CN113301212B - 呼叫处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
呼叫处理方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDFInfo
- Publication number
- CN113301212B CN113301212B CN202110106499.4A CN202110106499A CN113301212B CN 113301212 B CN113301212 B CN 113301212B CN 202110106499 A CN202110106499 A CN 202110106499A CN 113301212 B CN113301212 B CN 113301212B
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- alternative
- substitute
- account
- preset
- calling
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42008—Systems for anonymous communication between parties, e.g. by use of disposal contact identifiers
Abstract
本公开实施例公开了一种呼叫处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，所述呼叫处理方法包括：响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带主叫号码和/或第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码；查询所述第一替代号码的当前状态，当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。该技术方案不仅能够很好地保护用户隐私，而且还避免了某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，从而提高了用户呼叫流程的稳定性，提升了用户服务质量。
Description
技术领域
本公开涉及数据处理技术领域，具体涉及一种呼叫处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。
背景技术
随着互联网技术的发展，越来越多的服务等事项基于互联网进行，这在为用户带来便利的同时，也在不同程度上暴露了用户的电话号码等隐私信息，为个人数据安全带来威胁。现有技术中，在网约车、快递物流、外卖送餐、电商、客服咨询等很多领域，会采用一个固定的保护号码来代替真实号码进行呼叫，这在一定程度上保护了用户的隐私，但是若该保护号码因为各种原因变为不可用，将会在一段时间内阻断用户的呼叫流程，而呼叫流程的阻断将会严重影响服务等事项的顺利进行，并将会大大挫伤用户服务质量。
发明内容
本公开实施例提供一种呼叫处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。
第一方面，本公开实施例中提供了一种呼叫处理方法。
具体的，所述呼叫处理方法，包括：
响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码；
查询所述第一替代号码的当前状态；
当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码。
结合第一方面，本公开在第一方面的第一种实现方式中，还包括：
确定两个或多个替代号码，基于所述两个或多个替代号码生成所述预设替代号码集合。
结合第一方面和第一方面的第一种实现方式，本公开实施例在第一方面的第二种实现方式中，还包括：
获取与所述替代号码相关的通话记录，根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新。
结合第一方面、第一方面的第一种实现方式和第一方面的第二种实现方式，本公开实施例在第一方面的第三种实现方式中，还包括：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式和第一方面的第三种实现方式，本公开实施例在第一方面的第四种实现方式中，所述当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，包括：
当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式、第一方面的第三种实现方式和第一方面的第四种实现方式，本公开实施例在第一方面的第五种实现方式中，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，被实施为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式、第一方面的第三种实现方式、第一方面的第四种实现方式和第一方面的第五种实现方式，本公开实施例在第一方面的第六种实现方式中，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还包括：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式、第一方面的第三种实现方式、第一方面的第四种实现方式，第一方面的第五种实现方式和第一方面的第六种实现方式，本公开实施例在第一方面的第七种实现方式中，还包括：
将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
第二方面，本公开实施例中提供了一种呼叫处理方法。
具体的，所述呼叫处理方法，包括：
确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求；
将所述替代号码查询请求发送给服务器；
接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
结合第二方面，本公开在第二方面的第一种实现方式中，所述接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作，被实施为：
若接收到所述服务器发送的第一替代号码确认信息，使用所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的第二替代号码，使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的无可用替代号码提示信息，使用所述主叫号码发起呼叫或者取消呼叫。
第三方面，本公开实施例中提供了一种呼叫处理方法。
具体的，所述呼叫处理方法，包括：
主叫方确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求，并将所述替代号码查询请求发送给服务器；
服务器响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码，查询所述第一替代号码的当前状态，当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码；
主叫方接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
结合第三方面，本公开在第三方面的第一种实现方式中，还包括：
服务器确定两个或多个替代号码，基于所述两个或多个替代号码生成所述预设替代号码集合。
结合第三方面和第三方面的第一种实现方式，本公开实施例在第三方面的第二种实现方式中，还包括：
服务器获取与所述替代号码相关的通话记录，根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新。
结合第三方面、第三方面的第一种实现方式和第三方面的第二种实现方式，本公开实施例在第三方面的第三种实现方式中，还包括：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，服务器向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
结合第三方面、第三方面的第一种实现方式、第三方面的第二种实现方式和第三方面的第三种实现方式，本公开实施例在第三方面的第四种实现方式中，服务器查当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，包括：
服务器当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
结合第三方面、第三方面的第一种实现方式、第三方面的第二种实现方式、第三方面的第三种实现方式和第三方面的第四种实现方式，本公开实施例在第三方面的第五种实现方式中，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，被实施为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
结合第三方面、第三方面的第一种实现方式、第三方面的第二种实现方式、第三方面的第三种实现方式、第三方面的第四种实现方式和第三方面的第五种实现方式，本公开实施例在第三方面的第六种实现方式中，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还包括：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
结合第三方面、第三方面的第一种实现方式、第三方面的第二种实现方式、第三方面的第三种实现方式、第三方面的第四种实现方式、第三方面的第五种实现方式和第三方面的第六种实现方式，本公开实施例在第三方面的第七种实现方式中，还包括：
服务器将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
结合第三方面、第三方面的第一种实现方式、第三方面的第二种实现方式、第三方面的第三种实现方式、第三方面的第四种实现方式、第三方面的第五种实现方式、第三方面的第六种实现方式和第三方面的第七种实现方式，本公开实施例在第三方面的第八种实现方式中，所述主叫方接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作，被实施为：
若接收到所述服务器发送的第一替代号码确认信息，使用所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的第二替代号码，使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的无可用替代号码提示信息，使用所述主叫号码发起呼叫或者取消呼叫。
第四方面，本公开实施例中提供了一种账号处理方法。
具体的，所述账号处理方法，包括：
响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号；
查询所述第一替代账号的当前状态；
当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号。
第五方面，本公开实施例中提供了一种账号处理方法。
具体的，所述账号处理方法，包括：
确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求；
将所述替代账号查询请求发送给服务器；
接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作。
