CN113362092A - 信息服务处理方法、系统和装置 - Google Patents

Abstract

公开了一种信息服务处理方法、系统和装置。所述信息服务处理方法包括：用户上传信息服务请求内容；服务端根据所述信息服务请求内容，生成针对所述信息服务请求的系统特征值；所述用户基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值；以及所述用户发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。本发明可以为上传信息服务请求的用户提供系统基于上述请求内容自动生成的系统特征值，方便用户作为定价参考，减少用户的定价困惑，提高付费信息服务的交易成功率并维护健康系统生态。

Description

信息服务处理方法、系统和装置

技术领域

本公开涉及信息服务领域，尤其涉及一种信息服务处理方法、系统和装置、以及提问操作。

背景技术

随着知识经济的发展，人们越来越愿意为知识付费。付费问答是一种通过付费的形式，获得自己想要的信息的问答方式。在付费问答平台中，用户通常会提出一个特定问题，并付出虚拟货币作为回答奖励。随着用户群的扩大，提问者往往无法获得满意的答案，而优质的回答者也会因为缺少足够的激励而流失。

为此，需要一种能够整体提升系统回答质量的信息服务处理方案。

发明内容

本公开要解决的一个技术问题是提供一种信息服务处理方案，该方案可以实现为相应的信息服务处理方法、系统和装置，尤其是一种提问操作方案。本公开可以为上传信息服务请求的用户提供系统基于上述请求内容自动生成的系统特征值，方便用户作为定价参考，减少用户的定价困惑，提高付费信息服务的交易成功率并维护系统生态。

根据本公开的第一个方面，提供了一种信息服务处理方法，包括：用户上传信息服务请求内容；服务端根据所述信息服务请求内容，生成针对所述信息服务请求的系统特征值；所述用户基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值；以及所述用户发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

根据本公开的第二个方面，提供了一种信息服务处理系统，包括：请求端，用于：获取第一用户上传信息服务请求内容；获取服务端根据所述信息服务请求内容生成的系统特征值；基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值；发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单；所述服务端用于：获取所述信息服务请求内容；生成并下发针对所述信息服务请求的所述系统特征值；将信息服务请求订单发布到关联发布平台和/或推送给关联第二客户；以及应答端，用于：获取所述信息服务请求订单；第二用户上传信息服务应答内容；以及获取与所述用户特征值相对应的奖励。

根据本公开的第三个方面，提供了一种信息服务处理方法，包括：上传信息服务请求内容；基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值，其中所述系统特征值由服务端根据所述信息服务请求内容生成；以及发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

根据本公开的第四个方面，提供了一种提问操作方法，包括：在预定的提问模式下，上传包括问题的图片并添加文字描述；选择接受或修改显示的系统特征值，其中所述系统特征值由服务端根据所述信息服务请求内容生成；以及提交包括所述图片、文字描述和报价的知识提问订单。

根据本公开的第五个方面，提供了一种服务评价方法，包括：用户上传针对目标服务的服务评价内容；服务端根据所述目标服务和所述服务评价内容，生成针对所述目标服务的系统特征值；所述用户基于所述系统特征值，给出所述目标服务的用户特征值；以及所述用户发布包括所述服务评价内容和所述用户特征值的服务评价。

根据本公开的第六个方面，提供了一种信息服务处理装置，包括：上传单元，用于上传信息服务请求内容；报价单元，用于基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值，其中所述系统特征值由服务端根据所述信息服务请求内容生成；以及发布单元，用于发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

根据本公开的第七个方面，提供了一种计算设备，包括：处理器；以及存储器，其上存储有可执行代码，当可执行代码被处理器执行时，使处理器执行如上述第三至第五方面所述的方法。

根据本公开的第八个方面，提供了一种非暂时性机器可读存储介质，其上存储有可执行代码，当可执行代码被电子设备的处理器执行时，使处理器执行如上述第三至第五方面所述的方法。

由此，本发明的信息服务处理方案能够实现一种定价合理、操作方便且投放精准的有偿信息服务系统，该系统通过合理定价与精确审批，使得服务请求方和提供方能够各自获取合理的收益，进一步地，通过优化提问流程和讲解方式，使得该系统能够提升答案质量，从而进一步维护系统生态。

附图说明

通过结合附图对本公开示例性实施方式进行更详细的描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本公开示例性实施方式中，相同的参考标号通常代表相同部件。

图1示出了根据本发明一个实施例的信息服务处理方法的示意性流程图。

图2A-2F示出了根据本发明进行提问、定价和发布的显示例。

图3示出了根据本发明一个实施例的信息服务处理系统。

图4示出了系统定价促进付费知识问答订单成交的一个例子。

图5示出了根据本发明一个实施例的信息服务处理方法的示意图流程图。

图6示出了根据本发明一个实施例的提问操作方法的示意性流程图。

图7示出了根据本发明一个实施例的信息服务处理装置的组成示意图。

图8示出了根据本发明一个实施例可用于实现上述信息服务处理方法的计算设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的优选实施方式。虽然附图中显示了本公开的优选实施方式，然而应该理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施方式所限制。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

