CN112580920A - 对来自多个源的票据数据的管理和汇总 - Google Patents

Abstract

本文中描述的系统、方法和软件在工业自动化环境中管理票据。在一个实现方式中，票据管理服务被配置成从多个数据源获得多个票据，并且从多个票据中的每个票据提取属性。一旦提取了属性，票据管理服务可以针对多个票据中的每个票据生成具有统一格式的至少一个票据，并且将该至少一个票据添加到票据数据库。然后，票据管理服务可以使用票据数据库向与工业自动化环境相关联的用户呈现票据概要。

Description

对来自多个源的票据数据的管理和汇总

技术领域

本公开内容涉及在硬件环境中管理票据的系统和方法，更特别地，涉及对来自多个源的票据数据的管理和汇总。

背景技术

组织通常采用包括由多个供应商提供的各种类型的部件的工业硬件。该硬件可以包括传感器、驱动器、泵、过滤器、钻头、马达、机器人、磨机、打印机、传送带、制造机械、或任何其他工业自动化设备。例如，第一工业自动化装置可以采用由第一组供应商提供的第一硬件，而第二工业自动化装置可以采用由第二组供应商提供的第二硬件。为了提供更新、配置和修复自动化系统，可能需要组织向供应商或管理自动化系统的其他人员传送票据以实现所需的操作。这些票据可以各自以与对应供应商相关联的专有格式生成，其中，每个供应商可能需要不同的字段、不同的信息结构、或一些其他格式差异。票据可以指示与问题相关联的硬件/软件、遇到的问题的类型、时间戳、或任何其他类似信息。

随着环境中不同硬件装置的扩展，管理与这些装置中的每一个装置对应的票据可能是困难且麻烦的。这些困难通常包括与针对各种供应商的票据过程的改变、对票据的响应的管理、以及环境和票据处理中的各种其他动态改变。

发明内容

本文中提供了在硬件环境中管理票据的系统和方法。在一个实现方式中，方法包括从多个数据源获得多个票据，其中，多个票据对应于两个或更多个格式。该方法还包括从多个票据中的每个票据提取属性，并且对于每个票据，以统一的格式生成至少一个票据并将该至少一个票据添加到票据数据库。该方法还提供基于票据数据库生成票据概要。

附图说明

参照以下附图可以更好地理解本公开内容的许多方面。虽然结合这些附图描述了若干实现方式，但是本公开内容不限于本文中公开的实现方式。相反，意在涵盖所有替选方案、修改例和等同物。

图1示出了根据实现方式的用以针对工业设备环境管理票据的计算环境。

图2示出了根据实现方式的票据管理服务的操作。

图3示出了根据实现方式的生成公共票据形式数据库的操作场景。

图4示出了根据实现方式的针对工业环境分发票据的操作场景。

图5示出了根据实现方式的生成票据显示的操作场景。

图6示出了根据实现方式的提供票据信息的用户接口。

图7示出了根据实现方式的票据管理计算系统。

具体实施方式

图1示出了根据实现方式的用以针对工业设备环境管理票据的计算环境100。计算环境100包括票据源122、补充源124、票据管理服务110和用户160。计算环境100还包括票据对象140和标准化票据对象142。票据管理服务110提供操作200，该操作在下面的图2中进一步描述。

工业环境通常包括有各种设备和相关联的软件以提供组织的所需操作。该设备可以包括传感器、驱动器、泵、过滤器、钻头、马达、机器人、磨机、打印机、传送带、制造机械、或任何其他工业自动化设备。随着设备被部署，需要组织提供更新、配置、维护和修复与设备相关联的硬件和软件。在一些实现方式中，用户或自动化过程可以生成指示设备所需的操作的票据。这些票据可以提供与票据相关联的一个或多个部件的标识符、关于票据推理的信息、票据的分类、严重度级别、时间戳、或与票据相关联的一些其他信息。在一些示例中，工业环境的不同部件的票据可以基于提供该部件的供应商而对应于不同格式。例如，第一设备的软件可能需要具有第一格式的票据，而第二设备可能需要具有第二格式的票据。

如在计算环境100中描绘的，票据源122可以将票据对象140提供给票据管理服务110。可以随着票据源122生成票据对象140而向票据管理服务110提供票据对象140，可以间隔地向票据管理服务110提供票据对象，可以响应于来自票据管理服务110的请求而向票据管理服务110提供票据对象140，或者以一些其他方式或间隔向票据管理服务110提供票据对象140。票据源122可以对应于最终用户计算系统、服务器计算系统或能够维护或生成与工业环境相关联的票据的一些其他系统。例如，票据管理服务110可以请求并获得作为两个不同服务的一部分而生成的票据。票据管理服务110然后可以使用获得的票据对象来生成标准化票据对象142，标准化票据对象142将票据对象置于可以被提供给用户160的单一格式下。