第六方面，本公开实施例中提供了一种账号处理方法。
具体的，所述账号处理方法，包括：
请求方确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求，并将所述替代账号查询请求发送给服务器；
服务器响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号，查询所述第一替代账号的当前状态，当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号；
请求方接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作。
第七方面，本公开实施例中提供了一种呼叫处理装置。
具体的，所述呼叫处理装置，包括：
第一确定模块，被配置为响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码；
第一查询模块，被配置为查询所述第一替代号码的当前状态；
第二确定模块，被配置为当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码。
第八方面，本公开实施例中提供了一种呼叫处理装置。
具体的，所述呼叫处理装置，包括：
第二生成模块，被配置为确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求；
第二发送模块，被配置为将所述替代号码查询请求发送给服务器；
第一执行模块，被配置为接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
第九方面，本公开实施例中提供了一种呼叫处理装置。
具体的，所述呼叫处理装置，包括：
主叫方，被配置为确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求，将所述替代号码查询请求发送给服务器，接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作；
第一服务器，被配置为响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码，查询所述第一替代号码的当前状态，当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码。
第十方面，本公开实施例中提供了一种账号处理装置。
具体的，所述账号处理装置，包括：
第四确定模块，被配置为响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号；
第二查询模块，被配置为查询所述第一替代账号的当前状态；
第五确定模块，被配置为当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号。
第十一方面，本公开实施例中提供了一种账号处理装置。
具体的，所述账号处理装置，包括：
第三生成模块，被配置为确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求；
第二发送模块，被配置为将所述替代账号查询请求发送给服务器；
第二执行模块，被配置为接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作。
第十二方面，本公开实施例中提供了一种账号处理装置。
具体的，所述账号处理装置，包括：
请求方，被配置为确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求，并将所述替代账号查询请求发送给服务器，接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作；
第二服务器，被配置为响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号，查询所述第一替代账号的当前状态，当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号。
第十三方面，本公开实施例提供了一种电子设备，包括存储器和至少一个处理器，其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述至少一个处理器执行以实现上述呼叫处理或账号处理方法的方法步骤。
第十四方面，本公开实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于存储呼叫处理或账号处理装置所用的计算机指令，其包含用于执行上述呼叫处理或账号处理方法为呼叫处理或账号处理装置所涉及的计算机指令。
第十五方面，本公开实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其中，该计算机程序/指令被处理器执行时实现上述呼叫处理或账号处理方法的方法步骤。
本公开实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
上述技术方案通过提供多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新来保障替代呼叫的顺利进行。该技术方案不仅能够很好地保护用户隐私，而且还避免了某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，从而提高了用户呼叫流程的稳定性，提升了用户服务质量。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
结合附图，通过以下非限制性实施方式的详细描述，本公开的其它特征、目的和优点将变得更加明显。在附图中：
图1示出根据本公开一实施方式的呼叫处理方法的流程图；
图2示出根据本公开另一实施方式的呼叫处理方法的流程图；
图3示出根据本公开再一实施方式的呼叫处理方法的流程图；
图4示出根据本公开一实施方式的呼叫处理方法的整体流程图；
图5示出根据本公开一实施方式的账号处理方法的流程图；
图6示出根据本公开另一实施方式的账号处理方法的流程图；
图7示出根据本公开再一实施方式的账号处理方法的流程图；
图8示出根据本公开一实施方式的呼叫处理装置的结构框图；
图9示出根据本公开另一实施方式的呼叫处理装置的结构框图；
图10示出根据本公开再一实施方式的呼叫处理装置的结构框图；
图11示出根据本公开一实施方式的账号处理装置的结构框图；
图12示出根据本公开另一实施方式的账号处理装置的结构框图；
图13示出根据本公开再一实施方式的账号处理装置的结构框图；
图14示出根据本公开一实施方式的电子设备的结构框图；
图15是适于用来实现根据本公开一实施方式的呼叫处理或账号处理方法的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
下文中，将参考附图详细描述本公开的示例性实施方式，以使本领域技术人员可容易地实现它们。此外，为了清楚起见，在附图中省略了与描述示例性实施方式无关的部分。
在本公开中，应理解，诸如“包括”或“具有”等的术语旨在指示本说明书中所公开的特征、数字、步骤、行为、部件、部分或其组合的存在，并且不欲排除一个或多个其他特征、数字、步骤、行为、部件、部分或其组合存在或被添加的可能性。
另外还需要说明的是，在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。
本公开实施例提供的技术方案通过提供多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新来保障替代呼叫的顺利进行。该技术方案不仅能够很好地保护用户隐私，而且还避免了某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，从而提高了用户呼叫流程的稳定性，提升了用户服务质量。
图1示出根据本公开一实施方式的呼叫处理方法的流程图，如图1所示，所述呼叫处理方法包括以下步骤S101-S103：
在步骤S101中，响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码；
在步骤S102中，查询所述第一替代号码的当前状态；
在步骤S103中，当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码。
上文提及，随着互联网技术的发展，越来越多的服务等事项基于互联网进行，这在为用户带来便利的同时，也在不同程度上暴露了用户的电话号码等隐私信息，为个人数据安全带来威胁。现有技术中，在网约车、快递物流、外卖送餐、电商、客服咨询等很多领域，会采用一个固定的保护号码来代替真实号码进行呼叫，这在一定程度上保护了用户的隐私，但是若该保护号码因为各种原因变为不可用，将会在一段时间内阻断用户的呼叫流程，而呼叫流程的阻断将会严重影响服务等事项的顺利进行，并将会大大挫伤用户服务质量。
考虑到上述缺陷，在该实施方式中，提出一种呼叫处理方法，该方法通过提供多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新来保障替代呼叫的顺利进行。该技术方案不仅能够很好地保护用户隐私，而且还避免了某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，从而提高了用户呼叫流程的稳定性，提升了用户服务质量。
在本公开一实施方式中，所述呼叫处理方法可适用于对于呼叫进行处理的服务器端。
在本公开一实施方式中，所述主叫方指的是发起呼叫的一方，既可以为某一应用，也可以为某一终端，还可以为其他能够发起呼叫的对象。其中，所述主叫方配置有对应的主叫号码，在不需要进行替代呼叫时，所述主叫方将以所述主叫号码发起呼叫，此时被叫方显示的来电号码为所述主叫号码。
在本公开一实施方式中，所述替代号码指的是替代所述主叫号码发起呼叫的号码。在所述主叫方使用所述替代号码发起替代呼叫时，被叫方显示的来电号码为所述替代号码而非所述主叫号码。
在本公开一实施方式中，所述替代号码查询请求指的是用于查询所述替代号码的可用性的请求。其中，所述替代号码查询请求携带有与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，即所述替代号码查询请求可仅携带主叫号码，此时，服务器可基于所述主叫号码经过查询预设的主叫号码与替代号码对应关系表来确定与所述主叫号码对应的第一替代号码；所述替代号码查询请求还可仅携带第一替代号码或者携带主叫号码及第一替代号码，这样服务器就可基于所述替代号码查询请求直接获取所述第一替代号码。其中，所述第一替代号码是预先设置的、与所述主叫号码存在对应关系的、在主叫方启动替代呼叫时默认使用的替代号码，在后续流程中，若服务器检测发现所述第一替代号码不可用，则所述第一替代号码将有可能被替换为其他替代号码。
在本公开一实施方式中，所述第一替代号码的当前状态指的是所述第一替代号码可用或者不可用。考虑到在实际应用中，由于运营商因素、地理区域因素或其他因素有可能导致替代号码使用受限，进而影响主叫方的呼叫流程，因此，在该实施方式中，需要实时确定所述第一替代号码及所述预设替代号码集合中其他替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新，后续即可根据所述第一替代号码的当前状态确定是否需要更换为另一可用的替代号码。
在本公开一实施方式中，所述预设替代号码集合指的是预先设置的、由两个或多个替代号码组成的号码集合。当所述第一替代号码的当前状态确定不可用时，可从所述预设替代号码集合中选择另一可用的替代号码来代替所述第一替代号码。其中，所述替代号码与所述主叫号码之间可存在对应关系，也可不存在对应关系。
