CN112819676A - 一种故障的查询方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种故障的查询方法，具体步骤为：S1：通过智能终端或与智能终端相连接的包含多个采集模块的采集设备采集故障数据，并将采集的故障数据传输至后台服务器进行故障查询；S2：后台服务器对故障数据进行故障识别并查询，给出故障的查询结果；S3：若查询结果中有所述故障数据对应的故障信息，后台服务器则将故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；若查询结果中没有故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1更换采集模块采集故障数据，然后继续步骤S2～S3，直至查询结果中有故障数据对应的故障信息；或直至所有采集模块采集的故障数据在查询结果中均没有故障数据所对应的故障信息，则通过智能终端或采集设备呼叫远程协助。
Description
技术领域
本发明涉及交互技术领域，具体涉及一种故障的查询方法。
背景技术
地铁停靠一个站点的停留时间一般在2-3分钟，如果地铁在停靠站点时发生故障，需要驾驶员可以化身为一名维修人员自行解决对应的故障问题。
在当前通信、网络、带宽快速发展的前提下，远程协助技术已变得司空见惯。通过电话、视频、聊天工具都能够实现远程协助功能，不过这些方案、工具的远程协助功能体验确不尽人意。比如通过电话沟通无法具象的表现出对话双方的场景画面；视频远程协助虽然能够提供现场画面，不过却很难实现“手把手”地协助；而聊天工具的远程协助一般为单向控制，比如QQ远程协助、TeamViewer。在工业或者行业领域，远程指导现场操作也都是基于语音、对讲机、摄像头拍摄图片等方式来实现调度室和操作员的远程指导协助。
近几年，随着增强现实(Augmented Reality，简称AR)技术在近一两年的快速崛起，增强现实技术通过计算机系统提供的信息增加用户对现实世界感知，将虚拟的信息应用到真实世界，并将计算机生成的虚拟物体、场景或系统提示信息叠加到真实场景中，从而达到对现实的增强效果。这种技术的目标是在屏幕上把虚拟世界植入现实世界并进行互动。目前，利用AR技术比较成熟的产品是美国微软公司的Hololens眼镜，但Hololens仅支持将计算机生成的效果叠加于现实世界之上，提供给单个使用者进行查看或与之互动，却不能实现多个使用者之间的互动。AR远程协助已经应用在部分远程维修的领域中，求助端佩戴AR眼镜，协助端(控制中心的坐席专家或技术专家)操作手机或PC远程对求助端进行指导。但是就地铁领域而言，司机(求助端)不一定非得一遇到故障就立即呼叫协助端，司机可以自行先查找故障库，看是否有预存在故障库里的故障介绍和处理流程，由于地铁是2-3分钟一趟，需要司机能较快的将故障给查找到并解决，因此，如何开发一种较为快捷的故障查询方式是一个亟待解决的问题。
因此，有必要研发一种故障的查询方法，能够快速地查询地铁列车故障，并协助解决故障。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种故障的查询方法，能够快速地查询地铁列车故障，并协助解决故障。
为了解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：该故障的查询方法，具体包括以下步骤：
S1：通过智能终端或与智能终端相连接的包含多个采集模块的采集设备采集故障数据，并将所采集的故障数据传输至后台服务器进行故障查询；
S2：所述后台服务器对故障数据进行故障识别并查询，给出故障的查询结果；
S3：若查询结果中有所述故障数据对应的故障信息，所述后台服务器则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
若查询结果中没有所述故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1更换采集模块采集故障数据，然后继续步骤S2～S3，直至查询结果中有所述故障数据对应的故障信息；
或直至所有采集模块采集的故障数据在查询结果中均没有故障数据所对应的故障信息，则通过智能终端或采集设备呼叫后台进行远程协助。
作为本发明的优选技术方案，所述步骤S1中的所述采集模块包括图像或视频采集模块、语音采集模块和文本输入采集模块，相应的，所述故障数据包括图像视频故障数据、语音故障数据和文本故障数据。
作为本发明的优选技术方案，当所述步骤S1中先采用图像或视频采集模块采集到图像或视频故障数据，则所述步骤S3具体包括以下步骤：
S31：若查询结果中有所述图像或视频故障数据对应的故障信息，则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
S32：若查询结果中没有所述图像或视频故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1采用语音采集模块采集语音故障数据，再进行步骤S2，若查询结果中有所述语音故障数据对应的故障信息，则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
S33：若查询结果中没有所述语音故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1采用文字采集模块采集文字故障数据，再进行步骤S2，若查询结果中有所述文字故障数据对应的故障信息，则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
S34：若查询结果中均没有文字故障数据所对应的故障信息，则通过智能终端或采集设备呼叫后台进行远程协助。
