CN112748828A - 一种信息处理方法、装置、终端设备及介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种信息处理方法、装置、终端设备及介质，其中方法包括：在回复信息配置页面中显示至少一个基于与目标用户相关联的历史信息确定的推荐内容，并获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，将目标推荐内容配置为快捷回复信息。本申请实施例，可以基于推荐内容完成对快捷回复信息的配置，一方面无需用户手动输入快捷回复内容，另一方面也无需用户在配置快捷回复信息之前花大量时间准备和提炼设置到快捷回复中的内容，有利于提高快捷回复信息的配置效率。

Description

一种信息处理方法、装置、终端设备及介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，具体涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、一种信息处理装置、一种终端设备及一种计算机存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展，即时通讯应用已经被越来越多的用户所接受。例如，用户可通过即时通讯应用与自己的客户、家人、朋友或同事进行文本以及多媒体(包括视频和音频等)等信息的传输，实现通讯交流的功能。

在通讯交流的过程中，为了提高信息回复的效率，现有方案可以提供快捷回复功能，该快捷回复功能可以在接收到来自发送方的信息后，通过预先配置的快捷回复信息进行信息回复。

目前，针对快捷回复信息的配置，通常需要用户手动输入快捷回复的内容以完成对快捷回复信息的配置，在此之前，用户可能还需要耗费大量时间准备和提炼设置到快捷回复中的内容。可见，现有快捷回复信息的配置方式效率低下。

发明内容

本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、终端设备及介质，可以基于推荐内容高效地实现对快捷回复信息的配置。

一方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，该方法包括：

显示回复信息配置页面，回复信息配置页面是指用于配置快捷回复信息的页面；

在回复信息配置页面中显示至少一个推荐内容，推荐内容是基于与目标用户相关联的历史信息确定的；

获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容；

将目标推荐内容配置为快捷回复信息。

另一方面，本申请实施例提供了一种信息处理装置，该信息处理装置包括：

显示单元，用于显示回复信息配置页面，回复信息配置页面是指用于配置快捷回复信息的页面；

显示单元，还用于在回复信息配置页面中显示至少一个推荐内容，推荐内容是基于与目标用户相关联的历史信息确定的；

获取单元，用于获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容；

处理单元，用于将目标推荐内容配置为快捷回复信息。

一种实施方式中，处理单元还用于对历史信息进行分词处理，得到多个分词；对多个分词进行聚类处理，得到至少一个集合，每个集合中包括至少一个分词；按照各个集合的出现频率由高至低的顺序对至少一个集合进行排序，以及按照各个集合内分词的出现频率由高至低的顺序对各个集合内的分词进行排序；其中，集合的出现频率是指集合内所有分词的出现频率的总和；从至少一个集合中筛选前M个目标集合，并从目标集合中筛选前N个分词确定为推荐内容，M和N为正整数；其中，推荐内容包括短语、短句或者词语。

一种实施方式中，显示单元，具体用于若在即时通讯应用的页面中检测到目标用户针对快捷回复信息的配置操作，则显示回复信息配置页面。

一种实施方式中，回复信息配置页面中包括信息编辑框，处理单元，具体用于在信息编辑框中写入目标推荐内容；基于信息编辑操作对信息编辑框中显示的各个目标推荐内容进行编辑，编辑包括调整一个或者多个目标推荐内容的显示位置和内容中的一种或者多种；当检测到针对信息编辑框输入的确认操作时，将系统时间下信息编辑框中显示的信息配置为快捷回复信息。

一种实施方式中，回复信息配置页面还包括用于显示各个推荐内容的内容推荐区，显示单元，还用于调整目标推荐内容在内容推荐区中的显示方式，显示方式包括目标推荐内容的显示亮度、显示大小和显示的字体颜色中的一种或者多种，内容推荐区中显示的各个推荐内容是依照各自对应的显示顺序显示的，显示顺序是按照各个推荐内容对应分词的出现频率由高到底的顺序确定。

一种实施方式中，历史信息包括历史会话信息或历史业务信息；

历史会话信息包括以下至少一种：目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，与目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息；

历史业务信息包括目标用户开展业务时产生的会话信息。

一种实施方式中，回复信息配置页面包括业务配置页面或对象配置页面，业务配置页面中显示的推荐内容是基于历史业务信息得到的，对象配置页面中显示的推荐内容是基于历史会话信息得到的。

一种实施方式中，业务配置页面对应的页面入口为业务配置项，对象配置页面对应的页面入口为对象配置项，显示单元，还具体用于在即时通讯应用的页面中检测目标用户针对业务配置项或者对象配置项输入的触控操作，基于针对业务配置项或者对象配置项输入的触控操作，显示业务配置页面或者对象配置页面。

一种实施方式中，信息处理装置还包括通信单元，其中，获取单元还用于当检测到目标用户与目标类别的对象进行会话时，从快捷回复信息对应的存储区域中获取与目标类别的对象关联的快捷回复信息，快捷回复信息对应的存储区域包括多个类别的对象对应的快捷回复信息；通信单元，用于向目标类别的对象发送与目标类别的对象关联的快捷回复信息。

一种实施方式中，处理单元具体用于对多个分词进行语义分析，将语义相似度大于或者等于相似度阈值的分词聚类至同一个集合。

一种实施方式中，回复信息配置页面为对象配置页面，显示单元具体用于获取与目标类别的对象关联存储的推荐内容，推荐内容库中包括与多个类别的对象关联存储的推荐内容；在对象配置页面中显示与目标类别的对象关联存储的推荐内容。

一种实施方式中，处理单元还用于若推荐内容是基于历史业务信息得到的，则将推荐内容与目标类别的对象关联存储至内容推荐库；周期性获取与目标用户相关联的新的历史信息，并基于新的历史信息更新内容推荐库中的推荐内容。

相应地，本申请实施例还提供了一种终端设备，该终端设备包括输出设备、处理器和存储装置；存储装置，用于存储程序指令；处理器，用于调用程序指令并执行上述的信息处理方法。

相应地，本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，该计算机存储介质中存储有程序指令，该程序指令被执行时，用于实现上述的信息处理方法。

本申请实施例可在回复信息配置页面中显示至少一个基于与目标用户相关联的历史信息确定的推荐内容，并获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，将目标推荐内容配置为快捷回复信息。本申请实施例，可以基于推荐内容完成对快捷回复信息的配置，一方面无需用户手动输入快捷回复内容，另一方面也无需用户在配置快捷回复信息之前花大量时间准备和提炼设置到快捷回复中的内容，有利于提高快捷回复信息的配置效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种信息处理系统的结构示意图；

