CN113159722B - 业务审核系统、方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种业务审核系统、方法、装置、计算机设备和存储介质。通过第一终端从业务现场获取待审核的业务对应的包含业务对应的设备的安装信息以及设备的运行信息的业务信息，并确定业务信息对应的表征未根据预设业务标准安装或运行设备的疑似缺陷信息，将疑似缺陷信息发送至设置在审核机构的第二终端，并利用第二终端接收疑似缺陷信息，根据预设缺陷处理标准，对疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息，作为业务的审核结果。相较于传统的需要通过人工实地记录并返回上报进行审核的方式，本方案利用分别设置在相关机构中的第一终端和第二终端，对待审核的业务对应的设备的安装以及运行信息进行收集和审核，从而实现提高业务审核效率的效果。

Description

业务审核系统、方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务审核系统、方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

电力公司通常需要对多种业务进行审核，例如审核子公司是否按照规定完成业务等。目前，对于电力公司的业务审核方法通常是派遣审核人员到现场进行操作记录，并在记录后返回电力公司进行汇报。然而，通过上述人工方式进行业务审核，会导致审核时间延长，审核效率下降。

因此，目前的业务审核方法存在审核效率低的缺陷。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高审核效率的业务审核系统、方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务审核系统，所述系统包括：第一终端以及第二终端；

所述第一终端，设置在设备管理机构，用于从业务现场获取待审核的业务对应的业务信息，确定所述业务信息对应的疑似缺陷信息，将所述疑似缺陷信息发送至所述第二终端；所述业务信息包含所述业务对应的设备的安装信息以及所述设备的运行信息；所述疑似缺陷信息表征未根据预设业务标准安装和/或运行所述设备的信息；

所述第二终端，设置在审核机构，用于接收待审核的业务对应的疑似缺陷信息，根据预设缺陷处理标准，对所述疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息，作为所述业务的审核结果。

在其中一个实施例中，还包括鉴定终端，设置于所述设备管理机构，所述第一终端，还用于：

将所述疑似缺陷信息发送至鉴定终端；

所述鉴定终端用于获取针对所述疑似缺陷信息得到的业务质量鉴定结果，将所述业务质量鉴定结果发送至所述第二终端；

所述第二终端，还用于：

根据预设缺陷处理标准以及所述业务质量鉴定结果，对所述疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息。

在其中一个实施例中，所述第二终端，还用于：

根据所述真实缺陷信息，判断是否停止所述业务；

若要停止所述业务，向目标业务终端发送停止业务信息，以使所述目标业务终端对应的业务人员停止所述业务。

在其中一个实施例中，所述第二终端，还用于：

向所述目标业务终端发送所述真实缺陷信息；

所述目标业务终端用于生成与所述真实缺陷信息对应的修复策略，并将所述修复策略发送至所述第二终端；

所述第二终端，还用于将所述修复策略发送至所述第一终端；

所述第一终端，还用于对所述修复策略进行审核，将审核结果发送至所述第二终端；

所述第二终端，还用于若所述第一终端发送的对所述修复策略的审核结果为审核通过时，向所述目标业务终端发送开始修复的信息，以使所述目标业务终端对应的业务人员根据所述修复策略修复所述业务。

