CN113448984A - 文档定位展示方法、装置、服务器及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请提供了文档定位展示方法、装置、服务器及电子设备，该方法接收客户端发送的查询语句；获得查询语句对应的目标知识点，若目标知识点为组合知识，则说明该目标知识点由多个知识点组成，该目标知识点包含的内容较多，为了避免以下情况的出现：目标知识点中与查询语句高度相关的知识点位于目标知识点的后面，用户在浏览该目标知识点时，从前往后浏览，发现前面的不是自己所需的，就不再阅读后面的内容，导致用户错过该目标知识点。该方法可以计算目标知识点包含的多个知识点分别与查询语句的相关度；至少将目标位置发送给客户端。以使得用户在浏览目标知识点时，是从与查询语句最相关的知识点开始浏览，从而不会出现上述情况。

Description

文档定位展示方法、装置、服务器及电子设备

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，更具体的说，是涉及文档定位展示方法、装置、服务器及电子设备。

背景技术

可以基于用户输入的查询语句从数据库中搜索与查询语句相匹配的知识点；用户可以通过阅读知识点进一步判断该知识点是否是自己需要的知识点。

在申请人实现本发明创造的过程中发现，若知识点包含的内容较多，可能需要用户阅读较长时间，才能从知识点中找到自己所需内容，或，知识点中与查询语句最相关的内容位于知识点的末尾，可能出现用户在阅读了知识点中前面部分内容后，若未发现自己需要的内容，可能认为该知识点不是自己所需的文档，导致用户错过该篇知识点。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种文档定位展示方法、装置、服务器及电子设备。

为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种文档定位展示方法，应用于服务器，包括：

接收客户端发送的查询语句；

获得所述查询语句对应的目标知识点；

若所述目标知识点为组合知识，计算所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度，属于所述目标知识点的知识点由多个知识点组成；

将导航定位信息以及所述目标知识点发送至所述客户端；所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置，以使得所述客户端在响应打开所述目标知识点的指令时，在显示窗口显示位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种文档定位展示方法，应用于客户端，包括:

发送查询语句至服务器；

接收所述服务器反馈的与所述查询语句对应的目标知识点以及导航定位信息；其中，所述目标知识点由多个知识点组成，所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置；

响应打开所述目标知识点的指令，在显示窗口显位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种文档定位展示装置，应用于服务器，包括：

第一接收模块，用于接收客户端发送的查询语句；

第一获取模块，用于获得所述查询语句对应的目标知识点；

计算模块，用于若所述目标知识点为组合知识，计算所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度，属于所述目标知识点的知识点由多个知识点组成；

第一发送模块，用于将导航定位信息以及所述目标知识点发送至所述客户端；所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置，以使得所述客户端在响应打开所述目标知识点的指令时，在显示窗口显示位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种文档定位展示装置，应用于客户端，包括：

第二发送模块，用于发送查询语句至服务器；

第二接收模块，用于接收所述服务器反馈的与所述查询语句对应的目标知识点以及导航定位信息；其中，所述目标知识点由多个知识点组成，所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置；

显示模块，用于响应打开所述目标知识点的指令，在显示窗口显位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种服务器，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如第一方面所述的文档定位展示方法。

根据本公开实施例的第六方面，提供一种电子设备、，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如第二方面所述的文档定位展示方法。

经由上述的技术方案可知，本申请提供的文档定位展示方法中，接收客户端发送的查询语句；获得所述查询语句对应的目标知识点，若目标知识点为组合知识，则说明该目标知识点由多个知识点组成，该目标知识点包含的内容较多，为了避免以下情况的出现：目标知识点中与查询语句高度相关的知识点位于目标知识点的后面，用户在浏览该目标知识点时，从前往后浏览，发现前面的不是自己所需的，就不再阅读后面的内容，导致用户错过该目标知识点。本申请实施例提供的方法可以计算目标知识点包含的多个知识点分别与查询语句的相关度；至少将目标位置发送给客户端。以使得用户通过客户端打开该目标知识点时，直接展示位于目标知识点的目标位置处的内容。即直接展示目标知识点中与查询语句最相关的知识点。用户在浏览目标知识点时，是从与查询语句最相关的知识点开始浏览，从而不会出现上述情况。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例涉及的硬件架构的结构图；

图2为本申请实施例提供的文档定位展示方法的信令图；

图3为本申请实施例提供的显示目标知识点的知识正文的界面和导航定位信息的界面的关系示意图；

图4为本申请实施例提供的应用于服务器的文档定位展示装置的结构图；

图5为本申请实施例提供的应用于客户端的文档定位展示装置的结构图；

图6是根据一示例性实施例示出的一种用于服务器的装置的框图；

图7是根据一示例性实施例示出的一种用于电子设备的装置的框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例提供了一种文档定位展示方法、装置、服务器及电子设备。在介绍本申请实施例提供的技术方案之前，先对本申请实施例涉及的硬件架构进行说明。

如图1所示，为本申请实施例涉及的硬件架构的结构图，该硬件架构包括：电子设备11、服务器12、数据库13。

示例性的，电子设备11可以是任何一种可与用户通过键盘、触摸板、触摸屏、遥控器、语音交互或手写设备等一种或多种方式进行人机交互的电子产品，例如，手机、笔记本电脑、平板电脑、掌上电脑、个人计算机、可穿戴设备、智能电视、PAD等。

示例性的，服务器12可以是一台服务器，也可以是由多台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务器中心。服务器12可以包括处理器、存储器以及网络接口等。

