CN113051119A - 信息处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种信息处理方法及装置，该方法包括：获取第一电子设备的故障诊断信息；将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，其中，所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。利用该方法无需用户手动输入故障诊断信息，能够简化故障诊断操作，提高故障诊断的智能化水平，能够显著提高用户体验。

Description

信息处理方法及装置

技术领域

本申请涉及故障诊断技术领域，特别涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

随着故障诊断技术的发展，工作站、台式电脑、笔记本电脑及智能手机等电子设备通常配置有故障诊断装置，在电子设备出现故障时，该故障诊断装置能够自行诊断电子设备的故障。常规情况下，该故障诊断装置能够通过电子设备的显示单元显示一错误代码，需要用户向其他电子设备手动输入该错误代码，并通过该其他电子设备查询故障原因及解决方案。但如此，操作复杂，且容易出现代码输入错误，用户体验较差。

发明内容

本申请提供了一种信息处理方法及装置，本申请实施例采用的技术方案如下：

本申请第一方面提供了一种信息处理方法，包括：

获取第一电子设备的故障诊断信息；

将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，其中，所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。

在一些实施例中，所述获取第一电子设备的故障诊断信息，包括：

响应于所述第一电子设备出现故障，调取故障诊断回调例程，并通过所述故障诊断回调例程对所述第一电子设备执行故障诊断操作，以获取所述故障诊断信息。

在一些实施例中，所述方法还包括：

获取所述第一电子设备的通信单元的第一信息；其中，所述第一信息能够表征所述第一电子设备的通信单元的通信状态；

基于所述第一信息，确定所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态；

基于所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态，按照预设逻辑关系确定所述分享方式。

在一些实施例中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，包括：

获取针对第一分享方式的确定指令，基于所述故障诊断信息生成第一标识；

通过所述第一电子设备的显示单元显示所述第一标识，以使所述第二电子设备通过识别所述第一标识获取所述故障诊断信息；或

获取针对第二分享方式的确定指令，与所述第二电子设备建立通信连接；

基于所述通信连接将所述故障诊断信息传送至所述第二电子设备；或

获取针对第三分享方式的确定指令，基于所述故障诊断信息发射射频信号，以使所述第二电子设备接收所述射频信号，并基于所述射频信号获取所述故障诊断信息。

在一些实施例中，所述基于所述故障诊断信息生成第一标识，包括：

获取所述第一电子设备的故障编码和故障描述信息，基于所述故障编码和所述故障描述信息生成二维码。

在一些实施例中，所述方法还包括：

接收所述第二电子设备生成的反馈信号，控制所述第一电子设备的显示单元停止显示所述第一标识，或控制所述第一电子设备的显示单元显示第二标识，其中，所述第二标识基于另一故障诊断信息生成。

在一些实施例中，所述接收所述第二电子设备生成的反馈信号，包括：

接收所述第二电子设备生成的灯光闪烁信号；或

识别所述第二电子设备的显示单元显示的第三标识。

在一些实施例中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，包括：

将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到所述第二电子设备，驱使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述故障原因，基于所述故障原因确定故障解决方案。

在一些实施例中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，还包括：

驱使所述第二电子设备基于所述故障原因，确定所述第一电子设备的故障类型；

在所述第一电子设备属于第一类故障的情况下，驱使所述第二电子设备的显示单元显示所述故障解决方案；

在所述第一电子设备属于第二类故障的情况下，接收所述第二电子设备传送的所述故障解决方案，基于所述故障解决方案执行故障修复操作。

本申请第二方面提供了一种信息处理装置，包括：

处理模块，用于获取第一电子设备的故障诊断信息；

分享模块，用于将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，其中，所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。

本申请第三方面提供了一种电子设备，至少包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可执行程序，所述处理器在执行所述存储器上的可执行程序时实现如下步骤：

获取电子设备的故障诊断信息；

将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述电子设备的故障原因，其中，所述电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。

本申请第四方面提供了一种存储介质，存储有计算机程序，当执行所述计算机程序时实现如下步骤：

获取第一电子设备的故障诊断信息；

将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，其中，所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。

本申请实施例的信息处理方法，在第一电子设备出现故障的情况下，获取第一电子设备的故障诊断信息，并能够将故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以通过第二电子设备基于故障诊断信息确定第一电子设备的故障原因，无需用户通过例如手动输入故障代码等手动方式在第一电子设备和第二电子设备之间进行故障诊断信息的传递，能够简化故障诊断操作，提高故障诊断的智能化水平，能够显著提高用户体验。

