CN112712249A

CN112712249A - 待办任务推送方法、装置、计算机设备和存储介质

Info

Publication number: CN112712249A
Application number: CN202011582211.2A
Authority: CN
Inventors: 凌林
Original assignee: Zhongdian Jinxin Software Co Ltd
Current assignee: Zhongdian Jinxin Software Co Ltd
Priority date: 2020-12-28
Filing date: 2020-12-28
Publication date: 2021-04-27

Abstract

本申请涉及一种待办任务推送方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：响应于客户端的任务查询请求，获取与所述客户端的用户权限对应的至少两个待办任务；获取所述至少两个待办任务各自对应的优先级信息；根据所述优先级信息，对所述至少两个待办任务进行排序，并将排序后的至少两个待办任务推送至所述客户端，实现了待办任务优先级的准确定位，能够根据待办任务内在的影响优先程度的任务要素确定优先级，有效提升待办任务优先级的准确性。

Description

待办任务推送方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种待办任务推送方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，为了有序处理多个工作任务，金融企业往往会为工作人员配备业务系统，例如，银行工作人员通过查看个人业务系统，可以确定当前等待办理的工作任务并执行。

在现有技术中，工作人员在面对大量待办业务时，可以确定各个待办业务的优先级，并向工作人员推送任务。然而，现有的待办任务优先级确定方式并不准确，例如根据待办任务创建时间进行推送，容易导致工作人员错过重要业务的办理期限。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种待办任务推送方法、装置、计算机设备和存储介质。

本申请实施例提供一种待办任务推送方法，所述方法包括：

响应于客户端的任务查询请求，获取与所述客户端的用户权限对应的至少两个待办任务；

获取所述至少两个待办任务各自对应的优先级信息；每个待办任务包含至少一个任务要素，每个待办任务对应的优先级信息基于所述至少一个任务要素的优先因子得分及其对应的权重计算得到；所述至少一个任务要素用于描述所述待办任务处理过程的处理特征；

根据所述优先级信息，对所述至少两个待办任务进行排序，并将排序后的至少两个待办任务推送至所述客户端。

在其中一个实施例中，在所述响应于客户端的任务查询请求的步骤之前，所述方法还包括：

获取至少一个待办任务；

针对所述至少一个待办任务中的每一待办任务，确定出该待办任务的至少一个任务要素；

计算所述至少一个任务要素各自对应的优先因子得分，并根据各个优先因子得分，确定所述待办任务对应的优先级信息；

缓存各待办任务及其对应的优先级信息。

在其中一个实施例中，所述针对所述至少一个待办任务中的每一待办任务，确定出该待办任务的至少一个任务要素，包括：

针对所述每一待办任务，将其包含的至少一个任务要素与至少一个影响因素分别匹配，在匹配成功时，标记为该待办任务对应的任务要素；所述影响因素为影响任务优先级的处理特征。

在其中一个实施例中，所述计算所述至少一个任务要素各自对应的优先因子得分，包括：

针对每一任务要素，获取其对应的得分规则，并获取所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的要素内容；所述要素内容为所述待办任务处理过程中对应处理特征的特征值；

根据每一任务要素对应的得分规则和所述要素内容，确定所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的优先因子得分。

在其中一个实施例中，所述根据每一任务要素对应的得分规则和要素内容，确定所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的优先因子得分，包括：

当所述至少一个任务要素中包括至少一个金额类型时，针对所述至少一个金额类型中的每一金额类型，确定其要素内容对应的金额区间；

获取各个金额区间对应的因子计算函数，针对所述至少一个金额类型中的每一金额类型，根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该金额类型对应的优先因子得分；

和/或，

当所述至少一个任务要素中包括至少一个时间类型时，针对所述至少一个时间类型中的每一时间类型，确定其要素内容对应的时间区间；

获取各个时间区间对应的因子计算函数，针对所述至少一个金额类型中的每一金额类型，根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该时间类型对应的优先因子得分。