在其中一个实施例中，所述第二终端，还用于：

获取所述目标业务终端发送的针对所述业务的修复结果，将所述修复结果发送至所述第一终端；

所述第一终端，还用于审核所述修复结果，将审核结果发送至所述第二终端；

所述第二终端，还用于根据所述第一终端发送的针对所述修复结果的审核结果，确定是否重启所述业务。

在其中一个实施例中，所述第二终端，还用于：

获取所述目标业务终端发送的针对所述停止业务信息的申诉请求；

获取审核人员针对所述申诉请求输入的审核意见，确定是否同意所述申诉请求；

若同意，重启所述业务；

若不同意，向所述目标业务终端发送申诉失败的信息，以使所述目标业务终端生成与所述真实缺陷信息对应的修复策略。

在其中一个实施例中，所述第二终端，还用于：

根据所述真实缺陷信息，确定针对所述目标业务终端对应的业务人员的评价分调整数值；

根据所述评价分调整数值，调整所述业务人员对应的评价分；所述评价分表征所述业务人员对所述业务的执行合格度。

在其中一个实施例中，所述第二终端，还用于：

确定所述真实缺陷信息是否属于预设赔偿约定缺陷信息；

若是，根据所述预设赔偿约定缺陷信息，确定所述业务人员对应的赔偿数值。

一种业务审核方法，应用于第一终端，所述方法包括：

从业务现场获取待审核的业务对应的业务信息；所述业务信息包含所述业务对应的设备的安装信息以及所述设备的运行信息；

确定所述业务信息对应的疑似缺陷信息；所述疑似缺陷信息表征为根据预设业务标准安装和/或运行所述设备的信息；

将所述疑似缺陷信息发送至第二终端，以使所述第二终端根据预设缺陷处理标准对所述疑似缺陷进行审核，得到真实缺陷信息，作为所述业务的审核结果。

一种业务审核装置，应用于第一终端，所述装置包括：

获取模块，用于从业务现场获取待审核的业务对应的业务信息；所述业务信息包含所述业务对应的设备的安装信息以及所述设备的运行信息；

确定模块，用于确定所述业务信息对应的疑似缺陷信息；所述疑似缺陷信息表征为根据预设业务标准安装和/或运行所述设备的信息；

审核模块，用于将所述疑似缺陷信息发送至第二终端，以使所述第二终端根据预设缺陷处理标准对所述疑似缺陷进行审核，得到真实缺陷信息，作为所述业务的审核结果。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。

上述业务审核系统、方法、装置、计算机设备和存储介质，通过第一终端从业务现场获取待审核的业务对应的包含业务对应的设备的安装信息以及设备的运行信息的业务信息，并确定业务信息对应的表征未根据预设业务标准安装或运行设备的疑似缺陷信息，将疑似缺陷信息发送至设置在审核机构的第二终端，并利用第二终端接收上述疑似缺陷信息，根据预设缺陷处理标准，对疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息，作为上述业务的审核结果。相较于传统的需要通过人工实地记录并返回上报进行审核的方式，本方案利用分别设置在相关机构中的第一终端和第二终端，对待审核的业务对应的设备的安装以及运行信息进行收集和审核，从而实现提高业务审核效率的效果。

附图说明

图1为一个实施例中业务审核系统的应用环境图；

图2为另一个实施例中业务审核系统的应用环境图；

图3为一个实施例中业务审核系统的流程示意图；

图4为另一个实施例中业务审核系统的流程示意图；

图5为又一个实施例中业务审核系统的流程示意图；

图6为一个实施例中业务审核系统的界面示意图；

图7为一个实施例中业务审核的数据结构的结构示意图；

图8为一个实施例中业务审核系统中终端间通信的结构示意图；

图9为一个实施例中业务审核方法的流程示意图；

图10为一个实施例中业务审核装置的结构框图；

图11为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的业务审核系统，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，第一终端102通过网络与服务器104进行通信、第二终端102可以通过网络与服务器104进行通信、第二终端106可以通过服务器104与第一终端102进行通信。第一终端102可以设置在设备管理机构中，用于从设置在设备生产机构的业务终端中获取待审核的业务对应的业务信息，确定其中对应的疑似缺陷信息，通过服务器104将疑似缺陷信息发送至第二终端106；利用设置在审核机构的第二终端106，接收待审核的业务对应的疑似缺陷信息，并根据预设缺陷处理标准，对疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息，作为业务的审核结果。其中，第一终端102以及第二终端106均可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

另外，在一个实施例中，第一终端102和第二终端106的通信应用环境可以如图2所示，图2为另一个实施例中业务审核系统的应用环境图。上述第一终端102可以是手机终端，第二终端106可以是电脑终端；手机终端可以进行表单上传，表单中可以包括针对待审核业务的业务信息，上述由业务信息形成的表单可以包括多个，表单可以通过网络发送至上述电脑终端，电脑终端可以由多个电脑终端形成的电脑终端集群形成，电脑终端可以接收上述表单并进行相应审核。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种业务审核系统，以该系统应用于图1中的第一终端和第二终端为例进行说明，包括以下流程：

第一终端102，设置在设备管理机构，用于从业务现场获取待审核的业务对应的业务信息，确定业务信息对应的疑似缺陷信息，将疑似缺陷信息发送至第二终端；业务信息包含业务对应的设备的安装信息以及设备的运行信息；疑似缺陷信息表征未根据预设业务标准安装和/或运行设备的信息。

