CN112837147A - 业务申请办理实现方法、装置及计算机设备 - Google Patents

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Abstract

本申请提出了一种业务申请办理实现方法、装置及计算机设备，在老人(第一客户)想要办理某银行业务，但不会操作手机银行客户端等情况下，其亲属朋友等第二客户可以在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对第一客户的业务申请操作，向计算机设备发送所生成的业务办理请求，计算机设备利用该业务办理请求所包含的第一客户信息和第二客户信息，确定第一客户与第二客户之间的人际关系信息，从而结合业务办理请求所携带的信息，确定可以响应该业务办理请求，为第一客户办理其所请求的银行业务，不需要老人或亲属到银行网络办理银行业务，非常方便，减少了银行柜台工作量，且保证了老人银行账户资源的安全性。

Description

业务申请办理实现方法、装置及计算机设备
技术领域
本申请涉及银行业务办理应用领域，更具体地说是涉及一种业务申请办理实现方法、装置及计算机设备。
背景技术
目前，对于不会写字、不会使用智能手机等电子设备的老年人，在需要查询其银行卡的存款余额，或针对该银行卡办理其他业务时，需要老年人亲自到银行网点柜台办理，非常不方便，且会增加银行网点的无用业务量，增加银行网点的运营成本。
发明内容
有鉴于此，为了解决上述技术问题，本申请提供了以下技术方案：
一方面，本申请提出了一种业务申请办理实现方法，所述方法包括：
获取针对第一客户的业务办理请求，其中，所述业务办理请求是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对所述第一客户的业务申请操作而生成的，且所述业务办理请求包含有所述第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及所述第二客户的第二客户信息；
利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息；
如果是，办理所述第一客户的所述第一业务信息。
可选的，所述利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息，包括：
将所述第一客户信息和所述第二客户信息发送至区块链系统，以使所述区块链系统依据所述第一客户信息和所述第二客户信息，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
接收所述区块链系统反馈的所述人际关系信息。
可选的，所述区块链系统依据所述第一客户信息和所述第二客户信息，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息，包括：
查询与所述第一客户信息关联的第三客户信息，所述第三客户信息是指所述第一客户在金融机构预留的，与所述第一客户具有亲属关系或朋友关系的第三客户的客户信息；
利用所述第三客户信息，将所述第一客户信息和第二客户信息发送至所述第三客户的电子设备进行展示，以使所述第三客户对所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系进行认证；
接收所述电子设备反馈的所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系认证结果；
利用所述人际关系认证结果，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息。
可选的，所述基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息，包括：
将所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息输入业务办理预测模块进行处理，输出是否能够为所述第一客户办理所述第一业务信息的预测结果；
其中，所述业务办理预测模型是基于神经网络算法对样本历史数据进行训练得到，所述样本历史数据包括已认证人际关系的不同样本客户信息以及相应的人际关系信息，样本客户申请办理的历史业务信息。
可选的，所述方法还包括：
如果确定不能为所述第一客户办理所述第一业务信息，向所述手机银行客户端或所述第一客户的预设终端反馈所述第一业务信息办理失败的提示信息。
可选的，所述方法还包括：
接收所述第一客户的智能卡发送的身份认证信息，其中，所述身份认证信息是基于所述第一客户对所述智能卡配置的输入组件的输入操作而确定的，所述身份认证信息包含所述第一客户输入的账户密码以及所述智能卡的账户标识；
验证所述账户密码与所述账户标识对应的预留密码是否相同；
如果相同，依据所述账户标识，获取所述智能卡的账户余额；
将所述账户余额发送至所述智能卡，以使所述智能卡配置的语音播放器输出所述账户余额。
可选的，所述方法还包括；
接收所述第一客户的智能卡发送的免密查询请求，所述免密查询请求是基于锁传感器感应到上锁信号和/或位置传感器感应到的位置信号，确定所述智能卡所在位置处的第一空间产生上锁事件，和/或所述智能卡当前位于预设位置范围内的情况下生成的；
响应所述免密查询请求，将查询到的所述智能卡的账户余额反馈至所述智能卡，以使所述智能卡配置的语音播放器输出所述账户余额；
其中，在基于所述锁传感器感应到上锁信号和所述位置传感器感应到的位置信号，确定所述智能卡所在位置处的第一空间未产生上锁事件，且所述智能卡当前未位于预设位置范围内的情况下，所述智能卡的所述语音播放器将输出密码输入提示信息，以提示所述第一客户对所述智能卡配置的所述输入组件进行输入操作。
可选的，所述基于所述第一客户对所述智能卡配置的输入组件的输入操作而确定所述身份认证信息，包括：
基于所述第一客户对所述智能卡配置的键盘的密码输入操作，确定包含所得符号密码的身份认证信息；或，
基于所述第一客户对所述智能卡配置的电容屏的密码输入操作，确定包含所得图案密码的身份认证信息。
又一方面，本申请还提出了一种业务申请办理实现装置，所述装置包括：
