CN113285970A - 一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，其便于村民(居民)对农村相关内容有疑问的信息提交“存疑”，同时便于相关管理部门进行“答疑”，可加快“存疑”、“答疑”进度，可提高工作效率，其包括电视端显示系统、手机端显示系统，电视端显示系统、手机端显示系统均包括存疑反馈模块，存疑反馈模块用于村民或社区居民发起存疑、提交存疑信息，并用于相关部门对提交的存在疑问的数据进行存疑反馈，存疑反馈模块包括管理视窗系统、部门视窗系统、监督视窗系统，管理视窗系统用于对存疑反馈信息进行逐级分发处理，部门视窗系统用于提供相关层级部门查看存疑处理进度服务，监督视窗系统用于提供整体运行情况统计分析图表。

Description

一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台

技术领域

本发明涉及数字电视技术领域，具体为一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台。

背景技术

现有技术中，农村监管平台主要利用有线电视网络，将每个村(社区)的农村信息推送到本村(社区)的村(居)民家中的有线电视机顶盒上，通过互动点播的形式向大家公开信息。

但现有的监管平台为公示平台，村民或社区居民可通过有线电视，获取相关信息，当对公示信息有疑问时，仍需要采用意见信投递方式或主动到相关部门反映情况才能实现“存疑”问题的提交，“存疑”问题提交后，相关负责部门与村民(居民)针对“存疑”问题的沟通以及反馈仍需双方见面，这不仅使“存疑”、“答疑”问题的解决极其不便，严重影响了管理部门的工作效率，而且拖延了“存疑”、“答疑”进度，使问题反馈严重滞后。

发明内容

针对现有技术中存在的现有意见信投递方式或主动到相关部门反映情况方式，使“存疑”、“答疑”问题的解决极其不便，影响管理部门的工作效率，而且拖延了“存疑”、“答疑”进度，使问题反馈严重滞后的问题，本发明提供了一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，其便于村民(居民)对农村相关内容有疑问的信息提交“存疑”，同时便于相关管理部门进行“答疑”，可加快“存疑”、“答疑”进度，提高工作效率。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，其包括电视端显示系统、手机端显示系统，其特征在于，所述电视端显示系统、手机端显示系统均包括存疑反馈模块，所述存疑反馈模块用于村民或社区居民发起存疑、提交存疑信息，并用于相关部门对提交的存在疑问的数据进行存疑反馈；所述存疑反馈模块包括管理视窗系统、部门视窗系统、监督视窗系统，所述管理视窗系统用于对村民或居民的存疑反馈信息进行逐级分发处理，并将处理完成后的处理结果公布在所述电视端显示系统或手机端显示系统；所述部门视窗系统用于提供相关层级部门查看存疑处理进度服务；所述监督视窗系统用于提供整体运行情况统计分析图表。

其进一步特征在于，

所述管理视窗系统包括三级信息上报单元：区级上报单元、镇级上报单元、村级上报单元，所述区级上报单元用于处理镇级上报单元上报的无法决策问题，所述镇级上报单元用于接收系统存疑告警、将存疑分发至指定村级处理人员、对所述村级处理人员的处理结果进行审核、将处理结果公示到所述电视端显示系统；所述村级上报单元用于接收所述镇级上报单元下发的存疑问题、对所述存疑问题进行核实和处理、将处理结果上报至所述镇级上报单元；

通过所述管理视窗系统处理所述存疑问题的步骤包括：通过所述数字电视提交所述存疑问题时，用户(村民或社区居民)点击所述数字电视的屏幕页面上的存疑按钮，产生一个存疑计数，页面跳出二维码，如果用户想对存疑做进一步描述，通过所述手机扫描二维码进行文字描述并提交；通过手机提交所述存疑问题时，所述用户点击所述手机中所述存疑反馈模块的所述存疑按钮，所述手机的页面会直接跳出输入框，所述用户在所述输入框内填写所述存疑问题并提交；对所述存疑问题的数量进行统计，并判断所述存疑问题是否达到阈值；若达到阈值，触发所述存疑告警，向当前所述手机发送告警短信；同时将所述存疑告警发到镇的所述镇级上报单元；通过所述镇级上报单元将所述存疑问题分发到村；所述村级上报单元接收所述存疑问题并核实、处理、上报处理结果，所述镇级上报单元接收所述上报处理结果，并对所述上报结果进行审核，如果通过审核，则通过所述手机端显示系统或电视端显示系统公示；