其中，设备管理机构可以是管理设备的机构，设备管理机构管理的设备可以用于业务中，例如设备的安装和/或运行业务。其中，设备管理机构中可以包括多个部门，例如图3中的试研院、设备归口管理部门以及物资使用部门，上述部门均可以使用第一终端102进行相应审核。第一终端102可以从业务现场中获取待审核的业务对应的业务信息，其中业务信息包含上述业务对应的设备的安装信息以及设备的运行信息，例如，业务信息可以是图3中的履约事件，包含对设备的安装调试、运行环节等履约问题。其中，上述业务现场可以是进行上述设备的安装和运行业务的现场。具体地，第一终端102中的物资使用部门，可以从业务现场获取现场人员上传的履约事件，包括反馈设备的安装调试、运行环节等履约问题，从而得到上述业务信息。

第一终端102还可以从上述业务信息中确定出对应的疑似缺陷信息，其中，疑似缺陷信息可以是表征业务现场的工作人员未根据预设业务标准安装设备、未根据预设业务标准运行设备的相关信息。例如，上述疑似缺陷信息可以包括质量问题和服务问题，若上述业务现场的工作人员未根据预设业务标准安装设备，则第一终端102可以确定为疑似质量问题；若上述业务现场的工作人员未根据预设业务标准运行设备，则第一终端102可以确定为疑似服务问题。其中，上述预设业务标准可以是根据参与业务的设备制定的对应的正常安装和正常运行的标准。

另外，在一个实施例中，上述系统还包括：鉴定终端，该鉴定终端可以设置于上述设备管理机构，上述第一终端102，还可以将疑似缺陷信息发送至鉴定终端；鉴定终端用于获取针对疑似缺陷信息得到的业务质量鉴定结果，将业务质量鉴定结果发送至第二终端106。本实施例中，鉴定终端可以是设备管理机构中的试研院中对应的终端，试研院中可以包括有品控人员，第一终端102可以将上述疑似缺陷信息发送至鉴定终端，例如若上述疑似缺陷信息为质量问题，如设备安装缺陷，则第一终端102可以将该疑似缺陷信息发送至上述鉴定终端。具体地，第一终端102可以判断该质量问题是否需要进行技术鉴定，若需要，则可以利用上述鉴定终端对疑似缺陷信息进行技术鉴定，上述鉴定终端用于获取针对疑似缺陷信息得到的鉴定报告，并基于鉴定报告给出技术鉴定意见以及是否暂停供应设备的建议，从而得到业务质量鉴定结果，并且鉴定终端可以将业务质量鉴定结果发送至第二终端106。具体地，当第一终端102需要进行技术鉴定时，还可以向第二终端106发送协助信息，通过第二终端106通知目标业务终端，即设备的供应商提供协助和技术支持，从而完成上述技术鉴定。

第一终端102可以将上述确定的疑似缺陷信息以及业务质量鉴定结果发送至第二终端106。需要说明的是，第一终端102也可以直接将上述疑似缺陷信息发送至第二终端106中，例如，当上述疑似缺陷信息为服务问题，如未按照预设业务标准运行设备，则第一终端102可以直接将上述疑似缺陷信息发送至上述第二终端106中。

第二终端106，设置在审核机构，用于接收待审核的业务对应的疑似缺陷信息，根据预设缺陷处理标准，对疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息，作为业务的审核结果。

其中，第二终端106可以是设置于审核机构的终端，例如图3中的物流中心中，其中，物流中心可以包括仓储配送部以及履约品控部，仓储配送部中可以由相应的验收人员组成，履约品控部可以由履约人员组成，另外，第二终端106中还可以包括物资部，由履约管理专责组成。上述对待审核业务的审核可以是对业务的履约问题进行审核。第二终端106可以接收来自第一终端102发送的待审核的业务对应的疑似缺陷信息，并根据预设缺陷处理标准，对疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息，作为上述业务的审核结果。例如，第二终端106可以按照预设的缺陷处理标准，接收并对疑似缺陷信息进行核实，确定其中的真实缺陷信息，即符合预设缺陷的缺陷信息。例如从疑似缺陷信息中确定出真实的质量问题和服务问题，如设备安装缺陷和设备运行缺陷等。另外，在一个实施例中，第二终端106还用于接收上述鉴定终端发送的业务质量鉴定结果，并基于预设缺陷处理标准以及上述业务质量鉴定结果，对上述疑似缺陷信息进行审核，从而得到真实缺陷信息。例如，若上述疑似缺陷信息为质量问题，如设备安装缺陷，则第一终端102可以利用鉴定终端进行技术鉴定，得到相应的技术鉴定报告以及是否需要暂定供应设备的建议，形成上述业务质量鉴定结果，第二终端106可以接收上述业务质量鉴定结果，并结合业务质量鉴定结果以及预设缺陷处理标准，得到上述包含质量问题的疑似缺陷信息中的真实缺陷信息，实现对待审核业务的审核。