应注意的是，图1仅仅是一种示例，电子设备的类型可以有多种，不限于图1中的计算机。

示例性的，电子设备11可以通过无线网络或有线网络与服务器12建立连接并通信。

示例性的，数据库13可以通过无线网络或有线网络与服务器12建立连接并通信。

在一可选实现方式中，用户可以通过电子设备11运行的客户端输入查询语句。电子设备11可以将查询语句发送至服务器12。

在一可选实现方式中，服务器12可以从数据库13中获得与所述查询语句对应的目标知识点。

电子设备11可以显示服务器12反馈的查询语句对应的目标知识点。

示例性的，用户可以为人工坐席或客户。

示例性的，用户可以通过电子设备11运行的客户端的用户界面输入查询语句，该客户端可以为应用程序客户端或网页版客户端。

服务器12用于执行本申请实施例提供的文档定位展示方法，并数据库13进行交互。

示例性的，数据库13包括多个知识点。本申请实施例中称与查询语句对应的知识点为目标知识点。

示例性的，知识点是从源文档拆分得到的，任一个知识点包括来自源文档的一个子文档。

示例性的，多个知识点是通过拆分源文档得到的。不同知识点对应的源文档可能相同可能不同。

例如，源文档包括10个段落，示例性的，源文本被拆分为10个知识点，即每一个段落对应一个知识点；示例性的，源文档本拆分为5个知识点，一个知识点包括源文档中的一个或多个段落；示例性的，源文档被拆分为20个知识点，一个知识点包括一个段落中的一个或多个语句。

示例性的，知识点是基于其他知识点得到的，例如，知识点是通过拆分其他知识点得到的。

示例性的，知识点的表示方式有多种，本申请实施例提供但不限于：链表、数组、结构体、表格中任一种。下面以表格为例对知识点的结构进行举例说明。

表1知识点的结构

示例性的，知识正文包括知识标题以及子文档中任一个；示例性的，子文档与知识标题相对应，例如，与知识标题“中银富登个人通知存款的存款期限”对应的子文档可以为：个人通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短划分为1天通知存款和7天通知存款两个品种。1天通知存款必须提前1天通知约定支取存款，7天通知存款则必须提前7天通知约定支取存款。1天通知存款和7天通知存款，客户必须提前1天或提前7天来到柜台预约支取登记。所谓转存是系统可以自动在到期日将本息转到客户的活期账户，但需要客户在每个周期(7天)都来柜台办理约定转存的业务。

示例性的，知识点包含的业务目录可以包括一级或多级目录，表1中是以业务目录包括两级目录为例进行说明的。

示例性的，知识点包含的业务目录用于指示知识点包含的知识正文的存储路径。示例性的，知识点包含的业务目录即为存储知识点的存储设备的名称和/或文件夹的名称。

示例性的，知识标题，可以是基于自然语言处理技术从子文档文中得到的；示例性的，知识标题可以是从源文档中获得的。

示例性的，知识点包含的图谱标签是指知识正文的属性信息。示例性的，图谱标签包括：产品(知识正文的内容描述的产品)、所属银行(知识正文的内容针对哪个分行或哪个总行)、客户类型。示例性的，客户类型包括但不限于：个人客户、财富管理客户、普通客户、私人银行客户、中银理财客户等等。

示例性的，知识点包含的个性标签是由人工坐席添加的，人工坐席可以基于自己的对知识点的理解，对知识点进行标注，例如，表1中具有人工坐席的标识A的人工坐席标注了“富登特色定期存款”，下次具有人工坐席的标识A的人工坐席可以基于查询语句“富登特色定期存款”准确的搜索到表1所示的知识点。

需要说明的是，有时候人工坐席在查询的时候查询到所需的知识点，但是人工坐席对该知识点有一些自己的理解，或者对知识点有自己的称谓习惯，那么人工坐席可以人为将自己的理解添加到该知识点的个性标签中。这样就可以照顾到不同人工坐席的思维习惯，丰富知识的标注，从而加快知识查询的效率以及提升知识查询的准确率。

示例性的，对于同一知识点，不同人工坐席标注的个性标签可能不同，可能相同；由于人工坐席在搜索知识点之前，需要进行登陆，所以人工坐席的查询语句包括人工坐席的标识，因此，在通过个性标签检索知识点的过程中，不会受到其他人工坐席标注的个性标签的影响。

示例性的，知识点包含的管理属性是指管理该知识点的管理员的信息，例如，管理属性包括管理员所属部门以及管理员所属用户组。

表1中的知识点的结构仅为示例，并不对知识点的结构造成限定，例如，知识点可以包括：业务目录、知识正文、图谱标签、个性标签、管理属性中一个或多个字段。示例性的，知识点还包括：子文档的关键词。

示例性的，知识点还包括接收组，接收组包括能够查询得到该知识点的用户的标识。

可以理解的是，由于知识点包含的子文档是从源文档中拆分得到的，所以知识点还可以包括第一标识和第二标识。所述第一标识为所述源文档中位于所述知识点包含的子文档的前面的子文档对应的知识点的标识(后续称为第一标识为源文档中位于所述知识点前面的知识点的标识)；所述第二标识为所述源文档中位于所述知识点包含的子文档的后面的子文档对应的知识点的标识(后续称为第二标识为源文档中位于所述知识点后面的知识点的标识)。

示例性的，本申请实施例中知识点的结构还可以如表2所示。

表2知识点的结构

示例性的，知识点的标识，例如，第一标识和第二标识的表示方式有多种，例如，用字母、数字、特殊符号中的一个或多个进行表示，表2中是以第一标识和第二标识用数字表示为例进行说明。

示例性的，知识点的标识可以是随机分配的，不同知识点的标识不同；示例性的，知识点的标识与知识点包含的子文档在源文档的位置有关。

例如，源文档包含的第3段落、第4段落和第5段落分别为一个子文档，即分别对应一个知识点，表2所示的知识点对应源文档包含的第4段落，所以“在源文档位置”为4；示例性的，源文档上下文索引包括第一标识以及第二标识，如表2中，第一标识为3，第二标识为5。

示例性的，知识点可以包括一个或多个第一标识。若知识点包括一个第一标识，示例性的，第一标识为源文档中位于知识点包含的子文档的任一前一子文档对应的知识点的标识。以源文档包含的每一段落分别为一个子文档为例进行说明，假设每一子文档对应一知识点，若知识点A对应源文档的第1段、知识点B对应源文档的第2段、知识点C对应源文档的第3段、知识点D对应源文档的第4段、知识点E对应源文档的第5段，那么，知识点C包含的第一标识可以为知识点B的标识或知识点A的标识。示例性的，第一标识为源文档中位于知识点包含的子文档的相邻的前一子文档对应的知识点的标识。例如，知识点C包含的第一标识为知识点B的标识。

