CN112507242A - 一种服务意图识别方法、装置及电子设备 - Google Patents
一种服务意图识别方法、装置及电子设备 Download PDFInfo
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Abstract
本申请实施例提供一种服务意图识别方法，包括：获得用户的服务查询信息；获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息；根据所述目标服务类目信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。本申请通过用户的服务查询信息，获取服务查询信息对应的目标服务类目信息，根据目标服务类型信息，快速匹配出该服务查询信息对应的是为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，提高匹配的准备度和用户的服务体验。
Description
技术领域
本申请涉及计算机领域，具体涉及一种服务意图识别方法、装置及电子设备。本申请同时涉及一种信息展示方法、装置及电子设备，另一种服务意图识别方法、装置及电子设备，以及另一种信息展示方法、装置及电子设备。
背景技术
随着计算机和互联网的发展，利用网络搜索、查询已经是人们获取信息的重要方式。
现有技术中，用户在网络平台输入服务查询信息，网络平台根据服务查询信息和数据库存储的服务查询信息进行匹配，向用户展示与服务查询信息对应的用户服务意图信息。一般情况下，服务查询信息可对应多种服务意图信息，网络平台往往无法匹配到与服务查询信息对应的用户目标服务意图信息。
因此，如何根据用户输入的服务查询信息匹配目标用户服务意图是需要解决的问题。
发明内容
本申请实施例提供一种服务意图识别方法，以实现根据用户输入的服务查询信息匹配目标用户服务意图。本申请同时涉一种服务意图识别装置及电子设备，一种信息展示方法、装置及电子设备，另一种服务意图识别方法、装置及电子设备，以及另一种信息展示方法、装置及电子设备。
本申请实施例提供一种服务意图识别方法，包括：获得用户的服务查询信息；获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息；根据所述目标服务类目信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
可选的，所述获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，包括：根据所述服务查询信息和用于预测服务类目的服务类目预测模型，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。
可选的，所述根据所述目标服务类目信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，还包括：如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，并且所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，还包括：如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户所处场景的目标场景信息；根据所述目标场景信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述根据所述目标场景信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：根据所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，还包括：如果根据所述目标场景信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户的历史行为信息；根据所述用户的历史行为信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述根据所述用户的历史行为信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据，并根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据；根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到家服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，还包括：获得所述服务查询信息对应的流量属性信息；若所述服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则执行获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息的步骤。
可选的，所述获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，包括：根据预设的流量属性划分方式对所述服务查询信息进行流量属性划分，获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，所述预设的流量属性划分方式包括数据名称划分方式和数据行业属性划分方式中的至少一种划分方式。
可选的，所述获取用户的服务查询信息，包括：获取客户端发送的所述用户的服务查询信息；所述方法还包括：向所述客户端发送所述目标服务意图信息，或者，向所述客户端发送符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
可选的，所述获得用户的服务查询信息，包括：获得所述用户在客户端中输入的所述服务查询信息；所述方法还包括：获得符合所述目标服务意图信息的推荐信息；展示所述符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
本申请实施例还提供一种服务意图识别装置，包括：服务查询信息获得单元，用于获得用户的服务查询信息；目标服务类目信息获得单元，用于获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息；目标服务意图信息获得单元，用于根据所述目标服务类目信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
可选的，所述服务查询信息获得单元具体用于根据所述服务查询信息和用于预测服务类目的服务类目预测模型，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元具体用于根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元还用于如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，并且所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元还用于如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户所处场景的目标场景信息；根据所述目标场景信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元还具体用于根据所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元还用于如果根据所述目标场景信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户的历史行为信息；根据所述用户的历史行为信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单还具体用于根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据，并根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据；根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元还具体用于如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到家服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，所述装置还用于获得所述服务查询信息对应的流量属性信息；若所述服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则执行获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息的步骤。