随着知识经济的发展，人们越来越愿意为知识付费。付费问答是一种通过付费的形式，获得自己想要的信息的问答方式。在现有的付费问答平台中，用户通常会提出一个特定问题，并付出虚拟货币作为回答奖励。随着用户群的扩大，提问者往往无法获得满意的答案，而优质的回答者也会因为缺少足够的激励而流失。

为此，本发明提供一种信息服务处理方案，该方案可以实现为相应的信息服务处理方法、系统和装置。在用户上传信息服务请求时，系统可以根据上述请求的请求内容，生成系统特征值以方便用户参考，从而减少提问用户的定价困惑，提高回答成功率并维护系统生态。更进一步地，本发明可以实现为一种定价合理、操作方便且投放精准的有偿信息服务系统，该系统通过合理定价与精确审批，使得服务请求方和提供方能够各自获取合理的收益，进一步地，通过优化提问流程和讲解方式，使得该系统能够提升答案质量，从而进一步优化生态。

图1示出了根据本发明一个实施例的信息服务处理方法的示意性流程图。在此，“信息服务”指代提供的服务内容是“信息”本身，而非是实体性的商品。例如，付费知识问答平台中，提供的服务是知识，是对用户提问的讲解，在提问方和回答方之间流动的服务是“信息”。该方法首先可以是如步骤S110-S140所述的服务请求发布方法，该方法可由请求发布方在服务端的参与下完成。

在步骤S110，用户上传信息服务请求内容。用户可以下载专门的信息服务客户端，并在智能手机、平板或是电脑上安装，也可以访问相应的信息服务网站，并在相应的页面中进行请求内容上传。服务端可以获取用户上传的上述内容，并且在步骤S120，服务端可以根据所述信息服务请求内容，生成针对所述信息服务请求的系统特征值。随后在步骤S130，用户可以基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值。在步骤S140，所述用户可以发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

由于信息服务的本质在于信息交换，因此用户往往很难判断交换信息的价值。例如，在付费问答产品中，提问用户需要付出一定的奖励(例如，金钱)来获得答案。在发题过程中，用户往往会因为不清楚如何定价而导致损失过多金钱或者无法获得所需答案。进一步地，过高的定价会导致答题者只想着抢答高价问题，过低的定价则会使优质答题者离开。换句话说，定价的不合理会严重影响系统生态。为此，可以将上述定价的任务部分交给系统，由系统基于预定的规则给出系统特征值作为指导，从而方便用户参考以给出自己的用户特征值。在此，系统特征值可以是系统给出的系统参考报价，而用户特征值则可以是用户自行给出的用户报价。上述报价可以与相对应的奖励相关联，例如，与对应的金额、虚拟币、虚拟装备、信用分等相关联。例如，系统可以给出“5元”、“100个虚拟币”、“10个XX花”等参考值作为系统报价，用户则可以根据上述参考值确定用户报价。

在步骤S110中，上传的信息服务请求内容可以包括如下至少一项：所述用户上传信息服务请求的文本描述内容；所述用户上传信息服务请求的图片描述内容；所述用户上传信息服务请求的音频描述内容；以及所述用户上传信息服务请求的视频描述内容。

在此，文本描述内容可以是对用户请求的信息服务加以说明的文字内容，并且可以包括公式和和其他符号等。图片描述内容则可以是用户拍摄或是从相册中选择的图片。另外，用户还可以上传语音来描述自己的信息服务请求，或是上传或拍摄视频(在此，视频可以是单纯的图像帧内容，例如，一段GIF，也可以是包括音频的音视频内容)。

在某些实施例中，该方法还可以包括用户为所述信息服务请求内容编辑内容属性标签。内容属性标签可以用于描述信息服务内容，由此可以如上所详述地用于系统对该请求的指导报价以及平台发布或推送。

图2A-2F示出了根据本发明进行提问、定价和发布的显示例。如图2A所示，用户可以点击打开手机上安装的付费问答APP，或是其他APP的付费问答功能模块，并且通过点击首页上的“快速提问”图标进入拍摄页面。随后，如图2B所示，用户可以进入问题拍摄页面，并且可以通过直接拍照、调用相册现有照片或是跳过拍照来进行提问信息的输入。例如，用户可以直接拍摄不会做的习题，并将拍摄的照片上传。图片上传之后，可以首先经由系统后台审核，例如人工审核或是基于人工智能(例如，人工神经网络)的自动审核。随后，APP可以跳转至图2C所示的提问页面。用户可以在图2C所示的提问页面编辑具体内容，并且在图片描述足够清楚时，也可以跳过文字编辑步骤。

图2C所示的提问页面内还可以包括标签和金额设置选项，于是用户可以如图2D和2E所示进行标签和金额的设置。具体地，标签设置可以是如图2D所示的编辑标签页面。在此设置的标签可以是如上所述的“内容属性标签”。标签的编辑可以通过在现有的分类标签中选择来进行。例如，在专用于作业问答的频道中，默认的分类标签选项可以如图所示包括年级、科目和题目类型等。用户可以选择相应的标签并点击确定按钮。在其他的实施例中，用户也可以跳过这一步骤，或是手动输入自己编辑的标签。上述标签可以如下所述用于更准确地定位合格的回答者。

