CN112968926B - 一种智能交互处理方法、装置和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种智能交互处理方法、装置和存储介质，该方法包括：根据检测的交互模式触发信息，采集用户交互数据；交互模式触发信息包括交互操作；交互操作是基于智能交互管理平台的服务器通过准实时双向数据传输通道发送的服务器交互请求执行的；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的；通过实时单向数据传输通道向服务器发送用户交互数据；接收服务器发送的反馈信息；反馈信息是服务器对用户交互数据进行处理，根据处理结果生成的。如此，可以实现服务端主动与车载终端用户交互，可以提升整车科技感，可以提升乘客的出行体验、提高用户满意度。

Description

一种智能交互处理方法、装置和存储介质

技术领域

本申请涉及汽车技术领域，特别涉及一种智能交互处理方法、装置和存储介质。

背景技术

物联网技术经过多年的发展已经形成了一个较为完整的体系结构，当前越来越多的跟大数据，人工智能结合在一起；万物智联，必然离不开智能的交互方式，通过智慧的赋能使车载娱乐屏幕产生了新的生命力。在一些网约车、商用车、私家车的出行过程中，车内娱乐设备逐渐成为了车内出行的必备品，也越来越受到大众的认可，成为实现乘客最大化享受的关键点。在车载后排娱乐屏幕上开辟出更为丰富的娱乐，也将顺应未来车内空间设计和满足用户个性化需求。

目前针对车载智能交互的研究大多应用在车机系统领域，在辅助驾驶过程中尽量减少对驾驶员的干扰。对于后排的娱乐屏幕，仅能提供离线的音视频播放，或者通过简单的语音支持减少手动操作；目前的终端交互方式中，主要由用户主动操作来开启交互请求，服务端是一个被动的请求处理角色，对于智能化的语音交互、从服务端主动发起的语音交互，目前还没有很好的解决方案，业界也没有统一标准。

发明内容

本申请实施例提供了一种智能交互处理方法、装置和存储介质，可以实现服务端主动与车载终端用户交互，可以提升整车科技感，可以提升乘客的出行体验、提高用户满意度。

一方面，本申请实施例提供了一种智能交互处理方法，应用于车载终端，方法包括：

根据检测的交互模式触发信息，采集用户交互数据；交互模式触发信息包括交互操作；交互操作是基于智能交互管理平台的服务器通过准实时双向数据传输通道发送的服务器交互请求执行的；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的；

通过实时单向数据传输通道向服务器发送用户交互数据；

接收服务器发送的反馈信息；反馈信息是服务器对用户交互数据进行处理，根据处理结果生成的。

可选的，交互操作包括显示进入交互模式的界面和/或播放进入交互模式的语音；

根据检测的交互模式触发信息，采集用户交互信息之前，还包括：

当车载终端启动时，与服务器建立长连接；

若监测到服务器通过准实时双向数据传输通道发送服务器交互请求，则对服务器交互请求进行解析，根据解析结果执行显示进入交互模式的界面和/或播放进入交互模式的语音。

可选的，交互模式触发信息还包括用户交互请求；

根据检测的交互模式触发信息，采集用户交互数据之前，还包括：

对获取的语音信息或触控信息进行解析，得到解析结果；

若从解析结果中确定存在交互模式唤醒关键词，则生成用户交互请求。

可选的，还包括：

获取终端运行状态数据；终端运行状态数据包括内存使用信息、硬盘使用信息、网络使用信息、中央处理器负载信息和软件运行状态信息；

按照预设频率通过准实时双向数据传输通道向服务器发送终端运行状态数据。

另一方面，本申请实施例提供了一种智能交互处理方法，应用于智能交互管理平台的服务器，方法包括：

通过准实时双向数据传输通道向车载终端发送服务器交互请求；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的；

