CN112907332A - 一种信息科技客户维护管理平台 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种信息科技客户维护管理平台,包括客户端平台以及客户维护平台,所述客户端平台包括用于客户登录和验证的登录模块以及用于客户进行一系列购物盒控制操作的客户操作模块,且所述登录模块的输出端和客户操作模块的输出端相连接,所述客户维护平台包括用于收集客户信息以及归纳总结的信息收集复盘模块以及用于向客户推广信息和产品的多渠道推广模块,且所述信息收集复盘模块和多渠道推广模块彼此相互连接。本发明解决了现有平台对客户的分析还很欠缺,分析手段较为简单,利用简单的统计模式得出的结论容易有较大的误差,难以满足平台的特殊需求的问题。
Description
技术领域
本发明涉及信息化平台技术领域,尤其涉及一种信息科技客户维护管理平台。
背景技术
了解消费者是形成市场营销战略的基础。消费者对营销战略的反应决定平台的成败。有效的客户细分是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户信息分析,平台可以知道不同的客户有着什么样的需求,分析客户消费特征与平台效益的关系,使运营策略得到最优的规划;更为重要的是可以发现潜在客户,从而进一步扩大平台效益,使平台得到快速的发展。客户维护就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要,分析客户特征,评估客户价值,从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。
目前现有平台对客户的分析还很欠缺,分析手段较为简单,方法也不够系统和完善。而简单的统计方法虽然可以在一定程度上得出分析结果,但因为不同平台发展中存在一定的不平衡性,利用简单的统计模式得出的结论容易有较大的误差,难以满足平台的特殊需求,为此,我们提出一种信息科技客户维护管理平台。
发明内容
(一)发明目的
为解决背景技术中存在的技术问题,本发明提出一种信息科技客户维护管理平台,解决了现有平台对客户的分析还很欠缺,分析手段较为简单,利用简单的统计模式得出的结论容易有较大的误差,难以满足平台的特殊需求的问题。
(二)技术方案
本发明提供了一种信息科技客户维护管理平台,包括客户端平台以及客户维护平台,所述客户端平台包括用于客户登录和验证的登录模块以及用于客户进行一系列购物盒控制操作的客户操作模块,且所述登录模块的输出端和客户操作模块的输出端相连接,所述客户维护平台包括用于收集客户信息以及归纳总结的信息收集复盘模块以及用于向客户推广信息和产品的多渠道推广模块,且所述信息收集复盘模块和多渠道推广模块彼此相互连接。
优选的,所述登录模块包括信息记录单元、权限验证单元、登录单元以及注册单元,所述信息记录单元用于记录客户的登录信息,所述权限验证单元用于对客户的信息的验证并判断其信息是否能进行登录,所述登录单元用于客户输入个人账号进行平台系统登录,所述注册单元用于客户注册个人信息。
优选的,所述客户操作模块包括客户自我信息编辑单元、客户权限查询单元、客户充值单元、客户反馈单元、手机APP下载单元、商品搜索单元、商品分类单元、商品推荐单元、商品促销折扣单元、商品下单单元以及商品收藏单元,所述客户自我信息编辑单元用于客户对自我信息的进一步完善编辑,所述客户权限查询单元用于客户自我查看所属权限,所述客户充值单元用于客户对平台的资金充值,所述客户反馈单元用于客户和客服的沟通与反馈,所述手机APP下载单元用于客户扫码下载手机登录端平台,所述商品搜索单元用于对商品的搜索,所述商品分类单元用于商品的分类展示,所述商品推荐单元用于根据客户购买、观看商品信息进行专属推荐,所述商品促销折扣单元用于推荐客户购买、观看且同时存在折扣的商品信息,所述商品下单单元用于客户对所选商品进行下单购买,所述商品收藏单元用于对喜爱商品进行收藏,方便下次购买。
优选的,所述信息收集复盘模块包括按潜客来源、按优化策略来源、按线上单元来源、按线下单元来源以及按其他维度,所述按潜客来源用于归纳收集自我进入本平台的客户以及其信息,所述按优化策略来源用于归纳收集是由于多渠道推广模块策略优化进入本平台的客户以及其信息,所述按线上单元来源用于归纳收集是由于线上单元因素进入本平台的客户以及其信息,所述按线下单元来源用于归纳收集是由于线下单元因素进入本平台的客户以及其信息,所述按其他维度用于归纳收集除上述因素进入本平台的客户以及其信息。
