CN112819474A - 银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质 - Google Patents

银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质 Download PDF

Info

Publication number
CN112819474A
CN112819474A CN202110163490.7A CN202110163490A CN112819474A CN 112819474 A CN112819474 A CN 112819474A CN 202110163490 A CN202110163490 A CN 202110163490A CN 112819474 A CN112819474 A CN 112819474A
Authority
CN
China
Prior art keywords
information
abnormal transaction
abnormal
service terminal
bank self
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202110163490.7A
Other languages
English (en)
Inventor
张上仪
英杰
杜亮
廖宫燕
潘秋真
詹韶鑫
王扬
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
China Construction Bank Corp
Original Assignee
CCB Finetech Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by CCB Finetech Co Ltd filed Critical CCB Finetech Co Ltd
Priority to CN202110163490.7A priority Critical patent/CN112819474A/zh
Publication of CN112819474A publication Critical patent/CN112819474A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/40—Authorisation, e.g. identification of payer or payee, verification of customer or shop credentials; Review and approval of payers, e.g. check credit lines or negative lists
    • G06Q20/401—Transaction verification
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/90—Details of database functions independent of the retrieved data types
    • G06F16/95—Retrieval from the web
    • G06F16/955—Retrieval from the web using information identifiers, e.g. uniform resource locators [URL]
    • G06F16/9554—Retrieval from the web using information identifiers, e.g. uniform resource locators [URL] by using bar codes
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/42—Confirmation, e.g. check or permission by the legal debtor of payment
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/04—Trading; Exchange, e.g. stocks, commodities, derivatives or currency exchange

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)

Abstract

本申请提供了一种银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质，方法包括：在确定发生异常交易时，生成异常交易编号和异常交易信息；将所述编号和异常交易信息发送至服务器；获取保护密码，并将所述保护密码发送至所述服务器；生成所述异常交易对应的网址二维码并进行展示，以便客户终端通过所述网址二维码加载异常交易查询界面，以及通过所述异常交易查询界面发送信息查询请求，使得所述服务器根据所述信息查询请求返回的所述异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。向客户提供了方便快捷的查询渠道，用户利用客户终端扫描二维码网址记忆即可及时地了解异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息，改善了异常交易客服的交互性和及时性。