当所述至少一个任务要素中包括至少一个文字类型，针对所述至少一个文字类型中的每一文字类型，获取其要素内容对应的因子参数，并确定所述因子参数的优先因子得分。

在其中一个实施例中，所述根据各个优先因子得分，确定所述待办任务对应的优先级信息，包括：

获取至少一个优先因子得分中每一优先因子得分对应的权重；

根据各个优先因子得分对应的权重，对所述至少一个优先因子得分中的各个优先因子得分加权求和，将加权求和结果确定为所述待办任务对应的优先级信息。

本申请实施例提供一种待办任务推送装置，所述装置包括：

任务查询请求接收模块，用于响应于客户端的任务查询请求，获取与所述客户端的用户权限对应的至少两个待办任务；

优先级信息获取模块，用于获取所述至少两个待办任务各自对应的优先级信息；每个待办任务包含至少一个任务要素，每个待办任务对应的优先级信息基于所述至少一个任务要素的优先因子得分及其对应的权重计算得到；所述至少一个任务要素用于描述所述待办任务处理过程的处理特征；

排序模块，用于根据所述优先级信息，对所述至少两个待办任务进行排序，并将排序后的至少两个待办任务推送至所述客户端。

本申请实施例提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的方法的步骤。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。

本申请实施例提供的一种待办任务推送方法、装置、计算机设备和存储介质，响应于客户端的任务查询请求，获取与客户端的用户权限对应的至少两个待办任务，获取至少两个待办任务各自对应的优先级信息，其中，每个待办任务对应的优先级信息可以基于至少一个任务要素的优先因子得分和优先因子得分对应的权重确定，进而可以根据优先级信息，对至少两个待办任务进行排序，将排序后的至少两个待办任务推送至客户端，实现了待办任务优先级的准确定位，能够根据待办任务内在的影响优先程度的任务要素确定优先级，有效提升待办任务优先级的准确性。

附图说明

图1为一个实施例中一种待办任务推送方法的应用环境图；

图2为一个实施例中一种待办任务推送方法的流程示意图；

图3为一个实施例中确定优先级信息步骤的流程示意图；

图4为一个实施例中另一种待办任务推送方法的流程示意图；

图5为一个实施例中对优先因子得分加权求和的步骤的流程示意图；

图6为一个实施例中一种待办任务推送装置的结构框图；

图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

为了便于对本发明实施例的理解，先对现有的任务推送方式进行说明。

在现有技术中，可以通过业务系统向业务人员推送待办任务，业务人员往往会面临各种类型的待办任务，业务系统在推送待办任务时，往往会按照单一方式对任务进行排序，例如根据任务创建时间排序，创建时间越早的排序越前；或者，系统提供多种筛查条件，业务人员根据业务办理经验和内部作业规章制度进行排序、筛选，又或者，是在前序处理流程人员的催促下优先处理指定待办任务。然而，上述任务优先级确定方式并不准确，容易导致业务人员错过应优先办理的业务的处理期限。

以结算系统为例，结算系统可以接收至少两个业务办理申请，如通过网上银行、手机银行等网上银行发起的、通过同业报文发起的、客户到达银行柜台提交纸质资料发起的等多种需要银行业务人员经办的业务办理申请，以及完成经办环节后的业务审批流程。这使得银行业务人员需要面对种类繁多的待办任务。然而，现有的任务推送不准确，难以贴合实际的业务场景，容易导致银行业务人员错过一些应该优先办理的任务，例如任务办理时间过长招致客户投诉，错过外币的清算时间导致延期处理、产生额外利息或者费用，同业口碑下降等问题接踵而来。

本申请提供的一种待办任务推送方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与系统104进行通信。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，系统104也可以称为业务系统，可以用独立的服务器或者是至少两个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种待办任务推送方法，以该方法应用于图1中的系统104为例进行说明，可以包括如下步骤：

步骤201，响应于客户端的任务查询请求，获取与所述客户端的用户权限对应的至少两个待办任务。

在实际应用中，业务人员可以在终端102中安装客户端，不同的业务人员可以具有不同的权限，在处理任务前，业务人员可以采用对应的身份信息登陆至客户端，并通过客户端向系统发送任务查询请求。