图2是本申请实施例提供的一种信息处理方法的交互流程示意图；

图3是本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；

图4a是本申请实施例提供的一种信息处理方法的应用场景图；

图4b是本申请实施例提供的一种信息处理方法的另一应用场景图；

图4c是本申请实施例提供的一种信息处理方法的另一应用场景图；

图4d是本申请实施例提供的一种信息处理方法的另一应用场景图；

图4e是本申请实施例提供的一种信息处理方法的另一应用场景图；

图4f是本申请实施例提供的一种信息处理方法的另一应用场景图；

图4g是本申请实施例提供的一种信息处理方法的另一应用场景图；

图4h是本申请实施例提供的一种信息处理方法的另一应用场景图；

图5是本申请实施例提供的另一种信息处理方法的流程示意图；

图6是本申请实施例提供的又一种信息处理方法的流程示意图；

图7是本申请实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图；

图8是本申请实施例提供的一种终端设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

人工智能(Artificial Intelligence，AI)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。换句话说，人工智能是计算机科学的一个综合技术，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器。人工智能也就是研究各种智能机器的设计原理与实现方法，使机器具有感知、推理与决策的功能。

人工智能技术是一门综合学科，涉及领域广泛，既有硬件层面的技术也有软件层面的技术。人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习等几大方向。

其中，NLP(Nature Language processing，自然语言处理)是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。自然语言处理是一门融语言学、计算机科学、数学于一体的科学。因此，这一领域的研究将涉及自然语言，即人们日常使用的语言，所以它与语言学的研究有着密切的联系。自然语言处理技术通常包括文本处理、语义理解、机器翻译、机器人问答、知识图谱等技术。

本申请实施例提供的方案涉及人工智能的自然语言处理方法，具体通过如下实施例进行说明：

本申请实施例提出了一种信息处理系统，该信息处理系统可至少包括客户端和服务器，其具体的架构示意图可参见图1所示。其中，客户端可以指即时通讯应用，该即时通讯应用可以指具有即时通讯功能的应用，如微信应用、腾讯QQ应用、短信应用等社交应用、为目标企业提供办公管理业务的企业办公应用(如企业微信应用)等等；或者，客户端还可以指运行即时通讯应用的终端设备。此处的终端设备可以为以下任一种：智能手机、平板电脑、膝上计算机等便携式设备，以及台式电脑，等等。相应的，上述服务器可以指为上述即时通讯应用提供相应服务的服务器，该服务器可以是一个独立的服务设备，也可以由多个服务设备所构成的集群设备。需要说明的是，图1只是示例性地说明本申请实施例所涉及的信息处理系统的架构，并不对该信息处理系统的具体架构进行限定。

基于上述的信息处理系统，本申请实施例提出了一种信息处理方法，如图2所示，该信息处理方法可由上述通信系统中的客户端和服务器执行，具体如下：客户端在S201中获取与目标用户相关联的历史信息，并在S202中将该历史信息同步给服务器。服务器可将历史信息存储至用于分词的内容库，并在S203中通过自然语言处理方法对内容库中的历史信息进行分词处理，得到多个分词。

其中，服务器将历史信息存储至用于分词的内容库后，可以对内容库中的历史信息进行定期清除(例如每30天清除一次)，有利于减少历史信息对内容库的内容占用。

在一个实施例中，服务器通过自然语言处理方法对内容库中的历史信息进行分词处理过程中，可以在内容库中对分词处理后的历史信息进行添加分词标记，该分词标记用于标识该历史信息已进行分词处理。后续，当服务器再次对内容库中的进行历史信息进行分词处理时(例如服务器意外中断，需要再次对内容库中的历史信息进行分词处理)，可以跳过添加有分词标记的历史信息，有利于避免对历史信息进行重复的分词处理。

具体实施中，上述分词处理的具体方法可以包括自然语言处理方法中的基于词典分词算法和基于统计的机器学习算法。基于词典分词算法也称字符串匹配分词算法，该算法是按照一定的策略将待匹配的字符串和一个已建立好的“充分大的”词典中的词进行匹配，若找到某个词条，则说明匹配成功，识别了该词。常见的基于词典的分词算法分为以下几种：正向最大匹配法、逆向最大匹配法和双向匹配分词法等。基于词典的分词算法是应用最广泛、分词速度最快的。很长一段时间内研究者都在对基于字符串匹配方法进行优化，比如最大长度设定、字符串存储和查找方式以及对于词表的组织结构，比如采用TRIE索引树、哈希索引等；基于统计的机器学习算法例如可以为HMM(Hidden Markov Model，隐马尔科夫模型)、CRF(conditional random field，条件随机场)、SVM(Support Vector Machine，支持向量机)、深度学习等算法，以CRF为例，基本思路是对文本信息进行标注训练，不仅考虑了词语出现的频率，还考虑上下文，具备较好的学习能力，因此其对歧义词和未登录词的识别都具有良好的效果。

进一步地，在服务器执行S203，得到多个分词后，可以在S204中对多个分词进行聚类处理，得到至少一个集合，在S205中按照各个集合的出现频率由高至低的顺序对至少一个集合进行排序，以及按照各个集合内分词的出现频率由高至低的顺序对各个集合内的分词进行排序，从至少一个集合中筛选前M个目标集合，从目标集合中筛选前N个分词确定为推荐内容，并将该推荐内容存储至内容推荐库中，M和N为正整数。当用户想要进行快捷回复信息的配置时，可以在客户端在即时通讯应用的页面中输入针对快捷回复信息的配置操作，客户端可以响应该配置操作在S206中显示回复信息配置页面，在S207中获取推荐内容，并在回复信息配置页面中显示至少一个推荐内容。进一步地，客户端可以在S208中获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，并将目标推荐内容配置为快捷回复信息，从而完成对快捷回复信息的配置。实施本申请实施例，可以基于推荐内容完成对快捷回复信息的配置，一方面无需用户手动输入快捷回复内容，另一方面也无需用户在配置快捷回复信息之前花大量时间准备和提炼设置到快捷回复中的内容，有利于提高配置快捷回复信息的效率以及智能性。

可以理解的是，上述S203～S205除了可以通过服务器执行之外，还可以由客户端执行，也即客户端获取与目标用户相关联的历史信息之后，可以无需将该历史信息同步给服务器，而是由客户端自身对历史信息进行相应处理，得到推荐内容，本申请对此不作具体限定。

基于上述的描述，本申请实施例提出一种信息处理方法，该方法可以由上述所提及的信息处理系统中的客户端执行，请参见图3，该信息处理方法可包括以下步骤S301-S303：

S301，显示回复信息配置页面，该回复信息配置页面是指用于配置快捷回复信息的页面。

由前述可知，上述客户端可以为即时通讯应用或者运行即时通讯应用的终端设备，当目标用户登录即时通讯应用后，若想要在即时通讯应用中配置快捷回复信息，则可以在即时通讯应用的页面中输入针对快捷回复信息的配置操作，若客户端在该即时通讯应用的页面中检测到目标用户针对快捷回复信息的上述配置操作，则显示回复信息配置页面。其中，该配置操作的输入方式可以为按压、触控、滑动、点击、语音等等，上述回复信息配置页面的显示方式可以包括但不限于：在即时通讯应用的当前页面上叠加显示和从即时通讯应用的当前页面跳转后显示。