Description

银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质
技术领域
本申请涉及交易安全的技术领域，具体而言，本申请涉及一种银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质。
背景技术
目前，各家银行针对自助终端异常交易提供的客服方法，主要是自助终端打印回执并要求客户主动电话联系银行客服电话。终端出现异常交易后，自助终端自动打印该异常交易的相关信息到纸质回执上，作为客户异常交易的凭证，客户再通过凭证上的客服电话联系人工客服，客服人员在系统中查询后再告知异常交易处理方法和处理结果，对于吞卡，一般需等待清机后到指定网点凭身份证和回执领回银行卡，对于客户短款(取钱未出钞、存钱未入账)，一般需等待清机后进行人工调账处理。客户只能通过反复拨打客服电话的方式查询处理进度。
传统的异常交易人工客服方法在交互性和及时性方面表现较差，发生异常交易后，由于涉及到资金安全且异常交易的处理需持续一段时间(多数为5个工作日以上)，客户心情一般比较着急，电话联系人工客服经常需排队，且人工客服无法随时向客户反馈信息，客户也没有其它更好的渠道了解处理进度，导致用户体验较差。
发明内容
本申请针对现有方式的缺点，提出一种银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质，用以解决上述至少一个技术问题。
一方面，本申请实施例提供了一种银行自助终端异常交易的管理方法，应用于银行自助终端，包括：
在确定发生异常交易时，生成异常交易编号和异常交易信息；
将编号和异常交易信息发送至服务器；
获取保护密码，并将保护密码发送至服务器；
生成异常交易对应的网址二维码并进行展示，以便客户终端通过网址二维码加载异常交易查询界面，以及通过异常交易查询界面发送信息查询请求，使得服务器根据信息查询请求返回的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，获取保护密码，包括：
在接收到服务发送的第一通知时，展示密码输入界面；
响应于客户的密码输入操作，获取客户输入的保护密码；
其中，第一通知是由服务器在接收到编号和异常交易信息之后而发出的，密码输入界面用于提示客户在银行自助终端输入保护密码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，生成异常交易对应的网址二维码，包括：
在接收到服务器发送的第二通知时，调用网址二维码生成函数；
通过网址二维码生成函数，生成网址二维码；
其中，第二通知是由服务器在接收到保护密码之后而发出的。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，在生成异常交易对应的网址二维码并进行展示之后，还包括：
周期性地累计网址二维码的展示时间，检测展示时间是否超出预设时长；
每次确定出展示时间达到预设时长后，停止展示网址二维码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，停止展示网址二维码之后，还包括：
展示指示信息，指示信息指示用户向服务器发送验证信息；
向服务器发送信息验证请求，以便服务器对客户终端发送的验证信息进行验证；
在接收到服务器针对验证请求返回的验证成功通知后，重新展示网址二维码。
另一方面，本申请实施例提供了一种银行自助终端异常交易的管理方法，应用于服务器，包括：
接收并存储银行自助终端在确定发生异常交易时生成的异常交易编号和异常交易信息；
接收并存储银行自助终端发送的保护密码；
接收客户终端发送的信息查询请求，信息查询请求包括异常交易编号；
根据信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息，将流程指引信息和/或处理进度信息发送至客户终端。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，信息查询请求包括异常交易编号和保护密码；
根据信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息，包括：
基于存储的保护密码对客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据异常交易编号确定出对应的异常交易信息；
根据异常交易信息确定出异常交易类型；
根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，还包括：接收银行内部终端的访问登记页面的请求，向银行内部终端返回登记页面；其中，访问登记页面的请求是银行内部终端响应于银行工作人员的访问操作而生成的。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，还包括：
接收银行内部终端发送的基于登记页面登记的异常交易的处理进度信息；
将银行内部终端发送的处理进度信息更新为异常交易编号对应的处理进度信息。
本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法还包括：接收银行自助终端发送的信息验证请求、以及客户终端发送的验证信息；
根据信息验证请求对验证信息进行验证；
当验证信息验证成功后，向银行自助终端返回验证成功通知，以便银行自助终端重新展示网址二维码。
本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法还包括：接收客户终端基于重新展示的网址二维码所加载异常交易查询界发出的信息查询请求，将更新后的流程指引信息和/或处理进度信息发送至客户终端。
另一方面，本申请实施例提供了一种银行自助终端异常交易的管理方法，应用于客户终端，包括：
通过银行自助终端展示的网址二维码加载异常交易查询界面；
基于异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求；
接收并展示服务器根据信息查询请求返回的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，基于异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求，包括：
响应于客户在异常交易查询界面的密码输入操作，获取保护密码；
向服务器发送将包括异常交易编号和保护密码的信息查询请求，以便服务器基于存储的保护密码对客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据异常交易编号确定出对应的异常交易信息；根据异常交易信息确定出异常交易类型；根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法还包括：响应于用户的验证操作，获取用户的验证信息；
将验证信息发送至服务器，以便服务器对验证信息验证成功后，向银行自助终端返回验证成功通知，使得银行自助终端重新展示网址二维码。
本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法还包括：通过银行自助终端重新展示的网址二维码重新加载异常交易查询界面；基于异常交易查询界面重新向服务器发送信息查询请求；
接收并展示服务器根据信息查询请求返回的更新后的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
另一方面，本申请实施例提供了一种银行自助终端异常交易的管理装置，应用于银行自助终端，银行自助终端异常交易的管理装置包括异常信息发送模块、密码获取模块和二维码展示模块；
异常信息发送模块用于在确定发生异常交易时，生成异常交易编号和异常交易信息，将编号和异常交易信息发送至服务器；
密码获取模块用于获取保护密码，并将保护密码发送至服务器；二维码展示模块用于生成异常交易对应的网址二维码并进行展示，以便客户终端通过网址二维码加载异常交易查询界面，以及通过异常交易查询界面发送信息查询请求，使得服务器根据信息查询请求返回的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，密码获取模块具体用于：
在接收到服务发送的第一通知时，展示密码输入界面；
响应于客户的密码输入操作，获取客户输入的保护密码；
其中，第一通知是由服务器在接收到编号和异常交易信息之后而发出的，密码输入界面用于提示客户在银行自助终端输入保护密码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，二维码展示模块具体用于：
在接收到服务器发送的第二通知时，调用网址二维码生成函数；
通过网址二维码生成函数，生成网址二维码；
其中，第二通知是由服务器在接收到保护密码之后而发出的。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，二维码展示模块还用于：周期性地累计网址二维码的展示时间，检测展示时间是否超出预设时长；每次确定出展示时间达到预设时长后，停止展示网址二维码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，二维码展示模块还用于：展示指示信息，指示信息指示用户向服务器发送验证信息；向服务器发送信息验证请求，以便服务器对客户终端发送的验证信息进行验证；在接收到服务器针对验证请求返回的验证成功通知后，重新展示网址二维码。
