CN112636993A - 信息展示方法、装置、终端及服务器 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种信息展示方法、装置、终端及服务器，属于互联网技术领域。方法包括：显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，第一管理界面包括服务评估接口；当接收到对服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和目标统计时间范围；获取对至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数；向服务器发送获取请求，获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数；接收服务器返回的服务评估数据；在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据。本公开通过在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据，提高了群组管理客户端的信息展示量。

Description

信息展示方法、装置、终端及服务器

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，特别涉及一种信息展示方法、装置、终端及服务器。

背景技术

对于企业而言，客户是其极为重要的资产。因此，为了方便企业员工对客户进行服务，很多企业开始使用各种高效的办公平台来服务客户。企业微信作为一个办公平台，其功能完善且操作简单，企业员工可以在终端上安装企业微信，通过企业微信直接与客户联系，方便了企业员工对客户的服务。

相关技术中，企业微信具有聊天功能，企业员工可以通过企业微信直接给客户发消息与客户聊天，从而服务客户；当客户需要寻求帮助时，客户也可以通过企业微信，主动给企业员工发消息来寻求服务。

目前企业微信的功能比较单一，企业员工只能通过企业微信与客户进行聊天，导致信息展示量较少。

发明内容

本公开实施例提供了一种信息展示方法、装置、终端及服务器,能够解决企业微信的信息展示量较少的问题。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种信息展示方法，所述方法包括：显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，所述第一管理界面包括服务评估接口；

当接收到对所述服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，所述管理群组为所述第一用户管理的群组；

获取对所述至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数；

向服务器发送获取请求，所述获取请求携带所述至少一个目标用户的用户标识、所述目标统计时间范围和所述至少一个服务评估参数；

接收所述服务器返回的服务评估数据，所述服务评估数据为所述至少一个目标用户在所述目标统计时间范围内的所述至少一个服务评估参数对应的服务评估数据；

在服务评估界面中显示所述至少一个目标用户的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，所述当接收到对所述服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，包括：

当接收到对所述服务评估接口的触发操作时，显示所述管理群组对应的群组列表和时间输入框，所述群组列表中包括所述管理群组内的至少一个用户的用户标识；

获取所述群组列表中被选择的目标用户的用户标识，以及，获取所述时间输入框中被输入的目标统计时间范围。

在另一种可能的实现方式中，当获取所述管理群组内的多个目标用户的用户标识时，所述在服务评估界面中显示所述至少一个目标用户的服务评估数据，包括：

在所述服务评估界面中显示所述至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对于每个目标用户，根据所述目标用户的服务评估数据，确定所述至少一个服务评估参数对应的第一统计信息，根据所述至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对应显示所述目标用户的至少一个服务评估参数对应的第一统计信息；或者，

在所述服务评估界面中显示所述至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对于每个服务评估参数，根据所述多个目标用户的服务评估数据，确定所述服务评估参数对应的第二统计信息，根据所述至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对应显示所述第二统计信息。

另一方面，提供了另一种信息展示方法，所述方法包括：

接收第二终端通过群组管理客户端发送的第二用户的即时通讯消息，根据所述即时通讯消息，获取所述即时通讯消息的第一消息元数据；

将所述第一消息元数据存储到元数据存储表；

周期性根据所述元数据存储表和多个服务评估参数，获取所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据，将所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据存储到服务数据记录表，所述服务数据记录表用于存储管理群组内的每个第二用户的服务评估数据；

当接收到第一终端发送的获取请求时，所述获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，根据所述目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，从所述服务数据记录表中获取所述至少一个目标用户的服务评估数据；

向所述第一终端发送所述至少一个目标用户的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，所述将所述第一消息元数据存储到元数据存储表之前，所述方法还包括：

所述第一消息元数据包括所述即时通讯消息的发送方标识和接收方标识；当所述即时通讯消息的发送方标识和接收方标识不在同一个管理群组列表时，执行所述将所述第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤；或者，

所述第一消息元数据包括所述即时通讯消息所在的聊天群组标识；根据所述聊天群组标识，确定所述聊天群组标识对应的群组中的每个用户的用户标识；当所述每个用户的用户标识不在同一个管理群组列表时，执行所述将所述第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤。

在另一种可能的实现方式中，所述周期性根据所述元数据存储表和多个服务评估参数，获取所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据，包括：

当服务评估参数包括发送消息数和聊天总数时，获取所述元数据存储表中发送方标识为所述第二用户的用户标识，且发送时间在所述单位统计周期内的第二消息元数据，将所述第二消息元数据的条数作为所述发送消息数；当所述第二消息元数据的条数为多条时，根据群组标识和接收方标识对多条所述第二消息元数据进行去重处理，得到第三消息元数据，将所述第三消息元数据的条数作为所述聊天总数；

当服务评估参数包括已回复聊天占比和平均首次回复时长时，获取所述元数据存储表中接收方标识为所述第二用户的用户标识，且发送时间在所述单位统计周期内的第四消息元数据，当所述第四消息元数据的条数为多条时，根据发送方标识对多条所述第四消息元数据进行去重处理，得到第五消息元数据，将所述第五消息元数据的条数作为客户主动发起的聊天数量；所述第五消息元数据中的发送方标识为客户标识；获取所述元数据存储表中接收方标识为所述客户标识，且发送方标识为所述第二用户的用户标识，且发送时间在所述单位统计周期内的第六消息元数据，获取所述第六消息元数据中接收方标识不一样、且发送时间最小的第七消息元数据，将所述第七消息元数据的条数作为总回复次数；根据所述客户主动发起的聊天数量和所述总回复次数，获取所述已回复聊天占比；根据第四消息元数据的发送时间和第七消息元数据的发送时间，获取所述平均首次回复时长。

另一方面，提供了一种信息展示装置，所述装置包括：

显示模块，用于显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，所述第一管理界面包括服务评估接口；

第一获取模块，用于当接收到对所述服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，所述管理群组为所述第一用户管理的群组；

所述第一获取模块，还用于获取对所述至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数；

第一发送模块，用于向服务器发送获取请求，所述获取请求携带所述至少一个目标用户的用户标识、所述目标统计时间范围和所述至少一个服务评估参数；

第一接收模块，用于接收所述服务器返回的服务评估数据，所述服务评估数据为所述至少一个目标用户在所述目标统计时间范围内的所述至少一个服务评估参数对应的服务评估数据；

所述显示模块，还用于在服务评估界面中显示所述至少一个目标用户的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，所述第一获取模块，还用于当接收到对所述服务评估接口的触发操作时，显示所述管理群组对应的群组列表和时间输入框，所述群组列表中包括所述管理群组内的至少一个用户的用户标识；获取所述群组列表中被选择的目标用户的用户标识，以及，获取所述时间输入框中被输入的目标统计时间范围。

在另一种可能的实现方式中，所述显示模块，还用于在所述服务评估界面中显示所述至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对于每个目标用户，根据所述目标用户的服务评估数据，确定所述至少一个服务评估参数对应的第一统计信息，根据所述至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对应显示所述目标用户的至少一个服务评估参数对应的第一统计信息；或者，

在所述服务评估界面中显示所述至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对于每个服务评估参数，根据所述多个目标用户的服务评估数据，确定所述服务评估参数对应的第二统计信息，根据所述至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对应显示所述第二统计信息。

另一方面，提供了另一种信息展示装置，所述装置包括：

第二接收模块，用于接收第二终端通过群组管理客户端发送的第二用户的即时通讯消息，根据所述即时通讯消息，获取所述即时通讯消息的第一消息元数据；

存储模块，用于将所述第一消息元数据存储到元数据存储表；

第二获取模块，用于周期性根据所述元数据存储表和多个服务评估参数，获取所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据，将所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据存储到服务数据记录表，所述服务数据记录表用于存储管理群组内的每个第二用户的服务评估数据；

第三获取模块，用于当接收到第一终端发送的获取请求时，所述获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，根据所述目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，从所述服务数据记录表中获取所述至少一个目标用户的服务评估数据；

第二发送模块，用于向所述第一终端发送所述至少一个目标用户的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，所述第一消息元数据包括所述即时通讯消息的发送方标识和接收方标识；

