CN112561582A - 试驾效果评估装置、试驾效果评估方法以及介质 - Google Patents

试驾效果评估装置、试驾效果评估方法以及介质 Download PDF

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Abstract

本公开涉及试驾效果评估装置、试驾效果评估方法以及介质。一种试驾效果评估装置，包括：存储器，其上存储有指令；以及处理器，被配置为执行存储在所述存储器上的指令，以执行以下处理：获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话；检测所述对话中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词；以及根据检测出的所述对话中的关键词的数量与所述试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定的数量阈值以上，评估试驾效果。

Description

试驾效果评估装置、试驾效果评估方法以及介质
技术领域
本公开涉及车辆试驾领域，特别涉及车辆试驾时的试驾效果评估。
背景技术
车辆经销商店面(例如4S店)为了销售车辆，通常会面向车辆的消费者安排车辆试驾活动，以使有意购买车辆的消费者在购买车辆之前能够更好地体验车辆的性能。
在试驾过程中，由车辆经销商店面的车辆销售人员陪同消费者(以下有时也称为“试驾用户”)进行实车试驾。在试驾车辆内进行试驾的过程中，车辆销售人员会根据预定的车辆功能介绍方案向消费者介绍试驾车辆的各种功能，例如与试驾车辆的中控、车内娱乐、定速巡航、自动避让、辅助泊车等有关的功能。通过车辆销售人员的介绍，消费者能够更全面、更细致地了解试驾车辆的性能。
发明内容
在实际试驾过程中，车辆销售人员在试驾车辆内向试驾用户介绍试驾车辆的功能，这样的介绍过程通常不受车辆经销商店面的管理人员的监督。因此，管理人员难以掌握试驾过程的实际状况，对试驾过程中的车辆销售人员的行为的监控力度较低，无法考核车辆销售人员在试驾时的介绍情况和相应的试驾效果。
本公开是鉴于以上情形而做出的，能够提供一种试驾效果评估装置、试驾效果评估方法以及介质，根据试驾车辆内的车辆销售人员和试驾用户的对话来对试驾效果进行评估，从而能够更好地评价车辆销售人员的工作质量，约束车辆销售人员的工作行为。
根据本公开的一个方面，提供了一种试驾效果评估装置，包括存储器，其上存储有指令；以及处理器，被配置为执行存储在所述存储器上的指令，以执行以下处理：获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话；检测所述对话中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词；以及根据检测出的所述对话中的关键词的数量与所述试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定的数量阈值以上，评估试驾效果。
根据本公开的另一方面，提供了一种试驾效果评估方法，包括：获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话；检测所述对话中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词；以及根据检测出的所述对话中的关键词的数量与所述试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定的数量阈值以上，评估试驾效果。
根据本公开的又一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器运行时，使所述处理器执行如根据本公开的方法。
附图说明
现在将参考附图在下面具体描述中描述本公开，其中贯穿附图相同的附图标记表示相同或相似的组件。要理解的是，附图不一定按比例绘制，并且附图只用于说明本公开的示例性实施例，不应该认为是对本公开范围的限制。其中：
图1示出了根据本公开的实施例的试驾效果评估装置的示例性配置框图；
图2示出了根据本公开的实施例的试驾效果评估方法的示例性流程图；
图3示出了根据本公开的另一实施例的试驾效果评估装置的示例性配置框图；
图4示出了根据本公开的另一实施例的试驾效果评估方法的示例性流程图；以及
图5示出了可以实现根据本公开的实施例的计算设备的示例性配置。
具体实施方式
下面将参考附图详细描述本公开的各种示例性实施例。但要理解的是，对各种示例性实施例的描述仅仅是说明性的，不作为对本公开的技术的任何限制。除非另外具体说明，在示例性实施例中的组件和步骤的相对布置、表达式和数值不限制本公开的范围。
车辆经销商店面的管理人员可能会对车辆销售人员进行培训，要求车辆销售人员在陪同试驾用户进行实际试驾的过程中，对试驾车辆的各方面的功能进行全面介绍。管理人员可以对要介绍的车辆功能进行细分(例如划分为与中控、车内娱乐、定速巡航、自动避让、辅助泊车等有关的功能)，并要求车辆销售人员向试驾用户介绍每个方面的功能。