若知识点E包括多个第一标识，则具有多个第一标识的知识点包含的子文档在源文档的位置是相邻的，且，与知识点E包含的子文档相邻；例如，知识点E包含的多个第一标识分别为：知识点D的标识、知识点C的标识。

若知识点E包括多个第一标识，则具有多个第一标识的知识点包含的子文档在源文档的位置可以不相邻，例如，知识点E包含的多个第一标识分别为：知识点C的标识以及知识点A的标识。

示例性的，知识点包含的第二标识的数目可以为一个或多个。对于第二标识的说明可以参见第一标识，这里不再赘述。

示例性的，知识点还包括：源文档的标识ID、源文档名称中至少一个。

综上，本申请实施例提供的知识点包含源文档上下文索引(即第一知识点和第二知识点)，使得来源于同一源文档的多个知识点具有关联关系。

示例性的，数据库13可以位于服务器12，或者，数据库13独立于服务器12。

在一可选实现方式中，多个源文档被拆分为多个知识点后，数据库13存储有多个知识点。服务器12可以检测出知识点是否还需要再次拆分，若需要再次拆分，则将该知识点进行拆分。

在一可选实现方式中，知识点还包括字段“是否为拆分知识”。

例如，若知识点A1和知识点B1是通过拆分知识点C1得到的，则知识点A1和知识点B1为拆分知识，知识点C1为知识点A1和知识点B1的源知识点。

属于拆分知识的知识点包含的字段“是否为拆分知识”的属性值包括“是”；示例性的，字段“是否为拆分知识”的属性值还包括：来自于同一源知识点的多个知识点的标识ID以及所述多个知识点在源知识点的位置。

不属于拆分知识的知识点(即由源文档拆分得到的知识点)包含的字段“是否为拆分知识”的属性值包括“否”。

在一可选实现方式中，服务器12可以检测出多个知识点是否需要合并，若需要合并，则将多个知识点进行合并。

在一可选实现方式中，知识点还包括字段“是否为组合知识”。

例如，若知识点A2和知识点B2需要合并，合并后的知识点为知识点C2，则知识点C2为组合知识。

在一可选实现方式中，属于组合知识的知识点包括的字段“是否为组合知识”的属性值包括“是”。

在一可选实现方式中，属于组合知识的知识点包括的字段“是否为组合知识”的属性值还包括：组成该组合知识的各知识点的ID以及各知识点在组合知识的位置。

例如，组成知识点C2的各知识点的ID为知识点A2以及知识点B2，知识点A2位于知识点C2的第一段落，知识点B2位于知识点C2的第二段落。

在一可选实现方式中，服务器12可以检测出查询语句对应的目标知识点是否为组合知识，若目标知识点为组合知识，则说明该目标知识点由多个知识点组成，该目标知识点的知识正文的内容较多，为了避免目标知识点中与查询语句高度相关的知识点位于目标知识点的后面，用户在浏览该目标知识点时，从前往后浏览，发现前面的不是自己所需的，就不再阅读后面的内容，导致用户错过该目标知识点，服务器12可以计算所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度；至少将目标位置发送给电子设备11。以使得用户通过电子设备11打开该目标知识点时，直接展示位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。即直接展示目标知识点中与查询语句最相关的知识点。用户在浏览目标知识点时，是从与查询语句最相关的知识点开始浏览，从而不会出现上述问题。

本领域技术人员应能理解上述电子设备和服务器仅为举例，其他现有的或今后可能出现的电子设备或服务器如可适用于本公开，也应包含在本申请保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。

下面结合上述硬件架构对本申请实施例提供的文档定位展示方法进行说明。

如图2所示，为本申请实施例提供的文档定位展示方法的信令图，该方法包括以下步骤S21至步骤S26。

步骤S21：电子设备11运行的客户端向服务器12发送查询语句。

步骤S22：服务器12接收所述查询语句，从数据库13中获得与所述查询语句对应的目标知识点。

目标知识点的数目可以为一个或多个。

示例性的，查询语句对应的目标知识点为数据库中存储的多个知识点中与查询语句的相关度最高的知识点。

示例性的，查询语句对应的目标知识点为数据库中存储的多个知识点中与查询语句的相关度高于或等于阈值A的知识点。

示例性的，查询语句对应的目标知识点为数据库中存储的多个知识点中与查询语句的相关度较高的前预设数目个知识点。

示例性的，相关度可以为余弦相似度、皮尔森相关系数、Jaccard相似系数、Tanimoto系数、词频-逆文档频率(TF-IDF)中任一个。

在一可选实现方式中，在步骤S22之后，步骤S23之前，还包括以下步骤A11至步骤A12。

步骤A11：服务器12可以将目标知识点的链接发送至电子设备11。

步骤A12：电子设备11向服务器12反馈访问用户点击的目标知识点的请求。后续步骤S23至步骤26的均是针对用户点击的目标知识点进行处理的。

用户可以通过电子设备11查看目标知识点的链接，若用户需要进一步查看某个目标知识点，则可以点击该目标知识点的链接。

在一可选实现方式中，在步骤S22之后，直接为步骤S23，后续步骤S23至步骤26的是针对步骤S22得到的每一目标知识点进行处理的。

步骤S23：服务器12若检测到所述目标知识点为组合知识，计算所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度，属于所述目标知识点的知识点由所述多个知识点组成。

示例性的，目标知识点包括字段“是否为组合知识”。示例性的，属于组合知识的目标知识点包括的字段“是否为组合知识”的属性值包括“是”以及组成该目标知识点的各知识点的ID以及各知识点在目标知识点的位置。

