CN113192263A - 用于办卡业务的机器人、处理方法、装置及可读介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种用于办卡业务的机器人、处理方法、装置及可读介质，该机器人通过服务器响应用户对办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面至触摸屏；控制语音设备输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音；响应用户对办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为用户执行办卡业务；若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则服务器控制制卡设备将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。本申请通过用于办卡业务的机器人引导用户办卡，提高了用户的办卡效率的同时，节省了办卡业务所需消耗的人力。

Description

用于办卡业务的机器人、处理方法、装置及可读介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用于办卡业务的机器人、处理方法、装置及可读介质。

背景技术

现有技术中，许多公司为了提高用户粘性，会推出多种办卡业务来促进用户消费。例如，银行会推出银行卡、信用卡等办卡业务，而一些商家会推出会员卡、优惠卡等办卡业务。

然而，由于有些办卡业务办理的是实体卡，而有些办卡业务办理的是电子卡，并且办理不同的卡的流程有些许区别，因此为了使用户能够办卡成功，通常需要工作人员对用户进行办卡业务的介绍和引导，导致现有的办卡业务所需耗费的人力较多，且办卡效率也不高。

发明内容

基于上述现有技术的不足，本申请提出了一种用于办卡业务的机器人、处理方法、装置及可读介质，以实现自动引导用户办理实体卡和电子卡，节省人力资源，提高办卡效率。

为解决上述问题，现提出的方案如下：

本申请第一方面公开了一种用于办卡业务的机器人，包括：

触摸屏，用于展示办卡业务搜索界面、办卡业务搜索结果界面以及办卡业务申请界面；

与所述触摸屏相连的服务器，用于响应用户对所述办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出所述用户的办卡业务搜索结果界面至所述触摸屏；响应所述用户对所述办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出所述用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面至所述触摸屏；控制所述语音设备输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音；响应所述用户对所述办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为所述用户执行办卡业务；其中，所述用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合所述用户向所述办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务；若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则所述服务器控制制卡设备将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中；

与所述服务器相连的语音设备，用于在所述服务器的控制下输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得所述用户按照所述业务申请引导语音对所述办卡业务申请界面执行的办卡申请操作；

与所述服务器相连的所述制卡设备，用于在所述服务器的控制下将所述用户的基本信息写入至用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出所述用户的办卡业务对应的实体卡。

可选地，在上述用于办卡业务的机器人中，还包括：

与所述服务器相连的身份证核查设备，用于读取所述用户所放置的身份证，并将从所述用户放置的身份证中读取到的身份证信息输入至所述服务器；

其中，所述服务器还用于利用所述读取到的身份证信息查询到用户的基本信息，将所述用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务，若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

可选地，在上述用于办卡业务的机器人中，所述语音设备还用于：在所述用户通过语音方式向所述业务申请界面输入所述用户的基本信息时，采集并识别所述用户的语音，根据识别到的所述用户的语音信息，得到所述用户的基本信息，并将所述用户的基本信息输出至所述服务器。

可选地，在上述用于办卡业务的机器人中，还包括：

与所述服务器相连的摄像设备，用于若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则在所述服务器的控制下采集所述用户的人脸图像；其中，所述服务器还用于，将所述摄像设备采集到的所述用户的人脸图像写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。

可选地，在上述用于办卡业务的机器人中，所述触摸屏还用于：

在所述服务器的控制下展示笔迹输入界面，通过所述笔迹输入界面采集所述用户的笔迹信息；

所述服务器还用于：利用所述摄像设备采集到的所述用户的人脸图像，识别所述用户当前是否处于正常状态，若所述用户当前处于正常状态，则将所述用户的人脸图像、所述用户的笔迹信息以及所述用户执行办卡业务申请操作时所输入的办卡业务申请信息进行关联存储，并继续为所述用户执行办卡业务；若所述用户当前处于非正常状态，则停止为所述用户执行办卡业务。

可选地，在上述用于办卡业务的机器人中，所述服务器还用于：将所述摄像设备采集到的所述用户的人脸图像与所述身份证核查设备读取到的身份证信息中的人脸图像进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务，若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