附图说明

图1为本申请实施例的信息处理方法的第一种实施例的流程图；

图2为本申请实施例的信息处理方法的步骤S1的一种实施例的流程图；

图3为本申请实施例的信息处理方法的场景图；

图4为本申请实施例的信息处理方法的第二种实施例的流程图；

图5为本申请实施例的信息处理装置的结构框图。

具体实施方式

此处参考附图描述本申请的各种方案以及特征。

应理解的是，可以对此处申请的实施例做出各种修改。因此，上述说明书不应该视为限制，而仅是作为实施例的范例。本领域的技术人员将想到在本申请的范围和精神内的其他修改。

包含在说明书中并构成说明书的一部分的附图示出了本申请的实施例，并且与上面给出的对本申请的大致描述以及下面给出的对实施例的详细描述一起用于解释本申请的原理。

通过下面参照附图对给定为非限制性实例的实施例的优选形式的描述，本申请的这些和其它特性将会变得显而易见。

还应当理解，尽管已经参照一些具体实例对本申请进行了描述，但本领域技术人员能够确定地实现本申请的很多其它等效形式。

当结合附图时，鉴于以下详细说明，本申请的上述和其他方面、特征和优势将变得更为显而易见。

此后参照附图描述本申请的具体实施例；然而，应当理解，所申请的实施例仅仅是本申请的实例，其可采用多种方式实施。熟知和/或重复的功能和结构并未详细描述以避免不必要或多余的细节使得本申请模糊不清。因此，本文所申请的具体的结构性和功能性细节并非意在限定，而是仅仅作为权利要求的基础和代表性基础用于教导本领域技术人员以实质上任意合适的详细结构多样地使用本申请。

本说明书可使用词组“在一种实施例中”、“在另一个实施例中”、“在又一实施例中”或“在其他实施例中”，其均可指代根据本申请的相同或不同实施例中的一个或多个。

本申请实施例提供了一种信息处理方法，包括：

获取第一电子设备的故障诊断信息；

将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，其中，所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。

本申请实施例的信息处理方法，在第一电子设备出现故障的情况下，获取第一电子设备的故障诊断信息，并能够将故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以通过第二电子设备基于故障诊断信息确定第一电子设备的故障原因，无需用户通过例如手动输入故障代码等手动方式在第一电子设备和第二电子设备之间进行故障诊断信息的传递，能够简化故障诊断操作，提高故障诊断的智能化水平，能够显著提高用户体验。

以下结合具体实施方式和说明书附图对本申请实施例的信息处理方法的步骤及原理进行详细说明。

图1为本申请实施例的信息处理方法的第一种实施例的流程图，参见图1所示，本申请实施例的信息处理方法具体包括如下步骤：

S1，获取第一电子设备10的故障诊断信息。

其中，该第一电子设备10可为例如笔记本电脑、平板电脑、一体式电脑、智能手机及智能汽车等电子设备。在第一电子设备10出现故障的情况下，可通过例如故障诊断系统对第一电子设备10执行故障诊断操作，以获取故障诊断信息。或者，也可从第一电子设备10的故障诊断系统处，获取故障诊断系统生成的故障诊断信息。亦或者，在第一电子设备10出现故障的情况下，外设的故障诊断装置可通过接口与第一电子设备10连接，并对第一电子设备10执行故障诊断操作，以生成故障诊断信息，此处所述的获取第一电子设备10的故障诊断信息，可为从该外设的故障诊断装置处获取故障诊断信息。该故障诊断信息可包括能够标识或描述第一电子设备10的故障状况的信息。

S2，将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备20，以使所述第二电子设备20基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备10的故障原因，其中，所述第一电子设备10与所述第二电子设备20之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。

在获得第一电子设备10的故障诊断信息的情况下，可确定第一电子设备10与第二电子设备20之间的通信状态。第一电子设备10与第二电子设备20之间的通信状态可包括，在第一电子设备10所处的故障状态下，第一电子设备10和第二电子设备20之间的通信连接的状态。例如，可包括在第一电子设备10当前所处的故障状态下，第一电子设备10和第二电子设备20已经建立通信连接的状态；或者虽然第一电子设备10和第二电子设备20未建立通信连接，但第一电子设备10能够通过一种或多种通信方式与第二电子设备20建立通信连接的状态；或者第一电子设备10无法与第二电子设备20建立通信连接的状态。

