CN112738345A - 用于业务管控智能语音的导航呼叫系统 - Google Patents

用于业务管控智能语音的导航呼叫系统 Download PDF

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张今革
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Abstract

本发明公开了一种用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，包括语音接收模块，所述语音接收模块连接由语音转文模块，所述语音转文模块连接有词段处理模块以及对比模块，所述对比模块连接有语音文本库以及响应模块，所述响应模块连接有发音程序器以及引导模块，所述引导模块连接有转呼模块，本发明提升了电力维修中呼叫的导航精度，大大减少了人工客服的工作压力，可以使得语音的回复更佳及时精准，并且存入模块可以对语音及时更新，提升语音回复效果，防止将起始中的无用词段选入，对于词段的选取精准，进一步提升了语音回复的准确性，可以及时更新电力维修热点导航，可以对系统进行及时的更新。

Description

用于业务管控智能语音的导航呼叫系统
技术领域
本发明涉及电力业务管控呼叫技术领域，尤其涉及用于业务管控智能语音的导航呼叫系统。
背景技术
业务管控智能语音的导航呼叫系统用来为电力维修的电话用户进行引导与呼叫，根据电话用户的语音信息及时作出回应，并引导至客户所需的服务区域，或者将客户电话接入至人工客服处，确保导航呼叫系统的及时工作运转，但现有系统导航效果不佳，不及时，仍然需要人工客户交涉，其次，对于语音回复客户的系统较差，回复单一，还有，对于客户语音识别呈文本后，对于其中的关键词段提取不佳，以致使回复的语音相关性差，不利于电力维修的精确索引，最后，不具有及时更新语音系统的功能。
发明内容
本发明的目的是为了解决背景技术中存在的缺点，而提出的用于业务管控智能语音的导航呼叫系统。
为达到以上目的，本发明采用的技术方案为：用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，包括语音接收模块，所述语音接收模块连接由语音转文模块，所述语音转文模块连接有词段处理模块以及对比模块，所述对比模块连接有语音文本库以及响应模块，所述响应模块连接有发音程序器以及引导模块，所述引导模块连接有转呼模块，所述转呼模块连接有人工客服模块以及反馈模块，其中：
所述语音接收模块用来接收客户语音；
所述语音转文模块用来将语音接收模块收到的语音转化为文本；
所述词段处理模块用来对语音文本中的词段提取与识别处理；
所述对比模块用来调取语音文本库存有的语音文本进行对比识别；
所述响应模块用来将根据对比识别的语音文本通过发音程序器发出响应；
所述引导模块用来交互引导客户连通电力维修的导航服务；
所述转呼模块用来将引导客户至人工客户模块与反馈模块。
特别地，所述语音文本库连接有语音场景构建模块，所述语音场景构建模块包括场景输入模块与触发文本模块，所述场景输入模块用来为工作人员输入触发语音的对话场景，所述触发文本模块用来为工作人员输入触发语音的文本，所述语音文本库连接有更新模块，所述更新模块用来为工作人员人为更新语音文本库中的语音文本。
特别地，所述引导模块包括有导航ID、区域、名称，所述导航ID用来标记不同导航的编号，所述区域为引导的服务业务栏，所述名称用来为电力维修导航命名。
特别地，所述词段处理模块包括词段获取模块，所述词段获取模块连接有词段选取模块，所述词段选取模块连接有词段对比模块，所述词段对比模块连接有词段起始判断模块，所述词段起始判断模块连接有语音文本创建模块，所述语音文本创建模块连接存入模块，所述词段获取模块用来获取语音转文模块中的词段，所述词段选取模块用来逐一选取词段选取模块中的词段，所述词段对比模块用来对比词段是否以被录入，所述词段起始判断模块用来判断词段是否在识别语音文本的首尾，所述语音文本创建模块创建所识别的词段，所述存入模块用以将识别的词段存储。
特别地，所述反馈模块包括语音满意度调查模块，所述语音满意度调查模块包括评分系统，所述语音满意度调查模块用来接收客户的对呼叫服务的满意程度，所述评分系统由客户输入用来评估服务的满意程度。
特别地，所述反馈模块包括存储库与热点记录模块，所述热点记录模块用来记录呼叫服务中提到的热点电力维修导航区域，所述存储库用来储存热点记录模块记录的数据。
特别地，所述发音程序器连接由提示音命令模块、文本语音模块、语音模式设置模块与存入模块，所述提示音命令模块用来反馈用户语音信息给予客户提示，所述文本语音模块用来根据文本将语音播报以回复用户，所述语音模式设置模块用来设置语音的音色，所述存入模块用来存入语音信息。
特别地，所述发音程序器连接由音频驱动模块以及音频查找模块，所述音频查找模块用来调取发音程序器内存入的语音，所述音频驱动模块用来播报语音。
与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：
1、本发明的有益效果为：通过设置的引导模块，对于客户需要的导航区域进行科学输入，对导航ID、区域、名称的限定，导航ID用来标记不同导航的编号，区域为引导的服务业务栏，名称用来为导航命名，使得响应模块对客户通话作出回应时，引导模块可以更为精准的作出索引，并由转呼模块接入至客户所需的服务业务栏区域，或者是接入人工客户模块，提升了电力维修的导航精度，大大减少了人工客服的工作压力。