本申请第二方面公开了一种办卡业务的处理方法，应用于如上述第一方面任一所述的用于办卡业务的机器人，所述办卡业务的处理方法，包括：

向用户输出办卡业务搜索界面；

响应所述用户对所述办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出所述用户的办卡业务搜索结果界面；其中，所述用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合所述用户向所述办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务；

响应所述用户对所述办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出所述用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面；

输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得所述用户按照所述业务申请引导语音执行办卡业务申请操作；

响应所述用户对所述办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为所述用户执行办卡业务；其中，若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出所述用户的办卡业务对应的实体卡。

可选地，在上述办卡业务的处理方法中，还包括：

从所述用户所放置的身份证中读取到身份证信息；

利用所述读取到的身份证信息查询到用户的基本信息，将所述用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务；若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

可选地，在上述办卡业务的处理方法中，所述用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息的获取过程，包括：

在所述用户通过语音方式向所述业务申请界面输入所述用户的基本信息时，采集并识别所述用户的语音，根据识别到的所述用户的语音信息，得到所述用户的基本信息。

可选地，在上述办卡业务的处理方法中，还包括：

若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则采集所述用户的人脸图像；

将采集到的所述用户的人脸图像写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。

可选地，在上述办卡业务的处理方法中，还包括：

通过所述笔迹输入界面采集所述用户的笔迹信息；

利用采集到的所述用户的人脸图像，识别所述用户当前是否处于正常状态，若所述用户当前处于正常状态，则将所述用户的人脸图像、所述用户的笔迹信息以及所述用户执行办卡业务申请操作时所输入的办卡业务申请信息进行关联存储，并继续为所述用户执行办卡业务；若所述用户当前处于非正常状态，则停止为所述用户执行办卡业务。

可选地，在上述办卡业务的处理方法中，还包括：

将采集到的所述用户的人脸图像与读取到的身份证信息中的人脸图像进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务，若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

本申请第三方面公开了一种办卡业务的处理装置，包括：

第一输出单元，用于向用户输出办卡业务搜索界面；

第二输出单元，用于响应所述用户对所述办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出所述用户的办卡业务搜索结果界面；其中，所述用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合所述用户向所述办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务；

第三输出单元，用于响应所述用户对所述办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出所述用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面；

第四输出单元，用于输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得所述用户按照所述业务申请引导语音执行办卡业务申请操作；

第一执行单元，用于响应所述用户对所述办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为所述用户执行办卡业务；

第一写入单元，用于若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出所述用户的办卡业务对应的实体卡。

可选地，在上述办卡业务的处理装置中，还包括：

第一读取单元，用于从所述用户所放置的身份证中读取到身份证信息；

第一核对单元，用于利用所述读取到的身份证信息查询到用户的基本信息，将所述用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务；若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

可选地，在上述办卡业务的处理装置中，还包括：

第一采集单元，用于在所述用户通过语音方式向所述业务申请界面输入所述用户的基本信息时，采集并识别所述用户的语音，根据识别到的所述用户的语音信息，得到所述用户的基本信息。

可选地，在上述办卡业务的处理装置中，还包括：

第二采集单元，用于若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则采集所述用户的人脸图像；

第二写入单元，用于将采集到的所述用户的人脸图像写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。

可选地，在上述办卡业务的处理装置中，还包括：

第三采集单元，用于通过所述笔迹输入界面采集所述用户的笔迹信息；

识别单元，用于利用采集到的所述用户的人脸图像，识别所述用户当前是否处于正常状态，若所述用户当前处于正常状态，则将所述用户的人脸图像、所述用户的笔迹信息以及所述用户执行办卡业务申请操作时所输入的办卡业务申请信息进行关联存储，并继续为所述用户执行办卡业务；若所述用户当前处于非正常状态，则停止为所述用户执行办卡业务。

可选地，在上述办卡业务的处理装置中，还包括：

第二核对单元，用于将采集到的所述用户的人脸图像与读取到的身份证信息中的人脸图像进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务，若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