另一方面，本申请实施例提供了一种银行自助终端异常交易的管理装置，应用于服务器，银行自助终端异常交易的管理装置包括信息接收模块和信息管理模块；
信息接收模块用于接收并存储银行自助终端在确定发生异常交易时生成的异常交易编号和异常交易信息，收并存储银行自助终端发送的保护密码，接收客户终端发送的信息查询请求，信息查询请求包括异常交易编号；
信息管理模块用于根据信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息，将流程指引信息和/或处理进度信息发送至客户终端。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息查询请求包括异常交易编号和保护密码；
信息管理模块具体用于：基于存储的保护密码对客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据异常交易编号确定出对应的异常交易信息；
根据异常交易信息确定出异常交易类型；
根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息管理模块还用于：接收银行内部终端的访问登记页面的请求，向银行内部终端返回登记页面；其中，访问登记页面的请求是银行内部终端响应于银行工作人员的访问操作而生成的。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息管理模块还用于：接收银行内部终端发送的基于登记页面登记的异常交易的处理进度信息；
将银行内部终端发送的处理进度信息更新为异常交易编号对应的处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息管理模块还用于：接收银行自助终端发送的信息验证请求、以及客户终端发送的验证信息；
根据信息验证请求对验证信息进行验证；
当验证信息验证成功后，向银行自助终端返回验证成功通知，以便银行自助终端重新展示网址二维码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息管理模块还用于：
接收客户终端基于重新展示的网址二维码所加载异常交易查询界发出的信息查询请求，将更新后的流程指引信息和/或处理进度信息发送至客户终端。
另一方面，本申请实施例提供了一种银行自助终端异常交易的管理装置，应用于客户终端，银行自助终端异常交易的管理装置包括查询请求发送模和信息展示模块；
查询请求发送模块用于通过银行自助终端展示的网址二维码加载异常交易查询界面，基于异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求；
信息展示模块用于接收并展示服务器根据信息查询请求返回的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，查询请求发送模块具体用于：响应于客户在异常交易查询界面的密码输入操作，获取保护密码；
向服务器发送将包括异常交易编号和保护密码的信息查询请求，以便服务器基于存储的保护密码对客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据异常交易编号确定出对应的异常交易信息；根据异常交易信息确定出异常交易类型；根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息展示模块还用于：
响应于用户的验证操作，获取用户的验证信息；
将验证信息发送至服务器，以便服务器对验证信息验证成功后，向银行自助终端返回验证成功通知，使得银行自助终端重新展示网址二维码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息展示模块还用于：通过银行自助终端重新展示的网址二维码重新加载异常交易查询界面；
基于异常交易查询界面重新向服务器发送信息查询请求；
接收并展示服务器根据信息查询请求返回的更新后的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
另一方面，本申请实施例提供了一种银行自助终端，包括存储器和处理器，处理器与存储器通信连接；
存储器存储有计算机程序，计算机程序由处理器执行时，实现上述银行自助终端执行的银行自助终端异常交易的管理方法。
另一方面，本申请实施例提供了一种服务器，包括存储器和处理器，处理器与存储器通信连接；
存储器存储有计算机程序，计算机程序由处理器执行时，实现上述服务器执行的银行自助终端异常交易的管理方法。
另一方面，本申请实施例提供了一种客户终端，包括存储器和处理器，处理器与存储器通信连接；
存储器存储有计算机程序，计算机程序由处理器执行时，实现上述客户终端执行的银行自助终端异常交易的管理方法。
另一方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，实现上述的银行自助终端异常交易的管理方法。
本申请实施例提供的技术方案，至少具有如下有益效果：
本申请实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质，充分利用了客户终端和二维码的广泛应用的普遍性，向客户提供了方便快捷的查询渠道，当发生异常交易时，用户利用客户终端扫描二维码网址记忆即可及时地了解异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息，改善了异常交易客服的交互性和及时性，提升了客户体验。
本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，这些将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。
附图说明
本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1为本申请提供的一种银行自助终端异常交易客户服务系统；
图2为本申请提供的一种银行自助终端异常交易的管理方法的流程示意图；
图3为本申请的提供的一种银行自助终端异常交易的管理装置的模块示意图；
图4为本申请的提供的另一种银行自助终端异常交易的管理装置的模块示意图；
图5为本申请的提供的又一种银行自助终端异常交易的管理装置的模块示意图；
图6为本申请的提供的一种银行自助终端的模块示意图；
图7为本申请的提供的一种服务器的模块示意图；
图8为本申请的提供的一种客户终端的模块示意图。
具体实施方式
下面详细描述本申请，本申请的实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的部件或具有相同或类似功能的部件。此外，如果已知技术的详细描述对于示出的本申请的特征是不必要的，则将其省略。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能解释为对本申请的限制。
本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本申请所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。
本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本申请的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。
如图1所示，本申请实施例提供了一种银行自助终端异常交易客户服务系统，该系统包括银行自助终端、服务器构、客户终端和银行内部终端。
银行自助终端和服务器之间使用内部网SOCKET进行通信，报文规范遵循自助终端现有报文规范，主要功能是上送异常交易信息、上送二维码保护密码等。
服务器用于维护银行自助终端控管子系统，维护银行自助终端控管子系统作为后端系统，用于保存设备信息、异常交易流程指引、异常交易信息、二维码保护密码、异常交易处理进度信息，并提供相关交易接口供其它模块使用。
客户终端主要通过常用扫码APP(如微信、支付宝、浏览器等)识别二维码中的网址，并通过互联网安全信道与服务器进行通信，传输报文遵循HTTPS报文规范，涉及功能包括二维码保护密码校验、异常交易处理进度信息查询等。
银行内部终端和服务器之间使用内部网HTTP进行通信，报文规范遵循HTTP报文规范，主要功能是异常交易信息查询、异常交易处理进度信息登记等。
客户在银行自助终端上发生异常交易时，银行自助终端自动生成一个异常交易编号记录异常交易信息，上送至服务器进行保存，同时要求客户通过终端上的密码键盘输入6位密码用于保护即将生成的网址二维码，保护密码在控管子系统上成功保存后，银行自助终端生成一个唯一的网址二维码展示在终端屏幕上，客户使用客户终端各类扫码APP(如微信、支付宝、浏览器等)扫描二维码进入异常交易查询界面并验证密码，控管子系统校验通过返回流程指引及处理进度信息，银行清机人员和调账人员进行清机和调账时，通过银行内部终端在银行自助终端控管子系统登记界面中将相关处理步骤进度信息登记到对应的异常交易下，客户可随时再次访问该二维码获取最新的进度信息反馈。
