所述语音消息以在正接收所述语音消息时实时地发生。而且，当语音消息正被接收时，转录的语音消息可以被实时地递送到至少一个消息传送信道。
本发明还可以包括分析来自用户的消息传送信道偏好的指示；基于消息传送信道偏好的指示确定多个消息传送信道的至少一部分的排序列表；以及从所述排序列表中选择所述至少一个消息传送信道以递送所述转录的语音消息。
根据本发明的这个方面，该系统可以包括在转录语音消息的同时从用户接收与传入呼叫连接的指令；以及在转录语音消息的同时将用户与传入呼叫连接。
此外，该系统可以包括确定传入呼叫的发起者；以及至少部分地基于所述传入呼叫的发起者，将所述转录的语音消息递送到所述至少一个消息传送信道。
附图说明
因此，可以详细理解本公开的上述特征的方式，可以通过参考在附图中示出的实施例来获得对以上简要概述的本公开的实施例的更具体的描述。然而，应注意，附图仅说明涵盖于本发明范围内的典型实施例，且因此不应视为限制，因为本发明可允许其它等效实施例，其中：
图1和图2示出了根据本公开的原理的转录服务架构；
图3示出了根据本公开的原理的使用转录服务和递送系统的一个示例实现；以及
图4是根据本公开的原理的数据处理系统的框图。
具体实施方式
下面将结合示例性通信系统来说明本公开。尽管非常适合与例如具有自动呼叫的系统或联络分配(ACD)系统或其它类似的联络处理交换机一起使用，但是本公开不限于任何特定类型的通信系统交换机或系统元件的配置。本领域技术人员将认识到，所公开的技术可以用于期望提供改进的联系人处理的任何通信应用中。此外，本发明的实施例不依赖于关于ACD系统来实现，而是可用于扩充任何语音邮件系统或语音邮件服务器。
在以下详细描述中，阐述了许多具体细节以便提供对本文描述的实施例或其它示例的透彻理解。在一些情况下，没有详细描述公知的方法、过程、组件和电路，以免混淆下面的描述。此外，所公开的示例仅用于说明性目的，并且不应被解释为限制本公开的实施例的范围。
术语“一”或“一个”实体是指一个或多个该实体。因此，术语“一”(或“一个”)、“一个或多个”和“至少一个”在本文中可互换使用。还应注意，术语“包含”、“包括”和“具有”可以互换使用。
如本文所使用的术语“自动”及其变型是指当执行处理或操作时在没有实质性人类输入的情况下完成的任何处理或操作。然而，如果在执行处理或操作之前接收到输入，则即使处理或操作的执行使用实质性的或非实质性的人类输入，该处理或操作也可以是自动的。如果人工输入影响如何执行该处理或操作，则认为这种输入是实质性的。同意处理或操作的执行的人类输入不被认为是“实质性的”。
如本文所使用的术语“计算机可读介质”是指参与存储指令和/或向处理器提供指令以供执行的任何有形存储和/或传输介质。这种介质可以采取许多形式，包括但不限于非易失性介质、易失性介质和传输介质。非易失性介质包括例如NVRAM、或者磁盘或光盘。易失性介质包括动态存储器，例如主存储器。计算机可读介质的常见形式包括例如软盘、柔性盘、硬盘、磁带或任何其他磁介质、磁光介质、CD-ROM、任何其他光介质、穿孔卡、纸带、任何其他具有孔图案的物理介质、RAM、PROM、EPROM、FLASH-EPROM、类似存储卡的固态介质、任何其他存储芯片或盒、如下文所述的载波、或计算机可以读取的任何其他介质。电子邮件的数字文件附件或其它自含式信息档案或档案集合被认为是等同于有形存储介质的分布介质。当计算机可读介质被配置为数据库时，应当理解，数据库可以是任何类型的数据库，诸如关系型、分层型、面向对象型等。因此，本公开被认为包括有形存储介质或分布介质以及现有技术认可的等同物和后继介质，其中存储了本公开的软件实现。
如本文所使用的术语“确定”、“计算”和“运算”及其变型可互换使用，并且包括任何类型的方法、处理、数学运算或技术。