随后，如图2E所示，进入价格设定步骤。在此步骤中，系统可以为用户生成系统价格作为参考，例如，服务端可以获取用户前一步骤输入的“内容属性标签”，并由此给出与所述内容属性标签相对应的优选报价。具体地，服务端可以为用户匹配具有相同或相近所述内容属性标签的在前信息服务请求的特征值，例如，实际价格。可以在用户定价时根据题目类型推荐相似问题成功率最高的价格方案，例如图中所示的8元。用户可以直接提交上述系统特征值，也可以基于自己的需要进行修改。例如，在急于获取答案时，用户可以提高报价至10元。随后，在图2F所示的填写完成阶段，用户可以点击确认提问按钮，将上述订单提交至服务端。

如前所述，可以通过内容属性标签，方便系统对信息服务内容进行归类，并给相应的系统特征值，例如，系统定价。在此，系统定价可以类似于该信息服务的市场指导价，使得用户能够知晓合适的出价，并且适当调高价格有可能获得更快的回答，适当调低价格则反馈可能更慢。另外，对整个系统而言，则可以避免类似难度的问题被胡乱定价的乱象，从而维持系统健康生态。

虽然在某些实施例中，内容属性标签可以如图2D所示由用户主动输入，但是在其他实施例中，上述内容属性标签也可由服务端自动获取。

在一个实施例中，服务端可以获取所述用户身份相关联的内容属性标签。例如，当前用户ID对应的用户资料表面该用户是小学一年级学生(或其家长)，为此可以大概率判断其提交的内容是一年级内容。

在另一个实施例中，服务端可以获取所述用户上传的信息服务请求内容并进行分析；根据所述分析结果，确定所述信息服务请求内容的所述内容属性标签。例如，服务端可以根据图像识别(例如，文字识别)功能判断图片内容，或是可以直接读取用户对问题的描述，由此判定内容属性标签。在某些实施例中，系统判定的标签可以直接示出为图2D所示的默认标签，由此方便用户验证标签的正确性并减少操作复杂度。

除了服务内容之外，在某些实施例中，系统特征值还会考虑到当前服务请求所涉及的工作量。为此，服务端根据所述信息服务请求内容，生成针对所述信息服务请求的系统特征值包括：根据所述分析结果，确定所述信息服务请求内容的工作量；以及根据所述工作量，生成针对所述信息服务请求的系统特征值。例如，服务端可以根据图像识别(例如，文字识别)功能判断图片内容，或是可以直接读取用户对问题的描述，由此计算工作量，例如图片中是包含一道应用题还是15道应用题。显然，相同标签下更大的工作量应该给出更高的报价。

在用户如图2F所示点击了确认提问按钮并提交订单之后，服务端可以获取上述订单内容并进行发布。为此，本发明的信息服务处理方法还可以包括服务端的发布步骤以及后续其他用户的回答步骤，以及相关的金额支付等。

在一个实施例中，服务端将信息服务请求订单发布到与所述内容属性标签相关联的发布平台上。例如，可以将图2F所示的小学一年级数学题发布到一年级作业的提问平台上，以方便答题者在自己擅长的平台中查找能够进行的答题内容。

作为替换或者补充，服务端可以直接将信息服务请求订单推送给与所述内容属性标签相关联的第二用户。在此，为了加以区别，发布所述信息服务请求订单的用户可被称为第一用户。例如，除了发布到一年级作业提问平台上之外，还可以将上述订单请求直接推送给多个当前在线且具有擅长回答小学数学题标签的第二用户。例如，直接在第二用户的答题APP上显示“待抢订单”。

“待抢订单”可以包括第一用户在前发布的图像内容、文字描述，以及用户特征值等。在某些实施例中，系统还可以给出额外奖励，例如，10分钟内回答多得5元，新用户多得2元等，这些内容也可以与“待抢订单”一并显示。

当存在多个候选第二用户时，例如，多个擅长回答小学数学题的第二用户同时在线时，可以进入抢单模式，由最先点击抢单的第二用户获取订单，或是在多个用户同时抢单时，将订单分配给评价分更高、标签更匹配、或是有特殊标签(例如，奥数金牌)的第二用户。而在没有多个用户抢单的情况下，系统可以进行订单分派(可以适当进行补贴)，或是在有效抢单时间过后显示流单。

另外，在某些实施例中，第一用户在发布订单时，还可以指定一个或多个第二用户作为候选答题人。指定答题的机制可以在不同的实施例中与上述平台发布和推送相结合，以匹配到第一用户心仪的答题者。

在抢到或是被分配到订单之后，第二用户就可以着手进行回答。为此，本发明的信息服务处理方法还可以包括：第二用户获取所述信息服务请求订单；所述第二用户上传信息服务应答内容；以及所述第二用户获取与所述用户特征值相对应的奖励。

信息服务请求订单还可以包括有效时间。发布的订单在第一预定时间内等待接单，如图2F所示，第一预定时间为下单后的18:30。在第二用户接单后，在第二预定时间内等待所述第二用户给出的信息服务应答内容。换句话说，第二用户需要在所述有效时间内上传所述信息服务应答内容。上述第一预定时间和第二预定时间可以是用户自行设置的，也可以是系统默认设置的，本发明对此不做限制。