另外，在一个实施例中，第二终端，还用于：根据真实缺陷信息，判断是否停止业务；若要停止业务，向目标业务终端发送停止业务信息，以使目标业务终端对应的业务人员停止业务。本实施例中，第二终端106可以利用预设缺陷处理标准，得到上述疑似缺陷信息中的真实缺陷信息，并且，第二终端106还可以基于真实缺陷信息，判断是否需要停止上述业务，若需要停止，则第二终端106可以向目标业务终端发送停止业务信息，目标业务终端在接收到上述停止业务信息后，目标业务终端对应的业务人员可以停止实施上述业务。其中，上述是否停止业务的判断可以基于履约品控部的履约人员对应的终端进行，上述停止业务信息可以通过第二终端106对应的履约管理专责以及履约品控部的履约人员发出，具体地，上述目标业务终端可以是设备的供应商对应的终端，第二终端106可以向设备的供应商发送暂停供货等通知，从而使得设备的供应商暂停设备的供货。

上述业务审核系统中，通过第一终端从业务现场获取待审核的业务对应的包含业务对应的设备的安装信息以及设备的运行信息的业务信息，并确定业务信息对应的表征未根据预设业务标准安装或运行设备的疑似缺陷信息，将疑似缺陷信息发送至设置在审核机构的第二终端，并利用第二终端接收上述疑似缺陷信息，根据预设缺陷处理标准，对疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息，作为上述业务的审核结果。相较于传统的需要通过人工实地记录并返回上报进行审核的方式，本方案利用分别设置在相关机构中的第一终端和第二终端，对待审核的业务对应的设备的安装以及运行信息进行收集和审核，从而实现提高业务审核效率的效果。

在一个实施例中，第二终端106，还用于：向目标业务终端发送真实缺陷信息；目标业务终端用于生成与真实缺陷信息对应的修复策略，并将修复策略发送至第二终端；第二终端106，还用于将修复策略发送至第一终端102；第一终端102，还用于对修复策略进行审核，将审核结果发送至第二终端；第二终端106，还用于若第一终端102发送的对修复策略的审核结果为审核通过时，向目标业务终端发送开始修复的信息，以使目标业务终端对应的业务人员根据修复策略修复业务。

本实施例中，如图4所示，图4为另一个实施例中业务审核系统的流程示意图。当上述目标业务终端对应的业务产生履约问题，包括质量问题和服务问题等时，第二终端106可以向目标业务终端发送上述业务对应的真实缺陷信息，目标业务终端可以根据第二终端106发送的真实缺陷信息，生成对应的修复策略，该修复策略可以是用于整改真实缺陷信息中包含的缺陷的策略，目标业务终端可以将上述修复策略发送至上述第二终端106中，第二终端106可以在接受到目标业务终端的修复策略后，将修复策略发送至第一终端，第一终端102可以对上述修复策略进行审核，并将审核结果发送至第二终端106中，当第二终端106接收到的审核结果为审核通过时，则第二终端106可以向上述目标业务终端发送开始修复的信息，从而令目标业务终端在接收到开始修复信息后，根据上述修复策略对上述业务进行修复整改。具体地，第二终端106可以组织核实和分析上述履约问题的整改措施，例如通知目标业务终端，即供应商，按要求根据缺陷发生的原因形成分析报告以及整改方案，即上述修复策略；第二终端106可以在接收到供应商的整改方案后，可以将供应商的资料以及整改方案发送至第一终端102中，第一终端102可以针对第二终端106提供的供应商的资料以及整改方案，形成审核意见，例如，第一终端102可以分别令设备归口管理部门以及试研院的品控人员进行整改方案的审核，并给出审核意见，形成审核结果；第一终端102可以将上述审核结果发送至第二终端106，第二终端106接收到上述审核结果后，若审核结果为通过，则第二终端106可以通知供应商履约事件的处理结果以及整改要求，从而令供应商对上述业务进行整改。

通过本实施例，通过第二终端106接收供应商的整改方案，并利用第一终端102进行方案的审核，从而提高了业务审核的效率。

在一个实施例中，第二终端106，还用于：获取目标业务终端发送的针对业务的修复结果，将修复结果发送至第一终端102；第一终端102，还用于审核修复结果，将审核结果发送至第二终端106；第二终端106，还用于根据第一终端102发送的针对修复结果的审核结果，确定是否重启业务。