这里使用的术语“模块”是指任何已知的或以后开发的硬件、软件、固件、人工智能、模糊逻辑或能够执行与该元件相关联的功能的硬件和软件的组合。此外，虽然根据示例性实施例描述了本公开，但是应当理解，本公开的那些单独方面可以单独地要求保护。
这里使用的术语“交换机”、“服务器”、“联络中心服务器”或“联络中心计算机服务器”应当被理解为包括专用小交换机(PBX)、ACD系统、企业交换机或其它类型的电信系统交换机或服务器，以及其它类型的基于处理器的通信控制设备，例如但不限于媒体服务器、计算机、附件等。本公开的一个或多个实施例可以利用会话发起协议(SIP)作为通信协议。SIP是因特网工程任务组(IETF)请求注释(RFC)3261中已知和描述的通信协议，其内容通过引用整体结合于此。SIP是用于建立诸如语音、视频和/或即时消息传送之类的多种实时通信会话的开放式信令协议，并且可以与其他IETF协议一起使用以构建多媒体架构，包括实时传输协议(RTP)、实时流协议(RTSP)、媒体网关控制协议(MEGACO)以及会话描述协议(SDP)。
根据本公开的原理的本发明涉及一种转录服务，其有效地使用将被可靠地递送到被叫方的呼叫事件。
在本地部署(on-premises)系统中，客户呼入，例如由代理商负责的联络中心，尽管这也可以是交互式语音响应(IVR)系统或任何其它与人类或合成语音的通信。随着呼叫进行，产生事件，例如呼叫应答、参与者进入、参与者离开、呼叫转移、呼叫被置于开/关保持等。可以将调用事件发送到转录服务以进行处理。与联络中心交互分开，呼叫方可以在日常交互期间呼叫另一方。
通常，用户或呼叫接收方可以在会议或用户不能接听呼叫的其他活跃的中间接收呼叫。结果，呼叫方通常留下语音消息。然而，由于正在进行的活动，呼叫接收方也可能不能够收听语音消息。在呼叫接收方离开会议或结束其它活动时，他们可能忘记呼叫/语音消息或呼叫方留下的消息在那时变得不相关。
解决这个问题的一些当前方式是将语音消息转录为文本消息，并将转录的消息作为SMS或电子邮件发送，如用户偏好中所配置的。然而，这既不保证也不增加被转录的消息被被呼叫方及时和/或在消息变得与被呼叫方不相关之前接收到的概率。
诸如社交信道和富通信服务(RCS)之类的技术的出现超越了传统的消息传送，并且提供了以前不可能的能力。这些技术可以以转录的语音邮件被立即递送给被呼叫方的方式来使用。富通信服务(RCS)是移动电话运营商之间以及电话与运营商之间的通信协议，其可以用文本消息系统来增加或替换短消息服务(SMS)消息，并且可以发送呼叫中多媒体。在以下描述中，短语“消息通信信道”指的是诸如RCS信道以及社交媒体信道等各种可用信道。这些信道通常具有软件开发工具包(SDK)或应用编程接口(API)，其允许软件开发者创建与信道接口的可执行程序。当被执行时，这些可执行程序可以确定关于用户和用户活跃的信息，甚至实时地在每个信道上确定，以及将各种格式的消息递送到信道的用户。
当前，基于关于被叫方希望如何递送消息的偏好设置，将消息递送到被叫方是可能的。因此，文本消息可以被发送到用户在偏好中配置的一个或多个消息传送信道，然而，这种方法不保证消息是否将被用户接收，或者甚至增加消息将被接收的概率。
根据本发明的实施例增强了传统的消息传递系统，以便在配置在用户偏好设置中的任何消息传送信道上实时发现用户的存在，并在将保证或至少增加消息被用户立即接收的概率的信道上递送消息。
特别地，本文的实施例考虑以下内容：a)获得用户的消息传送信道偏好；b)获得用户对于优选信道的存在细节和时间简档配置，并且按照用户的存在来对信道进行分类，c)实时将语音消息转录成文本或其它格式的消息，以及d)在呼叫方留下语音消息时，将转录的文本消息实时地递送给用户。
