CN112422755A - 电话拨打方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种电话拨打方法、装置及存储介质，该方法通过获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及网络应用在上述预设时间段内的流量分布，然后，确定网络应用中是否有预设应用。如果有，则根据网络应用在上述预设时间段内的流量分布，确定预设应用在上述预设时间段内的流量分布，进而，确定目标用户对应的建议拨打电话的时间，指示营销人员在该时间给目标用户拨打电话。其中，上述预设应用为目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用。本申请实施例根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定目标用户对应的建议拨打电话的时间，从而，营销人员在该时间给用户打电话，提高外呼接通率，进而促进企业的业务发展。

Description

电话拨打方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种电话拨打方法、装置及存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展及市场竞争的加剧，越来越多的行业(如房地产行业、保险行业或金融行业)采用电话外呼的方案来实现电话营销、电话调查或用户回访等业务，以便进一步获取用户数据，或及时地将促销业务信息传递给用户，促成部分用户订购业务，进而促进企业的业务发展。

相关技术中，营销人员通常根据获取的目标用户的电话列表，拨打电话进行营销。

然而，实践中发现，上述营销方式存在外呼接通率低的问题。主要是因为用户忙于开会、汇报等工作，手机未在身边等原因。因此，如何拨打电话，提高外呼接通率成为当前亟待解决的问题。

发明内容

为解决现有技术中存在的问题，本申请提供一种电话拨打方法、装置及存储介质。

第一方面，本申请实施例提供一种电话拨打方法，所述方法包括：

获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布；

确定所述网络应用中是否有预设应用，所述预设应用为所述目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用；

若所述网络应用中有所述预设应用，则根据所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布；

根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间，并将所述时间发送给预设终端，所述预设终端为营销人员的终端，所述时间用于指示所述营销人员在所述时间给所述目标用户拨打电话。

在一种可能的实现方式中，在所述根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间之前，还包括：

根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，获得所述预设应用在所述预设时间段内的第一总流量；

确定所述第一总流量是否满足预设拨打电话的流量要求；

所述根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间，包括：

若所述第一总流量满足所述预设拨打电话的流量要求，则根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述建议拨打电话的时间。

在一种可能的实现方式中，所述确定所述第一总流量是否满足预设拨打电话的流量要求，包括：

根据所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布，获得所述网络应用在所述预设时间段内对应的第二总流量；

计算所述第一总流量与所述第二总流量的比值；

若所述比值大于预设比值阈值，则确定所述第一总流量满足所述预设拨打电话的流量要求。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间，包括：

根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述预设应用在所述预设时间段内的最大流量；

根据所述最大流量对应的时间，确定所述建议拨打电话的时间。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述最大流量对应的时间，确定所述建议拨打电话的时间，包括：

获取预存的用户接听外呼最大概率的时间，并确定所述用户接听外呼最大概率的时间与所述最大流量对应的时间的重叠时间；

根据所述重叠时间，确定所述建议拨打电话的时间。

在一种可能的实现方式中，在所述获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布之前，还包括：

确定所述目标用户的手机所属的运营商；

从所述运营商的网络，获得所述预设时间段内所述目标用户的手机上网的流量参数，所述流量参数包括流经的所述网络应用，以及流经所述网络应用的流量大小和时间。

第二方面，本申请实施例提供一种电话拨打装置，所述装置包括：

获得模块，用于获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布；

第一确定模块，用于确定所述网络应用中是否有预设应用，所述预设应用为所述目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用；

第二确定模块，用于若所述网络应用中有所述预设应用，则根据所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布；

第三确定模块，用于根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间，并将所述时间发送给预设终端，所述预设终端为营销人员的终端，所述时间用于指示所述营销人员在所述时间给所述目标用户拨打电话。

在一种可能的实现方式中，还包括：第四确定模块，用于在所述第三确定模块根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间之前，根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，获得所述预设应用在所述预设时间段内的第一总流量；

确定所述第一总流量是否满足预设拨打电话的流量要求；

所述第三确定模块，具体用于：

若所述第一总流量满足所述预设拨打电话的流量要求，则根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述建议拨打电话的时间。

在一种可能的实现方式中，所述第四确定模块，具体用于：

根据所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布，获得所述网络应用在所述预设时间段内对应的第二总流量；