本申请第四方面公开了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如第二方面中任一所述的方法。

从上述技术方案可以看出，本申请实施例提出的一种用于办卡业务的机器人，包括有触摸屏、服务器、语音设备以及制卡设备。与触摸屏相连的服务器通过响应用户对办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出用户的办卡业务搜索结果界面至触摸屏，然后响应用户对办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面至触摸屏，控制语音设备输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，响应用户对办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为用户执行办卡业务。若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则服务器控制制卡设备将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。因此本申请实施例的用于办卡业务的机器人能够通过语音设备输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，引导用户通过触摸屏上显示的界面完成实体卡和电子卡的办理，不需要工作人员进行引导办卡，提高了用户的办卡效率的同时，节省了办卡业务所需消耗的人力。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提出的一种用于办卡业务的机器人的结构示意图；

图2为本申请实施例提出的另一种用于办卡业务的机器人的结构示意图；

图3为本申请实施例提出的一种办卡业务的处理方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提出的一种办卡业务的处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参阅图1，本申请实施例公开了一种用于办卡业务的机器人100，包括：触摸屏101、与触摸屏101相连的服务器102、与服务器102相连的语音设备103以及与服务器102相连的制卡设备104。

触摸屏101，用于展示办卡业务搜索界面、办卡业务搜索结果界面以及办卡业务申请界面。

触摸屏101除了具有展示界面的功能，还需要响应用户对触摸屏101的界面的触摸操作的功能。用户可通过展示的办卡业务搜索界面，在触摸屏101上输入搜索条件，该搜索条件可以是用户所需办理的办卡业务的关键词，搜索条件也可以是优惠信息的关键词，以搜索到具有优惠信息的办卡业务。办卡业务搜索结果界面是一个用于展示符合用户向办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务的界面。用户可以对办卡业务搜索结果界面执行选择操作，即通过触摸屏101选择办卡业务搜索结果界面中展示的办卡业务，进而会随之进入办卡业务申请界面。办卡业务申请界面用于为用户申请办卡业务。办卡业务申请界面上展示了各种办卡业务申请所需填写的信息，以及办卡业务的申请条件等等。

与触摸屏101相连的服务器102，用于响应用户对办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出用户的办卡业务搜索结果界面至触摸屏101，响应用户对办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面至触摸屏101，控制语音设备103输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，响应用户对办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为用户执行办卡业务。

其中，用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合用户向办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务，若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则服务器102控制制卡设备104将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。

服务器102具有办卡业务申请逻辑处理功能。用户通过触摸屏101对板卡业务搜索界面所执行的搜索操作会产生对应的操作指令，该操作执行会由触摸屏101反馈至服务器102，服务器102响应该操作指令，利用用户输入的搜索条件在办卡业务数据库中进行搜索，找到符合用户向办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务，并将查找到的办卡业务以办卡业务搜索结果界面的形式展示到触摸屏101上。

其中，办卡业务数据库中所涵盖的办卡业务的类型可以有很多种，例如可以包括各种银行的银行卡办卡业务，各种商家的会员卡办卡业务等等。

用户通过触摸屏101对办卡业务搜索结果界面执行选择操作，选择出办卡业务搜索界面上展示的、且自身所需的办卡业务，然后触摸屏101会产生对应的操作指令反馈给服务器102处理。服务器102响应该操作指令，将用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面得到并输出至触摸屏101。具体的，可以是服务器102调用用户所选择的办卡业务所对应的办卡业务申请界面的地址，然后将其展示到触摸屏101上。

服务器102在将办卡业务申请界面展示到触摸屏101上后，控制语音设备103输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音。具体的，可以是调用办卡业务申请界面所对应的引导语音程序，然后运行引导语音程序，引导用户通过办卡业务申请界面完成办卡业务申请。其中，不同的办卡业务申请界面所对应的引导语音程序不同，进而控制语音设备103所输出的业务申请引导语音的具体内容也不相同。引导语音程序中还可按照用户所执行的操作反馈相应的语音引导提示，例如在用户填写错误时进行引导，在填写办卡业务申请界面的各个流程节点进行语音引导。具体的，业务申请引导语音可以语音引导用户阅读办卡申请注意事项，语音引导用户填写个人的基本信息，语音引导用户进行验证操作，在用户操作错误时候，输出对应的语音提醒用户重新操作，并提示正确操作的方式等等。