所述存储模块，还用于当所述即时通讯消息的发送方标识和接收方标识不在同一个管理群组列表时，执行所述将所述第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤；或者，

所述第一消息元数据包括所述即时通讯消息所在的聊天群组标识；

所述存储模块，还用于根据所述聊天群组标识，确定所述聊天群组标识对应的群组中的每个用户的用户标识；当所述每个用户的用户标识不在同一个管理群组列表时，执行所述将所述第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤。

在另一种可能的实现方式中，所述第二获取模块，还用于当服务评估参数包括发送消息数和聊天总数时，获取所述元数据存储表中发送方标识为所述第二用户的用户标识，且发送时间在所述单位统计周期内的第二消息元数据，将所述第二消息元数据的条数作为所述发送消息数；当所述第二消息元数据的条数为多条时，根据群组标识和接收方标识对多条所述第二消息元数据进行去重处理，得到第三消息元数据，将所述第三消息元数据的条数作为所述聊天总数；

所述第二获取模块，还用于当服务评估参数包括已回复聊天占比和平均首次回复时长时，获取所述元数据存储表中接收方标识为所述第二用户的用户标识，且发送时间在所述单位统计周期内的第四消息元数据，当所述第四消息元数据的条数为多条时，根据发送方标识对多条所述第四消息元数据进行去重处理，得到第五消息元数据，将所述第五消息元数据的条数作为客户主动发起的聊天数量；所述第五消息元数据中的发送方标识为客户标识；获取所述元数据存储表中接收方标识为所述客户标识，且发送方标识为所述第二用户的用户标识，且发送时间在所述单位统计周期内的第六消息元数据，获取所述第六消息元数据中接收方标识不一样、且发送时间最小的第七消息元数据，将所述第七消息元数据的条数作为总回复次数；根据所述客户主动发起的聊天数量和所述总回复次数，获取所述已回复聊天占比；根据第四消息元数据的发送时间和第七消息元数据的发送时间，获取所述平均首次回复时长。

另一方面，提供了一种终端，所述终端包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现上述任一种可能实现方式中的信息展示方法所执行的操作。

另一方面，提供了一种服务器，所述服务器包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现上述任一种可能实现方式中的信息展示方法中所执行的操作。

另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令，所述指令由处理器加载并执行以实现上述任一种可能实现方式中的信息展示方法中第一终端执行的操作。

另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令，所述指令由处理器加载并执行以实现上述任一种可能实现方式中的信息展示方法中服务器执行的操作。

本公开实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，第一管理界面包括服务评估接口；当接收到对服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，管理群组为第一用户管理的群组；获取对至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数；向服务器发送获取请求，获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数；接收服务器返回的服务评估数据，服务评估数据为至少一个目标用户在目标统计时间范围内的至少一个服务评估参数对应的服务评估数据；在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据。通过在第一管理界面中显示服务评估接口，当接收到对服务评估接口的触发操作时，获取至少一个目标用户的服务评估数据，在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据，提高了群组管理客户端的信息展示量。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本公开实施例提供的一种实施环境的示意图；

图2是本公开实施例提供的一种群组管理客户端的结构图；

图3是本公开实施例提供的一种服务评估数据生成和查询的实现时序图；

图4是本公开实施例提供的一种信息展示方法的流程图；

图5是本公开实施例提供的一种第一管理界面的示意图；

图6是本公开实施例提供的一种移动端的服务评估界面的示意图；

图7是本公开实施例提供的另一种移动端的服务评估界面的示意图；

图8是本公开实施例提供的另一种移动端的服务评估界面的示意图；

图9是本公开实施例提供的另一种移动端的服务评估界面的示意图；

图10是本公开实施例提供的一种桌面端的服务评估界面的示意图；

图11是本公开实施例提供的一种Web管理端的服务评估界面的示意图；

图12是本公开实施例提供的另一种桌面端的服务评估界面的示意图；

图13是本公开实施例提供的另一种Web管理端的服务评估界面的示意图；

图14是本公开实施例提供的一种信息展示装置的结构示意图；

图15是本公开实施例提供的一种信息展示装置的结构示意图；

图16是本公开实施例提供的一种终端的结构示意图；

图17是本公开实施例提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本公开的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本公开实施方式作进一步地详细描述。

图1是本公开实施例提供的一种实施环境的示意图。参见图1，该实施环境中包括第一终端101和服务器102。第一终端101和服务器102之间通过无线或者有线网络连接。并且，第一终端101上可以安装有服务器102提供服务的群组管理客户端，第一终端101对应的用户可以通过该群组管理客户端实现例如数据传输、消息交互等功能。

第一终端101可以为电脑、手机、平板电脑或者其他电子设备。例如，群组管理客户端可以为企业微信客户端。服务器102可以为该群组管理客户端对应的后台服务器102。相应的，服务器102可以为企业微信服务器。

第一终端101可以通过本公开实施例提供的方法进行服务评估数据的获取和展示。例如，第一终端101显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，该第一管理界面包括服务评估接口。其中，管理群组为第一用户管理的群组，例如，管理群组包括第一用户所属企业的一个或者多个部门的企业员工。第一用户为具有服务评估数据查询权限的企业负责人，例如，第一用户为超级管理员、业务负责人、经理等。当第一用户想要了解管理群组内目标用户对客户的服务情况时，可以点击第一管理界面中的服务评估接口。当第一终端101接收到对服务评估接口的触发操作时，第一终端101显示管理群组对应的群组列表，时间输入框以及多个服务评估参数的选项，第一用户可以选择群组列表中的任意一个或者多个目标用户，可以在时间输入框中输入想要查询的目标统计时间范围，并且可以选择任意一个或多个服务评估参数。第一终端101在获取到该一个或者多个目标用户、该目标统计时间范围以及该一个或者多个服务评估参数时，第一终端101可以通过群组管理客户端向服务器102发送服务评估数据获取请求，该服务评估获取请求携带该一个或者多个目标用户的用户标识、该目标统计时间范围以及该一个或者多个服务评估参数。服务器102接收该服务评估数据获取请求，将该一个或者多个目标用户在目标统计时间范围内的一个或者多个服务评估参数所对应的服务评估数据发送给第一终端101，第一终端101在群组管理客户端的服务评估界面中显示一个或者多个目标用户的服务评估数据。

进一步地，服务评估接口可以包括服务概况评估接口和服务详情评估接口。当第一用户想要了解管理群组内多个目标用户对客户的服务概况时，可以点击第一管理界面中的服务概况评估接口，相应的，第一终端101会在群组管理客户端的服务评估界面中显示一个或者多个服务评估参数对应的多个目标用户的综合服务评估数据。当第一用户想要了解管理群组内多个目标用户对客户的服务详情时，可以点击第一管理界面中的服务详情评估接口，相应的，第一终端101会在群组管理客户端的服务评估界面中显示一个或者多个服务评估参数对应的多个目标用户中每个目标用户的服务评估数据。

该实施环境中还包括第二终端103，第二终端103和服务器102之间通过无线或者有线网络连接。第二终端103可以为电脑、手机、平板电脑或者其他电子设备。并且，该第二终端103可以安装有服务器102提供服务的目标应用程序APP，第二终端103对应的用户可以通过群组管理客户端实现数据传输、消息交互等功能。

第二终端103对应的第三用户可以通过该群组管理客户端发送消息。其中，第三用户可以为客户、企业员工或者服务成员，也即是，企业员工或者服务成员可以通过该群组管理客户端给客户发消息与客户聊天，从而服务客户，当客户需要帮助时，客户也可以通过该群组管理客户端，主动给企业员工或者服务成员发消息来寻求服务，当然，企业员工或者服务成员之间也可以通过该群组管理客户端进行聊天。进一步地，企业员工可以在群组管理客户端中具有客户的聊天群组里发消息进行群聊，也可以单独给某个客户发消息进行单聊。相应的，客户也可以在群组管理客户端中具有企业员工或者服务成员的聊天群组里发消息进行群聊，也可以在该聊天群组里@某个企业员工，从而寻求该企业员工的服务，或者单独给某个企业员工发消息进行单聊。

