CN113194144B - 线上服务远程协助方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种线上服务远程协助方法及装置，可用于移动互联领域，其中方法包括：接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助。本发明可以协助客户完成线上服务操作，提升客户体验感。

Description

线上服务远程协助方法及装置
技术领域
本发明涉及移动互联技术领域，尤其涉及线上服务远程协助方法及装置。
背景技术
随着互联网金融的发展，APP服务日益丰富，线下负责的功能和交易逐渐线上化，也带来了一些问题。针对第一次使用的客户或年长者，因为经验不足或视力逐渐变差，无法独立完成全流程的操作，客户体验感较差。
因此，亟需一种可以克服上述问题的线上服务远程协助方案。
发明内容
本发明实施例提供一种线上服务远程协助方法，用以协助客户完成线上服务操作，提升客户体验感，该方法包括：
接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；其中，接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签，包括：用户点击了分享按钮时，列出可以分享的功能或者部分模块功能，支持用户勾选所有功能标签，也支持只勾选部分功能标签，根据用户勾选完成后的点击分享，生成远程协助指令和对应的待分享功能标签；
根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；
根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；
接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；
将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；
根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助；
其中第一移动终端信息为用户填写的协助方的手机号，第二移动终端信息为协助方回传的协助方的手机号；
其中，根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助，包括：
如果回传的协助方的手机号和用户填写的协助方的手机号一致，则提示一致，语音询问用户是否确认继续，用户语音确认继续后，继续确认操作的内容，跳转进行操作信息确认；若用户语音说明拒绝，则交易停止；若不一致则提示用户，拒绝用户后续操作；
语音播报对方操作人选择或输入的信息，用户语音回答继续执行，完成交易，用户语音回应拒绝交易，则拒绝交易；
所述待分享功能标签包括：币种信息选择功能标签，网点信息选择功能标签，取现时间选择功能标签，取现人信息填写功能标签其中之一或任意组合。
本发明实施例提供一种线上服务远程协助装置，用以协助客户完成线上服务操作，提升客户体验感，该装置包括：
第一信息接收模块，用于接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；其中，接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签，包括：用户点击了分享按钮时，列出可以分享的功能或者部分模块功能，支持用户勾选所有功能标签，也支持只勾选部分功能标签，根据用户勾选完成后的点击分享，生成远程协助指令和对应的待分享功能标签；
5G消息生成模块，用于根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；
5G消息发送模块，用于根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；
第二信息接收模块，用于接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；
信息比对模块，用于将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；
远程协助模块，用于根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助；
其中第一移动终端信息为用户填写的协助方的手机号，第二移动终端信息为协助方回传的协助方的手机号；
其中，根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助，包括：
如果回传的协助方的手机号和用户填写的协助方的手机号一致，则提示一致，语音询问用户是否确认继续，用户语音确认继续后，继续确认操作的内容，跳转进行操作信息确认；若用户语音说明拒绝，则交易停止；若不一致则提示用户，拒绝用户后续操作；
语音播报对方操作人选择或输入的信息，用户语音回答继续执行，完成交易，用户语音回应拒绝交易，则拒绝交易；
所述待分享功能标签包括：币种信息选择功能标签，网点信息选择功能标签，取现时间选择功能标签，取现人信息填写功能标签其中之一或任意组合。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述线上服务远程协助方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述线上服务远程协助方法的计算机程序。
本发明实施例通过接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助。本发明实施例根据远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息，并将待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端，从而协助方移动终端可以根据待分享功能的5G消息反馈协助信息和第二移动终端信息，在将第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对以确认协助人身份后，根据比对的结果和协助信息进行线上服务远程协助，从而保证客户顺利完成线上服务操作，提升客户体验感。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中线上服务远程协助方法示意图；
图2为本发明实施例中另一线上服务远程协助方法示意图；
图3为本发明实施例中线上服务远程协助装置结构图；
图4为本发明实施例中另一线上服务远程协助装置结构图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
为了协助客户完成线上服务操作，提升客户体验感，本发明实施例提供一种线上服务远程协助方法，如图1所示，该方法可以包括：