可选的，所述装置还具体用于根据预设的流量属性划分方式对所述服务查询信息进行流量属性划分，获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，所述预设的流量属性划分方式包括数据名称划分方式和数据行业属性划分方式中的至少一种划分方式。
可选的，所述获取用户的服务查询信息，包括：获取客户端发送的所述用户的服务查询信息；所述装置还用于向所述客户端发送所述目标服务意图信息，或者，向所述客户端发送符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
可选的，所述获得用户的服务查询信息，包括：获得所述用户在客户端中输入的所述服务查询信息；所述装置还用于获得符合所述目标服务意图信息的推荐信息；展示所述符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
本申请实施例还提供一种信息展示方法，包括：获得用户的服务查询信息；展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得的。
可选的，还包括：如果所述目标服务意图信息不能根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得，并且所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的。
可选的，还包括：如果所述目标服务意图信息不能根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得，则所述目标服务意图信息是根据所述用户所处场景的目标场景信息获得的。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，还包括：如果所述目标服务意图信息不能根据所述目标场景信息获得，则所述目标服务意图信息是根据所述用户的历史行为信息获得的。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述用户的历史行为信息获得的，包括：所述目标服务意图信息是根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据获得的，所述第一关注度数据是根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息获得的，所述第二关注度数据是根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息获得的。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据获得的，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到家服务意图信息获得的。
可选的，还包括：向服务端发送所述用户的服务查询信息；接受所述服务端返回的所述目标服务意图信息，或者，接受所述服务端返回的符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
本申请实施例还提供了一种信息展示装置，包括：服务查询信息获得单元，用于获得用户的服务查询信息；目标服务意图信息展示单元，用于展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得的。
可选的，如果所述目标服务意图信息不能根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得，并且所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的。
可选的，如果所述目标服务意图信息不能根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得，则所述目标服务意图信息是根据所述用户所处场景的目标场景信息获得的。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，还包括：如果所述目标服务意图信息不能根据所述目标场景信息获得，则所述目标服务意图信息是根据所述用户的历史行为信息获得的。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述用户的历史行为信息获得的，包括：所述目标服务意图信息是根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据获得的，所述第一关注度数据是根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息获得的，所述第二关注度数据是根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息获得的。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据获得的，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到家服务意图信息获得的。
可选的，所述装置还用于向服务端发送所述用户的服务查询信息；接受所述服务端返回的所述目标服务意图信息，或者，接受所述服务端返回的符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
本申请实施例中还提供了另一种服务意图识别方法，包括：获得用户的服务查询信息；获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息；根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
可选的，所述获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，包括：根据所述服务查询信息和用于预测服务类目的服务类目预测模型，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据；根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得的所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据。
可选的，所述根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到家服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，还包括：获得所述服务查询信息对应的流量属性信息；若所述服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则执行获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息的步骤。
可选的，所述获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，包括：根据预设的流量属性划分方式对所述服务查询信息进行流量属性划分，获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，所述预设的流量属性划分方式包括数据名称划分方式和数据行业属性划分方式中的至少一种划分方式。
可选的，所述获取用户的服务查询信息，包括：获取客户端发送的所述用户的服务查询信息；所述方法还包括：向所述客户端发送所述目标服务意图信息，或者，向所述客户端发送符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
可选的，所述获得用户的服务查询信息，包括：获得所述用户在客户端中输入的所述服务查询信息；所述方法还包括：获得符合所述目标服务意图信息的推荐信息；展示所述符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
本申请实施例中还提供一种服务意图识别装置，包括：服务查询信息获得单元，用于获得用户的服务查询信息；第二获得单元，用于获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息；目标服务意图信息获得单元，用于根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