业务办理请求获取模块，用于获取针对第一客户的业务办理请求，其中，所述业务办理请求是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对所述第一客户的业务申请操作而生成的，且所述业务办理请求包含有所述第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及所述第二客户的第二客户信息；
人际关系信息获得模块，用于利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
身份认证模块，用于基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息；
业务办理模块，用于在所述身份认证模块的认证结果为是的情况下，办理所述第一客户的所述第一业务信息。
又一方面，本申请还提出了一种计算机设备，所述计算机设备包括：
通信接口；
存储器，用于存储实现如上述的业务申请办理实现方法的程序；
处理器，用于加载并执行所述存储器存储的所述程序，以实现如上述的业务申请办理实现方法的各步骤。
由此可见，本申请提供一种业务申请办理实现方法，在老人(第一客户)想要办理某银行业务，但不会操作手机银行客户端等情况下，其亲属朋友等第二客户可以在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对第一客户的业务申请操作，向计算机设备发送所生成的业务办理请求，计算机设备利用该业务办理请求所包含的第一客户信息和第二客户信息，确定第一客户与第二客户之间的人际关系信息，从而结合业务办理请求所携带的信息，确定可以响应该业务办理请求，为第一客户办理其所请求的银行业务，不需要老人或亲属到银行网络办理银行业务，非常方便，提高了客户体验，减少了银行柜台工作量；且通过人际关系的验证，避免了非法用户冒名顶替老人办理业务，造成老人财产等资源的损失，即保证了老人银行账户资源的安全性。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1示出了实现本申请提出的业务申请办理实现方法和装置的一可选应用环境实施例的结构示意图；
图2示出了实现本申请提出的业务申请办理实现方法和装置的又一可选应用环境实施例的结构示意图；
图3示出了本申请提出的业务申请办理实现方法的一可选示例的流程示意图；
图4示出了本申请提出的业务申请办理实现方法的又一可选示例的流程示意图；
图5示出了本申请提出的业务申请办理实现方法的又一可选示例的流程示意图；
图6示出了本申请提出的业务申请办理实现方法的又一可选示例的信令流程示意图；
图7示出了本申请提出的业务申请办理实现装置的一可选示例的结构示意图；
图8示出了本申请提出的业务申请办理实现装置的又一种可选示例的结构示意图；
图9示出适用于本申请提出的业务申请办理实现方法和装置的一种计算机设备实施例的硬件结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
应当理解，本申请中使用的“系统”、“装置”、“单元”和/或“模块”是用于区分不同级别的不同组件、元件、部件、部分或装配的一种方法。然而，如果其他词语可实现相同的目的，则可通过其他表达来替换该词语。
如本申请和权利要求书中所示，除非上下文明确提示例外情形，“一”、“一个”、“一种”和/或“该”等词并非特指单数，也可包括复数。一般说来，术语“包括”与“包含”仅提示包括已明确标识的步骤和元素，而这些步骤和元素不构成一个排它性的罗列，方法或者设备也可能包含其它的步骤或元素。由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
其中，在本申请实施例的描述中，除非另有说明，“/”表示或的意思，例如，A/B可以表示A或B；本文中的“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，在本申请实施例的描述中，“多个”是指两个或多于两个。以下术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。
另外，本申请中使用了流程图用来说明根据本申请的实施例的系统所执行的操作。应当理解的是，前面或后面操作不一定按照顺序来精确地执行。相反，可以按照倒序或同时处理各个步骤。同时，也可以将其他操作添加到这些过程中，或从这些过程移除某一步或数步操作。
参照图1，为适用于本申请提出的业务申请办理实现的一可选应用环境的系统结构示意图，该应用环境中可以包括计算机设备11和电子设备12，该计算机设备11可以通过无线或有线网络实现与电子设备12的数据交互，以满足业务申请办理实现需求，其中：
计算机设备可以是金融机构的业务服务器或业务终端，用以执行本申请提出的业务申请办理实现方法，以便在老年人不会使用智能卡、电子设备的手机银行申请办理某一银行业务(如余额查询、转账等)的情况下，其亲属或朋友能够使用电子设备，通过登录手机银行客户端访问计算机设备，申请替该老年人申请其所要办理的银行业务，具体实现过程可以参照下文实施例相应部分的描述，本实施例在此不做详述。
对于上述业务终端可以是手机、电脑、工控机等终端设备，具体可以依据业务人员的工作需求确定其所使用的业务终端的产品类型。在实际应用中，业务人员可以使用业务终端登录系统的应用平台，以处理客户在应用平台提出的业务申请办理请求(如通过登录手机银行客户端，进入该应用平台提出等)，或者处理企业内部任务等，可视情况而定。
业务服务器可以是为业务终端提供相应业务服务的服务设备，具体可以是独立的物理服务器，也可以是多台物理服务器构成的服务集群，或具有云计算能力的云服务器等，其可以通过无线或有线网络实现与各业务终端的通信连接，满足相应的业务处理需求。
电子设备12可以是金融机构的客户的用户终端，能够通过有线或无线网络访问上述计算机设备，如其可以安装该金融机构的手机银行客户端，当客户希望办理某银行业务，不想到银行网点柜台办理，可以登录手机银行客户端，进入银行应用平台的相应操作界面，直接在该操作界面上申请办理该银行业务，简单方便，关于手机银行客户端的具体工作原理及其应用过程，本申请在此不做详述。