当第二终端103对应的第三用户通过群组管理客户端发送一条即时通讯消息时，第二终端103获取该即时通讯消息的第一消息元数据，第一消息元数据包括该一条即时通讯消息的发送方标识、接收方标识以及发送时间或者包括该一条即时通讯消息的发送方标识、群组标识以及发送时间。服务器102接收该第一消息元数据，当第一消息元数据的发送方标识和接收方标识不在同一个管理群组，即该条即时通讯消息不是企业员工内部之间的单聊消息时，服务器102将第一消息元数据存储到元数据存储表。或者，当第一消息元数据的群组标识对应的群组中的每个用户的用户标识不在同一个管理群组列表，即该条即时通讯消息所属的聊天群组不是只包含该企业员工的内部聊天群组时，服务器102将第一消息元数据存储到元数据存储表。

服务器102周期性根据元数据存储表和多个服务评估参数，获取第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据，将第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据存储到服务数据记录表，服务数据记录表用于存储管理群组内的每个第二用户的服务评估数据。其中，第二用户为企业员工或者服务成员，服务评估参数用于衡量企业员工或者服务成员对客户的服务质量，从而便于企业了解企业员工对客户的服务情况。在本公开实施例中，服务评估参数为发送消息数、聊天总数、已回复聊天占比和平均首次回复时长。

当服务器102接收到第一终端101发送的获取请求时，该获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，服务器102根据该目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，从服务数据记录表中获取该至少一个目标用户的服务评估数据，服务器102向第一终端101发送该至少一个目标用户的服务评估数据。

图2是本公开实施例提供的一种群组管理客户端的结构图，在本公开实施例中，以群组管理客户端为企业微信客户端为例进行说明。参见图2，其中，服务器102包括消息服务器、消息旁路服务器和客户统计服务器。其中，消息服务器为企业微信的后台服务器中处理消息收发的消息服务器，用于接收第三用户通过企业微信客户端所发的即时通讯消息，以及获取即时通讯消息的消息元数据。消息旁路服务器为企业微信的后台服务器中负责存储和计算的存储服务器，用于存储消息元数据、生成第二用户的服务评估数据以及存储第二用户的服务评估数据；客户统计服务器为企业微信的后台服务器中用于查询目标用户的服务评估数据的查询服务器；企业微信客户端用于发送和接收即时通讯消息、获取服务评估数据以及在服务评估界面显示目标用户的服务评估数据。

图3是服务评估数据生成和查询的实现时序图，参考图3，当消息服务器接收到第三用户通过企业微信客户端发来的一条即时通讯消息时，消息服务器获取该一条即时通讯消息的第一消息元数据，该第一消息元数据为一条不包含即时通讯消息内容的摘要数据。消息服务器将该第一消息元数据发送给消息旁路服务器，消息旁路服务器接收该第一消息元数据，以及将该第一消息元数据存储在元数据存储表中。并且，消息旁路服务器启动一个定时的计算任务，即根据元数据存储表和服务评估参数计算单位统计周期内第二用户的服务评估数据，将第二用户的服务评估数据存储到服务数据记录表。此过程为服务评估数据的生成过程，对应图3中的时序1-6。

当第一用户通过企业微信客户端查看服务概况评估数据时，第一终端101通过企业微信客户端向客户统计服务器发送服务概况评估数据获取请求，该获取请求携带组合的查询条件，即第一用户通过第一管理界面选择的目标用户的用户标识、目标统计时间范围以及服务评估参数。客户统计服务器接收该服务概况评估数据获取请求。客户统计服务器根据该服务概况评估数据获取请求中的查询条件，从服务数据记录表获取服务概况评估数据，将服务概况评估数据发送给企业微信客户端。企业微信客户端接收该服务概况评估数据，将服务概况评估数据展示在企业微信客户端的服务评估界面上。此过程为服务概况评估数据的查询过程，对应图3中的时序7-11。第一用户通过企业微信客户端查看服务详情评估数据的方法与第一用户通过企业微信客户端查看服务概况评估数据的方法同理，此处不再赘述，服务详情评估数据的查询过程对应图3中的时序12-16。

图4是本公开实施例提供的一种信息展示方法的流程图。参见图4，该信息展示方法包括以下步骤：

401、服务器接收第二终端通过群组管理客户端发送的第二用户的即时通讯消息，根据即时通讯消息，获取即时通讯消息的第一消息元数据。

其中，群组管理客户端可以为各种办公类应用客户端，例如企业微信客户端。群组管理客户端具有聊天功能，第三用户可以通过群组管理客户端发送和接收消息。

在一种可能的实现方式中，即时通讯消息为第三用户发送的单聊消息，相应的，服务器根据即时通讯消息，获取即时通讯消息的第一消息元数据的步骤包括：服务器获取该即时通讯消息的发送方标识、接收方标识以及发送时间，将该发送方标识、接收方标识以及发送时间作为该即时通讯消息的第一消息元数据。

在另一种可能的实现方式中，即时通讯消息为第三用户发送的群聊消息，相应的，服务器根据即时通讯消息，获取即时通讯消息的第一消息元数据的步骤包括：服务器获取该即时通讯消息的发送方标识、群组标识以及发送时间，将该发送方标识、群组标识以及发送时间作为该即时通讯消息的第一消息元数据。或者，服务器获取该即时通讯消息的发送方标识、群组标识、群组标识对应的群组成员标识列表、以及发送时间，将该发送方标识、群组标识、群组标识对应的群组成员标识列表以及发送时间作为该即时通讯消息的第一消息元数据。

在本公开实施例中，服务器接收第二终端通过群组管理客户端发送的第二用户的即时通讯消息，根据即时通讯消息，获取即时通讯消息的第一消息元数据，后续可根据该第一消息元数据获取第二用户的服务评估数据。由于第一消息元数据不包含消息的内容，充分保护了用户的隐私，提高了用户体验。

402、服务器将第一消息元数据存储到元数据存储表。

第一消息元数据可以按照表一的格式存储到元数据存储表。

表一

MessageMeta(消息元数据)
	sender_id(发送方标识)
receiver_id(接收方标识)
	chatroom_id(群组标识)
roommember_ids(群组成员标识列表)
	send_time(发送时间)
……

在一种可能的实现方式中，服务器将第一消息元数据存储到元数据存储表之前，步骤还包括：第一消息元数据包括即时通讯消息的发送方标识和接收方标识；当即时通讯消息的发送方标识和接收方标识不在同一个管理群组列表时，服务器执行将第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤，否则，则丢弃该第一消息元数据。其中，群组管理列表包括同属一个企业的企业员工的员工标识。

例如，第一消息元数据包括的发送方标识为“成员1”，接收方标识为“成员2”，一个管理群组列表“管理群组列表A”包括“成员1”、“成员2”、“成员3”，由于发送方标识“成员1”和接收方标识“成员2”在同一个管理群组列表“管理群组列表A”里，则丢弃该第一消息元数据。

在本公开实施例中，服务器通过判断第一消息元数据的发送方标识和接收方标识是否在同一个管理群组列表，不在同一个管理群组列表时，才将第一消息元数据存储到元数据存储表，从而避免将同属一个企业的企业员工的内部聊天消息存储到元数据存储表，保证了后续服务器根据元数据存储表获取的服务评估数据的准确性。

在一种可能的实现方式中，服务器将第一消息元数据存储到元数据存储表之前，步骤还包括：第一消息元数据包括即时通讯消息所在的聊天群组标识；服务器根据聊天群组标识，确定聊天群组标识对应的群组中的每个用户的用户标识；当每个用户的用户标识不在同一个管理群组列表时，服务器执行将第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤，否则，则丢弃该第一消息元数据。

例如，第一消息元数据包括的聊天群组标识为“群组A”，“群组A”对应的群组成员列表包括“成员1”、“成员2”、“成员3”，即该聊天群组标识对应的群组中的多个用户的用户标识分别为“成员1”、“成员2”、“成员3”，一个管理群组列表“管理群组列表A”包括“成员1”、“成员2”、“成员3”，由于该聊天群组标识“群组A”对应的群组中的每个用户的用户标识都在同一个管理群组列表“管理群组列表A”中，则丢弃该第一消息元数据。