作为本发明的优选技术方案，所述智能终端包括手机或平板电脑；所述采集设备为AR眼镜。设置采集设备的主要目的是，拍照、语音录入的操作可以使用采集设备即AR眼镜自带的摄像头和麦克风来执行，并不一定非得用智能终端的的摄像头和麦克风，因为用终端的摄像头，例如是平板电脑的摄像头的话，还得两个手捧着平板电脑进行拍照，如果直接用AR眼镜上自带的摄像头的话，那么使用者带着AR眼镜时，通过面向故障场景就可以直接拍照了，这样也更好对准故障场景，而如果直接通过该AR眼镜自带的麦克风进行语音录入时，司机也不需把平板电脑靠近到自己的嘴边或者俯下身子凑到平板电脑的麦克风那去录入声音了，可带着眼镜看着故障画面去进行语音录入，更加方便些。
作为本发明的优选技术方案，所述后台服务器中存储有多种故障信息及对应的故障处理方法。所述故障信息包括地铁会经常出现的故障，比如司机驾驶室的仪表盘显示异常，指示灯不亮，车门关不上等。
作为本发明的优选技术方案，该故障的查询方法使用的故障查询装置包括智能终端、后台服务器和通信模块，所述智能终端通过通信模块与后台服务器通信连接；所述智能终端用于采集故障数据，并将采集的故障数据发送给所述通信模块，所述通信模块用于接收故障数据，并通过网络发送给后台服务器；同时接收后台服务器的反馈信息，并将反馈信息传输给所述智能终端。
作为本发明的优选技术方案，所述故障查询装置还包括采集设备，所述采集设备通过网络与所述智能终端相连接，所述采集设备将采集到的故障数据通过智能终端传输给所述后台服务器。
作为本发明的优选技术方案，该故障的查询方法应用于地铁列车的故障快速查询及处理。
与现有技术相比，本发明具有的有益效果为：通过具有多种采集模块的采集设备快速地采集故障数据并传输给后台服务器，从而通过后台服务器查询是否有故障数据的故障信息以及对应的解决办法，若有则将结果反馈给智能终端，地铁司机则可以自助解决故障，从而实现了快速地查询故障并解决故障。
附图说明
图1为本发明故障的查询方法的流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明的实施例图中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述。
实施例：如图1所示，该故障的查询方法，具体包括以下步骤：
S1：通过智能终端或与智能终端相连接的包含多个采集模块的采集设备采集故障数据，并将所采集的故障数据传输至后台服务器进行故障查询；所述步骤S1中的所述采集模块包括图像或视频采集模块、语音采集模块和文本输入采集模块，相应的，所述故障数据包括图像视频故障数据、语音故障数据和文本故障数据；所述智能终端包括手机或平板电脑；所述采集设备为AR眼镜；
S2：所述后台服务器对故障数据先进行质量检查，判断是否满足识别的质量要求，若满足则进行故障识别查询；若不满足则返回信息请求重新拍摄或启用其他采集方式采集故障数据后再进行故障识别并查询，给出故障的查询结果；
S3：若查询结果中有所述故障数据对应的故障信息，则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；所述后台服务器中存储有多种故障信息及对应的故障处理方法，所述故障信息包括地铁会经常出现的故障，比如司机驾驶室的仪表盘显示异常，指示灯不亮，车门关不上等；
若查询结果中没有所述故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1更换采集模块采集故障数据，然后继续步骤S2～S3，直至查询结果中有所述故障数据对应的故障信息；
或直至所有采集模块采集的故障数据在查询结果中均没有故障数据所对应的故障信息，则通过智能终端或采集设备呼叫后台进行远程协助；
当所述步骤S1中先采用图像或视频采集模块采集到图像或视频故障数据，则所述步骤S3具体包括以下步骤：
S31：若查询结果中有所述图像或视频故障数据对应的故障信息，所述后台服务器则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
S32：若查询结果中没有所述图像或视频故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1采用语音采集模块采集语音故障数据，再进行步骤S2，若查询结果中有所述语音故障数据对应的故障信息，则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
S33：若查询结果中没有所述语音故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1采用文字采集模块采集文字故障数据，再进行步骤S2，若查询结果中有所述文字故障数据对应的故障信息，则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
S34：若查询结果中均没有文字故障数据所对应的故障信息，则通过智能终端或采集设备呼叫后台进行远程协助。
该故障的查询方法使用的故障查询装置包括智能终端、后台服务器和通信模块，所述智能终端通过通信模块与后台服务器通信连接；所述智能终端用于采集故障数据，并将采集的故障数据发送给所述通信模块，所述通信模块用于接收故障数据，并通过网络发送给后台服务器；同时接收后台服务器的反馈信息，并将反馈信息传输给所述智能终端；所述故障查询装置还包括采集设备，所述采集设备通过网络与所述智能终端相连接，所述采集设备将采集到的故障数据通过智能终端传输给所述后台服务器。
当该故障的查询方法应用于地铁列车的故障快速查询及处理时，该故障的查询方法，具体包括以下步骤：