在一些实现方式中，在将票据对象140从多个第一格式转换成公共格式时，票据管理服务110还可以使用补充源124，其可以用于提供票据的附加信息。该附加信息可以包括与已解决票据有关的信息、与票据类型相关联的通信、或一些其他信息。例如，在从票据源122识别票据的情况下，票据可以指示与票据相关联的类型。基于类型，票据管理服务110可以生成标准化票据对象，标准化票据对象包括从票据提取的信息并且还提供来自共享该票据类型的相关票据的附加信息。附加信息可以包括对票据的响应、与供应商关于先前票据的通信、或一些其他信息。

图2示出了根据实现方式的票据管理服务的操作200。在下面参照图1的计算环境100的系统和元件的段落中，附带地引用操作200的过程。

如所描绘的，票据管理服务110发起操作200，以从多个数据源获得(201)多个票据。数据源可以对应于能够生成票据的最终用户计算装置、能够托管票据的服务系统、或一些其他数据源。可以随着票据的生成获得票据、可以周期性地获得票据、可以基于来自票据管理服务的请求获得票据、或者可以以一些其他间隔获得票据。随着多个票据被获得，操作200进一步从多个票据中的每个票据提取(202)属性。在一些实现方式中，属性可以包括与票据相关联的供应商、票据的严重度、票据类型、与票据相关联的用户注释或一些其他信息。

一旦提取了属性，则操作200可以针对多个票据中的每个票据生成(203)具有统一格式的至少一个票据并将该至少一个票据添加到票据数据库。在一些示例中，具有统一格式的票据的生成可以包括将从原始票据提取的属性组装为可以与其他供应商的票据共享的序列。在一些示例中，该组装可以包括修改特定属性的格式。例如，与第一供应商相关联的严重度评级尺度可以不与另一供应商的严重度尺度对应。因此，在生成统一格式时，票据管理服务110可以使值归一化，使得值可以与关联于其他供应商的票据有关地存储。

在将票据归一化或标准化成公共格式之后，票据管理服务110可以基于票据数据库生成(204)票据概要。在一些实现方式中，概要可以包括针对工业环境的各种票据的视觉表示，并且可以响应于来自工业环境的管理者的请求而被显示。概要可以指示开放的票据的数量、关闭的票据的数量、票据的列表和简要概要、或者与票据有关的一些其他信息。在一些示例中，发出请求的管理者能够对概要进行搜索，其中，搜索可以对应于搜索框、可排序的列、或一些其他搜索机制。例如，管理者可以选择基于与票据相关联的严重度评级对票据排序。因此，在第一时段期间，可以基于第一属性来组织票据，而在第二时段期间，可以基于第二属性来组织票据。

在一些实现方式中，在生成归一化票据时，票据可以包括来自补充源124的信息，其中，补充源124可以对应于已解决票据的存储、与票据对应的通信、与先前票据或票据类型相关联的用户或人员、或一些其他信息。例如，在已从票据源122获得票据的情况下，票据管理服务110可以提取该票据中要被添加到标准化票据的属性。另外，可以使用属性来从补充源124识别对应于与先前已解决票据相关联的信息的补充信息。补充信息可以被添加到标准化票据，并且可以包括与票据类型相关联的用户的用户标识符、响应于票据类型的先前操作、与票据或票据类型有关的通信、或从补充源124识别的一些其他信息。

尽管在图2的示例中被示为从对应于多种格式的多个源获得票据，但是应当理解，可以使用操作来生成具有不同格式的票据。在示例中，票据管理服务110可以获得具有第一格式的票据并将这些票据从第一格式转换成两个或更多个其他格式。例如，用户可以生成具有第一格式的票据。响应于获得票据，票据管理服务110可以识别与该票据相关联的一个或更多个供应商，并且生成具有与该一个或更多个供应商对应的第二格式的票据。有利地，并非需要管理者和用户使用与不同供应商相关联的不同格式来生成票据，而是票据管理服务可以提供单一格式，从该单一格式提取属性，并且生成与关联于各个供应商的格式对应的票据。然后可以将这些票据提供给与供应商中的每个供应商相关联的一个或更多个计算系统或元件。