本申请实施例中，如上文分析，老人(记为第一客户)想要办理某银行业务，但不会操作手机银行客户端等，该第一客户的亲属或朋友等具有特定人际关系的第二客户，可以登录自己在该银行的手机银行客户端账户，来替第一客户申请办理该银行业务，计算机设备接收到相应的业务办理请求后，可以通过对第一客户和第二客户之间的人际关系进行验证，确定该第二客户能否合法替第一客户申请办理银行业务，若可以，直接响应该业务办理请求，为第一客户办理其所请求的银行业务，不需要老人或亲属到银行网络办理银行业务，非常方便，提高了客户体验，减少了银行柜台工作量；且通过人际关系的验证，避免了非法用户冒名顶替老人办理业务，造成老人财产等资源的损失，即保证了老人银行账户资源的安全性。
在本申请提出的又一些实施例中，在老人从金融机构办理智能卡的场景下，老人也可以直接在智能卡上进行按键操作，来申请办理简单的银行业务，如余额查询等，这种情况下，如图2所示，上述应用环境还可以包括智能卡13，该智能卡13可以配置有输入组件131、无线通信模组132以及语音播放器133等，图2示出的仅是智能卡的一可选示例，并不会对智能卡的结构和功能构成任何限制，其中：
上述输入组件131可以包括具有多个功能按键的键盘，以使客户直接对键盘进行输入操作，来输入银行账户密码、申请办理的银行业务类型等，本申请对包含多个功能按键的键盘类型不做限制。在一些实施例中，为了满足不识字或看不清显示屏显示文本信息的老年人，在键盘中设置申请办理特定银行业务的功能按键，如查询银行账户余额的余额查询功能键等，对于查询到的银行账户的当前余额，可以通过语音播放器33播放输出，具体实现过程本申请不做详述。
在本申请提出的又一些实施例中，上述输入组件也可以包括电容屏，对于银行账户的密码，可以配置更加简单易记的图案，如“Z”、“O”等，这样，当第一客户希望通过智能卡进行业务申请办理操作时，可以直接在该电容屏上画预存的密码图案，以使智能卡将采集到的密码图案信息发送至计算机设备，计算机设备可以利用预训练模型(如朴素贝叶斯模型等)来判断当前输入的密码图案信息与预存图案信息是否匹配，如果匹配，智能卡密码验证通过，可以执行后续步骤；反之，可以认为智能卡密码认证未通过，第一客户无法对该智能卡账户进行任何操作。
无线通信模组132可以包括能够通过无线网络访问计算机设备的无线通信模块，如wifi模块、GPRS模块、GSM模块或其他无线通信网络的模块。可选的，该无线通信模块132可以配置有安装SIM卡的卡槽，以使该无线通信模块通过该SIM卡实现与计算机设备的通信，但并不局限于这种无线通信方式。
可选的，针对上述符号密码或图案密码的验证实现过程中，在一次验证未通过后，可以提醒用户重新输入相应的密码继续验证，若连续验证失败预设次数，拒绝用户再次输入密码或暂时锁定该银行账户，经第一时长后再允许输入密码登录银行账户，本申请对预设次数和第一时长的具体数值不做限制，可视情况而定。
为了进一步提高上述智能卡的安全性，可以在该智能卡上配置防撕电路，具体可以配置在安装SIM卡的卡槽相应位置，以防止其他客户将智能卡的SIM卡拔出，冒名对智能卡的银行账户资源进行非法操作，具体实现方式本申请不做详述，且并不局限于对SIM卡的防范。
在本申请实际应用中，客户通过对智能卡的输入组件输入账户密码进行账户登录验证过程中，可以通过无线通信模组将客户本次输入的账户密码，以及该智能卡的账户标识发送至计算机设备，若无线通信模组包含SIM卡，该账户标识可以是SIM卡的通信号码，其与该智能卡的账号一一对应，这样，计算机设备可以查询与接收到的账户标识一一对应的预留密码，验证本次客户输入的账户密码与该预留密码是否相同，如果相同，可以查询与该账户标识对应的智能卡账户余额等业务信息，从而将该业务信息发送至智能卡，以通过该智能卡的语音播放器输出该业务信息，提升老人的银行业务查询体验，减少银行网络业务人员的工作量。
其中，在上述业务信息的传输过程中，计算机设备可以先对其进行加密处理后，再反馈至智能卡，以使智能卡的无线通信模组依据自身所具有的账户标识等信息，对加密的业务信息进行解码处理后，转换成语音播放器133能够输出的语音信号后输出，具体实现过程本申请不做详述。
可以理解，图2所示的系统结构并构成对本申请提出系统中的智能卡的限制，在实际应用中，该智能卡还可以包括比图2所示更多或更少的部件，如图2所示，该智能卡还可以包括用于存储实现输入检测、信息传输及播放控制的程序的存储器，以及加载并执行该存储器存储的该程序，以实现对输入组件的输入检测控制、对无线通信模组的信息传输控制，以及对语音播放器播报接收到的信息内容控制过程的处理器，以及实现不同部件之间的数据传输的通信接口和通信总线等，本申请在此不做一一列举。
在本申请提出的又一些实施例中，为了进一步提高智能卡的使用安全性和便利性，本申请可以限制智能卡的使用位置范围或使用场景下，可以免密登录智能卡账户。具体的，本申请可以由第一客户预先到银行网点，配置该智能卡在什么预设位置范围内可以免密登录，如在第一客户家中的某一个或若干个房间内等，本申请对该预设位置范围不做限制，可视情况而定；或者预先配置该智能卡处于相对封闭、无人的场景下可以免密登录，如第一客户在一上锁的房间内使用该智能卡查询业务，可以允许该第一客户免密登录账户，查询相关业务，这样，当第一客户需要查询余额等业务信息的情况下，只需要到预设位置范围内或达到预设场景即可，不需要记忆账户密码，为不识字且记忆力不好的老人使用智能卡提供了极大便利。
基于上述分析，上述应用环境还可以包括多个位置传感器，该位置传感器可以部署第一客户的家中或某一房间内，通过捕捉智能卡产生的信号强弱，来确定当前智能卡所处的位置，进而检测智能卡当前是否位于预设位置范围内。若在预设位置范围内，可以认为所处位置安全，允许第一客户免密登录智能卡账户。需要说明，本申请对上述位置传感器的类型及其实现智能卡位置检测的具体工作原理不做限制，可选的，各位置传感器可以是能够检测智能卡所产生的通信信号的基站，但并不局限于此。
同理，本申请上述预设场景可以指第一空间上锁的场景，该第一空间可以是第一客户家里或某一房间等，本申请对此不做限制，为了检测该预设场景，可以在该第一空间配置锁传感器，通过该锁传感器感应第一空间是否上锁，若检测到上锁事件，且智能卡位于第一空间，可以认为智能卡所处第一空间安全，可以允许第一客户免密登录智能卡账户。
其中，对于上述位置传感器及锁传感器各自所感应到的参数的分析判断，可以由智能卡所具有的处理器判断，判断结果表明所处位置安全，可以输出业务选择提示信息，以提醒第一客户选择本次查询的业务类别；若检测结果表明所处位置不安全，如智能卡未处于预设位置方位，第一空间未产生上锁事件，可以输出密码输入提示信息，以提醒第一客户输入账户密码登录，实现过程可以参照上述实施例相应部分的描述，不做赘述。