其中，所述第一替代号码不同于所述第二替代号码。所述第一替代号码和第二替代号码既可以属于同一运营商，也可以分属不同的运营商，既可以属于同一地理区域，也可以分属于不同地理区域。但考虑到所述替代号码有可能因为运营商或者地理区域因素而不可用，因此，为了保障替代号码稳定的可用性，所述预设替代号码集合中的替代号码应覆盖多个运营商，覆盖多个地理区域。
在上述实施方式中，在服务器接收到主叫方发送的替代号码查询请求后，根据所述替代号码查询请求携带的主叫号码和/或第一替代号码可以确定所述第一替代号码；然后查询所述第一替代号码的当前状态，若确认所述第一替代号码的当前状态为不可用，则从所述预设替代号码集合中确定一可用的第二替代号码，以使所述主叫方使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起替代呼叫。
在本公开一实施方式中，所述方法还可包括以下步骤：
确定两个或多个替代号码，基于所述两个或多个替代号码生成所述预设替代号码集合。
上文提及，为避免某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，需设置多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新。因此，在该实施方式中，需预先确定两个或多个替代号码，所述两个或多个替代号码即可组成所述预设替代号码集合，以供选择。
在本公开一实施方式中，所述方法还可包括以下步骤：
获取与所述替代号码相关的通话记录，根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新。
上文提及，为避免某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，需设置多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新。而在本实施方式中，基于所述替代号码相关的通话记录来确定所述替代号码的当前状态，以实现对于所述替代号码的实时更新。具体地，首先通过所述替代号码所属的运营商获取与所述替代号码相关的通话记录，其中，所述通话记录可包括以下信息中的一种或多种：以所述替代号码发起替代呼叫的通话时长、通话开始时间、通话结束时间、是否接通通话、未接通通话的原因、所述替代号码所属运营商、所述替代号码所属地理区域等等；然后就可根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，比如，可根据所述通话记录统计所述替代号码的相关通话统计指标：响铃率、接通率、呼叫总量环比下跌等等，若上述指标正常，比如响铃率高于预设响铃率阈值，接通率高于预设接通率阈值、呼叫总量环比下跌低于预设幅度阈值，则认为所述替代号码的当前状态是正常即可用的，反之，若上述指标出现异常，比如响铃率低于预设响铃率阈值，接通率低于预设接通率阈值、呼叫总量环比下跌高于预设幅度阈值，则认为所述替代号码的当前状态是不正常即不可用的，并确定所述替代号码不可用的原因是因为所属运营商故障还是所述地理区域通信设备故障等等。
在本公开一实施方式中，所述方法还可包括以下步骤：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
在该实施方式中，若所述第一替代号码的当前状态为可用，则可向所述主叫方发送第一替代号码确认信息，以提示所述主叫方可选择使用所述第一替代号码替代主叫号码发起替代呼叫。
在本公开一实施方式中，所述步骤S103，即所述当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码的步骤，可包括以下步骤：
当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
在该实施方式中，在查询所述第一替代号码的当前状态后，确认所述第一替代号码的当前状态为不可用时，需从所述预设替代号码集合中确定一可用的第二替代号码来代替所述第一替换号码。具体地，若所述第一替代号码的当前状态确定为不可用，则需先解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系，然后从所述预设替代号码集合中确定一个可用的第二替代号码，生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系，即，将所述主叫号码之前默认对应的当前不可用的第一替代号码更换为当前可用的第二替代号码。
在本公开一实施方式中，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码的步骤，可被实施为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
考虑到若所述替代号码不可用，则可获得其不可用的原因，因此在该实施方式中，为了保障替代呼叫的顺利进行，在确定所述第一替代号码的不可用原因之后，需根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定一可用的第二替代号码。比如，上文提及，所述替代号码不可用的原因有可能是因为所述替代号码的所属运营商发生故障或者所述替代号码的所属地理区域通信设备发生故障，此时，在选择第二替代号码时，可根据所述第一替代号码的不可用原因选择与所述第一替代号码分属不同运营商或者分属不同地理区域的第二替代号码，以避免出现第二替代号码同样处于不可用的状态。这也是上文提到的为了保障替代号码稳定的可用性，所述预设替代号码集合中的替代号码应覆盖多个运营商，覆盖多个地理区域的原因。
在本公开一实施方式中，所述步骤S103中从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还可包括以下步骤：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
若从所述预设替代号码集合中确定所述第二替代号码时，所述预设替代号码集合中的替代号码全部为不可用状态，即所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，则向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息，以提示当前已无可用替代号码，而所述主叫方可选择使用其真实的主叫号码发起呼叫，也可选择取消本次呼叫。
在本公开一实施方式中，所述方法还可包括以下步骤：
将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
为了让所述主叫方明确后续将以哪个替代号码发出呼叫，在该实施方式中，还将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
图2示出根据本公开另一实施方式的呼叫处理方法的流程图，如图2所示，所述呼叫处理方法包括以下步骤S201-S203：
在步骤S201中，确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求；
在步骤S202中，将所述替代号码查询请求发送给服务器；
在步骤S203中，接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
上文提及，随着互联网技术的发展，越来越多的服务等事项基于互联网进行，这在为用户带来便利的同时，也在不同程度上暴露了用户的电话号码等隐私信息，为个人数据安全带来威胁。现有技术中，在网约车、快递物流、外卖送餐、电商、客服咨询等很多领域，会采用一个固定的保护号码来代替真实号码进行呼叫，这在一定程度上保护了用户的隐私，但是若该保护号码因为各种原因变为不可用，将会在一段时间内阻断用户的呼叫流程，而呼叫流程的阻断将会严重影响服务等事项的顺利进行，并将会大大挫伤用户服务质量。
考虑到上述缺陷，在该实施方式中，提出一种呼叫处理方法，该方法通过提供多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新来保障替代呼叫的顺利进行。该技术方案不仅能够很好地保护用户隐私，而且还避免了某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，从而提高了用户呼叫流程的稳定性，提升了用户服务质量。
在本公开一实施方式中，所述呼叫处理方法可适用于对于呼叫进行处理的主叫方。
上文提及，所述替代号码查询请求指的是用于查询所述替代号码的可用性的请求。其中，所述替代号码查询请求携带有主叫号码和/或第一替代号码，即所述替代号码查询请求可仅携带主叫号码，由服务器来确定与所述主叫号码对应的第一替代号码并对所述第一替代号码进行查询；可仅携带第一替代号码，由服务器根据所述第一替代号码确定与其对应的主叫号码，并对所述第一替代号码进行查询；还可携带所述主叫号码以及与所述主叫号码对应的第一替代号码，使服务器直接获取所述第一替代号码并对所述第一替代号码进行查询。在本公开一实施方式中，所述替代号码查询请求既可以为所述主叫方发起的呼叫请求；也可以为所述主叫方发送的携带有所述主叫号码和/或第一替代号码的替代号码查询请求消息，比如短信、即时消息等等，只是当所述替代号码查询请求为短信或即时消息等替代号码查询请求消息时，还需要对于所述替代号码查询请求消息进行解析，以获取所述第一替代号码。即所述主叫方既可以以所述第一替代号码发起呼叫请求启动对于所述第一替代号码的查询，也可以编辑包含所述主叫号码和/或所述第一替代号码的短信或即时消息启动对于所述第一替代号码的查询。
在上述实施方式中，主叫方确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求之后，将所述替代号码查询请求发送给服务器，以使所述服务器根据所述主叫号码和/或第一替代号码对于所述第一替代号码进行查询，然后在接收到所述服务器发送的替代号码查询反馈信息后，根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
在本公开一实施方式中，所述步骤S203，即接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作的步骤，可被实施为：
若接收到所述服务器发送的第一替代号码确认信息，使用所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的第二替代号码，使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的无可用替代号码提示信息，使用所述主叫号码发起呼叫或者取消呼叫。
上文提及，所述服务器对于所述第一替代号码进行查询之后，有可能存在以下几个结果：1、所述第一替代号码的当前状态为可用无需更换替代号码，则所述服务器向所述主叫方发送第一替代号码确认信息，此时，所述主叫方可选择使用所述第一替代号码替代主叫号码发起替代呼叫；2、所述第一替代号码的当前状态为不可用，但能够从所述预设替代号码集合中寻找得到一个可用的、可以替换所述第一替代号码的第二替代号码，则所述服务器将所述第二替代号码发送给所述主叫方，此时，所述主叫方可选择使用所述第二替代号码替代主叫号码发起替代呼叫；3、所述第一替代号码的当前状态为不可用，且从所述预设替代号码集合中也找不到一个可用的替代号码，则所述服务器向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息，此时，所述主叫方可选择使用其真实的主叫号码发起呼叫，也可选择取消本次呼叫。
图2所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征与图1所示及相关实施方式中提及的技术术语和技术特征相同或相似，对于图2所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征的解释和说明可参考上述对于图1所示及相关实施方式的解释的说明，此处不再赘述。
