CN113269586A - 业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备，该方法包括：响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面，其中，所述售后模拟页面包括所述目标业务的售后申请信息输入区域以及与所述售后申请信息输入区域对应的输入指引信息；接收所述售后申请信息输入区域对应的售后申请信息；依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，并输出模拟售后结果。本申请提供了一种模拟售后途径，用户可以通过体验式的方式模拟体验售后流程，有助于用户更直观的体验目标业务的售后流程，加强对目标业务完整周期的了解，提升用户体验。
Description
技术领域
本申请涉及互联网技术领域，尤其是涉及到一种业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备。
背景技术
随着互联网技术的不断进步，各种形式的线上业务近些年发展的越发迅猛，例如线上购物、线上订票、线上保险服务等等。线上业务凭借其便利性得以快速发展的同时，也因其虚拟化的服务形式导致部分用户对线上业务不够信任。其中，用户对于线上业务售后服务缺乏了解是导致用户对业务不信任的原因之一，以保险业务为例，用户对于保险售后的理赔环节的不了解导致用户对于保险业务、乃至保险公司的信任程度较低。但售后通常是业务的最后一站，其发生具有偶然性和滞后性。现有技术中，用户对业务售后服务的了解基本源自业务供应商提供的业务售后条款，晦涩难懂的条款不利于用户理解，并且对售后服务的了解不够直观。
发明内容
有鉴于此，本申请提供了一种业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备。
根据本申请的一个方面，提供了一种业务售后模拟方法，包括：
响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面，其中，所述售后模拟页面包括所述目标业务的售后申请信息输入区域以及与所述售后申请信息输入区域对应的输入指引信息；
接收所述售后申请信息输入区域对应的售后申请信息；
依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，并输出模拟售后结果。
可选地，所述响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，所述方法还包括：
显示所述目标业务对应的第一售后模拟活动页面，其中，所述第一售后模拟活动页面包括所述目标业务对应的第一售后模拟请求入口；
当接收到对所述第一售后模拟请求入口的选择数据时，生成对所述目标业务的售后模拟请求。
可选地，所述响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，所述方法还包括：
显示第二售后模拟活动页面，其中，所述第二售后模拟活动页面包括第二售后模拟请求入口；
响应于对所述第二售后模拟请求入口的选择操作，显示售后模拟业务选择页面，其中，所述售后模拟业务选择页面包括多个售后模拟业务；
当接收到对任一售后模拟业务的选择数据时，将所述任一售后模拟业务作为所述目标业务，并生成对所述目标业务的售后模拟请求。
可选地，所述售后申请信息包括售后申请资料以及申请人身份信息，所述合规验证包括资料合规验证和/或资格合规验证；所述依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，具体包括：
验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证；和/或，
依据所述申请人身份信息，验证申请人是否具有模拟售后奖励资格，并在验证结果为是时确定所述本次售后模拟行为通过所述资格合规验证。
可选地，所述申请人身份信息包括所述申请人的通讯号码、支付账号、身份标识中至少一种；所述依据所述申请人身份信息，验证所述申请人是否具有模拟售后奖励资格，具体包括：
依据所述申请人身份信息，获取所述申请人对应的历史奖励次数、历史奖励业务种类以及历史奖励金额中至少一种历史奖励数据，并根据所述历史奖励数据验证所述申请人是否具有模拟售后奖励资格；和/或，
利用所述申请人身份信息、本地黑名单以及外部黑名单查询接口，验证所述申请人是否属于黑名单用户，并在所述申请人不属于所述黑名单用户时确定所述申请人具有模拟售后奖励资格。
可选地，所述输出模拟售后结果，具体包括：
若所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证以及所述资格合规验证，则输出模拟售后申请成功提示信息以及模拟售后奖励发放提示信息，并向所述申请人的账户内发放模拟售后奖励；
若所述本次售后模拟行为未通过所述资料合规验证，则输出模拟售后申请失败提示信息，以及提示所述资料合规验证失败原因；
若所述本次售后模拟行为未通过所述资格合规验证，则输出资格合规验证失败原因。