在具体实施时，可基于第一电子设备10的通信单元的第一信息，确定第一电子设备10和第二电子设备20之间的通信状态。其中，该通信单元用于与外部设备传递信息，该通信单元可包括一个或多个子通信单元，每个子通信单元能够通过其特有的通信方式与例如第二电子设备20等外部设备进行通信。该第一信息可包括能够表征第一电子设备10的通信单元的通信状态的信息，例如能够表征通信单元的驱动状态或响应状态的信息，或者能够表征一个或多个子通信单元的驱动状态或响应状态的信息。如果基于第一信息确定第一电子设备10的通信单元的驱动程序启动失败，或者第一电子设备10的通信单元无响应，则可确定在第一电子设备10当前所处故障状态下，第一电子设备10与第二电子设备20之间处于无法建立通信连接的状态。如果基于第一信息确定第一电子设备10虽未与第二电子设备20建立通信连接，但通信单元中一个或多个子通信单元的驱动程序已启动，且该一个或多个子通信单元有响应，则可确定第一电子设备10与第二电子设备20之间处于能够通过一种或多种通信方式进行通信的状态。亦或者，基于第一信息还可确定第一电子设备10与第二电子设备20之间处于已经建立通信连接的状态，可基于该通信连接进行通信。

在确定第一电子设备10与第二电子设备20之间的通信状态的情况下，可基于第一电子设备10与所述第二电子设备20之间的通信状态，确定分享方式。其中，该分享方式可包括通过文字、声音、电信号、图像、色彩、光等无需用户手动参与的信息传递方式。具体的，可基于第一电子设备10与第二电子设备20之间的通信状态，按照预设逻辑关系确定分享方式。通过该预设逻辑关系能够确定第一电子设备10与第二电子设备20之间优选的分享方式。例如，在第一电子设备10已经与第二电子设备20建立通信连接的情况下，基于预设逻辑关系可确定采用该已经建立的通信连接向第二电子设备20发送故障诊断信息。在第一电子设备10处于能够通过多种通信方式与第二电子设备20建立通信连接的状态下，基于预设逻辑关系可从中选取优选的通信方式与第二电子设备20建立通信连接，继而基于所建立的通信连接向第二电子设备20发送故障诊断信息。该优选的通信方式可为易于连接的通信方式，也可为带宽较大的通信方式，或者数据传输速度较快的通信方式等。在第一电子设备10无法与第二电子设备20建立通信连接的情况下，可选择通过例如声音、图像、光等方式向第二电子设备20传递故障诊断信息。

在第二电子设备20获得故障诊断信息的情况下，第二电子设备20可基于该故障诊断信息确定第一电子设备10的故障原因。具体的，第二电子设备20可基于该故障诊断信息和本地存储的数据，确定第一电子设备10的故障原因。例如，第二电子设备20本地可存储有故障关系表，该故障关系表中可记载有故障诊断信息与故障原因的关联关系，在获得故障诊断信息的情况下，可调取故障关系表，基于故障诊断信息从故障关系表中查找故障原因。第二电子设备20还可基于故障诊断信息，与第三电子设备交互以获取故障原因。该第三电子设备可为例如服务器、云服务器或故障修复系统等。在获得故障诊断信息的情况下，可基于该故障诊断信息生成查找请求，向服务器发送查找请求以使服务器基于故障诊断信息查找故障原因，继而接收服务器反馈的故障原因。其中，该故障原因可包括导致第一电子设备10出现故障的原因，例如，该故障原因可包括由于特定硬件故障导致第一电子设备10出现故障，或者由于特定软件故障导致第一电子设备10出现故障。

本申请实施例的信息处理方法，在第一电子设备10出现故障的情况下，获取第一电子设备10的故障诊断信息，并能够将故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备20，以通过第二电子设备20基于故障诊断信息确定第一电子设备10的故障原因，无需用户通过例如手动输入故障代码等手动方式在第一电子设备10和第二电子设备20之间进行故障诊断信息的传递，能够简化故障诊断操作，提高故障诊断的智能化水平，能够显著提高用户体验。