在一个实施例中中，对于用户可设置等待时间(包括接单时间和/或答题时间)且等待时间更短的订单，系统也可以根据上述等待时间的设置长短调整给出的参考报价。例如，越急的订单，参考的系统特征值越高。

与请求内容上传类似，所述信息服务应答内容也可以包括如下至少一项：所述第二用户用户上传的文本应答内容；所述第二用户用户上传的图片应答内容；所述第二用户用户上传的音频应答内容；以及所述第二用户用户上传的视频应答内容。

具体地，第二用户可以根据请求内容选择合适的应答方式。在一个实施例中，本发明尤其适用于提供讲解型应答。例如，第一用户可以在发布请求时添加“需要讲解”的标签，并且系统会相应调高讲解型应答的报价。不同于直接给出答案的直接应答，讲解型应答需要第二用户让第一用户明白自己的思路，需要讲解是如何得到相应的结论或是答题结果的。此时，第二用户可以选择录制讲解小视频并上传作为视频应答内容。这样方便第一用户(例如，学生家长)在观看小视频并理解之后，再将给自己的孩子听。

为了管控质量，本发明还包括后台审核操作。为此，服务端可以审核第二用户提及的所述信息服务应答内容，并在审核通过后，将经审核的所述信息服务应答内容发送给发布请求的所述用户。在此，审核可以包括正确性审核和视频质量审核，并且可以是人工审核或是机器智能审核。如果审核不通过，服务端可以帮第一用户重发一单，并在新订单成功后部分退款或是提供优惠券。用户也可以选择关闭新订单并全额退款。

第一用户在获取所述信息服务应答内容后，如果对应答内容满意，则交易完成，第二用户获取与所述用户特征值相对应的奖励。第一用户还可以为第二用户进行打分，以提升其信用值或答题能力值，以方便其后续的抢单与推荐。

如果第一用户不满意所述信息服务应答内容，则用户可以免费重问或是不满退款。此时，服务端可以重新发布所述信息服务请求订单，和/或退回与所述第一用户特征值相对应的奖励。

第一用户在确定用户特征值并提交信息服务请求订单时，可以直接提交与用户特征值相对应的奖励给服务端。在此，与用户特征值相对应的奖励可以是金钱，例如，图2F所示的10元人民币。用户的支付账户可以与该信息服务APP绑定，以方便扣款。在其他实施例中，用户特征值及其对应奖励也可以是金钱之外的其他奖励，例如，虚拟装备等。

为了保障交易安全，服务端可以保管所述订单发布后所述第一用户提供的与所述第一用户特征值相对应的奖励。随后，服务端可以基于所述订单的完成情况，将所述奖励退还给所述第一用户或提供给所述第二用户。

在某些情况下，除了用户基于系统特征值主动出价的模式之外，本发明还可以提供第二用户反向定价的功能。例如，当某细分领域资深人士前来答题时，服务端还可以根据候选第二用户的信息服务应答报价，生成所述系统特征值。此时，生成的系统特征值可以表明是某某专业人士的报价等，在其他实施例中，还可以采取第一用户竞价的方式。

作为替换或者附加，除了一个第二用户抢单并回答的模式之外，在某些情况下，也可以是多个第二用户获取所述信息服务请求订单并上传各自的信息服务应答内容。换句话说，系统可以允许多个第二用户同时抢单并各自应答。生成的多个应答内容可由服务端审批，并将通过审批的一个或多个应答内容提供给第一用户。随后，第一用户可以选择最满意应答，并向其支付报酬；而对于不满意的应答，则可以给出不满意的理由。上述各自应答尤其适用于新手第二用户的经验积累。

如前所述，本发明的信息服务尤其可以是知识问答服务，其中第一用户提出问题，第二用户给出解答，并在解答被接收时获取相应费用。在其他实施例中，本发明的信息服务也可以是其他有意义的信息交互服务。例如，可以开辟走失宠物发布和认领平台。第一用户可以发布宠物走势求助信息(例如，宠物走失前的照片)并给出线索报酬，第二用户可以提供相应线索并获取报酬等。

图3示出了根据本发明一个实施例的信息服务处理系统。如图3所示，该系统可以包括请求端310、服务端320以及应答端330。

请求端310和应答端330可以是安装在用户终端(例如，智能手机)中的APP。在不同的实施例中，请求端310和应答端330所对应的APP可以是不同的APP，例如知识提问客户端和知识应答客户端；也可以是相同APP的不同功能版面，例如知识问答客户端的提问功能和应答功能等。请求端310和应答端330也可以访问信息服务网站，并在相应的页面中进行提问和应答。服务端320可以根据需要进行支持。在一个优选实施例中，本发明的信息服务处理系统可以采用C/S架构，即服务器(Server)支持多客户端(Client)的架构。

另外，虽然图3中为了方便说明仅示出了一个请求端310和应答端330，但应该理解的是，在实际应用中，服务端320可以同时支持海量的请求端310和海量的应答端330。不同的请求端310可以同时发布问题，服务端320可以将发布的问题投递至不同的平台或是直接推送给相应的多个应答端330。不同的应答端330可以对相同或是不同的订单同时进行抢单，并在抢单成功的情况下进行应答并实现后续的奖励获取。