可选的，所述服务查询信息获得单元具体用于根据所述服务查询信息和用于预测服务类目的服务类目预测模型，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述第二获得单元还用于根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据；根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得的所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元具体用于根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元具体用于如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到家服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，所述装置还用于获得所述服务查询信息对应的流量属性信息；若所述服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则执行获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息的步骤。
可选的，所述装置还具体用于根据预设的流量属性划分方式对所述服务查询信息进行流量属性划分，获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，所述预设的流量属性划分方式包括数据名称划分方式和数据行业属性划分方式中的至少一种划分方式。
可选的，所述获取用户的服务查询信息，包括：获取客户端发送的所述用户的服务查询信息；所述装置还用于向所述客户端发送所述目标服务意图信息，或者，向所述客户端发送符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
可选的，所述获得用户的服务查询信息，包括：获得所述用户在客户端中输入的所述服务查询信息；所述装置还用于获得符合所述目标服务意图信息的推荐信息；展示所述符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
本申请实施例还提供了另一种信息展示方法，包括：获得用户的服务查询信息；展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息、所述用户所处场景的目标场景信息和所述用户的历史行为信息获得的。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息、所述用户所处场景的目标场景信息和所述用户的历史行为信息获得的，包括：所述目标服务意图信息是根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据获得的。
可选的，所述第一关注度数据是根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息的，所述第二关注度数据是根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息的。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据获得的，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到家服务意图信息获得的。
可选的，还包括：向服务端发送所述用户的服务查询信息；接受所述服务端返回的所述目标服务意图信息，或者，接受所述服务端返回的符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
本申请实施例还提供了另一种信息展示装置，包括：服务查询信息获得单元，用于获得用户的服务查询信息；目标服务意图信息展示单元，用于展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息、所述用户所处场景的目标场景信息和所述用户的历史行为信息获得的。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息、所述用户所处场景的目标场景信息和所述用户的历史行为信息获得的，包括：所述目标服务意图信息是根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据获得的。
可选的，所述第一关注度数据是根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息的，所述第二关注度数据是根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息的。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据获得的，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到家服务意图信息获得的。
可选的，还包括：向服务端发送所述用户的服务查询信息；接受所述服务端返回的所述目标服务意图信息，或者，接受所述服务端返回的符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
与现有技术相比，本申请具有以下优点：
本申请实施例提供一种服务意图识别方法，包括：获得用户的服务查询信息；获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息；根据所述目标服务类目信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。本申请通过用户的服务查询信息，获取服务查询信息对应的目标服务类目信息，根据目标服务类型信息，快速匹配出该服务查询信息对应的是为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，提高匹配的准备度和用户的服务体验。
附图说明
图1为本申请实施例中提供的服务意图识别方法的应用场景的第一示意图。
图2为本申请实施例中提供的服务意图识别方法的应用场景的第二示意图。
图3为本申请第一实施例中提供的一种服务意图识别方法的流程图。
图4为本申请第二实施例中提供的一种服务意图识别装置的流程图。
图5为本申请第三实施例中提供的一种信息展示方法的流程图。
图6为本申请第四实施例中提供的一种信息展示装置的流程图。
图7为本申请第五实施例中提供的另一种服务意图识别方法的流程图。
图8为本申请第六实施例中提供的另一种服务意图识别装置的流程图。
图9为本申请第七实施例中提供的另一种信息展示方法的流程图。
图10为本申请第八实施例中提供的另一种信息展示装置的流程图。
图11为本申请第九实施例中提供的一种电子设备的示意图。
具体实施方式
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本申请。但是本申请能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本申请内涵的情况下做类似推广，因此本申请不受下面公开的具体实施的限制。
为便于更好理解本申请，以下结合附图详细介绍服务意图识别方法的具体使用场景。本场景实施例以客户端和服务端之间交互的方式解释根据用户的服务查询信息，获取服务查询信息对应的目标服务意图信息。
请参看图1，其为本申请实施例中提供的服务意图识别方法的应用场景的第一示意图。客户端101向服务端102发送用户的服务查询信息，服务端102接收到用户的服务查询信息之后，通过如下方法获取到与服务查询信息对应的目标服务意图信息。首先，判断所述服务查询信息对应的流量属性信息，如果服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则进行目标服务类目信息的获取及识别。其中，目标流量属性信息的获取可以根据字典预测，模型识别，行业识别等方法获取，例如，如果服务查询信息中包含地址，商圈等信息词，表示服务查询信息对应的流量属性为目标流量属性信息；再例如，如果服务查询信息中所属的行业为餐饮行业，生活服务，新零售等行业，则表示服务查询信息对应的流量属性为目标流量属性信息。