在一些实施例中，所述获取第一电子设备10的故障诊断信息，包括：

响应于所述第一电子设备10出现故障，调取故障诊断回调例程，并通过所述故障诊断回调例程对所述第一电子设备10执行故障诊断操作，以获取所述故障诊断信息。

配合图2所示，在具体实施时，可配置故障诊断驱动程序，在第一电子设备10的操作系统启动时，加载该故障诊断驱动程序，该故障诊断驱动程序启动后，创建故障诊断回调例程。如果故障诊断回调例程创建失败，可通知例如嵌入式控制器等控制器11，控制器11驱使故障诊断驱动程序重新创建故障诊断回调例程。在第一电子设备10未出现故障的情况下，可挂起该故障诊断回调例程，避免故障诊断回调例程占用内存资源和系统资源。

在第一电子设备10出现故障的情况下，可调回该故障诊断回调例程，通过该故障诊断回调例程执行回调操作，对第一电子设备10执行故障诊断操作，以获取故障诊断信息。在获取到故障诊断信息的情况下，可将该故障诊断信息发送至控制器11，控制器11按确定的分享方式将故障诊断信息给到第二电子设备20，以使第二电子设备20基于故障诊断信息确定第一电子设备10的故障原因。此外，控制器11还可在其本地存储该故障诊断信息，在第一电子设备10的故障修复的情况下，可通过第一电子设备10的操作系统将该故障诊断信息存储到存储装置内。通过这样的方法，为第一电子设备10提供了一种无须外部诊断设备辅助的故障诊断方法，简单且易于实现。

在一个可选实施例中，也可响应于针对该故障诊断例程的操作指令，回调该故障诊断回调例程。例如，在用户使用电子设备过程中认为第一电子设备10出现故障，或者用户需要对第一电子设备10进行定期检测时，可操作例如第一电子设备10上的故障诊断按钮或图标，以调回该故障诊断回调例程，通过该故障诊断回调例程对第一电子设备10进行故障诊断，以获取故障诊断信息，此时，该故障诊断信息也可能表征第一电子设备10无故障。

在另一个可选实施例中，第一电子设备10可配置多个故障诊断系统，例如，多个故障诊断系统可包括硬件故障诊断系统、软件故障诊断系统等。在第一电子设备10出现故障的情况下，可对第一电子设备10进行预诊断，以确定第一电子设备10的故障类型，进而基于第一电子设备10的故障类型确定所采用的故障诊断系统。如在确定第一电子设备10为硬件故障的情况下，可调取硬件故障诊断系统，在确定第一电子设备10为软件故障的情况下，可调取软件故障诊断系统，从而有针对性且准确的诊断第一电子设备10的故障。

配合图3所示，在一些实施例中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备20，包括：

获取针对第一分享方式的确定指令，基于所述故障诊断信息生成第一标识；

通过所述第一电子设备10的显示单元12显示所述第一标识，以使所述第二电子设备20通过识别所述第一标识获取所述故障诊断信息。

在基于第一电子设备10与第二电子设备20之间的通信状态，确定采用第一分享方式的情况下，可生成针对第一分享方式的确定指令。例如，第一电子设备10与第二电子设备20之间的通信状态为第一电子设备10无法与第二电子设备20建立通信连接，也即，第一电子设备10无法基于通信连接向第二电子设备20发送故障诊断信息的情况下，可确定采用第一分享方式，并生成针对第一分享方式的确定指令。

当获得针对第一分享方式的确定指令时，可基于故障诊断信息生成第一标识，并通过第一电子设备10的显示单元12显示该第一标识，使第二电子设备20通过识别该第一标识，来获取故障诊断信息。例如，在第一电子设备10无法与第二电子设备20通信连接时，可通过嵌入式控制器基于故障诊断信息生成第一标识。用户可通过手机摄像头扫描该第一标识，以获取故障诊断信息。

在具体实施时，该第一标识可具有多种形式。具体的，该第一标识可为文字标识、图像标识或其他能够被第一电子设备10的显示单元12显示且能够被第二电子设备20识别的标识。

在一个可选实施例中，所述基于所述故障诊断信息生成第一标识，包括：

获取所述第一电子设备10的故障编码和故障描述信息，基于所述故障编码和所述故障描述信息生成二维码。

也即，故障诊断信息可包括故障编码和故障描述信息，该故障编码用于标识第一电子设备10的故障类型，该故障描述信息用于描述第一电子设备10的故障状况，或者也可包括针对故障类型的简单描述。