在此，请求端310可以用于：获取第一用户上传信息服务请求内容；获取服务端320根据所述信息服务请求内容生成的系统特征值；基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值；以及发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

相应地，服务端320可以用于：获取请求端310发布的信息服务请求内容；生成并向请求端310下发针对所述信息服务请求的所述系统特征值；将信息服务请求订单发布到关联发布平台和/或推送给关联第二客户。

随后，应答端330可以用于：例如，通过抢单等形式获取所述信息服务请求订单；第二用户上传信息服务应答内容；以及获取与所述用户特征值相对应的奖励。具体地，应答端330可以将应答内容上传至服务端320进行审核，服务端320在审核通过后将应答内容发送至请求端310。第一用户可以对上述应答内容进行评价，如果满意，则奖励可以通过服务端320提供给第二用户，如果不满意，则可以重新发单或是请求退款。

具体地，服务端320可以用于：基于所述信息服务请求内容的内容属性标签，从已有的成功应对交易中查询并确定所述系统特征值，根据如下至少一项确定所述内容属性标签：对所述信息服务请求内容进行内容属性分析获取；获取所述第一用户用户为所述信息服务请求内容编辑的内容属性标签；以及查询与所述用户身份相关联的内容属性标签。

进一步地，服务端320可以用于：保管所述订单发布后所述第一用户提供的与所述第一用户特征值相对应的奖励；以及基于所述订单的完成情况，将所述奖励退还给所述第一用户或提供给所述第二用户。

另外，为了发展新用户，系统可以对答题行为进行补贴。此时，服务端320可以用于：在所述应答端抢单时所述信息服务请求内容、所述用户特征值以及系统额外奖励；以及在所述订单完成后，向所述第二用户提供所述系统额外奖励。

如下将结合图4详述根据本发明的定价和成交例。图4示出了系统定价促进付费知识问答订单成交的一个例子。如图4上部所示，第一用户遇到某个问题，想要通过手机410在服务端420提供的知识问答平台上提问。在此情况下，提问用户由于布置到他请教的抽象问题究竟价值如何而感到困惑。

为了解决提问用户的困惑，如图4中部所示，服务端420在获取了用户的提问内容之后，可以如上所述通过各自手段获取上述提问内容的标签(以及工作量等)，随后，服务端420可以基于上述标签(以及工作量等)查询已有的成功交易，例如匹配的相似问题中成功率最高的价格，由此得到返回的金额。

随后，如图4下部所示，服务端420可以将确定的系统金额提供给用户作为参考。在此，应该明确的是，在本发明中，服务端420虽然会给出系统特征值，但上述报价是参考性的，用户仍然可以对自己的真实报价进行决策。在一个实施例中，系统可以不对用户的真实报价进行任何限制。在另一个实施例中，系统可以对用户偏离系统参考报价过多的报价进行提醒。例如，“报价偏低可能会没有人接单哦”，以及“这么高的报价，今后难题怎么办？”。在又一个实施例中，系统还可以对用户偏离系统参考报价过多的报价进行限制。例如，如果系统特征值为8元，则系统可以允许上至一倍，下至一半的报价范围，例如，16-4元，并且禁止用户给出该范围之外过高或过低的报价，由此防止恶意刷单，并维护系统健康生态。

在提问用户确定了报价之后，可以将提问内容以及与用户特征值相对应的金额一并提供给服务端420。服务端420可以保管上述金额，并将问题发布。回答者430在抢单成功后，可以准备应答内容(例如，讲解小视频)并上传，在经由服务端420审核通过并在提问用户410满意后，获取服务端420保管的相应奖励。

由上可知，本发明提供了一种优选的信息服务(尤其是知识问答)定价方案，该方案能够对用户上传的信息服务请求进行评估，并由系统给出参考报价，由此在降低提问用户决策困难的同时，仍然为其提供自由定价的空间，从而提升用户友好度并维护系统生态。

本发明还可以实现为在提问端实现的一种信息服务处理方法。图5示出了根据本发明一个实施例的信息服务处理方法的示意图流程图。

在步骤S510，上传信息服务请求内容。在步骤S520，基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值，其中所述系统特征值由服务端根据所述信息服务请求内容生成。在步骤S530，发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

进一步地，用户可以为所述信息服务请求内容编辑内容属性标签，由此在后续步骤S520中，使得系统可以基于所述内容属性标签生成的系统特征值并在提问端给出。

在发布订单时，用户可以一并支付与所述用户特征值相对应的奖励。例如，用户确认提问的操作可以使得关联账户被扣除相应的款项。上述扣除的款项可由服务端暂时保管，并基于应答情况，划拨给应答人、全部退回用户或是进行部分退还的操作等。

如前所述，上述订单可以具有有效时间。于是该方法还可以包括：在第一预定时间内等待接单；以及在第二用户接单后，在第二预定时间内等待所述第二用户给出的信息服务应答内容。

如果在第一预定时间内有人接单，并在第二预定时间内给出应答，此时，提问用户还可以接收来自的信息服务应答内容，并在对应答内容满意的情况下完成对所述第二用户的奖励支付。例如，通过点击满意键，使得服务端将奖励转账给应答方。

