CN113190118A - 交互方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种交互方法、装置、设备及存储介质，其中，获取图像采集装置采集的用户的交互图像；在所述交互图像中包括所述用户的预设动作的情况下，将所述图像采集装置的交互状态调整为待响应交互状态；确定所述交互图像相关联的交互信息；将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端。

Description

交互方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请实施例涉及图像识别技术领域领域，涉及但不限于一种交互方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在相关技术中，广泛使用的摄像头技术主要服务于部署方，摄像头数据依赖于部署方的消费，需要后台安保人员实时查看或者事后翻看；这样，需要耗费大量人力或计算资源，而且用户体验感不佳。

发明内容

本申请实施例提供一种交互技术方案。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供一种交互方法，所述方法包括：

获取图像采集装置采集的用户的交互图像；

在所述交互图像中包括所述用户的预设动作的情况下，将所述图像采集装置的交互状态调整为待响应交互状态；

确定所述交互图像相关联的交互信息；

将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端。

在一些实施例中，所述方法还包括：

响应于接收到所述响应端反馈的已响应信息，将所述图像采集装置从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态。

在一些实施例中，所述所述在所述交互图像中包括所述用户的预设动作的情况下，将所述图像采集装置的交互状态调整为待响应交互状态之前，所述方法还包括，包括：对所述交互图像进行预设动作特征识别；在识别到所述预设动作特征的情况下，确定所述交互图像中包括所述用户的预设动作。如此，能够提高图像采集装置与用户之间的交互。

在一些实施例中，所述确定所述交互图像相关联的交互信息，包括：获取所述交互图像的触发时刻、所述图像采集装置的位置信息和所述图像采集装置采集的目标录像中的至少之一；其中，所述目标录像为在距离触发时刻小于或等于第一时长的时段内采集到的录像；将所述触发时刻、所述位置信息和所述目标录像中的至少之一，确定为所述交互信息。如此，能够及时提醒图像采集装置部署方响应用户的请求。

在一些实施例中，所述将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端之前，所述方法还包括：获取所述图像采集装置所处的场景信息；在所述场景信息为非安防场景的情况下，基于所述图像采集装置的位置信息，确定能够对所述交互信息进行响应的第一终端为所述响应端；和/或，在所述场景信息为安防场景的情况下，确定与所述安防场景相匹配的管理中心为所述响应端。如此，能够确定出更加合理的为用户提供响应服务，而且能够提高图像采集装置部署方为用户提供服务的效率。

在一些实施例中，在所述响应端为所述第一终端的情况下，所述将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端，包括：确定所述第一终端在预设时长范围内，响应历史交互信息的响应次数；其中，所述预设时长范围的起始时刻为获取所述交互图像的触发时刻，时长为第二时长；在所述响应次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第一终端。如此，能够使得第一终端的部署方人员能够及时为用户提供服务。

在一些实施例中，所述在预设时长范围内，确定所述第一终端响应历史交互信息的响应次数之后，所述方法还包括：在所述响应次数大于0的情况下，确定与所述场景信息相匹配的第二终端；其中，所述第二终端与所述图像采集装置之间的距离，大于所述第一终端与所述图像采集装置之间的距离；在所述第二终端在所述预设时长范围内响应历史交互信息的次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第二终端。如此，能够平衡不同终端响应交互信息的次数，能够加快响应交互信息的速度。

在一些实施例中，所述在所述响应次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第一终端之后，所述方法还包括：响应于在第三时长内未接收到所述第一终端反馈的已响应信息，将所述交互信息，发送至所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端，以使所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端对所述交互信息进行响应。如此，在短时间内未接收到第一终端反馈的已响应信息的情况下，将交互信息转送至管理中心或其他终端，以提高对交互信息进行响应的速度。

在一些实施例中，在所述响应端为所述第一终端的情况下，所述响应于接收到所述响应端反馈的已响应信息，将所述图像采集装置从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态之后，所述方法还包括：基于所述已响应信息，确定所述交互图像所触发的事件的重要程度级别；在所述事件重要程度级别大于预设级别的情况下，将所述重要程度级别携带于所述交互信息发送至所述第一终端所属的管理中心，以使所述第一终端所属的管理中心对所述交互信息进行处理。如此，由该管理中心统一对较为重要的交互信息进行处理，以提高用户对交互响应的满意度。

在一些实施例中，所述响应于接收到所述响应端反馈的已响应信息，将所述图像采集装置从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态之后，所述方法还包括：确定所述图像采集装置处于所述已响应交互状态的持续时长；在所述持续时长大于或等于第四时长的情况下，将所述图像采集装置从所述已响应交互状态调整为能够进行图像采集的在线状态。如此，能够提高图像采集装置的利用率。

本申请实施例提供一种交互装置，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取图像采集装置采集的用户的交互图像；

第一调整模块，用于在所述交互图像中包括所述用户的预设动作的情况下，将所述图像采集装置的交互状态调整为待响应交互状态；

第一确定模块，用于确定所述交互图像相关联的交互信息；

第一发送模块，用于将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第二调整模块，用于响应于接收到所述响应端反馈的已响应信息，将所述图像采集装置从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态。