下面介绍本申请实施例提供的应用于银行自助终端的银行自助终端异常交易的管理方法，该方法包括：在确定发生异常交易时，生成异常交易编号和异常交易信息；将异常交易编号和异常交易信息发送至服务器；获取保护密码，并将保护密码发送至服务器；生成异常交易对应的网址二维码并进行展示，以便客户终端通过网址二维码加载异常交易查询界面，以及通过异常交易查询界面发送信息查询请求，使得服务器根据信息查询请求返回的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，获取保护密码，包括：在接收到服务发送的第一通知时，展示密码输入界面；响应于客户的密码输入操作，获取客户输入的保护密码；其中，第一通知是由服务器在接收到编号和异常交易信息之后而发出的，密码输入界面用于提示客户在银行自助终端输入保护密码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，生成异常交易对应的网址二维码，包括：在接收到服务器发送的第二通知时，调用网址二维码生成函数；通过网址二维码生成函数，生成网址二维码；其中，第二通知是由服务器在接收到保护密码之后而发出的。
下面介绍本申请实施例提供了一种应用于服务器的银行自助终端异常交易的管理方法，该方法包括：接收并存储银行自助终端在确定发生异常交易时生成的异常交易编号和异常交易信息；接收并存储银行自助终端发送的保护密码；接收客户终端发送的信息查询请求，信息查询请求包括异常交易编号；根据信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息，将流程指引信息和/或处理进度信息发送至客户终端。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，信息查询请求包括异常交易编号和保护密码。
根据信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息，包括：基于存储的保护密码对客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据异常交易编号确定出对应的异常交易信息；根据异常交易信息确定出异常交易类型；根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，还包括：接收银行内部终端的访问登记页面的请求，向银行内部终端返回登记页面；其中，访问登记页面的请求是银行内部终端响应于银行工作人员的访问操作而生成的。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，还包括：接收银行内部终端发送的基于登记页面登记的异常交易的处理进度信息；将银行内部终端发送的处理进度信息更新为异常交易编号对应的处理进度信息。
下面介绍本申请实施例提供的应用于客户终端的银行自助终端异常交易的管理方法，该方法包括：通过银行自助终端展示的网址二维码加载异常交易查询界面；基于异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求；接收并展示服务器根据信息查询请求返回的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，基于异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求，包括：响应于客户在异常交易查询界面的密码输入操作，获取保护密码；向服务器发送将包括异常交易编号和保护密码的信息查询请求，以便服务器基于存储的保护密码对客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据异常交易编号确定出对应的异常交易信息；根据异常交易信息确定出异常交易类型；根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
在此需要说明的是，在执行本申请实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法之前，银行自助终端向服务器发送设备信息，使得服务器中的银行自助终端控管子系统完成针对银行自助终端的注册，银行自助终端控管子系统中预置各类异常交易处理流程的指引信息。
接下来介绍基于上述的银行自助终端异常交易客户服务系统来执行银行自助终端异常交易的管理方法的具体步骤，如图2所示，图2为本申请的一种银行自助终端异常交易的管理方法的流程示意图，包括：
S101：银行自助终端生成异常交易编号和异常交易信息。
当用户在银行自助终端上的交易出现异常时，银行自助终端即开始生成异常交易编号和异常交易信息。
S102：银行自助终端将异常交易编号和异常交易信息发送至服务器。
S103：服务器接收并存储银行自助终端在确定发生异常交易时生成的异常交易编号和异常交易信息。
可选地，服务器在接收到异常交易编号和异常交易信息之后，可以向银行自助终端发送第一通知，第一通知可以指示银行自助终端继续之后后续的流程。
S104：银行自助终端获取保护密码，并将保护密码发送至服务器。
银行自助终端在接收到服务发送的第一通知时，展示密码输入界面；响应于客户的密码输入操作，获取客户输入的保护密码；其中，第一通知是由服务器在接收到编号和异常交易信息之后而发出的，密码输入界面用于提示客户在银行自助终端输入保护密码。
S105：服务器接收并存储银行自助终端发送的保护密码。
可选地，服务器在接收到保护密码之后，可以向银行自助终端发送第二通知，第二通知可以指示银行自助终端继续之后后续的流程。
S106：银行自助终端生成异常交易对应的网址二维码并进行展示。
可选地，银行自助终端在接收到服务器发送的第二通知时，调用网址二维码生成函数；通过网址二维码生成函数，生成网址二维码。其中，第二通知是由服务器在接收到保护密码之后而发出的。
S107：客户终端通过银行自助终端展示的网址二维码加载异常交易查询界面，基于异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求。
客户终端可以是手机，用户在手机可以通过常用扫码APP(如微信、支付宝、浏览器等)识别二维码的网址来加载出异常交易查询界面，客户终端响应于客户在异常交易查询界面的密码输入操作，获取保护密码；向服务器发送将包括异常交易编号和保护密码的信息查询请求。
S108：服务器接收客户终端发送的信息查询请求，根据信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息。其中，信息查询请求包括异常交易编号。
信息查询请求包括异常交易编号和保护密码。服务器可以基于存储的保护密码对客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据异常交易编号确定出对应的异常交易信息；根据异常交易信息确定出异常交易类型；根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
接收银行内部终端的访问登记页面的请求，向银行内部终端返回登记页面；其中，访问登记页面的请求是银行内部终端响应于银行工作人员的访问操作而生成的。
服务器接收银行内部终端发送的基于登记页面登记的异常交易的处理进度信息；将银行内部终端发送的处理进度信息更新为异常交易编号对应的处理进度信息。
银行的清机人员或调账人员在银行内部终端上，通过银行内部终端的发送访问登记页面的请求，服务器接收银行内部终端的访问登记页面的请求，向银行内部终端返回登记页面，银行的清机人员或调账人员在登记页面登记异常交易的处理进度信息，之后银行内部终端向服务器发送的基于登记页面登记的异常交易的处理进度信息。
S109：服务器将流程指引信息和/或处理进度信息发送至客户终端。
S110：客户终端接收并展示服务器根据信息查询请求返回的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
本申请实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法，充分利用了客户终端和二维码的广泛应用的普遍性，向客户提供了方便快捷的查询渠道，当发生异常交易时，用户利用客户终端扫描二维码网址记忆即可及时地了解异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息，改善了异常交易客服的交互性和及时性，提升了客户体验。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，在生成异常交易对应的网址二维码并进行展示之后，还包括：银行自助终端周期性地累计网址二维码的展示时间，检测展示时间是否超出预设时长；每次确定出展示时间达到预设时长后，停止展示网址二维码。
在此需要说明的是，预设时长可以根据实际的设计需要而定，例如可以是5分钟，二维码的展示时间超过5分钟后，银行自助终端停止展示网址二维码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，停止展示网址二维码之后，还包括：展示指示信息，指示信息指示用户向服务器发送验证信息；向服务器发送信息验证请求，以便服务器对客户终端发送的验证信息进行验证；在接收到服务器针对验证请求返回的验证成功通知后，重新展示网址二维码。
