CN112837039A - 一种业务培训管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及信息推送技术领域，具体公开了一种业务培训管理方法及系统，系统包括服务器和用户端；服务器包括档案模块和推送模块；档案模块用于存储用户的培训成绩；用户端包括采集模块和分析模块；采集模块用于采集声音信息；分析模块用于根据声音信息判断当前处于正式沟通阶段还是非正式沟通阶段；分析模块还基于非正式沟通阶段的声音信息分析商务会谈的倾向性结果，如果倾向性结果为失败，分析模块向推送模块发送第一协助信息；推送模块用于接收到第一协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块基于当前时间生成行程提醒。采用本发明的技术方案能够在商务会谈中，为培训成绩差的业务人员提供及时协助。

Description

一种业务培训管理方法及系统

技术领域

本发明涉及信息推送技术领域，特别涉及一种业务培训管理方法及系统。

背景技术

提高业务人员的技能及其专业程度，使业务人员充分了解商务沟通技巧，共享业务经验总结可以有效提高业务人员的产出。因此，一般公司企业都会根据需求组织业务培训课程，借此提升业务人员的专业技能。

为了及时了解业务培训的效果，公开号为CN109948912A的中国专利公开了一种业务培训管理系统，包括培训管理模块、课程模块、测评模块、档案模块、业务知识库模块。测评模块包括题库、作业测评、模拟测评、考核评估，其中题库为根据各课程进行多种类型题目设计，最终形成整体题库；作业测评中包括各门课程的在线作业，用于管理学员的作业完成情况；模拟测评选取题库中部分题目，形成模拟测试题，供练习使用；考核评估通过生成评估测试试卷，进行测试。

上述方案通过将业务培训涉及的各个方面进行模块化管理，建立参训学员的档案，将各阶段的培训成果进行统计分析，可以有效了解业务培训的效果。但是，如果公司的业务人员在参与培训后，成绩不理想，只能再进行进一步的培训，由于其培训的周期通常较长，不能立即对业务人员当前的商务沟通产生影响。换句话说，成绩不理想的业务人员在进一步培训结束之前，如果进行商务会谈，业务人员容易按照原有的模式进行沟通，商务会谈的效果很可能不会有改观。

为此，需要一种能在商务会谈中，为培训成绩差的业务人员提供及时协助的业务培训管理方法及系统。

发明内容

本发明提供了一种业务培训管理方法及系统，能够在商务会谈中，为培训成绩差的业务人员提供及时协助。

为了解决上述技术问题，本申请提供如下技术方案：

一种业务培训管理系统，包括服务器和用户端；

服务器包括档案模块和推送模块；

档案模块用于存储用户的培训成绩，培训成绩包括优、中和差；

用户端包括采集模块、分析模块和交互模块；

采集模块用于采集声音信息；

分析模块用于根据声音信息分析当前是否处于商务会谈阶段，如果处于商务会谈阶段，再判断当前处于正式沟通阶段还是非正式沟通阶段；

分析模块还基于非正式沟通阶段的声音信息分析商务会谈的倾向性结果，如果倾向性结果为失败，分析模块向推送模块发送第一协助信息；

推送模块用于接收到第一协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块基于当前时间生成行程提醒，并发送至交互模块；

交互模块用于显示行程提醒。

基础方案原理及有益效果如下：

本方案中，正式沟通阶段指，业务人员与客户之间的会谈内容全部与商务相关，例如业务人员与客户之间会谈内容全部与新能源汽车销售渠道拓展相关。非正式沟通阶段指，业务人员与客户之间的会谈内容包含商务无关的内容，例如生活内容、网络热点、体育信息等。当商务会谈的倾向性结果为失败时，表明业务人员与客户在本次沟通中很难达成合作的意向。如果当前业务人员的培训成绩为差，可能是业务人员的沟通策略，专业能力等存在问题，继续和客户沟通下去达成合成的可能性依旧较低。此时推送模块基于当前时间生成行程提醒，由交互模块显示行程提醒，业务人员可以在看到行程提醒后，以接下来还有行程为理由，向客户表达结束当前商务会谈的意愿。这样既不容易引起客户的反感，也帮助业务人员找到了离开的理由，有效为业务人员提供了协助。后续业务人员可以回公司补习或复盘后再与客户会谈。