本实施例中，第二终端106可以向目标业务终端发送修复开始信息，使得目标业务终端的业务人员对上述业务进行整改修复；第二终端106还可以在目标业务终端整改修复完成后，获取目标业务终端发送的针对上述业务的修复结果，并且第二终端106可以将修复结果发送至第一终端102中，第一终端102可以接收第二终端106发送的针对修复策略的修复结果，并对修复结果进行审核，例如基于目标业务终端的资料，即供应商的资料，以及上述修复结果，得到针对整改修复的审核结果，并且第一终端102可以将该审核结果发送至第二终端106中，第二终端106可以接收来自第一终端102的审核结果，并基于该针对修复结果的审核结果，确定是否重启上述业务，例如，若审核结果为修复通过，则第二终端106可以重启上述业务；若审核结果为修复不通过，则第二终端106可以向目标业务终端发送不通过信息，并令其再次形成修复策略并整改修复。具体地，如图4所示，第二终端106在通知目标业务终端，即供应商，进行整改后，可以组织验收整改结果，并将整改结果发送至第一终端102中，第一终端102可以对整改结果进行审核，并针对供应商递交的资料基于审核意见，将审核意见发送至第二终端106，第二终端106可以在接收到审核意见后，基于审核意见确定是否要重启业务，若可以重启业务，则第二终端106可以对该履约事件进行结果处理审批和归档，并利用物资部的履约管理专责向供应商发送解除暂停供货的通知。

通过本实施例，利用第二终端106进行修复结果的接收，并通过第一终端102进行修复结果的审核，从而提高了业务审核的效率。

在一个实施例中，第二终端106，还用于：获取目标业务终端发送的针对停止业务信息的申诉请求；获取审核人员针对申诉请求输入的审核意见，确定是否同意申诉请求；若同意，重启业务；若不同意，向目标业务终端发送申诉失败的信息，以使目标业务终端生成与真实缺陷信息对应的修复策略。

本实施例中，当第二终端106向目标业务终端发送了停止业务信息后，目标业务终端可以针对该停止业务信息进行申诉，例如向第二终端106发送针对停止业务信息的申诉请求，第二终端106可以接收上述申诉请求，并获取审核人员针对申诉请求输入的审核意见，从而确定是否同意该申诉请求，若同意，则第二终端106可以向目标业务终端发送重启业务信息，使得目标业务终端对应的业务人员继续执行上述业务；若不同意，则第二终端106可以维持停止业务信息，并向目标业务终端发送申诉失败的信息，使得目标业务终端对业务进行整改，生成与上述真实缺陷对应的修复策略。具体地，若上述目标业务终端，即供应商，需要申诉，第二终端106可以接收供应商发送的申诉请求，手机供应商的申诉意见并根据该申诉意见给予初步意见，同时，第二终端106可以获取审核人员，如物资部的履约管理专责的人员针对上述申诉意见输入的审核意见，例如组织各部门商议申诉请求，并给予批复意见。若审核意见为同意，即采纳申诉意见，则第二终端106可以将履约事件进行归档，并向目标业务终端发送解除暂停供货的信息；若审核意见为不同意，即不采纳申诉意见，则第二终端106可以维持原停止业务的通知，并要求供应商提交原因分析报告和整改修复方案。

通过本实施例，第二终端106在接收到申诉请求后，通过获取审核人员基于第二终端106输入的审核意见，确定是否采纳申诉请求，从而提高了审核效率。

在一个实施例中，第二终端106，还用于：根据真实缺陷信息，确定针对目标业务终端对应的业务人员的评价分调整数值；根据评价分调整数值，调整业务人员对应的评价分；评价分表征业务人员对业务的执行合格度。

本实施例中，第二终端106确定了上述业务的真实缺陷信息后，可以对执行该业务的业务人员进行处罚，例如对其评价分进行数值调整。其中，评价分可以表征上述业务人员执行上述业务时的执行合格度。第二终端106可以根据上述真实缺陷信息，确定目标业务终端对应的业务人员的评价分调整数值，例如若真实缺陷信息中的缺陷越严重，则评价分的降低数值大；第二终端106可以根据上述评价分调整数值，例如将上述业务人员的评价分降低上述评价分调整数值的数值。具体地，如图5所示，图5为又一个实施例中业务审核系统的流程示意图。第一终端102可以将系统根据监造、抽检设备缺陷处理结果生成的履约问题反馈至第二终端106，例如上述真实缺陷信息；第二终端106可以根据真实缺陷信息明确处罚结果，例如针对业务人员的不良行为以及履约评价进行扣分等，当第二终端106确定扣分数值后，可以对供应商对应的业务人员的不良行为进行评价分的扣除。另外，上述真实缺陷信息可以包括质量问题和服务问题，例如设备安装缺陷和设备运行缺陷。第二终端106可以根据不同的缺陷确定不同的评价分调整值。第二终端106可以在确定了真实缺陷信息后执行该处罚流程，也可以在确定供应商不申诉后再执行该处罚流程。

