CN112866395B - 一种服务请求处理系统、方法及计算设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务请求处理系统，其中：后端服务器，适于响应于客服客户端的登录动作，为客服客户端启动一后台服务，根据后台服务更新配置文件，并将配置文件同步至所述网络服务器，其中，后台服务包括客服客户端的IP地址以及为客服客户端分配的端口和权重，配置文件的配置项为后台服务与所述IP地址、端口和权重的关联关系；网络服务器，适于当接收到客户客户端的服务请求时，根据配置文件为服务请求分配目标IP地址和目标端口，将服务请求发送到所述后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务；后端服务器，还适于由目标后台服务将服务请求发送到与其关联的客服客户端。本发明一并公开了相应的服务请求处理方法和计算设备。

Description

一种服务请求处理系统、方法及计算设备

本发明是2020年11月18日申请的发明专利2020112920151的分案申请。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种服务请求处理系统、方法、计算设备和存储介质。

背景技术

客户服务系统，简称为客服系统，其在企业的生产经营活动中扮演着十分重要的角色，是用户与企业紧密联系的纽带。例如，在产品售后、售后服务、技术支持、咨询、和投诉方面起着重要作用。为了提高企业在产品售后、售后服务、技术支持等的服务质量，对客户发送的服务请求有效分配客服是十分重要的。目前，多数基于负载均衡策略实现为服务请求合理分配客服。其中，负载均衡是将客户的服务请求尽量均匀地分摊至多个客服进行处理，减少由于一个客服处理过多客户的服务请求，而其他客服处理客户的服务请求较少，造成的处理客户服务请求速度慢的情况出现。

目前，实现负载均衡的方法主要为：开发人员预先设计好负载均衡策略，当客户端发送服务请求时，会根据预先设计的负载均衡策略，为服务请求分配客服端，并将服务请求转接至客服端，由客服解端处理服务请求，给出处理结果，并返回至客户端。但是上述方法的实现过程中，由于需要开发人员预先设计负载均衡策略，使得开发人员的工作量大，从而影响开发速度。

为此，需要一种新的服务请求处理方案，可以在实现为服务请求合理分配客服的过程中减少开发人员的工作量，以提高开发速率。

发明内容

为此，本发明提供一种数据同步系统、方法以及计算设备，以力图解决或至少缓解上面存在的问题。

根据本发明的一个方面，提供一种服务请求处理系统，包括相互耦接的网络服务器和后端服务器，所述网络服务器连接有一个或多个客户客户端，所述后端服务器连接有一个或多个客服客户端，其中：

所述后端服务器，适于响应于客服客户端的登录动作，为所述客服客户端启动一后台服务，根据所述后台服务更新配置文件，并将所述配置文件同步至所述网络服务器，其中，所述后台服务包括客服客户端的IP地址以及为所述客服客户端分配的端口和权重，所述配置文件的配置项为所述后台服务与所述IP地址、端口和权重的关联关系；

所述网络服务器，适于当接收到所述客户客户端的服务请求时，根据所述配置文件为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口，将所述服务请求发送到所述后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务；

所述后端服务器，还适于由所述目标后台服务将所述服务请求发送到与其关联的客服客户端。

可选地，所述后端服务器通过加载指令将所述配置文件的内存地址同步至所述网络服务器，以便所述网络服务器根据所述内存地址加载所述配置文件。

可选地，所述后端服务器还适于：

响应于所述客服客户端的退出动作，销毁所述客服客户端的后台服务，以及从所述配置文件中删除已销毁的后台服务，以及与已销毁的后台服务相关联的所述IP地址、端口和权重。

可选地，所述后端服务器还适于：

接收所述客服客户端利用所述目标后台服务处理所述服务请求得到的处理结果，并将所述处理结果发送至所述网络服务器；

所述网络服务器还适于：将所述处理结果发送至所述客户客户端。

可选地，所述后端服务器还适于：

在所述客服客户端处理所述服务请求过程中，实时监控所述客服客户端的服务质量；

记录所述客服客户端对所述服务请求处理情况；

记录所述客服客户端当天累计处理客户客户端的服务请求量。

可选地，所述后端服务器基于第一预设规则分配所述权重，其中，所述第一预设规则包括如下规则的一种或多种：根据已登录客服客户端的经验等级确定客服客户端的权重、根据已登录客服客户端的服务质量确定客服客户端的权重、根据已登录客服客户端当天累计处理客户的服务请求量确定客服客户端的权重、根据已登录客服客户端数量为客服客户端均等分配权重，其中，所述客服客户端的经验等级根据所述客服客户端的服务质量、对所述服务请求的处理情况确定。

可选地，所述后端服务器基于第二预设规则分配所述端口，其中，所述第二预设规则包括：

当多个所述客服客户端的IP地址相同时，为多个所述客服客户端分配不同的端口；当多个所述客服客户端的IP地址不相同时，为多个所述客服客户端分配相同或不同的端口。

可选地，所述网络服务器当接收到所述客户客户端的服务请求时，根据所述配置文件，以及基于预设的负载均衡策略为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口。