例如，如果被叫方正在开会，则当主叫方留下语音消息时，即时消息或文本消息可被实时发送到被叫方。然而，如果在办公时间以外接收到呼叫，则本系统可以将转录为文本的消息实况馈送到用户可用的某个社交媒体账户、消息传送信道或另一即时消息信使。
因此，本发明的实施例包括在一个或多个计算机上实现的“消息传送协作”组件或模块。“消息传送协作”组件连续地收集关于特定用户在诸如社交信道或RCS信道等由用户按偏好配置的不同消息传送信道上的社交存在的数据，并将该数据反馈到语音邮件系统中。用户可以在消息传送协作组件中设置偏好，以指示用户可能出现在不同消息传送媒体账户上的日期和时间。因此，如果由语音消息传送系统接收到传入呼叫或语音邮件，并且可以智能地递送转录的文本消息，则消息传送协作组件可以搜索或检测用户的存在。
作为初始问题，当接收到与呼叫相关的语音邮件时，可以发生实时转录，使得生成语音消息的实时转录，并将其发送到用户可用的消息传送信道，如用户在消息传送协作组件中设置的偏好所确定的。
这种能力也可以被应用于呼叫筛选特征。目前，在典型的呼叫筛选特征中，当被叫方认为呼叫紧急或者在他们可以应答呼叫的地方时，被叫方(用户)可以收听语音消息并且仍然可以接听呼叫并且与主叫方交谈。在本发明的实施例中，可以利用实时转录的文本消息来扩展这种呼叫筛选特征，其中在用户仍然可以参与呼叫的阅读之后，在消息传送信道上将转录的文本消息递送给用户。
用户可以通过具有呼叫控制以及聊天设施两者的某一集成门户来接听呼叫，或者可以通过任何即时消息服务、社交媒体、RCS信道等来递送消息，并且用户可以通过在同一设备上运行的任何软客户端来接听呼叫。
在经由消息传送信道递送转录的文本消息之前，可以使用语音到文本来转录语音消息。基于用户存在和偏好，用户可以获得转录的语音消息。用户可以配置他对不同信道的偏好，并且基于用户在这些信道中的任何一个上的可用性，可以递送转录的消息。如上所述，用户可以设置或选择他们在一天的不同时间或一周的不同时间很可能使用哪些消息传送信道的不同偏好。偏好还可以包括临时设置，例如用户是否外出会议或度假，并且不在他们的典型位置或可以访问他们的典型设备。
因此，用户通常可以使用多个消息传送信道来有效地通信并将转录的消息递送给用户，本发明预期识别客户的优选信道的优选或排序列表。因此，所描述的消息传送协作组件或模块将尝试基于所存储的用户先前配置的偏好来标识在特定时间哪个是与用户通信的最有效信道。
而且，消息传送协作组件将收集关于客户所使用的信道的信息，并获得授权以便能够查询客户在这些信道上的存在。如上所述，社交媒体信道、消息传送信道和RCS信道通常具有应用编程接口(API)或软件开发工具包(SDK)，其允许像消息传送协作组件或模块之类的自主(或程序性)处理来查询信道以确定用户是否出现在信道上或者确定用户在信道上的最近活动。用户可以向消息传送协作组件提供必要的许可或凭证，以允许其访问社交媒体信道和其他消息传送信道，以确定用户的存在。
此外，消息传送协作组件可以连续地或至少周期性地监控不同的消息传送信道以扩充关于用户在特定消息传送信道上的存在和可能的将来存在的信息。因此，消息传送协作组件可以确定用户如何主动地使用相应的信道。根据用户提供的授权，监控的参数可以包括用户在给定的时间帧内在给定的消息传送信道上活动了多少次、用户进行了多少次投递邮件、用户做了多少喜好、读取消息的延迟(何时接收消息和何时读取消息之间的时间差)、读取多少消息等。
结果，基于从API(用户活动)获得的输出，消息传送协作组件可以维护图表或类似的数据结构，其被分类为指示用户最活跃地使用到最不活跃地使用的信道。因此，本质上，图表将包含从该用户最活跃地使用到最不活跃地使用的多个信道。例如，图表可指示用户当前在Facebook和LINE上是活跃的，但在Twitter上是不活跃的，因此用于为该用户递送消息的顺序将是Facebook、LINE和Twitter。作为更具体的方式，消息传送协作组件可以执行由用户授权的进一步分析以确定Facebook和LINE之间的顺序。例如，该分析可以确定在最近大约48小时内LINE比Facebook更频繁地使用，并且然后用于递送转录的文本消息的最终顺序将是LINE、Facebook和Twitter。根据本发明的实施例，消息传送协作组件持续地检查使用API的用户的状态，并持续地将其反馈到语音邮件递送系统中。