通过本实施例，第二终端106可以利用真实缺陷信息对业务人员的评价分进行调整，提高了业务的处理效率。

在一个实施例中，第二终端106，还用于：确定真实缺陷信息是否属于预设赔偿约定缺陷信息；若是，根据预设赔偿约定缺陷信息，确定业务人员对应的赔偿数值。

本实施例中，第二终端106还可以针对真实缺陷信息确定是否需要目标业务终端对应的业务人员进行赔偿。第二终端106可以在目标业务终端的业务人员对上述业务进行整改后或明确业务人员对应的评价分调整值后，确定真实缺陷信息是否属于预设赔偿约定缺陷信息，若是，则第二终端106可以根据预设赔偿约定缺陷信息，确定业务人员对应的赔偿数值。具体地，如图5所示，第二终端106可以确定是否需要启动针对上述履约问题的后期处理，若不需要，则可以结束上述履约问题的处理；若需要，则第二终端106可以根据物资合同，确定上述真实缺陷信息中的质量问题对应的赔偿数值以及服务问题的赔偿数值，从而确定上述业务人员对应的赔偿数值，对业务人员进行违约赔偿。

通过本实施例，第二终端106可以利用真实缺陷信息确定是否需要业务人员进行赔偿，提高了业务处理的效率。

在一个实施例中，提供一种业务审核系统的应用实施例，如图6所示，图6为一个实施例中业务审核系统的界面示意图。包括：通过第一终端102接收业务信息，业务信息包括项目名称、采购目录、物资名称、规格型号和事件描述等，第一终端102可以从中确定疑似缺陷信息，并利用第二终端106从疑似缺陷信息中确定真实缺陷信息，当上述审核过程完成后，可以在第二终端106中进行结束事件操作。其中，上述业务审核系统中的各个终端可以包括多个页面，业务审核系统的数据结构可以如图7所示，图7为一个实施例中业务审核的数据结构的结构示意图。包括：

展现层：由HTML(Hyper Text Markup Language，超文本标记语言)页面组成，提供与用户进行交互接口。用户在此输入数据、提交数据并得到执行结果。

控制层：对展现层的请求进行处理，将用户提交的数据转发给业务逻辑层，同时对业务逻辑层应用层返回的数据进行处理，生成相应的HTML页面传送到展现层。

业务逻辑层：进行实际的业务逻辑处理，并将数据存储到数据持久层中。业务逻辑层实现业务数据库的缓存作用，在业务量大的情况下可以减轻数据库的负担，提高业务处理能力。业务逻辑层采用Spring应用框架，完成IOC(Inversion of Control，控制反转)容器，AOP(Aspect Oriented Programming，面向切面编程)，事务管理，DAO(Data AccessObject，数据访问对象)支持等工作。

数据持久层：数据持久层实现数据的物理存储和使用。数据持久层使用Mybatis(基于Java的持久层框架)和Hibernate(开放源代码的对象关系映射框架)访问数据库。

缓存：将平台相关的配置信息、参数信息一次性加载到内存中，对数据的获取直接通过共享内存取得。应用服务器支持热部署与多机集群部署保证缓存信息不丢失。

上述第一终端102和第二终端106可以是移动终端，终端间的通信过程可以如图8所示，图8为一个实施例中业务审核系统中终端间通信的结构示意图。用户可以在上述第一终端102和第二终端106中安装相应的应用，通过互联网发送数据请求，请求经过DMZ(demilitarized zone，隔离区)中的移动应用平台，经过内外网数据交换平台进行安全认证后，可以发往内网的服务器104中，从而可以从内网服务器104中获取物资信息、设备信息等信息，用于业务审核和处理。

通过上述实施例，通过分别设置在相关机构中的第一终端和第二终端，对待审核的业务对应的设备的安装以及运行信息进行收集和审核，从而实现提高业务审核效率的效果。

本申请提供的业务审核方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。在一个实施例中，如图9所示，提供了一种业务审核方法，以该方法应用于图1中的第一终端为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S202，从业务现场获取待审核的业务对应的业务信息；业务信息包含所述业务对应的设备的安装信息以及所述设备的运行信息。