尽管在先前示例中使用物理设备进行了描述，但是应当理解，可以针对诸如技术支持服务、软件服务、或一些其他服务的服务执行类似的操作。特别地，票据可以标识出何时需要更新服务、何时需要升级服务、或一些其他票据生成事件。可以针对数据库手动生成票据，也可以通过检查当前服务水平协议、合同、或与服务相关联的其他信息来生成票据。例如，票据管理服务110可以识别关于软件支持的服务水平协议，并且可以识别协议的到期日期。从该日期起，票据管理服务110可以生成指示应当在到期日期之前解决服务水平协议的新票据。

除了或替代针对服务提供操作，票据管理服务110还可以提供在生成与物理设备相关联的票据时的自动化。特别地，票据管理服务110可以收集关于何时安装了物理设备的信息，确定与该设备相关联的寿命信息(通过用户输入、从手册或网页的提取、从其他环境等)，并且生成与该寿命信息对应的票据。然后可以以与针对环境的任何其他票据的公共格式存储这些票据。

图3示出了根据实现方式的生成公共票据形式数据库的操作场景300。操作场景300包括票据源301至303、票据管理服务310和标准化票据对象342。票据管理服务310还提供提取操作320、链接操作322和票据生成操作324。

在操作中，票据管理服务310从票据源301至303获得票据对象，其中，票据源301至303中的每一个与不同格式对应。特别地，票据源301对应于第一格式，票据源302对应于第二格式，并且票据源303对应于第三格式。在已获得票据对象的情况下，票据管理服务310执行提取操作320以从票据提取属性。在一些示例中，提取操作320可以识别票据的格式并且基于该格式提取数据。在一些示例中，不同格式可以包括不同的数据序列、不同的数据字段、不同的文件类型、或一些其他格式差异。

在属性被识别之后，票据管理服务310还执行链接操作322，该操作用于识别与当前票据相似的票据，包括已解决的和未解决的二者。例如，在提取属性时，票据管理服务310可以确定票据与涉及同一票据类型的一个或更多个其他票据相关联。票据类型可以定义软件票据、许可票据、硬件票据、或一些其他票据标识符。在一些实现方式中，票据管理服务310可以使票据之间的相似性相关联，并且当两个票据满足相似性标准时进行确定。一旦满足相似性标准，票据管理服务310可以生成指示票据之间的相似性的元数据。

在识别相似票据之后，票据管理服务310可以执行票据生成操作324，该操作用于生成标准化票据对象342。在一些示例中，一旦从第一格式、第二格式和第三格式提取了属性，可以将这些属性组织和标准化为与票据管理服务310相关联的标准化格式。另外，票据生成操作324可以添加来自使用链接操作322识别的相似票据的信息。该附加信息或补充信息可以指示对相似票据的响应、与响应相关联的用户、与响应相关联的时间戳、或与响应相关联的一些其他信息。因此，当管理者请求与特定票据相关联的信息时，票据管理服务310可以提供与该票据相关联的属性，并且还可以提供来自相关票据的补充信息。

在一些示例中，随着标准化票据对象342被生成，票据对象可以被存储在数据库中，其中，可以从票据提取信息并且将该信息作为概要提供给工业环境的管理者。提取的属性可以指示已解决票据和未解决票据的数量、与特定主题有关的票据的数量、与环境中变化的严重度级别相关联的票据的数量、或来自票据的一些其他信息。在一些示例中，票据管理服务310可以针对环境的管理者确定来自标准化票据对象342的趋势或关注的趋势。这些趋势可以包括票据被识别的比率、票据被解决的比率、与特定主题对应的票据的比率、或一些其他信息。随着趋势被确定，关于这些趋势的信息可以被提供给管理者。例如，票据管理服务310可以确定与特定主题有关的票据的频率超过阈值。响应于识别趋势，票据管理服务310可以生成指示超过阈值的票据概要。这可以允许管理者识别与票据相关联的任何问题，并且生成解决票据的计划。

尽管被示为根据其他票据对象生成标准化票据对象342，但是应当理解，票据管理服务310可以通过自动检测票据事件来生成票据。在一个示例中，票据管理服务310可以监视软件协议或合同以确定到期日期。然后票据管理服务310可以生成标识将到期协议和到期日期的票据。在另一示例中，票据管理服务310可以识别新设备的安装、识别与新设备相关联的寿命信息(使用内部源、外部源等)，并且生成指示设备的寿命信息的一个或更多个票据。例如，可能在环境中安装了新马达。响应于马达安装，票据管理服务310可以查阅互联网或数据库以识别马达的寿命信息，并且可以基于该寿命信息生成一个或更多个票据。

图4示出了根据实现方式的针对工业环境分发票据的操作场景400。操作场景400包括票据解决器410至403、票据管理服务410和标准化票据对象442。票据管理服务410还包括生成操作420、格式类型操作422和提取操作424。