响应于客户端的任务查询请求，系统可以根据客户端用户对应用户的身份信息，确定客户端对应的用户权限，并获取与客户端用户权限对应的至少两个待办任务。

步骤202，获取所述至少两个待办任务各自对应的优先级信息；每个待办任务包含至少一个任务要素，每个待办任务对应的优先级信息基于所述至少一个任务要素的优先因子得分及其对应的权重计算得到；所述至少一个任务要素用于描述所述待办任务处理过程的处理特征。

作为一示例，优先级信息可用于反映一个待办任务的优先程度。

至少一个任务要素中的每一任务要素，可用于描述待办任务在处理过程中涉及的处理特征，可以包括处理流程的特征、业务自身特征、客户特征等。通过不同的任务要素，可以客观、多维度反映待办任务的处理过程。

任务要素可以与待办任务的优先级相关，但同一任务要素在不同场景下对任务优先级的影响程度存在差异，基于此，可以通过优先因子得分反映同一任务要素在不同场景下对优先程度的影响。此外，不同任务要素对优先级的影响程度也可以存在差异，因此，各个任务要素的优先因子可以有对应的权重。

在本实施例中，在确定至少两个待办任务后，系统可以获取至少两个待办任务各自对应的优先级信息，每个待办任务的优先级信息，可以根据至少一个任务要素的优先因子得分以及各个优先因子得分对应的权重确定。

步骤203，根据所述优先级信息，对所述至少两个待办任务进行排序，并将排序后的至少两个待办任务推送至所述客户端。

在确定至少两个待办任务对应的优先级信息后，可以根据优先级信息，对至少两个待办任务进行排序，得到优先级降序排列的至少两个待办任务，即优先级越高的待办任务排序越前。在排序完成后，可以将排序后的至少两个待办任务推送到客户端，业务人员可以针对排序最前的一个或至少两个待办任务，可以打开任务，进行业务处理或相关审批操作。

在本实施例中，可以响应于客户端的任务查询请求，获取与客户端的用户权限对应的至少两个待办任务，获取至少两个待办任务各自对应的优先级信息，其中，每个待办任务对应的优先级信息可以基于至少一个任务要素的优先因子得分和优先因子得分对应的权重确定，进而可以根据优先级信息，对至少两个待办任务进行排序，将排序后的至少两个待办任务推送至客户端，实现了待办任务优先级的准确定位，能够根据待办任务内在的影响优先程度的任务要素确定优先级，有效提升待办任务优先级的准确性。

在一个实施例中，如图3所示，在所述响应于客户端的任务查询请求的步骤之前，所述方法还可以包括如下步骤：

步骤301，获取至少一个待办任务。

在实际应用中，业务人员或客户可以通过终端发起业务申请，响应于用户操作，终端可以生成业务办理请求，并向系统发送该请求。系统根据接收到业务办理请求，可以获取至少一个待办任务。

以结算系统为例，结算系统可以提供以下任一种或多种类型的业务：国际信用证业务、汇款业务、结售汇业务、托收代收业务、保函业务、融资业务。

其中，国际信用证业务可以包括进口信用证开立、进口信用证修改、进口信用证闭卷、信用证到单、到单付款、进口信用证承兑、到单拒付、出口信用证通知、出口信用证通知修改、出口寄单、出口信用证承兑、信用证收汇等。汇款业务可以包括汇入汇款、汇出汇款、行内汇款等。结售汇业务可以包括结汇、售汇、套汇等。托收代收业务可以包括代收登记、代收修改、代收承兑、代收付汇、托收登记、托收修改、托收收汇等。保函业务可以包括保函开立、保函撤销、保函赔付、保函通知、保函通知撤销、保函索赔等。融资业务可以包括进口押汇、出口押汇等。

业务人员或客户在发起业务申请时，可以在终端提交相关资料，并通过终端发送业务办理请求。其中，在发起针对进口类型业务的办理申请时，例如办理信用证开立、汇出汇款，业务人员或客户可以在终端提交申请书、商业合同、发票、汇票、订单、空运单、海运单等申请资料。在接收到业务办理请求和相关申请资料后，系统可以确定至少一个待办任务。