本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法还包括：服务器接收银行自助终端发送的信息验证请求、以及客户终端发送的验证信息；根据信息验证请求对验证信息进行验证；当验证信息验证成功后，向银行自助终端返回验证成功通知，以便银行自助终端重新展示网址二维码。
在此需要说明的是，验证信息可以是用户的人脸图像、指纹信息和虹膜信息等。服务器将接收到的验证信息与预先存储的用户对应的信息进行比对，若比对结果一致，则确认验证信息验证成功，之后向银行自助终端返回验证成功通知。
本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法还包括：服务器接收客户终端基于重新展示的网址二维码所加载异常交易查询界发出的信息查询请求，将更新后的流程指引信息和/或处理进度信息发送至客户终端。
本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法还包括：客户终端响应于用户的验证操作，获取用户的验证信息；将验证信息发送至服务器，以便服务器对验证信息验证成功后，向银行自助终端返回验证成功通知，使得银行自助终端重新展示网址二维码。
验证信息可以是用户的人脸图像、指纹信息和虹膜信息等。用户在看到银行自助终端展示的指示信息之后，可以基于客户终端来采集上述人脸图像、指纹信息和虹膜信息中至少一种信息。客户终端获取到用户的验证信息之后，将验证信息发送至服务器。
本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法还包括：客户终端通过银行自助终端重新展示的网址二维码重新加载异常交易查询界面；基于异常交易查询界面重新向服务器发送信息查询请求；接收并展示服务器根据信息查询请求返回的更新后的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
在银行自助终端每次重新展示网址二维码后，客户终端通过可以银行自助终端重新展示的网址二维码重新加载异常交易查询界面，并重新发送信息查询请求，以获取更新后的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种银行自助终端异常交易的管理装置，应用于银行自助终端。如图3所示，银行自助终端异常交易的管理装置包括异常信息发送模块201、密码获取模块202和二维码展示模块203。
异常信息发送模块201用于在确定发生异常交易时，生成异常交易编号和异常交易信息，将异常交易编号和异常交易信息发送至服务器。
密码获取模块202用于获取保护密码，并将保护密码发送至服务器。
二维码展示模块203用于生成异常交易对应的网址二维码并进行展示，以便客户终端通过网址二维码加载异常交易查询界面，以及通过异常交易查询界面发送信息查询请求，使得服务器根据信息查询请求返回的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，密码获取模块202具体用于：在接收到服务发送的第一通知时，展示密码输入界面；响应于客户的密码输入操作，获取客户输入的保护密码。
其中，第一通知是由服务器在接收到编号和异常交易信息之后而发出的，密码输入界面用于提示客户在银行自助终端输入保护密码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理方法中，二维码展示模块203具体用于：
在接收到服务器发送的第二通知时，调用网址二维码生成函数；
通过网址二维码生成函数，生成网址二维码；
其中，第二通知是由服务器在接收到保护密码之后而发出的。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，二维码展示模块203还用于：周期性地累计网址二维码的展示时间，检测展示时间是否超出预设时长；每次确定出展示时间达到预设时长后，停止展示网址二维码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，二维码展示模块203还用于：展示指示信息，指示信息指示用户向服务器发送验证信息；向服务器发送信息验证请求，以便服务器对客户终端发送的验证信息进行验证；在接收到服务器针对验证请求返回的验证成功通知后，重新展示网址二维码。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了另一种银行自助终端异常交易的管理装置，应用于服务器。如图4所示，银行自助终端异常交易的管理装置包括信息接收模块301和信息管理模块302。
信息接收模块301用于接收并存储银行自助终端在确定发生异常交易时生成的异常交易编号和异常交易信息，收并存储银行自助终端发送的保护密码，接收客户终端发送的信息查询请求，信息查询请求包括异常交易编号。
信息管理模块302用于根据信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息，将流程指引信息和/或处理进度信息发送至客户终端。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息查询请求包括异常交易编号和保护密码；
信息管理模块302具体用于：基于存储的保护密码对客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据异常交易编号确定出对应的异常交易信息；根据异常交易信息确定出异常交易类型；根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息管理模块302还用于：接收银行内部终端的访问登记页面的请求，向银行内部终端返回登记页面；其中，访问登记页面的请求是银行内部终端响应于银行工作人员的访问操作而生成的。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息管理模块302还用于：接收银行内部终端发送的基于登记页面登记的异常交易的处理进度信息；将银行内部终端发送的处理进度信息更新为异常交易编号对应的处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息管理模块302还用于：接收银行自助终端发送的信息验证请求、以及客户终端发送的验证信息；根据信息验证请求对验证信息进行验证；当验证信息验证成功后，向银行自助终端返回验证成功通知，以便银行自助终端重新展示网址二维码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息管理模块302还用于：接收客户终端基于重新展示的网址二维码所加载异常交易查询界发出的信息查询请求，将更新后的流程指引信息和/或处理进度信息发送至客户终端。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种银行自助终端异常交易的管理装置，应用于客户终端。如图5所示，银行自助终端异常交易的管理装置包括查询请求发送模401和信息展示模块402。
查询请求发送401块用于通过银行自助终端展示的网址二维码加载异常交易查询界面，基于异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求。
信息展示模块402用于接收并展示服务器根据信息查询请求返回的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，查询请求发送模401块具体用于：响应于客户在异常交易查询界面的密码输入操作，获取保护密码；
向服务器发送将包括异常交易编号和保护密码的信息查询请求，以便服务器基于存储的保护密码对客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据异常交易编号确定出对应的异常交易信息；根据异常交易信息确定出异常交易类型；根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息展示模块402还用于：响应于用户的验证操作，获取用户的验证信息；将验证信息发送至服务器，以便服务器对验证信息验证成功后，向银行自助终端返回验证成功通知，使得银行自助终端重新展示网址二维码。
在本申请的一种实施例提供的银行自助终端异常交易的管理装置中，信息展示模块402还用于：通过银行自助终端重新展示的网址二维码重新加载异常交易查询界面；基于异常交易查询界面重新向服务器发送信息查询请求；接收并展示服务器根据信息查询请求返回的更新后的异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种银行自助终端，如图6所示，银行自助终端包括存储器503和处理器501，处理器501与存储器503通信连接。
存储器503存储有计算机程序，计算机程序由处理器501执行时，实现上述银行自助终端执行的银行自助终端异常交易的管理方法。
可选地，处理器501和存储器503可以通过总线502相连。可选的，金融设备还可以包括收发器504。需要说明的是，实际应用中收发器504不限于一个，该金融设备的结构并不构成对本申请实施例的限定。
处理器501应用于本申请实施例中，用于实现上述方法实施例所示的方法。收发器504可以包括接收机和发射机，收发器504应用于本申请实施例中，用于执行时实现本申请实施例的金融设备与其他设备通信的功能。