在操作中，自动化环境的用户、管理者和过程可以生成与环境中的物理设备和软件对应的票据。这些票据可以用于更新环境的部件的软件、提供对环境的软件或硬件部件的维护、管理环境的部件的服务协议、或提供与环境相关联的一些其他操作。这里，生成的票据对应于标准化票据对象442，这些票据包括具有第一格式的票据。第一格式可以包括具有特定格式、特定文件类型、或一些其他格式相关信息的属性。随着票据管理服务410获得标准化票据对象442，票据管理服务410可以执行提取操作424，该操作用于从票据对象提取相关属性。在一些示例中，属性可以包括票据类型或问题类型、与票据相关联的部件标识符、描述问题的信息、或一些其他属性。

随着信息被提取，票据管理服务410可以进一步执行格式类型操作422，该操作用于确定应当向票据解决器401至403中的哪个票据解决器提供票据信息。例如，当标准化票据对象指示机器人臂的特定部件出现问题时，格式类型操作422可以确定与该机器人臂相关联的供应商并且确定与该供应商相关联的票据格式。一旦确定了供应商和票据格式，票据管理服务410可以执行生成操作420，该操作用于生成具有与供应商相关联的格式的票据。在一些示例中，这可以包括将来自原始票据的属性组装为与供应商相关联的格式、生成具有供应商期望的文件类型的票据、或提供一些其他信息。在生成票据之后，可以将票据提供给对应的票据解决器。票据解决器401至403可以对应于将硬件和软件部件提供给工业自动化环境的供应商或服务提供方。

在一些示例中，标准化票据对象442中的一个标准化票据对象可以导致被提供给多种供应商的多个票据的生成。返回到机器人臂出现问题的示例，在票据被报告给票据管理服务410的情况下，票据管理服务410可能确定问题可能与多个供应商或服务供应方对应。当与票据相关联的问题可能由来自多个供应商(例如，设备对象的软件供应商和硬件供应商)的部件引起时，可能发生该情况。因此，可以使用从标准化票据对象得出的属性来生成具有与第一供应商相关联的第一格式的票据，同时可以使用这些属性生成具有与第二供应商相关联的第二格式的另外的票据。

在一些实现方式中，票据管理服务410可以存储标准化票据对象442，使得可以使用标准化票据对象442来呈现工业环境的概要。这些概要可以用于提供关于环境中的各种票据的统计、环境中的票据的预览、以及环境中的票据之间的关系。在至少一个示例中，随着标准化票据对象442被生成，票据管理服务410可以监视每个票据内的属性并且当票据满足相似性标准时进行确定。因此，当概要被呈现给工业环境的管理者时，票据管理服务可以提供当前票据的属性以及关于先前票据的信息。该其他信息可以包括与其他票据相关联的用户或管理者的标识符、其他票据的解决方案、与票据对应的电子邮件、即时消息、或任何对话日志、或一些其他信息。

在一些示例中，票据监视服务410还可以维护与对票据的响应对应的信息。这些响应可以由用户或管理者手动提供、可以基于自动响应提供、可以根据与票据解决器相关联的格式提供、或者可以以一些其他方式提供。随着利用附加信息(例如，响应)对票据进行更新，可以生成用于将票据与其他票据耦接的附加链接。

图5示出了根据实现方式的生成票据显示的操作场景500。操作场景500包括用户502、票据请求505、数据项515、显示540和操作510至512。操作510至512表示可以由票据管理服务(例如，票据务管理服务110，也可以存在其他示例)提供的操作。

如所描绘的，与工业环境相关联的用户502可以生成票据请求505，票据请求505由票据管理服务识别。响应于识别该请求，票据管理服务可以发起用以识别与票据有关的数据的操作510。在一些示例中，可以向用户提供第一用户接口，该第一用户接口指示关于工业自动化环境已经提交的票据列表。用户可以从列表中选择关注的票据。当识别出关注的票据时，可以识别出与该票据相关联的属性，其中，属性可以从原始票据得出，并且可以包括与票据相关联的时间戳、关于生成票据的用户的用户标识符、票据类型、部件标识符、关于任何问题的描述性信息、或关于票据的其他信息。