可选地，所述网络服务器为Nginx网络服务器。

根据本发明的另一个方面，提供一种负载均衡方法，适于在上述的负载均衡系统中运行，所述方法包括：

后端服务器响应于客服客户端的登录动作，为所述客服客户端启动一后台服务，其中，所述后台服务包括客服客户端的IP地址以及为所述客服客户端分配的端口和权重；

所述后端服务器根据所述后台服务更新配置文件，并将所述配置文件同步至网络服务器，其中，所述配置文件的配置项为所述后台服务与所述IP地址、端口和权重的关联关系；

当所述网络服务器接收到客户客户端的服务服务请求时，根据所述配置文件为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口，并将所述服务请求发送到所述后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务；

所述后端服务器由所述目标后台服务将所述服务请求发送到与其关联的客服客户端。

可选地，所述后端服务器将所述配置文件同步至网络服务器的步骤包括：

所述后端服务器通过加载指令将所述配置文件的内存地址同步至所述网络服务器，以便所述网络服务器根据所述内存地址加载所述配置文件。

可选地，还包括步骤：

所述后端服务器响应于所述客服客户端的退出动作，销毁所述客服客户端的后台服务，以及从所述配置文件中删除已销毁的后台服务以及与已销毁的后台服务相关联的所述IP地址、端口和权重。

可选地，还包括步骤：

所述后端服务器接收所述客服客户端利用所述目标后台服务处理所述服务请求得到的处理结果，并将所述处理结果发送至所述网络服务器；

所述网络服务器将所述处理结果发送至所述客户客户端。

可选地，所述后端服务器基于预设规则分配所述端口，其中，所述预设规则包括：当多个所述客服客户端的IP地址相同时，为多个所述客服客户端分配不同的端口；当多个所述客服客户端的IP地址不相同时，为多个所述客服客户端分配相同或不同的端口。

可选地，所述网络服务器根据所述配置文件为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口的步骤包括：

所述网络服务器根据所述配置文件，以及基于预设的负载均衡策略为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口。

可选地，所述网络服务器为Nginx网络服务器。

根据本发明的另一个方面，提供一种计算设备，包括：至少一个处理器；和存储有程序指令的存储器，其中，所述程序指令被配置为适于由所述至少一个处理器执行，所述程序指令包括用于执行如上所述方法的指令。

根据本发明的又一个方面，提供一种存储有程序指令的可读存储介质，当所述程序指令被计算设备读取并执行时，使得所述计算设备执行如上所述的方法。

本发明提供了一种服务请求处理方案，通过设置网络服务器，由能够在客户客户端-客服客户端之间利用具有负载均衡策略的网络服务器实现负载均衡。具体地，响应于客服登录动作，为客服动态启动一后台服务，每一后台服务包括客服客户端的IP地址以及为客服客户端分配的端口和权重，并根据后台服务生成配置文件，基于配置文件以及网络服务器的负载均衡策略为服务请求分配目标IP地址和目标端口，并将服务请求发送到后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务，由目标后台服务将服务请求发送到与其关联的客服，客服通过目标后台服务处理该服务请求并得到处理结果并将处理结果返回至客户。上述方法便于实现和部署，并且由上述内容可知，本发明利用具有负载均衡策略的网络服务器自带的负载均衡功能，实现客户端-客服端的负载均衡，而无需开发人员预先设计负载均衡逻辑，相比于已有的客户端-客服端负载均衡方案，能够大大减少开发人员的工作量，从而提高开发速率。

进一步，由于后端服务器响应于客服登录、退出的动态操作，能够实时为客服创建后台服务或销毁后台服务，从而能够及时释放系统的内存资源，提高系统的运行效率，使得客服能够更加高效地处理服务请求。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

为了实现上述以及相关目的，本文结合下面的描述和附图来描述某些说明性方面，这些方面指示了可以实践本文所公开的原理的各种方式，并且所有方面及其等效方面旨在落入所要求保护的主题的范围内。通过结合附图阅读下面的详细描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显。遍及本公开，相同的附图标记通常指代相同的部件或元素。

图1示出了根据本发明一个实施例的服务请求处理系统100的示意图；

图2示出了根据本发明一个实施例的计算设备200的框图；

图3示出了根据本发明一个实施例的服务请求处理方法300的流程图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

客户服务系统，简称为客服系统，其在企业的生产经营活动中扮演着十分重要的角色，是用户与企业紧密联系的纽带。例如，在产品售后、售后服务、技术支持、咨询、和投诉方面起着重要作用。为了提高企业在产品售后、售后服务、技术支持等的服务质量，对客户发送的服务请求合理分配客服是十分重要的。目前，多数基于负载均衡策略实现为服务请求合理分配客服。

图1示出了目前常用的服务请求处理系统100的框图。如图1所示，服务请求处理系统100包括：多个客户客户端110、网络服务器120、后端服务器130和多个客服客户端140。其中，客户客户端110与网络服务器120耦接，网络服务器120与后端服务器130耦接，后端服务器130与客服客户端140耦接。

客户客户端110，即客户所使用的终端设备，其具体可以是桌面电脑、笔记本电脑等个人计算机，也可以是手机、平板电脑、多媒体设备、智能可穿戴设备等，但不限于此。客户客户端110可以为一个或多个。客户客户端110的用户交互界面包括数据发送接口、数据获取接口等接口，用户可在客户客户端110的用户交互界面通过触发数据发送接口向网络服务器120发送服务请求，并通过数据获取接口从网络服务器120接收服务请求对应的处理结果。