然而，如上文中所述，在实际试驾过程中，车辆销售人员在试驾车辆内向试驾用户介绍试驾车辆的功能，这样的介绍过程通常不受车辆经销商店面的管理人员的监督。因此，管理人员难以掌握试驾过程的实际状况，难以获知车辆销售人员是否对所要求介绍的各方面的车辆功能都进行了介绍，从而无法考核车辆销售人员在试驾时的介绍情况和相应的试驾效果。
针对上述问题，本公开提出了一种试驾效果评估装置，通过获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话，并检测对话中的关键词，以实现对于车辆销售人员的试驾效果评估。应当理解，本公开中所描述的“试驾效果评估”是针对车辆销售人员在一次试驾过程中对试驾用户进行车辆功能介绍的情况的评估，评估车辆销售人员是否按照预先确定的要求(例如管理人员预先制定的车辆功能介绍方案)向试驾用户介绍的各车辆功能。
以下将参照图1详细描述根据本公开的试驾效果评估装置。
图1示出了根据本公开的实施例的试驾效果评估装置1000的示例性配置框图。
如图1所示，在一些实施例中，试驾效果评估装置1000可以包括处理器1010。试驾效果评估装置1000的处理器1010提供试驾效果评估装置1000的各种功能。在一些实施例中，试驾效果评估装置1000的处理器1010可以被配置为执行试驾效果评估方法2000(后文中将参照图2进行描述)。
处理器1010可以指在计算系统中执行功能的数字电路系统、模拟电路系统或混合信号(模拟和数字的组合)电路系统的各种实现。处理电路可以包括例如诸如集成电路(IC)、专用集成电路(ASIC)这样的电路、单独处理器核心的部分或电路、整个处理器核心、单独的处理器、诸如现场可编程门阵列(FPGA)的可编程硬件设备、和/或包括多个处理器的系统。
在一些实施例中，试驾效果评估装置1000还可以包括存储器(未图示)。试驾效果评估装置1000的存储器可以存储由处理器1010产生的信息以及用于处理器1010操作的程序和数据。存储器可以是易失性存储器和/或非易失性存储器。例如，存储器可以包括但不限于随机存取存储器(RAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)以及闪存存储器。
另外，试驾效果评估装置1000可以以芯片级来实现，或者也可以通过包括其它外部部件而以设备级来实现。
本公开的试驾效果评估装置1000被配置为在车辆销售人员与试驾用户在试驾车辆内进行车辆试驾的过程中，根据车辆销售人员与试驾用户之间的对话来评估试驾效果。在一些实施例中，试驾效果评估装置1000可以集成在销售人员的所携带的终端设备(例如智能电话、平板电脑、智能手表、录音笔等)中。在另一些实施例中，试驾效果评估装置1000可以集成在试驾车辆中。
如图1所示，在一些实施例中，试驾效果评估装置1000的处理器1010可以包括对话获取单元1020、关键词检测单元1030和试驾效果评估单元1040。应当理解，图1所示的试驾效果评估装置1000的各个单元仅是根据其所实现的具体功能所划分的逻辑模块，而不是用于限制具体的实现方式。在实际实现时，上述各个模块可被实现为独立的物理实体，或者也可由单个实体(例如，处理器(CPU或DSP等)、集成电路等)来实现。
接下来，将参照图1详细描述试驾效果评估装置1000的各单元的具体操作。
在一些实施例中，对话获取单元1020可以被配置为获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话。
在一些实施例中，可以获取从试驾开始到试驾结束的整个过程中的对话，用于试驾效果的评估。可以由车辆销售人员向试驾效果评估装置1000通知试驾开始时刻、试驾结束时刻。例如，车辆销售人员可以操作试驾效果评估装置1000上的开始/结束按钮，来通知试驾开始时刻、试驾结束时刻。车辆销售人员也可以通过语音唤醒的方式，例如说出“试驾开始”、“试驾结束”等关键词，来通知试驾效果评估装置1000。可替代地，也可以由试驾效果评估装置1000自动地检测试驾开始时间和试驾结束时间。例如，当试驾效果评估装置1000检测到车辆销售人员和/或试驾用户进入试驾车辆时，可以将该时刻作为试驾开始时刻，当试驾效果评估装置1000检测到试驾车辆内的人员已经离开时，可以将该时刻作为试驾结束时刻。
应当理解，以上确定试驾开始时刻和试驾结束时刻的方法仅仅是示例，本领域技术人员可以根据实际情况，设计其它确定试驾开始时刻和试驾结束时刻的方法。
在一些实施例中，在试驾效果评估装置1000集成在车辆销售人员所携带的终端设备中的情况下，对话获取单元1020可以控制该终端设备(例如终端设备所配备的麦克风等)来采集该对话，也可以通过车联网等网络与试驾车辆的车载多媒体系统连接，从而控制车载多媒体系统(例如车载多媒体系统的麦克风等)来采集该对话。在一些实施例中，在试驾效果评估装置1000集成在试驾车辆中的情况下，对话获取单元1020可以控制试驾车辆的车载多媒体系统采集该对话，也可以通过车联网等网络与车辆销售人员所携带的终端设备连接，从而控制该终端设备来采集该对话。
