CN113095868A - 辅助销售商品的方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种辅助销售商品的方法、装置及系统。该发明包括：采集商品销售过程中，销售顾问与客户之间沟通的语音信息，通过语音转换等手段识别出谈话中涉及有竞争商品的信息，则从后台或者云端获取到营业商品相比竞品的优势信息，例如竞品的品牌劣势、质量、价格等维度的信息，通过语音播放或者文字显示等方式将优势信息提供给销售顾问，辅助其完成与客户的实时沟通，采用上述方案，针对客户提到的竞品进行实时分析，将合适有用的信息或话术提供给销售顾问。精准回复客户的问题，实现与客户之间的高效专业的沟通，解决了相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。

Description

辅助销售商品的方法、装置及系统

技术领域

本申请涉及计算机领域，具体而言，涉及一种辅助销售商品的方法、装置及系统。

背景技术

相关技术的线下销售过程中，需要销售顾问同顾客沟通介绍商品，但是市面上有众多相似或相同功能的商品，常言道“知己知彼百战百胜”，面对众多的竞品，销售顾问难以记忆清楚，不利于商品销售。

针对相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种辅助销售商品的方法、装置及系统，以解决相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。

根据本申请的一个实施例，提供了一种辅助销售商品的方法，包括：采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

根据本申请的另一个实施例，还提供了一种辅助销售商品的装置，包括：采集模块，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；识别模块，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；获取模块，用于获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

根据本申请的另一个实施例，还提供了一种辅助销售商品的系统，包括：录音设备，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息，并传输所述语音信息至处理器；所述处理器，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输所述优势信息至播放设备，其中，所述第二商品属于竞争商品；播放设备，用于向所述销售顾问播放或显示所述优势信息。

通过本申请，采集商品销售过程中，销售顾问与客户之间沟通的语音信息，通过语音转换等手段识别出谈话中涉及有竞争商品的信息，则从后台或者云端获取到营业商品相比竞品的优势信息，例如竞品的品牌劣势、质量、价格等维度的信息，通过语音播放或者文字显示等方式将优势信息提供给销售顾问，辅助其完成与客户的实时沟通，采用上述方案，针对客户提到的竞品进行实时分析，将合适有用的信息或话术提供给销售顾问。精准回复客户的问题，实现与客户之间的高效专业的沟通，解决了相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的辅助销售商品的方法的流程图；

图2是根据本申请实施例的一种获取竞品信息的方法流程图；

图3是根据本申请实施例的辅助销售商品的装置的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

相关技术中在买卖商品时，顾客一般会与同类商品进行对比，提及竞品品牌，本申请实施例可以通过设备录音等手段进行实时记录，从而分析竞品与营业商品的对比，反馈优势与不足，提供给销售顾问应对话术和优势解决方案，也可以提供给品牌公司做品牌定位和宣传策略，即通过优势信息提炼出应对话术，或者培训销售顾问想到应对竞品的销售策略。

本申请中对顾客的购买过程进行优化，记录分析顾客提及的竞品，从而进行分析产品的对比，提供销售竞对信息应对策略。

根据本申请的实施例，提供了一种辅助销售商品的方法，图1是根据本申请实施例的辅助销售商品的方法的流程图。如图1所示，该发明包括以下步骤：

步骤S101，采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；

可选地，通过录音设备或者有类似功能的设备来采集上述语音信息，可以使用相关技术中的手段将语音信息转换为文字信息。第一商品属于营业商品。

步骤S102，识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；

步骤S102可以运行在后台服务器或者云端服务器，也可以跟步骤S101的采集音频的功能集成在一个移动终端中。具体采用哪种方式，取决于算力、计算速度、设备通信速度等，但是无论分属不同设备，还是集成于同一个设备，均在本申请的保护范围内。

可选地，通过以下两种方式识别出第二商品的信息：

方式一，预先将一个或多个竞争商品的关键词存入第一语音数据识别模型，将所述第一语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中包含的竞争商品，并确认为所述第二商品；

方式二，预先将一个或多个营业商品的关键词存入第二语音数据识别模型，将所述第二语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中不属于营业商品的商品名称属于竞争商品，并确认为所述第二商品。

步骤S103，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

可选地，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息之前，将属于第一行业的一个或多个商品的知识存储至行业知识库；依据一个或多个维度分析出商品之间的优势信息。

可选地，所述获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备，包括：按照目标规则从所述行业知识库中获取一个或多个维度的优势信息；将所述优势信息转化为销售策略或者销售话术，并传输给所述设备、一个或多个维度可以包括，商品的性能，价格等。例如手机的像素，处理器等。

步骤S103的执行主体与S102可以相同或不同，依旧由设备性能等因素决定是否分开设置，均不影响本申请的核心发明点。

可选地，预先训练神经网络模型，输入为不同商品，输出为商品之间的区别，该神经网络模型在计算过程中会调用行业知识库的数据，后续依据销售顾问反馈的优势信息是否有效，不断优化该神经网络模型。