在一些实施例中，所述第一调整模块，包括：

第一识别子模块，用于对所述交互图像进行预设动作特征识别；

第一确定子模块，用于在识别到所述预设动作特征的情况下，确定所述交互图像中包括所述用户的预设动作。

在一些实施例中，所述第一确定模块，包括：

第一获取子模块，用于获取所述交互图像的触发时刻、所述图像采集装置的位置信息和所述图像采集装置采集的目标录像中的至少之一；其中，所述目标录像为在距离触发时刻小于或等于第一时长的时段内采集到的录像；

第二确定子模块，用于将所述触发时刻、所述位置信息和所述目标录像中的至少之一，确定为所述交互信息。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第二获取模块，用于获取所述图像采集装置所处的场景信息；

第二确定模块，用于在所述场景信息为非安防场景的情况下，基于所述图像采集装置的位置信息，确定能够对所述交互信息进行响应的第一终端为所述响应端；和/或，

第三确定模块，用于在所述场景信息为安防场景的情况下，确定与所述安防场景相匹配的管理中心为所述响应端。

在一些实施例中，在所述响应端为所述第一终端的情况下，所述第一发送模块，包括：

第三确定子模块，用于确定所述第一终端在预设时长范围内，响应历史交互信息的响应次数；其中，所述预设时长范围的起始时刻为获取所述交互图像的触发时刻，时长为第二时长；

第一发送子模块，用于在所述响应次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第一终端。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第四确定模块，用于在所述响应次数大于0的情况下，确定与所述场景信息相匹配的第二终端；其中，所述第二终端与所述图像采集装置之间的距离，大于所述第一终端与所述图像采集装置之间的距离；

第五确定模块，用于在所述第二终端在所述预设时长范围内响应历史交互信息的次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第二终端。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第二发送模块，用于响应于在第三时长内未接收到所述第一终端反馈的已响应信息，将所述交互信息，发送至所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端，以使所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端对所述交互信息进行响应。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第六确定模块，用于基于所述已响应信息，确定所述交互图像所触发的事件的重要程度级别；

第四发送模块，用于在所述事件重要程度级别大于预设级别的情况下，将所述重要程度级别携带于所述交互信息发送至所述第一终端所属的管理中心，以使所述第一终端所属的管理中心对所述交互信息进行处理。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第七确定模块，用于确定所述图像采集装置处于所述已响应交互状态的持续时长；

第三调整模块，用于在所述持续时长大于或等于第四时长的情况下，将所述图像采集装置从所述已响应交互状态调整为能够进行图像采集的在线状态。

对应地，本申请实施例提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被执行后，能够实现上述所述的方法步骤。

本申请实施例提供一种电子设备，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机可执行指令，所述处理器运行所述存储器上的计算机可执行指令时能够实现上述方法的步骤。

本申请实施例提供一种交互方法、装置、设备及存储介质，对于获取的票处于在线状态的图像采集装置采集的交互图像，通过首先，对交互图像的画面内容进行动作识别，在交互图像中的用户预设动作的情况下，调整图像采集装置为待响应交互状态，同时确定交互图像相关联的交互信息；如此，在采集到用户处于预设动作的情况下，改变图像采集装置的交互状态，以使用户能够及时获知自己的交互信息已经被采集到，而且能够及时提醒摄像头的部署方完成对用户的需求响应。最后，将该交互信息发送至与图像采集装置相匹配的响应端。如此，使得用户通过观察图像采集装置的交互状态，即可得知自身的交互请求是否已被获知，从而能够提升用户与图像采集装置的交互。

附图说明

图1为本申请实施例提供的交互方法的实现流程示意图；

图2为本申请实施例提供的交互方法的另一实现流程示意图；

图3为本申请实施例提供的交互方法的应用场景示意图；

图4为本申请实施例提供的交互装置的结构组成示意图；

图5为本申请实施例提供的电子设备的组成结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对发明的具体技术方案做进一步详细描述。以下实施例用于说明本申请，但不用来限制本申请的范围。

在以下的描述中，涉及到“一些实施例”，其描述了所有可能实施例的子集，但是可以理解，“一些实施例”可以是所有可能实施例的相同子集或不同子集，并且可以在不冲突的情况下相互结合。

在以下的描述中，所涉及的术语“第一\第二\第三”仅仅是是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序，可以理解地，“第一\第二\第三”在允许的情况下可以互换特定的顺序或先后次序，以使这里描述的本申请实施例能够以除了在这里图示或描述的以外的顺序实施。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本申请的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本申请实施例的目的，不是旨在限制本申请。

对本申请实施例进行进一步详细说明之前，对本申请实施例中涉及的名词和术语进行说明，本申请实施例中涉及的名词和术语适用于如下的解释。

1)计算机视觉：指用摄影机和电脑代替人眼对目标进行识别、跟踪和测量等机器视觉，并进一步做图形处理，使电脑处理成为更适合人眼观察或传送给仪器检测的图像。

2)图像识别，是指利用计算机对图像进行处理、分析和理解，以识别各种不同模式的目标和对象的技术，是应用深度学习算法的一种实践应用。

下面说明本申请实施例提供的交互设备的示例性应用，其中，本申请实施例提供的设备可以实施为具有图像采集功能的笔记本电脑，平板电脑，台式计算机，移动设备(例如，个人数字助理，专用消息设备，便携式游戏设备)等各种类型的电子设备。