应该理解，对于本申请提出的上述应用环境的系统结构组成，并不局限于上文列举的各组成部分，在实际应用中，还可以包括如数据库、排号设备等其他服务设备，可视情况而定，本申请在此不做一一详述。
参照图3，为本申请提出业务申请办理实现方法的一可选示例的流程示意图，该方法可以适用于上述计算机设备，如图3所示，本实施例提出的业务申请办理实现方法可以包括但并不局限于以下步骤：
步骤S11，获取针对第一客户的业务办理请求；
本申请实施例中，该业务办理请求可以是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对第一客户的业务申请操作而生成的，如上述分析，第一客户可以是老人等不会或不方便使用智能设备，通过手机银行客户端登录银行应用平台申请办理业务的用户，第二客户可以是第一客户的亲属或朋友等替第一客户申请办理业务的客户，由于第一客户不会使用手机银行客户端进行业务申请办理，所以，第二客户可以登录自己开设的手机银行客户端的银行账户，在输出的业务操作界面，执行针对第一客户的业务申请操作，即替第一客户想要申请办理的业务类别进行操作，具体实现方法不做详述。
可见，对于第二客户的电子设备来说，其可以输出手机银行客户端的业务操作界面，基于第二客户在该业务操作界面执行针对第一客户的业务申请操作，生成针对第一客户的业务办理请求，将该业务办理请求发送至计算机设备，其中，该业务办理请求可以包含有第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及第二客户的第二客户信息。客户信息可以是相应客户的客户属性信息(如姓名、身份证号、职业、年龄、籍贯、家庭住址、亲属关系图等)、对应的银行账号等信息，业务信息可以包括业务类别、业务名称等，本申请对上述业务处理请求包含的信息内容不做限制，可视情况而定。
步骤S12，利用该业务办理请求包含的第一客户信息和第二客户信息，获得第一客户与第二客户之间的人际关系信息；
结合上文对第一客户信息和第二客户信息所包含的信息内容的相关描述，在得知第一客户信息和第二客户信息后，计算机设备可以据此确定第一客户与第二客户之间的人际关系，如亲属关系、朋友关系、陌生人关系等，具体可以通过向户籍管理系统发送查询请求，来得到这两个客户之间的人际关系；或者通过预先存储有不同客户之间的人际关系的区块链系统，查询得到第一客户与第二客户之间的人际关系等，本申请对步骤S12的具体实现方法不做限制。
步骤S13，基于第一客户信息、第二客户信息、第一业务信息及人际关系信息，确定是否为第一客户办理第一业务信息，如果是，进入步骤S14；如果否，执行步骤S15；
结合上文对本申请技术构思的相关描述，若第一客户允许其他客户替代其申请办理某一个或多个业务，通常可以到银行网络柜台预留该其他客户的相关信息，以及该其他客户与该第一客户之间的人际关系等信息，这样，在金融机构的计算机设备接收到第二客户通过手机银行客户端，发送针对第一客户的业务办理请求的情况下，可以利用这两个客户各自的客户信息，第一客户所申请办理的第一业务信息，以及查询得到的这两个客户实际的人际关系信息，来分析确定能够响应该业务办理请求，为第一客户办理所请求的第一业务信息，如可以将所得到的这些信息与预留的相关信息进行比对实现，但并不局限于这种分析实现方式。
在本申请提出的一些实施例中，可以利用预先训练得到的业务办理预测模型，对上述得到的各客户信息、第一业务信息及人际关系信息进行分析处理，预测能够为第二客户所请求的针对第一客户办理所申请的第一业务信息，本申请对该业务办理预测模型的具体训练过程不做详述，可以利用金融机构的相关历史数据构成相应的训练集和测试集，基于神经网络算法，对训练集中的训练样本数据进行训练，利用测试集中的测试样本数据对训练得到的模型进行测试验证，以得到预测准确度满足要求的业务处理预测模型，具体实现过程本申请实施例在此不做详述。
步骤S14，办理第一客户的第一业务信息。
步骤S15，向手机银行客户端或第一客户的预设终端反馈第一业务信息办理失败的提示信息。
继上文描述，在确定第二客户可以通过自己的手机银行客户端，替第一客户申请办理第一业务信息的情况下，可以直接响应第二客户通过手机银行客户端发送的针对第一客户的业务办理请求，为第一客户办理第一业务信息，本申请对第一业务信息的具体办理实现过程不做详述，可以依据该第一业务信息的内容以及相应金融机构的业务办理规定等确定。
在一些实施例中，计算机设备自身可以自动为第一客户办理第一业务信息；计算机设备也可以向相应的业务终端发送控制指令，以通知或控制该业务终端为第一客户办理第一业务信息，或者向该业务终端发送相应的业务办理任务通知，以通知相关业务人员为第一客户办理第一业务信息等，本申请对步骤S14的具体实现过程不做一一详述。
按照上述检测分析，确定不能响应第二客户通过手机银行客户端发送的针对第一客户的业务办理请求，无法为第一客户办理第一业务信息，可以将这一检测结果反馈至第二客户或第一客户，具体可以向第二客户的手机银行客户端或第一客户的预设终端(如智能卡或手机等通信设备)，反馈针对第一客户的第一业务信息办理失败的提示信息，本申请对手机客户端或预设终端输出该提示信息的具体方式，以及该提示信息包含的内容等不做限制，可视情况而定。
综上所述，在老人(第一客户)想要办理某银行业务，但不会操作手机银行客户端等情况下，其亲属朋友等第二客户可以在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对第一客户的业务申请操作，向计算机设备发送所生成的业务办理请求，计算机设备利用该业务办理请求所包含的第一客户信息和第二客户信息，确定第一客户与第二客户之间的人际关系信息，从而结合业务办理请求所携带的信息，确定是否可以响应针对第一客户的业务办理请求，若是，可以直接为第一客户办理其所请求的银行业务，不需要老人或亲属到银行网络办理银行业务，非常方便，提高了客户体验，减少了银行柜台工作量；若不可以，将反馈针对第一客户的第一业务信息办理失败的提示信息，避免第一客户长时间等待业务办理结果，同时，通过结合人际关系的验证方式，避免了非法用户冒名顶替老人办理业务，造成老人财产等资源的损失，即保证了老人银行账户资源的安全性。
参照图4，为本申请提出业务申请办理实现方法的又一可选示例的流程示意图，本实施例可以是对上述实施例描述的业务申请办理实现方法的一可选细化实现方法，如图4所示，该方法可以包括：