可以基于目标知识点包含的字段“是否为组合知识”的属性值，确定目标知识点是否为组合知识，若是组合知识，可以基于字段“是否为组合知识”的属性值，确定组成目标知识点的多个知识点在目标知识点中的位置。从而可以计算目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度。

在一可选实现方式中，若目标知识点不是组合知识，若目标知识点的正文内容包含的语句或段落大于或等于阈值B，可以计算每个语句或段落与查询语句的相关度。即将目标知识点的正文内容包含的不同语句或不同段落看作组成目标知识点的不同知识点。

在一可选实现方式中，若目标知识点不是组合知识，可以直接将目标知识点反馈给电子设备11。

步骤S24：服务器12将导航定位信息以及所述目标知识点发送至电子设备11运行的客户端。

其中，所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置。

步骤S25：电子设备11运行的客户端，响应打开所述目标知识点的指令，在显示窗口显示位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

在显示窗口显示位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容，使得用户能够看到所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

在一可选实现方式中，若包括步骤A11至步骤A12，则打开所述目标知识点的指令，即为步骤A12中的访问用户点击的目标知识点的请求。

在一可选实现方式中，若不包括步骤A11至步骤A12，用户若需要查看某个目标知识点时，需要点击该目标知识点的链接，则打开所述目标知识点的指令为点击该目标知识点的链接的指令。

可以理解的是，若同一用户多次输入不同查询语句，均查询到同一目标知识点，而不同查询语句与目标知识点包含的多个知识点中相关度最高的知识点不同，则该用户在输入不同查询语句的情况下，打开该目标知识点时，首先查看到的知识点不同。

可以理解的时，若不同用户输入不同的查询语句，均查询到同一目标知识点，而不同查询语句与目标知识点包含的多个知识点中相关度最高的知识点不同，则不同用户在打开该目标知识点时，首先查看到的知识点不同。

本申请实施例提供的文档定位展示方法中，接收客户端发送的查询语句；获得所述查询语句对应的目标知识点，若目标知识点为组合知识，则说明该目标知识点由多个知识点组成，该目标知识点包含的内容较多，为了避免以下情况的出现：目标知识点中与查询语句高度相关的知识点位于目标知识点的后面，用户在浏览该目标知识点时，从前往后浏览，发现前面的不是自己所需的，就不再阅读后面的内容，导致用户错过该目标知识点。本申请实施例提供的方法可以计算目标知识点包含的多个知识点分别与查询语句的相关度；至少将目标位置发送给客户端。以使得用户通过客户端打开该目标知识点时，直接展示位于目标知识点的目标位置处的内容。即直接展示目标知识点中与查询语句最相关的知识点。用户在浏览目标知识点时，是从与查询语句最相关的知识点开始浏览，从而不会出现上述情况。

在一可选实现方式中，获取导航定位信息的方法可以应用于服务器12或电子设备11运行的客户端。获取导航定位信息的方法可以包括以下步骤B11至步骤B12。

步骤B11：按照所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度将所述多个知识点对应的标题进行降序排序，以得到导航顺序。

示例性的，目标知识点包含的多个知识点包含“知识标题”字段，可以从多个知识点包含“知识标题”字段的属性值中获得标题。

示例性的，若目标知识点包含的多个知识点不包含“知识标题”字段，可以基于自然语言理解技术，从多个知识点中分别获得标题。

步骤B12：对于所述导航顺序包含的每一所述标题，建立所述标题与所述标题对应的知识点位于所述目标知识点的位置的关联关系，以得到导航定位信息。

若该方法应用于电子设备11运行的客户端，示例性的，服务器12可以将步骤S23计算得到的目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度发送给电子设备11运行的客户端；服务器12可以将目标知识点包含的“是否为组合知识”的属性值发送给电子设备11运行的客户端。从而使得客户端可以实现上述步骤B11至步骤B12。

为了本领域技术人员更加理解本申请实施例提供的导航定位信息的获取方法，下面举例进行说明。

如图3所示，为本申请实施例提供的显示目标知识点的知识正文的界面和导航定位信息的界面的关系示意图。

图3中框31框出目标知识点的知识正文。框32框出的内容为导航定位信息；若目标知识点由ETC优惠政策知识点、ETC咨询电话知识点、ETC办理网点知识点以及ETC办理流程知识点共4个知识点组成。且上述4个知识点的标题分别为：优惠政策、咨询电话、办理网点以及办理流程。假设上述4个知识点的组成目标知识点的组成顺序依次为：ETC办理流程知识点、ETC办理网点知识点、ETC咨询电话知识点、ETC优惠政策知识点。

假设将上述4个知识点按照自身与查询语句的相关度降序排序依次为：ETC优惠政策知识点、ETC咨询电话知识点、ETC办理网点知识点、ETC办理流程知识点，则导航定位信息包括的标题依次为：优惠政策、咨询电话、办理网点以及办理流程。

若通过现有技术展示该目标知识点，则用户打开该目标知识点，首先看到的是ETC办理流程知识点。而通过本申请实施例提供的文档定位展示方法，则用户打开该目标知识点，首先看到的是ETC优惠政策知识点。

在一可选实现方式中，若导航定位信息的获取过程如步骤B11至步骤B12所示，则电子设备11运行的客户端还可以包括以下步骤C11至步骤C13。

可以理解的是，目标知识点在初始展示时，展示的是与查询语句的相关度最高的知识点。若用户认为与查询语句的相关度最高的知识点不是自己所需的知识点，用户可以通过导航定位信息跳转至其他知识点。

例如，由于导航定位信息中第一位置的标题对应的知识点至最后位置的标题对应的知识点与查询语句的相关度越来越低，用户在查看到位于第一位置的标题对应的知识点后，发现不是自己所需的知识点，则可以点击导航定位信息中位于第二位置的标题，或者，用户基于标题确定疑似的知识点，并点击导航定位信息中相应的标题，从而展示位于目标知识点中点击的标题关联的位置处的知识点。