2、发音程序器用来对客户的通话进行回复，提示音命令模块用来反馈用户语音信息给予客户提示，文本语音模块用来根据文本将语音播报以回复用户，语音模式设置模块用来设置语音的音色，存入模块用来存入语音信息，发音程序器连接由音频驱动模块以及音频查找模块，音频查找模块用来调取发音程序器内存入的语音，音频驱动模块用来播报语音，可以使得语音的回复更佳及时精准，并且存入模块可以对语音及时更新，提升语音回复效果。
3、通过词段处理模块的设置，词段获取模块用来获取语音转文模块中的词段，词段选取模块用来逐一选取词段选取模块中的词段，词段对比模块用来对比词段是否以被录入，词段起始判断模块用来判断词段是否在识别语音文本的首尾，语音文本创建模块创建所识别的词段，存入模块用以将识别的词段存储，可以对客户的语音文本中的词段进行提取，并且将起始词段去除，防止将起始中的无用词段选入，对于词段的选取精准，进一步提升了语音回复的准确性。
4、通过设置的反馈模块，语音满意度调查模块包括评分系统，语音满意度调查模块用来接收客户的对呼叫服务的满意程度，评分系统由客户输入用来评估服务的满意程度，热点记录模块用来记录呼叫服务中提到的热点导航区域，存储库用来储存热点记录模块记录的数据，因此反馈模块可以记录客户对系统的评分，并且可以及时更新电力维修的热点导航，可以对系统进行及时的更新。
附图说明
为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步的详细描述，其中：
图1为本发明用于业务管控智能语音的导航呼叫系统的工作原理图；
图2为本发明用于业务管控智能语音的导航呼叫系统的发音程序器原理图；
图3为本发明用于业务管控智能语音的导航呼叫系统的词段处理模块原理图；
图4为本发明用于业务管控智能语音的导航呼叫系统的反馈模块原理图。
具体实施方式
以下描述用于揭露本发明以使本领域技术人员能够实现本发明。以下描述中的优选实施例只作为举例，本领域技术人员可以想到其他显而易见的变型。
如图1-图4所示，本发明的用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，包括语音接收模块，语音接收模块连接由语音转文模块，语音转文模块连接有词段处理模块以及对比模块，对比模块连接有语音文本库以及响应模块，响应模块连接有发音程序器以及引导模块，引导模块连接有转呼模块，转呼模块连接有人工客服模块以及反馈模块，其中：
语音接收模块用来接收客户语音；
语音转文模块用来将语音接收模块收到的语音转化为文本；
词段处理模块用来对语音文本中的词段提取与识别处理；
对比模块用来调取语音文本库存有的语音文本进行对比识别；
响应模块用来将根据对比识别的语音文本通过发音程序器发出响应；
引导模块用来交互引导客户连通电力维修的导航服务；
转呼模块用来将引导客户至人工客户模块与反馈模块。
语音文本库连接有语音场景构建模块，语音场景构建模块包括场景输入模块与触发文本模块，场景输入模块用来为工作人员输入触发语音的对话场景，触发文本模块用来为工作人员输入触发语音的文本，语音文本库连接有更新模块，更新模块用来为工作人员人为更新语音文本库中的语音文本。
引导模块包括有导航ID、区域、名称，导航ID用来标记不同导航的编号，区域为引导的服务业务栏，名称用来为电力维修导航命名名。
词段处理模块包括词段获取模块，词段获取模块连接有词段选取模块，词段选取模块连接有词段对比模块，词段对比模块连接有词段起始判断模块，词段起始判断模块连接有语音文本创建模块，语音文本创建模块连接存入模块，词段获取模块用来获取语音转文模块中的词段，词段选取模块用来逐一选取词段选取模块中的词段，词段对比模块用来对比词段是否以被录入，词段起始判断模块用来判断词段是否在识别语音文本的首尾，语音文本创建模块创建所识别的词段，存入模块用以将识别的词段存储，可以对客户的语音文本中的词段进行提取，并且将起始词段去除，防止将起始中的无用词段选入，对于词段的选取精准，进一步提升了语音回复的准确性。
反馈模块包括语音满意度调查模块，语音满意度调查模块包括评分系统，语音满意度调查模块用来接收客户的对呼叫服务的满意程度，评分系统由客户输入用来评估服务的满意程度。反馈模块包括存储库与热点记录模块，热点记录模块用来记录呼叫服务中提到的热点电力维修导航区域，存储库用来储存热点记录模块记录的数据，因此反馈模块可以记录客户对系统的评分，并且可以及时更新热点导航，可以对系统进行及时的更新。
发音程序器连接由提示音命令模块、文本语音模块、语音模式设置模块与存入模块，提示音命令模块用来反馈用户语音信息给予客户提示，文本语音模块用来根据文本将语音播报以回复用户，语音模式设置模块用来设置语音的音色，存入模块用来存入语音信息，发音程序器连接由音频驱动模块以及音频查找模块，音频查找模块用来调取发音程序器内存入的语音，音频驱动模块用来播报语音，发音程序器用来对客户的通话进行回复，可以使得语音的回复更佳及时精准，并且存入模块可以对语音及时更新，提升语音回复效果。
本发明的有益效果为：通过设置的引导模块，对于客户需要的导航区域进行科学输入，对导航ID、区域、名称的限定，导航ID用来标记不同导航的编号，区域为引导的服务业务栏，名称用来为导航命名，使得响应模块对客户通话作出回应时，引导模块可以更为精准的作出索引，并由转呼模块接入至客户所需的服务业务栏区域，或者是接入人工客户模块，提升了电力维修的导航精度，大大减少了人工客服的工作压力。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想，说明书和权利要求书显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明的范围内。本发明要求的保护范围由所附的权利要求书及其等同物界定。