网络服务器120接收客户客户端110的服务请求，并将接收的服务请求转发至后端服务器130，以及接收后端服务器130发送的针对客户客户端110的服务请求做出的处理结果，再将处理结果转发至客户客户端110。本发明对后端服务器140的具体部署、配置情况不做限制。后端服务器130接收网络服务器120发送的服务请求，根据服务请求和客服客户端140的分配情况，将该服务请求发送至客服客户端140。当客服客户端140处理服务请求后得到处理结果，后端服务器130还会接收客服客户端140发送的处理结果。本发明对后端服务器140的具体部署、配置情况不做限制。

同样地，客服客户端140也包括一个或多个，客服客户端140，即客服所使用的终端设备，其具体可以是桌面电脑、笔记本电脑等个人计算机，也可以是手机、平板电脑、多媒体设备、智能可穿戴设备等，但不限于此。客服客户端140的用户交互界面包括数据发送接口、数据获取接口等接口，客服客户端140可在用户交互界面通过触发数据获取接口从后端服务器130获取将要处理的服务请求，并通过触发数据发送接口将处理结果发送至后端服务器130。

利用图1示出的服务请求处理系统100实现客户客户端-客服客户端负载均衡的过程如下：网络服务器120获取客户客户端110发送的服务请求，根据开发人员预先设计的负载均衡逻辑，以及客服客户端140接受服务请求的情况，为客户客户端110分配客服客户端140，并将客户客户端110的服务请求通过后端服务器130转发至已分配的客服客户端140，并由该客服解答客户的问题。例如，开发人员预先设计的负载均衡策略可以为：如果当前咨询的客户量超过服务上线，网络服务器120安排客户客户端110进行排队，后续按照排队顺序为客户客户端110转接至客服客户端140。如果有空余客服客户端140，则根据分流算法为客户客户端110分配客服客户端140。但是，由于上述方法的负载均衡策略需要开发人员预先设计，也就相当于实现客户客户端110-客服客户端140负载均衡的所有流程都是需要开发人员完全自主开发而实现的，使得开发人员的工作量大，从而影响开发速度。

为了解决上述问题，本发明同样利用图1的服务请求处理系统实现客户客户端-客服客户端的负载均衡，区别在于增加了网络服务器120，并且网络服务器120限定为具有负载均衡逻辑的网络服务器，例如Nginx网络服务器，但是本发明并不受限于网络服务器的具体型号，只要具有负载均衡功能的网络服务器均在本发明的保护范围之内。需要说明的是，Nginx网络服务器可以作为独立的网络服务器，也可以驻留于后端服务器中，本发明对此不做限制。由于网络服务器120具有负载均衡策略，无需开发人员设计负载均衡策略部分的开发工作，从而提高开发效率。

本发明中，为了将网络服务器120的负载均衡逻辑应用于客户客户端-客服客户端的应用场景中，后端服务器130基于客服客户端140登录的动态操作，为客服客户端140动态实时启动后台服务，相当于一个客服客户端对应一个后台服务，而每一后台服务包括客服客户端的IP地址、为客服客户端分配的端口和权重，即，也就是以一组端口、IP地址和权重代表一个客服客户端，使得通过网络服务器的负载均衡策略合理分配每一组端口和IP地址实现服务请求的负载均衡，从而实现将具有负载均衡策略的网络服务器140应用于客户客户端-客服客户端的应用场景中。

本发明的访问请求处理系统始于后端服务器130响应于客服客户端140的登录动作，当登录成功后为客服客户端140启动后台服务。其中，客服客户端利用终端设备，通过登录已经在后端服务器注册的账号密码的方式实现登录操作。需要注意的是，为客服客户端140启动一个后台服务，相当于为客服客户端140创建一个后台进程，或为客服客户端140分配一个空闲的后台进程，并且每一后台服务对应一个端口、一个IP地址和权重。

需要说明的是，此处的IP地址，是客服客户端140登录账号密码时使用的终端设备的唯一地址。此处的端口，也就是端口对应的端口号，而端口号可以相同也可不同，端口号是否相同与客服客户端140的IP地址有直接关系。当多个客服客户端140的IP地址相同时，则多个客服客户端140由于具有相同的IP地址，说明客服客户端140登录账号密码时使用的终端设备相同，而同一终端设备的端口号不能重复，因此，此时各个客服客户端的端口号不可以相同。但是若多个客服客户端的IP地址不相同，那么不相同的IP地址说明客服客户端140登录账号密码时使用的终端设备不相同，而不同终端设备的端口号可以重复，因此，此时不同客服客户端的端口号可以相同。

例如，当编号为1客服客户端和编号为2客服客户端的两个客服客户端140，通过相同的终端设备登录账号密码后，此时1客服客户端和2客服客户端的IP地址相同，那么1客服客户端对应的后台服务的端口号可以为动态端口1090，而2客服客户端对应的后台服务的端口号除了1090之外其他均可以，例如1098。当编号为1客服客户端和2客服客户端的两个客服客户端140，通过不同的终端设备登录账号密码后，此时1客服客户端和2客服客户端的IP地址不相同，那么1客服客户端对应的后台服务的端口号可以为1090，而2客服客户端对应的后台服务的端口号可以是1090，也可以是其他的端口号。