可以理解的是，由于导航定位信息包含的各标题的顺序不是目标知识点包含的多个知识点的顺序，为了提示用户当前展示的知识点与待跳转到的知识点的位置关系，可以执行以下步骤C11至步骤C13。

步骤C11：响应用户点击所述导航定位信息包含的目标标题的操作，基于所述目标标题关联的位置与当前展示的知识点在所述目标知识点中的位置，确定所述目标知识点中内容的滚动方向。

以图3为例，假设目标知识点包含的4个知识点分别对应一个段落，上述4个知识点的组成目标知识点的组成顺序依次为：ETC办理流程知识点、ETC办理网点知识点、ETC咨询电话知识点、ETC优惠政策知识点，所以，ETC办理流程知识点位于目标知识点的第1段、ETC办理网点知识点位于目标知识点的第2段、ETC咨询电话知识点位于目标知识点的第3段、ETC优惠政策知识点位于目标知识点的第4段。

导航定位信息包括的标题依次为：优惠政策、咨询电话、办理网点以及办理流程，则标题“优惠政策”关联的位置为目标知识点的第4段，标题“咨询电话”关联的位置为目标知识点的第3段，标题“办理网点”关联的位置为目标知识点的第2段，标题“办理流程”关联的位置为目标知识点的第1段。

若当前展示的知识点为ETC优惠政策知识点，用户点击的目标标题为“办理流程”，标题“办理流程”关联的位置为第1段，ETC优惠政策知识点在所述目标知识点中的位置为第4段。由于待跳转到的知识点位于当前展示的知识点的前面，所以滚动方向为向上滚动。

示例性的，若待跳转到的知识点位于当前展示的知识点的后面，则滚动方向为向下滚动。

步骤C12：基于所述目标标题关联的位置与当前展示的知识点在所述目标知识点中的位置的距离，确定所述目标知识点中内容的滚动速度。

示例性的，距离越大，滚动速度大，距离越小，滚动速度越小。

步骤C13：控制所述目标知识点包含的内容在所述滚动方向上以所述滚动速度进行滚动，直至达到所述目标标题关联的位置。

步骤C13提及目标知识点包含的内容至少包括目标知识点包含的正文内容。

在一可选实现方式中，属于组合知识的目标知识点的组合方法包括以下步骤D11至步骤D13。

步骤D11：确定组合方式，所述组合方式用于指示待合并为所述目标知识点的多个知识点的标识。

示例性的，组合方式可以为自动组合、半自动组合以及手动组合中的任一种。

下面对上述3种组合方式进行说明。

自动组合是指，对于每一知识点而言，将所述知识点包含的目标第一标识对应的知识点、所述知识点包含的目标第二标识对应的知识点以及所述知识点进行合并。

其中，目标第一标识为源文档中位于所述知识点的前面且与该知识点相邻的知识点的标识；目标第二标识为源文档中位于所述知识点的后面且与该知识点相邻的知识点的标识。

若知识点来自于源文档的第2段，则第一标识为来自于源文档的第1段的知识点的标识，第二标识为来自于源文档的第3段的知识点的标识。

半自动组合是指，对于每一知识点而言，可以设置该知识点的上下文窗口；将所述知识点以及位于上下文窗口内的知识点进行合并。

不同知识点设置的上下文窗口可以不同。

上下文窗口是指源文档中位于所述知识点前面的知识点的数目以及源文档中位于所述知识点后面的知识点的数目。

例如，若上下文窗口为[2,3]，该知识点来自于源文档的第5段，则位于上下文窗口内的知识点包括：来自于源文档的第4段的知识点、来自于源文档的第3段的知识点、来自于源文档的第6段的知识点、来自于源文档的第7段的知识点、来自于源文档的第8段的知识点。

即需要将来自于源文档的第5段的知识点、来自于源文档的第4段的知识点、来自于源文档的第3段的知识点、来自于源文档的第6段的知识点、来自于源文档的第7段的知识点、来自于源文档的第8段的知识点进行组合。

手动组合是根据用户完全个性化的定制需求，即对于每一知识点，由用户自己选择与该知识点需要合并的其他知识点。

示例性的，可以显示相应的用户界面，用户界面中展示有多个知识点的标识和简介内容，用户可以选择需要组合的多个知识点。

示例性的，所属的知识使用场景不同，知识点的组合方式不同。

示例性的，知识使用场景包括但不限于：机器人问答使用场景、人工坐席问答使用场景、公共信息问答使用场景、手机银行使用场景。下面举例对上述四种知识使用场景进行说明。

机器人问答使用场景：通过手机银行应用程序或网页版客户端展示的机器咨询窗口发送查询语句。此时，后台机器人会基于用户输入的查询语句从机器人问答使用场景对应的数据库中搜索得到知识点，并反馈给用户。

人工坐席问答使用场景：用户给人工坐席拨打电话，人工坐席基于用户口述的查询语句，人工坐席可以从人工坐席问答使用场景对应的数据库中搜索得到知识点，并反馈给用户。

公共信息问答使用场景：用户在网点营业厅的自助设备，或，在网点营业厅的人工柜台咨询问题，此时，自助设备或柜员会从公共信息问答使用场景对应的数据库中搜索得到知识点，并反馈给用户。

手机银行使用场景：用户通过手机应用程序输入查询语句，手机应用程序对应的服务器可以从手机银行使用场景对应的数据库中搜索得到知识点，并反馈给用户。

上述多个数据库可以属于同一数据库或不同的数据库。

示例性的，步骤D11包括:确定知识点所属的目标知识使用场景；从预设的知识使用场景与组合方式的对应关系中，查找目标知识使用场景对应的组合方式，以得到知识点对应的组合方式。

步骤D12：基于所述组合方式，确定组成所述目标知识点的多个知识点，所述多个知识点的标识包括：至少一个所述第一标识和/或至少一个所述第二标识。

步骤D13：将所述多个知识点合并成为所述目标知识点。

示例性的，按照多个知识点分别位于源文档的位置，合并多个知识点以得到目标知识点。即目标知识点中各知识点的先后顺序与源文档保持一致。

在一可选实现方式中，服务器12还包括构建知识点和FAQ(Frequently AskedQuestions，常见问题回答)的对应关系。建立的过程包括步骤F11至步骤F12。