用户按照语音设备103所输出的业务申请引导语音，通过触摸屏101上的办卡业务申请界面执行相应的办卡业务申请操作，生成对应的操作指令，而触摸屏101将生成的操作指令反馈给服务器102，服务器102响应操作指令，为用户执行对应的办卡业务流程。

其中，办卡业务流程可以是获取用户所输入的基本信息，将用户的基本信息传输给办卡业务后台，由办卡业务后台使用用户的基本信息为用户注册办理卡，办理成功后则反馈给服务器102，服务器102则将提示办理成功的信息输出在触摸屏101上。需要说明的是，不同办卡业务所对应的办卡业务流程可能是不相同的，服务器101执行办卡业务的流程也可能不相同，办卡业务流程的差异不影响本申请实施例的实现。

其中，如果用户的办卡业务为办理实体卡的业务，那么若用户执行办卡业务申请操作后，服务器102为用户执行相应的办卡业务且办理成功了，那么就会控制制卡设备104将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中，制造出用户的办卡业务对应的实体卡，并输出给用户。

与服务器102相连的语音设备103，用于在服务器102的控制下输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得用户按照业务申请引导语音对办卡业务申请界面执行的办卡申请操作。

语音设备103除了可输出引导语音外，还可以采集并识别用户的语音，当用户对办卡业务操作流程有疑问时，可以向本申请实施例中的用于办卡业务的机器人100说出疑问，此时语音设备103会采集并识别用户的语音，将识别出的用户的语音信息反馈给服务器102，服务器102只针对用户的语音信息中的疑问进行反馈，并将反馈的内容以语音的形式控制语音设备103输出，对用户进行引导。

可选地，语音设备103可以是音响、喇叭等能够输出语音的设备。

可选地，在本申请一具体实施例中，语音设备103还用于：在用户通过语音方式向业务申请界面输入用户的基本信息时，采集并识别用户的语音，根据识别到的用户的语音信息，得到用户的基本信息，并将用户的基本信息输出至服务器。

即语音设备103还具有用户的语音采集识别功能。用户输入基本信息时除了可通过触摸屏101触摸输入，还可以通过语音方式输入，语音设备103采集到用户的语音信息后，将语音信息识别成服务器102可处理的格式，然后再反馈到服务器102中。

与服务器102相连的制卡设备104，用于在服务器102的控制下将用户的基本信息写入至用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出用户的办卡业务对应的实体卡。

其中，制卡设备104中包括每一种办理实体卡的业务所对应的空白卡。服务器102所执行的办卡业务若为办理实体卡的业务，且服务器102成功为用户办理该实体卡的业务之后，制卡设备104会在服务器102的控制下选取出用户的办卡业务所对应的空白卡，然后将服务器102传输给制卡设备104的用户的基本信息写入到用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出用户的办卡业务对应的实体卡。其中，用户的基本信息是用户在执行办卡业务申请操作时所输入的。

可选地，参阅图2，在本申请一具体实施例中，用于办卡业务的机器人200除了包括触摸屏201、服务器202、语音设备203以及制卡设备204之外，还可以包括：与服务器202相连的身份证核查设备205。

与服务器202相连的身份证核查设备205，用于读取用户所放置的身份证，并将从用户放置的身份证中读取到的身份证信息输入至服务器202。

其中，服务器202还用于利用读取到的身份证信息查询到用户的基本信息，将用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，若核对成功则继续为用户执行办卡业务，若核对失败则停止为用户执行办卡业务。

具体的，在为用户执行办卡业务的过程中，可以具有身份证信息核对环节。当服务器202为用户执行办卡业务时，执行到身份证信息核对环节后，触摸屏上的办卡业务申请界面以及语音设备203会配合提示用户放置身份证在身份证核查设备205上。身份证核查设备205具有扫描读取身份证的功能。在检测到有用户放置的身份证后，即可读取用户所放置的身份证，从中读取出身份证信息，并将读取到的身份证信息输入至服务器202，服务器202则利用读取到的身份证信息查询到用户的基本信息。具体的，可以是只写从身份证信息中提取出用户的基本信息，例如从身份证信息中提取出用户姓名，身份证号，年龄，性别。也可以是利用读取到的身份证信息联网核查出该用户的基本信息。用户的基本信息可以包括用户的姓名、年龄、征信情况、身份证号等等。将用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，如果信息一致则核对成功，如果信息不一致则说明用户输入的基本信息错误，核对失败。如果核对成功，即可使用用户所输入的基本信息继续为用户执行办卡业务，即继续执行办卡业务流程，但如果核对失败，则停止执行办卡业务流程。可选地，还可以将核对失败的提示信息展示到触摸屏201上，提醒用户重新输入。