下面，将说明交互的设备实施为电子设备时示例性应用。

图1为本申请实施例提供的交互方法的实现流程示意图，如图1所示，结合如图1所示步骤进行说明：

步骤S101，获取图像采集装置采集的用户的交互图像。

在一些实施例中，图像采集装置可以是任意具有图像采集功能的装置或者设备，比如，管理中心摄像头、餐厅内座位旁边的摄像头或者校园内的摄像头等。获取处于在线状态的摄像头采集的用户的交互图像。该交互图像可以是在任意场景下，采集到的图像，可以是画面内容包括用户的简单图像，还可以是画面内容包括用户的复杂图像。在一些可能的实现方式中，用户在需要向摄像头的部署方请求响应的情况下，在处于在线状态的摄像头前，做预设动作，摄像头采集该用户的图像，从而得到该交互图像。

步骤S102，在所述交互图像中包括所述用户的预设动作的情况下，将所述图像采集装置的交互状态调整为待响应交互状态。

在一些实施例中，用户的预设动作可以是基于场景信息设定的且实现难度较低的动作，比如，举手动作、挥手动作或者快速眨眼动作等。通过对交互图像中的用户进行动作识别，判断在采集到的交互图像中是否存在预设动作。比如，该预设动作是举手动作，在交互图像中识别举手动作，如果能够识别到举手动作，确定交互图像中的用户处于预设动作。基于应用场景的不同，图像采集状态的交互状态也不同；其中，在安防场景下，图像采集装置的交互状态可以是指示灯的显示状态或者文本显示状态，在非安防场景下，比如，在校园场景下，图像采集装置的交互状态可以包括：指示灯的显示状态、音频输出状态、文本显示状态或语义提示状态。比如，图像采集装置为摄像头，摄像头的交互状态包括指示灯的显示状态，在识别到用户处于预设动作的情况下，将该摄像头的指示灯的交互状态，从当前的交互状态调整为待响应交互状态。在一个具体例子中，以交互图像为校园场景中采集到的图像为例，在交互图像中包括学生的预设动作的情况下，图像采集装置输出已识别到预设动作的语音，或者，或者输出已识别到预设动作的动画，或者，图像采集装置上的指示灯发生变化，等，向该学生反馈其预设动作已经被采集到，无需重复进行该动作。

在一些可能的实现方式中，通过对摄像头采集的交互图像进行动作识别，在识别到预设动作的情况下，调整摄像头的交互状态，上述步骤S102可以通过以下步骤实现：

步骤S121，对所述交互图像进行动作特征识别。

在一些实施例中，可以通过经训练的多层感知网络或卷积网络等对交互图像进行特征提取，在提取到的特征中，识别预设动作特征。比如，预设动作为举手，通过采用卷积神经网络对交互动作进行特征提取，识别提取到的特征中是否包括举手特征。

步骤S122，在识别到预设动作特征的情况下，确定所述交互图像中包括所述用户的预设动作。

在一些实施例中，如果在交互图像的图像特征中，能够识别到预设动作特征，那么说明交互图像中的用户发生了预设动作。比如，如果在交互图像中识别到举手动作特征，那么说明交互图像中的用户发生了举手动作，触发对摄像头的部署方提供需求。

在一些实施例中，在交互图像中识别到预设动作，为使得用户得知自己的请求已经被采集到，改变图像采集装置的交互状态；以图像采集装置的交互状态，包括所述图像采集状态的指示灯的显示状态为例，将所述图像采集装置的指示灯的显示状态调整为所述待响应交互状态。这样，用户通过观察用户通过观察图像采集装置指示灯的交互状态，就可以得知自己的请求是否被识别成功。

在本申请实施例中，图像采集装置的交互状态与待响应交互状态不同，比如，以图像采集装置的交互状态，包括所述图像采集状态的指示灯的显示状态为例，指示灯的当前的交互状态与待响应交互状态的显示亮度、色调以及灯光强度等不同，或者，图像采集状态的当前的交互状态为未输出语音或者视频，待响应交互状态为输出语音或视频。这样，用户通过观看图像采集装置的交互状态，即可获知自己的交互请求是不是被图像采集装置采集到了，提高了图像采集装置与用户之间的交互。

步骤S103，确定所述交互图像相关联的交互信息。

在一些实施例中，交互图像相关联的交互信息，包括：该交互图像的触发时刻、交互图像的图像内容、采集交互图像的摄像头的位置信息以及该摄像头在该触发时刻前后一段时间内采集到的录像等。

在一些可能的实现方式中，图像采集装置采集到交互图像之后，如果能够在交互图像中识别到用户的预设动作，那么在将图像采集装置从当前的交互状态调整为待响应交互状态的同时，获取所述交互图像的触发时刻、所述图像采集装置的位置信息和所述图像采集装置采集的目标录像中的至少之一；其中，所述目标录像为在距离触发时刻小于或等于第一时长的时段内采集到的录像。交互图像的触发时刻可以是采集该交互图像的时刻；图像采集装置的位置信息可以是通过对图像采集装置标定后进行定位得到的；第一时长可以是基于场景信息设定的，比如，设定第一时长为10秒，图像采集装置采集的目标录像可以是该图像采集装置在该触发时刻前后十秒钟内采集到的视频图像等。将触发时刻、所述位置信息和所述目标录像中的至少之一，确定为所述交互信息，反馈至与图像采集装置匹配的响应端。如此，在采集到包含预设动作的交互图像的情况下，及时获取该交互图像相关的时间、地点和事件的信息，以便于及时提醒图像采集装置部署方响应用户的请求。