步骤F11：对于每一所述知识点，从所述知识点包括的知识正文中获得问答对，所述问答对包括问题和所述问题对应的答案，所述问答对包含的答案属于所述知识正文。

示例性的，知识正文可以包括问题以及问题对应的答案。

示例性的，知识正文包含的问题具有预设符号，例如，“？”，因此可以基于预设符号从知识正文中得到问题；示例性的，可以从知识正文中筛选出与问题相匹配的语句或段落作为答案。

示例性的，知识正文可以包括答案，不包括问题；示例性的，可以提前设置问题集合，问题集合包括多个问题，从知识正文中获得问题集合包含的问题的答案。

示例性的，将问题和答案组成问答对。

步骤F12：构建所述知识点与所述问答对的对应关系。

在一可选实现方式中，每一知识点还包括“关联知识点”字段，“关联知识点”字段的属性值包括与所述知识点的相关度高于或等于阈值D的知识点(两个知识点不属于同一源文档)的标识。

例如，知识点A的关联知识点为知识点B，知识点A与知识点B属于不同的源文档。

在一可选实现方式中，服务器12可以将所述目标知识点的关联信息发送至电子设备11运行的客户端。关联信息包括：所述目标知识点的关联知识点的标识和所述目标知识点的问答对中的至少一个。

在一可选实现方式中，本申请实施例中的知识点是从源文档拆分得到的。可以建立源文档与来源于源文档的知识点之间的关联关系，使得知识点更新后，对应的源文档自动更新，反之亦然。具体方法包括以下步骤G11至G14。

步骤G11：若检测到所述目标知识点被更改，将所述目标知识点对应的第一更新次数加1，以及获取所述目标知识点对应的第一更改信息。

示例性的，在目标知识点包含的知识正文中增加内容或在目标知识点包含的知识正文中删除内容或将目标知识点包含的知识正文进行修改，均为“更改”。

示例性的，第一更改信息包括更新后的目标知识点。

示例性的，第一更改信息包括目标知识点中的变更内容。例如，将目标知识点包含的A变为B，则第一更改信息包括：将A变更为B。

步骤G12：若所述源文档中设定位置处的内容对应的第二更新次数小于所述第一更新次数，基于所述第一更改信息，更新所述源文档中设定位置处的内容，以及，将所述设定位置处的内容对应的第二更新次数加1。

所述设定位置为所述目标知识点位于所述源文档的位置。

本申请实施例中，目标知识点位于源文档的设定位置，即指，目标知识点是基于源文档的设定位置处的内容得到的；或者，目标知识点包含的知识正文为源文档的设定位置处的内容。

初始时，第一更新次数与第二更新次数相同。

若第一更新次数等于第二更新次数，说明源文档中设定位置处的内容与目标知识点已经保持一致，即同步更新了，无需再次更新。

若第一更新次数小于第二更新次数，说明源文档中设定位处的内容已经发生了变化，但是目标知识点并未同步更新，需要更新目标知识点。

示例性的，若第一更改信息包括：将A变更为B，则将源文档的设定位置处的内容中的A变更为B。

步骤G13：若检测到所述源文档中所述设定位置处的内容被更改，将所述第二更新次数加1，以及，获得所述设定位置处的内容对应的第二更改信息。

对第二更改信息的说明可以参见第一更改信息，这里不再赘述。

步骤G14：若所述第一更新次数小于所述第二更新次数，基于所述第二更改信息，更新所述目标知识点，以及，将所述第一更新次数加1。

若第一更新次数大于第二更新次数，说明目标知识点已经发生了变化，但是源文档中设定位处的内容还未更新。

在一可选实现方式中，还可以针对目标知识点设置第一更新时间，针对源文档中设定位置处的内容设置第二更新时间；第一更新时间为目标知识点最近一次被更新的时间，第二更新时间为源文档中设定位置处的内容最近一次被更新的时间。第一更新时间和第二更新时间的功能与第一更新次数和第二更新次数的功能相同，即确定目标知识点与源文档中设定位置处的内容是否保持一致的。

上述本申请公开的实施例中详细描述了方法，对于本申请的方法可采用多种形式的装置实现，因此本申请还公开了一种装置，下面给出具体的实施例进行详细说明。

如图4所示，为本申请实施例提供的应用于服务器的文档定位展示装置的结构图，该装置包括：第一接收模块41、第一获取模块42、计算模块43以及第一发送模块44，其中：

第一接收模块41，用于接收客户端发送的查询语句；

第一获取模块42，用于获得所述查询语句对应的目标知识点；

计算模块43，用于若所述目标知识点为组合知识，计算所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度，属于所述目标知识点的知识点由多个知识点组成；

第一发送模块44，用于将导航定位信息以及所述目标知识点发送至所述客户端；所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置，以使得所述客户端在响应打开所述目标知识点的指令时，在显示窗口显示位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

在一可选实现方式中，还包括：

排序模块，用于按照所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度将所述多个知识点对应的标题进行降序排序，以得到导航顺序；

建立关系模块，用于对于所述导航顺序包含的每一所述标题，建立所述标题与所述标题对应的知识点位于所述目标知识点的位置的关联关系，以得到导航定位信息。

在一可选实现方式中，所述目标知识点包括源文档上下文索引，所述源文档上下文索引包括至少一个第一标识和/或至少一个第二标识，所述第一标识为位于所述目标知识点所属源文档中所述目标知识点前面的知识点的标识，所述第二标识为位于所述源文档中所述目标知识点后面的知识点的标识；还包括：