在一些实施例中，关键词检测单元1030可以被配置为检测由对话获取单元1020获取的对话中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词。
在本公开中，为了评估试驾效果，可以预先确定试驾效果评估表。在该试驾效果评估表中，存储有能够体现试驾效果的一个或多个关键词。这些关键词例如能够体现车辆销售店面的管理人员要求车辆销售人员向试驾用户介绍的车辆功能的各方面。
如下的表1示出了一个试驾效果评估表的示例，其中存储有“中控”、“车内娱乐”、“定速巡航”、“自动避让”、“辅助泊车”这五个关键词。通过检测由对话获取单元1020获取的对话中是否出现了试驾效果评估表中所记载的关键词，能够判断车辆销售人员是否对与关键词有关的车辆功能进行了介绍。
[表1]
Figure BDA0002836068070000061
应当理解，上述表1中所示的关键词仅仅是示例，可以根据具体的车型和对应的车辆功能来确定其它关键词，例如“舒适进入”、“舒适后排”、“宽敞空间”、“carplay”、“变道辅助”等。此外，除了关键词以外，表1中也可以存储一些关键句，这些关键句例如是车辆经销商店面的管理人员要求车辆销售人员在向试驾用户介绍车辆功能时必需提到的语句。例如，针对“定速巡航”这一关键词，可以预先设计与该关键词有关的关键句，并检测对话中是否包含该关键句，以评估试驾效果。
在一些实施例中，关键词检测单元1030可以将由对话获取单元1020获取的语音形式的对话转换成文本，并通过对转换后的文本进行关键词检索，来确定文本中是否包括与例如表1这样试驾效果评估表中包括的关键词匹配的关键词。将语音形式的对话转换成文本的方法例如可以采用现有的语音识别的方法(例如“speech-to-text”应用接口)来实现。可替代地，可以将试驾效果评估表中的关键词预先存储为音频样例，并通过现有的语音关键词检测方法，从语音形式的对话中检测关键词。应当理解，本领域技术人员也可以采用其它方法来检测对话中的关键词，本公开对具体的检测方式不作限定。
在一些实施例中，试驾效果评估单元1040可以被配置为根据由关键词检测单元1030检测出的对话中的关键词的数量与试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定的数量阈值以上，评估试驾效果。
预定的数量阈值例如可以由车辆经销商店面的管理人员根据实际情况来预先设定，例如设定为75％。在对话中的关键词的数量达到试驾效果评估表中的关键词的总数的75％以上的情况下，可以认为销售人员对于所要求的大部分的车辆功能进行了介绍，从而可以据此将本次的试驾效果评估为合格。
例如，在一次实际车辆试驾的过程中，在关键词检测单元1030检测出对话中包括“中控”、“车内娱乐”、“定速巡航”、“辅助泊车”这四个关键词时，检测出的对话中的关键词的数量为4(对于对话中重复出现的同一关键词仅计一次)，而表1所示的试驾效果评估表中的关键词的数量为5，从而二者的比例R＝4/5＝80％。该比例高于数量阈值75％，从而可以将本次试驾的销售人员的试驾效果评估为合格。
在另一次实际车辆试驾的过程中，在关键词检测单元1030检测出对话中包括“中控”、“车内娱乐”、“辅助泊车”这三个关键词时，检测出的对话中的关键词的数量为3，而表1所示的试驾效果评估表中的关键词的数量为5，从而二者的比例R＝3/5＝60％。该比例低于数量阈值75％，从而可以将本次试驾的销售人员的试驾效果评估为不合格。
在一些实施例中，也可以预先设置多个数量阈值，从而对试驾效果进行更细致的评估。例如，可以设置两个数量阈值，分别为60％和80％，在比例R<60％的情况下评估为试驾效果不合格、在60％≤R<80％的情况下评估为试驾效果良好，在R≥80％的情况下评估为试驾效果优秀。
根据本公开的实施例，能够根据试驾车辆内的车辆销售人员和试驾用户的对话来对试驾效果进行评估，从而能够更好地评价车辆销售人员的工作质量，约束车辆销售人员的工作行为。
在一些实施例中，可以在如表1所示的试驾效果评估表中进一步存储与关键词对应的关键词出现次数。如下的表2示出的这样的试驾效果评估表的一个示例。如表2所示，“中控”和“车内娱乐”这两个关键词对应的关键词出现次数均为3次，“定速巡航”这一关键词对应的关键词出现次数为2次，其它关键词对应的关键词出现次数均为1次。应当理解，表2中所示的关键词出现次数的设置仅仅为示例，本领域技术人员可以根据实际车型或车辆功能，针对不同的关键词设定其它关键词出现次数。
[表2]
Figure BDA0002836068070000081
试驾效果评估单元1040可以进一步根据由关键词检测单元1030检测出的对话中的关键词的出现次数是否在试驾效果评估表中的相应管检测的关键词出现次数以上，来评估试驾效果。
例如，根据表2所示的试驾效果评估表，对于“中控”这个关键词而言，在对话中出现了3次以上的情况下，才认为对与“中控”有关的车辆功能的介绍是充分的，进而将试驾效果评估为合格。对于其它关键词也是类似的。
试驾效果评估单元1040可以根据是否满足如下情况来评估试驾效果：检测出的对话中的关键词的数量与试驾效果评估表中的关键词的数量的比例R在预定的数量阈值以上，并且检测出的对话中的关键词的出现次数在试驾效果评估表中的相应关键词的关键词出现次数以上。