可选地，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问对应的设备之后，继续采集销售过程中的后续语音信息；在检测到商品销售过程结束后，通过对所述后续语音信息进行分析或者按照人工标注确定出打动所述客户的第一维度的优势信息；在所述目标规则中增加所述第一维度的优势信息的推荐权重。该目标规则可以包括上述神经网络模型中的算法公式。

可选地，将不同商品的优势信息传输给一个显示设备或者播放设备均可，该显示设备或播放设备可以是步骤S101中的录音设备，具体的设备设置方式多种多样，集成为一体或分离设置均在本申请保护范围内。

图2是根据本申请实施例的一种获取竞品信息的方法流程图，提供一种通过语音设备识别顾客提及的竞品信息，更快速、准确的记录并得到竞品信息以及品牌优势和不足，如图2所示，该方法包括以下步骤：

步骤S201，接收来自语音设备的语音信息；

步骤S202，检测所述语音信息中是否存在关键词，例如客户提到的“牌子”等口语，该关键词可以是预先存入行业知识库中；

步骤S203，在某段语音信息中存在关键词的情况下，将接收到的所述语音信息与预存的品牌标准信息进行语义比对，品牌标准信息也是一种关键词，当字段信息显示非我司品牌信息时，在行业知识库中拉取顾客提及的竞品品牌以及品牌对比信息，输出我方产品优势信息。

步骤S204，将我方产品优势信息反馈到销售顾问的输出端设备，并在后台存储记录竞品对比信息。

销售过程中，对顾客提及的竞品商品情况，实时记录顾客提及品牌信息音频并进行存储，同时对竞品的属性或优势进行存储，快速识别语音，使用存储有品牌数据的行业知识库比对语音识别结果，如非我方品牌信息，则判定为竞品信息，从而记录竞品品牌及品牌对比信息，可以快速产出产品优势，给顾客对产品的信心提高顾客购买率。

例如购买OPPO手机时，价格是1499，而顾客提及红米手机是1399，销售顾问的语音设备获取到OPPO品牌和红米品牌，采集识别后返回数据库获取两个品牌信息，通过预设产品比对规则，例如价格则越低越好，分辨率越高越好，内存越大越好，而OPPO的优势则在于摄像头是四摄、5G、超高屏占比等等，比对信息返回到销售语音返回设备中，提供销售应对策略和相应话术，帮助一些不熟悉其他品牌的销售或者新销售快速应答顾客的疑虑，提高购买效率。

不断累积提及品牌和对比效果后，根据实时分析客户与销售的对话，了解客户更偏好的产品特性。通过和购买记录匹配，后台系统可以统计输出竞品品牌信息以及哪些产品属性更容易打动顾客，从而对规则进行调整，进而得到更符合客户偏好的产品。

后台系统统计时则记录该接待中提及的竞品信息，标注记录为竞品提及信息，例如竞品-价格、竞品-内存、竞品-颜色，最终不断累积提及品牌和对比效果后，通过比对构面记录，了解客户更偏好的产品特性。输出客户喜好以及应对策略话术，比如提及竞品价格便宜，则应对我方产品支持5G网络，网速更快更容易打动顾客，可以产出竞品品牌，竞品优势，顾客偏好提供给到品牌方，优化自家产品功能和宣传策略凸显优势，提高顾客的接受度和购买率，另一方面汇总竞品的信息，总结产出频繁提到的竞品信息，提炼应对话术反哺销售，提高销售应对能力。

采用上述方案，针对客户提到的竞品进行实时分析，将合适有用的信息或话术提供给销售顾问。精准回复客户的问题，实现与客户之间的高效专业的沟通，解决了相关技术中在商品实时销售过程中难以针对竞品进行精准营销的问题。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本申请实施例还提供了一种辅助销售商品的装置，需要说明的是，本申请实施例的辅助销售商品的装置可以用于执行本申请实施例所提供的用于辅助销售商品的方法。以下对本申请实施例提供的辅助销售商品的装置进行介绍。

图3是根据本申请实施例的辅助销售商品的装置的示意图。如图3所示，该装置包括：

采集模块32，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；

识别模块34，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；

获取模块36，用于获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

可选地，所述识别模块34还用于执行以下步骤至少之一：预先将一个或多个竞争商品的关键词存入第一语音数据识别模型，将所述第一语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中包含的竞争商品，并确认为所述第二商品；预先将一个或多个营业商品的关键词存入第二语音数据识别模型，将所述第二语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中不属于营业商品的商品名称属于竞争商品，并确认为所述第二商品。