可选地，核对成功的条件还可以包括查询到的用户的基本信息中反映用户的征信情况良好，若用户的征信情况反映用户为黑名单用户，那么则认为核对失败，停止为用户执行办卡业务。

可选地，继续参阅图2，在本申请一具体实施例中，用于办卡业务的机器人200还可以包括：与服务器202相连的摄像设备206。

与服务器202相连的摄像设备206，用于若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则在服务器202的控制下采集用户的人脸图像。其中，服务器202还用于将摄像设备206采集到的用户的人脸图像写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。

具体的，服务器202在为用户执行办卡业务的过程中，若涉及到需要将用户的人脸图像写入到实体卡中的环节，则控制摄像设备206启动运行拍摄用户的人脸，采集到用户的人脸图像。摄像设备206将采集到的人脸图像反馈给服务器202，服务器202将摄像设备206采集到的用户的人脸图像写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。

可选地，在本申请一具体实施例中，触摸屏201还用于：

在服务器202的控制下展示笔迹输入界面，通过笔迹输入界面采集用户的笔迹信息。服务器202还用于：利用摄像设备206采集到的用户的人脸图像，识别用户当前是否处于正常状态，若用户当前处于正常状态，则将用户的人脸图像、用户的笔迹信息以及用户执行办卡业务申请操作时所输入的办卡业务申请信息进行关联存储，并继续为用户执行办卡业务，若用户当前处于非正常状态，则停止为用户执行办卡业务。

若服务器202为用户执行的办卡业务流程设计到办卡合约签署环节，则控制触摸屏201展示笔迹输入界面，用户在笔迹输入界面输入写下自己的签名笔迹，触摸屏采集用户所签下的笔迹信息。而为了保障用户签名时不是处于非正常状态(即意识不清、醉酒等等)，服务器202还会利用摄像设备206采集到的用户的人脸图像，识别用户当前是否处于正常状态，当且仅当用户当前处于正常状态，将用户的人脸图像、用户的笔迹信息以及用户执行办卡业务申请操作时所输入的办卡业务申请信息进行关联存储，并继续为用户执行办卡业务。如果用户当前处于非正常状态，则停止为用户执行办卡业务。

可选地，在本申请一具体实施例中，将摄像设备206采集到的用户的人脸图像与身份证核查设备205读取到的身份证信息中的人脸图像进行核对，若核对成功则继续为用户执行办卡业务，若核对失败则停止为用户执行办卡业务。

由于身份证信息中具有人脸图像，若有其他用户使用他人的身份证办卡时，就会出现摄像设备206采集到的用户的人脸图像与身份证信息中的人脸图像核对不一致，即核对失败的情况，因此不能继续为用户执行办卡业务。若摄像设备206采集到的用户的人脸图像与身份证核查设备205读取到的身份证信息中的人脸图像核对后核对成功，则说明办卡业务确实是用户本人在亲自办理，因此可以继续为用户执行办卡业务。

可选地，在本申请一具体实施例中，用于办卡业务的机器人200还包括：生物识别设备207。生物识别设备207可以是指纹采集设备，生物识别设备207可以在服务器202的控制下采集用户的指纹，然后将采集到的用户的指纹信息反馈至服务器202，服务器将用户的指纹信息与通过身份证信息所查询到的指纹信息进行核对，若一致则核对成功，继续为用户执行办卡业务，若不一致则核对失败，停止为用户执行办卡业务。