进一步，所述服务器还包括信息抓取模块和分类模块；

信息抓取模块用于按照预设抓取规则抓取行业信息；

分类模块用于对按照预设分类规则对行业信息进行分类，并标记类别标签；

推送模块用于将已标记类别标签的行业信息发送至交互模块；

交互模块还用于采集用户输入的客户信息，基于客户信息和类别标签判断行业信息是否与本次商务会谈有关，如果有关，在非正式沟通阶段，显示行业信息，如果无关，在商务会谈阶段结束后，显示行业信息；交互模块还用于在显示行业信息后，向推送模块发送已读回执；

如果非正式沟通阶段中，没有收到行业信息时，交互模块还用于向推送模块发送第二协助信息和客户信息；

推送模块用于接收到第二协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块从包含已读回执的行业信息中，根据客户信息和类别标签筛选与本次商务会谈有关的行业信息，将筛选出的行业信息发送至交互模块，交互模块用于接收并显示筛选出的行业信息。

在非正式沟通阶段，业务人员查看用户端不会显得失礼，因此选在非正式沟通阶段显示与本次商务会谈有关的行业信息。此时业务人员可以向客户展示这些有关的行业信息，提高客户的认可度，便于业务人员促成合作。与商务会谈无关的行业信息，在商务会谈阶段结束后才显示，避免了对业务人员的干扰。

现有的推送策略中，已读的消息不会再重复推送。但是培训成绩为差的业务人员，相比与成绩更好的业务人员，在非正式沟通阶段更需要利用有关的行业信息支撑自己的观点，以便于获得客户的认可。在当前没有新的行业信息的情况下，将已经推送过的行业信息(也就是包含已读回执的行业信息)再次推送给业务人员，能更好为业务人员的本次商务会谈提供协助。

进一步，所述交互模块还用于接收用户输入的开始录音指令，将开始录音指令发送至采集模块，采集模块在接收到开始录音指令后，采集声音信息。

便于业务人员根据实际情况选择录音的时机。

进一步，所述分析模块还基于声音信息分析用户是否获得录音许可，如果没有获得录音许可，向采集模块发送停止指令，采集模块用于在接收到停止指令后，停止采集录音信息。

促使业务人员在录音时征求客户的许可，能有效保护客户的隐私。

进一步，所述交互模块还用于将声音信息转换为文字信息，基于文字信息生成会谈记录。

便于业务人员通过阅读文字信息复盘整个会谈过程，总结做得好的地方，以及做得不好的地方。

进一步，所述服务器还包括考评模块，考评模块用于获取会议记录并存储。

能够作为对业务人员考评的依据。

进一步，所述行程提醒包括行程目的地和到达时间。

进一步，所述服务器还包括任务管理模块和存储模块，存储模块内存储有每一客户的基础资料，基础资料包括敏感资料和公开资料；

用户端包括还处理模块；处理模块用于根据声音信息识别客户与用户端的间隔距离，并判断客户的间隔距离是否大于预设距离，如果大于预设距离，生成取消资料保护的指令，将取消资料保护的指令发送至任务管理模块；

交互模块还用于获取用户输入的资料访问请求，将资料访问请求发送至任务管理模块，任务管理模块用于在接收到资料访问请求后，判断是否已经接收到取消资料保护的指令，如果没有接收到取消资料保护的指令，从存储模块获取公开资料发送至交互模块，如果接收到取消资料保护的指令，从存储模块获取敏感资料和公开资料并发送至交互模块；

交互模块还用于显示敏感资料和/或公开资料。

当业务人员在和客户进行商务会谈时，采集模块采集声音信息，经过处理模块分析处理后，可以得到客户与用户端的间隔距离，通过判断间隔距离是否大于预设距离，可以知晓当前客户是否能很方便的看见用户端上显示的内容。换句话说，小于预设距离，客户离用户端就很近，容易看到用户端上显示的内容，所以需要在大于预设距离时，生成取消资料保护的指令。