步骤S104，将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端。

在一些实施例中，通过分析该图像采集装置所在的应用场景，确定能够对该交互信息进行响应的响应端。该响应端可以是图像采集装置的管理中心，还可以是与图像采集装置相关的部署方终端。在一个具体例子中，在餐厅场景下，用户为在餐厅就餐的食客，对于食客举手示意的交互请求，可以将该食客的交互信息发送至就近服务员的终端，还可以是将该食客的交互信息发送至餐厅的管理中心，由管理中心的管控人员指定提供服务的服务员。

在本申请实施例中，在采集到用户处于预设动作的情况下，改变图像采集装置的交互状态，以使用户能够及时获知自己的交互信息已经被采集到，而且能够及时提醒图像采集装置的部署方完成对用户的需求响应。如此，使得用户通过观察图像采集装置的交互状态，即可得知自身的交互请求是否已被获知，从而能够提升用户与图像采集装置的交互体验。

在一些实施例中，在接收到响应端反馈的已响应信息，再次调整摄像头的交互状态，将图像采集装置从待响应交互状态调整为已响应交互状态，即响应于接收到所述响应端反馈的已响应信息，将所述图像采集装置从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态。

在一些实施例中，响应端接收到交互信息之后，如果能够及时对该交互信息进行响应，那么向图像采集装置的控制器反馈已响应信息，以将图像采集装置指示灯的交互状态从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态。该已响应信息可以是用户在响应端上进行的一个点击操作形成的反馈信息，还可以是用户在响应端上输入的表示已查看交互信息的反馈信息等。如此，使得用户通过观察图像采集装置的交互状态，即可得知自身的交互请求是否已被响应。

在一些实施例中，按照图像采集装置所处的场景，确定该场景下，对用户的交互请求进行响应的较为合理的响应端，可以通过以下步骤实现：

第一步，获取所述图像采集装置所处的场景信息。

在一些实施例中，以图像采集装置为管理中心摄像头为例，分析摄像头所在的场景，比如，该场景是安防场景或非安防场景(比如，普通民用场景中的校园场景、餐厅场景或者道路交通场景等)。

第二步，在所述场景信息为非安防场景的情况下，基于所述图像采集装置的位置信息，确定能够对所述交互信息进行响应的第一终端为所述响应端。

在一些实施例中，如果图像采集装置所处的场景信息不是安防场景，那么可以将该图像采集装置采集到用户的响应请求，分派给某一个人去响应该用户；所以，将响应人员所对应的终端，作为与非安防场景相匹配第一终端。在一些可能的实现方式中，通过分析图像采集装置的位置信息，选择距离该图像采集装置最近的第一终端，作为与该图像采集装置匹配的响应端。在一个具体例子中，以图像采集装置为管理中心摄像头为例，如果摄像头所处的场景信息为餐厅场景，如果餐厅内的摄像头采集到顾客举手示意的图像，那么将该图像的关联信息发送至距离该顾客餐位较近的服务员的终端上，以使距离较近的服务能够尽快为顾客提供服务。

第三步，在所述场景信息为安防场景的情况下，确定与所述安防场景相匹配的管理中心为所述响应端。

在一些实施例中，如果摄像头所在的场景为安防场景，在这种场景下，发生的事件通常较为重要，所以，将在安防场景下，图像采集装置采集到的用户的请求，反馈至该图像采集装置部署方的管理中心，由管理中心的管理人员统一调配人力或者物理对发出请求的用户进行响应。如此，通过分析图像采集装置所在的场景，确定该场景下匹配的响应端，从而能够确定出更加合理的为用户提供响应服务，而且能够提高图像采集装置部署方为用户提供服务的效率。

在一些实施例中，在响应端为第一终端的情况下，按照一定的第一时长间隔为同一终端推送需要响应的交互信息，从而使得部署方为用户提供响应的人员的工作量更加均衡，即上述步骤S104可以通过图2所示的步骤实现，图2为本申请实施例提供的交互方法的另一实现流程示意图，结合图1和2进行以下说明：

步骤S201，确定第一终端在预设时长范围内响应历史交互信息的响应次数。

在一些实施例中，所述预设时长范围为以获取所述交互图像的时刻为起始时刻，以第二时长为终止时刻的历史时长。第二时长可以是基于场景信息设定的，比如，设定第二时长为5分钟，那么在5分钟之内不会为同一个终端推送需要响应的交互信息。所述历史交互信息可以是与所述交互信息在时间上相邻；历史交互信息为该第一终端最近一次响应的交互信息。历史交互信息和交互信息针对的用户可以相同或不同。在一个具体例子中，以图像采集装置为管理中心摄像头为例，如果摄像头所处的场景信息为餐厅场景，如果餐厅内的摄像头采集到顾客举手示意的图像，离该摄像头最近的终端为第一终端，确定该第一终端上次响应客户的交互信息的历史时刻，判断该历史时刻与交互图像的触发时刻之间的时间间隔，进而判断该第一终端最近一次响应的历史交互信息的历史时刻是否在预设时长范围内。在一些实施例中，交互图像的触发时刻可以理解为摄像头采集所述交互图像的时刻。确定采集该交互图像的时刻与第一终端最近一次响应历史交互信息的时刻之间的差值，即得到时长间隔。