第二，根据目标服务类目信息识别目标服务意图信息。具体为，根据所述服务查询信息和用于预测服务类目的服务类目预测模型，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。其中，目标服务意图信息的类型属于为用户提供到店服务的到店服务意图类型或为用户提供到家服务的到家服务意图类型。目标服务类目信息是指服务查询信息中的特征信息所属的服务类目信息，例如，当用户在客户端输入的搜索词为健身房，则其对应的目标服务类目信息为生活服务类行业，健身房对应的目标服务意图信息属于为用户提供到店服务的到店服务意图类型，此种情况下属于根据目标服务类目信息直接获取到服务查询信息对应的目标服务意图信息，在获取到目标服务意图信息后，服务端将该目标意图信息发送给客户端。另外，当根据目标服务类目信息无法确定对应的目标服务意图信息属于到店服务意图类型还是到家服务意图类型时，还需要进一步根据场景识别信息进行判断获取对应的目标服务意图信息。
第三，根据地址信息或区域信息，或者目标场景信息识别目标服务意图信息。当目标服务类目信息未获得服务查询信息的目标服务意图信息，并且服务查询信息中包括地址信息或区域信息，则目标服务意图信息为到店服务意图信息。例如，服务查询信息为商家A（地址A），其所属的目标服务类目信息为生活服务类，不能直接确定是到店服务意图还是到家服务意图，但是，该服务查询信息包括地址信息为地址A，因此，根据地址信息可以确定到店服务意图信息为目标服务意图信息。此外，还可以根据用户所处场景的目标场景信息，获得服务查询信息对应的目标服务意图信息。例如，如果用户所处场景为火车站，用户到店消费服务的概率大于到家消费服务，则目标服务意图信息为到店服务意图。如果用户所处的场景为居民小区或者办公楼，则到店消费服务概率和到家消费服务的概率几乎持平，无法根据用户所处场景的目标场景信息判断出目标服务意图信息，此时，需要进一步根据用户的历史行为信息进行进一步的判断。
第四，根据用户的历史行为信息识别目标服务意图信息。具体的，根据用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得用户对到店服务平台的第一关注度数据，并根据用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得用户对到家服务平台的第二关注度数据；根据第一关注度数据和第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。具体的，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到家服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
以上即为本申请实施例提供的根据服务查询信息获取目标服务意图信息的第一具体场景实施例。此外，本申请还提供了根据服务查询信息获取目标服务意图信息的第二具体场景实施例，如图2所示。
客户端101向服务端102发送用户的服务查询信息，服务端102接收到用户的服务查询信息之后，通过如下方法获取到与服务查询信息对应的目标服务意图信息。首先，判断所述服务查询信息对应的流量属性信息，如果服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则进行目标服务类目信息的获取及识别。
第二，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息；根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。例如，服务查询信息为商家A，其对应的目标服务类目信息为生活服务类目，用户所处场景信息为居民小区，另外，该用户的历史行为信息显示，该用户对到店服务平台的第一关注度数据大于该用户在到家服务平台的第二关注度数据，综合上述三方面信息的判断，确定该服务查询信息对应的目标服务意图信息为到店服务意图信息。
第一实施例
本申请第一实施例中提供一种服务意图识别方法，具体流程如图3所示，其为本申请第一实施例中提供的一种服务意图识别方法的流程图。图3所示的服务意图识别方法，包括：步骤S301至步骤S303。
本申请第一实施例中执行所述服务意图识别方法的执行主体可以是用户输入服务查询信息的客户端对应的服务端。
如图3所示，在步骤S301中，获得用户的服务查询信息。
本步骤S301用户获取用户的服务查询信息，作为获取用户的目标服务意图的基础信息。
如图3所示，在步骤S302中，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。
本步骤S302用于根据服务查询信息获取对应的目标服务类目信息，以用于根据目标服务类目信息确定服务查询信息对应的目标服务意图信息。
其中，所述获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，包括：根据所述服务查询信息和用于预测服务类目的服务类目预测模型，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。
所述目标服务类目信息是指所述服务查询信息所属的服务类目信息，其根据服务类目预测模型，将服务查询信息输入服务类目预测模型中，服务类目预测模型将服务查询信息与数据库中存储的服务类目信息进行匹配，获取与服务查询信息对应的目标服务类目信息。
所述服务类目信息是指按照服务所述行业的行业属性将各种服务归类到各种类目下，例如，服务类目信息包括餐饮类目，生活服务类目，新零售类目等。
在获取服务查询信息的目标服务类目信息之前，还需要确定所述服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息。所述目标流量属性信息代表该服务查询信息属于本实施例中获取用户目标服务意图信息所对应的服务查询信息。
具体的，获得所述服务查询信息对应的流量属性信息；若所述服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则执行获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息的步骤。
基于用户输入的服务查询信息，服务端将服务查询信息对应的流量属性信息进行分类，包括生活服务类流量属性和非生活服务类流量属性，本实施中将服务查询信息对应的流量属性进行判断，主要是获取属于生活服务类流量属性的服务查询信息，并根据服务查询信息获取对应的目标服务意图信息。
所述获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，包括：根据预设的流量属性划分方式对所述服务查询信息进行流量属性划分，获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，所述预设的流量属性划分方式包括数据名称划分方式和数据行业属性划分方式中的至少一种划分方式。
具体的，按照数据名称划分方式将服务查询信息进行流量属性划分，例如，品牌词，类目内容词，地址商圈词等。按照数据行业属性划分方式将服务查询信息进行流量属性划分，例如，餐饮行业，生活服务类行业，新零售行业等。
上述两种划分方式获得的流量属性信息均是属于生活服务类行业的流量属性划分类目。另外，以下列举不属于生活服务类行业的服务查询信息，例如，旅行、门票、电影、购物、美团、游戏、去 等，上述服务查询信息不属于生活服务类流量属性信息。
本步骤中通过确定服务查询信息的流量属性信息后，执行获取服务查询信息对应的目标服务类目信息的步骤。其识别方法包括如下方法：
第一种，基于数据库存储的已有的服务查询词，根据已有的服务查询词对应的流量属性确定，如果属于生活服务类流量属性，则继续执行获取服务查询信息对应的目标服务类目信息的步骤。
第二种，根据服务查询词的词类型确定，如果服务查询词中包括地址商圈等信息词，则属于生活服务类流量属性，继续执行获取服务查询信息对应的目标服务类目信息的步骤。
第三种，根据服务行业类型确定，如果服务查询词属于餐饮行业，生活服务类行业或者新零售行业等，则属于生活服务类流量属性，继续执行获取服务查询信息对应的目标服务类目信息的步骤。
如图3所示，在步骤S303中，根据所述目标服务类目信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
本步骤S303用于根据目标服务类目信息获取服务查询信息对应的目标服务意图信息。
具体的，所述根据所述目标服务类目信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
所述服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，是指基于不同服务类目信息的服务类目特征信息，确定服务类目特征信息对应的服务意图信息。例如，生活服务类目行业，KTV、亲子行业、教育行业、美容行业、运动健身行业等，根据上述行业的特征信息，需要用户到店体验相关服务，因此，它们对应的目标服务意图信息为到店服务意图。