接收车载终端通过实时单向数据传输通道发送的用户交互数据；

对用户交互数据进行处理，得到处理结果；

根据处理结果生成反馈信息，向车载终端发送反馈信息。

可选的，用户交互数据包括语音交互数据；

对用户交互数据进行处理，得到处理结果包括：

将语音交互数据转换为文本数据；

确定文本数据的语义信息，确定语义信息对应的领域；

若确定领域属于目标领域，则从语义信息中确定出关键字；

基于关键字和目标领域的处理方式，得到处理结果。

可选的，若确定领域属于非目标领域，则基于语料库对语义信息进行匹配，得到语义信息对应的意图；语料库包括语义意图映射关系；

基于意图和非目标领域的处理方式，得到处理结果。

另一方面，本申请实施例提供了一种智能交互处理装置，应用于车载终端，装置包括：

采集模块，用于根据检测的交互模式触发信息，采集用户交互数据；交互模式触发信息包括交互操作；交互操作是基于智能交互管理平台的服务器通过准实时双向数据传输通道发送的服务器交互请求执行的；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的；

发送模块，用于通过实时单向数据传输通道向服务器发送用户交互数据；

接收模块，用于接收服务器发送的反馈信息；反馈信息是服务器对用户交互数据进行处理，根据处理结果生成的。

另一方面，本申请实施例提供了一种智能交互处理装置，应用于智能交互管理平台的服务器，装置包括：

发送模块，用于通过准实时双向数据传输通道向车载终端发送服务器交互请求；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的；

接收模块，用于接收车载终端通过实时单向数据传输通道发送的用户交互数据；

处理模块，用于对用户交互数据进行处理，得到处理结果；

发送模块，用于根据处理结果生成反馈信息，向车载终端发送反馈信息。

另一方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，存储介质中存储有至少一条指令或至少一段程序，至少一条指令或至少一段程序由处理器加载并执行以实现上述的智能交互处理方法。

本申请实施例提供的一种智能交互处理方法、装置和存储介质具有如下有益效果：

车载终端根据检测的交互模式触发信息，采集用户交互数据；交互模式触发信息包括交互操作；交互操作是基于智能交互管理平台的服务器通过准实时双向数据传输通道发送的服务器交互请求执行的；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的；通过实时单向数据传输通道向服务器发送用户交互数据；接收服务器发送的反馈信息；反馈信息是服务器对用户交互数据进行处理，根据处理结果生成的。如此，可以实现服务端主动与车载终端用户交互，可以提升整车科技感，可以提升乘客的出行体验、提高用户满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种应用场景的示意图；

图2是本申请实施例提供的一种智能交互处理方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的一种智能交互处理装置的结构示意图；

图4是本申请实施例提供的一种智能交互处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或服务器不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种应用场景的示意图，包括车载终端101和智能交互管理平台的服务器102，车载终端101和服务器102之间无线连接，车载终端101用于通过大屏软硬件的方式面对用户，采集用户的触控、语音等交互数据，然后与服务器102进行数据交互，有服务器102解析用户交互数据，并根据平台的相应处理逻辑，返回给车载终端101相应的处理结果，智能的响应用户的操作。

如图1所示，车载终端101启动时，与服务器102建立长连接，车载终端101和服务器102之间形成准实时双向数据传输通道；服务器102通过该准实时双向数据传输通道向车载终端101发送服务器交互请求；车载终端101接收该服务器交互请求后，执行交互操作；然后，车载终端101采集用户交互数据，通过实时单向数据传输通道向服务器102发送用户交互数据；服务器102接收该用户交互数据后，对用户交互数据进行处理，得到处理结果，然后根据处理结果生成反馈信息，向车载终端101发送反馈信息。

可选的，车载终端101可以是应用于汽车后排的娱乐系统，也可以是应用于汽车前排的娱乐系统。

可选的，服务器102包括物联数据网关设备，以下简称网关；车载终端101与服务器102之间的数据交互均通过网关接收和发送。

以下介绍本申请一种智能交互处理方法的具体实施例，图2是本申请实施例提供的一种智能交互处理方法的流程示意图，本说明书提供了如实施例或流程图的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的系统或服务器产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境)。具体的如图2所示，该方法可以包括：