步骤101、接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；
步骤102、根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；
步骤103、根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；
步骤104、接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；
步骤105、将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；
步骤106、根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助。
由图1所示可以得知，本发明实施例通过接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助。本发明实施例根据远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息，并将待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端，从而协助方移动终端可以根据待分享功能的5G消息反馈协助信息和第二移动终端信息，在将第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对以确认协助人身份后，根据比对的结果和协助信息进行线上服务远程协助，从而保证客户顺利完成线上服务操作，提升客户体验感。
实施例中，接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息。
本实施例中，按如下方式接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签：
接收用户语音信息，对所述用户语音信息进行识别，根据识别的结果生成远程协助指令和对应的待分享功能标签。
本实施例中，所述待分享功能标签包括：币种信息选择功能标签，网点信息选择功能标签，取现时间选择功能标签，取现人信息填写功能标签其中之一或任意组合。
具体实施时，监听客户语音并进行语音分析，监听到客户要进行分享，则生成远程协助指令和对应的待分享功能标签。如监听到“对外币预约功能进行分享，其他人协助我完成此功能”时，跳转至分享功能生成模块，生成远程协助指令和对应的待分享功能标签。支持手动点击分享和语音分享两种方式。
具体的，客户点击分享按钮，列出可以分享的功能或者部分模块功能，比如客户点击外币预约分享按钮，列出外币预约的币种信息选择、网点信息选择、取现时间选择、取现人信息填写(取现人姓名、证件号)等功能标签，支持客户勾选所有功能标签，也支持只勾选部分功能标签，勾选完成后点击分享，生成远程协助指令和对应的待分享功能标签。语音分享则监听客户语音，识别到币种信息选择功能标签，网点信息选择功能标签，取现时间选择功能标签，取现人信息填写功能标签其中之一或任意组合，则进行此功能标签对应的分享内容生成。
实施例中，根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息。根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端。
具体实施时，在生成待分享功能的5G消息之后，要求客户填写第一移动终端信息，其中第一移动终端信息为协助人的手机号，将待分享功能以5G消息的形式发送给对方。
实施例中，接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息。
具体实施时，对方收到消息后，完成相关的协助操作，比如若接收到币种信息选择功能标签，则完成币种的选择。若接收到网点信息选择功能标签，则完成网点的选择。若接收到预约人信息填写功能标签，则填写预约人的姓名、证件号码等。完成后将填写或选择的信息，以及手机SIM卡对应的手机号进行反馈。
实施例中，将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助。
本实施例中，如图2所示，图1所述的线上服务远程协助方法还包括：步骤107、对所述比对的结果和协助信息进行语音播报。
具体实施时，收到协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息之后，对第二移动终端信息(协助人手机号)进行语音播报，将第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对，如果回传的手机号和客户本人填写的手机号一致，则提示一致，语音询问客户是否确认继续，“手机号为187*****456的客户为您操作，和您本人填写的操作人手机号一致，是否确认继续”。客户语音确认继续后，继续确认操作的内容，跳转进行操作信息确认；若客户语音说明拒绝，则交易停止；若不一致则需要提示客户，和填写的手机号不一致，谨防受骗。如“手机号为187*****456的客户为您操作，和您填写的操作人手机号不一致，请您谨慎操作”，并且拒绝客户后续操作。
通过语音播报对方操作人选择或输入的信息，如“选择的币种为美元，选择网点为某网点，选择的取现时间为某月某号，填写的取现人为姓名张某，身份证为X，请确认是否认可此操作并且确认预约”，客户可以语音回答“确认此操作”“继续执行”“继续预约”等，完成预约交易；若客户回语音回应“信息有误”“拒绝交易”“不认可交易”等，则拒绝交易。
本发明实施例使用语音识别技术，更清晰完整的进行客户意图识别，支持全功能全流程，也支持功能部分模块进行远程协助，支持功能或模块以语音形式进行分享，支持以5G消息的形式完成协助，客户本人需要对协助人的身份及协助的内容再次进行确认，保证安全。
基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种线上服务远程协助装置，如下面的实施例所述。由于这些解决问题的原理与线上服务远程协助方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
图3为本发明实施例中线上服务远程协助装置的结构图，如图3所示，该装置包括：
第一信息接收模块301，用于接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；
5G消息生成模块302，用于根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；
5G消息发送模块303，用于根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；
第二信息接收模块304，用于接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；