在本公开实施例中，服务器通过判断第一消息元数据所包括的聊天群组标识对应的群组中的每个用户的用户标识是否在同一个管理群组列表，不在同一个管理群组列表时，才将第一消息元数据存储到元数据存储表，从而避免将企业员工的内部聊天群的聊天消息存储到元数据存储表，保证了后续服务器根据元数据存储表获取的服务评估数据的准确性。

403、服务器周期性根据元数据存储表和多个服务评估参数，获取第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，当服务评估参数包括发送消息数和聊天总数时，服务器周期性根据元数据存储表和多个服务评估参数，获取第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据的过程可以通过以下步骤(1)和(2)来实现。

(1)服务器获取元数据存储表中发送方标识为第二用户的用户标识，且发送时间在单位统计周期内的第二消息元数据，将第二消息元数据的条数作为发送消息数。单位统计周期可以根据需要设置，本公开以单位统计周期为一天为例进行说明。

例如，当第二用户的用户标识为staff_id时，该步骤包括服务器从元数据存储表中获取sender_id为staff_id，并且send_time为一天内的第二消息元数据，将第二消息元数据的条数作为当天的发送消息数。

(2)当第二消息元数据的条数为多条时，服务器根据群组标识和接收方标识对多条第二消息元数据进行去重处理，得到第三消息元数据，将第三消息元数据的条数作为聊天总数。

例如，当第二消息元数据的条数为多天时，服务器对第二消息元数据的chatroom_id和receiver_id进行去重处理，得到第三消息元数据，将第三消息元数据的条数作为聊天总数。

在另一种可能的实现方式中，当服务评估参数包括已回复聊天占比和平均首次回复时长时，服务器周期性根据元数据存储表和多个服务评估参数，获取第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据的过程可以通过以下步骤(A)至(D)来实现。

(A)服务器获取元数据存储表中接收方标识为第二用户的用户标识，且发送时间在单位统计周期内的第四消息元数据，当第四消息元数据的条数为多条时，服务器根据发送方标识对多条第四消息元数据进行去重处理，得到第五消息元数据，将第五消息元数据的条数作为客户主动发起的聊天数量。

例如，服务器获取元数据存储表中receiver_id为staff_id，且send_time在一天内的第四消息元数据，其中第四消息元数据为员工标识为staff_id的企业员工一天内接收到的即时通讯消息所对应的消息元数据。当第四消息元数据为多条时，对第四消息元数据中的sender_id进行去重处理，得到第五消息元数据，将第五消息元数据的条数作为客户主动发起的聊天数量。

其中，第五消息元数据中的每一条消息元数据都对应不同的客户主动发送的一条即时通讯消息，即第五消息元数据中的发送方标识为客户标识，服务器将第五消息元数据中的发送方标识组成customer_ids(客户标识列表)。第五消息元数据的条数也可以代表员工标识为staff_id的企业员工一天内服务的客户数量。

(B)服务器获取元数据存储表中接收方标识为客户标识，且发送方标识为第二用户的用户标识，且发送时间在单位统计周期内的第六消息元数据，服务器获取第六消息元数据中接收方标识不一样、且发送时间最小的第七消息元数据，将第七消息元数据的条数作为总回复次数。

例如，服务器获取元数据存储表中接收方标识属于customer_ids，且发送方标识为staff_id，且send_time在一天内的第六消息元数据，第六消息元数据即对应员工标识为staff_id的企业员工一天内给客户标识属于customer_ids的客户发送的即时通讯消息。服务器获取第六消息元数据中不同客户标识中发送时间最小的第七消息元数据，将第七消息元数据的条数作为reply_cnt(总回复次数)。

其中，第七消息元数据中的每一条消息元数据都对应不同的客户接收到的的一条即时通讯消息，且该条即时通讯消息为员工标识为staff_id的企业员工给客户回复的最早的即时通讯消息。

(C)服务器根据客户主动发起的聊天数量和总回复次数，获取已回复聊天占比。

该步骤包括服务器将总回复次数除以客户主动发起的聊天数量的商作为已回复聊天占比。

(D)服务器根据第四消息元数据的发送时间和第七消息元数据的发送时间，获取平均首次回复时长。

该步骤包括服务器获取第四消息元数据中发送方标识不一样、且发送时间最小的第八消息元数据；将第八消息元数据的发送时间作为第一发送时间；将第七消息元数据的发送时间作为第二发送时间；根据第一发送时间和第二发送时间，获取平均首次回复时长。

其中，第八消息元数据中的每一条消息元数据都对应不同客户给第二用户发送的最早的一条即时通讯消息，第七消息元数据中的每一条消息元数据对应该第二用户给该不同客户回复的最早的一条即时通讯消息。

该步骤的实施方式包括以下步骤(D-1)至(D-4)，本公开以第二用户的用户标识为staff_id进行说明。

(D-1)服务器获取第四消息元数据中sender_id为customer_id，且receiver_id为staff_id，且send_time最小的第八消息元数据的send_time作为第一发送时间。其中customer_id属于customer_ids中的一个客户标识。

(D-2)服务器获取第七消息元数据中sender_id为staff_id，且receiver_id为customer_id的消息元数据的send_time作为第二发送时间，该第二发送时间即为reply_time(回复时间)。

(D-3)当回复时间大于第一发送时间时，服务器将回复时间与第一发送时间的差作为reply_interval(首次回复时长)，即首次回复时长可通过以下公式一得到：

公式一：reply_interval＝reply_time-send_time

其中，reply_interval为首次回复时长，reply_time为回复时间，send_time为发送时间。

(D-4)服务器通过步骤(D-1)至(D-3)得到customer_ids中每个客户标识对应的reply_interval，将所有reply_interval累加得到reply_interval_total(总的首次平均回复时长)，将总的首次平均回复时长与总回复次数的商作为reply_minute(平均首次回复时长)。其中，平均首次回复时长可通过以下公式二得到：

公式二：

其中，reply_minute为平均首次回复时长，reply_interval_total为总的首次平均回复时长，reply_cnt为总回复次数。

404、服务器将第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据存储到服务数据记录表。

其中，服务数据记录表用于存储管理群组内的每个第二用户的服务评估数据，服务评估数据可以按照表二的格式存储到服务数据记录表。

表二

DetailRecord(服务数据记录表)
	staff_id(第二用户的用户标识)
date(日期)
	chat_cnt(聊天总数)
message_cnt(发送消息数)
	reply_minute(平均首次回复时长)
reply_proportion(已回复聊天占比)

405、第一终端显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，第一管理界面包括服务评估接口；

其中，服务评估接口可以包括服务概况评估接口和服务详情评估接口，当第一用户想要查询目标用户的服务概况评估数据时，可以点击服务概况评估接口，当第一用户想要查询目标用户的服务详情评估数据时，可以点击服务详情评估接口。

在一种可能的实现方式中，服务概况评估接口和服务详情评估接口都显示在第一用户的第一管理界面，例如，服务详情评估接口可以显示在服务概况评估接口的下方，或者显示在服务概况评估接口的右方。

在本公开实施例中，第一终端通过显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，第一管理界面包括服务概况评估接口和服务详情评估接口，第一用户可以根据需要选择对应的服务评估接口，方便了第一用户查看目标用户的服务评估数据，提高了服务评估数据的查询效率，提供了更好的用户体验。

在另一种可能的实现方式中，第一用户的第一管理界面只显示服务概况评估接口，当第一终端将服务概况评估数据显示在服务评估界面时，该服务评估界面还包括服务详情评估接口。

例如，参考图5，左侧界面为群组管理客户端的工作台界面，右侧界面为群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，第一用户可以点击工作台界面中的“客户联系”按钮进入到第一管理界面，第一管理界面中的“联系客户统计”按钮为服务概况评估接口。第一终端将服务概况评估数据显示在服务评估界面，参考图6，左侧界面为显示服务概况评估数据的服务评估界面，该服务评估界面下方的“成员联系客户统计”按钮为服务详情评估接口，第一用户可以点击该“成员联系客户统计”按钮进入显示服务详情评估数据的服务评估界面。

在本公开实施例中，第一终端通过显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，第一管理界面包括服务概况评估接口，当第一终端将服务概况评估数据显示在服务评估界面时，该服务评估界面还包括服务详情评估接口，第一用户在查看了服务概况评估数据后，可以点击服务评估界面的服务详情评估接口，查看服务详情评估数据，从而进一步了解目标用户的服务情况，极大地方便了第一用户查看目标用户的服务评估数据，提高了服务评估数据的查询效率。