步骤S202，在响应次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至第一终端。

在一些实施例中，以第二时长为5分钟为例，如果第一终端上次响应历史交互时刻在5分钟之前，即说明第一终端在距离交互图像的触发时刻5分钟之内未响应过交互信息，进而说明该第一终端对应的图像采集装置的部署方人员在5分钟内未响应过用户的请求；那么可以将本次获取到的用户的交互信息推送给第一终端，由第一终端对应的部署方人员为用户提供服务。

上述步骤S201和步骤S202提供了一种实现“将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端”的方式，在该方式中，按照一定的第一时长间隔向距离最近的第一终端推送用户的交互信息，使得第一终端的部署方人员能够及时为用户提供服务。

在一些实施例中，如果第一次输大于0，那么继续查找在预设时长范围内未响应过历史交互信息的其他终端，可以通过以下步骤S203至步骤S205实现(步骤S203和步骤S204未示于图2中)：

步骤S203，在所述响应次数大于0的情况下，确定与所述场景信息相匹配的第二终端。

在一些实施例中，通过分析第一终端响应第一历史交互信息的历史时刻得知，第一终端最近一次响应历史交互信息的时刻在预设时长范围内内，那么确定出距离图像采集装置稍远的第二终端。所述第二终端与所述图像采集装置之间的距离，大于所述第一终端与所述图像采集装置之间的距离。以第二时长为5分钟为例，如果第一终端上次响应历史交互时刻在5分钟之内，将本次获取到的用户的交互信息推送给与图像采集装置之间的距离稍远于第一终端的第二终端。

在一些可能的实现方式中，对于图像采集装置采集到的用户的交互图像，首先，确定多个能够对该交互图像关联的交互信息进行响应的终端集合；然后，按照终端集合中的多个终端与图像采集装置的距离，对这多个终端进行排序；最后，将距离图像采集装置最近的终端作为第一终端，距离图像采集装置第二近的终端作为第二终端等等。

步骤S204，在所述第二终端在所述预设时长范围内响应历史交互信息的次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第二终端。

在一些实施例中，确定采集该交互图像的时刻与第二终端最近一次响应历史交互信息的时刻之间的差值，即可判断在预设时长范围内第二终端响应了多少次历史交互信息。如果第二终端在预设时长范围内未响应历史交互信息，那么可以将所述交互信息，发送至所述第二终端，以使所述第二终端对所述交互信息进行响应。如果第二终端在预设时长范围内响应了一次或多次历史交互信息，那么可以继续查找与图像采集装置的距离稍远于第二终端的第三终端。

在上述步骤S203和步骤S204中，获取到交互信息相关联的交互信息之后，如果第一终端在较近的历史时长内响应过一个或多个历史交互信息，那么将获取到的最新的交互信息给在较近的历史时长内未响应过历史交互信息的第二终端；从而能够平衡不同终端响应交互信息的次数，能够加快响应交互信息的速度。

在一些实施例中，如果在采集到交互图像后的一段时长内未接收到第一终端反馈的已响应信息，那么将交互信息反馈至管理中心或者其他终端，即在上述步骤S202之后，响应于在第三时长内未接收到所述第一终端反馈的已响应信息，将所述交互信息，发送至所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端，以使所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端对所述交互信息进行响应。在一些可能的实现方式中，第三时长可以是基于场景信息设定的时长，比如，设定第三时长为30秒。如果将交互信息推送给第一终端之后，第一终端在30秒内没有反馈已响应信息；即第一终端的部署方人员可能因为任务较多，在30秒之内未查看该交互信息，那么为提高对用户的交互信息的响应速度，将该交互信息反馈至第一终端所属的管理中心或者其他终端。比如，第一终端为餐厅服务员所携带的服务应答终端，该终端所属的管理中心，即餐厅的后台控制中心，其他终端为其他服务员所携带的服务应答终端。如此，在短时间内未接收到第一终端反馈的已响应信息的情况下，将交互信息转送至管理中心或其他终端，以提高对交互信息进行响应的速度。

在一些实施例中，在响应端为第一终端的情况下，按照交互图像触发的事件的类型，确定响应该交互信息的终端或者管理中心，还包括以下步骤(图示未示出)：

步骤S151，基于所述已响应信息，确定所述交互图像所触发的事件的重要程度级别。

在一些实施例中，第一终端反馈的已响应信息中携带交互图像所触发的事件的紧急程度。第一终端所对应的部署方人员在查看交互信息之后，判断该交互信息的重要程度，第一终端将该交互信息的重要程度携带于已响应信息，一起反馈至交互设备，从而能够通过第一终端反馈的已响应信息，得到交互图像所触发的事件的重要程度级别。

步骤S152，在所述事件重要程度级别大于预设级别的情况下，将所述重要程度级别携带于所述交互信息发送至所述第一终端所属的管理中心，以使所述第一终端所属的管理中心对所述交互信息进行处理。