计算所述第一总流量与所述第二总流量的比值；

若所述比值大于预设比值阈值，则确定所述第一总流量满足所述预设拨打电话的流量要求。

在一种可能的实现方式中，所述第三确定模块，具体用于：

根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述预设应用在所述预设时间段内的最大流量；

根据所述最大流量对应的时间，确定所述建议拨打电话的时间。

在一种可能的实现方式中，所述第三确定模块，具体用于：

获取预存的用户接听外呼最大概率的时间，并确定所述用户接听外呼最大概率的时间与所述最大流量对应的时间的重叠时间；

根据所述重叠时间，确定所述建议拨打电话的时间。

在一种可能的实现方式中，所述获得模块，还用于：确定所述目标用户的手机所属的运营商；

从所述运营商的网络，获得所述预设时间段内所述目标用户的手机上网的流量参数，所述流量参数包括流经的所述网络应用，以及流经所述网络应用的流量大小和时间。

第三方面，本申请实施例提供一种电话拨打设备，包括：

处理器；

存储器；以及

计算机程序；

其中，所述计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置为由所述处理器执行，所述计算机程序包括用于执行如第一方面所述的方法的指令。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序使得服务器执行第一方面所述的方法。

第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时实现第一方面所述的方法。

本申请实施例提供的电话拨打方法、装置及存储介质，该方法通过获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及该网络应用在上述预设时间段内的流量分布，然后，确定上述网络应用中是否有预设应用。如果有，则根据上述网络应用在上述预设时间段内的流量分布，确定预设应用在上述预设时间段内的流量分布，进而，确定目标用户对应的建议拨打电话的时间，指示营销人员在该时间给目标用户拨打电话。其中，上述预设应用为目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用。本申请实施例根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定目标用户对应的建议拨打电话的时间，从而，营销人员在该时间给用户打电话，提高外呼接通率，进而促进企业的业务发展。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的电话拨打系统架构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种电话拨打方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的另一种电话拨打方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的一种电话拨打装置的结构示意图；

图5为本申请实施例提供的另一种电话拨打装置的结构示意图；

图6A为本申请实施例提供的电话拨打设备的一种可能的结构示意图；

图6B为了本申请实施例提供的电话拨打设备的另一种可能的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”及“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

现有越来越多的行业(如房地产行业、保险行业或金融行业)采用电话外呼的方案来实现电话营销、电话调查或用户回访等业务，以便进一步获取用户数据，或及时地将促销业务信息传递给用户，促成部分用户订购业务，进而促进企业的业务发展。相关技术中，营销人员通常根据获取的目标用户的电话列表，拨打电话进行营销。

然而，实践中发现，上述营销方式存在外呼接通率低的问题。主要是因为用户忙于开会、汇报等工作，手机未在身边等原因。因此，如何拨打电话，提高外呼接通率成为当前亟待解决的问题。

因此，本申请实施例提出一种电话拨打方法，获得预设时间段内用户手机上网的流量流经的应用，该应用为用户接听外呼的概率大于预设概率的应用，进而，根据上述应用在上述预设时间段内的流量分布，确定用户对应的建议拨打电话的时间。营销人员在该时间给用户打电话，提高外呼接通率，进而促进企业的业务发展。

可选地，图1为本申请实施例提供的一种电话拨打系统架构示意图。在图1中，上述架构包括处理器101和显示装置102中至少一种。

可以理解的是，本申请实施例示意的结构并不构成对电话拨打系统架构的具体限定。在本申请另一些可行的实施方式中，上述架构可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置，具体可根据实际应用场景确定，在此不做限制。图1所示的部件可以以硬件，软件，或软件与硬件的组合实现。

在具体实现过程中，处理器101可以获得预设时间段内用户手机上网的流量流经的应用，该应用为用户接听外呼的概率大于预设概率的应用。示例性的，处理器101可以从用户手机所属的运营商的网络，获得上述预设时间段内用户手机上网的流量参数，进而，基于该流量参数，获得上述预设时间段内用户手机上网的流量流经的上述应用，根据上述应用在上述预设时间段内的流量分布，确定用户对应的建议拨打电话的时间。营销人员在该时间给用户打电话，提高外呼接通率，进而促进企业的业务发展。