步骤S21，获取针对第一客户的业务办理请求；
关于步骤S21的具体实现过程可以参照上述实施例相应部分的描述，本实施例在此不做赘述。
步骤S22，将该业务办理请求包含的第一客户信息和第二客户信息发送至区块链系统，以使区块链系统依据第一客户信息和第二客户信息，确定第一客户与第二客户之间的人际关系信息；
其中，在上述区块链系统中，可以记录金融机构中各客户的每一笔业务可允许其他客户代申请办理的相关信息，以及针对该代办业务的其他客户的验证信息，如向该客户及该客户的亲属发起验证请求，以请求验证该其他客户是否被允许为该客户代申请办理该业务，以防止代办业务后出现纠纷问题。需要说明，本申请对区块链系统所记录的信息内容，及其存储方式和验证实现方式不做限制，且对于同一客户所能够申请办理的多个业务，运行代办的其他客户可能相同，也可能不同，可视情况而定，本申请在此不做详述。
在一些实施例中，对于上述区块链系统，可以利用预训练的验证模型，来确定不同客户之间的人际关系信息，该验证模型可以利用已知人际关系的客户信息训练得到，具体实现过程本申请不做详述。这种情况下，可以将得到的第一客户信息和第二客户信息输入该验证模型，输出相应的第一客户与第二客户之间的人际关系信息，但并不局限于这种不同客户之间的人际关系信息的获取方式。
步骤S23，接收区块链系统反馈的人际关系信息；
结合上述分析，该人际关系信息可以包括第一客户与第二客户之间为亲属关系、朋友关系、业务代理关系等，本申请对人际关系信息的具体内容不做限制。其中，若第一客户与第二客户之间为亲属关系，可以默认允许第二客户代第一客户申请办理某一个或多个业务信息；当然，若第一客户在金融机构预留只允许指定客户为其代办业务，确定为亲属关系也无法直接默认第二客户允许代第一客户申请办理第一业务信息，这种情况下，确定人际关系为指定业务代理关系的第二客户，所发起的针对第一客户的业务处理请求，才可能被计算机设备响应处理。
步骤S24，将第一客户信息、第二客户信息、第一业务信息及人际关系信息输入业务办理预测模块进行处理，输出是否能够为第一客户办理第一业务信息的预测结果；
步骤S25，若该预测结果为是，为第一客户办理第一业务信息。
结合上述分析，上述业务办理预测模块可以是基于神经网络算法对样本历史数据进行训练得到，该样本历史数据可以包括已认证人际关系的不同样本客户信息以及相应的人际关系信息，样本客户申请办理的历史业务信息等，本申请对业务办理预测模型的具体训练实现方法不做详述。
在一种可能的实现方式中，为了提高模型训练效率和准确性，上述神经网络算法的网络参数初始值可以先基于遗传算法进行优化确定，再根据kolmogorov原理，构建一个三层神经网络结构，来完成任意的n维到m维的映射处理，对于该三层神经网络可以配置一个隐藏层，且该隐藏层的节点个数可以采用试凑法确定，具体实现过程本申请不做详述，且对于上述业务办理预测模型并不局限于本实施例描述这种基于遗传算法-神经网络算法训练得到的网络结构，可视情况而定。
可见，在本申请实施例中，当第一客户不会使用手机银行客户端进行业务申请办理的场景下，第二客户可以登录自己的手机银行客户端账户，发起针对第一客户的业务处理请求，即代第一客户申请办理第一业务信息，计算机设备接收到该业务处理请求后，利用区块链网络来确定第一客户和第二客户之间的人际关系信息，将所得到的人际关系信息，以及业务处理请求包含的第一客户和第二客户各自的客户信息，所申请办理的第一业务信息等输入业务办理预测模型，来快速且准确地确定是否能够为第一客户办理第一业务信息，不需要第一客户亲自到银行网点办理第一业务信息，提高了客户体验，降低了银行工作量和人工成本，提高了银行的业务办理效率，同时也能够避免非法代办业务而带来的纠纷问题。
参照图5，为本申请提出业务申请办理实现方法的又一可选示例的流程示意图，本实施例可以是对上述实施例描述的业务申请办理实现方法的又一可选细化实现方法，如图5所示，该方法可以包括：
步骤S31，获取针对第一客户的业务办理请求；
关于步骤S31的具体实现过程可以参照上述实施例相应部分的描述，本实施例在此不做赘述。
步骤S32，查询与该业务办理请求包含的第一客户信息关联的第三客户信息；
本申请实施例中，上述第三客户信息可以是指第一客户在金融机构预留的，与第一客户具有亲属关系或朋友关系的第三客户的客户信息，本申请对第三客户与第一客户之间具体人际关系不做限制，可视情况而定。
步骤S33，利用第三客户信息，将第一客户信息和第二客户信息发送至第三客户的电子设备进行展示，以使第三客户对第一客户与第二客户之间的人际关系进行认证；
步骤S34，接收电子设备反馈的第一客户与第二客户之间的人际关系认证结果；
可见，本实施例由第一客户预先指定的第三客户，作为代第一客户申请办理业务的第二客户的身份认证关系人，这样，将第一客户信息和第二客户信息发送至第三客户的电子设备，如通过在金融机构预留的第三客户的通信号码，将该第一客户信息和第二客户信息发送至第三客户的电子设备，但并不局限于这种数据传输实现方式。
第三客户的电子设备输出第一客户信息和第二客户信息后，作为第一客户的亲朋，通常认识第一客户和第二客户，其可以直接依据看到的第一客户信息和第二客户信息，来确定第一客户与第二客户之间人际关系，即对第一客户与第二客户之间的人际关系进行认证，如直接从电子设备的人际关系认证界面所展示的多个人际关系中，选择第一客户和第二客户之间的实际人际关系，由此两者之间的人际关系认证结果，并通过该电子设备反馈至计算机设备。
需要说明，本申请对第三客户如何实现第一客户与第二客户之间的人际关系的认证实现方法不做限制，包括并不局限于上文描述的实现方法。
步骤S35，利用该人际关系认证结果，确定第一客户与第二客户之间的人际关系信息；
由上述描述可知，本申请可以由第一客户信任的至少一个亲属、朋友，即第三客户来对第一客户和第二客户之间的人际关系进行认证，得到第一客户与第二客户之间的人际关系信息。
步骤S36，将第一客户信息、第二客户信息、第一业务信息及人际关系信息输入业务办理预测模块进行处理，输出是否能够为第一客户办理第一业务信息的预测结果；
步骤S37，若该预测结果为是，为第一客户办理第一业务信息。
关于步骤S36和步骤S37的具体实现过程，可以参照上述实施例相应部分的描述，本申请在此不做赘述。