所述部门视窗系统的登录用户为各级部门，该系统为不同层级部门设置相应权限，可查看相应管辖区域内的存疑明细和处理进度；

所述监督视窗系统包括用户浏览数、职能部门履责、内容更新数、财务数据屏蔽统计，其中所述用户浏览数用于统计用户的点击量；所述内容更新数是根据所选的时间段，统计内容更新的数量；所述职能部门履责情况用于统计职能部门在处理存疑信息过程中的工作效率；所述财务数据屏蔽数统计用于对敏感财务数据进行屏蔽；

所述信息答疑平台还包括数据分析系统、接入系统、基层管理系统，所述数据分析系统包括数据库、数据处理器，通过大数据平台将与农村相关的财务数据、存疑数据存储至所述数据库中，所述数据处理器用于对所述数据进行汇聚、分类筛选、审核，所述接入系统用于对外系统的接口处理，接口系统采用 http接口方式与外部系统连接；外部系统包括市管理系统，所述基层管理系统用于内容编辑，每个村或社区的信息员通过该系统进行信息录入。

采用本发明上述结构可以达到如下有益效果：该信息答疑平台电视端显示系统、手机端显示系统均包括存疑反馈模块，存疑反馈模块用于村民或社区居民发起存疑、提交存疑信息，并用于相关部门对提交的存在疑问的数据进行存疑反馈，村民或居民可通过手机扫描二维码登录电视端显示系统，若对电视端显示系统显示的农村相关信息存在疑问，可通过存疑反馈模块提交存疑问题，因此，相比于现有的采用意见信投递方式或主动到相关部门反映情况才能实现“存疑”问题提交的方式，该信息答疑平台存疑反馈模块的设置，方便了村民 (居民)“存疑”问题的提交，

相关部门可分别通过管理视窗系统、部门视窗系统、监督视窗系统对村民或居民提交的存疑问题的浏览情况、反馈处理、审核、监督、显示，并可通过该信息答疑平台了解到“存疑”、“答疑”的整体运行情况，方便了相关管理部门进行“答疑”，加快了“存疑”、“答疑”进度，提高了工作效率。

附图说明

图1为本发明的系统结构框图；

图2为本发明各模块包含的业务组织架构图；

图3为通过本发明管理视窗系统处理存疑问题的流程图。

具体实施方式

见图1、图2，一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，该平台基于现有的监管平台实现，其包括电视端显示系统1、手机端显示系统2，电视端显示系统1、手机端显示系统2均包括存疑反馈模块，存疑反馈模块用于村民或社区居民发起存疑、提交存疑信息，并用于相关部门对提交的存在疑问的数据进行存疑反馈。

存疑反馈模块包括管理视窗系统30、部门视窗系统31、监督视窗系统32，管理视窗系统30用于对村民或居民的存疑反馈信息进行逐级分发处理，并将处理完成后的处理结果公布在电视端显示系统1或手机端显示系统2；不同板块的存疑内容由不同的镇级相关部门接收。镇级部门将接收的反馈信息下发到村级相关处置人员进行处理。村级处置人员在处理完成后将处理结果上报到镇级部门，由镇级部门对结果进行研判。镇级部门同意处理结果则审核通过，并将处理结果发布到监管平台的存疑反馈模块；管理视窗系统30是实现用户监督的重要手段，实现了该信息答疑平台采集—公开—监督—处置—公示的监督闭环。这是包含有该信息答疑平台的“户户通”平台区别于现有其他简单的公示系统的核心点；部门视窗系统用于提供相关层级部门查看存疑处理进度服务；不同层级部门可查看管辖区内的相关信息。当发现处置过程存在拖拉，超过了规定的处理时间，可对该问题进行督办，从而督促下级尽快完成问题处理，提高系统运转效率；监督视窗系统用于提供整体运行情况统计分析图表。

管理视窗系统30包括三级信息上报单元：区级上报单元、镇级上报单元、村级上报单元，区级上报单元用于处理镇级上报单元上报的无法决策问题，镇级上报单元用于接收系统存疑告警、将存疑分发至指定村级处理人员、对村级处理人员的处理结果进行审核、将处理结果公示到电视端显示系统；村级上报单元用于接收镇级上报单元下发的存疑问题、对存疑问题进行核实和处理、将处理结果上报至镇级上报单元。