下面举例说明应用于本申请实施例所提出的用于办卡业务的机器人的办卡流程：用户点击用于办卡业务的机器人的触摸屏上显示的商场会员办理界面，进入办卡业务搜索界面，查询商场会员活动，然后通过机器人在触摸屏上展示的办卡业务搜索结果界面进行办卡业务选择，触发办理申请，进入相应的办卡业务申请界面。语音引导用户提示当前选择的商户的办卡业务是否有与商场共用会员信息，若商户与商场不共用会员信息，则语音引导用户通过办卡业务申请界面直接填写用户的基本信息，完成注册，对于有付费升级会员卡需求的会员，可以语音引导用户通过生物识别和拍照完成会员升级。高级别的会员可以语音引导申请实体卡，机器人采集用户的图像，并将人脸图像写入实体卡表面。按照会员级别给出激活奖励，展示奖品供用户选择，实物奖励可以填写邮寄地址，发放奖品。若商户与商场共用会员卡信息，则直接跳转到商场会员界面，输入手机号，若非会员，直接输入用户的基本信息注册成为会员。办理成功后显示小程序二维码，用户扫描二维码进到商场小程序，自动授权关联微信，显示虚拟会员信息。

用户还可以点击机器人界面上的银行卡办理界面，在办卡业务搜索界面搜索银行，然后选择A银行，进入A银行的办卡业务申请界面。语音引导用户放置身份证，机器人读取到身份证信息后利用身份联网核查查询该用户的基本信息，基本信息中包括征信情况，将基本信息记录在申请表。通过语音引导用户操作，根据征信等基本信息引导用户选择相应的办理卡种，后台服务器核实用户是否具有办卡资格。具有办卡资格的用户手工输入基本信息，语音引导用户拍摄人脸图像，通过人脸图像判断该用户是否处于正常状态，若用户处于正常状态则通过触摸屏笔迹输入界面抄写一段确认信息的话，完成真人头像和笔迹信息的采集。将拍摄到的人脸头像与身份证信息中的人脸图像比对，核对成功后，办卡申请成功，机器人吐出实体卡。

现有技术中，由于办卡业务中既有简单的电子卡办理业务，也有实体卡办理业务，而不同办卡业务的办卡业务流程还不相同，为了使用户成功办理办卡业务，通常需要配备工作人员进行引导，耗费较多的人力资源。并且，办卡过程中，往往涉及到许多用户自身的隐私信息。在工作人员引导办卡的过程中，这些隐私信息容易泄露给工作人员，不利于维护用户的隐私安全。

而本申请实施例中，由于服务器102可通过响应用户对办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出用户的办卡业务搜索结果界面至触摸屏101，然后响应用户对办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面至触摸屏101，控制语音设备103输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，响应用户对办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为用户执行办卡业务。若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则服务器102控制制卡设备104将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。因此本申请实施例的用于办卡业务的机器人能够通过语音设备103输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，引导用户通过触摸屏101上显示的界面完成实体卡和电子卡的办理，不需要工作人员进行引导办卡，提高了用户的办卡效率的同时，节省了办卡业务所需消耗的人力，也保障了用户的隐私安全。

参阅图3，本申请实施例还公开了一种办卡业务的处理方法，应用于以上各实施例提出的用于办卡业务的机器人，该方法具体包括以下步骤：

S301、响应用户对办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出用户的办卡业务搜索结果界面。

其中，用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合用户向所述办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务。

S302、响应用户对办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面。

S303、输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得用户按照业务申请引导语音执行办卡业务申请操作。

S304、响应用户对办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为用户执行办卡业务，其中若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出用户的办卡业务对应的实体卡。

可选地，在本申请一具体实施例中，还包括：从用户所放置的身份证中读取到身份证信息，利用读取到的身份证信息查询到用户的基本信息，将用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，若核对成功则继续为用户执行办卡业务，若核对失败则停止为用户执行办卡业务。

可选地，在本申请一具体实施例中，用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息的获取过程，包括：

在用户通过语音方式向业务申请界面输入用户的基本信息时，采集并识别用户的语音，根据识别到的用户的语音信息，得到用户的基本信息。

可选地，在本申请一具体实施例中，还包括：

若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则采集用户的人脸图像，将采集到的用户的人脸图像写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。

可选地，在本申请一具体实施例中，还包括：通过笔迹输入界面采集用户的笔迹信息，利用采集到的用户的人脸图像，识别用户当前是否处于正常状态，若用户当前处于正常状态，则将用户的人脸图像、用户的笔迹信息以及用户执行办卡业务申请操作时所输入的办卡业务申请信息进行关联存储，并继续为用户执行办卡业务，若用户当前处于非正常状态，则停止为用户执行办卡业务。