可选地，针对需要审批的业务，系统可以将其推送至审批流程节点，并将审批通过的至少一个业务确定为待办任务。

步骤302，针对所述至少一个待办任务中的每一待办任务，确定出该待办任务的至少一个任务要素。

在实际应用中，为了多维度地描述任务处理过程的处理特征，可以预先针对不同的待办任务设置不同的任务要素，通过不同的任务要素对各个待办任务进行描述，但在不同的任务要素中，存在与优先级信息关联的任务要素，以及与优先级信息无关的任务要素。基于此，在本实施例中，在确定出至少一个待办任务后，可以针对至少一个待办任务中的每一待办任务，确定出与该待办任务的优先级信息关联的至少一个任务要素。

步骤303，计算所述至少一个任务要素各自对应的优先因子得分，并根据各个优先因子得分，确定所述待办任务对应的优先级信息

在具体实现中，每个任务要素对待办任务的优先级产生的影响程度可以存在差异，在确定每个待办任务对应的至少一个任务要素后，可以针对至少一个任务要素中的各个任务要素，确定其对应的优先因子得分，并在确定各个任务要素的优先因子得分后，可以根据各任务要素对应的优先因子得分，对待办任务的优先级作出综合评估，确定待办任务对应的优先级信息。

步骤304，缓存各待办任务及其对应的优先级信息。

在确定优先级信息后，可以缓存各待办任务和优先级信息缓存，如将待办任务和优先级信息的对应关系存储至缓存区域中。

为了使本领域技术人员能够更好地理解上述步骤，以下通过一个例子对本申请实施例加以示例性说明，但应当理解的是，本申请实施例并不限于此。

如图4所示，待办任务进行系统后，可以根据数据库中的信息，对待办任务的任务要素进行标记，并将标记后的任务要素和待办任务存储至缓存区域中。然后，可以从缓存中获取待办任务的被标记的任务要素，并确定其对应的优先因子得分，并根据每个待办任务的至少一个优先因子得分确定待办任务的优先级信息，进而可以将待办任务及其对应的优先级信息存储至缓存区域。

当接收到任务查询请求时，获取用户权限范围内的至少两个待办任务及其对应的优先级信息，并根据优先级信息对至少两个待办任务进行排序，将排序结果推送到客户端的任务列表进行展示。

在本实施例中，在获取至少一个待办任务后，可以针对至少一个待办任务中的每一待办任务，确定出该待办任务的至少一个任务要素，计算至少一个任务要素各自对应的优先因子得分，并根据各个优先因子得分，确定待办任务对应的优先级信息，进而可以缓存各待办任务及其对应的优先级信息，实现了待办任务优先级信息的预先确定，能够在接收到任务查询请求时直接获取各待办任务的优先级信息并排序，提高响应速度。

在一个实施例中，所述针对所述至少一个待办任务中的每一待办任务，确定出该待办任务的至少一个任务要素，包括：

针对所述每一待办任务，将其包含的至少一个任务要素与至少一个影响因素分别匹配，在匹配成功时，标记为该待办任务对应的任务要素。

作为一示例，影响因素可以是影响任务优先级的处理特征，其中，影响因素可以包括以下至少一项：任务步骤、任务类型、业务币种、业务金额、任务渠道、客户类型、任务滞留时间、任务申请时间、剩余清算时间、承诺处理时间。

具体而言，任务步骤可以指待办任务当前所处的步骤，例如，当业务流程较长时，一个完整的业务需要经过至少两个业务审批流程，例如授权、经办、复核等步骤，待办任务所处的任务步骤不同，将影响待办任务的优先级；任务类型是待办任务的类型，任务类型的划分可以按一种或多种维度进行划分，例如按照业务种类划分，可以得到国际信用证业务、汇款业务、结售汇业务、托收代收业务、保函业务、融资业务等类型，又如，按照任务重要程度，可以得到普通任务和紧急任务。

业务币种是待办业务涉及的币种，例如人民币、美元等。任务渠道可以指提交业务办理申请的渠道。客户类型可以指发起业务申请的客户所属类型，如贵宾客户、普通客户，又如企业客户、个人客户，或者，可以根据客户的信用程度对客户进行分类。任务滞留时间可以指当前时间与任务发起时间之间的差值；任务申请时间是用户提交业务申请的时间。剩余清算时间可以指当前时间与指定清算时间之间的差值；承诺处理时间可以是向用户承诺处理任务的时间期限。