可选地，所述售后申请信息输入区域包括信息填写区域和信息上传区域；所述显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，所述方法还包括：
响应于对所述目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后申请信息下载页面，以提示所述申请人下载所述目标业务对应的模拟售后上传资料；
相应地，所述验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，具体包括：
验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料以及所述模拟售后上传资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证。
可选地，所述目标业务包括保险业务，所述售后模拟请求包括保险理赔模拟请求。
根据本申请的另一方面，提供了一种业务售后模拟装置，包括：
模拟页面显示模块，用于响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面，其中，所述售后模拟页面包括所述目标业务的售后申请信息输入区域以及与所述售后申请信息输入区域对应的输入指引信息；
申请信息接收模块，用于接收所述售后申请信息输入区域对应的售后申请信息；
售后申请验证模块，用于依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，并输出模拟售后结果。
可选地，所述装置还包括：
第一模拟请求生成模块，用于所述响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，显示所述目标业务对应的第一售后模拟活动页面，其中，所述第一售后模拟活动页面包括所述目标业务对应的第一售后模拟请求入口；当接收到对所述第一售后模拟请求入口的选择数据时，生成对所述目标业务的售后模拟请求。
可选地，所述装置还包括：
第二模拟请求生成模块，用于所述响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，显示第二售后模拟活动页面，其中，所述第二售后模拟活动页面包括第二售后模拟请求入口；响应于对所述第二售后模拟请求入口的选择操作，显示售后模拟业务选择页面，其中，所述售后模拟业务选择页面包括多个售后模拟业务；当接收到对任一售后模拟业务的选择数据时，将所述任一售后模拟业务作为所述目标业务，并生成对所述目标业务的售后模拟请求。
可选地，所述售后申请信息包括售后申请资料以及申请人身份信息，所述合规验证包括资料合规验证和/或资格合规验证；所述售后申请验证模块，具体用于：
验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证；和/或，
依据所述申请人身份信息，验证申请人是否具有模拟售后奖励资格，并在验证结果为是时确定所述本次售后模拟行为通过所述资格合规验证。
可选地，所述申请人身份信息包括所述申请人的通讯号码、支付账号、身份标识中至少一种；所述售后申请验证模块，具体用于：
依据所述申请人身份信息，获取所述申请人对应的历史奖励次数、历史奖励业务种类以及历史奖励金额中至少一种历史奖励数据，并根据所述历史奖励数据验证所述申请人是否具有模拟售后奖励资格；和/或，
利用所述申请人身份信息、本地黑名单以及外部黑名单查询接口，验证所述申请人是否属于黑名单用户，并在所述申请人不属于所述黑名单用户时确定所述申请人具有模拟售后奖励资格。
可选地，所述售后申请验证模块，具体包括：
若所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证以及所述资格合规验证，则输出模拟售后申请成功提示信息以及模拟售后奖励发放提示信息，并向所述申请人的账户内发放模拟售后奖励；
若所述本次售后模拟行为未通过所述资料合规验证，则输出模拟售后申请失败提示信息，以及提示所述资料合规验证失败原因；
若所述本次售后模拟行为未通过所述资格合规验证，则输出资格合规验证失败原因。
可选地，所述售后申请信息输入区域包括信息填写区域和信息上传区域；所述装置还包括：
下载页面显示模块，用于响应于对所述目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后申请信息下载页面，以提示所述申请人下载所述目标业务对应的模拟售后上传资料；
相应地，所述售后申请验证模块，具体用于：验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料以及所述模拟售后上传资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证。
可选地，所述目标业务包括保险业务，所述售后模拟请求包括保险理赔模拟请求。
依据本申请又一个方面，提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述业务售后模拟方法。