可选地，在本申请一具体实施例中，还包括：将采集到的用户的人脸图像与读取到的身份证信息中的人脸图像进行核对，若核对成功则继续为用户执行办卡业务，若核对失败则停止为用户执行办卡业务。

上述本申请实施例公开的办卡业务的处理方法的具体的原理和执行过程，与上述本申请实施例公开的用于办卡业务的机器人中的各个设备具体的原理和执行过程相同，可参见上述本申请实施例公开的用于办卡业务的机器人中相应的部分，这里不再进行赘述。

本申请实施例提出的办卡业务的处理方法中，通过响应用户对办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出用户的办卡业务搜索结果界面，然后响应用户对办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面，输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，响应用户对办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为用户执行办卡业务。若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。因此本申请实施例通过输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，引导用户完成实体卡和电子卡的办理，不需要工作人员进行引导办卡，提高了用户的办卡效率的同时，节省了办卡业务所需消耗的人力。

参阅图4，基于上述本申请实施例提出的办卡业务的处理方法，本申请实施例对应公开了一种办卡业务的处理装置，包括：第一输出单元401、第二输出单元402、第三输出单元403、第四输出单元404、第一执行单元405以及第一写入单元406。

第一输出单元401，用于向用户输出办卡业务搜索界面。

第二输出单元402，用于响应用户对所述办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出用户的办卡业务搜索结果界面。其中，用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合用户向所述办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务。

第三输出单元403，用于响应用户对办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面。

第四输出单元404，用于输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得用户按照所述业务申请引导语音执行办卡业务申请操作。

第一执行单元405，用于响应用户对办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为用户执行办卡业务。

第一写入单元406，用于若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出用户的办卡业务对应的实体卡。

可选地，在本申请一具体实施例中，还包括：第一读取单元和第一核对单元。

第一读取单元，用于从用户所放置的身份证中读取到身份证信息。

第一核对单元，用于利用读取到的身份证信息查询到用户的基本信息，将用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，若核对成功则继续为用户执行办卡业务，若核对失败则停止为用户执行办卡业务。

可选地，在本申请一具体实施例中，还包括：

第一采集单元，用于在用户通过语音方式向业务申请界面输入用户的基本信息时，采集并识别用户的语音，根据识别到的用户的语音信息，得到用户的基本信息。

可选地，在本申请一具体实施例中，还包括：第二采集单元和第二写入单元。

第二采集单元，用于若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则采集用户的人脸图像。

第二写入单元，用于将采集到的用户的人脸图像写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。

可选地，在本申请一具体实施例中，还包括：

第三采集单元，用于通过笔迹输入界面采集用户的笔迹信息。

识别单元，用于利用采集到的所述用户的人脸图像，识别用户当前是否处于正常状态，若用户当前处于正常状态，则将用户的人脸图像、用户的笔迹信息以及用户执行办卡业务申请操作时所输入的办卡业务申请信息进行关联存储，并继续为用户执行办卡业务。若用户当前处于非正常状态，则停止为所述用户执行办卡业务。

可选地，在本申请一具体实施例中，还包括：

第二核对单元，用于将采集到的用户的人脸图像与读取到的身份证信息中的人脸图像进行核对，若核对成功则继续为用户执行办卡业务，若核对失败则停止为用户执行办卡业务。

上述本申请实施例公开的办卡业务的处理装置中的各个单元具体的原理和执行过程，与上述本申请实施例公开的办卡业务的处理方法相同，可参见上述本申请实施例公开的办卡业务的处理方法中相应的部分，这里不再进行赘述。

本申请实施例提出的办卡业务的处理装置中，通过第二输出单元402响应用户对办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出用户的办卡业务搜索结果界面，然后第三输出单元403响应用户对办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面，第四输出单元404输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，第一执行单元405响应用户对办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为用户执行办卡业务。若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则第一写入单元406将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。因此本申请实施例通过输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，引导用户完成实体卡和电子卡的办理，不需要工作人员进行引导办卡，提高了用户的办卡效率的同时，节省了办卡业务所需消耗的人力。