在一些实现方式中，除了来自原始票据的数据之外，所收集的数据还可以包括从其他票据、通信或一些其他源收集的相关数据或补充数据。补充信息可以包括对相关票据的响应、与其他票据有关的通信、或一些其他补充信息。为了识别补充信息，票据管理服务可以从当前票据提取属性数据并且将这些属性与其他票据的属性进行比较。在这些属性满足相似性标准的情况下，来自相似票据的信息或数据可以被识别为与当前票据有关。然后票据管理服务可以使用操作511以利用来自其他票据的相关数据更新当前票据。例如，当用户502选择某一票据来代替工业自动化环境内的物理部件时，票据管理服务可以识别与同一部件或其他类似部件有关的票据，并且确定可能与当前票据有关的数据。这种数据可以包括针对相似票据采取的操作、响应的有效性信息(通过用户反馈或自动化过程识别)、与相关票据相关联的用户、与相关票据相关联的任何供应商或一些其他信息。在一些示例中，可以在更新后的票据中提示最相关的相关数据，其中，所述提示可以包括突出显示、保持、置于票据中较高的位置、或者以其他方式使与票据最相关的相关数据优先。一旦生成了更新后的票据，操作512就可以生成该票据的显示，该显示提供关于票据和相关票据两者的信息。

在一些示例中，票据管理服务可以用于向用户502提供关于工业自动化环境的票据的附加信息。附加信息可以对应于环境趋势、已解决票据的总数和未解决票据的总数、与票据相关联的用户、或一些其他信息。在至少一个实现方式中，票据管理服务可以识别票据中的趋势并且将趋势通知用户。可以基于生成的新票据的频率、票据被解决的频率、票据被识别为与特定票据类型相关联的频率、或一些其他值来识别趋势。在一些示例中，可以将从票据中识别的值与标准或阈值进行比较，以确定这些值是否与关注的趋势对应。例如，票据监视服务可以将新生成的票据的频率与阈值进行比较，以确定新生成的票据是否与关注的趋势对应。如果识别出关注的趋势，则可以在用户请求票据的概要时或自动地向用户提供通知。

图6示出了根据实现方式的提供票据信息的用户接口600。用户接口600包括具有标识符641至646的票据标识符640、具有特性651至656的票据属性650、票据预览650、未解决票据的数量630和已解决票据的数量631。

在操作中，票据管理服务可以收集与针对工业自动化环境生成的票据对应的信息。票据可以基于更新、服务需求、设备故障、或出于一些其他目的而生成，并且可以由用户生成或可以使用环境中的自动化过程生成。随着票据被生成，票据被整合为可以呈现给与环境相关联的用户或管理者的公共或标准化格式。这里，使用用户接口600向用户提供票据标识符的样本列表、与票据标识符相关联的票据属性、以及与票据之一相关联的票据预览。

在一些实现方式中，用户可以登录到票据管理服务，并且票据管理服务可以生成响应于登录的用户接口600。在用户接口600的顶部，显示指示与用于该环境的票据相关联的统计。作为示例，用户接口600包括一定数量的未解决票据630和一定数量的已解决票据631，然而，应当理解，用户接口可以包括关于特定票据类型、与票据相关联的用户、票据的解决率、新票据的传入率、或一些其他信息的统计。

除了票据的一般信息之外，用户接口600还包括票据标识符640，票据标识符640表示环境的票据列表，并且包括与用于工业自动化环境的不同票据对应的标识符641至646。票据标识符640的旁边是票据属性650，票据属性650可以包括与特定票据对应的样本信息。特别地，对于与票据标识符641至646相关联的每个票据，提供特性651至656，其中，特性可以标识票据的类型、与票据相关联的时间戳、票据的严重度级别、或与票据有关的一些其他信息。当用户选择某一票据或使其突出显示时，显示票据预览650，其可以提供关于所选票据的附加信息。该信息可以标识与票据相关联的用户、与票据相关联的问题的简要描述、或与票据相关联的一些其他信息。因此，如果用户选择与标识符643相关联的票据，则可以在票据预览650中提供与该票据相关联的附加属性。在一些示例中，除了提供预览之外，用户可以双击标识符、选择票据预览、或提供请求关于该票据的另外的信息的一些其他指示。一旦请求了这样的信息，票据管理服务可以生成允许用户操纵整个票据的新接口，并且还可以提供关于使用相似性标准或阈值识别的相似票据的信息。

尽管图6提供了可以提供给管理者或用户的用户接口的一个示例，但是应当理解，用户接口可以使用各种其他格式来提供票据信息。票据可以被提供为列表、指示各种票据之间的关系的树、或具有一些其他格式。在一些实现方式中，用户可以排序或搜索存储在由票据管理服务提供的数据库中的票据。例如，为了识别特定票据，用户可以对票据属性650排序以识别相关票据。因此，如果票据属性被组织为多个列，则用户可以选择列(例如，票据优先级别)并且定义应当如何组织该列。