S201：智能交互管理平台的服务器通过准实时双向数据传输通道向车载终端发送服务器交互请求；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的。

S203：车载终端根据检测的交互模式触发信息，采集用户交互数据；交互模式触发信息包括交互操作；交互操作是基于智能交互管理平台的服务器通过准实时双向数据传输通道发送的服务器交互请求执行的。

本申请实施例中，智能交互管理平台的服务器包括物联数据网关。车载终端启动时，与网关建立长连接，并通过心跳包维持会话状态。服务器通过准实时双向数据传输通道向车载终端主动发送服务器交互请求，车载终端接收到服务器交互请求后，可以执行相应的交互操作，交互操作用于表征进入车载终端将进入交互模式，车载终端检测到该交互操作后，可以通过智能采集装置采集用户交互数据，例如语音数据、视频数据或触控数据等。

一种可选的实施方式中，交互操作包括显示进入交互模式的界面和/或播放进入交互模式的语音；对应的，在步骤S201之前，该方法还可以包括：

当车载终端启动时，通过init()函数与服务器建立长连接；若车载终端监测到服务器通过准实时双向数据传输通道利用downLink()函数向终端主动下发的服务器交互请求，则对服务器交互请求进行解析，根据解析结果执行显示进入交互模式的界面和/或播放进入交互模式的语音。具体的，通过车载终端的显示屏播放进入交互模式的画面，和/或通过扬声器播放进入交互模式的音频，以提醒用户服务器发起了交互请求；进一步地，用户可以通过语音或触控的方式确认进入交互模式或者拒绝服务器交互请求。

一种可选的实施方式中，交互模式触发信息还可以包括用户交互请求，即，用户可以利用车载终端向服务器主动发起交互请求；对应的，在步骤S203之前，该方法还可以包括：对获取的语音信息或触控信息进行解析，得到解析结果；若从解析结果中确定存在交互模式唤醒关键词，则生成用户交互请求。例如，交互模式唤醒关键词包括预设的车载设备名称；车载终端将获取的语音信息转换为文本信息，并从文本信息中解析出包含车载设备名称的关键词，则表示车载终端用户通过语音方式主动发起了交互请求。

S205：车载终端通过实时单向数据传输通道向服务器发送用户交互数据。

本申请实施例中，用户交互数据包括语音交互数据、视频交互数据和触控交互数据中任一种或多种；车载终端在进入交互模式后，开启交互流程，车载终端可以通过connect()函数实时的与服务器网关建立实时单向数据传输通道，通过麦克风采集用户语音交互数据，或通过摄像头采集视频交互数据，或通过采集屏幕上的触控交互数据，通过send()函数将用户交互数据实时传输到服务器。

S207：服务器接收车载终端通过实时单向数据传输通道发送的用户交互数据。

S209：服务器对用户交互数据进行处理，得到处理结果。

本申请实施例中，服务器的监听服务通过receive()函数实时的获取用户交互数据，然后对用户交互数据进行处理，得到处理结果。

一种可选的实施方式中，当用户交互数据包括语音交互数据时；对应的，上述步骤S209可以包括：将语音交互数据转换为文本数据；确定文本数据的语义信息，确定语义信息对应的领域；若确定领域属于目标领域，则从语义信息中确定出关键字；基于关键字和目标领域的处理方式，得到处理结果；或；若确定领域属于非目标领域，则基于语料库对语义信息进行匹配，得到语义信息对应的意图；语料库包括语义意图映射关系；基于意图和非目标领域的处理方式，得到处理结果。其中，目标领域内的问题均属于非开放性问题，非目标领域内的问题均属于开放性问题，根据实际情况由管理人员对非开放性问题进行限定，得到对应的语义库，从而在确定语义信息对应的领域时，若语义库中存在与语义信息相匹配的语义，则确定该语义信息对应的领域属于目标领域。