依据本申请再一个方面，提供了一种计算机设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述业务售后模拟方法。
借由上述技术方案，本申请提供的一种业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备，响应于申请人对目标业务的售后模拟请求，显示目标业务的售后模拟页面，并接收申请人在售后模拟页面的输入区域中输入的售后申请信息，从而依据申请人输入的售后申请信息验证申请人的本次售后模拟行为是否合规，并输出模拟售后结果。本申请实施例相比于现有技术用户基于业务售后服务条款了解业务售后流程的方式，提供了一种模拟售后途径，用户可以通过体验式的方式模拟体验售后流程，有助于用户更直观的体验目标业务的售后流程，加强对目标业务完整周期的了解，提升用户体验。
上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1示出了本申请实施例提供的一种业务售后模拟方法的流程示意图；
图2示出了本申请实施例提供的另一种业务售后模拟方法的流程示意图；
图3示出了本申请实施例提供的一种参与模拟理赔活动的流程示意图；
图4示出了本申请实施例提供的一种业务售后模拟装置的结构示意图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在本实施例中提供了一种业务售后模拟方法，如图1所示，该方法包括：
步骤101，响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面，其中，所述售后模拟页面包括所述目标业务的售后申请信息输入区域以及与所述售后申请信息输入区域对应的输入指引信息；
步骤102，接收所述售后申请信息输入区域对应的售后申请信息；
步骤103，依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，并输出模拟售后结果。
本申请实施例中，目标业务具体可以包括购物、订票、保险等包含售后服务的业务，目标业务的销售阶段可以是线上形式的，也可以是线下形式的，售后阶段可以通过线上申请，本申请实施例以保险业务为例进行解释说明，目标业务为保险业务，售后模拟请求为保险理赔模拟请求。本申请为互联网保险产品提供类似真实理赔的模拟理赔功能，在具体的应用场景中，用户购买保险产品之前，想要了解保险产品的售后服务时，可以发送对某保险产品A的售后模拟请求，以请求体验保险产品A的售后服务，响应于对目标业务的售后模拟请求，获取并显示对该目标业务的售后模拟页面，售后模拟页面中提供有与真实理赔页面相似的售后申请信息输入区域，以供售后申请人在该区域输入售后申请信息，例如姓名、支付账号、理赔原因、证明资料等等，另外，为了方便申请人更好的体验理赔服务，售后模拟页面中还可以包括输入指引信息，以提示申请人在售后申请信息输入区域进行信息输入。
进一步的，申请人在售后模拟页面的申请信息输入区域中进行信息输入后，后台获取申请人输入的售后申请信息，并依据售后申请信息对申请人当前的售后模拟行为进行合规验证，例如对本次售后模拟行为中申请人输入的信息进行验证，判断售后申请信息是否符合理赔条件，能够获得多少理赔款等等，另外还可以验证申请人的本次售后模拟行为是否符合奖励条件，例如保险供应商为参与模拟理赔活动的申请人提供一定金额的资金奖励、代金券奖励、优惠券奖励等等，验证结束后根据验证结果输出模拟售后结果，以告知用户模拟理赔结果，从而用户通过参与模拟售后活动可以体验到保险产品的理赔流程，加强用户对保险产品完整周期的了解。
通过应用本实施例的技术方案，响应于申请人对目标业务的售后模拟请求，显示目标业务的售后模拟页面，并接收申请人在售后模拟页面的输入区域中输入的售后申请信息，从而依据申请人输入的售后申请信息验证申请人的本次售后模拟行为是否合规，并输出模拟售后结果。本申请实施例相比于现有技术用户基于业务售后服务条款了解业务售后流程的方式，提供了一种模拟售后途径，用户可以通过体验式的方式模拟体验售后流程，有助于用户更直观的体验目标业务的售后流程，加强对目标业务完整周期的了解，提升用户体验。
进一步的，作为上述实施例具体实施方式的细化和扩展，为了完整说明本实施例的具体实施过程，提供了另一种业务售后模拟方法，如图2所示，该方法包括：
步骤201，响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后申请信息下载页面，以提示所述申请人下载所述目标业务对应的模拟售后上传资料；
在实际应用场景中，某些种类的业务在申请售后服务时，需要上传一些证明资料，对于这类业务，接收到售后模拟请求时，可以先显示目标业务的售后申请信息下载页面，以提示申请人在该页面中下载资料，以备后续模拟申请售后服务时上传这些下载的资料，完善售后申请信息。
本申请实施例中，可选地，售后模拟请求至少可以通过以下两种方式生成：
方式一：显示所述目标业务对应的第一售后模拟活动页面，其中，所述第一售后模拟活动页面包括所述目标业务对应的第一售后模拟请求入口；当接收到对所述第一售后模拟请求入口的选择数据时，生成对所述目标业务的售后模拟请求。