图7示出了根据实现方式的票据管理计算系统700。计算系统700表示可以用来实现本文中公开的用于事件比较服务的各种操作架构、过程、场景和序列的任何一个或多个计算系统。计算系统700是票据管理服务110、310和410的示例，但是也可以存在其他示例。计算系统700包括通信接口701、用户接口702和处理系统703。处理系统703链接到通信接口701和用户接口702。处理系统703包括处理电路705和存储操作软件707的存储装置706。计算系统700可以包括其他公知部件例如电池和外壳，为清楚起见未示出这些公知部件。

通信接口701包括通过通信链路通信的部件，例如，网卡、端口、无线电频率(RF)、处理电路和软件、或一些其他通信装置。通信接口701可以被配置成通过金属链路、无线链路或光链路进行通信。通信接口701可以被配置成使用时分复用(TDM)、互联网协议(IP)、以太网、光网络、无线协议、通信信令、或一些其他通信格式——包括其组合。在一些实现方式中，通信接口701可以被配置成从各种票据管理源获得票据对象，并且从诸如电子邮件服务器、聊天服务器等的补充源获得补充信息。

用户接口702包括与用户交互以接收用户输入并呈现媒体和/或信息的部件。用户接口702可以包括扬声器、麦克风、按钮、灯、显示屏、触摸屏、触摸板、滚轮、通信端口、或一些其他用户输入/输出装置——包括其组合。在一些示例中可以省去用户接口702。

处理电路705包括从存储装置706检索并执行操作软件707的微处理器以及其他电路。存储装置706可以包括以用于存储信息(例如，计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。存储装置706可以被实现为单个存储装置，但也可以在多个存储装置或子系统上实现。存储装置706可以包括另外的元件，例如，读取操作软件707的控制器。存储介质的示例包括随机存取存储器、只读存储器、磁盘、光盘和闪存，以及其任何组合或变形，或任何其他类型的存储介质。在一些实现方式中，存储介质可以是非暂态存储介质。在一些实例中，存储介质的至少一部分可以是暂态的。应当理解，在任何情况下，存储介质都不是传播的信号。

处理电路705通常被安装在电路板上，该电路板还可以保持存储装置706以及通信接口701和用户接口702的一部分。操作软件707包括计算机程序、固件、或一些其他形式的机器可读程序指令。操作软件707包括获得模块708、维护模块709和请求模块710，但是任何数目的软件模块可以提供相同的操作。操作软件707还可以包括操作系统、实用程序、驱动器、网络接口、应用、或一些其他类型的软件。当由处理电路705执行时，操作软件707引导处理系统703操作如本文所述的计算系统700。

在一个实现方式中，获得模块708引导处理系统703从一个或更多个源获得票据，其中，源可以包括服务器、台式计算机、智能电话或能够生成或维护与工业自动化环境相关联的票据的任何其他计算元件。票据可以由环境的用户、在环境中运行的自动化过程或一些其他方式生成。在一些实现方式中，从各种源获得的票据可以对应于不同格式，其中，与第一部件(物理或软件)相关联地生成的票据可以包括第一格式，而与另一部件相关联地生成的票据可以包括第二格式。

随着票据被获得，维护模块709引导处理系统703维护包括有来自各种源的票据的数据结构或数据库。在一些实现方式中，维护模块709可以从获得的票据中的每个票据提取属性，并且基于提取的属性生成具有统一格式的新票据。该统一格式可以用于将可能使用两个或更多个不同格式的来自多个源的票据进行组合。在将票据格式定为统一格式时，维护模块可以将票据的属性排列为标准化序列、可以使与属性相关联的任何值(例如，严重度评级或重要性值)标准化、生成用于票据的标准化文件格式、或提供一些其他操作。票据一旦生成，其可以与其他票据一起存储在数据库中。

在一些实现方式中，随着各种票据被存储在数据库中，维护模块709可以进一步识别可以被链接或添加到票据的补充信息。补充信息可以收集自其他票据、可以收集自电子邮件或通信服务器、或者可以以一些其他方式收集。为了识别相关补充信息，可以将当前票据的属性与其他数据对象中的属性进行比较。当满足相似性标准时，可以将补充信息添加到票据或从票据链接补充信息，其中，补充信息可以包括对相似票据的响应、与相似票据相关联的用户、或来自相关票据的一些其他信息。例如，对先前票据的响应可能已经指示了能够解决相似票据的部分采购或系列采购。因此，可以将相似票据响应与当前票据相关联或添加到当前票据以提供关于如何响应当前票据的建议。