当业务人员在商务会谈时需要查看基础资料，就通过交互模块输入资料访问请求，如果客户与用户端小于预设距离，只会收到公开资料，如果客户与用户端大于预设距离才会收到敏感资料。与直接由业务人员自行判断相比，业务人员可能会因为对内部的保密条例等制度了执行不到位，从而忘记在商务会谈时保护资料不泄露。综上，优选方案可以从系统层面有效避免商务会谈时无意的资料泄露。

进一步，所述交互模块还用于在接收到敏感资料后，生成敏感资料显示开关；

交互模块还用于在获取到用户输入的打开请求后，显示敏感资料。

便于业务人员根据实际需要自行选择是否显示敏感资料，例如业务人员只需要查看公开资料时，就可以不输入打开请求，进一步保证敏感资料的安全性。

一种业务培训管理方法，采用上述业务培训管理系统。

附图说明

图1为实施例一业务培训管理系统的逻辑框图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式进一步详细说明：

实施例一

如图1所示，本实施例的一种业务培训管理系统，包括位于云端的服务器和位于本地的用户端。服务器包括档案模块、推送模块、信息抓取模块和分类模块。用户端包括采集模块、分析模块和交互模块。本实施例中，用户端为智能手机。

档案模块用于存储用户的培训成绩，培训成绩包括优、中和差。

信息抓取模块用于按照预设抓取规则抓取行业信息。本实施例中，通过网络爬虫抓取，预设抓取规则包括抓取的网站名录以及抓取的内容范围。行业信息指公司所属行业的有关信息，例如所在公司为新能源汽车行业，那么行业信息就是与新能源汽车有关的信息。

分类模块用于对按照预设分类规则对行业信息进行分类，并标记类别标签。本实施例中，预设分类规则为各个类别的关键词集合，当行业信息与某个关键词集合中的关键词匹配时，就将该关键词集合对应的类别作为行业信息的类别标签。例如类别标签有投融资、技术、渠道等。

推送模块用于将已标记类别标签的行业信息发送至交互模块。

交互模块还用于接收用户输入的开始录音指令，将开始录音指令发送至采集模块，采集模块在接收到开始录音指令后，采集声音信息。本实施例中，交互模块包括带有触摸功能的显示屏，这样业务人员可以直接在显示屏上输入开始录音指令。

分析模块还基于声音信息分析用户是否获得录音许可，如果没有获得录音许可，向采集模块发送停止指令，采集模块用于在接收到停止指令后，停止采集录音信息。录音许可指业务人员在录音时，征求了客户的同意。例如，声音信息中包含：“X总，请问我这边能录音吗？”，“可以的”这样的对话，即视为获得了录音许可。为了保证征求客户同意的过程能被记录，业务人员应在征求同意前，先输入开始录音指令。

分析模块用于根据声音信息分析当前是否处于商务会谈阶段，如果处于商务会谈阶段，再判断当前处于正式沟通阶段还是非正式沟通阶段。本实施例中，第一预设时间内有人讲话，即视为处于商务会谈阶段。本实施例中，正式沟通阶段指，业务人员与客户之间的会谈内容全部与商务相关，例如业务人员与客户之间会谈内容全部与新能源汽车销售渠道拓展相关。非正式沟通阶段指，业务人员与客户之间的会谈内容包含商务无关的内容，例如生活内容、网络热点、体育信息等。本实施例中，先建立正式沟通与非正式沟通的关键词库，将声音信息中出现的词句与关键词库进行匹配，就可以判断出当前处于正式沟通阶段还是非正式沟通阶段。

分析模块还基于非正式沟通阶段的声音信息分析商务会谈的倾向性结果，如果倾向性结果为失败，分析模块向推送模块发送第一协助信息。本实施例中，倾向性结果包括成功和失败，成功指商务会谈中，客户多次表达出同意进行合作的语句，而失败，指商务会谈中，客户多次表达出不同于进行合作的语句，通过分别建立成功与失败的关键词库，声音信息中出现的词句与关键词库进行匹配，就可以分析出倾向性结果是成功还是失败。

推送模块用于接收到第一协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块基于当前时间生成行程提醒并发送至交互模块。交互模块用于接收并显示行程提醒。本实施例中，行程提醒包括行程目的地以及到达时间，到达时间为当前时间的基础上增加第二预设时间，例如1个小时。