在实际应用中，可以预先确定与任务优先级关联的至少一个影响因素，并将其存储到数据库中。由于不同待办任务所具有任务要素可以存在差异，在得到至少一个待办任务后，针对至少一个待办任务中的每个待办任务，可以将该待办任务包含的至少一个任务要素中的每一任务要素，分别与预先设置的至少一个影响因素进行匹配，并将与影响因素匹配成功的任务要素，标记为该待办任务对应的任务要素，例如可以在待办任务包含的任务要素中，将与影响因素相同的任务要素标记。

在本实施例中，针对每一待办任务，将其包含的至少一个任务要素与至少一个影响因素分别匹配，并在匹配成功时标记为该待办任务对应的任务要素，能够针对不同类型或场景下的待办任务确定影响其优先级的任务要素，避免采用无差别的标准衡量待办任务的优先级，有效提高优先级信息的准确性。

在一个实施例中，所述计算所述至少一个任务要素各自对应的优先因子得分，可以包括如下步骤：

针对每一任务要素，获取其对应的得分规则，并获取所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的要素内容；根据每一任务要素对应的得分规则和所述要素内容，确定所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的优先因子得分。

作为一示例，要素内容为待办任务处理过程中对应处理特征的特征值，例如，针对任务要素“任务步骤”，要素内容可以是授权、复核或经办；又如，针对“承诺处理时间”，要素内容可以是3个月。得分规则可以是计算任务要素的优先因子得分的预设规则，例如函数、对应关系表等。

在具体实现中，可以预先针对各个任务要素设置对应的得分规则，在确定待办任务的至少一个任务要素后，针对至少一个任务要素中的每一任务要素，可以获取该任务要素对应的得分规则和任务要素对应的要素内容，进而可以根据每一任务要素对应的得分规则和要素内容，确定至少一个任务要素中每一任务要素对应的优先因子得分。

在本实施例中，可以针对不同任务要素分别设置得分规则，并根据每个任务要素对应的得分规则和要素内容，确定各个任务要素对应的优先因子得分，实现了对不同任务要素和要素内容采用差异化的得分计算方式，体现不同任务要素或不同要素内容对优先因子得分的影响，提高优先因子得分的准确性。

在一个实施例中，所述根据每一任务要素对应的得分规则和要素内容，确定所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的优先因子得分，可以包括如下步骤：

当所述至少一个任务要素中包括至少一个金额类型时，针对所述至少一个金额类型中的每一金额类型，确定其要素内容对应的金额区间；获取各个金额区间对应的因子计算函数，针对所述至少一个金额类型中的每一金额类型，根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该金额类型对应的优先因子得分。

作为一示例，金额类型是指与金额关联的任务要素，也可以称为金额类型的任务要素，例如业务金额，由于金额类型的任务要素具有灵活多变的特性，可以预先设置对应的因子计算函数。

具体的，当至少一个任务要素中包括至少一个金额类型的任务要素是，针对至少一个金额类型的任务要素中的每一金额类型的任务要素，在确定任务要素对应的要素内容，如金额大小，可以获取其要素内容对应的金额区间，并确定该金额区间对应的因子计算函数。进而，针对至少一个金额类型的任务要素中的每一金额类型的任务要素，可以根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该金额类型任务要素对应的优先因子得分。

例如，针对任务要素“业务金额”，其对应的优先因子得分也可以称为“大额优先因子”，在计算时，可以将业务金额换算为统一币种对应的金额，确定对应的金额区间，如将业务金额换算为等值美元金额，并按金额取整长度设置至少两个区间，分别为0，(0，10)、[10,100)、[101,1000)……[10000000000,+∞)，每个区间对应的因子计算函数可以是数值不同的常函数，如上述至少两个区间依次对应优先因子得分0、1、2……10。

在本实施例中，所述根据每一任务要素对应的得分规则和要素内容，确定所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的优先因子得分，也可以包括如下步骤：

当所述至少一个任务要素中包括至少一个时间类型时，针对所述至少一个时间类型中的每一时间类型，确定其要素内容对应的时间区间；获取各个时间区间对应的因子计算函数，针对所述至少一个金额类型中的每一金额类型，根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该时间类型对应的优先因子得分。