所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。其中，代表为用户提供到店服务的到店服务意图类型的服务查询信息，例如，找店铺位置，预定位置，预先点餐，点餐，商品团购或者到店自提等。代表为用户提供到家服务的到家服务意图类型的服务查询信息，例如，外卖，到家服务，跑腿代购或者在APP中查看优惠信息等。
以上即为根据服务查询信息的目标服务类目信息，直接获取服务查询信息的目标服务意图信息。
此外，如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，并且所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息。例如，服务查询信息为商品A（地址A），根据商品A获得的目标服务类目信息无法直接根据该目标服务类目信息的特征信息获取商品A的目标服务意图信息，但是，该服务查询信息中包括地址信息（地址A），基于此，说明用户到店服务的概率比到家服务的概率大，因此，到店服务意图作为本次的目标服务意图信息。
另外，如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户所处场景的目标场景信息；根据所述目标场景信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
具体的，根据服务类目信息无法直接获取目标服务意图信息，则进一步根据用户所处场景的目标场景信息进行确定。
所述根据所述目标场景信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：根据所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
其中，所述目标服务场景包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
例如，服务端检测到用户所处的位置为门店里，则说明目标服务意图为到店服务意图；当检测到用户处于火车站等位置，则说明目标服务意图为到店服务意图；当检测到用户处于居民小区或办公场所等，则说明用户进行到店服务或者到家服务的概率没有明确的分界线，因此，需要进行下一步判断。
例如，如果检测到用户扫描的WiFiID与门店的WiFi ID匹配，而门店的WiFi ID属于生活服务类的门店，则说明所述用户的场景信息为该门店，因此，该用户的目标服务意图为到店服务意图。
最后，如果根据所述目标场景信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户的历史行为信息；根据所述用户的历史行为信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。此种识别方法也是目标服务意图识别方法的最后步骤。
所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
所述根据所述用户的历史行为信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据，并根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据；根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
所述根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到家服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
以上即为目标服务意图的识别方法，具体为，首先，根据用户的服务查询信息获取服务查询信息对应的流量属性信息，若流量属性信息属于目标流量属性信息，也就是生活服务类流量属性信息，则获取服务查询信息对应的目标服务类目信息，根据目标服务类目信息获取服务查询信息的目标服务意图信息。如果根据目标服务类目信息无法获取服务查询信息的目标服务意图信息，则获取服务查询信息对应的目标场景信息，根据目标场景信息获取服务查询信息的目标服务意图信息。如果根据所述目标场景信息无法获取服务查询信息的目标服务意图信息，则获取用户的历史行为信息，根据用户的历史行为信息获取服务查询信息的目标服务意图信息。根据上述方法，确定服务查询信息的服务意图信息，根据服务意图信息，为用户提供该服务意图信息对应的推荐信息，提高用户的服务体验。
所述获取用户的服务查询信息，包括：获取客户端发送的所述用户的服务查询信息；所述方法还包括：向所述客户端发送所述目标服务意图信息，或者，向所述客户端发送符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
所述获得用户的服务查询信息，包括：获得所述用户在客户端中输入的所述服务查询信息；所述方法还包括：获得符合所述目标服务意图信息的推荐信息；展示所述符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
第二实施例
与本申请提供的服务意图识别方法的应用场景对应的实施例以及第一实施例提供的一种服务意图识别方法相对应的，本申请第二实施例还提供了一种服务意图识别装置。由于装置实施例基本相似于应用场景对应的实施例以及第一实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见应用场景对应的实施例以及第一实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。
请参照图4，其为本申请第二实施例中提供的一种服务意图识别装置的示意图。
本申请第二实施例中提供的服务意图识别装置，包括：
服务查询信息获得单元401，用于获得用户的服务查询信息；
目标服务类目信息获得单元402，用于获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息；
目标服务意图信息获得单元403，用于根据所述目标服务类目信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
可选的，所述服务查询信息获得单元401具体用于根据所述服务查询信息和用于预测服务类目的服务类目预测模型，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元403具体用于根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元403还用于如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，并且所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元403还用于如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户所处场景的目标场景信息；根据所述目标场景信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元403还具体用于根据所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元403还用于如果根据所述目标场景信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户的历史行为信息；根据所述用户的历史行为信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元403还具体用于根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据，并根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据；根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元403还具体用于如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到家服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，所述装置还用于获得所述服务查询信息对应的流量属性信息；若所述服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则执行获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息的步骤。
