CN112837049A - 基于u盾的网银使用问题上报方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于U盾的网银使用问题上报方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：采集客户在网银页面上的操作；根据所述操作生成网银操作日志；在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。本发明有助于银行系统人员更为准确和快速的确定出问题的原因，解决了现有技术客户通过文字描述问题，导致银行系统人员无法准确对问题进行归因分析的技术问题。
Description
技术领域
本发明涉及网银技术领域，具体而言，涉及一种基于U盾的网银使用问题上报方法及装置。
背景技术
当前随着互联网的不断普及，银行业务的不断拓展，以及网上银行的便捷性，越来越多的客户会选择使用网上银行来办理业务。在这其中，企业网上银行是客户们常用的渠道。客户在使用网银的过程中，总会遇到一些特殊的报错场景和问题。这些问题和场景用文字描述给银行系统人员进行分析时，往往会因为表述不够详细或者理解有偏差，影响了问题分析判断，耽误了问题的及时解决。现有技术缺少一种更为准确的对客户在网银使用时遇见的操作问题进行分析的方法。
发明内容
本发明为了解决上述背景技术中的技术问题，提出了一种基于U盾的网银使用问题上报方法及装置。
为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种基于U盾的网银使用问题上报方法，该方法包括：
采集客户在网银页面上的操作；
根据所述操作生成网银操作日志；
在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。
可选的，所述网银操作日志中包含：操作时间、操作页面标识信息以及操作内容信息。
可选的，所述采集客户在网银页面上的操作，具体包括：
若所述客户当前使用的是网银系统，并且所述客户在网银系统中处于登录状态，则采集所述客户在网银页面上的操作。
可选的，该基于U盾的网银使用问题上报方法，还包括：
接收所述银行系统发送的问题处理建议，并将所述问题处理建议可视化展示给所述客户。
可选的，所述问题上报指令为所述客户通过按下设置在U盾上的上报按钮发送的。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种基于U盾的网银使用问题上报装置，该装置包括：
操作监控模块，用于采集客户在网银页面上的操作；
日志记录模块，用于根据所述操作生成网银操作日志；
日志上报模块，用于在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于U盾的网银使用问题上报方法中的步骤。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现上述基于U盾的网银使用问题上报方法中的步骤。
本发明的有益效果为：本发明通过采集客户在网银页面上的操作并生成网银操作日志，在客户进行问题上报时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，使银行系统人员可以根据客户在网银页面上的操作更为准确和快速的确定出问题的原因，解决了现有技术客户通过文字描述问题，导致银行系统人员无法准确对问题进行归因分析的技术问题。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1是本发明实施例基于U盾的网银使用问题上报方法的第一流程图；
图2是本发明实施例基于U盾的网银使用问题上报方法的应用场景图；
图3是本发明实施例基于U盾的网银使用问题上报装置的结构框图；
图4是本发明实施例基于U盾的网银使用问题上报方法的第二流程图；
图5是本发明实施例计算机设备示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。
需要说明的是，本发明的基于U盾的网银使用问题上报方法及装置可用于金融领域，也可应用于其他技术领域。
本发明提供了一种基于U盾实现记录客户端日志和上报的装置，目的是为了日常收到企业网银客户咨询问题时，可以明确知道客户当时的操作记录以及交易日志，方便银行系统人员在测试环境重现问题和分析问题，提高分析效率，减少分析时间，获取客户的信赖。
图2是本发明实施例基于U盾的网银使用问题上报方法的应用场景图，如图2所示，本发明在客户进行企网交易时，U盾采集客户在网银页面上的操作并生成网银操作日志，日志保存在U盾上。客户可自主选择是否进行问题上报，若要进行问题上报，客户可以按下设置在U盾上的上报按钮，U盾则根据预设的传输路径将网银操作日志上送给银行系统。进而银行系统人员可以根据网银操作日志进行问题归因。
图1是本发明实施例基于U盾的网银使用问题上报方法的第一流程图，实施主体可以为图2中的U盾，如图1所示，在本发明一个实施例中，本发明的基于U盾的网银使用问题上报方法包括步骤S101至步骤S103。
步骤S101，采集客户在网银页面上的操作。
在本发明实施例中，U盾中的设置的操作监控模块用于采集客户在网银页面上的各种操作，主要是点击事件操作，并在采集后触发日志记录模块生成网银操作日志。