可选地，所述获取模块36在获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息之前，还用于将属于第一行业的一个或多个商品的知识存储至行业知识库；依据一个或多个维度分析出商品之间的优势信息。

可选地，所述获取模块36还用于按照目标规则从所述行业知识库中获取一个或多个维度的优势信息；将所述优势信息转化为销售策略或者销售话术，并传输给所述设备。

可选地，所述获取模块36在获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问对应的设备之后，还用于继续采集销售过程中的后续语音信息；在检测到商品销售过程结束后，通过对所述后续语音信息进行分析或者按照人工标注确定出打动所述客户的第一维度的优势信息；在所述目标规则中增加所述第一维度的优势信息的推荐权重。

根据本申请的另一个实施例，还提供了一种辅助销售商品的系统，包括：

录音设备，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息，并传输所述语音信息至处理器；

所述处理器，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输所述优势信息至播放设备，其中，所述第二商品属于竞争商品；

播放设备，用于向所述销售顾问播放或显示所述优势信息。

可选的，录音设备可以是手机等移动终端，该移动终端设有：

(1)语音采集模块，语音采集模块用于采集语音信息。

(2)语音识别模块，语音识别模块中包括：语音识别查询指令。

预先将关键词可设置为我方品牌信息，将这类词预先存入语音数据识别模型，在进行语音识别时能够快速识别，对语音信息进行比对匹配，如非我方品牌信息，则判定为竞品信息，从而对比竞品品牌及品牌信息。

(3)数据传输模块，将包含竞品信息的语音信息实时传输到服务器端。

可选地，上述处理器可以设置于服务中，服务器端包括两部分功能：

(1)数据匹配对比

在行业知识库中匹配是否有语音信息中提及的竞品信息。

(2)数据记录

根据移动终端的信息，进行顾客提及品牌信息的优势比较，从而反馈到销售输出设备中，后台存储本次接待中竞品提及信息，记录提及优势和对比结果。

所述辅助销售商品的装置包括处理器和存储器，上述采集模块、形成模块、识别模块、生成模块等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来针对客户提到的竞品进行实时分析，将合适有用的信息或话术提供给销售顾问。精准回复客户的问题，实现与客户之间的高效专业的沟通。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

本申请实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述辅助销售商品的方法。

本申请实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述辅助销售商品的方法。

本申请实施例提供了一种设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。

本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种辅助销售商品的方法，其特征在于，包括：

采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；

识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；

获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品，包括以下至少之一：

预先将一个或多个竞争商品的关键词存入第一语音数据识别模型，将所述第一语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中包含的竞争商品，并确认为所述第二商品；

预先将一个或多个营业商品的关键词存入第二语音数据识别模型，将所述第二语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中不属于营业商品的商品名称属于竞争商品，并确认为所述第二商品。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息之前，所述方法还包括，包括：

将属于第一行业的一个或多个商品的知识存储至行业知识库；

依据一个或多个维度分析出商品之间的优势信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备，包括：

按照目标规则从所述行业知识库中获取一个或多个维度的优势信息；

将所述优势信息转化为销售策略或者销售话术，并传输给所述设备。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问对应的设备之后，所述方法还包括：

继续采集销售过程中的后续语音信息；

在检测到商品销售过程结束后，通过对所述后续语音信息进行分析或者按照人工标注确定出打动所述客户的第一维度的优势信息；

在所述目标规则中增加所述第一维度的优势信息的推荐权重。

6.一种辅助销售商品的装置，其特征在于，包括：

采集模块，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息；

识别模块，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，所述第二商品属于竞争商品；

获取模块，用于获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输给与所述销售顾问佩戴的设备。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述识别模块还用于执行以下步骤至少之一：

预先将一个或多个竞争商品的关键词存入第一语音数据识别模型，将所述第一语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中包含的竞争商品，并确认为所述第二商品；

预先将一个或多个营业商品的关键词存入第二语音数据识别模型，将所述第二语音数据识别模型与所述语音信息进行匹配，得到所述语音信息中不属于营业商品的商品名称属于竞争商品，并确认为所述第二商品。

8.一种辅助销售商品的系统，其特征在于，包括：

录音设备，用于采集销售顾问向客户销售第一商品的过程中的语音信息，并传输所述语音信息至处理器；

所述处理器，用于识别出所述语音信息中关于第二商品的信息，获取所述第一商品相比所述第二商品的优势信息，并传输所述优势信息至播放设备，其中，所述第二商品属于竞争商品；

播放设备，用于向所述销售顾问播放或显示所述优势信息。

9.一种“计算机可读存储介质”或“非易失性存储介质”，其特征在于，所述“计算机可读存储介质”或“非易失性存储介质”包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述“计算机可读存储介质”或“非易失性存储介质”所在设备执行权利要求1至5中任意一项所述辅助销售商品的方法。

10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至5中任意一项所述辅助销售商品的的方法。

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