可选的，所述装置还具体用于根据预设的流量属性划分方式对所述服务查询信息进行流量属性划分，获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，所述预设的流量属性划分方式包括数据名称划分方式和数据行业属性划分方式中的至少一种划分方式。
可选的，所述获取用户的服务查询信息，包括：获取客户端发送的所述用户的服务查询信息；所述装置还用于向所述客户端发送所述目标服务意图信息，或者，向所述客户端发送符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
可选的，所述获得用户的服务查询信息，包括：获得所述用户在客户端中输入的所述服务查询信息；所述装置还用于获得符合所述目标服务意图信息的推荐信息；展示所述符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
第三实施例
与本申请提供的服务意图识别方法的应用场景对应的实施例以及本申请第一实施例提供的一种服务意图识别方法相对应的，本申请第三实施例还提供了一种信息展示方法，相关之处参见应用场景实施例以及第一实施例的部分说明即可。下述描述第三实施例仅仅是示意性的。
本申请第三实施例中执行所述服务意图识别方法的执行主体可以是用户输入服务查询信息的客户端。
请参照图5，其为本申请第三实施例中提供的一种信息展示方法的流程图。图5所示的信息展示方法，包括：步骤S501至步骤S502。
如图5所示，在步骤S501中，获得用户的服务查询信息。
如图5所示，在步骤S502中，展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得的。
可选的，还包括：如果所述目标服务意图信息不能根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得，并且所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的。
可选的，还包括：如果所述目标服务意图信息不能根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得，则所述目标服务意图信息是根据所述用户所处场景的目标场景信息获得的。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，还包括：如果所述目标服务意图信息不能根据所述目标场景信息获得，则所述目标服务意图信息是根据所述用户的历史行为信息获得的。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述用户的历史行为信息获得的，包括：所述目标服务意图信息是根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据获得的，所述第一关注度数据是根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息获得的，所述第二关注度数据是根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息获得的。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据获得的，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到家服务意图信息获得的。
可选的，还包括：向服务端发送所述用户的服务查询信息；接受所述服务端返回的所述目标服务意图信息，或者，接受所述服务端返回的符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
第四实施例
与本申请提供的服务意图识别方法的应用场景对应的实施例以及第三实施例提供的一种信息展示方法相对应的，本申请第四实施例还提供了一种信息展示装置。由于装置实施例基本相似于应用场景对应的实施例以及第三实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见应用场景对应的实施例以及第三实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。
请参照图6，其为本申请第四实施例中提供的一种信息展示装置的示意图。
本申请第四实施例中提供的信息展示装置，包括：
服务查询信息获得单元601，用于获得用户的服务查询信息；
目标服务意图信息展示单元602，用于展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得的。
可选的，如果所述目标服务意图信息不能根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得，并且所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的。
可选的，如果所述目标服务意图信息不能根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得，则所述目标服务意图信息是根据所述用户所处场景的目标场景信息获得的。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，还包括：如果所述目标服务意图信息不能根据所述目标场景信息获得，则所述目标服务意图信息是根据所述用户的历史行为信息获得的。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述用户的历史行为信息获得的，包括：所述目标服务意图信息是根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据获得的，所述第一关注度数据是根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息获得的，所述第二关注度数据是根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息获得的。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据获得的，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到家服务意图信息获得的。
可选的，所述装置还用于向服务端发送所述用户的服务查询信息；接受所述服务端返回的所述目标服务意图信息，或者，接受所述服务端返回的符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
第五实施例
与本申请提供的服务意图识别方法的应用场景对应的实施例以及本申请第一实施例提供的一种服务意图识别方法相对应的，本申请第五实施例还提供了另一种服务意图识别方法，相关之处参见应用场景实施例以及第一实施例的部分说明即可。下述描述第五实施例仅仅是示意性的。
请参照图7，其为本申请第五实施例中提供的另一种服务意图识别方法的流程图。图7所示的信息展示方法，包括：步骤S701至步骤S703。
本申请第五实施例中执行所述服务意图识别方法的执行主体可以是用户输入服务查询信息的客户端对应的服务端。
如图7所示，在步骤S701中，获得用户的服务查询信息。
本步骤S701用户获取用户的服务查询信息，作为获取用户的目标服务意图的基础信息。
如图7所示，在步骤S702中，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息。
本步骤S702用于根据服务查询信息同时获取对应的目标服务类目信息，所述用户所处场景的目标场景信息，所述用户的历史行为信息，以用于根据目标服务类目信息，目标场景信息，和用户的历史行为信息确定服务查询信息对应的目标服务意图信息。
如图7所示，在步骤S703中，根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
具体的，本步骤S703通过所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，其是以目标服务类目信息、目标场景信息和用户的历史行为信息三者因素，综合分析判断，获取与服务查询信息对应的目标服务意图信息。
可选的，所述获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，包括：根据所述服务查询信息和用于预测服务类目的服务类目预测模型，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据；根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得的所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据。