交互模块还用于采集用户输入的客户信息，基于客户信息和类别标签判断行业信息是否与本次商务会谈有关，如果有关，在非正式沟通阶段，显示行业信息，如果无关，在商务会谈阶段结束后，显示行业信息；交互模块还用于在显示行业信息后，向推送模块发送已读回执。本实施例中，客户信息包括客户公司名称以及所属行业。例如客户公司所属行业为投资行业，类别标签为投融资，即可判断行业信息与本次商务会谈有关。在非正式沟通阶段显示与本次商务会谈有关的行业信息，此时业务人员可以向客户展示这些有关的行业信息，提高客户的认可度，便于促成合作。例如业务人员与客户的本次商务会谈内容是：邀请客户成为X牌新能源汽车的经销商。此时业务人员收到了类别标签为渠道的行业信息：X牌新能源汽车在全国的门店已达xxxx家。业务人员就可以向客户展示这条行业信息，表明X牌新能源汽车广受欢迎，正在快速的扩张之中，如果客户不把握这次机会，机会很可能就被人抢走了，有助于促成合作。

如果非正式沟通阶段中，没有收到行业信息时，交互模块还用于向推送模块发送第二协助信息和客户信息；

推送模块用于接收到第二协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块从包含已读回执的行业信息中，根据客户信息和类别标签筛选与本次商务会谈有关的行业信息，将筛选出的行业信息发送至交互模块，交互模块用于接收并显示筛选出的行业信息。

本实施例还提供一种业务培训管理方法，采用上述业务培训管理系统。

实施例二

本实施例和实施例一的区别在于，本实施例中交互模块还用于将声音信息转换为文字信息，基于文字信息生成会谈记录。

服务器还包括考评模块，考评模块用于获取会议记录并存储。

实施例三

本实施例与实施例一的区别在于，本实施例系统中服务器还包括任务管理模块和存储模块，存储模块内存储有每一客户的基础资料，基础资料包括敏感资料和公开资料。公开资料中包括客户的地址信息。本实施例中，敏感资料指需要保密，不能随意给公司以外人员查看的资料，公开资料指不需要保密，可以被公司以外人员查看的资料。

用户端还包括处理模块和考勤模块。

考勤模块用于采集用户的打卡时的位置信息，将位置信息发送至任务管理模块。

交互模块还用于接收用户输入的参会客户人数。

本实施例中，采集模块采用两个或两个以上设置在不同位置的麦克风采集会谈时的声音信息，例如分别设置在智能手机顶部和尾部的麦克风。

处理模块用于根据声音信息识别客户与用户端的间隔距离。

具体的，处理模块从声音信息中提取人声，基于预存的用户声纹，将用户的人声筛除，将剩余的人声标记为客户人声，处理模块再基于客户人声识别客户与用户端的间隔距离。通过计算音源发出的声音到达不同位置的麦克风的时间差来确定音源的位置，从而得到客户人声识别客户与用户端的间隔距离，属于现有技术，这里不再赘述。

处理模块还用于判断客户的间隔距离是否大于预设距离，如果大于预设距离，生成取消资料保护的指令，将取消资料保护的指令发送至任务管理模块。本实施例中，预设距离为60cm，在其他实施中，还可以将预设距离进一步调大。

处理模块还基于提取的人声计算发言客户人数，如果发言客户人数小于参会客户人数，处理模块不生成取消资料保护的指令。

交互模块用于获取用户输入的资料访问请求，将资料访问请求发送至任务管理模块，任务管理模块用于在接收到资料访问请求后，从对应公开资料中获取客户的地址信息，将客户的地址信息与用户最近一次打卡的位置信息进行匹配，判断是否匹配成功，如果匹配不成功，不进行后续处理。如果匹配成功，任务管理模块判断是否已经接收到取消资料保护的指令，如果没有接收到取消资料保护的指令，从存储模块获取公开资料发送至交互模块，如果接收到取消资料保护的指令，从存储模块获取敏感资料和公开资料并发送至交互模块。