在一些实施例中，事件的重要程度级别可以是根据事件发生的场景设定的，在餐厅场景下，基于顾客的紧急程度，以及事件的严重程度，确定该事件的重要程度级别；顾客越紧急以及事件越严重，确定事件的重要程度级别越高。在道路交通场景下，按照交通事故对用户影响的大小，确定事件的重要程度，交通事故影响越大，事件的重要程度越高等。如果交互图像触发的事件类型为紧急事件，那么确定事件的重要程度级别大于预设级别。交互设备将获取到的交互信息发送给第一终端所属的管理中心，这样，由该管理中心统一对较为重要的交互信息进行处理，以提高用户对交互响应的满意度。

在本申请实施例中，对于应急状况下的交互信息，将响应责任转移到管理中心的后台人员处理，能够提升交互响应的准确性和及时性。

在一些实施例中，在部署方人员对交互信息进行查看之后，将图像采集装置的指示灯重新调整为在线状态，以供其他用户通过该图像采集装置请求响应，还包括以下步骤：

第一步，确定所述图像采集装置处于所述已响应交互状态的持续时长。

在一些实施例中，以图像采集装置为管理中心摄像头为例，确定图像采集装置的指示灯的交互状态持续处于已响应交互状态的时长，即得到持续时长。

第二步，在所述持续时长大于或等于第四时长的情况下，将所述图像采集装置从所述已响应交互状态调整为能够进行图像采集的在线状态。

在一些实施例中，第四时长可以是基于场景信息设定的，比如，在餐厅场景下，可以设定第四时长为10秒，在道路交通场景下，可以设定第四时长为20秒等。以图像采集装置为管理中心摄像头为例，如果摄像头指示灯的交互状态持续处于已响应交互状态的时长大于第四时长，说明该交互信息已经被部署方人员看到，那么可以将摄像头指示灯的交互状态从已响应交互状态调整为能够进行图像采集的在线状态。比如，在摄像头指示灯交互状态在已响应交互状态下为绿色灯常亮，调整为在线状态，比如，蓝色呼吸灯。如此，将持续处于已响应交互状态的摄像头，重新调整在线状态，能够提高摄像头的利用率。

下面，将说明本申请实施例在一个实际的应用场景中的示例性应用，以图像采集装置为管理中心摄像头为例，进行说明。

在相关技术中，广泛使用的摄像头技术主要服务于部署方，缺少对摄像头拍摄到的用户需求，而摄像头数据严重依赖于部署方的消费，需要后台安保人员实时查看或者事后翻看，在技术上通常采用计算机视觉技术来特定事件触发，需要耗费大量人力或计算资源，但忽视了合理的人机交互来提升摄像头数据利用率。在一些可能的实现方式中，通过在管理中心前通过做特殊手势、做特定表情等无声的图像方式进行智能报警，主要考虑的是在部署摄像头方的应用需求，涉及自动化报警等功能，实则受限于计算机视觉的事件识别能力，依赖受过培训的专业人员来进行操作和快速报警，仍无法服务于广泛摄像头范围下的用户。

基于此，本申请实施例采用通用的主动交互手段，关注摄像头拍摄范围内的用户需求，从而能够提升摄像头部署方的数据利用和销量，实现类似语音的呼叫服务中心来响应摄像头范围内的用户需求。

本申请实施例提供了一种交互事件响应方法，该方法可以通过以下过程实现：

首先，摄像头需要具有明确的交互输出。

比如，可在摄像头上增加彩色环绕灯表示在线状态(如，蓝色呼吸灯)，同时也能够与无交互的摄像头有显著区分。如图3所示，图3为本申请实施例提供的交互方法的应用场景示意图，管理中心器301的指示灯302处于在线状态。

其次，用户在不同场合有需求时，可向带有呼吸灯的交互摄像头举手示意。

如图3所示，通过管理中心器301的摄像头303对用户的举手示意进行采集。

再次，单个摄像头识别到举手示意后，可发起消息推送，包括触发时间、摄像头所在位置信息(可根据摄像头标定后定位到)、以及举手前后的一段录像(如，前后5至10秒(s)的录像)，同时调整呼吸灯为待响应交互状态(如，将呼吸灯调整为黄色快闪灯)。即如图3所示，将管理中心器301的指示灯302从蓝色呼吸灯调整为黄色快闪灯。

再次，消息推送由部署方指定推送给工作人员(包括但不限于服务员或后台呼叫中心等)。

再次，工作人员根据需求完成响应。

在一些可能的实现方式中，在不同场景应用不同，如，在餐厅可以指定最近一位服务员上前响应需求，或在医院安排护士，在销售场所安排销售人员，工厂安排工长等响应需求。其他安防场景可以统一将交互事件推送到应急响应或管理中心。对于交互事件，如果短时间未响应可转移至其他人的终端或转移到后台集中响应(比如，类似呼叫中心)等。

再次，当有人接收到响应并查看后，摄像头呼吸灯转为已响应交互状态(如，绿色灯常亮)。即如图3所示，将管理中心器301的指示灯302从黄色快闪灯调整为绿色灯常亮灯。

最后，需求发起人可看到摄像头上灯光颜色的变化了解响应状态，并明确知道有相应责任人已经收到消息。

在本申请实施例中，以上流程对于应急状况也可以明确将响应责任转移到后台人员处理。

在一些实施例中，上述过程可以应用于不同的场景中，比如：

在餐厅场景下：如果客户在餐厅呼叫服务员，可通过向摄像头举手示意后，看到呼吸灯变为闪烁状态，继续吃饭，等待服务员过来。原本需要先找服务员再举手示意但还得被看到，通过本申请实施例提供的方法可使商家更合理分配服务员任务，及时就近匹配。