在本发明一个实施例中，本步骤的采集客户在网银页面上的操作，具体为：若所述客户当前使用的是网银系统，并且所述客户在网银系统中处于登录状态，则采集所述客户在网银页面上的操作。
在本发明实施例中，操作监控模块主要有两方面的作用，一是监控客户使用的系统是否是企业网银系统(网银系统)，二是监控客户在登录网银系统之后，在网银页面上的各种操作，主要是点击事件，并触发日志记录模块进行记录生成日志。
步骤S102，根据所述操作生成网银操作日志。
在本发明实施例中，U盾中的日志记录模块用于根据客户在网银页面上的操作生成网银操作日志，并存储在U盾中。
在本发明一个实施例中，所述网银操作日志中包含：操作时间、操作页面标识信息以及操作内容信息。在本发明实施例中，网银操作日志中的每条数据均包含操作时间、操作页面标识信息以及操作内容信息等数据项，可选的，操作页面标识信息可以为网银页面名称或者为网银页面编号。
步骤S103，在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。
在本发明一个实施例中，所述问题上报指令为所述客户通过按下设置在U盾上的上报按钮发送的。
在本发明一个实施例中，当用户在网银页面进行交易等操作时遇见问题或报错时，可以选择按下设置在U盾上的上报按钮来进行问题上报，在进行问题上报时，U盾将当前出现问题或报错的网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及在U盾中存储的所述网银操作日志发送到银行系统，便于银行系统人员更为准确和高效的对问题进行归因。
在本发明一个实施例中，本步骤在接收到问题上报指令时，先采集当前网银页面的图像，并获取当前网银页面的源代码，进而将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志一并打包，通过固定的接口上送给银行系统。
本发明通过采集客户在网银页面上的操作并生成网银操作日志，在客户进行问题上报时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，使银行系统人员可以根据客户在网银页面上的操作更为准确和快速的确定出问题的原因，解决了现有技术客户通过文字描述问题，导致银行系统人员无法准确对问题进行归因分析的技术问题。
在本发明一个实施例中，本发明的基于U盾的网银使用问题上报方法，还包括：接收所述银行系统发送的问题处理建议，并将所述问题处理建议可视化展示给所述客户。
图4是本发明实施例基于U盾的网银使用问题上报方法的第二流程图，如图2所示，在本发明一个具体实施例中，本发明的基于U盾的网银使用问题上报方法具体包括步骤S201至步骤S207。
步骤S201：客户往电脑插入U盾，登录企业网上银行系统。
步骤S202：U盾检查到客户使用的是企业网银系统，调起操作监控模块开始采集用户在网银界面上的操作。
步骤S203：客户正常地在企业网上银行上进行交易等操作。
步骤S204：操作监控模块调起日志记录模块，将客户交易等操作的详情信息以日志的形式记录到U盾上，保存下来。
步骤S205：当客户在进行交易等操作的过程中，遇到问题或者发现报错。
步骤S206：客户可自行判断是否要将问题或者报错上报给银行系统，若是要上报，则进行步骤S207,若不上报，就进行步骤S203，继续使用企业网上银行进行交易等操作。
步骤S207：客户按下U盾的上报按钮，生成对应问题，通过U盾内置的请求链接，将日志上报给银行系统。
为了解决银行系统人员对于客户反映的问题，无法充分理解导致处理时效缓慢的情况，本发明提供了一种基于U盾实现记录客户操作日志和上报的方法，通过将客户在客户端的交易信息进行收集记录，保存到U盾上，并可自主上报给银行系统。本发明的优点如下：
1、银行系统能获得详细的日志信息，分析问题会更加便捷快速；
2、客户的日常交易不会有影响，上报问题操作方便快捷；
3、由于每个客户使用网银系统时的环境是无法保证的，甚至有可能是在网吧上使用，把日志记录在U盾上可以保证数据的安全，保障客户的隐私。
需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种基于U盾的网银使用问题上报装置，可以用于实现上述实施例所描述的基于U盾的网银使用问题上报方法，如下面的实施例所述。由于基于U盾的网银使用问题上报装置解决问题的原理与基于U盾的网银使用问题上报方法相似，因此基于U盾的网银使用问题上报装置的实施例可以参见基于U盾的网银使用问题上报方法的实施例，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图3是本发明实施例基于U盾的网银使用问题上报装置的结构框图，如图3所示，本发明实施例的基于U盾的网银使用问题上报装置包括：
操作监控模块1，用于采集客户在网银页面上的操作；
日志记录模块2，用于根据所述操作生成网银操作日志；
日志上报模块3，用于在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。
在本发明一个实施例中，所述网银操作日志中包含：操作时间、操作页面标识信息以及操作内容信息。