在对所述信息服务应答内容不满意时，还可以要求退还奖励或重新提交所述信息服务请求订单。

本发明还可以优选地实现为在提问端实现的一种提问操作方法。图6示出了根据本发明一个实施例的提问操作方法的示意性流程图。该方法尤其可以参考图2A-2F的操作截屏。

在步骤S610，在预定的提问模式下，上传包括问题的图片并添加文字描述。如图2A-2C所示，用户可以通过在APP首页点击快速提问键，进入图片上传页面并在提问页面添加必要的文字描述。

在步骤S620，选择接受或修改显示的系统特征值，其中所述系统特征值由服务端根据所述信息服务请求内容生成。如图2E所示，系统可以给出参考报价8元，用户可以选择直接接受或是修改定价。

随后，在步骤S630，提交包括所述图片、文字描述和特征值的知识提问订单，如图2F所示。

进一步地，在步骤S620在前，用户还可以为问题编辑内容属性标签，如图2D所示。由此，使得系统特征值基于具有相同或相似所述内容属性标签的在前问题成功率最高的价格生成。

本发明还可以实现为一种服务评价方法，包括：用户上传针对目标服务的服务评价内容；服务端根据所述目标服务和所述服务评价内容，生成针对所述目标服务的系统特征值；所述用户基于所述系统特征值，给出所述目标服务的用户特征值；以及所述用户发布包括所述服务评价内容和所述用户特征值的服务评价。在此针对目标服务的评价，可以是针对某一产品的评价(例如，电视、手机、外卖之类的实体产品)，可以针对某一线下服务的评价(例如，健身服务、维修服务)，也可以是针对线上服务的评价(例如，付费知识问答服务、软件)。在此，系统特征值可以是系统给出的参考评分(例如，满分五星下的四星评分)，用户特征值则是某一用户针对目标服务给出的用户评分。

服务端根据所述目标服务和所述服务评价内容，生成针对所述目标服务的系统特征值可以包括如下至少一项：所述服务端根据所述目标服务的在前评价特征值，生成所述系统特征值；以及所述服务端根据所述服务评价内容中的语义，生成所述系统特征值。具体地，服务端可以根据目标服务的现有评价给出参考特征值，并可以根据用户评价内容中透出的好恶调整参考特征值等。

另外，为了避免恶意刷分，服务端可以对打分范围进行锁定，为此用户可以在所述系统特征值的给定上下浮动范围内，给出所述目标服务的用户特征值。所述给定上下浮动范围基于如下的至少一项确定：所述用户的信用分；所述服务评价内容中的语义；以及针对所述目标服务的突发事件。例如，对于信用分高的用户，可以基于信任给出更大的浮动范围。对于用户评价内容中存在谩骂、泄愤等典型刷分语义时，则可以收窄上下浮动范围。另外，在针对目标服务，例如某一特定软件，突然给出的大量高分或低分的刷分行为，则可以收窄上述上下浮动范围。

本发明还可以实现为在提问端实现的一种信息服务处理装置。图7示出了根据本发明一个实施例的信息服务处理装置的组成示意图。

如图7所示，信息服务处理装置700可以包括上传单元710、报价单元720和发布单元730。

上传单元710可以用于上传信息服务请求内容。报价单元720可以用于基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值，其中所述系统特征值由服务端根据所述信息服务请求内容生成。发布单元730可以用于发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

另外，虽然没有示出，但该装置700还可以包括标签编辑单元，该单元由于为所述信息服务请求内容编辑内容属性标签，由此方便系统基于上述标签生成定价，并由报价单元720作为系统特征值给出。

图8示出了根据本发明一个实施例可用于实现上述信息服务处理方法的计算设备的结构示意图。上述信息服务处理方法还可以优选包括图6所示的提问操作方法。

参见图8，计算设备800包括存储器810和处理器820。

处理器820可以是一个多核的处理器，也可以包含多个处理器。在一些实施例中，处理器820可以包含一个通用的主处理器以及一个或多个特殊的协处理器，例如图形处理器(GPU)、数字信号处理器(DSP)等等。在一些实施例中，处理器820可以使用定制的电路实现，例如特定用途集成电路(ASIC，Application Specific Integrated Circuit)或者现场可编程逻辑门阵列(FPGA，Field Programmable Gate Arrays)。

存储器810可以包括各种类型的存储单元，例如系统内存、只读存储器(ROM)，和永久存储装置。其中，ROM可以存储处理器820或者计算机的其他模块需要的静态数据或者指令。永久存储装置可以是可读写的存储装置。永久存储装置可以是即使计算机断电后也不会失去存储的指令和数据的非易失性存储设备。在一些实施方式中，永久性存储装置采用大容量存储装置(例如磁或光盘、闪存)作为永久存储装置。另外一些实施方式中，永久性存储装置可以是可移除的存储设备(例如软盘、光驱)。系统内存可以是可读写存储设备或者易失性可读写存储设备，例如动态随机访问内存。系统内存可以存储一些或者所有处理器在运行时需要的指令和数据。此外，存储器810可以包括任意计算机可读存储媒介的组合，包括各种类型的半导体存储芯片(DRAM，SRAM，SDRAM，闪存，可编程只读存储器)，磁盘和/或光盘也可以采用。在一些实施方式中，存储器810可以包括可读和/或写的可移除的存储设备，例如激光唱片(CD)、只读数字多功能光盘(例如DVD-ROM，双层DVD-ROM)、只读蓝光光盘、超密度光盘、闪存卡(例如SD卡、min SD卡、Micro-SD卡等等)、磁性软盘等等。计算机可读存储媒介不包含载波和通过无线或有线传输的瞬间电子信号。