具体的，故障诊断系统对第一电子设备10进行故障诊断后，可基于例如预置关系表生成故障编码和与该故障编码相对应的故障描述信息，并将该故障编码和故障描述信息发送给嵌入式控制器，由嵌入式控制器基于该故障编码和故障描述信息生成二维码。第二电子设备20可通过例如摄像头等图像采集装置识别该二维码，以获取包含故障编码和故障描述信息在内的故障诊断信息。

二维码所包含的信息量较大，如此，能够使第二电子设备20获得较为详细的故障诊断信息，有益于第二电子设备20基于该故障诊断信息准确的查找故障原因。

在一个可选实施例中，所述方法还包括：

接收所述第二电子设备20生成的反馈信号，控制所述第一电子设备10的显示单元12停止显示所述第一标识，或控制所述第一电子设备10的显示单元12显示第二标识，其中，所述第二标识基于另一故障诊断信息生成。

在第二电子设备20通过识别第一标识获取到故障诊断信息的情况下，第二电子设备20可生成反馈信息，以告知第一电子设备10已经获得故障诊断信息，无需再继续显示该第一标识，第一电子设备10在接收到第二电子设备20生成的反馈信号的情况下，可控制其显示单元12停止显示第一标识，以避免浪费电能。

在针对第一电子设备10进行故障诊断时发现多个故障，且获取到多个故障诊断信息的情况下，如果第一电子设备10接收到第二电子设备20生成的反馈信号，则控制显示单元12显示基于另一故障诊断信息生成的第二标识。其中，该第二标识可为文字标识、图像标识或其他能够被第一电子设备10的显示单元12显示且能够被第二电子设备20识别的标识。例如，该第二标识也可为二维码。如此类推，直至使第二电子设备20获取到多个故障诊断信息，控制显示单元12停止显示内容，这样，能够使第二电子设备20连续的获取到多个故障诊断信息。

举例来说，第一标识在包括故障诊断信息的基础上，还可包括用于指示第二电子设备20生成反馈信号的指令，以使第二电子设备20通过识别第一标识，获取故障诊断信息和该指令，继而，基于该指令生成反馈信号。还例如，第二电子设备20上运行的故障诊断程序在获取到故障诊断信息的情况下，可生成指令，以指示第二电子设备20生成该反馈信号。

在一个可选实施例中，所述接收所述第二电子设备20生成的反馈信号，包括：

接收所述第二电子设备20生成的灯光闪烁信号。

在具体实施时，在获得故障诊断信息的情况下，第二电子设备20可通过例如闪光灯等装置生成灯光闪烁信号。第一电子设备10上可设置能够感应灯光的感应器13，通过该感应器13识别该灯光闪烁信号，并在识别到灯光闪烁信号的情况下，向例如嵌入式控制器发送信号，以使嵌入式控制器第一电子设备10的显示单元12停止显示所述第一标识，或控制第一电子设备10的显示单元12显示第二标识。

该灯光闪烁信号可为以特定频率、特定时长和/或特定次数进行闪烁的灯光信号，例如，第二电子设备20在确定获取到故障诊断信息的情况下，可以亮灯时长为t1，灭灯时长为t2，交替闪烁多次灯光信号，但第一电子设备10可配置为识别到三次交替闪烁的灯光，就确定接收到了第二电子设备20生成的灯光闪烁信号。

在一个可选实施例中，所述接收所述第二电子设备20生成的反馈信号，包括：

识别所述第二电子设备20的显示单元显示的第三标识。

在获得故障诊断信息的情况下，第二电子设备20也可通过显示单元显示第三标识。第一电子设备10可通过例如摄像头等图像采集装置识别第二电子设备20显示的第三标识，控制第一电子设备10的显示单元12停止显示第一标识，或控制第一电子设备10的显示单元12显示第二标识。