示例性地，参见图4a，用户可以通过即时通讯应用的设置页面触发对快捷回复信息的配置，该设置页面包括快捷回复信息配置按钮40，上述针对快捷回复信息的配置操作可以包括但不限于：点击快捷回复信息配置按钮的点击操作、按压快捷回复信息配置按钮的按压操作、语音控制快捷回复信息配置按钮处于被触发状态的语音操作。当客户端检测到上述配置操作时，可以显示回复信息配置页面41。

S302，在回复信息配置页面中显示至少一个推荐内容，该推荐内容是基于与目标用户相关联的历史信息确定的。

具体实现中，客户端基于与目标用户相关联的历史信息确定推荐内容的过程可以包括：对历史信息进行分词处理，得到多个分词，对多个分词进行聚类处理，得到至少一个集合，每个集合中包括至少一个分词。进一步地，按照各个集合的出现频率由高至低的顺序对至少一个集合进行排序，以及按照各个集合内分词的出现频率由高至低的顺序对各个集合内的分词进行排序，从至少一个集合中筛选前M个目标集合，从目标集合中筛选前N个分词确定为推荐内容，其中，集合的出现频率是指集合内所有分词的出现频率的总和，M和N为正整数。可以看出，本申请实施例中确定的推荐内容是基于各个分词的出现频率确定的，出现频率越高的分词，被确定为推荐内容的几率也越高。在实际应用中，该推荐内容可以理解为目标用户的常用语，后续在目标用户进行快捷回复信息的配置过程中(即步骤S302～步骤S303)，客户端可以自动推荐目标用户的常用语，并基于该常用语完成快捷回复信息的配置，而无需目标用户手动输入快捷回复信息，有利于提高快捷回复信息的配置效率。

进一步地，在确定出推荐内容后，客户端可以将该推荐内容存储在内容推荐库，后续当需要显示回复信息配置页面时，可以从内容推荐库中获取推荐内容，并在显示回复信息配置页面中显示该推荐内容。该内容推荐库可以指客户端用于存储推荐内容的本地存储空间，也可以指客户端对应的用于存储推荐内容的云存储空间(例如中心云或边缘云)，本申请对此不做具体限定。

其中，上述历史信息可以包括历史会话信息或历史业务信息，该历史会话信息包括以下至少一种：目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，与目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息；历史业务信息包括目标用户开展业务时产生的会话信息(例如目标用户在业务群组中发送的会话信息)。该目标类别可以指社交类别，例如同事、朋友/好友、家人、陌生人、客户等等；还可以对社交类别进行更细致的划分，目标类别可以指某一社交类别下的子类别，以社交类别为客户为例，可以按照业务类型对客户进行划分，目标类别可以指目标业务类型的客户；又或者可以按照客户对目标用户的重要等级对客户进行划分，目标类别可以指目标等级的客户。

在一个实施例中，假设客户端对应的即时通讯应用为微信应用、腾讯QQ应用、短信应用等社交应用，这种情况下，目标用户登录即时通讯应用后，可以对各个对象(例如好友、同事、家人、陌生人、客户等)进行分组，每一个分组对应一个类别，客户端可以对各个分组内的对象添加类别标签，例如目标用户将对象“张三”、“李四”添加至家人这一分组，那么客户端可以对对象“张三”和“李四”添加家人的类别标签；又例如，目标用户将对象“王1”、“王2”添加至客户这一分组，那么客户端可以对对象“王1”和“王2”添加客户的类别标签。后续，客户端可以基于对各个对象添加的类别标签识识别出目标类别的对象，进而获取上述目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，和/或目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息。例如，目标类别为好友，这种情况下，上述目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，可以为目标用户与好友这类对象进行历史会话时的回复信息；上述与目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，可以为与目标用户属于同一好友群组中的其它用户与好友这类对象进行历史会话时的回复信息。

或者，假设客户端对应的即时通讯应用为目标企业提供办公管理业务的企业办公应用(如企业微信应用)，该企业办公应用提供针对目标类别的对象的管理功能。例如，目标类别为客户，企业办公应用可以提供客户管理功能，目标用户可通过企业办公应用添加客户的社交账号，并在企业办公应用中与客户进行会话。这种情况下，上述目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，可以指目标用户与客户这类对象进行历史会话时的回复信息；上述目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，可以指与目标用户属于同一业务部门的其它用户与客户这类对象进行历史会话时的回复信息。

由上述可知，上述回复信息配置页面中显示的推荐内容是基于历史信息得到的，当历史信息包括历史会话信息时，由于历史会话信息包括目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，和/或目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，也即，基于历史会话信息得到的推荐内容与目标类别的对象相关联。这种情况下，客户端从上述目标集合中筛选前N个分词确定为推荐内容之后，若推荐内容是基于历史会话信息得到的，则可以将推荐内容与目标类别的对象关联存储至内容推荐库，后续可以周期性获取与目标用户相关联的新的历史信息，并基于新的历史信息更新内容推荐库中的推荐内容。

其中，上述对多个分词进行聚类处理，得到至少一个集合的具体实施方式可以为：对多个分词进行语义分析，将语义相似度大于或者等于相似度阈值的分词聚类至同一个集合，该相似度阈值可以为基于实验测算数据预先设置的，例如可以为95％。示例性地，“投保”、“投保险”、“投保保险”、“买保险”这4个分词从语义上表达的均是购买保险的意思，若客户端对上述4个分词进行语义分析，确定这4个分词之间的语义相似度均大于相似度阈值，则可以将“投保”、“投保险”、“投保保险”、“买保险”这4个分词聚类至同一集合。

在一个实施例中，客户端可以周期性获取这一周期内与目标用户相关联的历史信息，上述分词的出现频率可以指该周期内该分词的出现次数。示例性地，假设周期为3个月，客户端可以每隔3个月获取当前时间对应的3个月内与目标用户相关联的历史信息，分词的出现频率可以指这3个月内该分词的出现次数。

或者，在另一个实施例中，上述分词的出现频率还可以指周期内该分词在同一语义下的出现次数，一个分词在不同的语义下对应的出现频率不同。例如分词“苹果”，指代的语义可以指水果，也可以指手机品牌，在确定分词“苹果”的出现频率时，可以分别确定“苹果”指代水果这一语义时的出现频率，以及“苹果”在指代手机品牌这一语义时的出现频率。

其中，上述推荐内容的类型可以包括短语、语句或者词语，推荐内容的类型与分词处理的分词粒度相关联，分词粒度可以是分出词语，例如投保；也可以是分出短语，例如“优惠券在卡券包里”；还可以为短语，例如“顾客你好”、“感谢购物”、“祝您购物愉快”等等，本申请对此不作具体限定。

在一个实施例中，由于上述历史信息是周期性获取的，相应地，客户端在每个周期获取到新的历史信息之后，均可以执行上述相同的步骤通过获取到的新的历史信息确定新的推荐内容，并基于新的推荐内容更新内容推荐库中的推荐内容。