信息比对模块305，用于将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；
远程协助模块306，用于根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助。
一个实施例中，所述第一信息接收模块进一步用于：
接收用户语音信息，对所述用户语音信息进行识别，根据识别的结果生成远程协助指令和对应的待分享功能标签。
一个实施例中，所述待分享功能标签包括：币种信息选择功能标签，网点信息选择功能标签，取现时间选择功能标签，取现人信息填写功能标签其中之一或任意组合。
一个实施例中，如图4所示，图3所述的线上服务远程协助装置还包括：
语音播报模块307，用于对所述比对的结果和协助信息进行语音播报。
综上所述，本发明实施例通过接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助。本发明实施例根据远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息，并将待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端，从而协助方移动终端可以根据待分享功能的5G消息反馈协助信息和第二移动终端信息，在将第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对以确认协助人身份后，根据比对的结果和协助信息进行线上服务远程协助，从而保证客户顺利完成线上服务操作，提升客户体验感。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种线上服务远程协助方法，其特征在于，包括：
接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；其中，接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签，包括：用户点击了分享按钮时，列出可以分享的功能或者部分模块功能，支持用户勾选所有功能标签，也支持只勾选部分功能标签，根据用户勾选完成后的点击分享，生成远程协助指令和对应的待分享功能标签；
根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；
根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；
接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；
将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；
根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助；
其中第一移动终端信息为用户填写的协助方的手机号，第二移动终端信息为协助方回传的协助方的手机号；
其中，根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助，包括：
如果回传的协助方的手机号和用户填写的协助方的手机号一致，则提示一致，语音询问用户是否确认继续，用户语音确认继续后，继续确认操作的内容，跳转进行操作信息确认；若用户语音说明拒绝，则交易停止；若不一致则提示用户，拒绝用户后续操作；
语音播报对方操作人选择或输入的信息，用户语音回答继续执行，完成交易，用户语音回应拒绝交易，则拒绝交易；
所述待分享功能标签包括：币种信息选择功能标签，网点信息选择功能标签，取现时间选择功能标签，取现人信息填写功能标签其中之一或任意组合。
2.如权利要求1所述的线上服务远程协助方法，其特征在于，按如下方式接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签：
接收用户语音信息，对所述用户语音信息进行识别，根据识别的结果生成远程协助指令和对应的待分享功能标签。
3.如权利要求1所述的线上服务远程协助方法，其特征在于，还包括：
对所述比对的结果和协助信息进行语音播报。
4.一种线上服务远程协助装置，其特征在于，包括：
第一信息接收模块，用于接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签以及第一移动终端信息；其中，接收用户发出的远程协助指令，对应的待分享功能标签，包括：用户点击了分享按钮时，列出可以分享的功能或者部分模块功能，支持用户勾选所有功能标签，也支持只勾选部分功能标签，根据用户勾选完成后的点击分享，生成远程协助指令和对应的待分享功能标签；
5G消息生成模块，用于根据所述远程协助指令和对应的待分享功能标签，生成待分享功能的5G消息；
5G消息发送模块，用于根据所述第一移动终端信息，将所述待分享功能的5G消息发送至协助方移动终端；
第二信息接收模块，用于接收协助方移动终端根据待分享功能的5G消息反馈的协助信息和第二移动终端信息；
信息比对模块，用于将所述第一移动终端信息和第二移动终端信息进行比对；
远程协助模块，用于根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助；
其中第一移动终端信息为用户填写的协助方的手机号，第二移动终端信息为协助方回传的协助方的手机号；
其中，根据比对的结果和所述协助信息，进行线上服务远程协助，包括：
如果回传的协助方的手机号和用户填写的协助方的手机号一致，则提示一致，语音询问用户是否确认继续，用户语音确认继续后，继续确认操作的内容，跳转进行操作信息确认；若用户语音说明拒绝，则交易停止；若不一致则提示用户，拒绝用户后续操作；
语音播报对方操作人选择或输入的信息，用户语音回答继续执行，完成交易，用户语音回应拒绝交易，则拒绝交易；
所述待分享功能标签包括：币种信息选择功能标签，网点信息选择功能标签，取现时间选择功能标签，取现人信息填写功能标签其中之一或任意组合。
5.如权利要求4所述的线上服务远程协助装置，其特征在于，所述待分享功能标签包括：币种信息选择功能标签，网点信息选择功能标签，取现时间选择功能标签，取现人信息填写功能标签其中之一或任意组合。
6.如权利要求4所述的线上服务远程协助装置，其特征在于，还包括：
语音播报模块，用于对所述比对的结果和协助信息进行语音播报。
7.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至3任一所述方法。
8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至3任一所述方法的计算机程序。
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