根据本发明的一个实施方式中，上述的客服客户端140的权重是后端服务器130的后台计算模块基于预设规则算得并分配的，而预设规则包括如下规则的一种或多种：根据已登录客服客户端的经验等级确定客服客户端的权重，其中，客服客户端的经验等级是根据客服客户端的服务质量、对服务请求的处理情况而确定；根据已登录客服客户端的服务质量确定客服客户端的权重；根据已登录客服客户端当天累计处理服务请求量确定客服客户端的权重，以及根据已登录客服客户端数量为客服客户端均等分配权重等。当然，本发明并不受限于客服客户端权重的具体计算方式，所有计算客服客户端权重的方式均在本发明的保护范围之内。

在确定各个客服客户端140对应的IP地址，以及为各个客服客户端140分配端口和权重之后，后端服务器130的后台控制模块基于后台服务更新配置文件。其中，配置文件的配置项为后台服务与IP地址、端口和权重的关联关系，配置文件由一条或多条配置项组成。并且配置文件是网络服务器120实现负载均衡所需要的特殊格式文件。由于配置文件是网络服务器120实现负载均衡策略中常用的文件，因此关于配置文件的内容、要求等是公知技术，本发明对此不进行详细说明，但是配置文件的内容、要求等均在本发明的保护范围之内。

根据上述内容可知，当客服客户端140登录成功之后会为该客服客户端创建后台服务或分配空闲后台服务，但是当客服客户端140退出账号后，为了及时释放后台服务所占用的内存资源，提高系统的运行效率，后端服务器130会响应于客服客户端的退出动作，销毁该已退出客服客户端对应的后台服务，从而及时释放后台服务占用的内存资源，提高系统的资源利用率和系统运行效率，使得客服客户端能够更加高效地处理客户客户端的服务请求。

随后，在配置文件中删除已销毁的后台服务相关联的IP地址、端口和权重，相当于再次更新配置文件。在更新配置文件后，后端服务器130同步配置文件至网络服务器120。具体地，后端服务器130通过后台控制模块向网络服务器120发送加载指令，例如，加载指令可以为nginx-s reload指令。加载指令中包括控制网络服务器加载配置文件的命令，以及已更新的配置文件在后端服务器中的内存地址。网络服务器120根据配置文件在后端服务器130中的内存地址，读取已更新的配置文件，并加载该配置文件，使得该更新的配置文件在网络服务器120中生效。

基于网络服务器120的负载均衡策略实现负载均衡所需要的配置文件已经生成，并在网络服务器120中生效后，此时网络服务器120可以为客户客户端110的服务请求合理分配端口和IP地址。具体地，当网络服务器120接收到客户客户端110的服务请求时，根据配置文件以及负载均衡策略，为服务请求分配目标端口和目标IP地址。其中，负载均衡的策略是公知技术，此处不进行阐述，但是所有实现负载均衡的策略均在本发明的保护范围之内。

接下来，网络服务器120将服务请求发送至后端服务器130中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务，后端服务器130由目标后台服务将服务请求发送到与目标后台服务关联的客服客户端140，客服客户端140利用目标后台服务处理服务请求得到的处理结果，并通过该后台服务将处理结果发送至后端服务器130，后端服务器130将处理结果发送至网络服务器120，网络服务器再将处理结果发送至客户客户端110。

其中，服务请求可以包括：咨询类的服务请求，例如咨询产品情况、产品使用方法等的需要客服在线解答的请求，或者在线操作类的服务请求，例如，需要客服提供操作类的帮助、需要客服在线操作等的请求。当然，本发明并不受限于服务请求的具体类型，所有可以通过负载均衡原理分配客服的服务请求均在本发明的保护范围内。

根据本发明一个实施方式中，为了获取计算已登录成功的客服客户端140的权重所需的历史数据，在客服客户端140利用后台服务处理服务请求过程中，后端服务器130实时监控客服客户端140的服务质量，并保存在后端服务器130的存储模块中。后端服务器130还记录客服客户端140对服务请求的处理情况，并保存在后端服务器130的存储模块中。后端服务器130还记录客服客户端140当天累计处理服务请求的数量，并保存在后端服务器130的存储模块中。之后，后端服务器130可以根据记录在其存储装置中的线上客服客户端140的服务质量、线上客服客户端140对服务请求的处理情况、线上客服客户端140当天累计处理服务请求的数量，计算各个上线客服客户端140的权重，并将算得的权重分配给客服客户端对应的后台服务。

上述的存储装置可以为数据库，数据库可以是关系型数据库例如MySQL、ACCESS等，也可以是非关系型数据库例如NoSQL等；可以是驻留于计算设备中的本地数据库，也可以作为分布式数据库例如HBase等设置于多个地理位置处，总之，存储装置用于存储客服客户端140的服务质量、对服务请求的处理情况以及当天累计处理服务请求的数量，本发明对存储装置的具体部署、配置情况不做限制。