处理器501可以是CPU(Central Processing Unit，中央处理器)，通用处理器，DSP(Digital Signal Processor，数据信号处理器)，ASIC(Application SpecificIntegrated Circuit，专用集成电路)，FPGA(Field Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器501也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。
总线502可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线502可以是PCI(Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA(ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构)总线等。总线502可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图3中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
存储器503可以是ROM(Read Only Memory，只读存储器)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，RAM(Random Access Memory，随机存取存储器)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是EEPROM(Electrically ErasableProgrammable Read Only Memory，电可擦可编程只读存储器)、CD-ROM(Compact DiscRead Only Memory，只读光盘)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的计算机程序并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种服务器，如图7所示，服务器包括存储器603和处理器601，处理器601与存储器603通信连接。
存储器603存储有计算机程序，计算机程序由处理器601执行时，实现上述服务器执行的银行自助终端异常交易的管理方法。
可选地，处理器601和存储器603可以通过总线602相连。可选的，金融设备还可以包括收发器604。需要说明的是，实际应用中收发器604不限于一个，该金融设备的结构并不构成对本申请实施例的限定。
处理器601应用于本申请实施例中，用于实现上述方法实施例所示的方法。收发器604可以包括接收机和发射机，收发器604应用于本申请实施例中，用于执行时实现本申请实施例的金融设备与其他设备通信的功能。
处理器601可以是CPU(Central Processing Unit，中央处理器)，通用处理器，DSP(Digital Signal Processor，数据信号处理器)，ASIC(Application SpecificIntegrated Circuit，专用集成电路)，FPGA(Field Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器601也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。
总线602可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线602可以是PCI(Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA(ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构)总线等。总线602可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图3中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
存储器603可以是ROM(Read Only Memory，只读存储器)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，RAM(Random Access Memory，随机存取存储器)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是EEPROM(Electrically ErasableProgrammable Read Only Memory，电可擦可编程只读存储器)、CD-ROM(Compact DiscRead Only Memory，只读光盘)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的计算机程序并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。
客户终端基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种客户终端，如图8所示，客户终端包括存储器703和处理器701，处理器701与存储器703通信连接。
存储器703存储有计算机程序，计算机程序由处理器701执行时，实现上述客户终端执行的银行自助终端异常交易的管理方法。
可选地，处理器701和存储器703可以通过总线702相连。可选的，金融设备还可以包括收发器704。需要说明的是，实际应用中收发器704不限于一个，该金融设备的结构并不构成对本申请实施例的限定。
处理器701应用于本申请实施例中，用于实现上述方法实施例所示的方法。收发器704可以包括接收机和发射机，收发器704应用于本申请实施例中，用于执行时实现本申请实施例的金融设备与其他设备通信的功能。
处理器701可以是CPU(Central Processing Unit，中央处理器)，通用处理器，DSP(Digital Signal Processor，数据信号处理器)，ASIC(Application SpecificIntegrated Circuit，专用集成电路)，FPGA(Field Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器701也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。
总线702可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线702可以是PCI(Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA(ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构)总线等。总线702可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图3中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
存储器703可以是ROM(Read Only Memory，只读存储器)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，RAM(Random Access Memory，随机存取存储器)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是EEPROM(Electrically ErasableProgrammable Read Only Memory，电可擦可编程只读存储器)、CD-ROM(Compact DiscRead Only Memory，只读光盘)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的计算机程序并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，实现上述的银行自助终端异常交易的管理方法。
本申请实施例提供的计算机可读存储介质，与前面的各实施例具有相同的发明构思，该计算机可读存储介质中未详细示出的内容可参照前面的各实施例，在此不再赘述。
虽然上文描述的过程流程包括以特定顺序出现的多个操作，但是，应当清楚了解，这些过程可以包括更多或更少的操作，这些操作可以顺序执行或并行执行(例如使用并行处理器或多线程环境)。
本申请是参照根据本说明书实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算机设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。本说明书实施例可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书实施例，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本说明书实施例的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (22)