S303，获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，并将目标推荐内容配置为快捷回复信息。

在一个实施例中，回复信息配置页面中包括信息编辑框，当目标推荐内容被目标用户选中后，客户端可以在信息编辑框中写入目标推荐内容，并基于信息编辑操作对信息编辑框中显示的各个目标推荐内容进行编辑，该编辑包括调整一个或者多个目标推荐内容的显示位置和内容中的一种或者多种。进一步地，当检测到针对信息编辑框输入的确认操作时，可以将系统时间下信息编辑框中显示的信息配置为快捷回复信息。其中，该信息编辑操作可以针对编辑信息框中写入的目标推荐内容的删除操作、位置调整操作(例如将目标推荐内容左右移动的拖动操作)，还可以为在信息编辑框中输入的信息输入操作，例如在各个目标推荐内容之间输入标点符号、文字等等。

示例性地，参见图4b，回复信息配置页面包括多个推荐内容，分别为“客户你好”、“保险方案”、“投保”、“核保”、“健康告知”、“医疗保险”、“百万医疗”。当用户在回复信息配置页面选中“客户你好”后，客户端可以将“客户你好”确定为目标推荐内容，并在信息编辑框中写入“客户你好”，进一步地，当目标用户继续选中其他的目标推荐内容时，客户端可以依照用户选中目标推荐内容的操作顺序，依序在信息编辑框中写入其他的目标推荐内容。

在上述图4b的基础上，继续参见图4c，假设目标用户依次选中3个目标推荐内容：“客户你好”“投保”“核保”，那么，客户端可以在信息编辑框中依照用户选中目标推荐内容的操作顺序，依序在信息编辑框中写入“客户你好”“投保”“核保”，如图4c中的左图所示。进一步地，目标用户可以对信息编辑框中显示的各个目标推荐内容进行编辑，编辑后，系统时间下信息编辑框中显示的信息为“客户你好，投保、核保，可以咨询我”，如图4c中的右图所示。当用户对系统时间下信息编辑框中显示的信息确认无误后，可以针对图4c中的“保存”按钮输入点击、按压或者语音等触发操作(即上述针对信息编辑框输入的确认操作)，客户端可以响应上述触发操作将系统时间下信息编辑框中显示的信息“客户你好，投保、核保，可以咨询我”配置为快捷回复信息。

在一个实施例中，上述回复信息配置页面还可以包括用于显示各个推荐内容的内容推荐区，客户端在信息编辑框中写入目标推荐内容之后，还可以调整目标推荐内容在内容推荐区中的显示方式，该显示方式包括目标推荐内容的显示亮度、显示大小和显示的字体颜色中的一种或者多种。

示例性地，参见图4b所示的回复信息配置页面，该回复信息配置页面包括内容推荐区和信息编辑框，内容推荐区中包括多个推荐内容，分别为“客户你好”、“保险方案”、“投保”、“核保”、“健康告知”、“医疗保险”、“百万医疗”。当用户在回复信息配置页面选中“客户你好”后，客户端可以将“客户你好”确定为目标推荐内容，在信息编辑框中写入“客户你好”，并将内容推荐区中“客户你好”显示的字体颜色从黑色调整为灰色。

其中，作为一种可行的方式，内容推荐区中显示的各个推荐内容可以是依照各自对应的显示顺序显示的，该显示顺序是按照各个推荐内容对应分词的出现频率由高到底的顺序确定。示例性地，假设内容推荐库中包括的推荐内容以及各自对应的出现频率如表1所示，按照表1中各个推荐内容对应分词的出现频率由高到底的顺序，可以确定各个推荐内容在内容推荐区的显示顺序为：客户你好→保险方案→投保→核保→健康告知→医疗保险→百万医疗保险，并依照该显示顺序在内容推荐区中显示的各个推荐内容，如图4b的左图所示。

表1

推荐内容	出现频率(次/月)
		核保	35
投保	40
		医疗保险	20
百万医疗保险	10
		保险方案	45
客户你好	50
		健康告知	25

在一个实施例中，在客户端从各个目标集合中筛选前N个分词确定为推荐内容后，还可以基于各个推荐内容的功能对推荐内容进行分组，得到至少一个分组，并对各个分组添加分组标签。这种情况下，上述内容推荐区可以展示各个分组标签，当用户选中各个分组标签中的目标分组标签时，客户端可以显示该目标分组标签对应目标分组中的各个推荐内容。示例性地，该分组可以分为问候组、祝福组、感谢组、业务组等，问候组中可以包括“你好”、“客户你好”、“吃饭了吗”等推荐内容，该问候组对应的分组标签可以为“问候”；祝福组可以包括“新年快乐”、“节日快乐”等推荐内容，该祝福组对应的分组标签可以为“祝福”；感谢组可以包括“感谢您的支持”、“谢谢”、“感谢”等推荐内容，该感谢组对应的分组标签可以为“感谢”；业务组可以包括与业务相关的推荐内容，例如“百万医疗保险”、“医疗保险”等，该业务组对应的分组标签可以为“业务”。这种情况下，如图4d所示，上述内容推荐区可以展示各个分组标签，当用户选中分组标签“问候”时，客户端可以显示问候组中的各个推荐内容。

本申请实施例中，客户端可以在回复信息配置页面中显示至少一个基于与目标用户相关联的历史信息确定的推荐内容，并获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，将目标推荐内容配置为快捷回复信息。实施本申请实施例，可以基于推荐内容完成对快捷回复信息的配置，一方面无需用户手动输入快捷回复内容，另一方面也无需用户在配置快捷回复信息之前花大量时间准备和提炼设置到快捷回复中的内容，有利于提高配置快捷回复信息的效率以及智能性。

由上可知，本申请实施例的推荐内容是基于上述历史信息得到的，当历史信息包括历史会话信息时，由于历史会话信息包括目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，和/或目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，那么，这种情况下基于历史会话信息得到的推荐内容(以下简称对象推荐内容)与目标类别的对象相关联；当历史信息包括历史业务信息时，由于历史业务信息包括目标用户开展业务时产生的会话信息，那么，这种情况下基于历史业务信息得到的推荐内容(以下简称业务推荐内容)与目标用户开展的业务相关联。在本申请实施例中，针对不同类型的推荐内容(上述对象推荐内容和业务推荐内容)可以在不同应用场景下的回复信息配置页面中显示，该应用场景可以包括针对目标类别的对象的快捷回复配置和/或通用快捷回复配置。

其中，所谓的通用快捷回复配置，即为配置完成的快捷回复信息对于目标用户在即时通讯应用中的各个类别的对象(例如好友、同事、家人、客户等)均是相同的。在一个实施例中，上述即时通讯应用可仅支持通用快捷回复配置，这种情况下，上述步骤S301中的回复信息配置页面可以为业务配置页面(也可以理解为通用配置页面)，客户端可以在业务配置页面中显示上述业务推荐内容，并获取被目标用户选中的目标业务推荐内容，将目标业务推荐内容配置为通用快捷回复信息，后续当检测到目标用户通过该即时通讯应用与任一对象进行会话时，均可以基于该通信快捷回复信息向该对象发送消息。