其中，该第三标识可为文字标识、图像标识或其他能够被第二电子设备20的显示单元显示且能够被第一电子设备10识别的标识。例如，该第三标识也可为二维码。

在一些实施例中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备20，包括：

获取针对第二分享方式的确定指令，与所述第二电子设备20建立通信连接；

基于所述通信连接将所述故障诊断信息传送至所述第二电子设备20。

在确定第一电子设备10可通过一种或多种通信方式与第二电子设备20建立通信连接的情况下，可确定采用该一种通信方式，或从该多种通信方式中选取一种通信方式，并生成针对第二分享方式的选取指令。例如，在第一电子设备10具有蓝牙模块和红外模块，该蓝牙模块和红外模块的驱动程序均正常启动，蓝牙模块和红外模块均正常响应，且通过搜索发现第二电子设备20也具有蓝牙模块和红外模块。此时，控制器11可从蓝牙通信和红外通信中选取通信质量较好的蓝牙通信方式为第二分享方式，生成针对蓝牙通信方式的确定指令，并基于该针对蓝牙通信方式的确定指令，通过例如蓝牙模块的驱动程序，驱使蓝牙模块与第二电子设备20建立蓝牙通信连接，并通过驱动程序驱使蓝牙模块将故障诊断信息传送至第二电子设备20。

仍然以第一电子设备10具有蓝牙模块和红外模块为例，在蓝牙模块因第一电子设备10当前所处故障而无响应，但红外模块能够正常响应，且通过搜索发现第二电子设备20也具有红外模块的情况下，控制器11可生成针对红外通信方式的确定指令，并基于该针对红外通信方式的确定指令，通过例如红外模块的驱动程序，驱使红外模块与第二电子设备20建立红外通信连接，并通过驱动程序趋势红外模块将故障诊断信息传送至第二电子设备20。

在一些实施例中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备20，包括：

获取针对第三分享方式的选取指令，基于所述故障诊断信息发射射频信号，以使所述第二电子设备20接收所述射频信号，并基于所述射频信号获取所述故障诊断信息。

在第一电子设备10具有射频模块，且第一电子设备10的射频模块接收到第二电子设备20发射的射频信号的情况下，可生成针对第三分享方式的选取指令，基于所述故障诊断信息生成射频信号，并通过第一电子设备10的射频模块发射射频信号以形成射频场，使第二电子设备20能够接收到该射频信号，并基于该射频信号获取故障诊断信息。例如，在第一电子设备10具有近场通信(NFC)模块，且该NFC模块接收到第二电子设备20发射的射频信号的情况下，可生成针对第三分享方式的选取指令，嵌入式控制器可通过驱动程序驱使NFC模块基于故障诊断信息生成射频信号，并通过NFC模块向外发射该射频信号，以使第二电子设备20的NFC模块能够接收到该射频信号，并基于射频信号获取故障诊断信息。

射频模块具有较好的稳定性，能够采用主动的方式向外发射射频信号，也能够采用被动的方式向外发射射频信号。在采用被动方式时，接收第二电子设备20的射频信号，射频模块能够基于电磁感应将射频信号转化成电能为自身供电，并能够基于自身的存储单元中的数据向外发射射频信号。如此，只要将故障诊断信息存储到射频模块的存储单元中，即使第一电子设备10完全停止运行，通过射频模块也能够将故障诊断信息发送至第二电子设备20。

配合图4所示，在一些实施例中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备20，以使所述第二电子设备20基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备10的故障原因，包括：

将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到所述第二电子设备20，驱使所述第二电子设备20基于所述故障诊断信息确定所述故障原因，基于所述故障原因确定故障解决方案。

也即，第二电子设备20在基于故障诊断信息确定故障原因的基础上，还基于故障原因确定故障解决方案。例如，在确定第一电子设备10的故障原因为特定硬件出现故障的情况下，在可维修的情况下，可获取该硬件维修方案，建议用户尝试按照维修方案对出现故障的特定硬件进行维修；在不可维修的情况下，可获取所需更换的硬件的列表，并建议用户对列表中的特定硬件进行更换。

还例如，在确定第一电子设备10的故障原因为特定软件出现故障的情况下，可针对该软件故障获取维修方案。在通过更换或重新安装部分程序能够恢复第一电子设备10运行的情况下，该维修方案可包括所需更换的插件的插件名称，插件的下载地址，以及该插件的目标位置等；或者，该维修方案可包括所需重新安装的程序的下载地址，以及安装说明等信息。

针对特定品牌或特定企业的电子设备，维修方案还包括该品牌或企业的固定维修点的地址信息和联系电话。

继续配合图4所示，在一些实施例中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备20，以使所述第二电子设备20基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备10的故障原因，还包括：