存储器810上存储有可执行代码，当可执行代码被处理器820处理时，可以使处理器820执行上文述及的信息服务处理方法。上述信息服务处理方法还可以优选包括图6所示的提问操作方法。

该计算设备800还可以如图2A-2F所示，包括终端设备常见的其他组件，例如，用于进行内容显示和输入的触摸屏，用于进行图像拍摄的摄像头等。

上文中已经参考附图详细描述了根据本发明的信息服务处理方法、装置和系统。本发明的信息服务处理方案能够实现一种定价合理、操作方便且投放精准的有偿信息服务系统，该系统通过合理定价与精确审批，使得服务请求方和提供方能够各自获取合理的收益，进一步地，通过优化提问流程和讲解方式，使得该系统能够提升答案质量，从而进一步优化生态。

此外，根据本发明的方法还可以实现为一种计算机程序或计算机程序产品，该计算机程序或计算机程序产品包括用于执行本发明的上述方法中限定的上述各步骤的计算机程序代码指令。

或者，本发明还可以实施为一种非暂时性机器可读存储介质(或计算机可读存储介质、或机器可读存储介质)，其上存储有可执行代码(或计算机程序、或计算机指令代码)，当所述可执行代码(或计算机程序、或计算机指令代码)被电子设备(或计算设备、服务器等)的处理器执行时，使所述处理器执行根据本发明的上述方法的各个步骤。

本领域技术人员还将明白的是，结合这里的公开所描述的各种示例性逻辑块、模块、电路和算法步骤可以被实现为电子硬件、计算机软件或两者的组合。

附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统和方法的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标记的功能也可以以不同于附图中所标记的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。

Claims (36)