图3示出根据本公开再一实施方式的呼叫处理方法的流程图，如图3所示，所述呼叫处理方法包括以下步骤S301-S303：
在步骤S301中，主叫方确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求，并将所述替代号码查询请求发送给服务器；
在步骤S302中，服务器响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码，查询所述第一替代号码的当前状态，当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码；
在步骤S303中，主叫方接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
上文提及，随着互联网技术的发展，越来越多的服务等事项基于互联网进行，这在为用户带来便利的同时，也在不同程度上暴露了用户的电话号码等隐私信息，为个人数据安全带来威胁。现有技术中，在网约车、快递物流、外卖送餐、电商、客服咨询等很多领域，会采用一个固定的保护号码来代替真实号码进行呼叫，这在一定程度上保护了用户的隐私，但是若该保护号码因为各种原因变为不可用，将会在一段时间内阻断用户的呼叫流程，而呼叫流程的阻断将会严重影响服务等事项的顺利进行，并将会大大挫伤用户服务质量。
考虑到上述缺陷，在该实施方式中，提出一种呼叫处理方法，该方法通过提供多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新来保障替代呼叫的顺利进行。该技术方案不仅能够很好地保护用户隐私，而且还避免了某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，从而提高了用户呼叫流程的稳定性，提升了用户服务质量。
在本公开一实施方式中，所述呼叫处理方法可适用于对于呼叫进行处理的、包括服务器端和主叫方的呼叫处理系统。
在本公开一实施方式中，所述方法还可包括以下步骤：
服务器确定两个或多个替代号码，基于所述两个或多个替代号码生成所述预设替代号码集合。
在本公开一实施方式中，所述方法还可包括以下步骤：
服务器获取与所述替代号码相关的通话记录，根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新。
在本公开一实施方式中，所述方法还可包括以下步骤：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，服务器向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
在本公开一实施方式中，服务器当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码的步骤，可包括以下步骤：
服务器当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
在本公开一实施方式中，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码的步骤，可被实施为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
在本公开一实施方式中，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还可包括以下步骤：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
在本公开一实施方式中，所述方法还可包括以下步骤：
服务器将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
在本公开一实施方式中，所述主叫方接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作的步骤，可被实施为：
若接收到所述服务器发送的第一替代号码确认信息，使用所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的第二替代号码，使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的无可用替代号码提示信息，使用所述主叫号码发起呼叫或者取消呼叫。
图3所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征与图1-2所示及相关实施方式中提及的技术术语和技术特征相同或相似，对于图3所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征的解释和说明可参考上述对于图1-2所示及相关实施方式的解释的说明，此处不再赘述。
图4示出根据本公开一实施方式的呼叫处理方法的整体流程图，如图4所示，主叫方可直接以第一替代号码发起呼叫请求作为替代号码查询请求启动对于所述第一替代号码的查询，也可以编辑包含所述主叫号码和/或所述第一替代号码的短信或即时消息作为所述替代号码查询请求启动对于所述第一替代号码的查询；服务器接收到所述主叫方发送的替代号码查询请求后，确定所述主叫号码和第一替代号码，查询所述第一替代号码的当前状态，若所述第一替代号码的当前状态为可用，即无需更换替代号码，则所述服务器向所述主叫方发送第一替代号码确认信息，所述主叫方可选择使用所述第一替代号码替代主叫号码发起替代呼叫；所述第一替代号码的当前状态为不可用，但所述服务器能够从预设替代号码集合中寻找得到一个可用的、可以替换所述第一替代号码的第二替代号码，则所述服务器将所述第二替代号码发送给所述主叫方，所述主叫方可选择使用所述第二替代号码替代主叫号码发起替代呼叫；若所述第一替代号码的当前状态为不可用，且从所述预设替代号码集合中也找不到一个可用的替代号码，则所述服务器向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息，所述主叫方可选择使用其真实的主叫号码发起呼叫，也可选择取消本次呼叫。
图5示出根据本公开一实施方式的账号处理方法的流程图，如图5所示，所述呼叫处理方法包括以下步骤S501-S503：
在步骤S501中，响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号；
在步骤S502中，查询所述第一替代账号的当前状态；
在步骤S503中，当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号。
图6示出根据本公开另一实施方式的账号处理方法的流程图，如图6所示，所述呼叫处理方法包括以下步骤S601-S603：
在步骤S601中，确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求；
在步骤S602中，将所述替代账号查询请求发送给服务器；
在步骤S603中，接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作。
图7示出根据本公开再一实施方式的账号处理方法的流程图，如图7所示，所述呼叫处理方法包括以下步骤S701-S703：
在步骤S701中，请求方确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求，并将所述替代账号查询请求发送给服务器；
在步骤S702中，服务器响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号，查询所述第一替代账号的当前状态，当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号；
在步骤S703中，请求方接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作。
上述替代处理方法除了可应用于上述呼叫号码替代处理场景中，也可应用于其他场景中，比如即时通信、邮箱通信、社交通信等等。此时，所述请求方可以为利用即时通信工具发送即时通信、利用邮箱发送邮件、利用社交通信工具发送社交信息的一方，相应的，所述账号可以为即时通信账号、邮箱账号、社交账号或其他账号。与上文实施方式类似，所述第一替代账号为预先设置的替代所述请求账号发送相应信息的账号，所述第二替代账号为当所述第一替代账号不可用时，替代所述第一替代账号的账号。
图5-7所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征与图1-4所示及相关实施方式中提及的技术术语和技术特征相同或相似，对于图5-7所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征的解释和说明可参考上述对于图1-4所示及相关实施方式的解释的说明，此处不再赘述。
下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。
图8示出根据本公开一实施方式的呼叫处理装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图8所示，所述呼叫处理装置包括：
第一确定模块801，被配置为响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码；
第一查询模块802，被配置为查询所述第一替代号码的当前状态；
第二确定模块803，被配置为当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码。
上文提及，随着互联网技术的发展，越来越多的服务等事项基于互联网进行，这在为用户带来便利的同时，也在不同程度上暴露了用户的电话号码等隐私信息，为个人数据安全带来威胁。现有技术中，在网约车、快递物流、外卖送餐、电商、客服咨询等很多领域，会采用一个固定的保护号码来代替真实号码进行呼叫，这在一定程度上保护了用户的隐私，但是若该保护号码因为各种原因变为不可用，将会在一段时间内阻断用户的呼叫流程，而呼叫流程的阻断将会严重影响服务等事项的顺利进行，并将会大大挫伤用户服务质量。
考虑到上述缺陷，在该实施方式中，提出一种呼叫处理装置，该装置通过提供多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新来保障替代呼叫的顺利进行。该技术方案不仅能够很好地保护用户隐私，而且还避免了某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，从而提高了用户呼叫流程的稳定性，提升了用户服务质量。
在本公开一实施方式中，所述呼叫处理装置可实现为对于呼叫进行处理的服务器端。
在本公开一实施方式中，所述主叫方指的是发起呼叫的一方，既可以为某一应用，也可以为某一终端，还可以为其他能够发起呼叫的对象。其中，所述主叫方配置有对应的主叫号码，在不需要进行替代呼叫时，所述主叫方将以所述主叫号码发起呼叫，此时被叫方显示的来电号码为所述主叫号码。
在本公开一实施方式中，所述替代号码指的是替代所述主叫号码发起呼叫的号码。在所述主叫方使用所述替代号码发起替代呼叫时，被叫方显示的来电号码为所述替代号码而非所述主叫号码。
在本公开一实施方式中，所述替代号码查询请求指的是用于查询所述替代号码的可用性的请求。其中，所述替代号码查询请求携带有与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，即所述替代号码查询请求可仅携带主叫号码，此时，服务器可基于所述主叫号码经过查询预设的主叫号码与替代号码对应关系表来确定与所述主叫号码对应的第一替代号码；所述替代号码查询请求还可仅携带第一替代号码或者携带主叫号码及第一替代号码，这样服务器就可基于所述替代号码查询请求直接获取所述第一替代号码。其中，所述第一替代号码是预先设置的、与所述主叫号码存在对应关系的、在主叫方启动替代呼叫时默认使用的替代号码，在后续流程中，若服务器检测发现所述第一替代号码不可用，则所述第一替代号码将有可能被替换为其他替代号码。