作为进一步的增强，以及由用户设置的偏好，可以基于用户偏好，例如消息类型以及用户在那时可用的位置，来过滤要实时递送的消息。例如，用户可以配置成如果用户在他或她的工作场所，则仅来自已知联系人的消息将被递送。来自其他联系人的语音消息仍将被接收，但是转录的文本消息将不使用配置的消息传送信道之一来递送。
因此，本发明的实施方式提供了对以如语音邮件系统通过用户在信道上的存在/活跃实时确定的最优选到最不优选的顺序将转录的语音消息递送到多个媒体信道(通过社交网络集成和/或经由RCS提供)的当前技术的改进，以便增加消息被用户立即接收的概率，提供最佳可能的用户体验。
图1-3所示的系统可在稍后参照图4描述的一个或多个数据处理系统的环境中实现。语音邮件服务器110、PBX 108、ASR引擎112和消息传送协作组件(或模块)114可在稍后参照图4描述的一个或多个数据处理系统上实现。
不同的呼叫方可使用各自的设备102、104、106通过各种已知通信网络中的任何一种来呼叫联络中心或PBX 108。PBX 108与语音邮件服务器110通信。如本领域所知，语音邮件服务器110接收不能应答或选择不应答传入的呼叫的被叫方的语音消息。语音邮件服务器包括不同的存储分区，其为与PBX 108相关联的不同用户保存语音邮件消息。虽然在图1中被示为两个单独的组件，但是在其它实施例中，PBX 108和语音邮件服务器可以在单个计算机平台上实现。
图1的系统还包括能够将接收到的语音消息转录为文本的自动语音识别系统(ASR)112。特别地，如上所述，当语音消息经由PBX 108和语音邮件服务器110被接收时，ASR引擎112可以实时或接近实时地执行转录。
语音邮件服务器110还与上述消息传送协作组件114通信。消息传送协作组件114向语音邮件服务器110提供关于向用户递送转录的语音消息的潜在方式的信息。通过与语音邮件服务器集成的插件或组件的语音邮件服务器110将包括与用户的不同消息传送信道通信的能力(基于用户偏好和设置)。特别地，语音邮件服务器110的集成组件或插件可将文本或转录的语音消息发送到用户当前可能出现的一个或多个消息传送信道。语音邮件服务器110可以以特定的顺序将文本消息发送到多个消息传送信道，或选择单个消息传送信道用于发送文本消息。
将参考图2更详细地描述消息传送协作组件114。使用可用的API和/或SDK，消息传送协作组件114可以监控用户的不同消息传送帐户。例如，用户可以初始地识别消息传送协作组件114的不同用户账户、授权和许可。在一些实施例中，消息传送账户的这种识别还可以包括用户可能使用特定消息传送信道或社交媒体账户的不同时间或日期。这样，消息传送协作组件114可以包括在确定何时以及如何递送转录的消息时基于提供的信息来滤除不同的账户的智能。
然而，一般而言，消息传送协作组件114可以实现算法222以创建指示用户在不同消息传送信道上的活跃性的当前图表220。算法222可以监控用户在各种消息传送信道224上的当前活跃水平，并根据用户当前显然在哪个信道上更活跃来开发排序消息传送信道224的图表。因此，图表220可以基于所提供的关于他们参与哪些消息传送信道的用户偏好，并且还基于关于这些所识别的信道中的一个或多个的当前用户存在信息。