优选的,所述多渠道推广模块包括线下单元和线上单元,所述线下单元用于线下对本平台进行信息产品推广,所述线上单元用于线上对本平台进行信息产品推广。
优选的,所述线下单元包括线下广告投放单元以及线下营销活动单元,所述线下广告投放单元用于线下广告的投放,所述线下营销活动单元用于线下产品的活动营销推广。
优选的,所述线上单元的输入端和商品搜索单元、商品推荐单元、商品促销折扣单元相连接。
与现有的技术相比,本发明的有益效果是:
通过设置登录模块,可以对客户的身份和权限进行认证,并且可以记录登录客户所有操作日志,通过设置客户操作模块方便客户进行对商品的挑选以及购买,方便其进行购物操作,通过设置信息收集复盘模块和多渠道推广模块,可将登录模块收集的信息进行收纳以及复盘,将加入本平台的客户进行分类,按照其类别对不同类别的客户进行不同的信息以及产品推广,增加客户的购买欲,多渠道推广模块同时可将推广信息效果反馈给信息收集复盘模块,将客户更加详细的分类定位,以方便对其更加贴合的推广以及各项服务,使得客户能在本平台有着更好的购物体验。
附图说明
图1为本发明提出的一种信息科技客户维护管理平台的整体系统框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图,对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例,而不是全部的实施例。
如图1所示,本发明提出的一种信息科技客户维护管理平台,包括客户端平台以及客户维护平台,客户端平台包括用于客户登录和验证的登录模块以及用于客户进行一系列购物盒控制操作的客户操作模块,且登录模块的输出端和客户操作模块的输出端相连接,客户维护平台包括用于收集客户信息以及归纳总结的信息收集复盘模块以及用于向客户推广信息和产品的多渠道推广模块,且信息收集复盘模块和多渠道推广模块彼此相互连接。
在一种可选的实施例中,登录模块包括信息记录单元、权限验证单元、登录单元以及注册单元,信息记录单元用于记录客户的登录信息,权限验证单元用于对客户的信息的验证并判断其信息是否能进行登录,登录单元用于客户输入个人账号进行平台系统登录,注册单元用于客户注册个人信息。
在一种可选的实施例中,客户操作模块包括客户自我信息编辑单元、客户权限查询单元、客户充值单元、客户反馈单元、手机APP下载单元、商品搜索单元、商品分类单元、商品推荐单元、商品促销折扣单元、商品下单单元以及商品收藏单元,客户自我信息编辑单元用于客户对自我信息的进一步完善编辑,客户权限查询单元用于客户自我查看所属权限,客户充值单元用于客户对平台的资金充值,客户反馈单元用于客户和客服的沟通与反馈,手机APP下载单元用于客户扫码下载手机登录端平台,商品搜索单元用于对商品的搜索,商品分类单元用于商品的分类展示,商品推荐单元用于根据客户购买、观看商品信息进行专属推荐,商品促销折扣单元用于推荐客户购买、观看且同时存在折扣的商品信息,商品下单单元用于客户对所选商品进行下单购买,商品收藏单元用于对喜爱商品进行收藏,方便下次购买。
在一种可选的实施例中,信息收集复盘模块包括按潜客来源、按优化策略来源、按线上单元来源、按线下单元来源以及按其他维度,按潜客来源用于归纳收集自我进入本平台的客户以及其信息,按优化策略来源用于归纳收集是由于多渠道推广模块策略优化进入本平台的客户以及其信息,按线上单元来源用于归纳收集是由于线上单元因素进入本平台的客户以及其信息,按线下单元来源用于归纳收集是由于线下单元因素进入本平台的客户以及其信息,按其他维度用于归纳收集除上述因素进入本平台的客户以及其信息。
在一种可选的实施例中,多渠道推广模块包括线下单元和线上单元,线下单元用于线下对本平台进行信息产品推广,线上单元用于线上对本平台进行信息产品推广。
在一种可选的实施例中,线下单元包括线下广告投放单元以及线下营销活动单元,线下广告投放单元用于线下广告的投放,线下营销活动单元用于线下产品的活动营销推广。
在一种可选的实施例中,线上单元的输入端和商品搜索单元、商品推荐单元、商品促销折扣单元相连接。
工作原理:首先客户进入平台注册单元和登录单元,进行注册和登录该平台,权限验证单元可便于客户更换密码以及身份验证,通过登录模块后进入客户操作模块,客户操作模块方便客户进行对商品的挑选以及购买,方便其进行购物操作,同时信息记录单元收集客户操作模块中客户进行的浏览设置信息,将该信息输送至信息收集复盘模块,信息收集复盘模块根据输送的信息将加入本平台的客户进行分类,同时配合多渠道推广模块,按照其类别对不同类别的客户进行不同的信息以及产品推广,增加客户的购买欲,多渠道推广模块同时可将推广信息效果反馈给信息收集复盘模块,将客户更加详细的分类定位,以方便对其更加贴合的推广以及各项服务,使得客户能在本平台有着更好的购物体验。