步骤S204，确定所述业务信息对应的疑似缺陷信息；疑似缺陷信息表征为根据预设业务标准安装和/或运行设备的信息。

步骤S206，将疑似缺陷信息发送至第二终端106，以使第二终端106根据预设缺陷处理标准对疑似缺陷进行审核，得到真实缺陷信息，作为业务的审核结果。

关于业务审核方法的具体限定可以参见上文中对于业务审核系统的限定，在此不再赘述。

上述业务审核方法中，通过第一终端从业务现场获取待审核的业务对应的包含业务对应的设备的安装信息以及设备的运行信息的业务信息，并确定业务信息对应的表征未根据预设业务标准安装或运行设备的疑似缺陷信息，将疑似缺陷信息发送至设置在审核机构的第二终端，并利用第二终端接收上述疑似缺陷信息，根据预设缺陷处理标准，对疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息，作为上述业务的审核结果。相较于传统的需要通过人工实地记录并返回上报进行审核的方式，本方案利用分别设置在相关机构中的第一终端和第二终端，对待审核的业务对应的设备的安装以及运行信息进行收集和审核，从而实现提高业务审核效率的效果。

应该理解的是，虽然图3-图4、图9的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图3-图4、图9中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图10所示，提供了一种业务审核装置，包括：获取模块500、确定模块502和审核模块504，其中：

获取模块500，用于从业务现场获取待审核的业务对应的业务信息；业务信息包含所述业务对应的设备的安装信息以及所述设备的运行信息。

确定模块502，用于确定所述业务信息对应的疑似缺陷信息；疑似缺陷信息表征为根据预设业务标准安装和/或运行设备的信息。

审核模块504，用于将疑似缺陷信息发送至第二终端106，以使第二终端106根据预设缺陷处理标准对疑似缺陷进行审核，得到真实缺陷信息，作为业务的审核结果。

关于业务审核装置的具体限定可以参见上文中对于业务审核方法的限定，在此不再赘述。上述业务审核装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图11所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、运营商网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务审核方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图11中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述的业务审核方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的业务审核方法。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种业务审核系统，其特征在于，所述系统包括：第一终端、第二终端以及鉴定终端；

所述第一终端，设置在设备管理机构，用于从业务现场获取待审核的业务对应的业务信息，确定所述业务信息对应的疑似缺陷信息，将所述疑似缺陷信息发送至所述鉴定终端；所述业务信息包含所述业务对应的设备的安装信息以及所述设备的运行信息；所述疑似缺陷信息表征未根据预设业务标准安装和/或运行所述设备的信息；

所述鉴定终端，设置在所述设备管理机构，用于获取针对所述疑似缺陷信息得到的业务质量鉴定结果，将所述业务质量鉴定结果发送至所述第二终端；所述业务质量鉴定结果包括所述设备对应的技术鉴定报告以及是否需要暂停供应设备的信息；

所述第二终端，设置在审核机构，用于接收待审核的业务对应的疑似缺陷信息，根据预设缺陷处理标准以及所述业务质量鉴定结果，对所述疑似缺陷信息进行审核，得到真实缺陷信息，作为所述业务的审核结果，获取根据所述真实缺陷信息判断是否停止所述业务后得到的判断结果；若所述判断结果为要停止所述业务，向目标业务终端发送停止业务信息，以使所述目标业务终端对应的业务人员停止供应所述设备；所述目标业务终端为所述设备对应的设备供应商的终端；还用于向所述目标业务终端发送所述真实缺陷信息；

所述目标业务终端用于生成与所述真实缺陷信息对应的修复策略，并将所述修复策略发送至所述第二终端；

所述第二终端，还用于将所述修复策略发送至所述第一终端；

所述第一终端，还用于对所述修复策略进行审核，将审核结果发送至所述第二终端；

所述第二终端，还用于若所述第一终端发送的对所述修复策略的审核结果为审核通过时，向所述目标业务终端发送开始修复的信息，以使所述目标业务终端对应的业务人员根据所述修复策略修复所述业务。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第二终端，还用于：

获取所述目标业务终端发送的针对所述业务的修复结果，将所述修复结果发送至所述第一终端；

所述第一终端，还用于审核所述修复结果，将审核结果发送至所述第二终端；

所述第二终端，还用于根据所述第一终端发送的针对所述修复结果的审核结果，确定是否重启所述业务。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第二终端，还用于：