在本公开一实施方式中，所述第一替代号码的当前状态指的是所述第一替代号码可用或者不可用。考虑到在实际应用中，由于运营商因素、地理区域因素或其他因素有可能导致替代号码使用受限，进而影响主叫方的呼叫流程，因此，在该实施方式中，需要实时确定所述第一替代号码及所述预设替代号码集合中其他替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新，后续即可根据所述第一替代号码的当前状态确定是否需要更换为另一可用的替代号码。
在本公开一实施方式中，所述预设替代号码集合指的是预先设置的、由两个或多个替代号码组成的号码集合。当所述第一替代号码的当前状态确定不可用时，可从所述预设替代号码集合中选择另一可用的替代号码来代替所述第一替代号码。其中，所述替代号码与所述主叫号码之间可存在对应关系，也可不存在对应关系。
其中，所述第一替代号码不同于所述第二替代号码。所述第一替代号码和第二替代号码既可以属于同一运营商，也可以分属不同的运营商，既可以属于同一地理区域，也可以分属于不同地理区域。但考虑到所述替代号码有可能因为运营商或者地理区域因素而不可用，因此，为了保障替代号码稳定的可用性，所述预设替代号码集合中的替代号码应覆盖多个运营商，覆盖多个地理区域。
在上述实施方式中，在服务器接收到主叫方发送的替代号码查询请求后，根据所述替代号码查询请求携带的主叫号码和/或第一替代号码可以确定与所述第一替代号码；然后查询所述第一替代号码的当前状态，若确认所述第一替代号码的当前状态为不可用，则从所述预设替代号码集合中确定一可用的第二替代号码，以使所述主叫方使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起替代呼叫。
在本公开一实施方式中，所述装置还可包括：
第一生成模块，被配置为确定两个或多个替代号码，基于所述两个或多个替代号码生成所述预设替代号码集合。
上文提及，为避免某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，需设置多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新。因此，在该实施方式中，需预先确定两个或多个替代号码，所述两个或多个替代号码即可组成所述预设替代号码集合，以供选择。
在本公开一实施方式中，所述装置还可包括：
第三确定模块，被配置为获取与所述替代号码相关的通话记录，根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新。
上文提及，为避免某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，需设置多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新。而在本实施方式中，基于所述替代号码相关的通话记录来确定所述替代号码的当前状态，以实现对于所述替代号码的实时更新。具体地，首先通过所述替代号码所属的运营商获取与所述替代号码相关的通话记录，其中，所述通话记录可包括以下信息中的一种或多种：以所述替代号码发起替代呼叫的通话时长、通话开始时间、通话结束时间、是否接通通话、未接通通话的原因、所述替代号码所属运营商、所述替代号码所属地理区域等等；然后就可根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，比如，可根据所述通话记录统计所述替代号码的相关通话统计指标：响铃率、接通率、呼叫总量环比下跌等等，若上述指标正常，比如响铃率高于预设响铃率阈值，接通率高于预设接通率阈值、呼叫总量环比下跌低于预设幅度阈值，则认为所述替代号码的当前状态是正常即可用的，反之，若上述指标出现异常，比如响铃率低于预设响铃率阈值，接通率低于预设接通率阈值、呼叫总量环比下跌高于预设幅度阈值，则认为所述替代号码的当前状态是不正常即不可用的，并确定所述替代号码不可用的原因是因为所属运营商故障还是所述地理区域通信设备故障等等。
在本公开一实施方式中，所述第二确定模块803可被配置为：
当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
在该实施方式中，在查询所述第一替代号码的当前状态后，确认所述第一替代号码的当前状态为不可用时，需从所述预设替代号码集合中确定一可用的第二替代号码来代替所述第一替换号码。具体地，若所述第一替代号码的当前状态确定为不可用，则需先解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系，然后从所述预设替代号码集合中确定一个可用的第二替代号码，生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系，即，将所述主叫号码之前默认对应的当前不可用的第一替代号码更换为当前可用的第二替代号码。
在本公开一实施方式中，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码的部分，可被配置为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
考虑到若所述替代号码不可用，则可获得其不可用的原因，因此在该实施方式中，为了保障替代呼叫的顺利进行，在确定所述第一替代号码的不可用原因之后，需根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定一可用的第二替代号码。比如，上文提及，所述替代号码不可用的原因有可能是因为所述替代号码的所属运营商发生故障或者所述替代号码的所属地理区域通信设备发生故障，此时，在选择第二替代号码时，可根据所述第一替代号码的不可用原因选择与所述第一替代号码分属不同运营商或者分属不同地理区域的第二替代号码，以避免出现第二替代号码同样处于不可用的状态。这也是上文提到的为了保障替代号码稳定的可用性，所述预设替代号码集合中的替代号码应覆盖多个运营商，覆盖多个地理区域的原因。
在本公开一实施方式中，所述第二确定模块803中从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还可被配置为：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
若从所述预设替代号码集合中确定所述第二替代号码时，所述预设替代号码集合中的替代号码全部为不可用状态，即所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，则向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息，以提示当前已无可用替代号码，而所述主叫方可选择使用其真实的主叫号码发起呼叫，也可选择取消本次呼叫。
在本公开一实施方式中，所述装置还可包括：
第一发送模块，被配置为将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
为了让所述主叫方明确后续将以哪个替代号码发出呼叫，在该实施方式中，还将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
在本公开一实施方式中，所述第一发送模块还可被配置为：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
在该实施方式中，若所述第一替代号码的当前状态为可用，则可向所述主叫方发送第一替代号码确认信息，以提示所述主叫方可选择使用所述第一替代号码替代主叫号码发起替代呼叫。
图9示出根据本公开另一实施方式的呼叫处理装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图9所示，所述呼叫处理装置包括：
第二生成模块901，被配置为确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求；
第二发送模块902，被配置为将所述替代号码查询请求发送给服务器；
第一执行模块903，被配置为接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
上文提及，随着互联网技术的发展，越来越多的服务等事项基于互联网进行，这在为用户带来便利的同时，也在不同程度上暴露了用户的电话号码等隐私信息，为个人数据安全带来威胁。现有技术中，在网约车、快递物流、外卖送餐、电商、客服咨询等很多领域，会采用一个固定的保护号码来代替真实号码进行呼叫，这在一定程度上保护了用户的隐私，但是若该保护号码因为各种原因变为不可用，将会在一段时间内阻断用户的呼叫流程，而呼叫流程的阻断将会严重影响服务等事项的顺利进行，并将会大大挫伤用户服务质量。
考虑到上述缺陷，在该实施方式中，提出一种呼叫处理装置，该装置通过提供多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新来保障替代呼叫的顺利进行。该技术方案不仅能够很好地保护用户隐私，而且还避免了某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，从而提高了用户呼叫流程的稳定性，提升了用户服务质量。
在本公开一实施方式中，所述呼叫处理装置可实现为对于呼叫进行处理的主叫方。
上文提及，所述替代号码查询请求指的是用于查询所述替代号码的可用性的请求。其中，所述替代号码查询请求携带有主叫号码和/或第一替代号码，即所述替代号码查询请求可仅携带主叫号码，由服务器来确定与所述主叫号码对应的第一替代号码并对所述第一替代号码进行查询；可仅携带第一替代号码，由服务器根据所述第一替代号码确定与其对应的主叫号码，并对所述第一替代号码进行查询；还可携带所述主叫号码以及与所述主叫号码对应的第一替代号码，使服务器直接获取所述第一替代号码并对所述第一替代号码进行查询。在本公开一实施方式中，所述替代号码查询请求既可以为所述主叫方发起的呼叫请求；也可以为所述主叫方发送的携带有所述主叫号码和/或第一替代号码的替代号码查询请求消息，比如短信、即时消息等等，只是当所述替代号码查询请求为短信或即时消息等替代号码查询请求消息时，还需要对于所述替代号码查询请求消息进行解析，以获取所述第一替代号码。即所述主叫方既可以以所述第一替代号码发起呼叫请求启动对于所述第一替代号码的查询，也可以编辑包含所述主叫号码和/或所述第一替代号码的短信或即时消息启动对于所述第一替代号码的查询。
在上述实施方式中，主叫方确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求之后，将所述替代号码查询请求发送给服务器，以使所述服务器根据所述主叫号码和/或第一替代号码对于所述第一替代号码进行查询，然后在接收到所述服务器发送的替代号码查询反馈信息后，根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
在本公开一实施方式中，所述第一执行模块903可被配置为：
若接收到所述服务器发送的第一替代号码确认信息，使用所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的第二替代号码，使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的无可用替代号码提示信息，使用所述主叫号码发起呼叫或者取消呼叫。