当语音消息被语音邮件服务器110接收并被ASR引擎112转录时，可以基于消息传送协作组件114的排序图表220将该转录的消息递送到消息传送信道224中的一个或者多个消息传送信道。如上所述，算法222可以应用附加的过滤器，以避免在用户指定的某些预定时间递送消息。另外，过滤器可以基于发起者或呼叫方来指定规则。这样，来自指定呼叫方的转录消息可以在某些时间段期间基于从用户的指定偏好开发的过滤器来递送或阻止。
图3示出了可以被实现以执行本发明的实施例的示例性流程。图3的算法描绘了根据本发明原理的用于递送转录的语音消息的方法。该方法包括，在步骤302中，由计算机检测用于递送给用户的语音消息的接收，该语音消息与用户的传入呼叫相关。作为示例，呼叫可以由连接到语音邮件服务器的PBX接收。在步骤304中，该方法继续，由计算机确定在接收语音消息期间用户在多个消息传送信道中的至少一个上的当前存在；以及在步骤306，计算机将语音消息转录为文本。
最后，该方法在步骤308中以由计算机将转录的语音消息递送到在其上确定用户的当前存在的至少一个消息传送信道而结束。如上所述，用户在消息传送信道上的存在可以由用户在特定时间或日期明确地提供，但是可替换地，可以由消息传送协作组件基于消息传送算法222通过程序来确定。这种程序性确定可以基于监控用户在不同帐户上的活跃以及确定用户在哪些消息传送信道中表现为最活跃。可以使用张贴的数量、消息之间的响应时间以及类似的活跃级别来确定将转录的语音消息递送到哪个消息传送信道。在更简单的方法中，API将用户的状态返回为以下之一：当前是活跃的或当前是非活跃的。可以使用诸如这样的二进制状态指示符，因为这需要来自用户的最少授权/许可。可以选择多于一个的消息传送信道，使得转录的消息被同时传递到多个信道，从而增加了近乎实时地接收消息的可能性。
此外，如上所述，ASR引擎112可在消息被接收时实时地转录该消息，使得转录的消息可在语音邮件服务器110接收期间被发送给用户。这允许用户选择在呼叫期间并且不等待直到语音邮件消息被完全接收和转录之后(经由语音邮件服务器110)访问呼叫。
图4是根据本公开的原理的数据处理系统的框图。PBX 108和语音邮件服务器110都可以在图4的示例数据处理系统上实现。类似地，ASR引擎112和消息传送协作模块114可以被实现以在如图4所示的数据处理系统上执行。
参考图4，根据本公开描述了数据处理系统的框图。数据处理系统400(例如可以用于实现例如如图1-图3中更详细地阐述的系统、模块和算法或其各方面)可以包括对称多处理器(SMP)系统或包括连接到系统总线404的多个处理器402的其他配置。或者，可以采用单个处理器402。同样连接到系统总线404的是存储器控制器/高速缓存406，其提供到本地存储器408的接口。I/O桥410连接到系统总线404，并提供到I/O总线412的接口。I/O总线可用于支持一个或多个总线和相应的设备414，诸如总线桥、输入/输出设备(I/O设备)、存储装置、网络适配器等。网络适配器也可以耦合到系统，以使数据处理系统能够通过中间专用或公共网络耦合到其它数据处理系统或远程打印机或存储设备。
诸如图形适配器416、存储装置418和其上包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质420之类的设备也可以连接到I/O总线。计算机可用程序代码可以被执行以执行本公开的任何方面，例如，以实现图1-图3中所示的任何方法、计算机程序产品和/或系统组件的方面。
附图中的流程图和框图示出了根据本公开的各个方面的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个框可以表示代码的模块、段或部分，其包括用于实现指定的逻辑功能的一个或多个可执行指令。还应当注意，在一些备选实现中，框中所标注的功能可以不按图中所标注的顺序发生。例如，连续示出的两个框实际上可以基本上同时执行，或者这些框有时可以以相反的顺序执行，这取决于所涉及的功能。还将注意，框图和/或流程图图示的每个框以及框图和/或流程图图示中的框的组合可以由执行指定功能或动作的基于专用硬件的系统或专用硬件和计算机指令的组合来实现。