具体的，服务器可以通过voice ToText()函数将语音交互数据转换为文本数据，通过getSemantics()函数获取文本数据对应的语义信息，然后通过getDomainInfo()函数分析语义信息，并确定对应的领域；其次，确定该领域是否属于目标领域，若属于目标领域，则通过getDomainKeyword()函数判断意图并确定出关键字，再通过getDomainResult()函数根据关键字结目标领域的处理方式，得到处理结果；若属于非目标领域，通过getIntention()函数从语料库中匹配出对应的意图，再通过getIntentionResult()函数结合非目标领域的处理方式，得到该意图对应的处理结果。

S211：服务器根据处理结果生成反馈信息，向车载终端发送反馈信息。

S213：车载终端接收服务器发送的反馈信息。

本申请实施例中，服务器根据预先定义的格式封装处理结果，生成反馈信息，将反馈信息实时发送给车载终端；车载终端实时等待反馈信息，得到反馈信息后根据预先定义的格式解析反馈信息，终端交互系统根据解析的结果，结合展示逻辑，将解析的结果通过画面或扬声器展示给用户。

一种可选的实施方式中，该方法还包括：车载终端将获取的终端运行状态数据按照预设频率通过准实时双向数据传输通道向服务器发送终端运行状态数据；终端运行状态数据包括内存使用信息、硬盘使用信息、网络使用信息、中央处理器负载信息和软件运行状态信息。具体的，车载终端通过upLink()函数定时上报终端运行状态数据，服务器通过getUpLinkDate()函数获取车载终端上报的数据。

本申请实施例提供的一种智能交互处理方法中，服务器网关同时支持实时单向数据传输和准实时的双向数据传输，通过准实时的双向数据传输通道传输服务器交互请求、终端运行状态数据、服务器消息通知等可容忍一定延迟的数据，通过实时单向数据传输通道传输用户交互数据、服务器反馈信息等实时性要求较高的数据，如此，可以实现服务端主动与车载终端用户交互，从而提升整车科技感，提升乘客的出行体验、提高用户满意度；同时，对实时性要求不同的数据适应性采用不同的传输方式，从而可以提高数据传输的合理性，进而可以提升资源使用效率；此外，服务器提供了更加丰富的智能交互领域支持：针对车载终端传输的用户交互数据，服务器不仅可以解决涵盖意图明确的交互领域，也可以解决开放性问题的交互领域，给出智能化的处理操作，相较于现有技术中仅能提供行程路线规划等单个场景的内容交互，本申请中服务器整合多个娱乐场景，综合多个领域(如天气、日期、音乐、新闻、系统控制、车辆控制、自定义场景)的交互，可以响应不同用户的娱乐需求，与车载大屏娱乐终端一起丰富用户的出行体验。

本申请实施例还提供了一种智能交互处理装置，应用于车载终端，图3是本申请实施例提供的一种智能交互处理装置的结构示意图，如图3所示，该装置包括：

采集模块301，用于根据检测的交互模式触发信息，采集用户交互数据；交互模式触发信息包括交互操作；交互操作是基于智能交互管理平台的服务器通过准实时双向数据传输通道发送的服务器交互请求执行的；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的；

发送模块302，用于通过实时单向数据传输通道向服务器发送用户交互数据；

接收模块303，用于接收服务器发送的反馈信息；反馈信息是服务器对用户交互数据进行处理，根据处理结果生成的。

一种可选的实施方式中，交互操作包括显示进入交互模式的界面和/或播放进入交互模式的语音；该装置还包括执行模块，用于当车载终端启动时，与服务器建立长连接；若监测到服务器通过准实时双向数据传输通道发送服务器交互请求，则对服务器交互请求进行解析，根据解析结果执行显示进入交互模式的界面和/或播放进入交互模式的语音。