(1)地铁列车司机随身携带一个AR眼镜，该AR眼镜可随车放置在司机驾驶室里的，控制中心的管控人员在后台操作PC，其中，AR眼镜和后台的PC均与一服务器交互连接，该服务器里面存有故障信息介绍及故障解决流程；当地铁列车遇到故障后，如指示灯异常显示，那么司机先停车，然后带上AR眼镜，该AR眼镜连接智能终端(手机或平板电脑)，司机可通过操作该智能终端，如调取该智能终端的摄像头对当前故障画面(如指示灯异常)进行拍照或录像，或直接操控AR眼镜对故障画面进行拍照或录像；并将拍摄的照片和视频通过无线网络传输给后台服务器；所述后台服务器中存储有多种故障信息及对应的故障处理方法；
(2)后台服务器对拍摄的照片或视频先进行质量检查，判断是否满足识别的质量要求，若满足则进行故障识别查询；若不满足则返回信息请求重新拍摄或启用其他采集方式采集故障数据后再进行故障识别并查询，此处采用的是图像识别技术进行故障查询的，给出故障的查询结果；
(3)若查询结果中有所述故障数据对应的故障信息，后台服务器则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；地铁列车司机通过AR眼镜可观看到对应的故障处理流程，以自行将问题解决掉；
若查询结果中没有所述故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1通过该智能终端进行语音录入，如司机说“指示灯不亮了”，那么可转换为文字“指示灯不亮了”，进而通过文字关键字到服务器里进行查询，继续步骤S2～S3，若查询结果中有对应的故障信息，则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；地铁列车司机通过AR眼镜可观看到对应的故障处理流程，以自行将问题解决掉；
若查询结果中没有所述故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1通过手动文字录入的方式进行查询，继续步骤S2～S3，若查询结果中有对应的故障信息，后台服务器则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；司机通过AR眼镜可观看到对应的故障处置步骤，以自行将问题解决掉，其中，采用文字录入的方式相比声音录入的方式出现错别字的概率会低些，因此声音没查到的原因是可能语音翻译时出错了，若查询结果中均没有所对应的故障信息，那么AR眼镜端再去呼叫后台专家进行远程协助。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (8)
1.一种故障的查询方法，其特征在于，具体包括以下步骤：
S1：通过智能终端或与智能终端相连接的包含多个采集模块的采集设备采集故障数据，并将所采集的故障数据传输至后台服务器进行故障查询；
S2：所述后台服务器对故障数据进行故障识别并查询，给出故障的查询结果；
S3：若查询结果中有所述故障数据对应的故障信息，所述后台服务器则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
若查询结果中没有所述故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1更换采集模块采集故障数据，然后继续步骤S2～S3，直至查询结果中有所述故障数据对应的故障信息；
或直至所有采集模块采集的故障数据在查询结果中均没有故障数据所对应的故障信息，则通过智能终端或采集设备呼叫后台进行远程协助。
2.根据权利要求1所述的故障的查询方法，其特征在于，所述步骤S1中的所述采集模块包括图像或视频采集模块、语音采集模块和文本输入采集模块，相应的，所述故障数据包括图像视频故障数据、语音故障数据和文本故障数据。
3.根据权利要求2所述的故障的查询方法，其特征在于，当所述步骤S1中先采用图像或视频采集模块采集到图像或视频故障数据，则所述步骤S3具体包括以下步骤：
S31：若查询结果中有所述图像或视频故障数据对应的故障信息，所述后台服务器则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
S32：若查询结果中没有所述图像或视频故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1采用语音采集模块采集语音故障数据，再进行步骤S2，若查询结果中有所述语音故障数据对应的故障信息，则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
S33：若查询结果中没有所述语音故障数据对应的故障信息，则重复步骤S1采用文字采集模块采集文字故障数据，再进行步骤S2，若查询结果中有所述文字故障数据对应的故障信息，则将所述故障信息及对应的故障处理方法发送给智能终端；
S34：若查询结果中均没有文字故障数据所对应的故障信息，则通过智能终端或采集设备呼叫后台进行远程协助。
4.根据权利要求3所述的故障的查询方法，其特征在于，所述智能终端包括手机或平板电脑；所述采集设备为AR眼镜。
5.根据权利要求3所述的故障的查询方法，其特征在于，所述后台服务器中存储有多种故障信息及对应的故障处理方法。
6.根据权利要求4或5所述的故障的查询方法，其特征在于，该故障的查询方法使用的故障查询装置包括智能终端、后台服务器和通信模块，所述智能终端通过通信模块与后台服务器通信连接；所述智能终端用于采集故障数据，并将采集的故障数据发送给所述通信模块，所述通信模块用于接收故障数据，并通过网络发送给后台服务器；同时接收后台服务器的反馈信息，并将反馈信息传输给所述智能终端。
7.根据权利要求6所述的故障的查询方法，其特征在于，所述故障查询装置还包括采集设备，所述采集设备通过网络与所述智能终端相连接，所述采集设备将采集到的故障数据通过智能终端传输给所述后台服务器。
8.根据权利要求7所述的故障的查询方法，其特征在于，该故障的查询方法应用于地铁列车的故障快速查询及处理。
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