综上，在老人(第一客户)想要办理某银行业务，但不会操作手机银行客户端等情况下，其亲属朋友等第二客户可以在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对第一客户的业务申请操作，向计算机设备发送所生成的业务办理请求，计算机设备接收到该业务办理请求后，可以将第一客户信息和第二客户信息发送至，与第一客户具有亲属或朋友的第三客户，来认证第一客户与第二客户之间的人际关系，从而将得到人际关系信息，第一客户信息、第二客户信息以及第一客户申请办理的第一业务信息等，输入预训练的业务办理预测模型，确定能否响应该业务办理请求，为第一客户办理第二客户所请求的第一业务信息，如果可以，直接为第一客户办理第一业务信息，不需要第一客户亲自到银行网点办理第一业务信息，提高了客户体验，降低了银行工作量和人工成本，提高了银行的业务办理效率，同时也能够避免非法代办业务而带来的纠纷问题。
基于上文应用环境的系统实施例的相关描述，在一些实施例中，若第一客户所请求办理业务的银行卡为智能卡，且该智能卡具有如图2所示的结构，如图6所示的本申请提出业务申请办理实现方法的又一可选示例的信令流程示意图，该方法还可以包括以下步骤：
步骤S41，智能卡基于第一客户对输入组件的输入操作，确定包含第一客户输入的账户密码以及该智能卡的账户标识的身份认证信息；
结合上文实施例对智能卡的组成结构的相关描述，第一客户可以直接在智能卡配置的键盘上进行密码输入操作，得到符号密码，并在第一客户按下键盘中的“确认”按钮后，将包含该符号密码的身份认证信息，通过无线通信模组发送至计算机设备。
在又一种可能的实现方式中，若上述输入组件时电容屏，可以基于第一客户在该电容屏上的密码输入操作，得到包含图案密码的身份认证信息，在完成图案输入后，将该身份认证信息通过无线通信模组发送至计算机设备。可见，对于不同类型的输入组件，智能卡得到身份认证信息的获取过程可能不同，本申请在此不做一一列举。
步骤S42，智能卡将该身份认证信息发送至计算机设备；
步骤S43，计算机设备验证该身份认证信息包含的账户密码与账户标识对应的预留密码相同，依据该账户标识，获取智能卡的账户余额；
步骤S44，计算机设备将该账户余额发送至智能卡；
步骤S45，智能卡通过配置的语音播放器输出该账户余额。
计算机设备接收到智能卡发送的身份认证信息后，可以依据其包含的账户标识，查询该智能卡的预留密码，之后，可以利用该预留密码对第一客户输入的账户密码进行验证，若两者相同，可以认为第一客户输入密码正确，可以响应对智能卡的余额查询业务的业务处理请求，查询该智能卡的当前账户余额，并反馈至智能卡进行语音播报输出，以使不识字或眼花看不清楚文字的老人能够得知其智能卡的账户余额。
在上述账户密码验证过程中，验证失败，即输入的账户密码与预留密码不相同，可以向智能卡发送验证失败，请重新输入账户密码的提示信息，以提醒第一客户重新输入账户密码，若验证失败预设次数后，仍无法输入预留密码，可以将智能卡账户锁定第一时长，经过第一时长后，再允许对该智能卡进行密码输入验证，实现过程本申请不做详述。
其中，在上述账户密码为图案密码的情况下，可以利用相似算法对输入的图案密码与预留密码进行相似度比较，若所得相似度大于相似阈值，可以认为两者相同，验证通过；反之可以认为验证失败，按照上述方式继续验证或结束业务申请处理流程。
可见，本申请实施例中，老人可以利用智能卡配置的输入组件、无线通信模组，输入账户密码以请求查询账户余额，对于查询到的账户余额，可以直接语音播放，满足了不识字或眼花看不清楚文字的老人的银行智能卡账户余额查询需求，无需到银行网点查询余额，极大提高了客户体验，降低了银行网点工作量。
在本申请提出的又一些实施例中，结合上文应用环境的系统结构示意图，本申请也可以预留智能卡的安全免密区域或安全免密场景，通过检测该智能卡是否处于安全免密区域或安全免密场景，实现对智能卡账户余额的免密查询。具体的，可以基于传感器感应到上锁信号和/或位置传感器感应到的位置信号，确定智能卡所在位置处的第一空间产生上锁事件，和/或智能卡当前位于预设位置范围内的情况下，生成免密查询请求，并通过智能卡的无线通信模组发送至计算机设备，计算机设备接收到该智能卡的免密查询请求后，可以直接响应该免密查询请求，将查询到的智能卡的账户余额反馈至智能卡，以使智能卡配置的语音播放器输出账户余额，余额查询及播报的实现过程可以参照上述实施例相应部分的描述。
按照上述检测方式，若基于锁传感器感应到上锁信号和位置传感器感应到的位置信号，确定智能卡所在位置处的第一空间未产生上锁事件，且智能卡当前未位于预设位置范围内的情况下，可以控制智能卡的语音播放器输出密码输入提示信息，以提示第一客户对所述智能卡配置的输入组件进行输入操作，之后，可以按照上述实施例描述的处理方式，来实现智能卡的账户余额查询，本实施例在此不做赘述。
参照图7，为本申请提出业务申请办理实现装置的一可选示例的结构示意图，该装置可以适用于计算机设备，如图7所示，该装置可以包括：
业务办理请求获取模块21，用于获取针对第一客户的业务办理请求；
其中，所述业务办理请求是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对所述第一客户的业务申请操作而生成的，且所述业务办理请求包含有所述第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及所述第二客户的第二客户信息；
人际关系信息获得模块22，用于利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
在一种可能的实现方式中，该人际关系信息获得模块22可以包括：
客户信息第一发送单元，用于将所述第一客户信息和所述第二客户信息发送至区块链系统，以使所述区块链系统依据所述第一客户信息和所述第二客户信息，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
人际关系信息接收单元，用于接收所述区块链系统反馈的所述人际关系信息。
在又一种可能的实现方式中，该人际关系信息获得模块22也可以包括：
第三客户信息查询单元，用于查询与所述第一客户信息关联的第三客户信息，所述第三客户信息是指所述第一客户在金融机构预留的，与所述第一客户具有亲属关系或朋友关系的第三客户的客户信息；