406、当第一终端接收到对服务评估接口的触发操作时，第一终端获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，管理群组为第一用户管理的群组。

在一种可能的实现方式中，当第一终端接收到对服务评估接口的触发操作时，第一终端显示管理群组对应的群组列表和时间输入框，群组列表中包括管理群组内的至少一个用户的用户标识，第一终端获取群组列表中被选择的目标用户的用户标识，以及，获取时间输入框中被输入的目标统计时间范围。该过程可以通过以下步骤(1)和(2)来实现。

(1)第一终端可以先显示时间输入框，时间输入框包括起始日期输入框和结束日期输入框，第一用户可以在起始日期输入框输入目标统计时间范围的起始日期，在结束日期输入框中输入目标统计时间范围的结束日期，第一终端获取第一用户在时间输入框中输入的起始日期和结束日期，从而确定目标统计时间范围。或者，当第一终端接收到第一用户点击起始日期输入框的操作时，终端显示日期选择浮窗，该日期选择浮窗显示了第一用户可以选择的日期选项，用户可以点击对应日期来确定起始日期。结束日期的确定方法与此同理，此处不再赘述。第一终端获取第一用户在日期选择浮窗中确定的起始日期和结束日期，从而确定目标统计时间范围。或者，第一终端显示至少一个时间范围的选项，当第一终端接收到第一用户对某个时间范围的选项的选中操作时，将该时间范围作为目标统计时间范围。

例如，参考图7，界面中包括“昨日”、“近七日”、“近30日”三个时间范围的选项。界面中的“自定义”按钮为时间输入框，当第一终端接收到用户点击该“自定义”按钮的操作时，第一终端显示如图7所示的起始日期输入框、结束日期输入框和日期选择浮窗。

在本公开实施例中，当第一终端接收到对服务评估接口的触发操作时，第一终端显示时间输入框，第一用户可以通过时间输入框确定目标统计时间范围，从而查看目标统计时间范围内的目标用户的服务评估数据，提高了服务评估数据的查询效率，提供了更好的用户体验。

(2)当第一终端获取到目标统计时间范围后，第一终端显示管理群组对应的群组列表，管理群组可以包括第一用户所属企业的至少一个部门的企业员工。相应的，当第一终端接收到对服务评估接口的触发操作时，第一终端显示管理群组对应的群组列表的步骤包括：第一终端从上至下依次显示每个部门的每个企业员工的员工标识。其中，当管理群组包括多个部门的企业员工时，多个部门的企业员工的员工标识可以按照部门的重要程度从上至下依次排列显示，每个部门的企业员工的员工标识可以按照企业员工的职位高低从上至下依次排列显示，或者按照企业员工标识的首字母的顺序从上至下依次排列显示。

其中，每个企业员工的员工标识旁显示选择框，第一用户可以选中该选择框从而将该选择框对应的企业员工选择为目标用户。相应的，第一终端获取群组列表中被选择的目标用户的用户标识的步骤为：第一终端获取所有被选中的选择框对应的企业员工的员工标识，将该企业员工的员工标识作为被选择的目标用户的用户标识。

例如，参考图8，左侧界面为第一终端显示管理群组对应的群组列表的界面。“成员1”和“成员2”为被选中的目标用户。界面上方还包括搜索框，该搜索框用于搜索企业员工的员工标识。

在本公开实施例中，当第一终端获取到目标统计时间范围后，第一终端显示管理群组对应的群组列表，第一用户可以选择群组列表中任意一个或多个目标用户，例如，可以选择属于一个企业部门的企业员工作为目标用户，从而查看该企业部门的企业员工的服务评估数据，也可以选择属于一个小组的企业员工作为目标用户，从而查看该小组的企业员工的服务评估数据。第一终端通过显示管理群组对应的群组列表供第一用户选择目标用户，极大地方便了第一用户查看目标用户的服务评估数据，提高了服务评估数据的查询效率，提供了更好的用户体验。

需要说明的一点是，第一终端也可以先显示管理群组对应的群组列表，当获取到目标用户的用户标识后再显示时间输入框，或者继续参考图7，当第一终端接收到对“全部”按钮的触发操作时，显示管理群组对应的群组列表，其中，“全部”按钮用于被触发时，显示管理群组对应的群组列表。当第一终端接收到“自定义”按钮的确定操作时，显示起始日期输入框和结束日期输入框。

407、第一终端获取对至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数。

在一种可能的实现方式中，当第一终端接收到对服务评估接口的触发操作时，第一终端还显示至少一个服务评估参数的选项，第一终端获取被选择的服务评估参数的选项所对应的服务评估参数。

该服务评估参数可以包括发送消息数、聊天总数、已回复聊天占比和平均首次回复时长等。

在本公开实施例中，当第一终端接收到对服务评估接口的触发操作时，第一终端显示至少一个服务评估参数的选项，第一用户可以根据需要选择任意一个或者多个服务评估参数，例如，选择发送消息数和聊天总数，或者选择已回复聊天占比和平均首次回复时长，第一终端通过显示至少一个服务评估参数的选项供第一用户选择，方便了第一用户查看目标用户的服务评估数据，提高了服务评估数据的查询效率，提供了更好的用户体验。

408、第一终端向服务器发送获取请求，获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数。

在一种可能的实现方式中，第一终端向服务器发送服务概况评估数据获取请求，用于请求获取目标用户的服务概况评估数据，该获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数。

在另一种可能的实现方式中，第一终端向服务器发送服务详情评估数据获取请求，用于请求获取目标用户的服务详情评估数据，该获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数。

409、服务器接收第一终端发送的获取请求，获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数。

在一种可能的实现方式中，服务器接收第一终端发送的服务概况评估数据获取请求，该获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数。

在另一种可能的实现方式中，服务器接收第一终端发送的服务详情评估数据获取请求，获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数。

410、服务器根据目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，从服务数据记录表中获取至少一个目标用户的服务评估数据。

在本公开实施例中，以服务评估参数包括发送消息数、聊天总数、平均首次回复时长和已回复聊天占比为例进行说明。

服务评估数据包括服务概况评估数据和服务详情评估数据，服务器根据目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，从服务数据记录表中获取至少一个目标用户的服务概况评估数据的过程可以通过以下步骤(1)至(4)实现。

(1)服务器从服务数据记录表中获取staff_id属于filter_ids(目标用户标识)，且date(日期)在<time_begin,time_end>(起始日期，结束日期)的所有第一数据项，每个第一数据项都包括message_cnt、chat_cnt、reply_minute和reply_proportion四个字段。

(2)服务器将日期在同一天的所有第一数据项进行聚合，得到目标统计时间范围内的每天对应的第二数据项，每个第二数据项都包括message_cnt、chat_cnt、reply_minute和reply_proportion字段和date字段。

其中，服务器将日期在同一天的所有第一数据项进行聚合的步骤包括：服务器将所有第一数据项中日期在同一天的message_cnt字段累加，得到第二数据项中的message_cnt字段；服务器将所有第一数据项中日期在同一天的chat_cnt字段累加，得到第二数据项中的chat_cnt字段；服务器将所有第一数据项中日期在同一天的reply_minute字段取平均值，将平均值作为第二数据项中的reply_minute字段；服务器将所有第一数据项中日期在同一天的reply_proportion字段取平均值，将平均值作为第二数据项中的reply_proportion字段。

(3)服务器将第二数据项中的chat_cnt、message_cnt，reply_minute、reply_proportion字段保存到BehaviorDataTimeItem(行为数据时间列表)对应的chat_cnt、message_cnt，reply_minute、reply_proportion字段，将date保存到BehaviorDataTimeItem中的time_stamp字段。

(4)服务器将BehaviorDataTimeItem中的所有第二数据项进行组合，得到服务概况评估数据，服务概况评估数据包括message_cnt、chat_cnt、reply_minute和reply_proportion四个服务评估参数分别对应服务评估数据。