在该实施例中，对于一些主推业务，可以提供针对特定业务的第一售后模拟活动页面，例如提供保险产品A的售后模拟活动页面，该页面中提供参与目标业务的售后模拟活动的入口，用户可以通过选择该入口参与目标业务的售后模拟活动，即当用户选择第一售后模拟请求入口时，生成对目标业务的售后模拟请求。
方式二：显示第二售后模拟活动页面，其中，所述第二售后模拟活动页面包括第二售后模拟请求入口；响应于对所述第二售后模拟请求入口的选择操作，显示售后模拟业务选择页面，其中，所述售后模拟业务选择页面包括多个售后模拟业务；当接收到对任一售后模拟业务的选择数据时，将所述任一售后模拟业务作为所述目标业务，并生成对所述目标业务的售后模拟请求。
在该实施例中，还可以提供第二售后模拟活动页面，该页面仅用于告知用户可以参与售后模拟活动，但不限定参与哪种业务的售后模拟活动，通过选择该页面中的第二售后模拟请求入口，进入售后模拟业务选择页面，售后模拟业务选择页面中具体包含多种提供售后模拟活动的业务，用户可以在该页面中选择其中一个作为目标业务，用户选定目标业务的同时生成针对该目标业务的售后模拟请求。
步骤202，接收所述售后申请信息输入区域对应的售后申请信息；
步骤203，验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证；
在上述实施例中，接收申请人在售后申请信息的填写区域中填写的以及在上传区域中上传的售后申请信息，并对申请人填写、上传的内容进行合规验证，其中，售后申请信息具体可以包括售后申请资料以及申请人身份信息，合规验证具体包括针对售后申请资料的资料合规验证以及针对申请人身份信息的资格合规验证。
本申请实施例中，可选地，步骤203具体可以包括：
步骤203-1，验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料以及所述模拟售后上传资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证。
其中，对于资料合规验证，具体可以验证申请人输入的售后申请资料中是否涵盖全部的必填资料以及必须上传的模拟售后上传资料，另外，还可以验证售后申请资料是否合规，在验证售后申请资料包含必须填写和上传的资料，并且资料合规时，确定本次售后模拟行为通过资料合规验证。
本申请实施例中，可选地，步骤203还可以包括：
步骤203-2，依据所述申请人身份信息，验证申请人是否具有模拟售后奖励资格，并在验证结果为是时确定所述本次售后模拟行为通过所述资格合规验证。
在步骤203-2中，可选地，依据所述申请人身份信息，获取所述申请人对应的历史奖励次数、历史奖励业务种类以及历史奖励金额中至少一种历史奖励数据，并根据所述历史奖励数据验证所述申请人是否具有模拟售后奖励资格；和/或，利用所述申请人身份信息、本地黑名单以及外部黑名单查询接口，验证所述申请人是否属于黑名单用户，并在所述申请人不属于所述黑名单用户时确定所述申请人具有模拟售后奖励资格。
其中，根据申请人输入的申请人身份信息，获取该申请人参与模拟售后活动的历史记录，从中提取该申请人对应的历史奖励次数、历史奖励业务种类、历史奖励金额，依据上述历史奖励数据判断申请人的本次售后模拟行为是否具有模拟售后奖励资格。例如历史奖励次数超过3次不再为申请人提供模拟售后活动奖励；针对某个业务已经对申请人发放过模拟售后活动奖励，同一个业务不再提供模拟售后活动奖励；申请人的模拟活动奖励金额到达上限后，不再提供奖励。另外，黑名单用户也不具备模拟售后奖励资格，具体可以先判断申请人是否命中本地黑名单，若未命中再调用外部黑名单查询接口，查询申请人是否命中第三方黑名单。
步骤204，若所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证以及所述资格合规验证，则输出模拟售后申请成功提示信息以及模拟售后奖励发放提示信息，并向所述申请人的账户内发放模拟售后奖励；
步骤205，若所述本次售后模拟行为未通过所述资料合规验证，则输出模拟售后申请失败提示信息，以及提示所述资料合规验证失败原因；
步骤206，若所述本次售后模拟行为未通过所述资格合规验证，则输出资格合规验证失败原因。
在上述实施例中，如果本次售后模拟行为通过了资料合规验证以及资格合规验证两项验证，那么输出模拟售后申请成功提示信息，以提示申请人售后申请成功，同时，输出模拟售后奖励发放提示信息，以提示申请人本次售后模拟行为符合奖励条件，并向申请人的账号中发放模拟售后奖励，该奖励具体可以是资金奖励例如微信、支付宝打款，也可以是对目标业务的购买优惠券、代金券，或对平台业务的通用优惠券、代金券等等。如果售后模拟行为未通过资料合规验证，那么输出模拟售后申请失败提示信息，提醒申请人售后申请失败的原因，例如资料上传错误，资料填写不全等等。如果售后模拟行为未通过资格合规验证，则输出资格合规验证失败原因，例如奖励金额达到上限，奖励次数达到上限，申请人属于风险用户等等。