获取所述目标业务终端发送的针对所述停止业务信息的申诉请求；

获取审核人员针对所述申诉请求输入的审核意见，确定是否同意所述申诉请求；

若同意，重启所述业务。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述第二终端，还用于：

若所述审核意见为不同意所述申诉请求，向所述目标业务终端发送申诉失败的信息，以使所述目标业务终端生成与所述真实缺陷信息对应的修复策略。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第二终端，还用于：

根据所述真实缺陷信息，确定针对所述目标业务终端对应的业务人员的评价分调整数值；

根据所述评价分调整数值，调整所述业务人员对应的评价分；所述评价分表征所述业务人员对所述业务的执行合格度。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第二终端，还用于：

确定所述真实缺陷信息是否属于预设赔偿约定缺陷信息；

若是，根据所述预设赔偿约定缺陷信息，确定所述业务人员对应的赔偿数值。

7.一种业务审核方法，其特征在于，应用于第一终端，所述方法包括：

从业务现场获取待审核的业务对应的业务信息；所述业务信息包含所述业务对应的设备的安装信息以及所述设备的运行信息；

确定所述业务信息对应的疑似缺陷信息；所述疑似缺陷信息表征为根据预设业务标准安装和/或运行所述设备的信息；

将所述疑似缺陷信息发送至鉴定终端，以使所述鉴定终端获取针对所述疑似缺陷信息得到的业务质量鉴定结果，将所述业务质量鉴定结果发送至第二终端，并使所述第二终端根据预设缺陷处理标准以及所述业务质量鉴定结果对所述疑似缺陷进行审核，得到真实缺陷信息，作为所述业务的审核结果，获取根据所述真实缺陷信息判断是否停止所述业务后得到的判断结果；若所述判断结果为要停止所述业务，向目标业务终端发送停止业务信息，以使所述目标业务终端对应的业务人员停止供应所述设备；所述目标业务终端为所述设备对应的设备供应商的终端；所述业务质量鉴定结果包括所述设备对应的技术鉴定报告以及是否需要暂停供应设备的信息；并向所述目标业务终端发送所述真实缺陷信息，使所述目标业务终端生成与所述真实缺陷信息对应的修复策略，并将所述修复策略发送至所述第二终端，使所述第二终端将所述修复策略发送至所述第一终端；

对所述修复策略进行审核，将审核结果发送至所述第二终端，使所述第二终端检测到所述第一终端发送的对所述修复策略的审核结果为审核通过时，向所述目标业务终端发送开始修复的信息，以使所述目标业务终端对应的业务人员根据所述修复策略修复所述业务。

8.一种业务审核装置，其特征在于，应用于第一终端，所述装置包括：

获取模块，用于从业务现场获取待审核的业务对应的业务信息；所述业务信息包含所述业务对应的设备的安装信息以及所述设备的运行信息；

确定模块，用于确定所述业务信息对应的疑似缺陷信息；所述疑似缺陷信息表征为根据预设业务标准安装和/或运行所述设备的信息；

审核模块，用于将所述疑似缺陷信息发送至鉴定终端，以使鉴定终端获取针对所述疑似缺陷信息得到的业务质量鉴定结果，将所述业务质量鉴定结果发送至第二终端，并使所述第二终端根据预设缺陷处理标准以及所述业务质量鉴定结果对所述疑似缺陷进行审核，得到真实缺陷信息，作为所述业务的审核结果，获取根据所述真实缺陷信息判断是否停止所述业务后得到的判断结果；若所述判断结果为要停止所述业务，向目标业务终端发送停止业务信息，以使所述目标业务终端对应的业务人员停止供应所述设备；所述目标业务终端为所述设备对应的设备供应商的终端；所述业务质量鉴定结果包括所述设备对应的技术鉴定报告以及是否需要暂停供应设备的信息；并向所述目标业务终端发送所述真实缺陷信息，使所述目标业务终端生成与所述真实缺陷信息对应的修复策略，并将所述修复策略发送至所述第二终端，使所述第二终端将所述修复策略发送至所述第一终端；

所述审核模块还用于对所述修复策略进行审核，将审核结果发送至所述第二终端，使所述第二终端检测到所述第一终端发送的对所述修复策略的审核结果为审核通过时，向所述目标业务终端发送开始修复的信息，以使所述目标业务终端对应的业务人员根据所述修复策略修复所述业务。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求7所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求7所述的方法的步骤。