除了维护票据的数据库，可以使用请求模块710对关于票据概要的请求作出响应。在一些示例中，概要可以指示一个或更多个票据的标识符、一个或更多个票据的属性、以及可能已被添加到一个或更多个票据的补充信息。在一些示例中，除了或代替关于票据的信息，概要可以提供已经由计算系统700获得的关于概要的统计信息。该统计信息可以对应于未解决票据、已解决票据或两者的组合。统计信息可以指示针对工业环境生成票据的比率、针对工业环境解决票据的比率、票据与特定票据类型对应的比率、与特定票据类型相关联的解决率、或与关于工业环境的票据相关联的其他统计信息。

在一些示例中，可以基于统计信息是否满足针对环境定义的阈值或标准来在概要中提供或在概要中提示统计信息。例如，计算系统700可以监视针对环境生成新票据的比率或频率。随着比率被监视，计算系统700可以在比率满足阈值时进行确定并且基于满足阈值的比率来更新概要。该更新可以包括在概要的用户接口上将比率布置得较高、将比率加粗、以不同大小的字体提供比率、或提供用以提示该统计值的一些其他操作。

尽管在先前示例中被示为在工业环境的用户请求时生成概要，但是应当理解，可以在没有用户请求的情况下生成概要。在一个或更多个票据标识有必要的严重度级别时、在统计信息满足阈值或标准时、在识别出新票据时、或响应于一些其他条件，可以生成概要。当满足条件时，计算系统700可以向与工业环境相关联的用户提供诸如电子邮件、文本消息的通知或一些其他通知。

在一些示例中，计算系统700可以负责将票据划分为多个票据作为划分事件的一部分。特别地，当票据被生成为具有第一格式时，维护模块709可以用于将票据转换为可以与不同格式相关联的两个或更多个票据。在转换票据时，计算系统700可以识别票据内的属性并且与来自其他票据和/或数据源的属性进行比较。作为示例，可以在识别出关于机器人部件的问题时生成针对机器人部件的第一票据。在计算系统700识别出第一票据的情况下，计算系统700可以识别与机器人部件相关联的属性并且将这些属性与先前已解决的票据或其他资源进行比较，以确定应当生成什么新票据或附加票据(划分事件)。例如，假设机器人部件的物理故障整体上可以被归因于两个单独的部件，则计算系统700可以生成与这些部件中的每个部件对应的两个票据。在生成这两个新票据时，计算系统700可以确定与部件相关联的供应商，确定与供应商相关联的票据格式，并且生成具有与供应商相关联的格式的票据。

在与新票据相关联地生成了响应的情况下，维护模块709可以更新指示对票据的响应的票据数据库。在一些示例中，维护模块709可以维护票据的公共格式，其中，生成并提供给供应商的每个票据被存储为可以利用关于响应的信息、关于如何解决票据的信息、或一些其他信息来更新的单一格式。信息可以由与票据相关联的用户手动提供、可以基于供应商的响应而被更新、可以基于监视与票据相关联的部件的自动化过程而被更新、或者可以以任何其他方式提供。

在至少一些示例中，维护模块709并非维护用户生成的票据，而是还可以基于添加到环境的设备和/或服务来生成票据。作为示例，当新服务或设备被添加到环境(由用户手动提供或检查连接的装置或服务)时，维护模块可以做出识别、可以确定与新添加的服务或设备相关联的寿命信息、并且基于该寿命信息生成票据。寿命信息可以由来自其他环境、互联网或一些其他源的数据库、合同、统计提供。

返回图1的元件，票据源122和补充源124可以各自包括针对特定承包商、公司、或一些其他类似信息源的一个或更多个计算系统(例如，台式计算机、服务器计算机、膝上型计算机等)。这些计算系统可以各自包括一个或更多个通信接口和网络接口、处理系统、计算机系统、微处理器、存储系统、存储介质、或一些其他处理装置或软件系统。

票据管理服务110可以包括通信接口和网络接口、处理系统、计算机系统、微处理器、存储系统、存储介质、或一些其他处理装置或软件系统，并且可以分布在多个装置之间。票据管理服务110可以包括软件，例如，操作系统、日志、数据库、实用程序、驱动器、联网软件、以及存储在计算机可读介质上的其他软件。票据管理服务110可以包括一个或更多个服务计算系统、桌面计算系统、或一些其他类似计算系统。

票据管理服务110与源122和124之间的通信可以使用金属、玻璃、光、空气、空间、或一些其他材料作为传输介质。主机计算系统与其他计算节点130之间的通信可以使用各种通信协议，例如，时分复用(TDM)、异步传输模式(ATM)、互联网协议(IP)、以太网、同步光网络(SONET)、混合光纤同轴电缆(HFC)、电路交换、通信信令、无线通信、或一些其他通信格式，包括其组合、改进或变形。票据管理服务110与源122和124之间的通信可以是直接链接，或者可以包括中间网络、系统或装置，并且可以包括通过多个物理链接传输的逻辑网络链接。