上述方法便于实现和部署，并且由上述内容可知，本发明基于上述方法将具有负载均衡策略的网络服务器应用于客户客户端-客服客户端的负载均衡，即，利用网络服务器自带的负载均衡策略，实现客户端-客服端的负载均衡，而无需开发人员预先设计负载均衡策略，相比于已有的客户端-客服端负载均衡方案，能够大大减少开发人员的工作量，从而提高开发速率。应当指出，图1所示的服务请求处理系统100仅为示例性的，具体实现中，可以部署不同数量的客户客户端110、网络服务器120、后端服务器130和客服客户端140，本发明对这些设备的数量和部署区域均不做限制。

服务请求处理系统100中的网络服务器120、后端服务器130均可以实现为一台计算设备，但本发明对服务器的具体设备种类不作限制，例如，网络服务器120、后端服务器130可以实现为桌面电脑、笔记本电脑、处理器芯片、手机、平板电脑等计算设备，但不限于此。

图2示出了根据本发明一个实施例的计算设备200的框图，需要说明的是，图2所示的计算设备200仅为一个示例，在实践中，用于实施本发明的服务请求处理方法的计算设备可以是任意型号的设备，其硬件配置情况可以与图2所示的计算设备200相同，也可以与图2所示的计算设备200不同。实践中用于实施本发明的负载均衡方法的计算设备可以对图2所示的计算设备200的硬件组件进行增加或删减，本发明对计算设备的具体硬件配置情况不做限制。

如图2所示，在基本的配置202中，计算设备200典型地包括系统存储器206和一个或者多个处理器204。存储器总线208可以用于在处理器204和系统存储器206之间的通信。

取决于期望的配置，处理器204可以是任何类型的处理，包括但不限于：微处理器(μP)、微控制器(μC)、数字信息处理器(DSP)或者它们的任何组合。处理器204可以包括诸如一级高速缓存210和二级高速缓存212之类的一个或者多个级别的高速缓存、处理器核心214和寄存器216。示例的处理器核心214可以包括运算逻辑单元(ALU)、浮点数单元(FPU)、数字信号处理核心(DSP核心)或者它们的任何组合。示例的存储器控制器218可以与处理器204一起使用，或者在一些实现中，存储器控制器218可以是处理器204的一个内部部分。

取决于期望的配置，系统存储器206可以是任意类型的存储器，包括但不限于：易失性存储器(诸如RAM)、非易失性存储器(诸如ROM、闪存等)或者它们的任何组合。计算设备中的物理内存通常指的是易失性存储器RAM，磁盘中的数据需要加载至物理内存中才能够被处理器204读取。系统存储器206可以包括操作系统220、一个或者多个应用222以及程序数据224。在一些实施方式中，应用222可以布置为在操作系统上由一个或多个处理器204利用程序数据224执行指令。操作系统220例如可以是Linux、Windows等，其包括用于处理基本系统服务以及执行依赖于硬件的任务的程序指令。应用222包括用于实现各种用户期望的功能的程序指令，应用222例如可以是浏览器、即时通讯软件、软件开发工具(例如集成开发环境IDE、编译器等)等，但不限于此。当应用222被安装到计算设备200中时，可以向操作系统220添加驱动模块。

在计算设备200启动运行时，处理器204会从存储器206中读取操作系统220的程序指令并执行。应用222运行在操作系统220之上，利用操作系统220以及底层硬件提供的接口来实现各种用户期望的功能。当用户启动应用222时，应用222会加载至存储器206中，处理器204从存储器206中读取并执行应用222的程序指令。

计算设备200还包括储存设备232，储存设备232包括可移除储存器236和不可移除储存器238，可移除储存器236和不可移除储存器238均与储存接口总线234连接。

计算设备200还可以包括有助于从各种接口设备(例如，输出设备242、外设接口244和通信设备246)到基本配置202经由总线/接口控制器230的通信的接口总线240。示例的输出设备242包括图形处理单元248和音频处理单元250。它们可以被配置为有助于经由一个或者多个A/V端口252与诸如显示器或者扬声器之类的各种外部设备进行通信。示例外设接口244可以包括串行接口控制器254和并行接口控制器256，它们可以被配置为有助于经由一个或者多个I/O端口258和诸如输入设备(例如，键盘、鼠标、笔、语音输入设备、触摸输入设备)或者其他外设(例如打印机、扫描仪等)之类的外部设备进行通信。示例的通信设备246可以包括网络控制器260，其可以被布置为便于经由一个或者多个通信端口264与一个或者多个其他计算设备262通过网络通信链路的通信。

网络通信链路可以是通信介质的一个示例。通信介质通常可以体现为在诸如载波或者其他传输机制之类的调制数据信号中的计算机可读指令、数据结构、程序模块，并且可以包括任何信息递送介质。“调制数据信号”可以这样的信号，它的数据集中的一个或者多个或者它的改变可以在信号中编码信息的方式进行。作为非限制性的示例，通信介质可以包括诸如有线网络或者专线网络之类的有线介质，以及诸如声音、射频(RF)、微波、红外(IR)或者其它无线介质在内的各种无线介质。这里使用的术语计算机可读介质可以包括存储介质和通信介质二者。