交互模块用于显示公开资料。交互模块还用于在接收到敏感资料后，生成敏感资料显示开关；交互模块还用于在获取到用户输入的打开请求后，显示敏感资料。

本实施例中，业务人员在公司外时，只能请求查看当前会见客户所对应的基础资料，能有效避免其他客户的基础资料泄露，保密效果好。当发言客户人数小于参会客户人数，有的客户由于没有发言，无法准确判断这些客户与用户端的距离，也就不清楚这些客户能不能看见用户端上的显示内容，为了确保敏感资料不泄露，故不生成取消资料保护的指令。

以上的仅是本发明的实施例，该发明不限于此实施案例涉及的领域，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (10)

1.一种业务培训管理系统，其特征在于，包括服务器和用户端；

服务器包括档案模块和推送模块；

档案模块用于存储用户的培训成绩，培训成绩包括优、中和差；

用户端包括采集模块、分析模块和交互模块；

采集模块用于采集声音信息；

分析模块用于根据声音信息分析当前是否处于商务会谈阶段，如果处于商务会谈阶段，再判断当前处于正式沟通阶段还是非正式沟通阶段；

分析模块还基于非正式沟通阶段的声音信息分析商务会谈的倾向性结果，如果倾向性结果为失败，分析模块向推送模块发送第一协助信息；

推送模块用于接收到第一协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块基于当前时间生成行程提醒，并发送至交互模块；

交互模块用于显示行程提醒。

2.根据权利要求1所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述服务器还包括信息抓取模块和分类模块；

信息抓取模块用于按照预设抓取规则抓取行业信息；

分类模块用于对按照预设分类规则对行业信息进行分类，并标记类别标签；

推送模块用于将已标记类别标签的行业信息发送至交互模块；

交互模块还用于采集用户输入的客户信息，基于客户信息和类别标签判断行业信息是否与本次商务会谈有关，如果有关，在非正式沟通阶段，显示行业信息，如果无关，在商务会谈阶段结束后，显示行业信息；交互模块还用于在显示行业信息后，向推送模块发送已读回执；

如果非正式沟通阶段中，没有收到行业信息时，交互模块还用于向推送模块发送第二协助信息和客户信息；

推送模块用于接收到第二协助信息后，从档案模块查询当前用户的培训成绩，如果培训成绩为差，推送模块从包含已读回执的行业信息中，根据客户信息和类别标签筛选与本次商务会谈有关的行业信息，将筛选出的行业信息发送至交互模块，交互模块用于接收并显示筛选出的行业信息。

3.根据权利要求2所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述交互模块还用于接收用户输入的开始录音指令，将开始录音指令发送至采集模块，采集模块在接收到开始录音指令后，采集声音信息。

4.根据权利要求3所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述分析模块还基于声音信息分析用户是否获得录音许可，如果没有获得录音许可，向采集模块发送停止指令，采集模块用于在接收到停止指令后，停止采集录音信息。

5.根据权利要求4所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述交互模块还用于将声音信息转换为文字信息，基于文字信息生成会谈记录。

6.根据权利要求5所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述服务器还包括考评模块，考评模块用于获取会议记录并存储。

7.根据权利要求6所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述行程提醒包括行程目的地和到达时间。

8.根据权利要求7所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述服务器还包括任务管理模块和存储模块，存储模块内存储有每一客户的基础资料，基础资料包括敏感资料和公开资料；

用户端包括还处理模块；处理模块用于根据声音信息识别客户与用户端的间隔距离，并判断客户的间隔距离是否大于预设距离，如果大于预设距离，生成取消资料保护的指令，将取消资料保护的指令发送至任务管理模块；

交互模块还用于获取用户输入的资料访问请求，将资料访问请求发送至任务管理模块，任务管理模块用于在接收到资料访问请求后，判断是否已经接收到取消资料保护的指令，如果没有接收到取消资料保护的指令，从存储模块获取公开资料发送至交互模块，如果接收到取消资料保护的指令，从存储模块获取敏感资料和公开资料并发送至交互模块；

交互模块还用于显示敏感资料和/或公开资料。

9.根据权利要求8所述的一种业务培训管理系统，其特征在于：所述交互模块还用于在接收到敏感资料后，生成敏感资料显示开关；

交互模块还用于在获取到用户输入的打开请求后，显示敏感资料。

10.一种业务培训管理方法，其特征在于，采用权利要求1-9任一项所述的业务培训管理系统。

Images