见图3，通过管理视窗系统30处理存疑问题的步骤包括：S1、用户(村民或社区居民)若对电视端显示系统或手机端显示系统上显示的不同模块单元公示的农村相关信息的存在疑问，可通过手机输入提交存疑问题，具体操作包括：通过数字电视提交存疑问题时，用户(村民或社区居民)点击数字电视的屏幕页面上的存疑按钮，产生一个存疑计数，页面跳出二维码，如果用户想对存疑做进一步描述，通过手机扫描二维码进行文字描述并提交；通过手机提交存疑问题时，用户点击手机中存疑反馈模块的存疑按钮，手机的页面会直接跳出输入框，用户在输入框内填写存疑问题并提交；S2、该管理视窗系统可对存疑问题的数量进行统计，并判断存疑问题是否达到阈值；S31、若达到阈值，触发存疑告警，向当前手机发送告警短信；S32、同时将存疑告警发到镇的镇级上报单元；通过镇级上报单元将存疑问题分发到村；S4、村级上报单元接收存疑问题并核实、处理、上报处理结果；S5、镇级上报单元接收上报处理结果，并对上报结果进行审核，S6、如果通过审核，则通过手机端显示系统或电视端显示系统公示；上述步骤为存疑处置一般流程，当镇级接到的存疑告警自己无法研判，可上报至区级上报单元进行询问区级，待区级上报单元给予回复后可直接通过手机端显示系统或电视端显示系统公示处置结果或进入一般流程。在存疑到达预先设定的阈值后，告警短信发送到镇级上报单元的镇级处理部门相关人员，镇级处理部门在接收到短信后登录系统进行处理。镇级上报单元还具有无效化处理功能，有极少数预警或存疑告警，经镇级工作人员审核或研判，被认定为无效告警，相关人员可通过该单元将该存疑告警无效化，从而不进入处置流程；镇级上报单元还具有查看功能，镇级工作人员可通过电脑登陆后台服务器，通过点击服务器中的查看按钮查看本条预警信息(存疑问题)处理的整个信息链；上述区级上报单元、镇级上报单元、村级上报单元的信息审核、上报发送等均可由相应级别和权限的工作人员通过电脑登录后台服务器进行操作，并可对预警信息进行回复，存疑问题处理完毕后由镇级职能部门通过预警信息回复功能将处理结果上传到电视端显示系统的存疑反馈模块，用户通过电视端存疑反馈模块知晓问题处理结果。

部门视窗系统31的登录用户为各级部门，该系统为不同层级部门设置相应权限，可查看相应管辖区域内的存疑明细和处理进度；当发现相关处置人员处理滞后时，可触发督办功能进行督促并跟踪，从而提高基层工作人员办事效率；该系统中不同层级部门的所见即所辖，系统账号根据权限不同分配不同的管辖区域，基层工作人员登录系统后能看到的区域都是自己的辖区，方便用户操作和管理。基层人员通过层层点击，可逐层查看各个不同区域的存疑信息情况，直到最底层的存疑明细信息，通过这种逐级穿透，可以清晰地展现不同区域的存疑情况以及处理情况。各层级部门通过查看基层工作人员对存疑信息的处理过程，了解相关人员的工作效率。在发现相关人员效率低时，可通过督办对其进行及时督促，保证其工作效率。

该监督视窗系统32包括用户浏览数、职能部门履责、内容更新数、财务数据屏蔽统计，其中用户浏览数用于统计用户的点击量，内容更新数是根据所选的时间段，统计内容更新的数量。

职能部门履责情况用于统计职能部门在处理存疑信息过程中的工作效率；存疑信息的处理过程额定时间为14天，如果超过14天未处理完成则被定性为滞后，滞后数反应了相关工作人员在处理问题时效率较低。该指标用于上级部门监督下级工作情况，通过区域的比较，可以看出不同区域相关工作人员的工作效率差异。每个柱状图可链接到本区域滞后信息的详情，详情包括区域信息明细、当前处理状态、滞后天数等，在该板块下，可对该条目进行再督办，从而再次提醒相关工作人员对该问题进行处理。