在本发明的描述中,需要理解的是,术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系,仅是为了便于描述本发明和简化描述,而不是指示或暗示所指的设备或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作,因此不能理解为对本发明的限制。
此外,术语“第一”、“第二”仅用于描述目的,而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此,限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本发明的描述中,“多个”的含义是两个或两个以上,除非另有明确具体的限定。
以上所述,仅为本发明较佳的具体实施方式,但本发明的保护范围并不局限于此,任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内,根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变,都应涵盖在本发明的保护范围之内。
Claims (7)
1.一种信息科技客户维护管理平台,其特征在于,包括客户端平台以及客户维护平台,所述客户端平台包括用于客户登录和验证的登录模块以及用于客户进行一系列购物盒控制操作的客户操作模块,且所述登录模块的输出端和客户操作模块的输出端相连接,所述客户维护平台包括用于收集客户信息以及归纳总结的信息收集复盘模块以及用于向客户推广信息和产品的多渠道推广模块,且所述信息收集复盘模块和多渠道推广模块彼此相互连接。
2.根据权利要求1所述的一种信息科技客户维护管理平台,其特征在于,所述登录模块包括信息记录单元、权限验证单元、登录单元以及注册单元,所述信息记录单元用于记录客户的登录信息,所述权限验证单元用于对客户的信息的验证并判断其信息是否能进行登录,所述登录单元用于客户输入个人账号进行平台系统登录,所述注册单元用于客户注册个人信息。
3.根据权利要求1所述的一种信息科技客户维护管理平台,其特征在于,所述客户操作模块包括客户自我信息编辑单元、客户权限查询单元、客户充值单元、客户反馈单元、手机APP下载单元、商品搜索单元、商品分类单元、商品推荐单元、商品促销折扣单元、商品下单单元以及商品收藏单元,所述客户自我信息编辑单元用于客户对自我信息的进一步完善编辑,所述客户权限查询单元用于客户自我查看所属权限,所述客户充值单元用于客户对平台的资金充值,所述客户反馈单元用于客户和客服的沟通与反馈,所述手机APP下载单元用于客户扫码下载手机登录端平台,所述商品搜索单元用于对商品的搜索,所述商品分类单元用于商品的分类展示,所述商品推荐单元用于根据客户购买、观看商品信息进行专属推荐,所述商品促销折扣单元用于推荐客户购买、观看且同时存在折扣的商品信息,所述商品下单单元用于客户对所选商品进行下单购买,所述商品收藏单元用于对喜爱商品进行收藏,方便下次购买。
4.根据权利要求1所述的一种信息科技客户维护管理平台,其特征在于,所述信息收集复盘模块包括按潜客来源、按优化策略来源、按线上单元来源、按线下单元来源以及按其他维度,所述按潜客来源用于归纳收集自我进入本平台的客户以及其信息,所述按优化策略来源用于归纳收集是由于多渠道推广模块策略优化进入本平台的客户以及其信息,所述按线上单元来源用于归纳收集是由于线上单元因素进入本平台的客户以及其信息,所述按线下单元来源用于归纳收集是由于线下单元因素进入本平台的客户以及其信息,所述按其他维度用于归纳收集除上述因素进入本平台的客户以及其信息。
5.根据权利要求1所述的一种信息科技客户维护管理平台,其特征在于,所述多渠道推广模块包括线下单元和线上单元,所述线下单元用于线下对本平台进行信息产品推广,所述线上单元用于线上对本平台进行信息产品推广。
6.根据权利要求5所述的一种信息科技客户维护管理平台,其特征在于,所述线下单元包括线下广告投放单元以及线下营销活动单元,所述线下广告投放单元用于线下广告的投放,所述线下营销活动单元用于线下产品的活动营销推广。
7.根据权利要求3或5所述的一种信息科技客户维护管理平台,其特征在于,所述线上单元的输入端和商品搜索单元、商品推荐单元、商品促销折扣单元相连接。
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