图3示出了本申请实施例提供的一种参与模拟理赔活动的流程示意图，其中，用户进入模拟理赔活动后，在模拟理赔页面中填写信息、上传材料，走完模拟理赔流程后，依次验证该用户是否曾经成功参与过模拟理赔活动并获得过资金奖励、是否完成整个模拟理赔流程、模拟理赔接口调用并发量是否超过阈值(例如每秒100次)、用户是否在内部黑名单中、以及验证用户是否通过外部供应商防刷系统，通过上述验证后，调用接口进行微信打款，向用户发放奖励。
通过应用本实施例的技术方案，保险销售前，对用户进行理赔教育，让用户提前知道理赔环节的流程，对于用户来讲提前感受到了产品的售后流程，提高了用户体验，对于业务提供商来说，有助于保险的销售转化率。
进一步的，作为图1方法的具体实现，本申请实施例提供了一种业务售后模拟装置，如图4所示，该装置包括：
模拟页面显示模块，用于响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面，其中，所述售后模拟页面包括所述目标业务的售后申请信息输入区域以及与所述售后申请信息输入区域对应的输入指引信息；
申请信息接收模块，用于接收所述售后申请信息输入区域对应的售后申请信息；
售后申请验证模块，用于依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，并输出模拟售后结果。
可选地，所述装置还包括：
第一模拟请求生成模块，用于所述响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，显示所述目标业务对应的第一售后模拟活动页面，其中，所述第一售后模拟活动页面包括所述目标业务对应的第一售后模拟请求入口；当接收到对所述第一售后模拟请求入口的选择数据时，生成对所述目标业务的售后模拟请求。
可选地，所述装置还包括：
第二模拟请求生成模块，用于所述响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，显示第二售后模拟活动页面，其中，所述第二售后模拟活动页面包括第二售后模拟请求入口；响应于对所述第二售后模拟请求入口的选择操作，显示售后模拟业务选择页面，其中，所述售后模拟业务选择页面包括多个售后模拟业务；当接收到对任一售后模拟业务的选择数据时，将所述任一售后模拟业务作为所述目标业务，并生成对所述目标业务的售后模拟请求。
可选地，所述售后申请信息包括售后申请资料以及申请人身份信息，所述合规验证包括资料合规验证和/或资格合规验证；所述售后申请验证模块，具体用于：
验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证；和/或，
依据所述申请人身份信息，验证申请人是否具有模拟售后奖励资格，并在验证结果为是时确定所述本次售后模拟行为通过所述资格合规验证。
可选地，所述申请人身份信息包括所述申请人的通讯号码、支付账号、身份标识中至少一种；所述售后申请验证模块，具体用于：
依据所述申请人身份信息，获取所述申请人对应的历史奖励次数、历史奖励业务种类以及历史奖励金额中至少一种历史奖励数据，并根据所述历史奖励数据验证所述申请人是否具有模拟售后奖励资格；和/或，
利用所述申请人身份信息、本地黑名单以及外部黑名单查询接口，验证所述申请人是否属于黑名单用户，并在所述申请人不属于所述黑名单用户时确定所述申请人具有模拟售后奖励资格。
可选地，所述售后申请验证模块，具体包括：
若所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证以及所述资格合规验证，则输出模拟售后申请成功提示信息以及模拟售后奖励发放提示信息，并向所述申请人的账户内发放模拟售后奖励；
若所述本次售后模拟行为未通过所述资料合规验证，则输出模拟售后申请失败提示信息，以及提示所述资料合规验证失败原因；
若所述本次售后模拟行为未通过所述资格合规验证，则输出资格合规验证失败原因。
可选地，所述售后申请信息输入区域包括信息填写区域和信息上传区域；所述装置还包括：
下载页面显示模块，用于响应于对所述目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后申请信息下载页面，以提示所述申请人下载所述目标业务对应的模拟售后上传资料；
相应地，所述售后申请验证模块，具体用于：验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料以及所述模拟售后上传资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证。
可选地，所述目标业务包括保险业务，所述售后模拟请求包括保险理赔模拟请求。
需要说明的是，本申请实施例提供的一种业务售后模拟装置所涉及各功能单元的其他相应描述，可以参考图1至图3方法中的对应描述，在此不再赘述。
基于上述如图1至图3所示方法，相应的，本申请实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述如图1至图3所示的业务售后模拟方法。
基于这样的理解，本申请的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施场景所述的方法。