作为一示例，时间类型是指与时间关联的任务要素，也可以称为时间类型的任务要素，例如任务滞留时间、任务申请时间、剩余清算时间、承诺处理时间，由于时间类型的任务要素具有灵活多变的特性，可以预先设置对应的因子计算函数。

在实际应用中，当至少一个任务要素中包括至少一个时间类型的任务要素是，针对至少一个时间类型的任务要素中的每一时间类型的任务要素，在确定任务要素对应的要素内容，如任务滞留时间，可以获取其要素内容对应的时间区间，并确定该时间区间对应的因子计算函数。针对至少一个时间类型的任务要素中的每一时间类型的任务要素，可以根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该时间类型任务要素对应的优先因子得分。

例如，针对任务要素“任务滞留时间”，可以预先设置滞留时间下限x和滞留时间上限y，根据滞留时间下限x和滞留时间上限y得到三个时间区间：[0,x]、(x,y)和[y,+∞)，区间[0,x]对应的因子计算函数可以是1；区间(x,y)对应的因子计算函数可以是带有自变量的函数，其中，其变量为要素内容，例如，通过函数(y-2m-x)/(y-x)计算优先因子得分；区间[y,+∞)对应的因子计算函数可以是10。任务要素“任务申请时间”优先因子得分的计算方式与任务滞留时间：可以通过当前时间-任务申请时间确定任务滞留时间，再通过上述步骤确定优先因子得分。

针对任务要素“承诺处理时间”，可以获取待办业务的承诺处理时间和任务申请时间，计算出剩余承诺处理时间，具体可以通过如下公式计算：

剩余承诺处理时间＝承诺处理时间-(当前时间-业务申请时间)

在确定剩余承诺处理时间后，可以获取对应的时间区间，具体的，可以预先设置第一阈值x和第二阈值y，第一阈值大于第二阈值，进而可以得到三个区间[0,y]、(y,x)和[x,+∞)。当剩余承诺处理属于区间[0,y]时，可以确定可用于处理任务的剩余时间较少，可以赋予该区间最高的优先因子得分，例如对应常函数10；当剩余承诺处理属于区间[x,+∞)时，用于处理任务的剩余时间充足，对应常函数可以是1；当剩余承诺处理属于区间(y,x)时，因子计算函数可以是带有自变量的函数，例如(y-2m-x)/(y-x)。

针对任务要素“剩余清算时间”，可以根据业务币种获取预设时间间隔内的清算截止时间，例如每天下午4点，并计算清算截止时间与当前时间之间的差值，得到剩余清算时间，剩余清算时间与待办业务的优先级可以是负相关的关系，即剩余清算时间越少，优先级越高。具体而言，可以获取清算时间阈值x，并得到三个时间区间：(-∞,0]、(0,x]、(x,+∞)。当剩余清算时间属于区间(-∞,0]时，确定已错过预设时间间隔内的清算截止时间，其对应的因子计算函数可以是常函数0；当剩余清算时间属于区间(0,x]时，已临近清算截止时间，因子计算函数可以是常函数10，其数值对应于最高的优先因子得分；当剩余清算时间属于区间(x,+∞)时，距离清算截止仍有较充足的时间，其对应的常函数可以是1。

在本实施例中，当任务要素中包括金额类型时，针对每一金额类型，可以根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该金额类型对应的优先因子得分，或者，当任务要素中包括时间类型时，可以根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该时间类型对应的优先因子得分，实现了根据待办业务的金额或时间确定待办任务的优先因子得分，避免业务人员错过大额交易或临近业务办理期限的交易，提高了优先级信息的准确性。

作为一示例，文字类型可以是指文字类型的任务要素，针对文字类型的任务要素，其对应的要素内容通过文字进行表述。

在实际应用中，对于文字类型的任务要素，由于其要素内容可以一一枚举，例如，针对任务要素“任务步骤”，要素内容可以从标识“授权”、“经办”和“复核”中选择，则可以预先对不同要素内容设置因子参数，并确定各因子参数对应的优先因子得分。