因此，根据本公开，能够根据实际对于车辆功能的介绍要求，针对不同的关键词设置不同的关键词出现次数，并检测对话中出现的关键词是否达到了所要求的次数，从而能够对试驾效果进行更细致的评估。
在另一些实施例中，也可以计算在对话中检测到的关键词的总数(对于对话中重复出现的同一关键词也进行计数)与试驾效果评估表中的各关键词的关键词出现次数之和的比例R’，进而根据比例R’是否在预定的数量阈值以上来评估试驾效果。
例如，在一次实际车辆试驾的过程中，在关键词检测单元1030检测出对话中包括“中控”、“车内娱乐”、“定速巡航”、“辅助泊车”这四个关键词，并且对话中每个关键词出现的次数分别为3次、2次、2次、1次的情况下，对话中检测到的关键词的总数为3+2+2+1＝8次。试驾效果评估表中存储的五个关键词的关键词出现次数之和为3+3+2+1+1＝10次，因此比例R’＝8/10＝80％。由于该比例R’在数量阈值75％以上，因此可以将试驾效果评估为合格。
应当理解，也可以针对比例R’预先设置与针对上文所述的比例R的数量阈值不同的阈值(例如设定为70％)，在比例R’在该阈值以上的情况下将试驾效果评估为合格。
此外，在一些实施例中，试驾效果评估单元1040也可以根据由关键词检测单元1030检测出的对话中的关键词，计算比例R以及比例R’，在这两个比例分别在对应的阈值以上的情况下，才将试驾效果评估为合格。
在以上参照图1介绍的试驾效果评估装置1000中，对话获取单元1020获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话，并且关键词检测单元1030直接针对该对话来进行关键词检测。
在一些实施例中，可以进一步对由对话获取单元1020获取的对话进行声纹识别等语音识别操作，从而识别该对话中由车辆销售人员说出的话语。例如，可以在试驾效果评估装置1000中预先存储车辆销售人员的声纹信息，利用该声纹信息，对由对话获取单元1020获取的对话进行声纹识别，从而识别出销售人员说出的话语。
接下来，关键词检测单元1030可以仅检测由销售人员说出的话语中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词。试驾效果评估单元1040可以根据检测出的该话语中的关键词的数量与试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定阈值以上，评估试驾效果。
根据本实施例，在进行关键词检测之前，预先从对话中识别出由销售人员说出的话语，并仅针对该话语中的关键词进行检测和评估。由此，排除了试驾人员的话语对试驾效果评估的干扰，能够增加试驾效果评估的可靠性和准确性。
下面参照图2来描述根据本公开的实施例的试驾效果评估方法2000的示例性流程图。该方法2000例如可以用于图1所示的试驾效果评估装置1000。
如图2所示，在步骤S2010中，获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话。在步骤S2020中，检测在步骤S2010中获取的对话中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词。在步骤S2030中，根据在步骤S2020中检测出的对话中的关键词的数量与试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定的数量阈值以上，评估试驾效果。
上述步骤S2010至S2030例如可以分别由参照图1描述的对话获取单元1020、关键词检测单元1030和试驾效果评估单元1040来实现。关于步骤S2010至S2030的详情，与参照图1的描述类似，在此不再赘述。
接下来，参照图3描述根据本公开的另一实施例的试驾效果评估装置3000的示例性配置框图。该试驾效果评估装置3000与图1中的试驾效果评估装置1000对应，其中，对话获取单元3020、关键词检测单元3030、试驾效果评估单元3040分别对应于图1中所示的对话获取单元1020、关键词检测单元1030、试驾效果评估单元1040，可以实现参照图1描述的各单元的相应功能。
如图3所示，在一些实施例中，试驾效果评估装置3000的处理器3010还可以包括播放控制单元3050。播放控制单元3050可以被配置为进行播放控制，以播放与在由关键词检测单元3030检测出的对话中未检测到的试驾效果评估表中的关键词有关的介绍内容。
例如，在由关键词检测单元3030检测出对话中包括“中控”、“车内娱乐”、“定速巡航”、“辅助泊车”这四个关键词时，通过与表1所示的试驾效果评估表的比较可知，在该对话中未检测到“自动避让”这一关键词。在该情况下，播放控制单元3050可以进行播放控制，以播放与“自动避让”这一关键词有关的介绍内容。由此，能够在销售人员由于疏忽或遗漏等原因而没有完整介绍所要求的各项车辆功能的情况下，通过播放控制单元3050的播放控制来补充向试驾用户播放相应的介绍内容，以使得向试驾用户介绍的介绍内容更加完整。