如本领域技术人员将理解的，本公开的方面可以在许多可授予专利的类别或背景中的任何类别或背景中示出和描述，包括任何新的和有用的过程、机器、制造或物质的组成，或其任何新的和有用的改进。因此，本公开的方面可以完全硬件、完全软件(包括固件、驻留软件、微代码等)或组合软件和硬件实现来实现，其在本文中可以全部一般地被称为“电路”、“模块”、“组件”或“系统”。此外，本公开的方面可以采取在一个或多个计算机可读介质中实现的计算机程序产品的形式，所述计算机可读介质具有在其上实现的计算机可读程序代码。
可以利用一个或多个计算机可读介质的任何组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或计算机可读存储介质。计算机可读存储介质可以是，例如但不限于，电、磁、光、电磁或半导体系统、装置或设备，或前述的任何合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的示例(非穷举列表)将包括以下：便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或闪存)、具有中继器的适当光纤、便携式光盘只读存储器(CD-ROM)、光存储设备、磁存储设备、或前述的任何合适的组合。在本文档的上下文中，计算机可读存储介质可以是任何有形介质，其可以包含或存储由指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合使用的程序。
计算机可读信号介质可以包括例如在基带中或者作为载波的一部分传播的数据信号，其中传播的数据信号具有在其中体现的计算机可读程序代码。这种传播信号可以采取多种形式中的任何一种，包括但不限于电磁、光或其任何合适的组合。计算机可读信号介质可以是不是计算机可读存储介质并且可以传送、传播或传输由指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合使用的程序的任何计算机可读介质。可以使用任何适当的介质来传输在计算机可读信号介质上包含的程序代码，所述介质包括但不限于无线、有线、光纤电缆、RF等或前述的任何适当组合。
用于执行本公开的各方面的操作的计算机程序代码可以以一种或多种编程语言的任意组合来编写，所述编程语言包括面向对象的编程语言，诸如JAVA、SCALA、SMALLTALK、EIFFEL、JADE、EMERALD、C++、CII、VB.NET、PYTHON等，常规的过程编程语言，诸如“c”编程语言、VISUAL BASIC、FORTRAN 2003、PERL、COBOL 2002、PHP、ABAP，动态编程语言，诸如PYTHON、RUBY和GROOVY，或其它编程语言。程序代码可以完全在用户的计算机上执行，部分在用户的计算机上执行，作为独立的软件包执行，部分在用户的计算机上并且部分在远程计算机上执行，或者完全在远程计算机或服务器上执行。在后一种情况下，远程计算机可以通过包括LAN或WAN的任何类型的网络连接到用户的计算机，或者可以连接到外部计算机(例如，使用因特网服务提供商通过因特网)或在云计算环境中，或者作为诸如软件即服务(SaaS)的服务提供。