当至少一个任务要素中包括文字类型的任务要素时，针对至少一个文字类型的任务要素中的每一文字类型的任务要素，可以在确定该任务要素对应的要素内容后，获取要素内容对应的因子参数，并根据因子参数确定对应的优先因子得分。

具体而言，针对任务要素“任务步骤”，其对应的优先因子得分也可以称为“交易步骤优先因子”，可以预先设置“授权”对应的第一因子参数、“复核”对应的第二因子参数和“经办”对应的第三因子参数，其中，第一因子参数大于第二因子参数，第二因子参数大于第三因子参数，例如，可以依次设置因子参数10、5、1。

又如，针对任务要素“任务类型”，要素内容为“汇出汇款”时，其对应的因子参数为5，该因子参数对应的优先因子得分为5；或者，当“任务类型”对应的要素内容为“紧急业务”或“普通业务”，可以具有不同的因子参数和优先因子得分，例如“紧急业务”可以具有最高的优先因子得分，“普通业务”的优先因子得分低于“紧急业务”。

针对任务要素“客户类型”，可以对要素内容“贵宾客户”和“普通客户”设置不同因子参数，进而得到不同的优先因子得分，例如“贵宾客户”的优先因子得分可以是10，“普通客户”的优先因子得分可以低于“贵宾客户”的，例如1。

在本实施例中，能够在任务要素包括文字类型的任务要素时，获取其要素内容对应的因子参数，并确定因子参数对应的优先因子得分，有效确定文字类型任务要素的优先因子得分，提高优先级信息的准确性。

在实际应用中，可以对各个任务要素的优先因子得分大小作统一限制，通过将各优先因子得分限制在相同范围内，使得不同的优先因子得分可以进行横向比较。例如，可以设置优先因子得分范围为[0,10]。当然，也可以不作同一限制，即不同任务要素的优先因子得分，其范围可以不同。

在一个实施例中，如图5所示，所述根据各个优先因子得分，确定所述待办任务对应的优先级信息，可以包括如下步骤：

步骤501，获取至少一个优先因子得分中每一优先因子得分对应的权重。

具体的，不同任务要素对待办任务的优先级影响程度存在差异，可以预先对各个任务要素设置权重，在得到至少一个优先因子得分后，可以获取至少一个优先因子得分中每一优先因子得分对应任务要素的权重，作为该优先因子得分对应的权重。

在设置权重时，权重可以包括用于放大优先因子得分的权重，以及确定优先因子得分比例的权重，例如，可以通过不同的乘数放大各优先因子得分，或者，通过百分数调整优先因子得分的比例。

步骤502，根据各个优先因子得分对应的权重，对所述至少一个优先因子得分中的各个优先因子得分加权求和，将加权求和结果确定为所述待办任务对应的优先级信息。

在得到各个优先因子得分对应的权重后，可以根据各个优先因子得分对应的权重，对至少一个优先因子得分中的每一优先因子得分进行加权求和，并将加权求和结果确定为待办任务对应的优先级信息。

例如，可以通过如下公式计算优先级信息：

优先级信息＝(优先因子得分1)*10⁷+(优先因子得分2*0.7+优先因子得分3*0.3)*10⁶+(优先因子得分4*0.6+优先因子得分5*0.4)*10⁵+(优先因子得分6)*10⁴+(优先因子得分7)*10³+(优先因子得分8)*10²+(优先因子得分9)*10¹

其中，优先因子得分1-10依次可以是以下任务要素对应的得分因子：剩余清算时间、任务类型(紧急任务或普通任务)、承诺处理时间、客户类型、任务滞留时间、任务渠道、任务类型(业务种类)、业务金额、任务步骤。

在一个示例中，系统可以提供参数界面，用户可以根据业务作业规章制度对优先级信息的计算公式进行调整。

在本实施例中，根据各个优先因子得分对应的权重，对至少一个优先因子得分中的各个优先因子得分加权求和，并将加权求和结果确定为待办任务对应的优先级信息，实现了根据各优先因子得分的权重加权求和，在确定优先级信息时，能够准确反映不同优先因子得分对优先级信息的影响程度，提高待办任务优先级信息的准确性。

应该理解的是，虽然图1-5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图1-5中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图6所示，提供了一种待办任务推送装置，包括：