在一些实施例中，在试驾评估装置3000集成在车辆销售人员所携带的终端设备中的情况下，播放控制单元3050可以控制该终端设备(例如终端设备所配备的扬声器等)来进行播放，也可以通过车联网等网络与试驾车辆的车载多媒体系统连接，从而控制车载多媒体系统(例如车载多媒体系统的扬声器等)来进行播放。在一些实施例中，在试驾效果评估装置3000集成在试驾车辆中的情况下，播放控制单元3050可以控制试驾车辆的车载多媒体系统进行播放，也可以通过车联网等网络与车辆销售人员所携带的终端设备连接，从而控制该终端设备进行播放。
在一些实施例中，可以在试驾用户对试驾车辆进行试驾的剩余试驾时长低于预定的剩余试驾时长阈值的情况下进行播放。例如，在试驾总时长为40分钟时，可以预先将剩余试驾时长阈值设定为10分钟，在试驾用户的剩余试驾时长低于10分钟的情况下，如果车辆销售人员依然没有对“自动避让”这一关键词有关的内容进行介绍，则可以认为车辆销售人员有较大可能疏忽或者遗漏了该关键词的介绍。在该情况下，可以由播放控制单元3050进行播放控制，来补充向试驾用户播放相应的介绍内容，以使得向试驾用户介绍的介绍内容更加完整。
在一些实施例中，可替代地或者可附加地，试驾效果评估装置3000的处理器3010也可以被配置为向销售人员提示在对话中未检测到的所述试驾效果评估表中的关键词。例如，试驾效果评估装置3000可以将对话中未检测到的“自动避让”这一关键词通过语音、文本等形式通知给车辆销售人员所携带的终端设备，以提示销售人员进行该关键词的介绍。作为另一个示例，也可以将该未检测到的关键词通过试驾车辆的多媒体系统进行显示或播放(例如通过试驾车辆内的显示屏显示关键词、通过试驾车辆内的扬声器播放关键词)，以提示销售人员进行与该关键词有关的车辆功能的介绍。
类似地，可以在试驾用户对试驾车辆进行试驾的剩余试驾时长低于预定的剩余试驾时长阈值的情况下，向车辆销售人员提示在对话中未检测到的试驾效果评估表中的关键词。
在一些情况下，由于试驾车辆的车窗打开或者试驾车辆内播放的背景音乐的音量变大等原因，试驾车辆内的噪音可能变大而影响试驾用户收听由播放控制单元3050控制播放的介绍内容。
在该情况下，播放控制单元3050可以在试驾车辆内的噪音大小高于预定的噪音阈值的情况下，进行播放控制，以使试驾车辆的车载多媒体系统以及销售人员携带的终端设备一起播放与在对话中未检测到的试驾效果评估表中的关键词有关的介绍内容。
在一些实施例中，在试驾效果评估装置3000搭载于车辆销售人员所携带的终端设备中的情况下，试驾车辆内的噪音大小例如可以通过终端设备所配备的麦克风或其它声音传感设备来测量，或者也可以通过车联网等网络控制试驾车辆内的传感器来测量。在另一些实施例中，在试驾效果评估装置3000搭载于试驾车辆中的情况下，试驾车辆内的噪音大小例如可以通过试驾车辆内的声音传感器来测量，或者也可以通过车联网等网络控制车辆销售人员携带的终端设备所配备的麦克风或其它传感设备来测量。
在本实施例中，根据试驾车辆内的噪声大小来控制是否使试驾车辆的车载多媒体系统以及销售人员携带的终端设备一起进行播放，能够根据噪声大小来自适应地改变播放音量，从而使得试驾用户在噪声较大的情况下也能够清楚地听到播放内容。
在一些实施例中，播放控制单元3050可以进一步根据试驾车辆内的噪音大小来调节试驾车辆的车载多媒体系统的播放音量，以及/或者调节车辆销售人员所携带的终端设备的播放音量。由此，能够根据噪音大小来实现播放音量的动态调节。
在一些实施例中，播放控制单元3050也可以进行播放控制，以使得针对介绍内容的播放能够根据试驾车辆内的噪音大小而在试驾车辆的车载多媒体系统与销售人员携带的终端设备之间切换。
在一些实施例中，车辆销售人员可能携带多个终端设备，或者可能有多个车辆销售人员各自携带终端设备在试驾车辆中陪同试驾用户进行试驾。在该情况下，播放控制单元3050可以根据试驾车辆内的噪音大小进行播放控制，以控制多个终端设备中的一个或多个终端设备的扬声器来进行播放，从而调节播放音量。
在试驾车辆内的噪音较大的情况下，还可能对试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话的获取和关键词的检测产生影响。例如，在获取到的对话中包括较大的噪声分量的情况下，可能影响对该对话的语音识别的精度，从而降低关键词的检测的正确率，进而影响试驾效果的评估。
因此，在一些实施例中，对话获取单元3020可以进一步被配置为：在试驾车辆内的噪音大小高于预定的噪音阈值的情况下，进行控制以使试驾车辆内的车载多媒体系统以及销售人员携带的终端设备一起采集对话。
例如，在试驾效果评估装置3000集成在车辆销售人员所携带的终端设备中的情况下，对话获取单元3020例如可以控制该终端设备(例如终端设备所配备的麦克风等)来采集试驾车辆内的对话。在试驾车辆内的噪音大小高于预定的噪音阈值的情况下，仅通过终端设备来采集对话可能无法确保采集到的对话的信噪比。因此，对话获取单元3020可以通过车联网等网络来控制试驾车辆内的车载多媒体系统(例如一个或多个麦克风)，与终端设备一起进行对话的采集。由此，能够提高采集到的对话的信噪比，从而提高语音识别和关键词检测的精度，进而提高试驾效果评估的准确性。