可选的，所述根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到家服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，还包括：获得所述服务查询信息对应的流量属性信息；若所述服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则执行获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息的步骤。
可选的，所述获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，包括：根据预设的流量属性划分方式对所述服务查询信息进行流量属性划分，获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，所述预设的流量属性划分方式包括数据名称划分方式和数据行业属性划分方式中的至少一种划分方式。
可选的，所述获取用户的服务查询信息，包括：获取客户端发送的所述用户的服务查询信息；所述方法还包括：向所述客户端发送所述目标服务意图信息，或者，向所述客户端发送符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
可选的，所述获得用户的服务查询信息，包括：获得所述用户在客户端中输入的所述服务查询信息；所述方法还包括：获得符合所述目标服务意图信息的推荐信息；展示所述符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
第六实施例
与本申请提供的服务意图识别方法的应用场景对应的实施例以及第五实施例提供的另一种服务意图识别方法相对应的，本申请第六实施例还提供了另一种服务意图识别装置。由于装置实施例基本相似于应用场景对应的实施例以及第五实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见应用场景对应的实施例以及第五实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。
请参照图8，其为本申请第六实施例中提供的另一种服务意图识别装置的示意图。
本申请第六实施例中提供的服务意图识别装置，包括：
服务查询信息获得单元801，用于获得用户的服务查询信息；
第二获得单元802，用于获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息；
目标服务意图信息获得单元803，用于根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
可选的，所述服务查询信息获得单元801具体用于根据所述服务查询信息和用于预测服务类目的服务类目预测模型，获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述第二获得单元802还用于根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据；根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得的所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元803具体用于根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
可选的，所述目标服务意图信息获得单元803具体用于如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则获得到家服务意图信息作为所述目标服务意图信息。
可选的，所述装置还用于获得所述服务查询信息对应的流量属性信息；若所述服务查询信息对应的流量属性信息为目标流量属性信息，则执行获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息的步骤。
可选的，所述装置还具体用于根据预设的流量属性划分方式对所述服务查询信息进行流量属性划分，获得所述服务查询信息对应的流量属性信息，所述预设的流量属性划分方式包括数据名称划分方式和数据行业属性划分方式中的至少一种划分方式。
可选的，所述获取用户的服务查询信息，包括：获取客户端发送的所述用户的服务查询信息；所述装置还用于向所述客户端发送所述目标服务意图信息，或者，向所述客户端发送符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
可选的，所述获得用户的服务查询信息，包括：获得所述用户在客户端中输入的所述服务查询信息；
所述装置还用于获得符合所述目标服务意图信息的推荐信息；展示所述符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
第七实施例
与本申请提供的服务意图识别方法的应用场景对应的实施例以及本申请第五实施例提供的另一种服务意图识别方法相对应的，本申请第七实施例还提供了另一种信息展示方法，相关之处参见应用场景实施例以及第五实施例的部分说明即可。下述描述第七实施例仅仅是示意性的。
请参照图9，其为本申请第七实施例中提供的另一种信息展示方法的流程图。图9所示的信息展示方法，包括：步骤S901至步骤S902。
本申请第七实施例中执行所述服务意图识别方法的执行主体可以是用户输入服务查询信息的客户端。
如图9所示，在步骤S901中，获得用户的服务查询信息。
如图9所示，在步骤S902中，展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息、所述用户所处场景的目标场景信息和所述用户的历史行为信息获得的。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息、所述用户所处场景的目标场景信息和所述用户的历史行为信息获得的，包括：所述目标服务意图信息是根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据获得的。
可选的，所述第一关注度数据是根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息的，所述第二关注度数据是根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息的。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据获得的，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到家服务意图信息获得的。
可选的，还包括：向服务端发送所述用户的服务查询信息；接受所述服务端返回的所述目标服务意图信息，或者，接受所述服务端返回的符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
第八实施例
与本申请提供的服务意图识别方法的应用场景对应的实施例以及第七实施例提供的另一种信息展示方法相对应的，本申请第八实施例还提供了另一种信息展示装置。由于装置实施例基本相似于应用场景对应的实施例以及第七实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见应用场景对应的实施例以及第七实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。
请参照图10，其为本申请第八实施例中提供的另一种信息展示装置的示意图。
本申请第八实施例中提供的信息展示装置，包括：
服务查询信息获得单元1001，用于获得用户的服务查询信息；
目标服务意图信息展示单元1002，用于展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息、所述用户所处场景的目标场景信息和所述用户的历史行为信息获得的。
可选的，所述目标场景信息包括以下至少一种信息：所述用户的地理位置信息；所述用户发出所述服务查询信息的时间信息；所述用户的地理位置信息对应的天气信息；所述用户的终端设备是否与目标店铺内的设备具有连接关系，所述目标店铺为与所述用户的地理位置信息匹配并且针对所述服务查询信息能够提供服务的店铺；所述用户与所述目标店铺之间的距离数据。
可选的，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