客户信息第二发送单元，用于利用所述第三客户信息，将所述第一客户信息和第二客户信息发送至所述第三客户的电子设备进行展示，以使所述第三客户对所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系进行认证；
人际关系认证结果接收单元，用于接收所述电子设备反馈的所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系认证结果；
人际关系信息确定单元，用于利用所述人际关系认证结果，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息。
身份认证模块23，用于基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息；
在一种可能的实现方式中，身份认证模块23可以包括：
模型预测单元，用于将所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息输入业务办理预测模块进行处理，输出是否能够为所述第一客户办理所述第一业务信息的预测结果；
其中，所述业务办理预测模型是基于神经网络算法对样本历史数据进行训练得到，所述样本历史数据包括已认证人际关系的不同样本客户信息以及相应的人际关系信息，样本客户申请办理的历史业务信息。
业务办理模块24，用于在所述身份认证模块的认证结果为是的情况下，办理所述第一客户的所述第一业务信息。
基于上述各实施例的描述，上述装置还可以包括：
提示信息输出模块，用于在身份认证模块的认证结果为否的情况下，向所述手机银行客户端或所述第一客户的预设终端反馈所述第一业务信息办理失败的提示信息。
在本申请提出的又一些实施例中，如图8所示，上述装置还可以包括：
身份认证信息接收模块25，用于接收所述第一客户的智能卡发送的身份认证信息；
其中，所述身份认证信息是基于所述第一客户对所述智能卡配置的输入组件的输入操作而确定的，所述身份认证信息包含所述第一客户输入的账户密码以及所述智能卡的账户标识。可选的，身份认证信息的确定过程可以包括：基于所述第一客户对所述智能卡配置的键盘的密码输入操作，确定包含所得符号密码的身份认证信息；或，基于所述第一客户对所述智能卡配置的电容屏的密码输入操作，确定包含所得图案密码的身份认证信息。
账户密码验证模块26，用于验证所述账户密码与所述账户标识对应的预留密码是否相同；
账户余额获取模块27，用于在账户密码验证模块26的验证结果为是的情况下，依据所述账户标识，获取所述智能卡的账户余额；
账户余额反馈模块28，用于将所述账户余额发送至所述智能卡，以使所述智能卡配置的语音播放器输出所述账户余额。
在本申请提出的又一些实施例中，上述装置还可以包括：
免密查询请求接收模块，用于接收所述第一客户的智能卡发送的免密查询请求，所述免密查询请求是基于锁传感器感应到上锁信号和/或位置传感器感应到的位置信号，确定所述智能卡所在位置处的第一空间产生上锁事件，和/或所述智能卡当前位于预设位置范围内的情况下生成的；
免密查询请求响应模块，用于响应所述免密查询请求，将查询到的所述智能卡的账户余额反馈至所述智能卡，以使所述智能卡配置的语音播放器输出所述账户余额；
其中，在基于所述锁传感器感应到上锁信号和所述位置传感器感应到的位置信号，确定所述智能卡所在位置处的第一空间未产生上锁事件，且所述智能卡当前未位于预设位置范围内的情况下，所述智能卡的所述语音播放器将输出密码输入提示信息，以提示所述第一客户对所述智能卡配置的所述输入组件进行输入操作。
需要说明的是，关于上述各装置实施例中的各种模块、单元等，均可以作为程序模块存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序模块，以实现相应的功能，关于各程序模块及其组合所实现的功能，以及达到的技术效果，可以参照上述方法实施例相应部分的描述，本实施例不再赘述。
本申请还提供了一种可读存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现上述业务申请办理实现方法的各步骤，具体实现过程可以参照上述方法实施例相应部分的描述。
参照图9，为本申请提出的一种适用于上述业务申请办理实现方法和装置的计算机设备的硬件结构示意图，关于该计算机设备的产品类型，可以依据上述应用环境的系统实施例相应部分的描述，本申请实施例在此不做赘述，该计算机设备可以包括通信接口31、存储器32和处理器33，其中：
通信接口31、存储器32和处理器33各自的数量均可以是至少一个，且均可以连接通信总线，以实现相互之间的数据交互，本申请对计算机设备内部的线路连接关系不做一一详述。
通信接口31可以是用于实现无线网络或有线网络的网络通信的接口，如WIFI模块、GPRS模块、GMS模块等通信模块的接口，还可以包括实现计算机设备内部数据传输的通信接口，如USB接口、各种串行/并行接口，以及其他通信协议接口等等，本申请不做一一详述。
存储器32可以用于存储实现本申请提出的业务申请办理实现方法的程序。处理器33，可以用于加载并执行存储器32中存储的程序，以实现本申请任一可选实施例提出的业务申请办理实现方法的各个步骤，具体实现过程可以参照上文相应实施例相应部分的描述。
本实施例中，该存储器32可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件或其他易失性固态存储器件等。上述处理器33可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、特定应用集成电路(application-specificintegrated circuit，ASIC)、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件等。本申请对该存储器32和处理器33各自的类型及结构不做限定，可视情况而定。
应该理解的是，图9所示的计算机设备的结构并不构成对本申请实施例中服务设备的限定，在实际应用中，计算机设备可以包括比图9所示的更多或更少的部件，或者组合某些部件，可以结合该计算机设备的产品类型及其功能确定，本申请在此不做一一列举。
最后，需要说明的是，本说明书中各个实施例采用递进或并列的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置、计算机设备而言，由于其与实施例公开的方法对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种业务申请办理实现方法，其特征在于，所述方法包括：