一种可选的实施方式中，交互模式触发信息还包括用户交互请求；该装置还包括解析模块，用于对获取的语音信息或触控信息进行解析，得到解析结果；若从解析结果中确定存在交互模式唤醒关键词，则生成用户交互请求。

一种可选的实施方式中，发送模块302还用于：获取终端运行状态数据；终端运行状态数据包括内存使用信息、硬盘使用信息、网络使用信息、中央处理器负载信息和软件运行状态信息；按照预设频率通过准实时双向数据传输通道向服务器发送终端运行状态数据。

本申请实施例还提供了一种智能交互处理装置，应用于智能交互管理平台的服务器，图4是本申请实施例提供的一种智能交互处理装置的结构示意图，如图4所示，该装置包括：

发送模块401，用于通过准实时双向数据传输通道向车载终端发送服务器交互请求；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的；

接收模块402，用于接收车载终端通过实时单向数据传输通道发送的用户交互数据；

处理模块403，用于对用户交互数据进行处理，得到处理结果；

发送模块401，用于根据处理结果生成反馈信息，向车载终端发送反馈信息。

一种可选的实施方式中，用户交互数据包括语音交互数据；处理模块403具体用于：将语音交互数据转换为文本数据；确定文本数据的语义信息，确定语义信息对应的领域；若确定领域属于目标领域，则从语义信息中确定出关键字；基于关键字和目标领域的处理方式，得到处理结果；或；若确定领域属于非目标领域，则基于语料库对语义信息进行匹配，得到语义信息对应的意图；语料库包括语义意图映射关系；基于意图和非目标领域的处理方式，得到处理结果。

本申请实施例中的装置与方法实施例基于同样地申请构思。

本申请的实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质可设置于服务器之中以保存用于实现方法实施例中一种智能交互处理方法相关的至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，该至少一条指令、该至少一段程序、该代码集或指令集由该处理器加载并执行以实现上述智能交互处理方法。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以位于计算机网络的多个网络服务器中的至少一个网络服务器。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

由上述本申请提供的一种智能交互处理方法、装置和存储介质的实施例可见，本申请中车载终端根据检测的交互模式触发信息，采集用户交互数据；交互模式触发信息包括交互操作；交互操作是基于智能交互管理平台的服务器通过准实时双向数据传输通道发送的服务器交互请求执行的；准实时双向数据传输通道是基于车载终端启动时与服务器建立的长连接形成的；通过实时单向数据传输通道向服务器发送用户交互数据；接收服务器发送的反馈信息；反馈信息是服务器对用户交互数据进行处理，根据处理结果生成的。如此，可以实现服务端主动与车载终端用户交互，可以提升整车科技感，可以提升乘客的出行体验、提高用户满意度。

需要说明的是：上述本申请实施例先后顺序仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。且上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本申请的较佳实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种智能交互处理方法，其特征在于，应用于车载终端，所述车载终端包括汽车后排的娱乐系统和/或汽车前排的娱乐系统；所述方法包括：

当所述车载终端启动时，与服务器建立长连接，形成准实时双向数据传输通道；

若监测到所述服务器通过所述准实时双向数据传输通道发送的服务器交互请求，则对所述服务器交互请求进行解析，根据解析结果显示进入交互模式的画面，和/或通过扬声器播放进入交互模式的音频，以提醒用户所述服务器发起了主动交互请求；

采集用户交互数据；所述用户交互数据包括用户通过语音或触控的方式确认进入交互模式或者拒绝服务器交互请求的信息；

通过实时单向数据传输通道向所述服务器发送所述用户交互数据；

接收所述服务器发送的反馈信息；所述反馈信息是所述服务器对所述用户交互数据进行处理，根据处理结果生成的。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

对获取的语音信息或触控信息进行解析，得到解析结果；

若从所述解析结果中确定存在交互模式唤醒关键词，则生成用户交互请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取终端运行状态数据；所述终端运行状态数据包括内存使用信息、硬盘使用信息、网络使用信息、中央处理器负载信息和软件运行状态信息；