在另一个实施例中，上述即时通讯应用可以支持通用快捷回复配置和针对目标类别的对象的快捷回复配置，这种情况下，上述步骤S301的显示回复信息配置页面可以包括业务配置页面或对象配置页面，目标用户可以在对象配置页面上配置针对目标类别的对象的快捷回复信息，可以在业务配置页面上配置除目标类别的对象以外的其他对象的快捷回复信息。业务配置页面中显示的推荐内容是基于历史业务信息得到的，也即业务配置页面中显示的推荐内容为上述业务推荐内容；对象配置页面中显示的推荐内容是基于历史会话信息得到的，也即对象配置页面中显示的推荐内容为上述对象推荐内容。

可以理解的是，当即时通讯应用对通用快捷回复配置和针对目标类别的对象的快捷回复配置均支持时，这种情况下的通用快捷回复配置是针对除目标类别的对象以外的其他对象的通用配置。基于此，本申请实施例基于上述方法实施例的描述，还提出了另一种如图5所示的信息处理方法，该方法可以由上述所提及的信息处理系统中的客户端执行，该客户端对应的即时通讯应用可支持通用快捷回复配置和针对目标类别的对象的快捷回复配置，请参见图5，该信息处理方法可包括以下步骤S501-S504：

S501：在即时通讯应用的页面中检测目标用户针对业务配置项或者对象配置项输入的触控操作，该业务配置项为业务配置页面对应的页面入口，对象配置项为对象配置页面对应的页面入口。其中，上述触控操作可以为针对业务配置项或者对象配置项输入的按压、点击等操作。

S502：基于针对业务配置项或者对象配置项输入的触控操作，显示业务配置页面或者对象配置页面。其中，对象配置项可以包括多个，不同目标类别的对象可以对应不同的对象配置项，例如目标类别为客户，可以对应客户配置项，客户配置项对应的对象配置页面为针对客户的回复信息配置页面；目标类别为好友，可以对应好友配置项，好友配置项对应的对象配置页面为针对好友的回复信息配置页面。

示例性地，参见图4e所示，假设目标类别为客户和好友，用户可以通过即时通讯应用的设置页面触发对快捷回复信息的配置，该设置页面包括快捷回复信息配置按钮40，当用户点击按钮40后，设置页面可以显示好友配置项42、客户配置项43和业务配置项44。当目标用户针对好友配置项42输入触控操作时，客户端可以显示针对好友的回复信息配置页面45(即好友对应的对象配置页面)；当目标用户针对客户配置项43输入触控操作时，客户端可以显示针对客户的回复信息配置页面46(即客户对应的对象配置页面)。

S503，在显示业务配置页面或者对象配置页面中显示至少一个推荐内容，业务配置页面中显示的推荐内容是基于历史业务信息得到的，对象配置页面中显示的推荐内容是基于历史会话信息得到的。其中，历史会话信息包括以下至少一种：目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，与目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息；历史业务信息包括目标用户开展业务时产生的会话信息。

在一个实施例中，上述目标类别可以包括多种，例如客户、好友、同事等等类别，相应地，客户端针对每一种目标类别的对象所确定出的推荐内容也不同。这种情况，当客户端确定出每一种目标类别的对象所对应的推荐内容后，可以将每一种目标类别的对象所对应的推荐内容与该目标类别的对象关联存储至推荐内容库中。

进一步地，假设步骤S503中显示的页面为对象配置页面，客户端可以从推荐内容库中获取与目标类别的对象关联存储的推荐内容，并在对象配置页面中显示与目标类别的对象关联存储的推荐内容。示例性地，参见图4e，假设目标类别为客户，步骤S503中显示的页面为客户对应的对象配置页面46，客户端可以从推荐内容库中获取与客户这类对象关联存储的推荐内容，并在上述客户对应的对象配置页面46中显示上述与客户这类对象关联存储的推荐内容，如对象配置页面46中的“客户你好”、“保险方案”“投保”、“核保”和“医疗保险”。

S504，获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，并将目标推荐内容配置为快捷回复信息。其中，步骤S504的具体实施方式可以参见上述实施例中步骤S303的相关描述，此处不再赘述。

可以理解的是，在对不同目标类别的对象进行快捷回复信息的配置时，可以在不同的对象配置页面进行，相应地，在不同的对象配置页面完成快捷回复信息的配置后，可以将配置的快捷回复信息与相应的目标类别的对象关联存储至快捷回复信息对应的存储区域(例如快捷回复列表)中。例如针对客户的快捷回复信息的配置，可以在客户对应的对象配置页面上进行，相应地，在客户对应的对象配置页面上完成快捷回复信息的配置后，可以将配置的快捷回复信息与客户这类对象关联存储至快捷回复信息对应的存储区域；又例如，针对好友的快捷回复信息的配置，可以在好友对应的对象配置页面上进行，相应地，在好友对应的对象配置页面上完成快捷回复信息的配置后，可以将配置的快捷回复信息与好友这类对象关联存储至快捷回复信息对应的存储区域。

进一步地，后续当客户端检测到目标用户与目标类别的对象进行会话时，可以从快捷回复信息对应的存储区域中获取与目标类别的对象关联的快捷回复信息，该快捷回复信息对应的存储区域包括多个类别的对象对应的快捷回复信息。进一步地，客户端可以向目标类别的对象发送与目标类别的对象关联的快捷回复信息。

示例性地，假设目标类别为好友，当客户端检测到目标用户与好友这类对象进行会话时，可以从快捷回复信息对应的存储区域中获取与好友这类对象关联存储的快捷回复信息，并向其发送该获取到的快捷回复信息。

其中，上述目标用户与目标类别的对象进行的会话可以是目标用户主动发起的会话，也可以为目标用户被动发起会话，也即由目标类别的对象主动发起的会话。在一个实施例中，当上述会话为目标类别的对象主动发起的会话时，客户端在接收到来自目标类别的对象的会话信息后，若检测到即时通讯应用已开启快捷回复功能，或者时长范围内未检测到针对该会话信息的响应，则可以从快捷回复信息对应的存储区域中获取与目标类别的对象关联的快捷回复信息，并向目标类别的对象发送该与目标类别的对象关联的快捷回复信息。

在另一个实施例中，当上述会话为目标用户主动发起的会话时，客户端可以在检测到目标用户开启与目标类别的对象的会话页面后，若检测到即时通讯应用已开启快捷回复功能，则可以从快捷回复信息对应的存储区域中获取与目标类别的对象关联的快捷回复信息，并在当前的会话页面显示该与目标类别的对象关联的快捷回复信息。进一步地，当目标用户选中该与目标类别的对象关联的快捷回复信息时，可以向目标类别的对象发送上述与目标类别的对象关联的快捷回复信息。

示例性地，参见图4f，假设目标类别为好友，目标用户开启与目标类别的对象的会话页面如图4f的左图所示，该目标类别的对象为目标用户在即时通讯应用中的好友“猪猪侠”，目标用户与好友“猪猪侠”的会话页面中包括快捷回复信息“亲亲你好”。这种情况下，当用户选中快捷回复信息“亲亲你好”时，客户端可以向好友“猪猪侠”发送会话信息“亲亲你好”，如图4f的右图所示。