在一些实施例中，对话获取单元3020也可以根据试驾车辆内的噪音大小，控制启用的试驾车辆内的麦克风的数量。例如，在噪音很大时，将试驾车辆内的麦克风全部启用，而在噪音相对较小的情况下，仅启用试驾车辆内的麦克风中的一个或多个麦克风。此外，也可以根据车辆销售人员在试驾车辆内的位置，启用试驾车辆内与车辆销售人员距离相对较近的麦克风，从而提高对车辆销售人员的话语的采集的信噪比。
作为另一个示例，在试驾效果评估装置3000集成在试驾车辆中的情况下，对话获取单元3020例如可以控制试驾车辆的车载多媒体系统(例如一个或多个麦克风)来采集试驾车辆内的对话。在噪音大小高于预定的噪音阈值的情况下，对话获取单元3020可以例如通过车联网等网络来控制车辆销售人员所携带的终端设备(例如麦克风)，与试驾车辆的车载多媒体系统一起进行对话的采集。由此，能够提高采集到的对话的信噪比，从而提高语音识别和关键词检测的精度，进而提高试驾效果评估的准确性。
在一些实施例中，车辆销售人员可能携带多个终端设备，或者可能有多个车辆销售人员各自携带终端设备在试驾车辆中陪同试驾用户进行试驾。在该情况下，对话获取单元3020可以根据试驾车辆内的噪音大小，控制开启多个终端设备中的一个或多个终端设备的麦克风来进行试驾车辆内的对话的采集。
以上参照图3描述的试驾效果评估装置3000集成在车辆销售人员所携带的终端设备中或者集成在试驾车辆中。应当理解，本公开的试驾效果评估装置3000也可以在与试驾车辆经由车联网等网络连接的服务器端实现。
具体而言，位于服务器端的试驾效果评估装置3000的对话获取单元3020可以经由例如车联网等网络获取试驾车辆内的对话。例如，对话获取单元3020可以通过车联网控制试驾车辆内的多媒体系统(例如麦克风)对车辆销售人员与试驾用户之间的对话进行采集，并通过车联网发送给服务器端的对话获取单元3020。
接下来，关键词检测单元3030可以对该对话进行检测，试驾效果评估单元3040可以根据检测出的对话中的关键词来评估试驾效果。另外，播放控制单元3050可以将与在对话中未检测到的试驾效果评估表中的关键词有关的介绍内容通过车联网等网络发送给试驾车辆，并控制试驾车辆(例如试驾车辆的多媒体系统)进行播放。
此外，服务器端的试驾效果评估装置3000也可以经由车联网等网络，将在对话中未检测到的试驾效果评估表中的关键词通过文本、语音等方式发送给试驾车辆，以使试驾车辆的多媒体系统进行显示或播放(例如通过试驾车辆内的显示屏显示关键词、通过试驾车辆内的扬声器播放关键词)，从而提示销售人员进行与该关键词有关的车辆功能的介绍。
另外，以上参照图3介绍的其它实施例也可以类似地应用于在服务器端实现的试驾效果评估装置3000，在此不再赘述。
下面参照图4来描述根据本公开的另一实施例的试驾效果评估方法4000的示例性流程图。该方法4000例如可以用于图3所示的试驾效果评估装置1000。
如图4所示，在步骤S4010中，获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话。在步骤S4020中，检测在步骤S4010中获取的对话中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词。在步骤S4030中，根据在步骤S4020中检测出的对话中的关键词的数量与试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定的数量阈值以上，评估试驾效果。在步骤S4040中，进行播放控制，以播放与在对话中未检测到的试驾效果评估表中的关键词有关的介绍内容。
上述步骤S4010至S4040例如可以分别由参照图3描述的对话获取单元3020、关键词检测单元3030、试驾效果评估单元3040、播放控制单元3050来实现。关于步骤S4010至S4040的详情，与参照图3的描述类似，在此不再赘述。
图5示出了能够实现根据本公开的实施例的计算设备500的示例性配置。
计算设备500是能够应用本公开的上述方面的硬件设备的实例。计算设备500可以是被配置为执行处理和/或计算的任何机器。计算设备500可以是但不限制于工作站、服务器、台式计算机、膝上型计算机、平板计算机、个人数据助手(PDA)、智能电话、车载计算机或以上组合。
如图5所示，计算设备500可以包括可以经由一个或多个接口与总线502连接或通信的一个或多个元件。总线502可以包括但不限于，工业标准架构(Industry StandardArchitecture，ISA)总线、微通道架构(Micro Channel Architecture，MCA)总线、增强ISA(EISA)总线、视频电子标准协会(VESA)局部总线、以及外设组件互连(PCI)总线等。计算设备500可以包括例如一个或多个处理器504、一个或多个输入设备506以及一个或多个输出设备508。一个或多个处理器504可以是任何种类的处理器，并且可以包括但不限于一个或多个通用处理器或专用处理器(诸如专用处理芯片)。处理器502例如可以对应于图1或图3中的处理器1010，被配置为实现本公开的试驾效果评估装置的各单元的功能。输入设备506可以是能够向计算设备输入信息的任何类型的输入设备，并且可以包括但不限于鼠标、键盘、触摸屏、麦克风和/或远程控制器。输出设备508可以是能够呈现信息的任何类型的设备，并且可以包括但不限于显示器、扬声器、视频/音频输出终端、振动器和/或打印机。