在根据本发明的计算设备200中，应用222包括用于执行本发明的方法300的指令，该指令可以指示处理器204执行本发明的方法300。

图3示出了根据本发明一个实施例的服务请求处理方法300的流程图，该方法适于在图1所示的服务请求处理系统中执行。本发明一个实施例的服务请求处理方法300始于步骤S310。在步骤S310中，后端服务器响应于客服客户端的登录动作，为客服客户端启动一后台服务。其中，客服客户端利用终端设备，通过登录已经在后端服务器注册的账号密码的方式实现登录操作。

需要注意的是，为客服客户端140启动后台服务，相当于为客服客户端140创建一个后台进程，或为客服客户端140分配一个空闲的后台进程。其中，每一后台服务包括客服客户端的IP地址以及为客服客户端分配的端口和权重。

需要说明的是，此处的IP地址，是客服客户端登录账号密码时使用的终端设备的唯一地址。此处的端口，也就是端口对应的端口号，而端口号可以相同也可不同，端口号是否相同与客服客户端140的IP地址有直接关系。当多个客服客户端140的IP地址相同时，则多个客服客户端140由于具有相同的IP地址，说明客服客户端140登录账号密码时使用的终端设备相同，而同一终端设备的端口号不能重复，因此，此时各个客服客户端的端口号不可以相同。但是若多个客服客户端的IP地址不相同，那么不相同的IP地址说明客服客户端140登录账号密码时使用的终端设备不相同，而不同终端设备的端口号可以重复，因此，此时不同客服客户端的端口号可以相同。

例如，当编号为1客服客户端和2客服客户端的两个客服客户端140，通过相同的终端设备登录账号密码后，此时1客服客户端和2客服客户端的IP地址相同，那么1客服客户端对应的后台服务的端口号可以为动态端口1090，而2客服客户端对应的后台服务的端口号除了1090之外其他均可以，例如1098。当编号为1客服客户端和2客服客户端的两个客服客户端140，通过不同的终端设备登录账号密码后，此时1客服客户端和2客服客户端的IP地址不相同，那么1客服客户端对应的后台服务的端口号可以为1090，而2客服客户端对应的后台服务的端口号可以是1090，也可以是其他的端口号。

根据本发明的一个实施方式中，上述的客服客户端140的权重是后端服务器130的后台计算模块基于预设规则算得并分配的，而预设规则包括如下规则的一种或多种：根据已登录客服客户端的经验等级确定客服客户端的权重，其中，客服客户端的经验等级是根据客服客户端的服务质量、对服务请求的处理情况而确定；根据已登录客服客户端的服务质量确定客服客户端的权重；根据已登录客服客户端当天累计处理服务请求量确定客服客户端的权重，以及根据已登录客服客户端数量为客服客户端均等分配权重等。当然，本发明并不受限于客服客户端权重的具体计算方式，所有计算客服客户端权重的方式均在本发明的保护范围之内。

之后在步骤S320中，后端服务器根据后台服务更新配置文件，并将配置文件同步至网络服务器。其中，配置文件的配置项为后台服务与IP地址、端口和权重的关联关系，配置文件由一条或多条配置项组成。

并且配置文件是网络服务器120实现负载均衡所需要的特殊格式文件。由于配置文件是网络服务器120实现负载均衡功能中常用的文件，因此关于配置文件的内容、要求等是公知技术，本发明对此不进行详细说明，但是配置文件的内容、要求等均在本发明的保护范围之内。

根据上述内容可知，当客服客户端140登录成功之后会为该客服客户端创建后台服务或分配空闲后台服务，但是当客服客户端140退出账号后，为了及时释放后台服务所占用的内存资源，提高系统的运行效率，后端服务器130会响应于客服客户端的退出动作，销毁该已退出客服客户端对应的后台服务，从而及时释放后台服务占用的内存资源，提高系统的资源利用率和系统运行效率，使得客服客户端能够更加高效地处理客户客户端的服务请求。

随后，在配置文件中删除已销毁的后台服务相关联的IP地址、端口和权重，相当于再次更新配置文件。在更新配置文件后，后端服务器130向网络服务器120同步配置文件，具体地：后端服务器130通过后台控制模块向网络服务器120发送加载指令，例如，加载指令可以为nginx-s reload指令。加载指令中包括控制网络服务器加载配置文件的命令，以及已更新的配置文件在后端服务器中的内存地址。网络服务器120根据配置文件在后端服务器130中的内存地址，读取已更新的配置文件，并加载该配置文件，使得该更新的配置文件在网络服务器120中生效。

基于网络服务器120的负载均衡策略实现负载均衡所需要的配置文件已经生成，并在网络服务器120中生效后，此时网络服务器120可以为客户客户端110的服务请求合理分配端口和IP地址。因此接下来在步骤S330中，当网络服务器接收到客户客户端的服务服务请求时，根据配置文件为服务请求分配目标IP地址和目标端口，并将服务请求发送到后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务。具体地，当网络服务器120接收到客户客户端110的服务请求时，根据配置文件以及负载均衡策略，为服务请求分配目标端口和目标IP地址，并将服务请求发送到后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务。其中，负载均衡策略是公知技术，此处不进行阐述，但是所有实现负载均衡的策略均在本发明的保护范围之内。