其中，服务器将所有第二数据项进行组合的步骤包括：服务器将不同date对应的所有第二数据项中的message_cnt累加，得到服务概况评估数据中的message_cnt；服务器将不同date对应的所有第二数据项中的chat_cnt累加，得到服务概况评估数据中的chat_cnt；服务器将不同date对应的所有第二数据项中的reply_minute取平均值，将平均值作为服务概况评估数据中的reply_minute；服务器将不同date对应的所有第二数据项中的reply_proportion取平均值，将平均值作为服务概况评估数据中的reply_proportion。

服务器根据目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，从服务数据记录表中获取至少一个目标用户的服务详情评估数据的过程可以通过以下步骤(A)至(C)实现。

(A)服务器从服务数据记录表中获取staff_id属于filter_ids(目标用户标识)，且date(日期)在<time_begin,time_end>(起始日期，结束日期)的所有第一数据项，每个第一数据项都包括message_cnt、chat_cnt、reply_minute、reply_proportion四个字段和对应的staff_id。

(B)服务器将第一数据项中的chat_cnt、message_cnt，reply_minute、reply_proportion字段保存到BehaviorDataDetailList(行为数据详情列表)对应的chat_cnt、message_cnt，reply_minute、reply_proportion字段，将staff_id保存到BehaviorDataDetailList中的staff_id字段。

(C)服务器将BehaviorDataDetailList作为服务详情评估数据。

411、服务器向第一终端发送至少一个目标用户的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，当第一终端向服务发送服务概况评估数据的获取请求时，服务器向第一终端发送至少一个目标用户的服务概况评估数据。

在另一种可能的实现方式中，当第一终端向服务发送服务详情评估数据的获取请求时，服务器向第一终端发送至少一个目标用户的服务详情评估数据。

412、第一终端接收服务器返回的服务评估数据，服务评估数据为至少一个目标用户在目标统计时间范围内的至少一个服务评估参数对应的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，当服务器向第一终端发送服务概况评估数据时，第一终端接收服务器返回的服务概况评估数据，服务概况评估数据为至少一个目标用户在目标统计时间范围内的至少一个服务评估参数对应的服务概况数据。

在另一种可能的实现方式中，当服务器向第一终端发送服务详情评估数据时，第一终端接收服务器返回的服务详情评估数据，服务详情评估数据为至少一个目标用户在目标统计时间范围内的至少一个服务评估参数对应的详情数据。

413、第一终端在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，当第一终端接收到服务器返回的服务详情评估数据时，第一终端在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据的步骤包括：在服务评估界面中显示至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对于每个目标用户，根据目标用户的服务评估数据，确定至少一个服务评估参数对应的第一统计信息，根据至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对应显示目标用户的至少一个服务评估参数对应的第一统计信息。

参考图9，服务评估界面中包括聊天总数、发送消息数和已回复聊天占比三个服务评估参数对应的三个第一评估选项。第一终端将目标用户的用户标识在服务评估界面左侧从上至下排列显示，每个目标用户对应的聊天总数、发送消息数和已回复聊天占比三个服务评估参数对应的三个统计信息对应显示在该目标用户的用户标识所在行。其中，“成员1”的聊天总数为“8”，发送消息数为“13”，已回复聊天占比为“0％”。图10为显示服务详情评估数据的桌面端的服务评估界面。图11为显示服务详情评估数据的Web管理端的服务评估界面。

在本公开实施例中，当第一终端接收到服务器返回的服务详情评估数据时，第一终端通过在服务评估界面中显示至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对于每个目标用户，根据目标用户的服务评估数据，确定至少一个服务评估参数对应的第一统计信息，根据至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对应显示目标用户的至少一个服务评估参数对应的第一统计信息，清除明确地展示了目标用户的服务详情评估数据，提高了服务详情评估数据的展示量，方便了第一用户的查看。

在另一种可能的实现方式中，当第一终端接收到服务器返回的服务概况评估数据时，第一终端在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据的步骤包括：在服务评估界面中显示至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对于每个服务评估参数，根据多个目标用户的服务评估数据，确定服务评估参数对应的第二统计信息，根据至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对应显示第二统计信息。

继续参考图6，界面中包括聊天总数，发送消息数、已回复聊天占比和平均首次回复时长四个第二评估选项。第一终端将每个服务评估参数对应的多个目标用户的第二统计信息对应显示在该服务评估参数所对应的第二评估选项下。例如，图6中，“全部”按钮显示多个目标用户为全部成员，多个目标用户对应的聊天总数为“2”，发送消息数为“6”，已回复聊天占比为“100％”，平均首次回复时长为“0分钟”。图12为显示服务概况评估数据的桌面端的服务评估界面。图13为显示服务概况评估数据的Web管理端的服务评估界面。

在本公开实施例中，当第一终端接收到服务器返回的服务概况评估数据时，第一终端通过在服务评估界面中显示至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对于每个服务评估参数，根据多个目标用户的服务评估数据，确定服务评估参数对应的第二统计信息，根据至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对应显示第二统计信息。清除明确地展示了多个目标用户的服务概况评估数据，提高了服务概况评估数据的展示量，方便了第一用户的查看。

显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，第一管理界面包括服务评估接口；当接收到对服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，管理群组为第一用户管理的群组；获取对至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数；向服务器发送获取请求，获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数；接收服务器返回的服务评估数据，服务评估数据为至少一个目标用户在目标统计时间范围内的至少一个服务评估参数对应的服务评估数据；在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据。通过在第一管理界面中显示服务评估接口，当接收到对服务评估接口的触发操作时，获取至少一个目标用户的服务评估数据，在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据，提高了群组管理客户端的信息展示量。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本公开的可选实施例，在此不再一一赘述。

本公开实施例提供了一种信息展示装置，该装置用于执行上述信息展示方法中第一终端执行的操作。参见图14，该装置包括：

显示模块1401，用于显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，第一管理界面包括服务评估接口；

第一获取模块1402，用于当接收到对服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，管理群组为第一用户管理的群组；

第一获取模块1402，还用于获取对至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数；

第一发送模块1403，用于向服务器发送获取请求，获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数；

第一接收模块1404，用于接收服务器返回的服务评估数据，服务评估数据为至少一个目标用户在目标统计时间范围内的至少一个服务评估参数对应的服务评估数据；

显示模块1401，还用于在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，显示模块1401，还用于当接收到对服务评估接口的触发操作时，显示管理群组对应的群组列表和时间输入框，群组列表中包括管理群组内的至少一个用户的用户标识；

第一获取模块1402，还用于获取群组列表中被选择的目标用户的用户标识，以及，获取时间输入框中被输入的目标统计时间范围。

在另一种可能的实现方式中，显示模块1401，还用于在服务评估界面中显示至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对于每个目标用户，根据目标用户的服务评估数据，确定至少一个服务评估参数对应的第一统计信息，根据至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对应显示目标用户的至少一个服务评估参数对应的第一统计信息；或者，

在服务评估界面中显示至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对于每个服务评估参数，根据多个目标用户的服务评估数据，确定服务评估参数对应的第二统计信息，根据至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对应显示第二统计信息。

在本公开实施例中，显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，第一管理界面包括服务评估接口；当接收到对服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，管理群组为第一用户管理的群组；获取对至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数；向服务器发送获取请求，获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数；接收服务器返回的服务评估数据，服务评估数据为至少一个目标用户在目标统计时间范围内的至少一个服务评估参数对应的服务评估数据；在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据。通过在第一管理界面中显示服务评估接口，当接收到对服务评估接口的触发操作时，获取至少一个目标用户的服务评估数据，在服务评估界面中显示至少一个目标用户的服务评估数据，提高了群组管理客户端的信息展示量。

本公开实施例提供了另一种信息展示装置，该装置用于执行上述信息展示方法中服务器执行的操作。参见图15，该装置包括：

第二接收模块1501，用于接收第二终端通过群组管理客户端发送的第二用户的即时通讯消息，根据即时通讯消息，获取即时通讯消息的第一消息元数据；

存储模块1502，用于将第一消息元数据存储到元数据存储表；

第二获取模块1503，用于周期性根据元数据存储表和多个服务评估参数，获取第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据，将第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据存储到服务数据记录表，服务数据记录表用于存储管理群组内的每个第二用户的服务评估数据；

第三获取模块1504，用于当接收到第一终端发送的获取请求时，获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，根据目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，从服务数据记录表中获取至少一个目标用户的服务评估数据；

第二发送模块1505，用于向第一终端发送至少一个目标用户的服务评估数据。

在一种可能的实现方式中，第一消息元数据包括即时通讯消息的发送方标识和接收方标识；

存储模块1502，还用于当即时通讯消息的发送方标识和接收方标识不在同一个管理群组列表时，执行将第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤；或者，

第一消息元数据包括即时通讯消息所在的聊天群组标识；

存储模块1502，还用于根据聊天群组标识，确定聊天群组标识对应的群组中的每个用户的用户标识；当每个用户的用户标识不在同一个管理群组列表时，执行将第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤。

在另一种可能的实现方式中，第二获取模块1503，还用于当服务评估参数包括发送消息数和聊天总数时，获取元数据存储表中发送方标识为第二用户的用户标识，且发送时间在单位统计周期内的第二消息元数据，将第二消息元数据的条数作为发送消息数；当第二消息元数据的条数为多条时，根据群组标识和接收方标识对多条第二消息元数据进行去重处理，得到第三消息元数据，将第三消息元数据的条数作为聊天总数；

第二获取模块1503，还用于当服务评估参数包括已回复聊天占比和平均首次回复时长时，获取元数据存储表中接收方标识为第二用户的用户标识，且发送时间在单位统计周期内的第四消息元数据，当第四消息元数据的条数为多条时，根据发送方标识对多条第四消息元数据进行去重处理，得到第五消息元数据，将第五消息元数据的条数作为客户主动发起的聊天数量；第五消息元数据中的发送方标识为客户标识；获取元数据存储表中接收方标识为客户标识，且发送方标识为第二用户的用户标识，且发送时间在单位统计周期内的第六消息元数据，获取第六消息元数据中接收方标识不一样、且发送时间最小的第七消息元数据，将第七消息元数据的条数作为总回复次数；根据客户主动发起的聊天数量和总回复次数，获取已回复聊天占比；根据第四消息元数据的发送时间和第七消息元数据的发送时间，获取平均首次回复时长。

在本公开实施例中，通过接收第二终端通过群组管理客户端发送的第二用户的即时通讯消息，获取即时通讯消息的第一消息元数据，将第一消息元数据存储到元数据存储表，根据元数据存储表获取第二用户的服务评估数据，将第二用户的服务评估数据存储到服务数据记录表，提高了企业微信的信息获取量和信息存储量。通过当接收到第一终端发送的获取请求时，将服务评估数据返回给第一终端，方便后续第一终端将服务评估数据展示在服务评估界面。

需要说明的是：上述实施例提供的信息展示装置在进行信息展示时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的信息展示装置与信息展示方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图16示出了本公开一个示例性实施例提供的终端1600的结构框图。该终端1600可以是：智能手机、平板电脑、MP3播放器(Moving Picture Experts Group Audio LayerIII，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving Picture Experts Group AudioLayer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、笔记本电脑或台式电脑。终端1600还可能被称为用户设备、便携式终端、膝上型终端、台式终端等其他名称。

通常，终端1600包括有：处理器1601和存储器1602。

处理器1601可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器1601可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器1601也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器1601可以在集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器1601还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器1602可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器1602还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器1602中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器1601所执行以实现本申请中方法实施例提供的信息展示方法。

在一些实施例中，终端1600还可选包括有：外围设备接口1603和至少一个外围设备。处理器1601、存储器1602和外围设备接口1603之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口1603相连。具体地，外围设备包括：射频电路1604、触摸显示屏1605、摄像头组件1606、音频电路1607、定位组件1608和电源1609中的至少一种。

外围设备接口1603可被用于将I/O(Input/Output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器1601和存储器1602。在一些实施例中，处理器1601、存储器1602和外围设备接口1603被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器1601、存储器1602和外围设备接口1603中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路1604用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路1604通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路1604将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路1604包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路1604可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：城域网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路1604还可以包括NFC(Near Field Communication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏1605用于显示UI(User Interface，用户界面)。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏1605是触摸显示屏时，显示屏1605还具有采集在显示屏1605的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器1601进行处理。此时，显示屏1605还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏1605可以为一个，设置终端1600的前面板；在另一些实施例中，显示屏1605可以为至少两个，分别设置在终端1600的不同表面或呈折叠设计；在再一些实施例中，显示屏1605可以是柔性显示屏，设置在终端1600的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏1605还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏1605可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等材质制备。

摄像头组件1606用于采集图像或视频。可选地，摄像头组件1606包括前置摄像头和后置摄像头。通常，前置摄像头设置在终端的前面板，后置摄像头设置在终端的背面。在一些实施例中，后置摄像头为至少两个，分别为主摄像头、景深摄像头、广角摄像头、长焦摄像头中的任意一种，以实现主摄像头和景深摄像头融合实现背景虚化功能、主摄像头和广角摄像头融合实现全景拍摄以及VR(Virtual Reality，虚拟现实)拍摄功能或者其它融合拍摄功能。在一些实施例中，摄像头组件1606还可以包括闪光灯。闪光灯可以是单色温闪光灯，也可以是双色温闪光灯。双色温闪光灯是指暖光闪光灯和冷光闪光灯的组合，可以用于不同色温下的光线补偿。

音频电路1607可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器1601进行处理，或者输入至射频电路1604以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在终端1600的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器1601或射频电路1604的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路1607还可以包括耳机插孔。

定位组件1608用于定位终端1600的当前地理位置，以实现导航或LBS(LocationBased Service，基于位置的服务)。定位组件1608可以是基于美国的GPS(GlobalPositioning System，全球定位系统)、中国的北斗系统、俄罗斯的格雷纳斯系统或欧盟的伽利略系统的定位组件。

电源1609用于为终端1600中的各个组件进行供电。电源1609可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源1609包括可充电电池时，该可充电电池可以支持有线充电或无线充电。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

在一些实施例中，终端1600还包括有一个或多个传感器1610。该一个或多个传感器1610包括但不限于：加速度传感器1611、陀螺仪传感器1612、压力传感器1613、指纹传感器1614、光学传感器1615以及接近传感器1616。

加速度传感器1611可以检测以终端1600建立的坐标系的三个坐标轴上的加速度大小。比如，加速度传感器1611可以用于检测重力加速度在三个坐标轴上的分量。处理器1601可以根据加速度传感器1611采集的重力加速度信号，控制触摸显示屏1605以横向视图或纵向视图进行用户界面的显示。加速度传感器1611还可以用于游戏或者用户的运动数据的采集。

陀螺仪传感器1612可以检测终端1600的机体方向及转动角度，陀螺仪传感器1612可以与加速度传感器1611协同采集用户对终端1600的3D动作。处理器1601根据陀螺仪传感器1612采集的数据，可以实现如下功能：动作感应(比如根据用户的倾斜操作来改变UI)、拍摄时的图像稳定、游戏控制以及惯性导航。

压力传感器1613可以设置在终端1600的侧边框和/或触摸显示屏1605的下层。当压力传感器1613设置在终端1600的侧边框时，可以检测用户对终端1600的握持信号，由处理器1601根据压力传感器1613采集的握持信号进行左右手识别或快捷操作。当压力传感器1613设置在触摸显示屏1605的下层时，由处理器1601根据用户对触摸显示屏1605的压力操作，实现对UI界面上的可操作性控件进行控制。可操作性控件包括按钮控件、滚动条控件、图标控件、菜单控件中的至少一种。

指纹传感器1614用于采集用户的指纹，由处理器1601根据指纹传感器1614采集到的指纹识别用户的身份，或者，由指纹传感器1614根据采集到的指纹识别用户的身份。在识别出用户的身份为可信身份时，由处理器1601授权该用户执行相关的敏感操作，该敏感操作包括解锁屏幕、查看加密信息、下载软件、支付及更改设置等。指纹传感器1614可以被设置终端1600的正面、背面或侧面。当终端1600上设置有物理按键或厂商Logo时，指纹传感器1614可以与物理按键或厂商Logo集成在一起。

光学传感器1615用于采集环境光强度。在一个实施例中，处理器1601可以根据光学传感器1615采集的环境光强度，控制触摸显示屏1605的显示亮度。具体地，当环境光强度较高时，调高触摸显示屏1605的显示亮度；当环境光强度较低时，调低触摸显示屏1605的显示亮度。在另一个实施例中，处理器1601还可以根据光学传感器1615采集的环境光强度，动态调整摄像头组件1606的拍摄参数。

接近传感器1616，也称距离传感器，通常设置在终端1600的前面板。接近传感器1616用于采集用户与终端1600的正面之间的距离。在一个实施例中，当接近传感器1616检测到用户与终端1600的正面之间的距离逐渐变小时，由处理器1601控制触摸显示屏1605从亮屏状态切换为息屏状态；当接近传感器1616检测到用户与终端1600的正面之间的距离逐渐变大时，由处理器1601控制触摸显示屏1605从息屏状态切换为亮屏状态。

本领域技术人员可以理解，图16中示出的结构并不构成对终端1600的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

图17是本公开实施例提供的一种服务器的结构示意图，该服务器1700可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(Central ProcessingUnits，CPU)1701和一个或一个以上的存储器1702，其中，所述存储器1702中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器1701加载并执行以实现上述各个信息展示方法实施例提供的信息展示方法。当然，该服务器还可以具有有线或无线网络接口、键盘以及输入输出接口等部件，以便进行输入输出，该服务器还可以包括其他用于实现设备功能的部件，在此不做赘述。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器，上述指令可由服务器或终端中的处理器加载并执行以完成上述实施例中信息展示方法。例如，所述计算机可读存储介质可以是ROM(只读存储器)、RAM(随机存取存储器)、CD-ROM(光盘只读存储器)、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本公开的较佳实施例，并不用以限制本公开，凡在本公开的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本公开的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种信息展示方法，所述方法应用于第一终端，其特征在于，所述方法包括：

显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，所述第一管理界面包括服务评估接口；

当接收到对所述服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，所述管理群组为所述第一用户管理的群组；

获取对所述至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数；

向服务器发送获取请求，所述获取请求携带所述至少一个目标用户的用户标识、所述目标统计时间范围和所述至少一个服务评估参数；

接收所述服务器返回的服务评估数据，所述服务评估数据为所述至少一个目标用户在所述目标统计时间范围内的所述至少一个服务评估参数对应的服务评估数据；

在服务评估界面中显示所述至少一个目标用户的服务评估数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到对所述服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，包括：

当接收到对所述服务评估接口的触发操作时，显示所述管理群组对应的群组列表和时间输入框，所述群组列表中包括所述管理群组内的至少一个用户的用户标识；

获取所述群组列表中被选择的目标用户的用户标识，以及，获取所述时间输入框中被输入的目标统计时间范围。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当获取所述管理群组内的多个目标用户的用户标识时，所述在服务评估界面中显示所述至少一个目标用户的服务评估数据，包括：

在所述服务评估界面中显示所述至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对于每个目标用户，根据所述目标用户的服务评估数据，确定所述至少一个服务评估参数对应的第一统计信息，根据所述至少一个服务评估参数对应的第一评估选项，对应显示所述目标用户的至少一个服务评估参数对应的第一统计信息；或者，

在所述服务评估界面中显示所述至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对于每个服务评估参数，根据所述多个目标用户的服务评估数据，确定所述服务评估参数对应的第二统计信息，根据所述至少一个服务评估参数对应的第二评估选项，对应显示所述第二统计信息。

4.一种信息展示方法，所述方法应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：

接收第二终端通过群组管理客户端发送的第二用户的即时通讯消息，根据所述即时通讯消息，获取所述即时通讯消息的第一消息元数据；

将所述第一消息元数据存储到元数据存储表；

周期性根据所述元数据存储表和多个服务评估参数，获取所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据，将所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据存储到服务数据记录表，所述服务数据记录表用于存储管理群组内的每个第二用户的服务评估数据；

当接收到第一终端发送的获取请求时，所述获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，根据所述目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，从所述服务数据记录表中获取所述至少一个目标用户的服务评估数据；

向所述第一终端发送所述至少一个目标用户的服务评估数据。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述第一消息元数据存储到元数据存储表之前，所述方法还包括：

所述第一消息元数据包括所述即时通讯消息的发送方标识和接收方标识；当所述即时通讯消息的发送方标识和接收方标识不在同一个管理群组列表时，执行所述将所述第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤；或者，

所述第一消息元数据包括所述即时通讯消息所在的聊天群组标识；根据所述聊天群组标识，确定所述聊天群组标识对应的群组中的每个用户的用户标识；当所述每个用户的用户标识不在同一个管理群组列表时，执行所述将所述第一消息元数据存储到元数据存储表的步骤。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述周期性根据所述元数据存储表和多个服务评估参数，获取所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据，包括：

当服务评估参数包括发送消息数和聊天总数时，获取所述元数据存储表中发送方标识为所述第二用户的用户标识，且发送时间在所述单位统计周期内的第二消息元数据，将所述第二消息元数据的条数作为所述发送消息数；当所述第二消息元数据的条数为多条时，根据群组标识和接收方标识对多条所述第二消息元数据进行去重处理，得到第三消息元数据，将所述第三消息元数据的条数作为所述聊天总数；

当服务评估参数包括已回复聊天占比和平均首次回复时长时，获取所述元数据存储表中接收方标识为所述第二用户的用户标识，且发送时间在所述单位统计周期内的第四消息元数据，当所述第四消息元数据的条数为多条时，根据发送方标识对多条所述第四消息元数据进行去重处理，得到第五消息元数据，将所述第五消息元数据的条数作为客户主动发起的聊天数量；所述第五消息元数据中的发送方标识为客户标识；获取所述元数据存储表中接收方标识为所述客户标识，且发送方标识为所述第二用户的用户标识，且发送时间在所述单位统计周期内的第六消息元数据，获取所述第六消息元数据中接收方标识不一样、且发送时间最小的第七消息元数据，将所述第七消息元数据的条数作为总回复次数；根据所述客户主动发起的聊天数量和所述总回复次数，获取所述已回复聊天占比；根据第四消息元数据的发送时间和第七消息元数据的发送时间，获取所述平均首次回复时长。

7.一种信息展示装置，所述装置应用于第一终端，其特征在于，所述装置包括：

显示模块，用于显示群组管理客户端中第一用户的第一管理界面，所述第一管理界面包括服务评估接口；

第一获取模块，用于当接收到对所述服务评估接口的触发操作时，获取管理群组内的至少一个目标用户的用户标识和待统计的目标统计时间范围，所述管理群组为所述第一用户管理的群组；

所述第一获取模块，还用于获取对所述至少一个目标用户进行服务评估的至少一个服务评估参数；

第一发送模块，用于向服务器发送获取请求，所述获取请求携带所述至少一个目标用户的用户标识、所述目标统计时间范围和所述至少一个服务评估参数；

第一接收模块，用于接收所述服务器返回的服务评估数据，所述服务评估数据为所述至少一个目标用户在所述目标统计时间范围内的所述至少一个服务评估参数对应的服务评估数据；

所述显示模块，还用于在服务评估界面中显示所述至少一个目标用户的服务评估数据。

8.一种信息展示装置，所述装置应用于服务器，其特征在于，所述装置包括：

第二接收模块，用于接收第二终端通过群组管理客户端发送的第二用户的即时通讯消息，根据所述即时通讯消息，获取所述即时通讯消息的第一消息元数据；

存储模块，用于将所述第一消息元数据存储到元数据存储表；

第二获取模块，用于周期性根据所述元数据存储表和多个服务评估参数，获取所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据，将所述第二用户在单位统计周期内的服务评估参数对应的服务评估数据存储到服务数据记录表，所述服务数据记录表用于存储管理群组内的每个第二用户的服务评估数据；

第三获取模块，用于当接收到第一终端发送的获取请求时，所述获取请求携带至少一个目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，根据所述目标用户的用户标识、目标统计时间范围和至少一个服务评估参数，从所述服务数据记录表中获取所述至少一个目标用户的服务评估数据；

第二发送模块，用于向所述第一终端发送所述至少一个目标用户的服务评估数据。

9.一种终端，其特征在于，所述终端包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1至权利要求3任一项所述的信息展示方法所执行的操作。

10.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现如权利要求4至权利要求6任一项所述的信息展示方法所执行的操作。

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