任务查询请求接收模块601，用于响应于客户端的任务查询请求，获取与所述客户端的用户权限对应的多个待办任务；

优先级信息获取模块602，用于获取所述至少两个待办任务各自对应的优先级信息；每个待办任务包含至少一个任务要素，每个待办任务对应的优先级信息基于所述至少一个任务要素的优先因子得分及其对应的权重计算得到；所述至少一个任务要素用于描述所述待办任务处理过程的处理特征；

排序模块603，用于根据所述优先级信息，对所述至少两个待办任务进行排序，并将排序后的至少两个待办任务推送至所述客户端。

在一个实施例中，所述装置还包括：

待办任务获取模块，用于获取至少一个待办任务；

任务要素标记模块，针对所述至少一个待办任务中的每一待办任务，确定出该待办任务的至少一个任务要素；

优先级信息确定模块，用于计算所述至少一个任务要素各自对应的优先因子得分，并根据各个优先因子得分，确定所述待办任务对应的优先级信息；

缓存模块，用于缓存各待办任务及其对应的优先级信息。

在一个实施例中，所述任务要素标记模块，包括：

匹配子模块，用于针对所述每一待办任务，将其包含的至少一个任务要素与至少一个影响因素分别匹配，在匹配成功时，标记为该待办任务对应的任务要素；所述影响因素为影响任务优先级的处理特征。

在一个实施例中，所述优先因子得分计算模块，包括：

要素内容获取子模块，用针对每一任务要素，获取其对应的得分规则，并获取所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的要素内容；所述要素内容为所述待办任务处理过程中对应处理特征的特征值；

优先因子得分计算子模块，用于根据每一任务要素对应的得分规则和所述要素内容，确定所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的优先因子得分。

在一个实施例中，所述优先因子得分计算子模块，包括：

金额区间确定单元，用于当所述至少一个任务要素中包括至少一个金额类型时，针对所述至少一个金额类型中的每一金额类型，确定其要素内容对应的金额区间；

金额因子计算函数获取单元，用于获取各个金额区间对应的因子计算函数，针对所述至少一个金额类型中的每一金额类型，根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该金额类型对应的优先因子得分；

和/或，

时间区间确定单元，用于当所述至少一个任务要素中包括至少一个时间类型时，针对所述至少一个时间类型中的每一时间类型，确定其要素内容对应的时间区间；

时间因子计算函数获取单元，用于获取各个时间区间对应的因子计算函数，针对所述至少一个金额类型中的每一金额类型，根据其对应的因子计算函数和要素内容，确定该时间类型对应的优先因子得分。

在一个实施例中，所述优先因子得分计算子模块，包括：

因子参数确定单元，用于当所述至少一个任务要素中包括至少一个文字类型，针对所述至少一个文字类型中的每一文字类型，获取其要素内容对应的因子参数，并确定所述因子参数的优先因子得分。

在一个实施例中，所述优先级信息确定模块，包括：

权重确定子模块，用于获取至少一个优先因子得分中每一优先因子得分对应的权重；

加权求和子模块，用于根据各个优先因子得分对应的权重，对所述至少一个优先因子得分中的各个优先因子得分加权求和，将加权求和结果确定为所述待办任务对应的优先级信息。

关于一种待办任务推送装置的具体限定可以参见上文中对于一种待办任务推送方法的限定，在此不再赘述。上述一种待办任务推送装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储待办任务数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种待办任务推送方法。

本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现上述实施例中的其他步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现上述实施例中的其他步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims

1.一种待办任务推送方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述响应于客户端的任务查询请求的步骤之前，所述方法还包括：

获取至少一个待办任务；

缓存各待办任务及其对应的优先级信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述针对所述至少一个待办任务中的每一待办任务，确定出该待办任务的至少一个任务要素，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述计算所述至少一个任务要素各自对应的优先因子得分，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据每一任务要素对应的得分规则和要素内容，确定所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的优先因子得分，包括：

和/或，

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据每一任务要素对应的得分规则和要素内容，确定所述至少一个任务要素中每一任务要素对应的优先因子得分，包括：

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各个优先因子得分，确定所述待办任务对应的优先级信息，包括：

8.一种待办任务推送装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。