计算设备500还可以包括或被连接至非暂态存储设备514，该非暂态存储设备514可以是任何非暂态的并且可以实现数据存储的存储设备，并且可以包括但不限于盘驱动器、光存储设备、固态存储器、软盘、柔性盘、硬盘、磁带或任何其它磁性介质、压缩盘或任何其它光学介质、缓存存储器和/或任何其它存储芯片或模块、和/或计算机可以从其中读取数据、指令和/或代码的其它任何介质。计算设备500还可以包括随机存取存储器(RAM)510和只读存储器(ROM)512。ROM 512可以以非易失性方式存储待执行的程序、实用程序或进程。RAM 510可提供易失性数据存储，并存储与计算设备500的操作相关的指令。计算设备500还可包括耦接至数据链路518的网络/总线接口516。网络/总线接口516可以是能够启用与外部装置和/或网络通信的任何种类的设备或系统，并且可以包括但不限于调制解调器、网络卡、红外线通信设备、无线通信设备和/或芯片集(诸如蓝牙TM设备、IEEE 802.11设备、WiFi设备、WiMax设备、移动蜂窝通信设施等)。
本文中所用的术语，仅仅是为了描述特定的示例性实施例，而不意图限制本公开。除非上下文明确地另外指出，本文中所用的单数形式的“一”和“该”意图同样包括复数形式。还要理解的是，“包括”一词在本文中使用时，说明存在所指出的特征、整体、步骤、操作、单元和/或组件，但是并不排除存在或增加一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、单元和/或组件以及/或者它们的组合。此外，在本公开的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或顺序。此外，在本公开的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
本说明书中“实施例”或类似表达方式的引用是指结合该实施例所述的特定特征、结构、或特性系包括在本公开的至少一具体实施例中。因此，在本说明书中，“在本公开的实施例中”及类似表达方式的用语的出现未必指相同的实施例。
本领域技术人员应当知道，本公开可以实施为各种形式，例如完全的硬件实施例、完全的软件实施例(包括固件、常驻软件、微程序代码等)，或者也可实施为软件与硬件的实施形式，在以下会被称为“电路”、“模块”、“单元”或“系统”。此外，本公开也可以任何有形的媒体形式实施为计算机程序产品，其具有计算机可使用程序代码存储于其上。
本公开的相关叙述参照根据本公开具体实施例的系统、装置、方法及计算机程序产品的流程图和/或框图来进行说明。可以理解每一个流程图和/或框图中的每一个块，以及流程图和/或框图中的块的任何组合，可以使用计算机程序指令来实施。这些计算机程序指令可供通用型计算机或特殊计算机的处理器或其它可编程数据处理装置所组成的机器来执行，而指令经由计算机或其它可编程数据处理装置处理以便实施流程图和/或框图中所说明的功能或操作。
在附图中显示根据本公开各种实施例的系统、装置、方法及计算机程序产品可实施的架构、功能及操作的流程图及框图。因此，流程图或框图中的每个块可表示一模块、区段、或部分的程序代码，其包括一个或多个可执行指令，以实施指定的逻辑功能。另外应当注意，在某些其它的实施例中，块所述的功能可以不按图中所示的顺序进行。举例来说，两个图示相连接的块事实上也可以同时执行，或根据所涉及的功能在某些情况下也可以按图标相反的顺序执行。此外还需注意，每个框图和/或流程图的块，以及框图和/或流程图中块的组合，可藉由基于专用硬件的系统来实施，或者藉由专用硬件与计算机指令的组合，来执行特定的功能或操作。
以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场技术的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。

Claims (19)

1.一种试驾效果评估装置，包括：
存储器，其上存储有指令；以及
处理器，被配置为执行存储在所述存储器上的指令，以执行以下处理：
获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话；
检测所述对话中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词；以及
根据检测出的所述对话中的关键词的数量与所述试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定的数量阈值以上，评估试驾效果。
2.根据权利要求1所述的试驾效果评估装置，其中，
所述试驾效果评估表还包括与关键词对应的关键词出现次数，
根据是否满足如下情况来评估试驾效果：检测出的所述对话中的关键词的数量与所述试驾效果评估表中的关键词的数量的比例在预定的数量阈值以上，并且检测出的所述对话中的关键词的出现次数在所述试驾效果评估表中的相应关键词的关键词出现次数以上。