本文参考根据本公开的实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图图示和/或框图来描述本公开的方面。将理解，流程图和/或框图的每个框以及流程图和/或框图中的框的组合可由计算机程序指令实现。这些计算机程序指令可以被提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器以产生机器，使得经由计算机或其他可编程指令执行装置的处理器执行的指令创建用于实现流程图和/或框图块或多个框图块中指定的功能/动作的机制。或者，可以使用对称多处理器(SMP)系统或包括多个处理器的其它配置。
这些计算机程序指令也可以存储在计算机可读介质中，当被执行时，这些计算机程序指令可以引导计算机、其他可编程数据处理装置或其他设备以特定方式工作，使得当存储在计算机可读介质中时，这些指令产生包括指令的制品，当被执行时，这些指令使计算机实现流程图和/或框图块或多个框图块中指定的功能/动作。计算机程序指令还可以被加载到计算机、其他可编程指令执行装置或其他设备上，以使得在计算机、其他可编程装置或其他设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，使得在计算机或其他可编程装置上执行的指令提供用于实现流程图和/或框图块或多个框图块中指定的功能/动作的处理。
虽然这里示出的示例性实施例示出了系统的各种部件被配置在一起，但是系统的某些组件可以位于远程，位于诸如LAN和/或因特网之类的分布式网络的远处部分，或者位于专用系统内。因此，应当理解，系统的组件可以被组合到一个或多个设备中，例如交换机、服务器和/或附件，或者被配置在分布式网络的特定节点上，例如模拟和/或数字电信网络、分组交换网络或电路交换网络。从前面的描述中可以理解，出于计算效率的原因，系统的组件可以被布置在组件的分布式网络内的任何位置，而不影响系统的操作。例如，各种组件可以位于诸如PBX和媒体服务器的交换机、网关中，位于一个或多个通信设备中，位于一个或多个用户的房屋处，或其某种组合处。类似地，系统的一个或多个功能部分可以分布在(一个或多个)电信设备和相关联的计算设备之间。
此外，应当理解，连接元件的各种链路可以是有线或无线链路，或其任何组合，或能够向连接的元件提供数据和/或从连接的元件传送数据的任何其他已知或以后开发的元件。这些有线或无线链路也可以是安全链路，并且能够传送加密信息。用作链路的传输介质例如可以是用于电信号的任何适当载体，包括同轴电缆、铜线和光纤，并且可以采取声波或光波的形式，诸如在无线电波和红外数据通信期间生成的那些。
可以使用本公开的许多变化和修改。可以提供本公开的一些特征而不提供其它特征。例如，在一个替代实施例中，本公开的系统和方法可以结合专用计算机、编程的微处理器或微控制器和外围集成电路元件、ASIC或其他集成电路、数字信号处理器、诸如分立元件电路的硬连线电子或逻辑电路、诸如PLD、PLA、FPGA、PAL的可编程逻辑器件或门阵列、专用计算机、任何类似装置等来实现。一般而言，能够实现本文所解说的方法的任何(多个)设备或部件可被用于实现本公开的各方面。可用于本公开的示例性硬件包括计算机、手持设备、电话(例如，蜂窝、支持因特网的、数字、模拟、混合以及其他)以及本领域已知的其他硬件。这些设备中的一些包括处理器(例如，单个或多个微处理器)、存储器、非易失性存储装置、输入设备和输出设备。此外，包括但不限于分布式处理或组件/对象分布式处理、并行处理或虚拟机处理的备选软件实现也可以构造为实现本文所述的方法。
尽管本公开参考特定标准和协议描述了在实施例中实现的组件和功能，但是本公开不限于这样的标准和协议。本文未提及的其它类似标准和协议是存在的，并且被认为包括在本公开中。此外，本文提及的标准和协议以及本文未提及的其它类似标准和协议周期性地被具有基本上相同功能的更快或更有效的等同物所取代。具有相同功能的这些替换标准和协议被认为是包括在本公开中的等同物。