上文提及，所述服务器对于所述第一替代号码进行查询之后，有可能存在以下几个结果：1、所述第一替代号码的当前状态为可用无需更换替代号码，则所述服务器向所述主叫方发送第一替代号码确认信息，此时，所述主叫方可选择使用所述第一替代号码替代主叫号码发起替代呼叫；2、所述第一替代号码的当前状态为不可用，但能够从所述预设替代号码集合中寻找得到一个可用的、可以替换所述第一替代号码的第二替代号码，则所述服务器将所述第二替代号码发送给所述主叫方，此时，所述主叫方可选择使用所述第二替代号码替代主叫号码发起替代呼叫；3、所述第一替代号码的当前状态为不可用，且从所述预设替代号码集合中也找不到一个可用的替代号码，则所述服务器向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息，此时，所述主叫方可选择使用其真实的主叫号码发起呼叫，也可选择取消本次呼叫。
图9所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征与图8所示及相关实施方式中提及的技术术语和技术特征相同或相似，对于图9所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征的解释和说明可参考上述对于图8所示及相关实施方式的解释的说明，此处不再赘述。
图10示出根据本公开再一实施方式的呼叫处理装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图10所示，所述呼叫处理装置包括：
主叫方1001，被配置为确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求，将所述替代号码查询请求发送给服务器，接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作；
第一服务器1002，被配置为响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码，查询所述第一替代号码的当前状态，当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码。
上文提及，随着互联网技术的发展，越来越多的服务等事项基于互联网进行，这在为用户带来便利的同时，也在不同程度上暴露了用户的电话号码等隐私信息，为个人数据安全带来威胁。现有技术中，在网约车、快递物流、外卖送餐、电商、客服咨询等很多领域，会采用一个固定的保护号码来代替真实号码进行呼叫，这在一定程度上保护了用户的隐私，但是若该保护号码因为各种原因变为不可用，将会在一段时间内阻断用户的呼叫流程，而呼叫流程的阻断将会严重影响服务等事项的顺利进行，并将会大大挫伤用户服务质量。
考虑到上述缺陷，在该实施方式中，提出一种呼叫处理装置，该装置通过提供多个替代号码并对于每个替代号码的状态进行实时更新来保障替代呼叫的顺利进行。该技术方案不仅能够很好地保护用户隐私，而且还避免了某一替代号码因为各种原因变为不可用而导致用户呼叫流程阻断的情况，从而提高了用户呼叫流程的稳定性，提升了用户服务质量。
在本公开一实施方式中，所述呼叫处理装置可实现为对于呼叫进行处理的、包括服务器端和主叫方的呼叫处理系统。
在本公开一实施方式中，所述第一服务器1002还可被配置为：
服务器确定两个或多个替代号码，基于所述两个或多个替代号码生成所述预设替代号码集合。
在本公开一实施方式中，所述第一服务器1002还可被配置为：
服务器获取与所述替代号码相关的通话记录，根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新。
在本公开一实施方式中，所述第一服务器1002还可被配置为：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，服务器向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
在本公开一实施方式中，所述第一服务器1002当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码的部分，可被配置为：
服务器当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
在本公开一实施方式中，所述第一服务器1002从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码的部分，可被配置为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
在本公开一实施方式中，所述第一服务器1002从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还被配置为：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
在本公开一实施方式中，所述第一服务器1002还可被配置为：
将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
在本公开一实施方式中，所述主叫方接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作的部分，可被配置为：
若接收到所述服务器发送的第一替代号码确认信息，使用所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的第二替代号码，使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的无可用替代号码提示信息，使用所述主叫号码发起呼叫或者取消呼叫。
图10所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征与图8-9所示及相关实施方式中提及的技术术语和技术特征相同或相似，对于图10所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征的解释和说明可参考上述对于图8-9所示及相关实施方式的解释的说明，此处不再赘述。
图11示出根据本公开一实施方式的账号处理装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图11所示，所述账号处理装置包括：
第四确定模块1101，被配置为响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号；
第二查询模块1102，被配置为查询所述第一替代账号的当前状态；
第五确定模块1103，被配置为当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号。
图12示出根据本公开另一实施方式的账号处理装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图12所示，所述账号处理装置包括：
第三生成模块1201，被配置为确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求；
第三发送模块1202，被配置为将所述替代账号查询请求发送给服务器；
第二执行模块1203，被配置为接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作。
图13示出根据本公开再一实施方式的账号处理装置的结构框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图13所示，所述账号处理装置包括：
请求方1301，被配置为确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求，并将所述替代账号查询请求发送给服务器，接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作；
第二服务器1302，被配置为响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号，查询所述第一替代账号的当前状态，当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号。
上述替代处理方法除了可应用于上述呼叫号码替代处理场景中，也可应用于其他场景中，比如即时通信、邮箱通信、社交通信等等。此时，所述请求方可以为利用即时通信工具发送即时通信、利用邮箱发送邮件、利用社交通信工具发送社交信息的一方，相应的，所述账号可以为即时通信账号、邮箱账号、社交账号或其他账号。与上文实施方式类似，所述第一替代账号为预先设置的替代所述请求账号发送相应信息的账号，所述第二替代账号为当所述第一替代账号不可用时，替代所述第一替代账号的账号。
图11-13所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征与图8-10所示及相关实施方式中提及的技术术语和技术特征相同或相似，对于图11-13所示及相关实施方式中涉及的技术术语和技术特征的解释和说明可参考上述对于图8-10所示及相关实施方式的解释的说明，此处不再赘述。
本公开还公开了一种电子设备，图14示出根据本公开一实施方式的电子设备的结构框图，如图14所示，所述电子设备1400包括存储器1401和处理器1402；其中，
所述存储器1401用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器1402执行以实现上述方法步骤。
图15是适于用来实现根据本公开一实施方式的呼叫处理或账号处理方法的计算机系统的结构示意图。
如图15所示，计算机系统1500包括处理单元1501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1502中的程序或者从存储部分1508加载到随机访问存储器(RAM)1503中的程序而执行上述实施方式中的各种处理。在RAM1503中，还存储有系统1500操作所需的各种程序和数据。处理单元1501、ROM1502以及RAM1503通过总线1504彼此相连。输入/输出(I/O)接口1505也连接至总线1504。
以下部件连接至I/O接口1505：包括键盘、鼠标等的输入部分1506；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1507；包括硬盘等的存储部分1508；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1509。通信部分1509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1510也根据需要连接至I/O接口1505。可拆卸介质1511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1508。其中，所述处理单元1501可实现为CPU、GPU、TPU、FPGA、NPU等处理单元。
附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施方式的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，路程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本公开实施方式中所涉及到的单元或模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元或模块也可以设置在处理器中，这些单元或模块的名称在某种情况下并不构成对该单元或模块本身的限定。