最后在步骤S340中，后端服务器由目标后台服务将服务请求发送到与其关联的客服客户端。客服客户端140利用目标后台服务处理服务请求得到的处理结果，并通过该后台服务将处理结果发送至后端服务器130，后端服务器130将处理结果发送至网络服务器120，网络服务器再将处理结果发送至客户客户端110。

其中，服务请求可以包括：咨询类的服务请求，例如咨询产品情况、产品使用方法等的需要客服在线解答的请求，或者在线操作类的服务请求，例如，需要客服提供操作类的帮助、需要客服在线操作等的请求。当然，本发明并不受限于服务请求的具体类型，所有可以通过负载均衡原理分配客服的服务请求均在本发明的保护范围内。

根据本发明一个实施方式中，为了获取计算已登录成功的客服客户端140的权重所需的历史数据，在客服客户端140利用后台服务处理服务请求过程中，后端服务器130实时监控客服客户端140的服务质量，并保存在后端服务器130的存储模块中。后端服务器130还记录客服客户端140对服务请求的处理情况，并保存在后端服务器130的存储模块中。后端服务器130还记录客服客户端140当天累计处理服务请求的数量，并保存在后端服务器130的存储模块中。之后，后端服务器130可以根据记录在其存储装置中的线上客服客户端140的服务质量、线上客服客户端140对服务请求的处理情况、线上客服客户端140当天累计处理服务请求的数量，计算各个上线客服客户端140的权重，并将算得的权重分配给客服客户端对应的后台服务。

本发明提供的方法，通过设置具有负载均衡策略的网络服务器，由具有负载均衡策略的网络服务器实现在客户客户端-客服客户端之间的负载均衡。具体地，响应于客服登录动作，为客服动态启动一后台服务，每一后台服务包括客服客户端的IP地址以及为客服客户端分配的端口和权重，并根据后台服务更新配置文件，基于配置文件以及网络服务器的负载均衡策略为服务请求分配目标IP地址和目标端口，并将服务请求发送到后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务，由目标后台服务将服务请求发送到与其关联的客服客户端，客服客户端通过目标后台服务处理该服务请求得到处理结果，并将处理结果返回至客户客户端。上述方法便于实现和部署，并且由上述内容可知，本发明利用具有负载均衡功能的网络服务器自身的负载均衡策略，实现客户端-客服端的负载均衡，而无需开发人员预先设计负载均衡逻辑，相比于已有的客户端-客服端负载均衡方案，能够大大减少开发人员的工作量，从而提高开发速率。

这里描述的各种技术可结合硬件或软件，或者它们的组合一起实现。从而，本发明的方法和设备，或者本发明的方法和设备的某些方面或部分可采取嵌入有形媒介，例如可移动硬盘、U盘、软盘、CD-ROM或者其它任意机器可读的存储介质中的程序代码(即指令)的形式，其中当程序被载入诸如计算机之类的机器，并被所述机器执行时，所述机器变成实践本发明的设备。

在程序代码在可编程计算机上执行的情况下，计算设备一般包括处理器、处理器可读的存储介质(包括易失性和非易失性存储器和/或存储元件)，至少一个输入装置，和至少一个输出装置。其中，存储器被配置用于存储程序代码；处理器被配置用于根据该存储器中存储的所述程序代码中的指令，执行本发明的服务请求处理方法。

以示例而非限制的方式，可读介质包括可读存储介质和通信介质。可读存储介质存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据等信息。通信介质一般以诸如载波或其它传输机制等已调制数据信号来体现计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据，并且包括任何信息传递介质。以上的任一种的组合也包括在可读介质的范围之内。

在此处所提供的说明书中，算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与本发明的示例一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下被实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员应当理解在本文所公开的示例中的设备的模块或单元或组件可以布置在如该实施例中所描述的设备中，或者可替换地可以定位在与该示例中的设备不同的一个或多个设备中。前述示例中的模块可以组合为一个模块或者此外可以分成多个子模块。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

此外，所述实施例中的一些在此被描述成可以由计算机系统的处理器或者由执行所述功能的其它装置实施的方法或方法元素的组合。因此，具有用于实施所述方法或方法元素的必要指令的处理器形成用于实施该方法或方法元素的装置。此外，装置实施例的在此所述的元素是如下装置的例子：该装置用于实施由为了实施该发明的目的的元素所执行的功能。

如在此所使用的那样，除非另行规定，使用序数词“第一”、“第二”、“第三”等等来描述普通对象仅仅表示涉及类似对象的不同实例，并且并不意图暗示这样被描述的对象必须具有时间上、空间上、排序方面或者以任意其它方式的给定顺序。

尽管根据有限数量的实施例描述了本发明，但是受益于上面的描述，本技术领域内的技术人员明白，在由此描述的本发明的范围内，可以设想其它实施例。此外，应当注意，本说明书中使用的语言主要是为了可读性和教导的目的而选择的，而不是为了解释或者限定本发明的主题而选择的。因此，在不偏离所附权利要求书的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。对于本发明的范围，对本发明所做的公开是说明性的而非限制性的，本发明的范围由所附权利要求书限定。

Claims (13)