Claims (8)

1.用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，包括语音接收模块，其特征在于：所述语音接收模块连接由语音转文模块，所述语音转文模块连接有词段处理模块以及对比模块，所述对比模块连接有语音文本库以及响应模块，所述响应模块连接有发音程序器以及引导模块，所述引导模块连接有转呼模块，所述转呼模块连接有人工客服模块以及反馈模块，其中：
所述语音接收模块用来接收客户语音；
所述语音转文模块用来将语音接收模块收到的语音转化为文本；
所述词段处理模块用来对语音文本中的词段提取与识别处理；
所述对比模块用来调取语音文本库存有的语音文本进行对比识别；
所述响应模块用来将根据对比识别的语音文本通过发音程序器发出响应；
所述引导模块用来交互引导客户连通电力维修的导航服务；
所述转呼模块用来将引导客户至人工客户模块与反馈模块。
2.根据权利要求1所述的用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，其特征在于：所述语音文本库连接有语音场景构建模块，所述语音场景构建模块包括场景输入模块与触发文本模块，所述场景输入模块用来为工作人员输入触发语音的对话场景，所述触发文本模块用来为工作人员输入触发语音的文本，所述语音文本库连接有更新模块，所述更新模块用来为工作人员人为更新语音文本库中的语音文本。
3.根据权利要求1所述的用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，其特征在于：所述引导模块包括有导航ID、区域、名称，所述导航ID用来标记不同导航的编号，所述区域为引导的服务业务栏，所述名称用来为电力维修导航命名。
4.根据权利要求1所述的用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，其特征在于：所述词段处理模块包括词段获取模块，所述词段获取模块连接有词段选取模块，所述词段选取模块连接有词段对比模块，所述词段对比模块连接有词段起始判断模块，所述词段起始判断模块连接有语音文本创建模块，所述语音文本创建模块连接存入模块，所述词段获取模块用来获取语音转文模块中的词段，所述词段选取模块用来逐一选取词段选取模块中的词段，所述词段对比模块用来对比词段是否以被录入，所述词段起始判断模块用来判断词段是否在识别语音文本的首尾，所述语音文本创建模块创建所识别的词段，所述存入模块用以将识别的词段存储。
5.根据权利要求1所述的用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，其特征在于：所述反馈模块包括语音满意度调查模块，所述语音满意度调查模块包括评分系统，所述语音满意度调查模块用来接收客户的对呼叫服务的满意程度，所述评分系统由客户输入用来评估服务的满意程度。
6.根据权利要求1所述的用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，其特征在于：所述反馈模块包括存储库与热点记录模块，所述热点记录模块用来记录呼叫服务中提到的热点电力维修导航区域，所述存储库用来储存热点记录模块记录的数据。
7.根据权利要求1所述的用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，其特征在于：所述发音程序器连接由提示音命令模块、文本语音模块、语音模式设置模块与存入模块，所述提示音命令模块用来反馈用户语音信息给予客户提示，所述文本语音模块用来根据文本将语音播报以回复用户，所述语音模式设置模块用来设置语音的音色，所述存入模块用来存入语音信息。
8.根据权利要求1所述的用于业务管控智能语音的导航呼叫系统，其特征在于：所述发音程序器连接由音频驱动模块以及音频查找模块，所述音频查找模块用来调取发音程序器内存入的语音，所述音频驱动模块用来播报语音。
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