作为另一方面，本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施方式中所述装置中所包含的计算机可读存储介质；也可以是单独存在，未装配入设备中的计算机可读存储介质。计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述程序被一个或者一个以上的处理器用来执行描述于本公开的方法。
以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离所述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。
Claims (47)
1.一种呼叫处理方法，应用于服务器，包括：
响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码；
查询所述第一替代号码的当前状态；
当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码。
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
确定两个或多个替代号码，基于所述两个或多个替代号码生成所述预设替代号码集合。
3.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：
获取与所述替代号码相关的通话记录，根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新。
4.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
5.根据权利要求3所述的方法，还包括：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
6.根据权利要求1、2、5任一所述的方法，所述当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，包括：
当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
7.根据权利要求3所述的方法，所述当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，包括：
当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
8.根据权利要求4所述的方法，所述当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，包括：
当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
9.根据权利要求6所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，被实施为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
10.根据权利要求7或8所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，被实施为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
11.根据权利要求6所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还包括：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
12.根据权利要求7-9任一项所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还包括：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
13.根据权利要求10所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还包括：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
14.根据权利要求1、2、5、7-9、11、13任一项所述的方法，还包括：
将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
15.根据权利要求3所述的方法，还包括：
将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
16.根据权利要求4所述的方法，还包括：
将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
17.根据权利要求6所述的方法，还包括：
将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
18.根据权利要求10所述的方法，还包括：
将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
19.根据权利要求12所述的方法，还包括：
将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
20.一种呼叫处理方法，应用于主叫方，包括：
确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求；
将所述替代号码查询请求发送给服务器；
接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
21.根据权利要求20所述的方法，所述接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作，被实施为：
若接收到所述服务器发送的第一替代号码确认信息，使用所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的第二替代号码，使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的无可用替代号码提示信息，使用所述主叫号码发起呼叫或者取消呼叫。
22.一种呼叫处理方法，包括：
主叫方确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求，并将所述替代号码查询请求发送给服务器；
服务器响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码，查询所述第一替代号码的当前状态，当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码；
主叫方接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
23.根据权利要求22所述的方法，还包括：
服务器确定两个或多个替代号码，基于所述两个或多个替代号码生成所述预设替代号码集合。
24.根据权利要求22或23所述的方法，还包括：
服务器获取与所述替代号码相关的通话记录，根据所述通话记录确定所述替代号码的当前状态，并对于所述预设替代号码集合中替代号码的当前状态进行实时更新。
25.根据权利要求22或23所述的方法，还包括：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，服务器向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
26.根据权利要求24所述的方法，还包括：
当所述第一替代号码的当前状态为可用时，服务器向所述主叫方发送第一替代号码确认信息。
27.根据权利要求22、23、26任一所述的方法，服务器当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，包括：
服务器当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
28.根据权利要求24所述的方法，服务器当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，包括：
服务器当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
29.根据权利要求25所述的方法，服务器当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，包括：
服务器当确定所述第一替代号码的当前状态为不可用时，解除所述主叫号码与所述第一替代号码之间的对应关系；
从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码；
生成所述主叫号码与所述第二替代号码之间的对应关系。
30.根据权利要求27所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，被实施为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
31.根据权利要求28或29所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，被实施为：
确定所述第一替代号码的不可用原因，根据所述不可用原因从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码。
32.根据权利要求27所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还包括：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
33.根据权利要求28-30任一项所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还包括：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
34.根据权利要求31所述的方法，所述从所述预设替代号码集合中确定可用第二替代号码之前，还包括：
确定所述预设替代号码集合的当前状态，若所述预设替代号码集合的当前状态为无可用替代号码，向所述主叫方发送无可用替代号码提示信息。
35.根据权利要求32所述的方法，还包括：
服务器将所述第二替代号码发送给所述主叫方。
36.根据权利要求35所述的方法，所述主叫方接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作，被实施为：
若接收到所述服务器发送的第一替代号码确认信息，使用所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的第二替代号码，使用所述第二替代号码替换所述第一替代号码发起呼叫；
若接收到所述服务器发送的无可用替代号码提示信息，使用所述主叫号码发起呼叫或者取消呼叫。
37.一种账号处理方法，应用于服务器，包括：
响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号；
查询所述第一替代账号的当前状态；
当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号。
38.一种账号处理方法，应用于请求方，包括：
确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求；
将所述替代账号查询请求发送给服务器；
接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作。