可以理解的是，在目标用户主动发起会话和用户被动发起会话时，目标想要发送的会话信息有可能不同，例如，当目标用户主动发起与好友的会话时，可能会发送“亲亲你好，你现在有时间吗”；当目标用户被动发起与好友的会话时，可能会发送“亲亲你好，我现在有点忙”。这种情况下，客户端在针对目标类别的对象进行快捷回复信息的配置时，可以配置主动会话和被动会话这两种会话场景下的快捷回复信息，并在将配置的快捷回复信息与相应的目标类别的对象关联存储至快捷回复信息对应的存储区域中时，对快捷回复信息添加会话标签，该会话标签用于标识该快捷回复信息用于主动会话或者被动会话。

进一步地，当客户端检测到目标用户与目标类别的对象进行会话时，可以检测本次会话相对于目标用户的会话类型(主动会话或者被动会话)，并从快捷回复信息对应的存储区域中获取与目标类别的对象以及该会话类型均关联的目标快捷回复信息，进而向目标类别的对象发送该目标快捷回复信息。

本申请实施例中，客户端可以基于针对业务配置项或者对象配置项输入的触控操作，显示业务配置页面或者对象配置页面，并在在显示业务配置页面或者对象配置页面中显示至少一个推荐内容。进一步地，可以获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，并将目标推荐内容配置为快捷回复信息。实施本申请实施例，无需用户手动输入快捷回复内容，可以高效地实现针对目标类别的对象的快捷回复配置以及通用快捷回复配置。

在又一个实施例中，上述即时通讯应用可以仅支持针对目标类别的对象的快捷回复配置的应用场景。随着互联网的飞速发展，越来越多的企业通过企业办公应用(如企业微信应用)进行企业办公管理，该企业办公应用可以提供针对目标类别的对象(例如客户)的快捷回复功能。示例性地，如图4g所示，在企业办公应用的上述快捷回复功能中，通常需要用户手动输入快捷回复的内容以完成对快捷回复信息的配置，在此之前，用户可能自己还要花大量时间准备和提炼设置到快捷回复中的内容，这无疑降低了企业办公应用中快捷回复信息的配置效率。基于此，为了更好地理解本申请提出的信息处理方法，下面以客户端对应的即时通讯应用为企业办公应用为例，对上述信息处理流程作进一步阐述，请参见图6，该信息处理方法可包括以下步骤S601-S604：

S601，获取与目标用户关联的历史信息。其中，历史信息包括历史会话信息或历史业务信息，该历史会话信息包括以下至少一种：目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，与目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息；历史业务信息可以包括目标用户开展业务时产生的会话信息。

示例性性地，以目标类别的对象为客户为例，上述目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息可以为：目标用户与客户历史会话时的回复信息；与目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息可以为：与目标用户属于同一业务部门的其它用户与客户历史会话时的回复信息；历史业务信息可以为目标用户在业务群聊中所发送的会话信息。

S602，基于上述历史信息确定目标类别的对象对应的推荐内容。具体实现中，客户端可以对历史信息进行分词处理，得到多个分词，对多个分词进行聚类处理，得到至少一个集合，按照各个集合的出现频率由高至低的顺序对至少一个集合进行排序，以及按照各个集合内分词的出现频率由高至低的顺序对各个集合内的分词进行排序，从至少一个集合中筛选前M个目标集合，并从目标集合中筛选前N个分词确定为目标类别的对象对应的推荐内容。

S603，若在企业办公应用的页面中检测到目标用户输入针对目标类别的对象的快捷回复信息的配置操作，则显示目标类别的对象对应的目标回复信息配置页面，并在目标回复信息配置页面中显示目标类别的对象对应的至少一个推荐内容。

示例性地，假设目标类别的对象为客户，参见图4h，上述针对客户的快捷回复信息的配置操作可以为在企业办公应用的“客户联系”中针对快捷回复功能按钮47的点击、按压等触控操作。当客户端检测到针对快捷回复功能按钮47的触控操作时，可以显示客户对应的目标回复信息配置页面48，并在回复信息配置页面48中显示客户对应的至少一个推荐内容。

S604：获取上述目标类别的对象对应的至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，并将该目标推荐内容配置为目标类别的对象对应的快捷回复信息。

示例性地，假设目标类别的对象为客户，参见图4h所示，回复信息配置页面48中显示有客户对应的至少一个推荐内容，目标用户可以基于自身的需求选中其中一个或者多个目标推荐内容，进一步地，客户端可以将目标用户选中的目标推荐内容配置为客户对应的快捷回复信息。

进一步地，当后续客户端检测到目标用户与客户进行会话时，可以获取上述客户对应的快捷回复信息，并将向客户发送该客户对应的快捷回复信息。

本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，该计算机存储介质中存储有程序指令，该程序指令被执行时，用于实现上述实施例中描述的相应方法。

再请参见图7，是本申请实施例的一种信息处理装置的结构示意图，本申请实施例的信息处理装置可以设置在上述客户端中，也可以为运行于客户端中的一个计算机程序(包括程序代码)。

本申请实施例的装置的一个实现方式中，装置包括如下结构。

显示单元70，用于显示回复信息配置页面，回复信息配置页面是指用于配置快捷回复信息的页面；

显示单元70，还用于在回复信息配置页面中显示至少一个推荐内容，推荐内容是基于与目标用户相关联的历史信息确定的；

获取单元71，用于获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容；

处理单元72，用于将目标推荐内容配置为快捷回复信息。

在一个实施例中，处理单元72，还用于对历史信息进行分词处理，得到多个分词；对多个分词进行聚类处理，得到至少一个集合，每个集合中包括至少一个分词；按照各个集合的出现频率由高至低的顺序对至少一个集合进行排序，以及按照各个集合内分词的出现频率由高至低的顺序对各个集合内的分词进行排序；其中，集合的出现频率是指集合内所有分词的出现频率的总和；从至少一个集合中筛选前M个目标集合，并从目标集合中筛选前N个分词确定为推荐内容，M和N为正整数。

在一个实施例中，显示单元70，具体用于若在即时通讯应用的页面中检测到目标用户针对快捷回复信息的配置操作，则显示回复信息配置页面。

在一个实施例中，回复信息配置页面中包括信息编辑框，处理单元72，具体用于在信息编辑框中写入目标推荐内容；基于信息编辑操作对信息编辑框中显示的各个目标推荐内容进行编辑，编辑包括调整一个或者多个目标推荐内容的显示位置和内容中的一种或者多种；当检测到针对信息编辑框输入的确认操作时，将系统时间下信息编辑框中显示的信息配置为快捷回复信息。

在一个实施例中，回复信息配置页面还包括用于显示各个推荐内容的内容推荐区，显示单元70，还用于调整目标推荐内容在内容推荐区中的显示方式，显示方式包括目标推荐内容的显示亮度、显示大小和显示的字体颜色中的一种或者多种。

在一个实施例中，内容推荐区中显示的各个推荐内容是依照各自对应的显示顺序显示的，显示顺序是按照各个推荐内容对应分词的出现频率由高到底的顺序确定。

在一个实施例中，历史信息包括历史会话信息或历史业务信息；历史会话信息包括以下至少一种：目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，与目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息；历史业务信息包括目标用户开展业务时产生的会话信息。