本申请实施例公开了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现上述任一所述的办卡业务的处理方法。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

Claims (10)

1.一种用于办卡业务的机器人，其特征在于，包括：

触摸屏，用于展示办卡业务搜索界面、办卡业务搜索结果界面以及办卡业务申请界面；

与所述触摸屏相连的服务器，用于响应用户对所述办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出所述用户的办卡业务搜索结果界面至所述触摸屏；响应所述用户对所述办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出所述用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面至所述触摸屏；控制所述语音设备输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音；响应所述用户对所述办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为所述用户执行办卡业务；其中，所述用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合所述用户向所述办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务；若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则所述服务器控制制卡设备将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中；

与所述服务器相连的语音设备，用于在所述服务器的控制下输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得所述用户按照所述业务申请引导语音对所述办卡业务申请界面执行的办卡申请操作；

与所述服务器相连的所述制卡设备，用于在所述服务器的控制下将所述用户的基本信息写入至用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出所述用户的办卡业务对应的实体卡。

2.根据权利要求1所述的机器人，其特征在于，还包括：

与所述服务器相连的身份证核查设备，用于读取所述用户所放置的身份证，并将从所述用户放置的身份证中读取到的身份证信息输入至所述服务器；

其中，所述服务器还用于利用所述读取到的身份证信息查询到用户的基本信息，将所述用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务，若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

3.根据权利要求2所述的机器人，其特征在于，所述语音设备还用于：在所述用户通过语音方式向所述业务申请界面输入所述用户的基本信息时，采集并识别所述用户的语音，根据识别到的所述用户的语音信息，得到所述用户的基本信息，并将所述用户的基本信息输出至所述服务器。

4.根据权利要求3所述的机器人，其特征在于，还包括：

与所述服务器相连的摄像设备，用于若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则在所述服务器的控制下采集所述用户的人脸图像；其中，所述服务器还用于，将所述摄像设备采集到的所述用户的人脸图像写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。

5.根据权利要求4所述的机器人，其特征在于，所述触摸屏还用于：

在所述服务器的控制下展示笔迹输入界面，通过所述笔迹输入界面采集所述用户的笔迹信息；

所述服务器还用于：利用所述摄像设备采集到的所述用户的人脸图像，识别所述用户当前是否处于正常状态，若所述用户当前处于正常状态，则将所述用户的人脸图像、所述用户的笔迹信息以及所述用户执行办卡业务申请操作时所输入的办卡业务申请信息进行关联存储，并继续为所述用户执行办卡业务；若所述用户当前处于非正常状态，则停止为所述用户执行办卡业务。

6.根据权利要求5所述的机器人，其特征在于，所述服务器还用于：将所述摄像设备采集到的所述用户的人脸图像与所述身份证核查设备读取到的身份证信息中的人脸图像进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务，若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

7.一种办卡业务的处理方法，其特征在于，应用于如权利要求1至6任一所述的用于办卡业务的机器人，所述办卡业务的处理方法，包括：

向用户输出办卡业务搜索界面；

响应所述用户对所述办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出所述用户的办卡业务搜索结果界面；其中，所述用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合所述用户向所述办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务；

响应所述用户对所述办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出所述用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面；

输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得所述用户按照所述业务申请引导语音执行办卡业务申请操作；

响应所述用户对所述办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为所述用户执行办卡业务；其中，若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出所述用户的办卡业务对应的实体卡。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

从所述用户所放置的身份证中读取到身份证信息；

利用所述读取到的身份证信息查询到用户的基本信息，将所述用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务；若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

9.一种办卡业务的处理装置，其特征在于，包括：

第一输出单元，用于向用户输出办卡业务搜索界面；

第二输出单元，用于响应所述用户对所述办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出所述用户的办卡业务搜索结果界面；其中，所述用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合所述用户向所述办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务；

第三输出单元，用于响应所述用户对所述办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出所述用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面；

第四输出单元，用于输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得所述用户按照所述业务申请引导语音执行办卡业务申请操作；

第一执行单元，用于响应所述用户对所述办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为所述用户执行办卡业务；

第一写入单元，用于若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出所述用户的办卡业务对应的实体卡。

10.一种计算机可读介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如权利要求7或8中任一所述的方法。

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