所包括的描述和附图描绘了教导本领域技术人员如何达到和使用最佳选项的特定实现方式。出于教导发明原理的目的而简化或省去了一些常规方面。本领域技术人员将认识到这些实现方式的变形，这些变型将落入本发明范围内。本领域技术人员还将认识到，可以以各种方式组合上述特征以形成多个实现方式。因此，本发明不限于上述特定实现方式，而仅受限于权利要求及其等同物。

Claims (20)

1.一种针对工业自动化环境管理票据的方法，包括：

从多个数据源获得多个票据，其中，所述多个票据对应于两个或更多个格式；

从所述多个票据中的每个票据提取属性；

对于所述多个票据中的每个票据：

基于所提取的属性生成具有统一格式的至少一个票据；

将所述至少一个票据添加到票据数据库；以及

基于所述票据数据库生成票据概要。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，从所述多个票据中的每个票据提取属性包括至少提取票据标识符、时间戳和票据类型标识符。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述两个或更多个格式对应于工业环境的部件的两个或更多个供应商。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述部件包括硬件部件和软件部件。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述票据数据库生成票据概要包括：

从与所述工业自动化环境相关联的用户获得对票据概要的请求；以及

响应于所述请求，基于所述票据数据库生成所述票据概要。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述票据数据库生成票据概要包括：

基于所述票据数据库识别所述多个票据中的一个或更多个趋势；

基于所识别的一个或更多个趋势生成所述票据概要。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，基于所述票据数据库识别所述多个票据中的一个或更多个趋势包括：识别已解决票据的频率满足频率阈值、识别未解决票据的频率满足频率阈值、或者识别与特定票据类型相关联的票据的频率满足频率阈值，并且其中，所述票据概要指示满足频率阈值的频率。

8.根据权利要求7所述的方法，还包括将所述概要作为通知提供给与所述工业自动化环境相关联的用户。

9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述通知包括电子邮件、即时消息或文本消息。

10.一种计算装置，包括：

存储系统；

处理系统，其操作地耦接至所述存储系统；以及

存储在所述存储系统上的程序指令，其用于在工业自动化环境中管理票据，所述程序指令在由所述处理系统执行时，引导所述处理系统进行以下操作：

从多个数据源获得多个票据，其中，所述多个票据对应于两个或更多个格式；

从所述多个票据中的每个票据提取属性；

对于所述多个票据中的每个票据：

基于所提取的属性生成具有统一格式的至少一个票据；

将所述至少一个票据添加到票据数据库；以及

基于所述票据数据库生成票据概要。

11.根据权利要求10所述的计算装置，其中，所述两个或更多个格式对应于工业环境的部件的两个或更多个供应商。

12.根据权利要求11所述的计算装置，其中，所述部件包括硬件部件和软件部件。

13.根据权利要求10所述的计算装置，其中，基于所述票据数据库生成票据概要包括：

从与所述工业自动化环境相关联的用户获得对票据概要的请求；以及

响应于所述请求，基于所述票据数据库生成所述票据概要。

14.根据权利要求10所述的计算装置，其中，基于所述票据数据库生成票据概要包括：

基于所述票据数据库识别所述多个票据中的一个或更多个趋势；

基于所识别的一个或更多个趋势生成所述票据概要。

15.根据权利要求14所述的计算装置，其中，基于所述票据数据库识别所述多个票据中的一个或更多个趋势包括：识别已解决票据的频率满足频率阈值、识别未解决票据的频率满足频率阈值、或者识别与特定票据类型相关联的票据的频率满足频率阈值，并且其中，所述票据概要指示满足频率阈值的频率。

16.一种方法，包括：

从票据源获得票据；

从所述票据提取一个或更多个属性；

基于所提取的属性获得与所述票据相关联的补充信息；

基于所述补充信息确定针对所述票据的划分事件；以及

响应于所述划分事件，基于所述补充信息生成两个或更多个票据。

17.根据权利要求16所述的方法，还包括将所述两个或更多个票据提供给工业自动化环境中的部件的两个或更多个供应商。

18.根据权利要求16所述的方法，其中，所述票据对应于工业自动化环境中的一个或更多个部件的故障。

19.根据权利要求16所述的方法，其中，所述第一票据包括第一票据格式，并且其中，所述两个或更多个票据包括两个或更多个第二格式。

20.根据权利要求16所述的方法，其中，所述补充信息至少包括存储在工业自动化环境的票据数据库中的已解决票据或未解决票据。

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