第一确定模块，用于确定组合方式，所述组合方式用于指示待合并为所述目标知识点的多个知识点的标识；

第二确定模块，用于基于所述组合方式，确定组成所述目标知识点的多个知识点，所述多个知识点的标识包括：至少一个所述第一标识和/或至少一个所述第二标识；

合并模块，用于将所述多个知识点合并成为所述目标知识点。

在一可选实现方式中，所述目标知识点来源于源文档，还包括：

第一更新模块，用于若检测到所述目标知识点被更改，将所述目标指示点对应的第一更新次数加1，以及获取所述目标知识点对应的第一更改信息；

第二更新模块，用于若所述源文档中设定位置处的内容对应的第二更新次数小于所述第一更新次数，基于所述第一更改信息，更新所述源文档中设定位置处的内容，以及，将所述设定位置处的内容对应的第二更新次数加1，所述设定位置为所述目标知识点位于所述源文档的位置；

第三更新模块，用于若检测到所述源文档中所述设定位置处的内容被更改，将所述第二更新次数加1，以及，获得所述源文档中所述设定位置处的内容对应的第二更改信息；

第四更新模块，用于若所述第一更新次数小于所述第二更新次数，基于所述第二更改信息，更新所述目标知识点，以及，将所述第一更新次数加1。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

如图5所示，为本申请实施例提供的应用于客户端的文档定位展示装置的结构图，该装置包括：

第二发送模块51，用于发送查询语句至服务器；

第二接收模块52，用于接收所述服务器反馈的与所述查询语句对应的目标知识点以及导航定位信息；其中，所述目标知识点由多个知识点组成，所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置；

显示模块53，用于响应打开所述目标知识点的指令，在显示窗口显位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

在一可选实现方式中，所述导航定位信息还包括组成所述目标知识点的多个知识点分别对应的标题，所述多个知识点分别对应的标题在所述导航定位信息中的位置是按照多个知识点与查询语句的相关度降序排序的，对于每一所述标题，所述标题与所述标题对应的知识点位于所述目标知识点中的位置具有关联关系；还包括：

第三确定模块，用于响应用户点击所述导航定位信息包含的目标标题的操作，基于所述目标标题关联的位置与当前展示的知识点在所述目标知识点中的位置，确定所述目标知识点中内容的滚动方向；

第四确定模块，用于基于所述目标标题关联的位置与当前展示的知识点在所述目标知识点中的位置的距离，确定所述目标知识点中内容的滚动速度；

控制模块，用于控制所述目标知识点包含的内容在所述滚动方向上以所述滚动速度进行滚动，直至达到所述目标标题关联的位置。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图6是根据一示例性实施例示出的一种用于服务器的装置的框图。

服务器包括但不限于：处理器61、存储器62、网络接口63、I/O控制器66以及通信总线65。

需要说明的是，本领域技术人员可以理解，图6中示出的服务器的结构并不构成对服务器的限定，服务器可以包括比图6所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

下面结合图6对服务器的各个构成部件进行具体的介绍：

处理器61是服务器的控制中心，利用各种接口和线路连接整个服务器的各个部分，通过运行或执行存储在存储器62内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器62内的数据，执行服务器的各种功能和处理数据，从而对服务器进行整体监控。处理器61可包括一个或多个处理单元；示例性的，处理器61可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器61中。

处理器61可能是一个中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，或者是特定集成电路ASIC(Application Specific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路等；

存储器62可能包含内存，例如高速随机存取存储器(Random-Access Memory，RAM)621和只读存储器(Read-Only Memory，ROM)622，也可能还包括大容量存储设备623，例如至少1个磁盘存储器等。当然，该服务器还可能包括其他业务所需要的硬件。

其中，上述的存储器62，用于存储上述处理器61可执行指令。上述处理器61具有以下功能：接收客户端发送的查询语句；

获得所述查询语句对应的目标知识点；

若所述目标知识点为组合知识，计算所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度，属于所述目标知识点的知识点由多个知识点组成；

将导航定位信息以及所述目标知识点发送至所述客户端；所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置，以使得所述客户端在响应打开所述目标知识点的指令时，在显示窗口显示位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

处理器61、存储器62、网络接口63和I/O控制器66可以通过通信总线65相互连接，该通信总线可以是ISA(Industry Standard Architecture，工业标准体系结构)总线、PCI(Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA(ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。

在示例性实施例中，服务器可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述文档定位展示方法。

在示例性实施例中，本公开实施例提供了一种包括指令的存储介质，例如包括指令的存储器62，上述指令可由服务器的处理器61执行以完成上述方法。可选地，存储介质可以是非临时性计算机可读存储介质，例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，可直接加载到计算机的内部存储器，例如上述存储器62中，并含有软件代码，该计算机程序经由计算机载入并执行后能够实现上述文档定位展示方法任一实施例所示步骤。

在示例性实施例中，还提供一种计算机程序产品，可直接加载到计算机的内部存储器，例如所述服务器包含的存储器中，并含有软件代码，该计算机程序经由计算机载入并执行后能够实现上述所述的文档定位展示方法任一实施例所示步骤。

图7是根据一示例性实施例示出的一种用于电子设备的装置的框图。

电子设备包括但不限于：处理器71、存储器72、网络接口73、I/O控制器77以及通信总线75。

需要说明的是，本领域技术人员可以理解，图7中示出的电子设备的结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图7所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

下面结合图7对电子设备的各个构成部件进行具体的介绍：

处理器71是电子设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器72内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器72内的数据，执行电子设备的各种功能和处理数据，从而对电子设备进行整体监控。处理器71可包括一个或多个处理单元；示例性的，处理器71可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器71中。

处理器71可能是一个中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，或者是特定集成电路ASIC(Application Specific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路等；

存储器72可能包含内存，例如高速随机存取存储器(Random-Access Memory，RAM)721和只读存储器(Read-Only Memory，ROM)722，也可能还包括大容量存储设备723，例如至少1个磁盘存储器等。当然，该电子设备还可能包括其他业务所需要的硬件。

其中，上述的存储器72，用于存储上述处理器71可执行指令。上述处理器71具有以下功能：发送查询语句至服务器；

接收所述服务器反馈的与所述查询语句对应的目标知识点以及导航定位信息；其中，所述目标知识点由多个知识点组成，所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置；