财务数据屏蔽数统计用于对敏感财务数据进行屏蔽，敏感财务数据指涉及个人隐私，以及村里认为不宜公开的内容。如果上级在屏蔽列表内发现了本该公开但村里隐藏的数据，可以发起对该条屏蔽信息的线上询问，村里负责解释。上级接到解释后如果认可就通过，如果不认可，可以直接强制公开，该敏感财务数据可通过柱状图显示，有相应权限的工作人员通过鼠标点击柱状图可链接到对应区域的屏蔽信息明细，通过选择时间段可查看对应时间段内的屏蔽内容。

统计分析图表将上述用户浏览数、智能部门履责、内容更新数、财务数据屏蔽统计等数据以饼状图、柱状图等形式进行展现和比较，从而对系统运行的情况、以及相关责任人的履职情况进行监督和分析，达到督促和监督的效果；工作人员通过职能部门履责情况这一板块查看某一区域的信息时，右侧弹出该区域的存疑详情，并通过饼状图的形式显示出来，上饼图为板块分布，例如某市有5个存疑，其中1个为村务存疑，占比20％，4个为财务存疑，占比80％，下饼图显示财务板块分布，例如某个市财务板块有4个存疑，其中，资金管理存疑数为1，占比25％，资产管理存疑数为1，占比25％，村级工程存疑数为2，占比50％。

存疑反馈模块还包括数据分析系统33、基层管理系统34，数据分析系统 33用于用户覆盖率统计，通过柱状图显示该信息答疑平台在每个街道、每个村的覆盖情况(本申请中可采用现有技术中的柱状图绘制方式实现柱状图或饼状图对数据统计和显示)，

基层管理系统34用于内容编辑，每个村或社区的信息员通过该系统进行信息录入；该系统包括系统登录单元、内容编辑单元、内容审核单元、内容发布单元，为了保证公示内容的严谨性，监管平台设置了内容审核机制。可由录入人员进行录入，提交审核后由特定审核人员对输入内容进行校对，校对无误后则进行信息发布，如遇到内容错漏，可将信息驳回进行重新录入，其中，村或社区工作人员通过内容编辑单元进行信息录入，为了保证输入内容的正确性，所有录入的内容都要经过审核单元审核才能发布出去，审核单元根据村社区不同情况可设置同一账号审核或不同账号审核，推荐方式为单独设置审核人员，保证系统内容的安全性。

该信息答疑平台还包括接入系统4，接入系统4用于对外系统的接口处理，接口系统4采用http接口方式与外部系统连接，外部系统包括现有技术中的市管理系统；

手机端显示系统1、电视端显示系统2基于现有的监管平台实现，电视端显示系统2包括财务公开模块、村务公开模块，财务公开模块用于公示本村或本社区的财务情况，村务公开模块用于公示本村或本社区的村务信息、人员信息，社区活动信息，财务公开模块包括本村家底单元、资金管理单元、资产管理单元、资源管理单元、预算决算单元、村级工程单元、采购情况单元、产权交易单元，村务公开模块包括村委成员单元、村监委会单元、征收补偿单元、村规民约单元、村级福利补贴单元、村家事单元，手机端显示系统通过数据同步接口与电视端显示系统连接，使得电视端显示系统的各个单元可以通过手机同步显示，村民或社区居民经身份确认(与机顶盒绑定)后，通过手机扫描二维码登陆手机，可以通过手机浏览本村(社区)的财务、村务等信息情况、并可通过手机的存疑反馈模块同步提交存疑或举报，(村)居民只要点击手机屏幕上的“存疑按钮”就可以发起存疑，通过扫描弹出的动态二维码，还可以输入自己的详细存疑信息。

监管平台依托有线电视网络和政务外网环境，可覆盖全市区，全市村(居) 民可通过该平台，监看所属集体经济组织情况，并对具体信息条目实施“存疑”；各级主责部门通过平台对村(居)民的“存疑”进行处置和答复，并通过平台对处置过程实现督查督办和再监督。形成以数据穿透、流程驱动、监督闭环的全市农村信息入户公示和监督平台。电视端显示系统每项公开内容都设有存疑按钮，可随时点击按钮，表达意见；每条存疑信息都可自动生成动态二维码，手机扫描二维码后，可在留言框中对存疑问题进行详述或实名举报。通过该平台可使监管责任落实到岗，存疑问题处理不及时，迅即告警，并推送至相应人员处，存疑设置动态预警阀值，当存疑信息达到阀值会触发预警，主管部门可迅速感知、处置，从而加快了“存疑”、“答疑”进度，提高了工作效率。