基于上述如图1至图3所示的方法，以及图4所示的虚拟装置实施例，为了实现上述目的，本申请实施例还提供了一种计算机设备，具体可以为个人计算机、服务器、网络设备等，该计算机设备包括存储介质和处理器；存储介质，用于存储计算机程序；处理器，用于执行计算机程序以实现上述如图1至图3所示的业务售后模拟方法。
可选地，该计算机设备还可以包括用户接口、网络接口、摄像头、射频(RadioFrequency，RF)电路，传感器、音频电路、WI-FI模块等等。用户接口可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)等，可选用户接口还可以包括USB接口、读卡器接口等。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如蓝牙接口、WI-FI接口)等。
本领域技术人员可以理解，本实施例提供的一种计算机设备结构并不构成对该计算机设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
存储介质中还可以包括操作系统、网络通信模块。操作系统是管理和保存计算机设备硬件和软件资源的程序，支持信息处理程序以及其它软件和/或程序的运行。网络通信模块用于实现存储介质内部各组件之间的通信，以及与该实体设备中其它硬件和软件之间通信。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现，也可以通过硬件实现响应于申请人对目标业务的售后模拟请求，显示目标业务的售后模拟页面，并接收申请人在售后模拟页面的输入区域中输入的售后申请信息，从而依据申请人输入的售后申请信息验证申请人的本次售后模拟行为是否合规，并输出模拟售后结果。本申请实施例相比于现有技术用户基于业务售后服务条款了解业务售后流程的方式，提供了一种模拟售后途径，用户可以通过体验式的方式模拟体验售后流程，有助于用户更直观的体验目标业务的售后流程，加强对目标业务完整周期的了解，提升用户体验。
本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本申请所必须的。本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。
上述本申请序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。以上公开的仅为本申请的几个具体实施场景，但是，本申请并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本申请的保护范围。
Claims (11)
1.一种业务售后模拟方法，其特征在于，包括：
响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面，其中，所述售后模拟页面包括所述目标业务的售后申请信息输入区域以及与所述售后申请信息输入区域对应的输入指引信息；
接收所述售后申请信息输入区域对应的售后申请信息；
依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，并输出模拟售后结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，所述方法还包括：
显示所述目标业务对应的第一售后模拟活动页面，其中，所述第一售后模拟活动页面包括所述目标业务对应的第一售后模拟请求入口；
当接收到对所述第一售后模拟请求入口的选择数据时，生成对所述目标业务的售后模拟请求。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，所述方法还包括：
显示第二售后模拟活动页面，其中，所述第二售后模拟活动页面包括第二售后模拟请求入口；
响应于对所述第二售后模拟请求入口的选择操作，显示售后模拟业务选择页面，其中，所述售后模拟业务选择页面包括多个售后模拟业务；
当接收到对任一售后模拟业务的选择数据时，将所述任一售后模拟业务作为所述目标业务，并生成对所述目标业务的售后模拟请求。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述售后申请信息包括售后申请资料以及申请人身份信息，所述合规验证包括资料合规验证和/或资格合规验证；所述依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，具体包括：
验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证；和/或，
依据所述申请人身份信息，验证申请人是否具有模拟售后奖励资格，并在验证结果为是时确定所述本次售后模拟行为通过所述资格合规验证。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述申请人身份信息包括所述申请人的通讯号码、支付账号、身份标识中至少一种；所述依据所述申请人身份信息，验证所述申请人是否具有模拟售后奖励资格，具体包括：