驱使所述第二电子设备20基于所述故障原因，确定所述第一电子设备10的故障类型；

在所述第一电子设备10属于第一类故障的情况下，驱使所述第二电子设备20的显示单元显示所述故障解决方案；

在所述第一电子设备10属于第二类故障的情况下，接收所述第二电子设备20传送的所述故障解决方案，基于所述故障解决方案执行故障修复操作。

其中，第一类故障为第一电子设备10无法自行修复的故障，第二类故障为第一电子设备10能够自行修复的故障，此处所述的能够自行修复的故障是指在无需用户或外部设备接入的情况下，第一电子设备10能够在例如控制器11的控制下自我修复的故障。

也即，第二电子设备20在基于故障诊断信息确定故障原因的基础上，基于故障原因确定第一电子设备10的故障类型，基于故障类型判断第一电子设备10出现的故障属于第一类故障或第二类故障。在确定第一电子设备10属于无法自行修复的第一类故障的情况下，驱使第二电子设备20的显示单元显示故障解决方案，以使用户通过查看故障解决方案，能够手动或通过外部检修设备介入对第一电子设备10进行维修。在确定第一电子设备10属于能够自行修复的第二故障的情况下，可将故障解决方案发送至第一电子设备10，以使第一电子设备10基于该故障解决方案执行故障修复操作，从而实现自我修复。

例如，在第二电子设备20确定第一电子设备10属于硬件故障，需要更换硬件或对硬件进行维修时，可确定第一电子设备10属于第一类故障，驱使第二电子设备20显示故障解决方案，以使用户能够通过查看故障解决方案对硬件进行更换。在第二电子设备20确定第一电子设备10属于例如操作系统等无法自行修复的软件故障时，也可确定第一电子设备10属于第一类故障，驱使第二电子设备20显示故障解决方案，以使用户能够通过查看故障解决方案对例如操作系统等软件重新安装或修复。在第二电子设备20确定第一电子设备10属于例如由插件错误或数据错误等能够自我修复的故障时，可确定第一电子设备10属于第二类故障，向第一电子设备10发送故障解决方案，以使第一电子设备10能够基于该故障解决方案进行自我修复。

在具体实施时，第一电子设备10可基于其与第二电子设备20之间的通信通路，接收第二电子设备20发送故障解决方案，例如，第一电子设备10可基于蓝牙通信通路或红外通信通路接收故障解决方案。第一电子设备10也可接收第二电子设备20发送的射频信号，基于该射频信号获取故障解决方案，例如，第一电子设备10可通过NFC模块接收射频信号，并获取故障解决方案。

参见图5所示，本申请实施例还提供了一种信息处理装置，包括：

处理模块31，用于获取第一电子设备10的故障诊断信息；

分享模块32，用于将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备20，以使所述第二电子设备20基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备10的故障原因，其中，所述第一电子设备10与所述第二电子设备20之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。

在一些实施例中，所述处理模块31具体用于：

响应于所述第一电子设备10出现故障，调取故障诊断回调例程，并通过所述故障诊断回调例程对所述第一电子设备10执行故障诊断操作，以获取所述故障诊断信息。

在一些实施例中，所述处理模块31还可用于：

获取所述第一电子设备10的通信单元的第一信息；其中，所述第一信息能够表征所述第一电子设备10的通信单元的通信状态；

基于所述第一信息，确定所述第一电子设备10与所述第二电子设备20之间的通信状态；

基于所述第一电子设备10与所述第二电子设备20之间的通信状态，按照预设逻辑关系确定所述分享方式。

在一些实施例中，所述分享模块32具体用于：

获取针对第一分享方式的确定指令，基于所述故障诊断信息生成第一标识；

通过所述第一电子设备10的显示单元12显示所述第一标识，以使所述第二电子设备20通过识别所述第一标识获取所述故障诊断信息；或

获取针对第二分享方式的确定指令，与所述第二电子设备20建立通信连接；

基于所述通信连接将所述故障诊断信息传送至所述第二电子设备20；或

获取针对第三分享方式的确定指令，基于所述故障诊断信息发射射频信号，以使所述第二电子设备20接收所述射频信号，并基于所述射频信号获取所述故障诊断信息。

在一些实施例中，所述分享模块32具体用于：

获取所述第一电子设备10的故障编码和故障描述信息，基于所述故障编码和所述故障描述信息生成二维码。

在一些实施例中，所述处理模块31还用于：

接收所述第二电子设备20生成的反馈信号，控制所述第一电子设备10的显示单元12停止显示所述第一标识，或控制所述第一电子设备10的显示单元12显示第二标识，其中，所述第二标识基于另一故障诊断信息生成。