39.一种账号处理方法，包括：
请求方确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求，并将所述替代账号查询请求发送给服务器；
服务器响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号，查询所述第一替代账号的当前状态，当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号；
请求方接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作。
40.一种呼叫处理装置，应用于服务器，包括：
第一确定模块，被配置为响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码；
第一查询模块，被配置为查询所述第一替代号码的当前状态；
第二确定模块，被配置为当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码。
41.一种呼叫处理装置，应用于主叫方，包括：
第二生成模块，被配置为确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求；
第二发送模块，被配置为将所述替代号码查询请求发送给服务器；
第一执行模块，被配置为接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作。
42.一种呼叫处理装置，包括：
主叫方，被配置为确定主叫号码和/或第一替代号码，并基于所述主叫号码和/或第一替代号码生成替代号码查询请求，将所述替代号码查询请求发送给服务器，接收所述服务器发送的替代号码查询反馈信息，并根据所述替代号码查询反馈信息执行预设操作；
第一服务器，被配置为响应于接收到主叫方发送的替代号码查询请求，其中，所述替代号码查询请求携带与所述主叫方对应的主叫号码和/或与所述主叫号码对应的第一替代号码，确定所述主叫号码和第一替代号码，查询所述第一替代号码的当前状态，当所述第一替代号码的当前状态为不可用时，从预设替代号码集合中确定可用第二替代号码，其中，所述第二替代号码不同于所述第一替代号码。
43.一种账号处理装置，应用于服务器，包括：
第四确定模块，被配置为响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号；
第二查询模块，被配置为查询所述第一替代账号的当前状态；
第五确定模块，被配置为当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号。
44.一种账号处理装置，应用于请求方，包括：
第三生成模块，被配置为确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求；
第三发送模块，被配置为将所述替代账号查询请求发送给服务器；
第二执行模块，被配置为接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作。
45.一种账号处理装置，包括：
请求方，被配置为确定请求账号和/或第一替代账号，并基于所述请求账号和/或第一替代账号生成替代账号查询请求，并将所述替代账号查询请求发送给服务器，接收所述服务器发送的替代账号查询反馈信息，并根据所述替代账号查询反馈信息执行预设操作；
第二服务器，被配置为响应于接收到请求方发送的替代账号查询请求，其中，所述替代账号查询请求携带与所述请求方对应的请求账号和/或与所述请求账号对应的第一替代账号，确定所述请求账号和第一替代账号，查询所述第一替代账号的当前状态，当所述第一替代账号的当前状态为不可用时，从预设替代账号集合中确定可用第二替代账号，其中，所述第二替代账号不同于所述第一替代账号。
46.一种电子设备，包括存储器和至少一个处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述至少一个处理器执行以实现权利要求1-39任一项所述的方法步骤。
47.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现权利要求1-39任一项所述的方法步骤。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202110106499.4A CN113301212B (zh) | 2021-01-26 | 2021-01-26 | 呼叫处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202110106499.4A CN113301212B (zh) | 2021-01-26 | 2021-01-26 | 呼叫处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN113301212A CN113301212A (zh) | 2021-08-24 |
| CN113301212B true CN113301212B (zh) | 2023-05-16 |
Family
ID=77318888
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202110106499.4A Active CN113301212B (zh) | 2021-01-26 | 2021-01-26 | 呼叫处理方法、装置、电子设备及存储介质 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN113301212B (zh) |
Family Cites Families (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8254547B2 (en) * | 2002-07-10 | 2012-08-28 | Blake Bookstaff | Method and system for providing directory assistance to erroneous telephone calls |
| US8693664B2 (en) * | 2002-07-10 | 2014-04-08 | Blake Bookstaff | Method and system for providing directory assistance to erroneous telephone calls |
| CN107547758A (zh) * | 2017-09-14 | 2018-01-05 | 北京行圆汽车信息技术有限公司 | 虚拟电话的呼叫方法和装置 |
| CN110225208A (zh) * | 2019-05-09 | 2019-09-10 | 北京善义善美科技有限公司 | 呼叫处理系统和方法 |
-
2021
- 2021-01-26 CN CN202110106499.4A patent/CN113301212B/zh active Active
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN113301212A (zh) | 2021-08-24 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US6055240A (en) | Method and apparatus for message management | |
| US8964956B2 (en) | System and method for integrated compliance and contact management | |
| CN107749930B (zh) | 分别为主被呼叫方绑定虚拟号码的呼叫处理方法、服务器及存储介质 | |
| CA2394344A1 (en) | Presence management system | |
| CA2393574A1 (en) | Aggregates in a presence management system | |
| GB2374689A (en) | Communications system | |
| US20080045192A1 (en) | Method, system and management center server for providing mobile service | |
| US20090265202A1 (en) | Method and system for processing a customer request | |
| CN111010527B (zh) | 一种通过短信链接建立视频通话的方法及相关装置 | |
| CA2801087C (en) | System and method for managing a messaging campaign within an enterprise | |
| CN102594716B (zh) | 一种即时通信消息的传输方法、系统及设备 | |
| JP2006202294A (ja) | 顧客サービス・セッションを管理する方法 | |
| US11223695B2 (en) | Controlling data transmission | |
| EP1363445A1 (en) | Method and apparatus for proactively sending a message | |
| KR20180052527A (ko) | 전화번호의 소유권을 검증하고 소유권 재할당을 트래킹하기 위한 시스템들 및 방법들 | |
| US8064961B2 (en) | Communication system and method therefor | |
| CN105338202A (zh) | 通讯处理方法及装置 | |
| CN113301212B (zh) | 呼叫处理方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| US20230300099A1 (en) | Message communication method and storage medium storing program | |
| CN107835325B (zh) | 一种对呼叫进行实时控制的方法及服务器 | |
| EP1820311B1 (en) | A messaging gateway and method | |
| US20140038649A1 (en) | Connection System and Method to Dynamically Create and Collect a Group of Contextual Contacts | |
| CN110493735B (zh) | 一种短信处理方法及装置 | |
| CN113159533A (zh) | 客服代表的推送方法、装置、设备及介质 | |
| CN112862374A (zh) | 客服代表的推送方法、装置、设备及介质 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| REG | Reference to a national code |
Ref country code: HK Ref legal event code: DE Ref document number: 40057973 Country of ref document: HK |
|
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |