CN112633821B - 一种线路管理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种线路管理方法和装置，通过获得线路类型；根据所述线路类型，确定实体线路；根据实体线路获得实体线路特征信息；根据实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息；获得路由规则信息；根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路；根据所述虚拟线路，实时获得线路监控数据；将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库。解决了现有技术中网络电话线路的路由规则较为单一，不具有个性定制功能，无法满足客户的多样化需求的技术问题。通过将多条实线组合成虚线后，结合强大丰富的路由规则可以满足客户个性化需求，有效提高接通率的技术效果。

Description

一种线路管理方法和装置

技术领域

本发明涉及电话线路管理技术领域，尤其涉及一种线路管理方法和装置。

背景技术

网络电话是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10％到20％，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。对于电话线路的管理对于线路的正常运行十分重要，属于线路公司的底层服务业务，也关系到用户的使用体验，通常线路管理系统的设置功能单一，用户可以选择呼叫、查看等基础功能，不具有按照需求进行路由规则设定和定制的功能。

但本申请发明人在实现本申请实施例中发明技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：

现有技术中网络电话线路的路由规则较为单一，不具有个性定制功能，无法满足客户的多样化需求的技术问题。

发明内容

本申请实施例通过提供一种线路管理方法和装置，解决了现有技术中网络电话线路的路由规则较为单一，不具有个性定制功能，无法满足客户的多样化需求的技术问题。达到了通过将多条实线组合成虚线后，结合强大丰富的路由规则可以满足客户根据地区路由、运营商路由等个性化的需求，有效提高接通率的技术效果。

鉴于上述问题，提出了本申请实施例提供一种线路管理方法和装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种线路管理方法，所述方法包括：获得线路类型；根据所述线路类型，确定实体线路；根据所述实体线路，获得实体线路特征信息；根据所述实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息；获得路由规则信息；根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路；根据所述虚拟线路，实时获得线路监控数据；将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库。

优选的，所述根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路之后，包括：根据所述虚拟线路，获得第一上架信息，所述第一上架信息用于所述虚拟线路信息与终端建立链接，并建立显示窗口；根据所述第一上架信息，确定虚拟线路申请信息；根据所述虚拟线路申请信息，发送第一绑定信息，其中，所述第一绑定信息包括第一用户信息；判断所述第一绑定信息是否满足预定条件；当满足时，获得第一绑定指令，所述第一绑定指令用于将所述第一用户信息与申请信息中的所述虚拟线路进行绑定。

优选的，所述将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库，包括：根据所述线路监控数据，获得线路统计数据；将所述线路统计数据存储于所述线路管理数据库中。

优选的，所述建立线路管理数据库之后，包括：获得查询信息；根据所述查询信息，获得第一查询指令，所述第一查询指令用于在所述线路管理数据库中按照查询信息进行数据筛选；根据所述第一查询指令，获得第一查询线路数据，所述第一查询线路数据为满足所述查询信息要求的所述线路统计数据。

优选的，所述方法包括：根据所述虚拟线路，获得虚拟线路特征信息；根据所述虚拟线路特征信息，获得警告阈值；判断所述线路统计数据是否满足所述警告阈值；当满足时，获得第一报警指令，所述第一报警指令用于发送该条虚拟线路异常信息。

优选的，所述根据所述线路类型，确定实体线路，包括：根据所述线路类型，获得线路属性；根据所述线路属性，确定所述实体线路；获得第一测试号码；根据所述第一测试号码、所述实体线路，获得第一测试结果；判断所述第一测试结果是否满足预设要求；当不满足时，获得第二报警指令，所述第二报警指令为发送该实体线路异常信息。

优选的，所述根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路之后，包括：获得第二测试号码；根据所述第二测试号码、所述虚拟线路，获得第二测试结果；判断所述第二测试结果是否满足预设要求；当不满足时，获得第三报警指令，所述第三报警指令用于发送该虚拟线路异常信息。

优选的，所述终端为CRM线路端。

另一方面，本申请还提供了一种线路管理装置，所述装置包括：

第一获得单元，所述第一获得单元用于获得线路类型；

第一确定单元，所述第一确定单元用于根据所述线路类型，确定实体线路；

第二获得单元，所述第二获得单元用于根据所述实体线路，获得实体线路特征信息；

第三获得单元，所述第三获得单元用于根据所述实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息；

第四获得单元，所述第四获得单元用于获得路由规则信息；

第五获得单元，所述第五获得单元用于根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路；

第六获得单元，所述第六获得单元用于根据所述虚拟线路，实时获得线路监控数据；

第一执行单元，所述第一执行单元用于将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库。

第三方面，本发明提供了一种线路管理装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现第一方面任一项所述方法的步骤。

本申请实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

本申请实施例提供了一种线路管理方法和装置，通过获得线路类型；根据所述线路类型，确定实体线路；根据所述实体线路，获得实体线路特征信息；根据所述实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息，即将满足组合要求的多条实体线路进行组合；获得路由规则信息；根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路，即结合丰富的路由规则设置，满足不同客户的多样化需求，同时提高了接通率；根据所述虚拟线路，实时获得线路监控数据；将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库。达到了通过将多条实线组合成虚线后，结合强大丰富的路由规则可以满足客户根据地区路由、运营商路由等个性化的需求，有效提高接通率，满足客户针对不同用户人群制定不同拨打策略需求的技术效果。从而解决了现有技术中网络电话线路的路由规则较为单一，不具有个性定制功能，无法满足客户的多样化需求的技术问题。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

附图说明

图1为本申请实施例一种线路管理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例一种线路管理装置的结构示意图；

图3为本申请实施例示例性电子设备的结构示意图。

附图标记说明：第一获得单元11，第一确定单元12，第二获得单元13，第三获得单元14，第四获得单元15，第五获得单元16，第六获得单元17，第一执行单元18，总线300，接收器301，处理器302，发送器303，存储器304，总线接口306。

具体实施方式

本申请实施例通过提供一种线路管理方法和装置，解决了现有技术中网络电话线路的路由规则较为单一，不具有个性定制功能，无法满足客户的多样化需求的技术问题。达到了通过将多条实线组合成虚线后，结合强大丰富的路由规则可以满足客户根据地区路由、运营商路由等个性化的需求，有效提高接通率，满足客户针对不同用户人群制定不同拨打策略需求的技术效果。

下面，将参考附图详细的描述根据本申请的示例实施例。显然，所描述的实施例仅是本申请的一部分实施例，而不是本申请的全部实施例，应理解，本申请不受这里描述的示例实施例的限制。

申请概述

网络电话是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10％到20％，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。对于电话线路的管理对于线路的正常运行十分重要，属于线路公司的底层服务业务，但现有技术中网络电话线路的路由规则较为单一，不具有个性定制功能，无法满足客户的多样化需求的技术问题。

针对上述技术问题，本申请提供的技术方案总体思路如下：

获得线路类型；根据所述线路类型，确定实体线路；根据所述实体线路，获得实体线路特征信息；根据所述实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息；获得路由规则信息；根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路；根据所述虚拟线路，实时获得线路监控数据；将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库。达到了通过将多条实线组合成虚线后，结合强大丰富的路由规则可以满足客户根据地区路由、运营商路由等个性化的需求，有效提高接通率的技术效果。

在介绍了本申请基本原理后，下面将结合说明书附图来具体介绍本申请的各种非限制性的实施方式。

实施例一

图1为本申请实施例一种线路管理方法的流程示意图，如图1所示，本申请实施例提供了一种线路管理方法，所述方法包括：

步骤100：获得线路类型。

步骤200：根据所述线路类型，确定实体线路。

进一步的，所述根据所述线路类型，确定实体线路，包括：根据所述线路类型，获得线路属性；根据所述线路属性，确定所述实体线路；获得第一测试号码；根据所述第一测试号码、所述实体线路，获得第一测试结果；判断所述第一测试结果是否满足预设要求；当不满足时，获得第二报警指令，所述第二报警指令为发送该实体线路异常信息。

具体而言，实体线路配置是根据线路的类型，在线路列表中选择对应的类型标签中选择，如“无主叫”，然后在对应的标签下添加实体线路，根据要求填写对应的线路属性，在添加时我们可以对线路的属性作出一些约束，例如可拨打的行业、可拨打的时段、频次等；在设置完成后系统可以对线路进行一次呼叫测试来确保线路是否配置成功，不成功是发出对应的警告提示，当遇到一些特殊情况需要停用线路时，可以在后台暂停这条线路。

步骤300：根据所述实体线路，获得实体线路特征信息。

步骤400：根据所述实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息。

步骤500：获得路由规则信息。

步骤600：根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路。

进一步的，所述根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路之后，包括：获得第二测试号码；根据所述第二测试号码、所述虚拟线路，获得第二测试结果；判断所述第二测试结果是否满足预设要求；当不满足时，获得第三报警指令，所述第三报警指令用于发送该虚拟线路异常信息。

具体而言，利用实体线路进行虚拟线路创建，虚拟线路配置通常会将行业一致的实体线路组合打包成一条虚拟线路，除了按照行业特征进行组合，也可以按照其他要求进行组合，如城市、线路等，在组合的时候可以设置一些路由规则，例如城市路由、运营商路由、权重路由，还可以按照客户的要求进行具体路由的定制，通过这些实体线路以及路由规则，客户在使用虚拟线路拨打时可以大大提升接通率；然后就是配置一些虚拟线路的基础信息，如可拨打区域、可拨打行业、费率等。配置完虚拟线路后也可以对线路进行一次呼叫测试来验证是否配置成功，当匹配不成功是发出提醒信息，当遇到一些特殊情况需要停用线路时，可以在后台暂停虚拟线路。

步骤700：根据所述虚拟线路，实时获得线路监控数据。

步骤800：将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库。

进一步的，所述将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库，包括：根据所述线路监控数据，获得线路统计数据；将所述线路统计数据存储于所述线路管理数据库中。

具体而言，在线路使用过程中会产生一些数据，根据实时监控获得的数据进行统计分析，获得统计数据，如接通率，将监控到的数据和统计数据保存在管理数据库中，以便进行分析和后期查询，为客户的使用提供指导。本申请实施例提供的这套线路关系方法，覆盖实体线路配置、线路自测、客户路由选购、数据查看这一整个链路。通过将多条实线组合成虚线后，结合强大丰富的路由规则可以满足客户根据地区路由、运营商路由等个性化的需求，有效提高接通率，满足客户针对不同用户人群制定不同拨打策略的需求。从而有效解决了现有技术中网络电话线路的路由规则较为单一，不具有个性定制功能，无法满足客户的多样化需求的技术问题。同时提供了一套实时的统计报表，能够及时发现并解决线路问题。

进一步的，所述根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路之后，包括：根据所述虚拟线路，获得第一上架信息，所述第一上架信息用于所述虚拟线路信息与终端建立链接，并建立显示窗口；根据所述第一上架信息，确定虚拟线路申请信息；根据所述虚拟线路申请信息，发送第一绑定信息，其中，所述第一绑定信息包括第一用户信息；判断所述第一绑定信息是否满足预定条件；当满足时，获得第一绑定指令，所述第一绑定指令用于将所述第一用户信息与申请信息中的所述虚拟线路进行绑定。

进一步的，所述终端为CRM线路端。

具体而言，本申请实施例采用crm-线路市场，利用crm端客户可以进行自助操作。在后台配置完虚拟线路后可以将对应的虚拟线路进行上架操作，整个上架过程客户都可以在crm端按照流程进行对应操作，上架后客户就可以在crm-线路市场中看到这条线路的相关信息，并根据自己的业务需要选择合适的线路进行绑定申请，系统的后台线路运营在收到申请后会根据客户的资质情况决定是否帮客户绑定线路，当判断客户的资质满足设定要求，则将该客户与线路进行绑定。具有前后端一体式的自助服务，从客户挑选线路到最终绑定生效，客户都可以在crm端自助完成，非常简便。

进一步的，所述建立线路管理数据库之后，包括：获得查询信息；根据所述查询信息，获得第一查询指令，所述第一查询指令用于在所述线路管理数据库中按照查询信息进行数据筛选；根据所述第一查询指令，获得第一查询线路数据，所述第一查询线路数据为满足所述查询信息要求的所述线路统计数据。

具体而言，本申请实施例具有查看报表功能，客户可以在crm-线路监控中看到虚拟线路使用过程中产生的实时数据，可以直接在后台查看每条线路的接通率等统计数据和相应的报表，系统可以自动生成对应选择数据的统计数据和图表信息，支持按照省市、时段等维度查看，还可以根据数据对线路故障进行排查。达到了实时监控线路数据，帮助客户及时的跟踪使用效果，并能够及时地排查线路故障的技术效果。

进一步的，所述方法包括：根据所述虚拟线路，获得虚拟线路特征信息；根据所述虚拟线路特征信息，获得警告阈值；判断所述线路统计数据是否满足所述警告阈值；当满足时，获得第一报警指令，所述第一报警指令用于发送该条虚拟线路异常信息。

具体而言，本申请实施例具有报警功能，可以针对每条线路设置告警，当接通率异常时能够及时收到通知，根据每条虚拟线路的特征，如行业特征、地区特征、线路特征等设定对应的警告阈值，当该虚拟线路的接通率不能满足设定的阈值要求时，则发出报警信息，提醒该线路异常，需要进行对应的排除和维修。

进一步的，本申请实施例是针对线路的一套完整的管理应用方案，覆盖实体线路配置、线路自测、客户选购、线路绑定、报表查看这一整个链路。通过将多条实线组合成虚线后，结合我们强大丰富的路由规则可以满足客户根据地区路由、运营商路由等个性化的需求；与此同时提供了一套实时的统计报表，能够及时发现并解决线路问题。

实施例二

基于与前述实施例中一种线路管理方法同样发明构思，本发明还提供了一种线路管理装置，如图2所示，所述装置包括：

第一获得单元11，所述第一获得单元11用于获得线路类型；

第一确定单元12，所述第一确定单元12用于根据所述线路类型，确定实体线路；

第二获得单元13，所述第二获得单元13用于根据所述实体线路，获得实体线路特征信息；

第三获得单元14，所述第三获得单元14用于根据所述实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息；

第四获得单元15，所述第四获得单元15用于获得路由规则信息；

第五获得单元16，所述第五获得单元16用于根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路；

第六获得单元17，所述第六获得单元17用于根据所述虚拟线路，实时获得线路监控数据；

第一执行单元18，所述第一执行单元18用于将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库。

进一步的，所述装置还包括：

第七获得单元，所述第七获得单元用于根据所述虚拟线路，获得第一上架信息，所述第一上架信息用于所述虚拟线路信息与终端建立链接，并建立显示窗口；

第二确定单元，所述第二确定单元用于根据所述第一上架信息，确定虚拟线路申请信息；

第一发送单元，所述第一发送单元用于根据所述虚拟线路申请信息，发送第一绑定信息，其中，所述第一绑定信息包括第一用户信息；

第一判断单元，所述第一判断单元用于判断所述第一绑定信息是否满足预定条件；

第八获得单元，所述第八获得单元用于当满足时，获得第一绑定指令，所述第一绑定指令用于将所述第一用户信息与申请信息中的所述虚拟线路进行绑定。

进一步的，所述装置还包括：

第九获得单元，所述第九获得单元用于根据所述线路监控数据，获得线路统计数据；

第二执行单元，所述第二执行单元用于将所述线路统计数据存储于所述线路管理数据库中。

进一步的，所述装置还包括：

第十获得单元，所述第十获得单元用于获得查询信息；

第十一获得单元，所述第十一获得单元用于根据所述查询信息，获得第一查询指令，所述第一查询指令用于在所述线路管理数据库中按照查询信息进行数据筛选；

第十二获得单元，所述第十二获得单元用于根据所述第一查询指令，获得第一查询线路数据，所述第一查询线路数据为满足所述查询信息要求的所述线路统计数据。

进一步的，所述装置还包括：

第十三获得单元，所述第十三获得单元用于根据所述虚拟线路，获得虚拟线路特征信息；

第十四获得单元，所述第十四获得单元用于根据所述虚拟线路特征信息，获得警告阈值；

第二判断单元，所述第二判断单元用于判断所述线路统计数据是否满足所述警告阈值；

第十五获得单元，所述第十五获得单元用于当满足时，获得第一报警指令，所述第一报警指令用于发送该条虚拟线路异常信息。

进一步的，所述装置还包括：

第十六获得单元，所述第十六获得单元用于根据所述线路类型，获得线路属性；

第三确定单元，所述第三确定单元用于根据所述线路属性，确定所述实体线路；

第十七获得单元，所述第十七获得单元用于获得第一测试号码；

第十八获得单元，所述第十八获得单元用于根据所述第一测试号码、所述实体线路，获得第一测试结果；

第三判断单元，所述第三判断单元用于判断所述第一测试结果是否满足预设要求；

第十九获得单元，所述第十九获得单元用于当不满足时，获得第二报警指令，所述第二报警指令为发送该实体线路异常信息。

进一步的，所述装置还包括：

第二十获得单元，所述第二十获得单元用于获得第二测试号码；

第二十一获得单元，所述第二十一获得单元用于根据所述第二测试号码、所述虚拟线路，获得第二测试结果；

第四判断单元，所述第四判断单元用于判断所述第二测试结果是否满足预设要求；

第二十二获得单元，所述第二十二获得单元用于当不满足时，获得第三报警指令，所述第三报警指令用于发送该虚拟线路异常信息。

进一步的，所述终端为CRM线路端。

前述图1实施例一中的一种线路管理方法的各种变化方式和具体实例同样适用于本实施例的一种线路管理装置，通过前述对一种线路管理方法的详细描述，本领域技术人员可以清楚的知道本实施例中一种线路管理装置的实施方法，所以为了说明书的简洁，在此不再详述。

示例性电子设备

下面参考图3来描述本申请实施例的电子设备。

图3图示了根据本申请实施例的电子设备的结构示意图。

基于与前述实施例中一种线路管理方法的发明构思，本发明还提供一种线路管理装置，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前文所述一种线路管理方法的任一方法的步骤。

其中，在图3中，总线架构(用总线300来代表)，总线300可以包括任意数量的互联的总线和桥，总线300将包括由处理器302代表的一个或多个处理器和存储器304代表的存储器的各种电路链接在一起。总线300还可以将诸如外围设备、稳压器和功率管理电路等之类的各种其他电路链接在一起，这些都是本领域所公知的，因此，本文不再对其进行进一步描述。总线接口306在总线300和接收器301和发送器303之间提供接口。接收器301和发送器303可以是同一个元件，即收发机，提供用于在传输介质上与各种其他系统通信的单元。

处理器302负责管理总线300和通常的处理，而存储器304可以被用于存储处理器302在执行操作时所使用的数据。

本申请实施例中的上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种技术效果：

本申请实施例提供了一种线路管理方法和装置，通过获得线路类型；根据所述线路类型，确定实体线路；根据所述实体线路，获得实体线路特征信息；根据所述实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息，即将满足组合要求的多条实体线路进行组合；获得路由规则信息；根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路，即结合丰富的路由规则设置，满足不同客户的多样化需求，同时提高了接通率；根据所述虚拟线路，实时获得线路监控数据；将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库。达到了通过将多条实线组合成虚线后，结合强大丰富的路由规则可以满足客户根据地区路由、运营商路由等个性化的需求，有效提高接通率，满足客户针对不同用户人群制定不同拨打策略需求的技术效果。从而解决了现有技术中网络电话线路的路由规则较为单一，不具有个性定制功能，无法满足客户的多样化需求的技术问题。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的系统。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (6)

1.一种线路管理方法，其中，所述方法包括：

获得线路类型；

根据所述线路类型，确定实体线路；

根据所述实体线路，获得实体线路特征信息；

根据所述实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息；

获得路由规则信息；

根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路；

根据所述虚拟线路，获得第一上架信息，所述第一上架信息用于所述虚拟线路信息与终端建立链接，并建立显示窗口；所述终端为CRM线路端；

根据所述第一上架信息，确定虚拟线路申请信息；

根据所述虚拟线路申请信息，发送第一绑定信息，其中，所述第一绑定信息包括第一用户信息；

判断所述第一绑定信息是否满足预定条件；

当满足时，获得第一绑定指令，所述第一绑定指令用于将所述第一用户信息与申请信息中的所述虚拟线路进行绑定；

根据绑定有第一用户信息的所述虚拟线路，实时获得线路监控数据；

根据所述线路监控数据，获得线路统计数据；

将所述线路统计数据存储于所述线路管理数据库中；

根据所述虚拟线路，获得虚拟线路特征信息；

根据所述虚拟线路特征信息，获得警告阈值；

判断所述线路统计数据是否满足所述警告阈值；

当满足时，获得第一报警指令，所述第一报警指令用于发送该条虚拟线路异常信息。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述建立线路管理数据库之后，包括：

获得查询信息；

根据所述查询信息，获得第一查询指令，所述第一查询指令用于在所述线路管理数据库中按照查询信息进行数据筛选；

根据所述第一查询指令，获得第一查询线路数据，所述第一查询线路数据为满足所述查询信息要求的所述线路统计数据。

3.如权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述线路类型，确定实体线路，包括：

根据所述线路类型，获得线路属性；

根据所述线路属性，确定所述实体线路；

获得第一测试号码；

根据所述第一测试号码、所述实体线路，获得第一测试结果；

判断所述第一测试结果是否满足预设要求；

当不满足时，获得第二报警指令，所述第二报警指令为发送该实体线路异常信息。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路之后，包括：

获得第二测试号码；

根据所述第二测试号码、所述虚拟线路，获得第二测试结果；

判断所述第二测试结果是否满足预设要求；

当不满足时，获得第三报警指令，所述第三报警指令用于发送该虚拟线路异常信息。

5.一种线路管理装置，其中，所述装置包括：

第一获得单元，所述第一获得单元用于获得线路类型；

第一确定单元，所述第一确定单元用于根据所述线路类型，确定实体线路；

第二获得单元，所述第二获得单元用于根据所述实体线路，获得实体线路特征信息；

第三获得单元，所述第三获得单元用于根据所述实体线路特征信息，获得聚实体线路组合，所述聚实体线路组合中的实体线路具有相同的所述实体线路特征信息；

第四获得单元，所述第四获得单元用于获得路由规则信息；

第五获得单元，所述第五获得单元用于根据所述聚实体线路组合、所述路由规则信息，获得虚拟线路；

第七获得单元，所述第七获得单元用于根据所述虚拟线路，获得第一上架信息，所述第一上架信息用于所述虚拟线路信息与终端建立链接，并建立显示窗口；所述终端为CRM线路端；

第二确定单元，所述第二确定单元用于根据所述第一上架信息，确定虚拟线路申请信息；

第一发送单元，所述第一发送单元用于根据所述虚拟线路申请信息，发送第一绑定信息，其中，所述第一绑定信息包括第一用户信息；

第一判断单元，所述第一判断单元用于判断所述第一绑定信息是否满足预定条件；

第八获得单元，所述第八获得单元用于当满足时，获得第一绑定指令，所述第一绑定指令用于将所述第一用户信息与申请信息中的所述虚拟线路进行绑定；

第六获得单元，所述第六获得单元用于根据绑定有第一用户信息的所述虚拟线路，实时获得线路监控数据；

第一执行单元，所述第一执行单元用于将所述线路监控数据进行存储，建立线路管理数据库；

第九获得单元，用于根据所述线路监控数据，获得线路统计数据；

第二执行单元，用于将所述线路统计数据存储于所述线路管理数据库中；

第十三获得单元，用于根据所述虚拟线路，获得虚拟线路特征信息；

第十四获得单元，用于根据所述虚拟线路特征信息，获得警告阈值；

第二判断单元，用于判断所述线路统计数据是否满足所述警告阈值；

第十五获得单元，用于当满足时，获得第一报警指令，所述第一报警指令用于发送该条虚拟线路异常信息。

6.一种线路管理装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-4任一项所述方法的步骤。