在校园场景下：如果在学校内发生学生打闹，路过的学生可通过向摄像头举手求助；由学校安保处安排最近的男老师先去制止，同时派出安保人员赶赴现场，及时准确给出了地点和事件等信息；如此，能够实现无手机或有手机不知道如何准确快速寻求帮助。

在城市交通场景下：如果城市道路出现交通事故，司机可通过下车向摄像头举手示意，同时向后放置警示牌；这样，司机举手同时引起过往车辆注意避让，最近的交警快速接到通知后第一时间赶赴现场；如此，能够减少语音难以准确描述现场情况及地点等问题，以及减少中间转接环节。

在本申请实施例中，给出了一种面向摄像头拍摄范围的用户获取服务(或工作人员关注)的交互方式，为用户提供实时交互和及时响应。通过设计摄像头触发机制，实时推送至工作人员，能够提升处理视频中有效内容的效率，减少关注过多无用内容。如此，能够有效提供时间(及时推送)、地点(摄像头标定位置)以及事件(前后关键视频)等综合信息推送。

本申请实施例提供一种交互装置，图4为本申请实施例提供的交互装置的结构组成示意图，如图4所示，所述交互装置400包括：

第一获取模块401，用于获取图像采集装置采集的用户的交互图像；

第一调整模块402，用于在所述交互图像中包括所述用户的预设动作的情况下，将所述图像采集装置的交互状态调整为待响应交互状态；

第一确定模块403，用于确定所述交互图像相关联的交互信息；

第一发送模块404，用于将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第二调整模块，用于响应于接收到所述响应端反馈的已响应信息，将所述图像采集装置从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态。

在一些实施例中，所述第一调整模块402，包括：

第一识别子模块，用于对所述交互图像进行预设动作特征识别；

第一确定子模块，用于在识别到所述预设动作特征的情况下，确定所述交互图像中包括所述用户的预设动作。

在一些实施例中，所述第一确定模块403，包括：

第一获取子模块，用于获取所述交互图像的触发时刻、所述图像采集装置的位置信息和所述图像采集装置采集的目标录像中的至少之一；其中，所述目标录像为在距离触发时刻小于或等于第一时长的时段内采集到的录像；

第二确定子模块，用于将所述触发时刻、所述位置信息和所述目标录像中的至少之一，确定为所述交互信息。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第二获取模块，用于获取所述图像采集装置所处的场景信息；

第二确定模块，用于在所述场景信息为非安防场景的情况下，基于所述图像采集装置的位置信息，确定能够对所述交互信息进行响应的第一终端为所述响应端；和/或，

第三确定模块，用于在所述场景信息为安防场景的情况下，确定与所述安防场景相匹配的管理中心为所述响应端。

在一些实施例中，在所述响应端为所述第一终端的情况下，所述第一发送模块404，包括：

第三确定子模块，用于确定所述第一终端在预设时长范围内，响应历史交互信息的响应次数；其中，所述预设时长范围的起始时刻为获取所述交互图像的触发时刻，时长为第二时长；

第一发送子模块，用于在所述响应次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第一终端。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第四确定模块，用于在所述响应次数大于0的情况下，确定与所述场景信息相匹配的第二终端；其中，所述第二终端与所述图像采集装置之间的距离，大于所述第一终端与所述图像采集装置之间的距离；

第五确定模块，用于在所述第二终端在所述预设时长范围内响应历史交互信息的次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第二终端。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第二发送模块，用于响应于在第三时长内未接收到所述第一终端反馈的已响应信息，将所述交互信息，发送至所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端，以使所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端对所述交互信息进行响应。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第六确定模块，用于基于所述已响应信息，确定所述交互图像所触发的事件的重要程度级别；

第四发送模块，用于在所述事件重要程度级别大于预设级别的情况下，将所述重要程度级别携带于所述交互信息发送至所述第一终端所属的管理中心，以使所述第一终端所属的管理中心对所述交互信息进行处理。

在一些实施例中，所述装置还包括：

第七确定模块，用于确定所述图像采集装置处于所述已响应交互状态的持续时长；

第三调整模块，用于在所述持续时长大于或等于第四时长的情况下，将所述图像采集装置从所述已响应交互状态调整为能够进行图像采集的在线状态。

需要说明的是，以上装置实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同方法实施例相似的有益效果。对于本申请装置实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述而理解。

需要说明的是，本申请实施例中，如果以软件功能模块的形式实现上述的交互方法，并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是终端、服务器等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：U盘、运动硬盘、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。这样，本申请实施例不限制于任何特定的硬件和软件结合。

对应地，本申请实施例再提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机可执行指令，该计算机可执行指令被执行后，能够实现本申请实施例提供的交互方法中的步骤。

相应的，本申请实施例再提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有计算机可执行指令，所述该计算机可执行指令被处理器执行时实现上述实施例提供的交互方法的步骤。