1.一种信息服务处理方法，包括：

用户上传信息服务请求内容；

服务端根据所述信息服务请求内容，生成针对所述信息服务请求的系统特征值；

所述用户基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值；以及

所述用户发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

2.如权利要求1所述的方法，其中，用户上传信息服务请求内容包括如下至少一项：

所述用户上传信息服务请求的文本描述内容；

所述用户上传信息服务请求的图片描述内容；

所述用户上传信息服务请求的音频描述内容；以及

所述用户上传信息服务请求的视频描述内容。

3.如权利要求1所述的方法，还包括：

所述服务端获取所述用户上传的信息服务请求内容并进行分析；以及

根据所述分析结果，确定所述信息服务请求内容的所述内容属性标签。

4.如权利要求1所述的方法，其中，还包括如下至少一项：

用户为所述信息服务请求内容编辑内容属性标签；以及

所述服务端获取与所述用户身份相关联的内容属性标签。

5.如权利要求3或4所述的方法，其中，所述服务端给出与所述内容属性标签相对应的优选特征值。

6.如权利要求5所述的方法，其中，为用户匹配具有相同或相近所述内容属性标签的在前信息服务请求的实际特征值。

7.如权利要求5所述的方法，其中，服务端根据所述信息服务请求内容，生成针对所述信息服务请求的系统特征值包括：

根据所述分析结果，确定所述信息服务请求内容的工作量；以及

根据所述工作量，生成针对所述信息服务请求的系统特征值。

8.如权利要求1所述的方法，还包括如下至少一项：

所述服务端将信息服务请求订单发布到与所述内容属性标签相关联的发布平台上；以及

所述服务端将信息服务请求订单推送给与所述内容属性标签相关联的第二用户，其中，发布所述信息服务请求订单的用户是第一用户。

9.如权利要求8所述的方法，其中，还包括：

第二用户获取所述信息服务请求订单；

所述第二用户上传信息服务应答内容；以及

所述第二用户获取与所述用户特征值相对应的奖励。

10.如权利要求9所述的方法，其中，所述信息服务请求订单还包括有效时间，并且所述第二用户上传信息服务应答内容包括：

所述第二用户在所述有效时间内上传所述信息服务应答内容。

11.如权利要求9所述的方法，其中，所述信息服务应答内容包括如下至少一项：

所述第二用户用户上传的文本应答内容；

所述第二用户用户上传的图片应答内容；

所述第二用户用户上传的音频应答内容；以及

所述第二用户用户上传的视频应答内容。

12.如权利要求9所述的方法，其中，多个第二用户获取所述信息服务请求订单并上传各自的信息服务应答内容。

13.如权利要求9所述的方法，其中，还包括：

所述服务端审核所述信息服务应答内容；以及

所述服务端将经审核的所述信息服务应答内容发送给发布请求的所述第一用户。

14.如权利要求8所述的方法，其中，还包括：

所述第一用户不满意所述信息服务应答内容；以及

所述服务端重新发布所述信息服务请求订单，和/或退回与所述用户特征值相对应的奖励。

15.如权利要求8所述的方法，其中，还包括：

所述服务端保管所述订单发布后所述第一用户提供的与所述用户特征值相对应的奖励；以及

所述服务端基于所述订单的完成情况，将所述奖励退还给所述用户或提供给所述第二用户。

16.如权利要求1所述的方法，还包括：

服务端根据所述信息服务请求内容，生成针对所述信息服务请求的系统特征值包括：

根据候选第二用户的信息服务应答报价，生成所述系统特征值。

17.如权利要求1所述的方法，其中，所述信息服务是知识问答服务。

18.一种信息服务处理系统，包括：

请求端，用于：

获取第一用户上传信息服务请求内容；

获取服务端根据所述信息服务请求内容生成的系统特征值；

基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值；

发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单；所述服务端用于：

获取所述信息服务请求内容；

生成并下发针对所述信息服务请求的所述系统特征值；

将信息服务请求订单发布到关联发布平台和/或推送给关联第二客户；以及

应答端，用于：

获取所述信息服务请求订单；

第二用户上传信息服务应答内容；以及

获取与所述用户特征值相对应的奖励。

19.如权利要求18所述的系统，其中，所述服务端用于：

基于所述信息服务请求内容的内容属性标签，从已有的成功应答交易中查询并确定所述系统特征值，根据如下至少一项确定所述内容属性标签：

对所述信息服务请求内容进行内容属性分析获取；

获取所述第一用户为所述信息服务请求内容编辑的内容属性标签；以及

查询与所述第一用户身份相关联的内容属性标签。

20.如权利要求18所述的系统，其中，所述服务端用于：

保管所述订单发布后所述第一用户提供的与所述用户特征值相对应的奖励；以及

基于所述订单的完成情况，将所述奖励退还给所述第一用户或提供给所述第二用户。

21.如权利要求20所述的系统，其中，所述服务端用于：

在所述应答端抢单时所述信息服务请求内容、所述用户特征值以及系统额外奖励；以及

在所述订单完成后，向所述第二用户提供所述系统额外奖励。

22.一种信息服务处理方法，包括：

上传信息服务请求内容；

基于系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值，其中所述系统特征值由服务端根据所述信息服务请求内容生成；以及

发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

23.如权利要求22所述的方法，还包括：

为所述信息服务请求内容编辑内容属性标签，其中，所述系统特征值基于所述内容属性标签生成。

24.如权利要求22所述的方法，还包括：

支付与所述用户特征值相对应的奖励。

25.如权利要求24所述的方法，还包括：

在第一预定时间内等待接单；以及

在第二用户接单后，在第二预定时间内等待所述第二用户给出的信息服务应答内容。

26.如权利要求25所述的方法，还包括：

接收来自的信息服务应答内容；以及

完成对所述第二用户的奖励支付。

27.如权利要求26所述的方法，还包括：

在对所述信息服务应答内容不满意时，要求退还奖励或重新提交所述信息服务请求订单。

28.一种提问操作方法，包括：

在预定的提问模式下，上传包括问题的图片并添加文字描述；

选择接受或修改显示的系统特征值，其中所述系统特征值由服务端根据所述信息服务请求内容生成；以及

提交包括所述图片、文字描述和特征值的知识提问订单。

29.如权利要求28所述的方法，还包括：

为问题编辑内容属性标签，其中，所述系统特征值基于具有相同或相似所述内容属性标签的在前问题成功率最高的特征值生成。

30.一种服务评价方法，包括：

用户上传针对目标服务的服务评价内容；

服务端根据所述目标服务和所述服务评价内容，生成针对所述目标服务的系统特征值；

所述用户基于所述系统特征值，给出所述目标服务的用户特征值；以及

所述用户发布包括所述服务评价内容和所述用户特征值的服务评价。

31.如权利要求30所述的方法，其中，服务端根据所述目标服务和所述服务评价内容，生成针对所述目标服务的系统特征值包括如下至少一项：

所述服务端根据所述目标服务的在前特征值，生成所述系统特征值；以及

所述服务端根据所述服务评价内容中的语义，生成所述系统特征值。

32.如权利要求30所述的方法，其中，所述用户基于所述系统特征值，给出所述目标服务的用户特征值包括：

所述用户在所述系统特征值的给定上下浮动范围内，给出所述目标服务的用户特征值。

33.如权利要求32所述的方法，其中，所述给定上下浮动范围基于如下的至少一项确定：

所述用户的信用分；

所述服务评价内容中的语义；以及

针对所述目标服务的突发事件。

34.一种信息服务处理装置，包括：

上传单元，用于上传信息服务请求内容；

报价单元，用于基于所述系统特征值，给出所述信息服务请求的用户特征值，其中所述系统特征值由服务端根据所述信息服务请求内容生成；以及

发布单元，用于发布包括所述信息服务请求内容和所述用户特征值的信息服务请求订单。

35.一种计算设备，包括：

处理器；以及

存储器，其上存储有可执行代码，当所述可执行代码被所述处理器执行时，使所述处理器执行如权利要求21-33中任一项所述的方法。

36.一种非暂时性机器可读存储介质，其上存储有可执行代码，当所述可执行代码被电子设备的处理器执行时，使所述处理器执行如权利要求21-33中任一项所述的方法。

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