虽然前述内容针对本公开的实施例，但是在不脱离本公开的基本范围的情况下，可以设计本公开的其他和另外的实施例。应当理解，在不脱离本文所包含的范围的情况下，本文所描述的各种实施例可以与所描述的任何其它实施例组合使用。此外，前面的描述不是穷举的，也不是要将本公开限制到所公开的精确形式。根据上述教导，修改和变化是可能的，或者可以从本公开的实践中获得。

Claims (10)

1.一种用于递送转录的语音消息的方法，包括：
由计算机检测对用于递送给用户的语音消息的接收，所述语音消息与针对所述用户的传入呼叫相关；
由所述计算机确定在接收所述语音消息期间所述用户在多个消息传送信道中的至少一个上的当前存在，以及所述传入呼叫的时间或所述传入呼叫的发起者中的至少一个；
由所述计算机将所述语音消息转录为文本；
由所述计算机将所述转录的语音消息递送到在其上确定所述用户的所述当前存在的所述至少一个消息传送信道，其中至少部分地基于所述传入呼叫的所述时间或者所述传入呼叫的所述发起者中的至少一个来将所述转录的消息递送到所述至少一个消息传送信道；
在所述语音消息被转录并被递送到所述至少一个消息传送信道的同时，由所述计算机从所述用户接收与所述传入呼叫连接的指令；以及
在所述语音消息被转录并被递送到所述至少一个消息传送信道的同时，由所述计算机将所述用户与所述传入呼叫连接。
2.根据权利要求1所述的方法，包括：
由所述计算机从所述用户接收消息传送信道偏好的指示，其中所述消息传送信道偏好的指示包括与不同的时间段相关联的一个或多个消息传送信道。
3.根据权利要求2所述的方法，其中所述不同的时间段包括在单日内的至少一个不同的时间段，或在一周内的不同的日期，或在一个月内的不同的周。
4.根据权利要求2所述的方法，还包括：
由所述计算机分析来自所述用户的消息传送信道偏好的指示；
由所述计算机基于所述消息传送信道偏好的指示来确定所述多个消息传送信道的至少一部分的排序列表；以及
由所述计算机从所述排序列表选择所述至少一个消息传送信道以递送所述转录的语音消息。
5.根据权利要求2所述的方法，还包括：
由所述计算机连续地监控所述多个消息传送信道的子集以确定所述用户是否出现在每个信道上，其中，所述子集是基于从所述用户接收的消息传送信道偏好的指示来选择的。
6.根据权利要求1所述的方法，还包括：
由所述计算机连续地监控所述多个消息传送信道以确定所述用户是否出现在每个信道上。
7.根据权利要求1所述的方法，其中转录所述语音消息在所述语音消息正被接收时实时发生。
8.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述语音消息正被接收时，所述转录的语音消息被实时地递送到所述至少一个消息传送信道。
9.根据权利要求1所述的方法，其中至少部分地基于所述传入呼叫的时间和所述传入呼叫的发起者，将所述转录的消息递送到所述至少一个消息传送信道。
10.一种用于递送转录的语音消息的系统，包括：
存储器设备，存储可执行指令；以及
与所述存储器设备通信的处理器，所述处理器在执行所述可执行指令时：
检测用于递送给用户的语音消息的接收，所述语音消息与所述用户的传入呼叫相关；
确定在接收语音消息期间用户在多个消息传送信道中的至少一个信道上的当前存在，以及传入呼叫的时间或传入呼叫的发起者中的至少一个；
将所述语音消息转录为文本；
将所述转录的语音消息递送到在其上确定所述用户的当前存在的所述至少一个消息传送信道，其中至少部分地基于所述传入呼叫的时间或所述传入呼叫的发起者中的至少一个将所述转录的消息递送到所述至少一个消息传送信道；
在所述语音消息被转录并被递送到所述至少一个消息传送信道的同时，从所述用户接收与所述传入呼叫连接的指令；以及
在所述语音消息被转录并被递送到所述至少一个消息传送信道的同时，将所述用户与所述传入呼叫连接。
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