可选的，所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到店服务平台的搜索数据，所述用户在所述到店服务平台的点击数据，所述用户在所述到店服务平台的订单数据；所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息包括以下至少一种信息：所述用户在所述到家服务平台的搜索数据，所述用户在所述到家服务平台的点击数据，所述用户在所述到家服务平台的订单数据。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息、所述用户所处场景的目标场景信息和所述用户的历史行为信息获得的，包括：所述目标服务意图信息是根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据获得的。
可选的，所述第一关注度数据是根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息的，所述第二关注度数据是根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息的。
可选的，所述目标服务意图信息是根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据获得的，包括：如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据高于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到店服务意图信息获得的；或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，或者，如果所述第一关注度数据低于所述第二关注度数据，并且所述第一关注度数据与所述第二关注度数据之间的差值高于预设差值，则所述目标服务意图信息是根据到家服务意图信息获得的。
可选的，还包括：向服务端发送所述用户的服务查询信息；接受所述服务端返回的所述目标服务意图信息，或者，接受所述服务端返回的符合所述目标服务意图信息的推荐信息。
第九实施例
与本申请提供的上述方法实施例相对应的，本申请第九实施例还提供了一种电子设备。由于第九实施例基本相似于本申请提供的上述方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见本申请提供的上述方法实施例部分的说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。
请参照图11，其为本申请第九实施例中提供的一种电子设备的示意图。
该电子设备，包括：
处理器1101；以及
存储器1102，用于存储计算机方法的程序，所述程序在被所述处理器读取执行时执行上述任意一种方法。
需要说明的是，本申请第九实施例提供的电子设备的详细描述，可以参考对本申请提供的服务意图识别方法的应用场景以及本申请提供的上述方法实施例的相关描述，这里不再赘述。
第十实施例
与本申请提供的上述方法实施例相对应的，本申请第十实施例还提供了一种计算机存储介质，由于第十实施例基本相似于本申请提供的上述方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见本申请提供的上述方法实施例部分的说明即可。下面描述的第十实施例仅仅是示意性的。
所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述程序被执行时实现上述方法实施例中提供的方法。
需要说明的是，本申请第十实施例提供的存储介质的详细描述，可以参考对本申请提供的上述方法实施例的相关描述，这里不再赘述。
本申请虽然以较佳实施例公开如上，但其并不是用来限定本申请，任何本领域技术人员在不脱离本发明的精神和范围内，都可以做出可能的变动和修改，因此本申请的保护范围应当以本申请权利要求所界定的范围为准。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(Flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。
1、计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括非暂存电脑可读媒体(Transitory Media)，如调制的数据信号和载波。
2、本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。
Claims (10)
1.一种服务意图识别方法，其特征在于，包括：
获得用户的服务查询信息；
获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息；
根据所述目标服务类目信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，并且所述服务查询信息包括地址信息或区域信息，则获得到店服务意图信息作为所述目标服务意图信息；
或者
如果根据所述目标服务类目信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户所处场景的目标场景信息；根据所述目标场景信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：如果根据所述目标场景信息未获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，则获得所述用户的历史行为信息；
根据所述用户的历史行为信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的历史行为信息获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据，并根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据；
根据所述第一关注度数据和所述第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
6.一种信息展示方法，其特征在于，包括：
获得用户的服务查询信息；
展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息获得的。
7.一种服务意图识别方法，其特征在于，包括：
获得用户的服务查询信息；
获得所述服务查询信息对应的目标服务类目信息，获得所述用户所处场景的目标场景信息，并获得所述用户的历史行为信息；
根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述用户的历史行为信息包括所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息和所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息；
所述方法还包括：
根据所述用户在提供到店服务的到店服务平台的历史行为信息，获得所述用户对所述到店服务平台的第一关注度数据；
根据所述用户在提供到家服务的到家服务平台的历史行为信息，获得的所述用户对所述到家服务平台的第二关注度数据。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标服务类目信息、所述目标场景信息和所述用户的历史行为信息，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息，包括：
根据所述目标服务类目信息以及服务类目信息与服务意图信息之间的映射关系，所述目标场景信息以及场景信息与服务意图信息之间的映射关系，以及所述第一关注度数据和第二关注度数据，获得针对所述服务查询信息的目标服务意图信息。
10.一种信息展示方法，其特征在于，包括：
获得用户的服务查询信息；
展示符合目标服务意图信息的推荐信息，所述目标服务意图信息是针对所述服务查询信息的服务意图信息，所述目标服务意图信息的类型属于为所述用户提供到店服务的到店服务意图类型或为所述用户提供到家服务的到家服务意图类型，所述目标服务意图信息是根据所述服务查询信息对应的目标服务类目信息、所述用户所处场景的目标场景信息和所述用户的历史行为信息获得的。
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- 2021-02-04 CN CN202110157022.9A patent/CN112507242B/zh active Active
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