按照预设频率通过所述准实时双向数据传输通道向所述服务器发送所述终端运行状态数据。

4.一种智能交互处理方法，其特征在于，应用于智能交互管理平台的服务器，所述方法包括：

通过准实时双向数据传输通道向车载终端发送服务器交互请求；所述准实时双向数据传输通道是基于所述车载终端启动时与所述服务器建立的长连接形成的；所述车载终端包括汽车后排的娱乐系统和/或汽车前排的娱乐系统；所述车载终端用于在接收到所述服务器交互请求时，对所述服务器交互请求进行解析，根据解析结果显示进入交互模式的画面，和/或通过扬声器播放进入交互模式的音频，以提醒用户所述服务器发起了主动交互请求；

接收所述车载终端通过实时单向数据传输通道发送的用户交互数据；所述用户交互数据包括用户通过语音或触控的方式确认进入交互模式或者拒绝服务器交互请求的信息；

对所述用户交互数据进行处理，得到处理结果；

根据所述处理结果生成反馈信息，向所述车载终端发送所述反馈信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述用户交互数据还包括语音交互数据；

所述对所述用户交互数据进行处理，得到处理结果包括：

将所述语音交互数据转换为文本数据；

确定所述文本数据的语义信息，确定所述语义信息对应的领域；

若确定所述领域属于目标领域，则从所述语义信息中确定出关键字；

基于所述关键字和所述目标领域的处理方式，得到所述处理结果。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

若确定所述领域属于非目标领域，则基于语料库对所述语义信息进行匹配，得到所述语义信息对应的意图；所述语料库包括语义意图映射关系；

基于所述意图和所述非目标领域的处理方式，得到所述处理结果。

7.一种智能交互处理装置，其特征在于，应用于车载终端，所述车载终端包括汽车后排的娱乐系统和/或汽车前排的娱乐系统；所述装置包括：

建立连接模块，用于当所述车载终端启动时，与服务器建立长连接，形成准实时双向数据传输通道；

解析模块，用于若监测到所述服务器通过所述准实时双向数据传输通道发送的服务器交互请求，则对所述服务器交互请求进行解析，根据解析结果显示进入交互模式的画面，和/或通过扬声器播放进入交互模式的音频，以提醒用户所述服务器发起了主动交互请求；

采集模块，用于采集用户交互数据；所述用户交互数据包括用户通过语音或触控的方式确认进入交互模式或者拒绝服务器交互请求的信息；

发送模块，用于通过实时单向数据传输通道向所述服务器发送所述用户交互数据；

接收模块，用于接收所述服务器发送的反馈信息；所述反馈信息是所述服务器对所述用户交互数据进行处理，根据处理结果生成的。

8.一种智能交互处理装置，其特征在于，应用于智能交互管理平台的服务器，所述装置包括：

发送模块，用于通过准实时双向数据传输通道向车载终端发送服务器交互请求；所述准实时双向数据传输通道是基于所述车载终端启动时与所述服务器建立的长连接形成的；所述车载终端包括汽车后排的娱乐系统和/或汽车前排的娱乐系统；所述车载终端用于在接收到所述服务器交互请求时，对所述服务器交互请求进行解析，根据解析结果显示进入交互模式的画面，和/或通过扬声器播放进入交互模式的音频，以提醒用户所述服务器发起了主动交互请求；

接收模块，用于接收所述车载终端通过实时单向数据传输通道发送的用户交互数据；所述用户交互数据包括用户通过语音或触控的方式确认进入交互模式或者拒绝服务器交互请求的信息；

处理模块，用于对所述用户交互数据进行处理，得到处理结果；

所述发送模块，用于根据所述处理结果生成反馈信息，向所述车载终端发送所述反馈信息。

9.一种计算机存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或至少一段程序由处理器加载并执行以实现如权利要求1-3或4-6任一项所述的智能交互处理方法。

Images