在一个实施例中，回复信息配置页面包括业务配置页面或对象配置页面，业务配置页面中显示的推荐内容是基于历史业务信息得到的，对象配置页面中显示的推荐内容是基于历史会话信息得到的。

在一个实施例中，业务配置页面对应的页面入口为业务配置项，对象配置页面对应的页面入口为对象配置项，显示单元70，还具体用于在即时通讯应用的页面中检测目标用户针对业务配置项或者对象配置项输入的触控操作，基于针对业务配置项或者对象配置项输入的触控操作，显示业务配置页面或者对象配置页面。

在一个实施例中，装置还包括通信单元73，其中，获取单元71，还用于当检测到目标用户与目标类别的对象进行会话时，从快捷回复信息对应的存储区域中获取与目标类别的对象关联的快捷回复信息，快捷回复信息对应的存储区域包括多个类别的对象对应的快捷回复信息；通信单元73，用于向目标类别的对象发送与目标类别的对象关联的快捷回复信息。

在一个实施例中，推荐内容的类型包括短语、短句或者词语。

在一个实施例中，处理单元72，还具体用于对多个分词进行语义分析，将语义相似度大于或者等于相似度阈值的分词聚类至同一个集合。

在一个实施例中，回复信息配置页面为对象配置页面，显示单元70，还具体用于获取与目标类别的对象关联存储的推荐内容，推荐内容库中包括与多个类别的对象关联存储的推荐内容；在对象配置页面中显示与目标类别的对象关联存储的推荐内容。

在一个实施例中，处理单元72，还用于若推荐内容是基于历史业务信息得到的，则将推荐内容与目标类别的对象关联存储至内容推荐库；周期性获取与目标用户相关联的新的历史信息，并基于新的历史信息更新内容推荐库中的推荐内容。

在本申请实施例中，上述各个单元的具体实现可参考前述各个附图所对应的实施例中相关内容的描述。

本申请实施例中的信息处理装置可以在回复信息配置页面中显示至少一个基于与目标用户相关联的历史信息确定的推荐内容，并获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，将目标推荐内容配置为快捷回复信息。实施本申请实施例，可以基于推荐内容完成对快捷回复信息的配置，一方面无需用户手动输入快捷回复内容，另一方面也无需用户在配置快捷回复信息之前花大量时间准备和提炼设置到快捷回复中的内容，有利于提高配置快捷回复信息的效率以及智能性。

再请参见图8，是本申请实施例的一种终端设备的结构示意图，该终端设备可以为上述信息处理系统中的客户端，本申请实施例的终端设备包括供电模块等结构，并包括处理器80、存储装置81、输入设备82、输出设备83以及通信接口84。处理器80、存储装置81、输入设备82、输出设备83以及通信接口84之间可以交互数据，由处理器80实现相应的信息处理功能。

存储装置81可以包括易失性存储器(volatile memory)，例如随机存取存储器(random-access memory，RAM)；存储装置81也可以包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如快闪存储器(flash memory)，固态硬盘(solid-state drive，SSD)等；存储装置81还可以包括上述种类的存储器的组合。

处理器80可以是中央处理器80(central processing unit，CPU)。在一个实施例中，处理器80还可以是图形处理器80(Graphics Processing Unit，GPU)。处理器80也可以是由CPU和GPU的组合。在终端设备中，可以根据需要包括多个CPU和GPU进行相应的信息处理。

输入设备82可以包括触控板、指纹采传感器、麦克风等，输出设备83可以包括显示器(LCD等)、扬声器等。

在一个实施例中，存储装置81用于存储程序指令。处理器80可以调用程序指令，实现如本申请实施例中上述涉及的各种方法。

在第一个可能的实施方式中，终端设备的处理器80，调用存储装置81中存储的程序指令，用于通过输出设备83显示回复信息配置页面，回复信息配置页面是指用于配置快捷回复信息的页面；在回复信息配置页面中显示至少一个推荐内容，推荐内容是基于与目标用户相关联的历史信息确定的；获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容；将目标推荐内容配置为快捷回复信息。

在一个实施例中，处理器80，还用于对历史信息进行分词处理，得到多个分词；对多个分词进行聚类处理，得到至少一个集合，每个集合中包括至少一个分词；按照各个集合的出现频率由高至低的顺序对至少一个集合进行排序，以及按照各个集合内分词的出现频率由高至低的顺序对各个集合内的分词进行排序；其中，集合的出现频率是指集合内所有分词的出现频率的总和；从至少一个集合中筛选前M个目标集合，并从目标集合中筛选前N个分词确定为推荐内容，M和N为正整数。

在一个实施例中，处理器80，具体用于若在即时通讯应用的页面中通过输入设备82检测到目标用户针对快捷回复信息的配置操作，则通过输出设备83显示回复信息配置页面。

在一个实施例中，回复信息配置页面中包括信息编辑框，处理器80，具体用于在信息编辑框中写入目标推荐内容；基于信息编辑操作对信息编辑框中显示的各个目标推荐内容进行编辑，编辑包括调整一个或者多个目标推荐内容的显示位置和内容中的一种或者多种；当检测到针对信息编辑框输入的确认操作时，将系统时间下信息编辑框中显示的信息配置为快捷回复信息。

在一个实施例中，回复信息配置页面还包括用于显示各个推荐内容的内容推荐区，处理器80，还用于调整目标推荐内容在内容推荐区中的显示方式，显示方式包括目标推荐内容的显示亮度、显示大小和显示的字体颜色中的一种或者多种。

在一个实施例中，内容推荐区中显示的各个推荐内容是依照各自对应的显示顺序显示的，显示顺序是按照各个推荐内容对应分词的出现频率由高到底的顺序确定。

在一个实施例中，历史信息包括历史会话信息或历史业务信息；历史会话信息包括以下至少一种：目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，与目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息；历史业务信息包括目标用户开展业务时产生的会话信息。

在一个实施例中，回复信息配置页面包括业务配置页面或对象配置页面，业务配置页面中显示的推荐内容是基于历史业务信息得到的，对象配置页面中显示的推荐内容是基于历史会话信息得到的。

在一个实施例中，业务配置页面对应的页面入口为业务配置项，对象配置页面对应的页面入口为对象配置项，处理器80，还具体用于在即时通讯应用的页面中通过输入设备82检测目标用户针对业务配置项或者对象配置项输入的触控操作，基于针对业务配置项或者对象配置项输入的触控操作，通过输出设备83显示业务配置页面或者对象配置页面。

在一个实施例中，处理器80，还用于当检测到目标用户与目标类别的对象进行会话时，从快捷回复信息对应的存储区域中获取与目标类别的对象关联的快捷回复信息，快捷回复信息对应的存储区域包括多个类别的对象对应的快捷回复信息，通过通信接口84向目标类别的对象发送与目标类别的对象关联的快捷回复信息。