响应打开所述目标知识点的指令，在显示窗口显位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

处理器71、存储器72、网络接口73和I/O控制器77可以通过通信总线75相互连接，该通信总线可以是ISA(Industry Standard Architecture，工业标准体系结构)总线、PCI(Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA(ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。

在示例性实施例中，电子设备可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述文档定位展示方法。

在示例性实施例中，本公开实施例提供了一种包括指令的存储介质，例如包括指令的存储器72，上述指令可由电子设备的处理器71执行以完成上述方法。可选地，存储介质可以是非临时性计算机可读存储介质，例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，可直接加载到计算机的内部存储器，例如上述存储器72中，并含有软件代码，该计算机程序经由计算机载入并执行后能够实现上述文档定位展示方法任一实施例所示步骤。

在示例性实施例中，还提供一种计算机程序产品，可直接加载到计算机的内部存储器，例如所述电子设备包含的存储器中，并含有软件代码，该计算机程序经由计算机载入并执行后能够实现上述所述的文档定位展示方法任一实施例所示步骤。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例中记载的特征可以相互替换或者组合。对于装置或系统类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种文档定位展示方法，其特征在于，应用于服务器，包括：

接收客户端发送的查询语句；

获得所述查询语句对应的目标知识点；

若所述目标知识点为组合知识，计算所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度，属于所述目标知识点的知识点由多个知识点组成；

将导航定位信息以及所述目标知识点发送至所述客户端；所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置，以使得所述客户端在响应打开所述目标知识点的指令时，在显示窗口显示位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

2.根据权利要求1所述文档定位展示方法，其特征在于，获取所述导航定位信息的步骤包括：

按照所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度将所述多个知识点对应的标题进行降序排序，以得到导航顺序；

对于所述导航顺序包含的每一所述标题，建立所述标题与所述标题对应的知识点位于所述目标知识点的位置的关联关系，以得到导航定位信息。

3.根据权利要求1或2所述文档定位展示方法，其特征在于，所述目标知识点包括源文档上下文索引，所述源文档上下文索引包括至少一个第一标识和/或至少一个第二标识，所述第一标识为位于所述目标知识点所属源文档中所述目标知识点前面的知识点的标识，所述第二标识为位于所述源文档中所述目标知识点后面的知识点的标识；所述文档定位展示方法还包括：

确定组合方式，所述组合方式用于指示待合并为所述目标知识点的多个知识点的标识；

基于所述组合方式，确定组成所述目标知识点的多个知识点，所述多个知识点的标识包括：至少一个所述第一标识和/或至少一个所述第二标识；

将所述多个知识点合并成为所述目标知识点。

4.根据权利要求1或2所述文档定位展示方法，其特征在于，所述目标知识点来源于源文档，所述文档定位展示方法还包括：

若检测到所述目标知识点被更改，将所述目标指示点对应的第一更新次数加1，以及获取所述目标知识点对应的第一更改信息；

若所述源文档中设定位置处的内容对应的第二更新次数小于所述第一更新次数，基于所述第一更改信息，更新所述源文档中设定位置处的内容，以及，将所述设定位置处的内容对应的第二更新次数加1，所述设定位置为所述目标知识点位于所述源文档的位置；

若检测到所述源文档中所述设定位置处的内容被更改，将所述第二更新次数加1，以及，获得所述源文档中所述设定位置处的内容对应的第二更改信息；

若所述第一更新次数小于所述第二更新次数，基于所述第二更改信息，更新所述目标知识点，以及，将所述第一更新次数加1。

5.一种文档定位展示方法，其特征在于，应用于客户端，包括:

发送查询语句至服务器；

接收所述服务器反馈的与所述查询语句对应的目标知识点以及导航定位信息；其中，所述目标知识点由多个知识点组成，所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置；

响应打开所述目标知识点的指令，在显示窗口显位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

6.根据权利要求5所述文档定位展示方法，其特征在于，所述导航定位信息还包括组成所述目标知识点的多个知识点分别对应的标题，所述多个知识点分别对应的标题在所述导航定位信息中的位置是按照多个知识点与查询语句的相关度降序排序的，对于每一所述标题，所述标题与所述标题对应的知识点位于所述目标知识点中的位置具有关联关系；所述文档定位展示方法还包括：

响应用户点击所述导航定位信息包含的目标标题的操作，基于所述目标标题关联的位置与当前展示的知识点在所述目标知识点中的位置，确定所述目标知识点中内容的滚动方向；

基于所述目标标题关联的位置与当前展示的知识点在所述目标知识点中的位置的距离，确定所述目标知识点中内容的滚动速度；

控制所述目标知识点包含的内容在所述滚动方向上以所述滚动速度进行滚动，直至达到所述目标标题关联的位置。

7.一种文档定位展示装置，其特征在于，应用于服务器，包括：

第一接收模块，用于接收客户端发送的查询语句；

第一获取模块，用于获得所述查询语句对应的目标知识点；

计算模块，用于若所述目标知识点为组合知识，计算所述目标知识点包含的多个知识点分别与所述查询语句的相关度，属于所述目标知识点的知识点由多个知识点组成；

第一发送模块，用于将导航定位信息以及所述目标知识点发送至所述客户端；所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置，以使得所述客户端在响应打开所述目标知识点的指令时，在显示窗口显示位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

8.一种文档定位展示装置，其特征在于，应用于客户端，包括：

第二发送模块，用于发送查询语句至服务器；

第二接收模块，用于接收所述服务器反馈的与所述查询语句对应的目标知识点以及导航定位信息；其中，所述目标知识点由多个知识点组成，所述导航定位信息至少包括目标位置，所述目标位置为所述目标知识点中与所述查询语句相关度最高的知识点在所述目标知识点中的位置；

显示模块，用于响应打开所述目标知识点的指令，在显示窗口显位于所述目标知识点的所述目标位置处的内容。

9.一种服务器，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至4中任一项所述的文档定位展示方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求5至6中任一项所述的文档定位展示方法。

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