1.一种服务请求处理系统，包括相互耦接的网络服务器和后端服务器，所述网络服务器连接有一个或多个客户客户端，所述后端服务器连接有一个或多个客服客户端，其中：

所述后端服务器，适于响应于客服客户端的登录动作，为所述客服客户端启动一后台服务，根据所述后台服务更新配置文件，通过加载指令将所述配置文件的内存地址同步至所述网络服务器，以便所述网络服务器根据所述内存地址加载所述配置文件，其中，所述后台服务包括客服客户端的IP地址以及为所述客服客户端分配的端口和权重，所述配置文件的配置项为所述后台服务与所述IP地址、端口和权重的关联关系；

所述网络服务器，适于当接收到所述客户客户端的服务请求时，根据所述配置文件以及预设的负载均衡策略，为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口，将所述服务请求发送到所述后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务；

所述后端服务器，还适于由所述目标后台服务将所述服务请求发送到与其关联的客服客户端；以及

所述后端服务器，还适于响应于所述客服客户端的退出动作，销毁所述客服客户端的后台服务，以及从所述配置文件中删除已销毁的后台服务，以及与已销毁的后台服务相关联的所述IP地址、端口和权重。

2.如权利要求1所述的系统，其中，所述后端服务器还适于：

接收所述客服客户端利用所述目标后台服务处理所述服务请求得到的处理结果，并将所述处理结果发送至所述网络服务器；

所述网络服务器还适于：将所述处理结果发送至所述客户客户端。

3.如权利要求1或2所述的系统，其中，所述后端服务器还适于：

在所述客服客户端处理所述服务请求过程中，实时监控所述客服客户端的服务质量；

记录所述客服客户端对所述服务请求处理情况；

记录所述客服客户端当天累计处理客户客户端的服务请求量。

4.如权利要求3所述的系统，其中，所述后端服务器基于第一预设规则分配所述权重，其中，所述第一预设规则包括如下规则的一种或多种：根据已登录客服客户端的经验等级确定客服客户端的权重、根据已登录客服客户端的服务质量确定客服客户端的权重、根据已登录客服客户端当天累计处理客户的服务请求量确定客服客户端的权重、根据已登录客服客户端数量为客服客户端均等分配权重，其中，所述客服客户端的经验等级根据所述客服客户端的服务质量、对所述服务请求的处理情况确定。

5.如权利要求1或2所述的系统，其中，所述后端服务器基于第二预设规则分配所述端口，其中，所述第二预设规则包括：

当多个所述客服客户端的IP地址相同时，为多个所述客服客户端分配不同的端口；当多个所述客服客户端的IP地址不相同时，为多个所述客服客户端分配相同或不同的端口。

6.如权利要求1或2所述的系统，其中，所述网络服务器为Nginx网络服务器。

7.一种负载均衡方法，适于在如权利要求1-6中任一项所述的服务请求处理系统中运行，所述方法包括：

后端服务器响应于客服客户端的登录动作，为所述客服客户端启动一后台服务，其中，所述后台服务包括客服客户端的IP地址以及为所述客服客户端分配的端口和权重；

所述后端服务器根据所述后台服务更新配置文件，并通过加载指令将所述配置文件的内存地址同步至所述网络服务器，以便所述网络服务器根据所述内存地址加载所述配置文件，其中，所述配置文件的配置项为所述后台服务与所述IP地址、端口和权重的关联关系；

当所述网络服务器接收到客户客户端的服务请求时，根据所述配置文件以及预设的负载均衡策略，为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口，并将所述服务请求发送到所述后端服务器中与目标端口和目标IP地址对应的目标后台服务；

所述后端服务器由所述目标后台服务将所述服务请求发送到与其关联的客服客户端；

所述后端服务器响应于所述客服客户端的退出动作，销毁所述客服客户端的后台服务，以及从所述配置文件中删除已销毁的后台服务以及与已销毁的后台服务相关联的所述IP地址、端口和权重。

8.如权利要求7所述的方法，还包括步骤：

所述后端服务器接收所述客服客户端利用所述目标后台服务处理所述服务请求得到的处理结果，并将所述处理结果发送至所述网络服务器；

所述网络服务器将所述处理结果发送至所述客户客户端。

9.如权利要求7或8所述的方法，其中，所述后端服务器基于预设规则分配所述端口，其中，所述预设规则包括：当多个所述客服客户端的IP地址相同时，为多个所述客服客户端分配不同的端口；当多个所述客服客户端的IP地址不相同时，为多个所述客服客户端分配相同或不同的端口。

10.如权利要求7所述的方法，其中，所述网络服务器根据所述配置文件为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口的步骤包括：

所述网络服务器根据所述配置文件，以及基于预设的负载均衡策略为所述服务请求分配目标IP地址和目标端口。

11.如权利要求7或8所述的方法，其中，所述网络服务器为Nginx网络服务器。

12.一种计算设备，包括：

至少一个处理器；和

存储有程序指令的存储器，其中，所述程序指令被配置为适于由所述至少一个处理器执行，所述程序指令包括用于执行如权利要求7-11中任一项所述的方法的指令。

13.一种存储有程序指令的可读存储介质，当所述程序指令被计算设备读取并执行时，使得所述计算设备执行如权利要求7-11中任一项所述的方法。

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