在一个实施例中，推荐内容的类型包括短语、短句或者词语。

在一个实施例中，处理器80，还具体用于对多个分词进行语义分析，将语义相似度大于或者等于相似度阈值的分词聚类至同一个集合。

在一个实施例中，回复信息配置页面为对象配置页面，处理器80，还具体用于获取与目标类别的对象关联存储的推荐内容，推荐内容库中包括与多个类别的对象关联存储的推荐内容；通过输出设备83在对象配置页面中显示与目标类别的对象关联存储的推荐内容。

在一个实施例中，处理器80，还用于若推荐内容是基于历史业务信息得到的，则将推荐内容与目标类别的对象关联存储至内容推荐库；周期性获取与目标用户相关联的新的历史信息，并基于新的历史信息更新内容推荐库中的推荐内容。

在本申请实施例中，上述处理器80的具体实现可参考前述各个附图所对应的实施例中相关内容的描述。

本申请实施例中的终端设备可以在回复信息配置页面中显示至少一个基于与目标用户相关联的历史信息确定的推荐内容，并获取至少一个推荐内容中被目标用户选中的目标推荐内容，将目标推荐内容配置为快捷回复信息。实施本申请实施例，可以基于推荐内容完成对快捷回复信息的配置，一方面无需用户手动输入快捷回复内容，另一方面也无需用户在配置快捷回复信息之前花大量时间准备和提炼设置到快捷回复中的内容，有利于提高配置快捷回复信息的效率以及智能性。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所描述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

以上所揭露的仅为本申请的部分实施例而已，当然不能以此来限定本申请之权利范围，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分流程，并依本申请权利要求所作的等同变化，仍属于发明所涵盖的范围。

Claims (15)

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

显示回复信息配置页面，所述回复信息配置页面是指用于配置快捷回复信息的页面；

在所述回复信息配置页面中显示至少一个推荐内容，所述推荐内容是基于与目标用户相关联的历史信息确定的；

获取所述至少一个推荐内容中被所述目标用户选中的目标推荐内容；

将所述目标推荐内容配置为快捷回复信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于与目标用户相关联的历史信息确定所述推荐内容的过程包括：

对所述历史信息进行分词处理，得到多个分词；

对所述多个分词进行聚类处理，得到至少一个集合，每个集合中包括至少一个分词；

按照各个集合的出现频率由高至低的顺序对所述至少一个集合进行排序，以及按照各个集合内分词的出现频率由高至低的顺序对各个集合内的分词进行排序；其中，所述集合的出现频率是指集合内所有分词的出现频率的总和；

从至少一个集合中筛选前M个目标集合，并从所述目标集合中筛选前N个分词确定为所述推荐内容，所述M和N为正整数；

其中，所述推荐内容包括短语、短句或者词语。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述显示回复信息配置页面，包括：

若在即时通讯应用的页面中检测到目标用户针对快捷回复信息的配置操作，则显示回复信息配置页面。

4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述回复信息配置页面中包括信息编辑框，所述将所述目标推荐内容配置为快捷回复信息，包括：

在所述信息编辑框中写入所述目标推荐内容；

基于信息编辑操作对所述信息编辑框中显示的各个目标推荐内容进行编辑，所述编辑包括调整一个或者多个目标推荐内容的显示位置和内容中的一种或者多种；

当检测到针对所述信息编辑框输入的确认操作时，将系统时间下所述信息编辑框中显示的信息配置为快捷回复信息。

5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述回复信息配置页面还包括用于显示各个推荐内容的内容推荐区，所述在所述信息编辑框中写入所述目标推荐内容之后，所述方法还包括：

调整所述目标推荐内容在所述内容推荐区中的显示方式，所述显示方式包括显示亮度、显示大小和显示的字体颜色中的一种或者多种；

所述内容推荐区中显示的所述各个推荐内容是依照各自对应的显示顺序显示的，所述显示顺序是按照所述各个推荐内容对应分词的所述出现频率由高到底的顺序确定。

6.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述历史信息包括历史会话信息或历史业务信息；

所述历史会话信息包括以下至少一种：所述目标用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息，与所述目标用户相关联的其他用户在与目标类别的对象进行历史会话时产生的信息；

所述历史业务信息包括所述目标用户开展业务时产生的会话信息。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述回复信息配置页面包括业务配置页面或对象配置页面，所述业务配置页面中显示的推荐内容是基于所述历史业务信息得到的，所述对象配置页面中显示的推荐内容是基于所述历史会话信息得到的。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述业务配置页面对应的页面入口为业务配置项，所述对象配置页面对应的页面入口为对象配置项，所述显示回复信息配置页面，包括：

在即时通讯应用的页面中检测目标用户针对所述业务配置项或者所述对象配置项输入的触控操作；

基于所述针对所述业务配置项或者所述对象配置项输入的触控操作，显示所述业务配置页面或者所述对象配置页面。

9.如权利要求6所述的方法，其特征在于，配置的所述快捷回复信息与所述目标类别的对象关联，所述将所述目标推荐内容配置为快捷回复信息之后，所述方法还包括：

当检测到所述目标用户与所述目标类别的对象进行会话时，从快捷回复信息对应的存储区域中获取与所述目标类别的对象关联的快捷回复信息，所述快捷回复信息对应的存储区域包括多个类别的对象对应的快捷回复信息；

向所述目标类别的对象发送所述与所述目标类别的对象关联的快捷回复信息。

10.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述多个分词进行聚类处理，得到至少一个集合，包括：

对所述多个分词进行语义分析，将语义相似度大于或者等于相似度阈值的分词聚类至同一个集合。

11.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述回复信息配置页面为所述对象配置页面，所述在所述回复信息配置页面中显示至少一个推荐内容，包括：

从推荐内容库中获取与所述目标类别的对象关联存储的推荐内容，所述推荐内容库中包括与多个类别的对象关联存储的推荐内容；

在所述对象配置页面中显示所述与目标类别的对象关联存储的推荐内容。

12.如权利要求11所述的方法，其特征在于，从所述目标集合中筛选前N个分词确定为所述推荐内容之后，所述方法还包括：

若所述推荐内容是基于所述历史业务信息得到的，则将所述推荐内容与所述目标类别的对象关联存储至内容推荐库；

周期性获取与所述目标用户相关联的新的历史信息，并基于所述新的历史信息更新所述内容推荐库中的推荐内容。

13.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

显示单元，用于显示回复信息配置页面，所述回复信息配置页面是指用于配置快捷回复信息的页面；

所述显示单元，还用于在所述回复信息配置页面中显示至少一个推荐内容，所述推荐内容是基于与目标用户相关联的历史信息确定的；

获取单元，用于获取所述至少一个推荐内容中被所述目标用户选中的目标推荐内容；

处理单元，用于将所述目标推荐内容配置为快捷回复信息。

14.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括处理器和存储装置，所述处理器和存储装置相互连接，其中，所述存储装置用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行如权利要求1-12任一项所述的方法。

15.一种计算机存储介质，其特征在于，该计算机存储介质中存储有程序指令，该程序指令被执行时，用于实现如权利要求1-12任一项所述的方法。

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