在本发明一个实施例中，所述操作监控模块，具体用于若所述客户当前使用的是网银系统，并且所述客户在网银系统中处于登录状态，则采集所述客户在网银页面上的操作。
在本发明一个实施例中，本发明的基于U盾的网银使用问题上报装置，还包括：
处理建议展示模块，用于接收所述银行系统发送的问题处理建议，并将所述问题处理建议可视化展示给所述客户。
为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，还提供了一种计算机设备。如图5所示，该计算机设备包括存储器、处理器、通信接口以及通信总线，在存储器上存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例方法中的步骤。
处理器可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)。处理器还可以为其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等芯片，或者上述各类芯片的组合。
存储器作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序、非暂态计算机可执行程序以及单元，如本发明上述方法实施例中对应的程序单元。处理器通过运行存储在存储器中的非暂态软件程序、指令以及模块，从而执行处理器的各种功能应用以及作品数据处理，即实现上述方法实施例中的方法。
存储器可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储处理器所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施例中，存储器可选包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至处理器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
所述一个或者多个单元存储在所述存储器中，当被所述处理器执行时，执行上述实施例中的方法。
上述计算机设备具体细节可以对应参阅上述实施例中对应的相关描述和效果进行理解，此处不再赘述。
为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现上述基于U盾的网银使用问题上报方法中的步骤。本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)、随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)、快闪存储器(Flash Memory)、硬盘(HardDisk Drive，缩写：HDD)或固态硬盘(Solid-State Drive，SSD)等；所述存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，包括：
采集客户在网银页面上的操作；
根据所述操作生成网银操作日志；
在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。
2.根据权利要求1所述的基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，所述网银操作日志中包含：操作时间、操作页面标识信息以及操作内容信息。
3.根据权利要求1所述的基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，所述采集客户在网银页面上的操作，具体包括：
若所述客户当前使用的是网银系统，并且所述客户在网银系统中处于登录状态，则采集所述客户在网银页面上的操作。
4.根据权利要求1所述的基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，还包括：
接收所述银行系统发送的问题处理建议，并将所述问题处理建议可视化展示给所述客户。
5.根据权利要求1所述的基于U盾的网银使用问题上报方法，其特征在于，所述问题上报指令为所述客户通过按下设置在U盾上的上报按钮发送的。
6.一种基于U盾的网银使用问题上报装置，其特征在于，包括：
操作监控模块，用于采集客户在网银页面上的操作；
日志记录模块，用于根据所述操作生成网银操作日志；
日志上报模块，用于在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。
7.根据权利要求6所述的基于U盾的网银使用问题上报装置，其特征在于，所述网银操作日志中包含：操作时间、操作页面标识信息以及操作内容信息。
8.根据权利要求6所述的基于U盾的网银使用问题上报装置，其特征在于，所述操作监控模块，具体用于若所述客户当前使用的是网银系统，并且所述客户在网银系统中处于登录状态，则采集所述客户在网银页面上的操作。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如权利要求1至5任意一项所述的方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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