1.一种银行自助终端异常交易的管理方法，应用于银行自助终端，其特征在于，包括：
在确定发生异常交易时，生成异常交易编号和异常交易信息；
将所述编号和异常交易信息发送至服务器；
获取保护密码，并将所述保护密码发送至所述服务器；
生成所述异常交易对应的网址二维码并进行展示，以便客户终端通过所述网址二维码加载异常交易查询界面，以及通过所述异常交易查询界面发送信息查询请求，使得所述服务器根据所述信息查询请求返回的所述异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
2.根据权利要求1所述的银行自助终端异常交易的管理方法，其特征在于，所述获取保护密码，包括：
在接收到所述服务发送的第一通知时，展示密码输入界面；
响应于所述客户的密码输入操作，获取所述客户输入的所述保护密码；
其中，所述第一通知是由所述服务器在接收到所述编号和所述异常交易信息之后而发出的，所述密码输入界面用于提示客户在所述银行自助终端输入所述保护密码。
3.根据权利要求1所述的银行自助终端异常交易的管理方法，其特征在于，所述生成所述异常交易对应的网址二维码，包括：
在接收到所述服务器发送的第二通知时，调用网址二维码生成函数；
通过所述网址二维码生成函数，生成所述网址二维码；
其中，所述第二通知是由所述服务器在接收到所述保护密码之后而发出的。
4.根据权利要求1所述的银行自助终端异常交易的管理方法，在所述生成所述异常交易对应的网址二维码并进行展示之后，还包括：
周期性地累计所述网址二维码的展示时间，检测所述展示时间是否超出预设时长；
每次确定出所述展示时间达到预设时长后，停止展示所述网址二维码。
5.根据权利要求1所述的银行自助终端异常交易的管理方法，在所述停止展示所述网址二维码之后，还包括：
展示指示信息，所述指示信息指示用户向所述服务器发送验证信息；
向所述服务器发送信息验证请求，以便所述服务器对客户终端发送的验证信息进行验证；
在接收到所述服务器针对所述验证请求返回的验证成功通知后，重新展示所述网址二维码。
6.一种银行自助终端异常交易的管理方法，应用于服务器，其特征在于，包括：
接收并存储银行自助终端在确定发生异常交易时生成的异常交易编号和异常交易信息；
接收并存储所述银行自助终端发送的保护密码；
接收客户终端发送的信息查询请求，所述信息查询请求包括所述异常交易编号；
根据所述信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息，将所述流程指引信息和/或处理进度信息发送至所述客户终端。
7.根据权利要求6所述的银行自助终端异常交易的管理方法，其特征在于，所述信息查询请求包括所述异常交易编号和保护密码；
所述根据所述信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息，包括：
基于存储的保护密码对所述客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据所述异常交易编号确定出对应的异常交易信息；
根据所述异常交易信息确定出异常交易类型；
根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据所述异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
8.根据权利要求6所述的银行自助终端异常交易的管理方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收银行内部终端的访问登记页面的请求，向所述银行内部终端返回登记页面；其中，所述访问登记页面的请求是所述银行内部终端响应于银行工作人员的访问操作而生成的。
9.根据权利要求8所述的银行自助终端异常交易的管理方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述银行内部终端发送的基于所述登记页面登记的所述异常交易的处理进度信息；
将所述银行内部终端发送的处理进度信息更新为所述异常交易编号对应的处理进度信息。
10.根据权利要求9所述的银行自助终端异常交易的管理方法，所述方法还包括：
接收所述银行自助终端发送的信息验证请求、以及所述客户终端发送的验证信息；
根据所述信息验证请求对所述验证信息进行验证；
当所述验证信息验证成功后，向所述银行自助终端返回验证成功通知，以便所述银行自助终端重新展示所述网址二维码。
11.根据权利要求10所述的银行自助终端异常交易的管理方法，所述方法还包括：
接收所述客户终端基于重新展示的网址二维码所加载异常交易查询界发出的信息查询请求，将更新后的所述流程指引信息和/或处理进度信息发送至所述客户终端。
12.一种银行自助终端异常交易的管理方法，应用于客户终端，其特征在于，包括：
通过所述银行自助终端展示的网址二维码加载异常交易查询界面；
基于所述异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求；
接收并展示所述服务器根据所述信息查询请求返回的所述异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
13.根据权利要求12所述的银行自助终端异常交易的管理方法，其特征在于，所述基于所述异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求，包括：
响应于客户在所述异常交易查询界面的密码输入操作，获取保护密码；
向服务器发送将包括异常交易编号和所述保护密码的信息查询请求，以便所述服务器基于存储的保护密码对所述客户终端发送的保护密码进行校验，当校验通过后，根据所述异常交易编号确定出对应的异常交易信息；根据所述异常交易信息确定出异常交易类型；根据异常交易类型确定出对应的流程指引信息，以及根据所述异常交易编号确定出对应的处理进度信息。
14.根据权利要求10所述的银行自助终端异常交易的管理方法，所述方法还包括：
响应于用户的验证操作，获取用户的验证信息；
将所述验证信息发送至所述服务器，以便所述服务器对所述验证信息验证成功后，向所述银行自助终端返回验证成功通知，使得所述银行自助终端重新展示所述网址二维码。
15.根据权利要求10所述的银行自助终端异常交易的管理方法，所述方法还包括：
通过所述银行自助终端重新展示的网址二维码重新加载异常交易查询界面；
基于所述异常交易查询界面重新向服务器发送信息查询请求；
接收并展示所述服务器根据所述信息查询请求返回的更新后的所述异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
16.一种银行自助终端异常交易的管理装置，应用于银行自助终端，其特征在于，包括：
异常信息发送模块，用于在确定发生异常交易时，生成异常交易编号和异常交易信息，将所述编号和异常交易信息发送至服务器；
密码获取模块，用于获取保护密码，并将所述保护密码发送至所述服务器；
二维码展示模块，用于生成所述异常交易对应的网址二维码并进行展示，以便客户终端通过所述网址二维码加载异常交易查询界面，以及通过所述异常交易查询界面发送信息查询请求，使得所述服务器根据所述信息查询请求返回的所述异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
17.一种银行自助终端异常交易的管理装置，应用于服务器，其特征在于，包括：
信息接收模块，用于接收并存储银行自助终端在确定发生异常交易时生成的异常交易编号和异常交易信息，收并存储所述银行自助终端发送的保护密码，接收客户终端发送的信息查询请求，所述信息查询请求包括所述异常交易编号；
信息查询模块，用于根据所述信息查询请求中的异常交易编号，确定出对应的流程指引信息和/或处理进度信息，将所述流程指引信息和/或处理进度信息发送至所述客户终端。
18.一种银行自助终端异常交易的管理装置，应用于客户终端，其特征在于，包括：
查询请求发送模块，用于通过所述银行自助终端展示的网址二维码加载异常交易查询界面，基于所述异常交易查询界面向服务器发送信息查询请求；
信息展示模块，用于接收并展示所述服务器根据所述信息查询请求返回的所述异常交易的流程指引信息和/或处理进度信息。
19.一种银行自助终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述处理器与所述存储器通信连接；
所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序由所述处理器执行时，实现如权利要求1-5中任一项所述的银行自助终端异常交易的管理方法。
20.一种服务器，其特征在于，包括存储器和处理器，所述处理器与所述存储器通信连接；
所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序由所述处理器执行时，实现如权利要求6-11中任一项所述的银行自助终端异常交易的管理方法。
21.一种客户终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述处理器与所述存储器通信连接；
所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序由所述处理器执行时，实现如权利要求12或15中任一项所述的银行自助终端异常交易的管理方法。
22.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-15中任一项所述的银行自助终端异常交易的管理方法。
CN202110163490.7A 2021-02-05 2021-02-05 银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质 Pending CN112819474A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202110163490.7A CN112819474A (zh) 2021-02-05 2021-02-05 银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202110163490.7A CN112819474A (zh) 2021-02-05 2021-02-05 银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN112819474A true CN112819474A (zh) 2021-05-18