在一些实施例中，所述处理模块31具体用于：

接收所述第二电子设备20生成的灯光闪烁信号；或

识别所述第二电子设备20的显示单元显示的第三标识。

在一些实施例中，所述分享模块32具体用于：

将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到所述第二电子设备20，驱使所述第二电子设备20基于所述故障诊断信息确定所述故障原因，基于所述故障原因确定故障解决方案。

在一些实施例中，所述分享模块32还用于：

驱使所述第二电子设备20基于所述故障原因，确定所述第一电子设备10的故障类型；

在所述第一电子设备10属于第一类故障的情况下，驱使所述第二电子设备20的显示单元显示所述故障解决方案；

在所述第一电子设备10属于第二类故障的情况下，接收所述第二电子设备20传送的所述故障解决方案，基于所述故障解决方案执行故障修复操作。

本申请实施例还提供了一种电子设备，至少包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可执行程序，所述处理器在执行所述存储器上的可执行程序时实现如上任一实施例所述的方法。

本申请实施例还提供了一种存储介质，存储有计算机程序，当执行所述计算机程序时实现上任一实施例所述的方法。

以上实施例仅为本申请的示例性实施例，不用于限制本申请，本申请的保护范围由权利要求书限定。本领域技术人员可以在本申请的实质和保护范围内，对本申请做出各种修改或等同替换，这种修改或等同替换也应视为落在本申请的保护范围内。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，包括：

获取第一电子设备的故障诊断信息；

将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，其中，所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述获取第一电子设备的故障诊断信息，包括：

响应于所述第一电子设备出现故障，调取故障诊断回调例程，并通过所述故障诊断回调例程对所述第一电子设备执行故障诊断操作，以获取所述故障诊断信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

获取所述第一电子设备的通信单元的第一信息；其中，所述第一信息能够表征所述第一电子设备的通信单元的通信状态；

基于所述第一信息，确定所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态；

基于所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态，按照预设逻辑关系确定所述分享方式。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，包括：

获取针对第一分享方式的确定指令，基于所述故障诊断信息生成第一标识；

通过所述第一电子设备的显示单元显示所述第一标识，以使所述第二电子设备通过识别所述第一标识获取所述故障诊断信息；或

获取针对第二分享方式的确定指令，与所述第二电子设备建立通信连接；

基于所述通信连接将所述故障诊断信息传送至所述第二电子设备；或

获取针对第三分享方式的确定指令，基于所述故障诊断信息发射射频信号，以使所述第二电子设备接收所述射频信号，并基于所述射频信号获取所述故障诊断信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述基于所述故障诊断信息生成第一标识，包括：

获取所述第一电子设备的故障编码和故障描述信息，基于所述故障编码和所述故障描述信息生成二维码。

6.根据权利要求4所述的方法，其中，所述方法还包括：

接收所述第二电子设备生成的反馈信号，控制所述第一电子设备的显示单元停止显示所述第一标识，或控制所述第一电子设备的显示单元显示第二标识，其中，所述第二标识基于另一故障诊断信息生成。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述接收所述第二电子设备生成的反馈信号，包括：

接收所述第二电子设备生成的灯光闪烁信号；或

识别所述第二电子设备的显示单元显示的第三标识。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，包括：

将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到所述第二电子设备，以使得所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述故障原因，基于所述故障原因确定故障解决方案。

9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，还包括：

驱使所述第二电子设备基于所述故障原因，确定所述第一电子设备的故障类型；

在所述第一电子设备属于第一类故障的情况下，驱使所述第二电子设备的显示单元显示所述故障解决方案；

在所述第一电子设备属于第二类故障的情况下，接收所述第二电子设备传送的所述故障解决方案，基于所述故障解决方案执行故障修复操作。

10.一种信息处理装置，包括：

处理模块，用于获取第一电子设备的故障诊断信息；

分享模块，用于将所述故障诊断信息按确定的分享方式给到第二电子设备，以使所述第二电子设备基于所述故障诊断信息确定所述第一电子设备的故障原因，其中，所述第一电子设备与所述第二电子设备之间的通信状态不同，确定的分享方式不同。

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