3.根据权利要求1所述的试驾效果评估装置，其中，所述处理器还被配置为执行存储在所述存储器上的指令，以执行以下处理：
在所述对话中，识别由所述销售人员说出的话语；
检测所述话语中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词；以及
根据检测出的所述话语中的关键词的数量与所述试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定阈值以上，评估试驾效果。
4.根据权利要求1所述的试驾效果评估装置，其中，所述处理器还被配置为执行存储在所述存储器上的指令，以执行以下处理：
进行播放控制，以播放与在所述对话中未检测到的所述试驾效果评估表中的关键词有关的介绍内容。
5.根据权利要求4所述的试驾效果评估装置，其中，
在所述试驾用户试驾所述试驾车辆的剩余试驾时长低于预定的剩余试驾时长阈值的情况下，进行所述播放控制。
6.根据权利要求4所述的试驾效果评估装置，其中，
在所述试驾车辆内的噪音大小高于预定的噪音阈值的情况下，进行所述播放控制，以使所述试驾车辆的车载多媒体系统以及所述销售人员携带的终端设备一起播放与在所述对话中未检测到的所述试驾效果评估表中的关键词有关的介绍内容。
7.根据权利要求1所述的试驾效果评估装置，其中，所述处理器还被配置为执行存储在所述存储器上的指令，以执行以下处理：
向所述销售人员提示在所述对话中未检测到的所述试驾效果评估表中的关键词。
8.根据权利要求7所述的试驾效果评估装置，其中，
在所述试驾用户试驾所述试驾车辆的剩余试驾时长低于预定的剩余试驾时长阈值的情况下，向所述销售人员提示在所述对话中未检测到的所述试驾效果评估表中的关键词。
9.根据权利要求1所述的试驾效果评估装置，其中，获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话包括：
在所述试驾车辆内的噪音大小高于预定的噪音阈值的情况下，进行控制以使所述试驾车辆内的车载多媒体系统以及所述销售人员携带的终端设备一起采集所述对话。
10.一种试驾效果评估方法，包括：
获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话；
检测所述对话中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词；以及
根据检测出的所述对话中的关键词的数量与所述试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定的数量阈值以上，评估试驾效果。
11.根据权利要求10所述的试驾效果评估方法，其中，
所述试驾效果评估表还包括与关键词对应的关键词出现次数，
根据是否满足如下情况来评估试驾效果：检测出的所述对话中的关键词的数量与所述试驾效果评估表中的关键词的数量的比例在预定的数量阈值以上，并且检测出的所述对话中的关键词的出现次数在所述试驾效果评估表中的相应关键词的关键词出现次数以上。
12.根据权利要求10所述的试驾效果评估方法，其中，
在所述对话中，识别由所述销售人员说出的话语；
检测所述话语中的与预先确定的试驾效果评估表中的关键词匹配的关键词；以及
根据检测出的所述话语中的关键词的数量与所述试驾效果评估表中的关键词的数量的比例是否在预定阈值以上，评估试驾效果。
13.根据权利要求10所述的试驾效果评估方法，还包括：
进行播放控制，以播放与在所述对话中未检测到的所述试驾效果评估表中的关键词有关的介绍内容。
14.根据权利要求13所述的试驾效果评估方法，其中，
在所述试驾用户试驾所述试驾车辆的剩余试驾时长低于预定的剩余试驾时长阈值的情况下，进行所述播放控制。
15.根据权利要求13所述的试驾效果评估方法，其中，
在所述试驾车辆内的噪音大小高于预定的噪音阈值的情况下，进行所述播放控制，以使所述试驾车辆的车载多媒体系统以及所述销售人员携带的终端设备一起播放与在所述对话中未检测到的所述试驾效果评估表中的关键词有关的介绍内容。
16.根据权利要求10所述的试驾效果评估方法，还包括：
向所述销售人员提示在所述对话中未检测到的所述试驾效果评估表中的关键词。
17.根据权利要求16所述的试驾效果评估方法，其中，
在所述试驾用户试驾所述试驾车辆的剩余试驾时长低于预定的剩余试驾时长阈值的情况下，向所述销售人员提示在所述对话中未检测到的所述试驾效果评估表中的关键词。
18.根据权利要求10所述的试驾效果评估方法，其中，获取试驾车辆内的试驾用户与车辆销售人员之间的对话包括：
在所述试驾车辆内的噪音大小高于预定的噪音阈值的情况下，进行控制以使所述试驾车辆内的车载多媒体系统以及所述销售人员携带的终端设备一起采集所述对话。
19.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器运行时，使所述处理器执行如权利要求10至18中的任一项所述的方法。
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