相应的，本申请实施例提供一种电子设备，图5为本申请实施例提供的电子设备的组成结构示意图，如图5所示，所述电子设备500包括：一个处理器501、至少一个通信总线、通信接口502、至少一个外部通信接口和存储器503。其中，通信接口502配置为实现这些组件之间的连接通信。其中，通信接口502可以包括显示屏，外部通信接口可以包括标准的有线接口和无线接口。其中所述处理器501，配置为执行存储器中图像处理程序，以实现上述实施例提供的交互方法的步骤。

以上交互装置、电子设备和存储介质实施例的描述，与上述方法实施例的描述是类似的，具有同相应方法实施例相似的技术描述和有益效果，限于篇幅，可案件上述方法实施例的记载，故在此不再赘述。对于本申请交互装置、电子设备和存储介质实施例中未披露的技术细节，请参照本申请方法实施例的描述而理解。

应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本申请的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。应理解，在本申请的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个单元或组件可以结合，或可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。

上述作为分离部件说明的单元可以是、或也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是、或也可以不是物理单元；既可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各实施例中的各功能单元可以全部集成在一个处理单元中，也可以是各单元分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中；上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(ReadOnly Memory，ROM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

或者，本申请上述集成的单元如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分。而前述的存储介质包括：移动存储设备、ROM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (13)

1.一种交互方法，其特征在于，所述方法包括：

获取图像采集装置采集的用户的交互图像；

在所述交互图像中包括所述用户的预设动作的情况下，将所述图像采集装置的交互状态调整为待响应交互状态；

确定所述交互图像相关联的交互信息；

将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端之后，所述方法还包括

响应于接收到所述响应端反馈的已响应信息，将所述图像采集装置从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述交互图像中包括所述用户的预设动作的情况下，将所述图像采集装置的交互状态调整为待响应交互状态之前，所述方法还包括：

对所述交互图像进行预设动作特征识别；

在识别到所述预设动作特征的情况下，确定所述交互图像中包括所述用户的预设动作。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述确定所述交互图像相关联的交互信息，包括：

获取所述交互图像的触发时刻、所述图像采集装置的位置信息和所述图像采集装置采集的目标录像中的至少之一；其中，所述目标录像为在距离触发时刻小于或等于第一时长的时段内采集到的录像；

将所述触发时刻、所述位置信息和所述目标录像中的至少之一，确定为所述交互信息。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端之前，所述方法还包括：

获取所述图像采集装置所处的场景信息；

在所述场景信息为非安防场景的情况下，基于所述图像采集装置的位置信息，确定能够对所述交互信息进行响应的第一终端为所述响应端；和/或，

在所述场景信息为安防场景的情况下，确定与所述安防场景相匹配的管理中心为所述响应端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述响应端为所述第一终端的情况下，所述将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端，包括：

确定所述第一终端在预设时长范围内，响应历史交互信息的响应次数；其中，所述预设时长范围的起始时刻为获取所述交互图像的触发时刻，时长为第二时长；

在所述响应次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第一终端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述在预设时长范围内，确定所述第一终端响应历史交互信息的响应次数之后，所述方法还包括：

在所述响应次数大于0的情况下，确定与所述场景信息相匹配的第二终端；其中，所述第二终端与所述图像采集装置之间的距离，大于所述第一终端与所述图像采集装置之间的距离；

在所述第二终端在所述预设时长范围内响应历史交互信息的次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第二终端。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述在所述响应次数为0的情况下，将所述交互信息，发送至所述第一终端之后，所述方法还包括：

响应于在第三时长内未接收到所述第一终端反馈的已响应信息，将所述交互信息，发送至所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端，以使所述第一终端所属的管理中心或所述第二终端对所述交互信息进行响应。

9.根据权利要求5至8任一项所述的方法，其特征在于，在所述响应端为所述第一终端的情况下，所述响应于接收到所述响应端反馈的已响应信息，将所述图像采集装置从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态之后，所述方法还包括：

基于所述已响应信息，确定所述交互图像所触发的事件的重要程度级别；

在所述事件重要程度级别大于预设级别的情况下，将所述重要程度级别携带于所述交互信息发送至所述第一终端所属的管理中心，以使所述第一终端所属的管理中心对所述交互信息进行处理。

10.根据权利要求1至9任一项所述的方法，其特征在于，所述响应于接收到所述响应端反馈的已响应信息，将所述图像采集装置从所述待响应交互状态调整为已响应交互状态之后，所述方法还包括：

确定所述图像采集装置处于所述已响应交互状态的持续时长；

在所述持续时长大于或等于第四时长的情况下，将所述图像采集装置从所述已响应交互状态调整为能够进行图像采集的在线状态。

11.一种交互装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取图像采集装置采集的用户的交互图像；

第一调整模块，用于在所述交互图像中包括所述用户的预设动作的情况下，将所述图像采集装置的交互状态调整为待响应交互状态；

第一确定模块，用于确定所述交互图像相关联的交互信息；

第一发送模块，用于将所述交互信息，发送至与所述图像采集装置相匹配的响应端。

12.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被执行后，能够实现权利要求1至10任一项所述的方法步骤。

13.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机可执行指令，所述处理器运行所述存储器上的计算机可执行指令时能够实现权利要求1至10任一项所述的方法步骤。

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