以上的仅是本申请的优选实施方式，本发明不限于以上实施例。可以理解，本领域技术人员在不脱离本发明的精神和构思的前提下直接导出或联想到的其他改进和变化，均应认为包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，其包括电视端显示系统、手机端显示系统，其特征在于，所述电视端显示系统、手机端显示系统均包括存疑反馈模块，所述存疑反馈模块用于村民或社区居民发起存疑、提交存疑信息，并用于相关部门对提交的存在疑问的数据进行存疑反馈；所述存疑反馈模块包括管理视窗系统、部门视窗系统、监督视窗系统，所述管理视窗系统用于对村民或居民的存疑反馈信息进行逐级分发处理，并将处理完成后的处理结果公布在所述电视端显示系统或手机端显示系统；所述部门视窗系统用于提供相关层级部门查看存疑处理进度服务；所述监督视窗系统用于提供整体运行情况统计分析图表。

2.根据权利要求1所述的一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，其特征在于，所述管理视窗系统包括三级信息上报单元：区级上报单元、镇级上报单元、村级上报单元，所述区级上报单元用于处理镇级上报单元上报的无法决策问题，所述镇级上报单元用于接收系统存疑告警、将存疑分发至指定村级处理人员、对所述村级处理人员的处理结果进行审核、将处理结果公示到所述电视端显示系统；所述村级上报单元用于接收所述镇级上报单元下发的存疑问题、对所述存疑问题进行核实和处理、将处理结果上报至所述镇级上报单元。

3.根据权利要求2所述的一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，其特征在于，通过所述管理视窗系统处理所述存疑问题的步骤包括：

通过所述数字电视提交所述存疑问题时，用户(村民或社区居民)点击所述数字电视的屏幕页面上的存疑按钮，产生一个存疑计数，页面跳出二维码，如果用户想对存疑做进一步描述，通过所述手机扫描二维码进行文字描述并提交；通过手机提交所述存疑问题时，所述用户点击所述手机中所述存疑反馈模块的所述存疑按钮，所述手机的页面会直接跳出输入框，所述用户在所述输入框内填写所述存疑问题并提交；

对所述存疑问题的数量进行统计，并判断所述存疑问题是否达到阈值；

若达到阈值，触发所述存疑告警，向当前所述手机发送告警短信；

同时将所述存疑告警发到镇的所述镇级上报单元；

通过所述镇级上报单元将所述存疑问题分发到村；

所述村级上报单元接收所述存疑问题并核实、处理、上报处理结果，所述镇级上报单元接收所述上报处理结果，并对所述上报结果进行审核，如果通过审核，则通过所述手机端显示系统或电视端显示系统公示。

4.根据权利要求2或3所述的一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，其特征在于，所述部门视窗系统的登录用户为各级部门，该系统为不同层级部门设置相应权限，可查看相应管辖区域内的存疑明细和处理进度。

5.根据权利要求4所述的一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，其特征在于，所述监督视窗系统包括用户浏览数、职能部门履责、内容更新数、财务数据屏蔽统计，其中所述用户浏览数用于统计用户的点击量；所述内容更新数是根据所选的时间段，统计内容更新的数量；所述职能部门履责情况用于统计职能部门在处理存疑信息过程中的工作效率；所述财务数据屏蔽数统计用于对敏感财务数据进行屏蔽。

6.根据权利要求5所述的一种基于数字电视和手机终端的信息答疑平台，其特征在于，所述信息答疑平台还包括数据分析系统、接入系统、基层管理系统，所述数据分析系统包括数据库、数据处理器，通过大数据平台将与农村相关的财务数据、存疑数据存储至所述数据库中，所述数据处理器用于对所述数据进行汇聚、分类筛选、审核，所述接入系统用于对外系统的接口处理，接口系统采用http接口方式与外部系统连接；外部系统包括市管理系统，所述基层管理系统用于内容编辑，每个村或社区的信息员通过该系统进行信息录入。

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