获取针对第一客户的业务办理请求，其中，所述业务办理请求是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对所述第一客户的业务申请操作而生成的，且所述业务办理请求包含有所述第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及所述第二客户的第二客户信息；
利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息；
如果是，办理所述第一客户的所述第一业务信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息，包括：
将所述第一客户信息和所述第二客户信息发送至区块链系统，以使所述区块链系统依据所述第一客户信息和所述第二客户信息，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
接收所述区块链系统反馈的所述人际关系信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述区块链系统依据所述第一客户信息和所述第二客户信息，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息，包括：
查询与所述第一客户信息关联的第三客户信息，所述第三客户信息是指所述第一客户在金融机构预留的，与所述第一客户具有亲属关系或朋友关系的第三客户的客户信息；
利用所述第三客户信息，将所述第一客户信息和第二客户信息发送至所述第三客户的电子设备进行展示，以使所述第三客户对所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系进行认证；
接收所述电子设备反馈的所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系认证结果；
利用所述人际关系认证结果，确定所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息。
4.根据权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息，包括：
将所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息输入业务办理预测模块进行处理，输出是否能够为所述第一客户办理所述第一业务信息的预测结果；
其中，所述业务办理预测模型是基于神经网络算法对样本历史数据进行训练得到，所述样本历史数据包括已认证人际关系的不同样本客户信息以及相应的人际关系信息，样本客户申请办理的历史业务信息。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果确定不能为所述第一客户办理所述第一业务信息，向所述手机银行客户端或所述第一客户的预设终端反馈所述第一业务信息办理失败的提示信息。
6.根据权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述第一客户的智能卡发送的身份认证信息，其中，所述身份认证信息是基于所述第一客户对所述智能卡配置的输入组件的输入操作而确定的，所述身份认证信息包含所述第一客户输入的账户密码以及所述智能卡的账户标识；
验证所述账户密码与所述账户标识对应的预留密码是否相同；
如果相同，依据所述账户标识，获取所述智能卡的账户余额；
将所述账户余额发送至所述智能卡，以使所述智能卡配置的语音播放器输出所述账户余额。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括；
接收所述第一客户的智能卡发送的免密查询请求，所述免密查询请求是基于锁传感器感应到上锁信号和/或位置传感器感应到的位置信号，确定所述智能卡所在位置处的第一空间产生上锁事件，和/或所述智能卡当前位于预设位置范围内的情况下生成的；
响应所述免密查询请求，将查询到的所述智能卡的账户余额反馈至所述智能卡，以使所述智能卡配置的语音播放器输出所述账户余额；
其中，在基于所述锁传感器感应到上锁信号和所述位置传感器感应到的位置信号，确定所述智能卡所在位置处的第一空间未产生上锁事件，且所述智能卡当前未位于预设位置范围内的情况下，所述智能卡的所述语音播放器将输出密码输入提示信息，以提示所述第一客户对所述智能卡配置的所述输入组件进行输入操作。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一客户对所述智能卡配置的输入组件的输入操作而确定所述身份认证信息，包括：
基于所述第一客户对所述智能卡配置的键盘的密码输入操作，确定包含所得符号密码的身份认证信息；或，
基于所述第一客户对所述智能卡配置的电容屏的密码输入操作，确定包含所得图案密码的身份认证信息。
9.一种业务申请办理实现装置，其特征在于，所述装置包括：
业务办理请求获取模块，用于获取针对第一客户的业务办理请求，其中，所述业务办理请求是基于第二客户在手机银行客户端的业务操作界面，执行针对所述第一客户的业务申请操作而生成的，且所述业务办理请求包含有所述第一客户的第一客户信息、所申请办理的第一业务信息，以及所述第二客户的第二客户信息；
人际关系信息获得模块，用于利用所述第一客户信息和所述第二客户信息，获得所述第一客户与所述第二客户之间的人际关系信息；
身份认证模块，用于基于所述第一客户信息、所述第二客户信息、所述第一业务信息及所述人际关系信息，确定是否为所述第一客户办理所述第一业务信息；
业务办理模块，用于在所述身份认证模块的认证结果为是的情况下，办理所述第一客户的所述第一业务信息。
10.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：
通信接口；
存储器，用于存储实现如权利要求1～8任一项所述的业务申请办理实现方法的程序；
处理器，用于加载并执行所述存储器存储的所述程序，以实现如权利要求1～8任一项所述的业务申请办理实现方法的各步骤。
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