依据所述申请人身份信息，获取所述申请人对应的历史奖励次数、历史奖励业务种类以及历史奖励金额中至少一种历史奖励数据，并根据所述历史奖励数据验证所述申请人是否具有模拟售后奖励资格；和/或，
利用所述申请人身份信息、本地黑名单以及外部黑名单查询接口，验证所述申请人是否属于黑名单用户，并在所述申请人不属于所述黑名单用户时确定所述申请人具有模拟售后奖励资格。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述输出模拟售后结果，具体包括：
若所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证以及所述资格合规验证，则输出模拟售后申请成功提示信息以及模拟售后奖励发放提示信息，并向所述申请人的账户内发放模拟售后奖励；
若所述本次售后模拟行为未通过所述资料合规验证，则输出模拟售后申请失败提示信息，以及提示所述资料合规验证失败原因；
若所述本次售后模拟行为未通过所述资格合规验证，则输出资格合规验证失败原因。
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述售后申请信息输入区域包括信息填写区域和信息上传区域；所述显示所述目标业务对应的售后模拟页面之前，所述方法还包括：
响应于对所述目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后申请信息下载页面，以提示所述申请人下载所述目标业务对应的模拟售后上传资料；
相应地，所述验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，具体包括：
验证所述售后申请资料中是否包含所述目标业务对应的售后必填资料以及所述模拟售后上传资料，以及验证所述售后申请资料是否合规，并在验证通过时确定所述本次售后模拟行为通过所述资料合规验证。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务包括保险业务，所述售后模拟请求包括保险理赔模拟请求。
9.一种业务售后模拟装置，其特征在于，包括：
模拟页面显示模块，用于响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面，其中，所述售后模拟页面包括所述目标业务的售后申请信息输入区域以及与所述售后申请信息输入区域对应的输入指引信息；
申请信息接收模块，用于接收所述售后申请信息输入区域对应的售后申请信息；
售后申请验证模块，用于依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，并输出模拟售后结果。
10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法。
11.一种计算机设备，包括存储介质、处理器及存储在存储介质上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8中任一项所述的方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202110564038.1A CN113269586A (zh) | 2021-05-24 | 2021-05-24 | 业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202110564038.1A CN113269586A (zh) | 2021-05-24 | 2021-05-24 | 业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN113269586A true CN113269586A (zh) | 2021-08-17 |
Family
ID=77232408
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202110564038.1A Pending CN113269586A (zh) | 2021-05-24 | 2021-05-24 | 业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN113269586A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN115358761A (zh) * | 2022-10-20 | 2022-11-18 | 北京京东拓先科技有限公司 | 售后处理方法和装置、售后处理设备及存储介质 |
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2021
- 2021-05-24 CN CN202110564038.1A patent/CN113269586A/zh active Pending
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