Family

ID=75861906

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202110163490.7A Pending CN112819474A (zh) 2021-02-05 2021-02-05 银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN112819474A (zh)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114331458A (zh) * 2021-12-31 2022-04-12 工银科技有限公司 可疑交易监测方法及装置
CN116976879A (zh) * 2023-09-22 2023-10-31 广州扬盛计算机软件有限公司 自助设备的支付系统异常监控方法及系统

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114331458A (zh) * 2021-12-31 2022-04-12 工银科技有限公司 可疑交易监测方法及装置
CN116976879A (zh) * 2023-09-22 2023-10-31 广州扬盛计算机软件有限公司 自助设备的支付系统异常监控方法及系统
CN116976879B (zh) * 2023-09-22 2024-01-09 广州扬盛计算机软件有限公司 自助设备的支付系统异常监控方法及系统

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US11250229B2 (en) Displaying and recognizing two-dimensional code
US10592892B2 (en) Method, computer-readable medium, and machine for registering a user with a subscription service using a network-connected printer
US10679439B2 (en) Method and device for controlling code lock
CN109801051B (zh) 资源转移方法、系统、服务器和计算机可读存储介质
CN111143352B (zh) 一种数据处理的方法及装置、电子设备、存储介质
CN112819474A (zh) 银行自助终端异常交易的管理方法、装置、设备及介质
CN106686111A (zh) 一种支付的方法及系统、一种中间服务器
CN112437000A (zh) 消息队列推送方法、装置、计算机设备及存储介质
US20110246377A1 (en) Conditional Establishment of a Communications Connection with a Mobile Terminal in Response to a Query From the Mobile Terminal
CN114219645A (zh) 会计日期切换方法、装置、设备、可读存储介质及产品
US8239326B1 (en) Method and apparatus for authorizing transactions using transaction phrases in a transaction authorization service
CN110083782B (zh) 电子保单的查看方法、装置、计算机设备和存储介质
US20190318418A1 (en) Systems and methods for automated advance order payment processing
CN106156190B (zh) 一种数据推送方法及装置
US11195386B1 (en) System for incentivizing transition from physical card to mobile pay
US20150140957A1 (en) Prepaid phone card charging
US8554872B2 (en) Integration of different mobile device types with a business infrastructure
AU2020220612A1 (en) System and method for real-time three-party transaction processing
CN116049099A (zh) 一种数据处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质
CN115544034A (zh) 一种数据一致性方法及业务系统
KR102179654B1 (ko) 세무회계자료 관리 시스템 및 방법
KR101729987B1 (ko) 온·오프라인 모바일 지불결제 인증 시스템 및 방법
CN108573446B (zh) 银行卡认证方法、装置、设备及可读存储介质
CN105260373A (zh) 信息处理装置及信息处理方法
CN117314597A (zh) 汽车融资租赁业务中电调方法、装置、设备及介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
TA01 Transfer of patent application right
TA01 Transfer of patent application right

Effective date of registration: 20220913

Address after: 25 Financial Street, Xicheng District, Beijing 100033

Applicant after: CHINA CONSTRUCTION BANK Corp.

Address before: 12 / F, 15 / F, 99 Yincheng Road, Pudong New Area pilot Free Trade Zone, Shanghai, 200120

Applicant before: Jianxin Financial Science and Technology Co.,Ltd.