显示装置102可以用于对上述用户对应的建议拨打电话的时间等进行显示。

显示装置还可以是触摸显示屏，用于在显示的上述内容的同时接收用户指令，以实现与用户的交互。

另外，处理器101在确定用户对应的建议拨打电话的时间后，可以把该时间发送给预设终端，该预设终端为营销人员的终端，使得营销人员在该时间给用户拨打电话。

应理解，上述处理器可以通过处理器读取存储器中的指令并执行指令的方式实现，也可以通过芯片电路实现。

另外，本申请实施例描述的系统架构以及业务场景是为了更加清楚的说明本申请实施例的技术方案，并不构成对于本申请实施例提供的技术方案的限定，本领域普通技术人员可知，随着网络架构的演变和新业务场景的出现，本申请实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。

下面以几个实施例为例对本申请的技术方案进行描述，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

图2为本申请实施例提供的一种电话拨打方法的流程示意图，本申请实施例提供了一种电话拨打方法，该方法可以应用于营销人员给用户拨打电话的处理，且该方法可以由任意执行电话拨打方法的装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件实现。如图2所示，在图1所示系统架构的基础上，本申请实施例提供的电话拨打方法包括如下步骤：

S201：获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及上述网络应用在上述预设时间段内的流量分布。

其中，上述预设时间可以根据实际情况确定，例如距离当前时间最近一天或一周等。

上述目标用户可以理解为营销人员要拨打电话的用户。例如营销人员通过获取的用户的电话列表，确定要拨打电话的用户。

在本申请实施例中以执行主体为上述处理器101为例。处理器101可以接收营销人员的终端发送的上述目标用户。或者，处理器101接收营销人员的终端发送的上述用户的电话列表，从该电话列表中提取要拨打电话的用户作为上述目标用户。

示例性的，处理器101可以首先确定上述目标用户的手机所属的运营商，然后从该运营商的网络，获得上述预设时间段内上述目标用户的手机上网的流量参数，该流量参数包括流经的上述网络应用，以及流经上述网络应用的流量大小和时间。

这里，处理器101可以根据上述目标用户的手机号码，确定上述目标用户的手机所属的运营商，然后向该运营商服务器发送流量信息获取请求，该请求可以携带上述目标用户的手机号码。运营商服务器在接收到该请求后，如果允许上述处理器101从运营商的网络获取相应的流量信息，则根据上述请求携带的上述目标用户的手机号码，从运营商的网络查询上述预设时间段内上述目标用户的手机上网的流量参数，并把查询到的流量参数反馈给上述处理器101。

上述处理器101接收运营商服务器反馈的上述流量参数，根据上述流量参数，获得上述预设时间段内上述目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及该网络应用在上述预设时间段内的流量分布。其中，该流量分布可以理解为上述网络应用在上述预设时间段内各个时间的流量大小情况。

S202：确定上述网络应用中是否有预设应用，该预设应用为上述目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用。

这里，上述预设概率可以根据实际情况确定，例如50％。上述预设应用为上述目标用户接听外呼的概率大于50％的应用。

示例性的，上述预设应用可以由上述处理器101统计多个用户接听外呼概率大于一定值，例如上述50％，手机上网的流量流经的网络应用确定。例如上述处理器101统计100个用户接听外呼的信息，其中有10个用户接听外呼。上述处理器101记录该10个用户接听外呼的时间，然后，获得该时间上述10个用户的手机上网的流量流经的网络应用，发现6个用户在接听外呼时，该6个用户的手机上网的流量流经同一网络应用，该网络应用对应的用户接听外呼的概率为60％，大于上述一定值，例如上述50％。上述处理器101可以把该网络应用设置为上述预设应用。

另外，上述预设应用可以包括多个应用，例如包括手游应用和短视频应用等多个应用。具体上述预设应用包括上述手游应用中哪些应用，以及上述短视频应用中的哪些应用，可以根据通过判断这些应用对应的用户接听外呼的概率是否大于预设概率确定。如果上述手游应用中A应用对应的用户接听外呼的概率大于预设概率，则上述预设应用包括上述A应用。

S203：若上述网络应用中有上述预设应用，则根据上述网络应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布。

在本申请实施例中，如果上述网络应用中有上述预设应用，上述处理器101可以在上述网络应用在上述预设时间段内的流量分布，查找上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，进而，确定上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布。

如果上述网络应用中没有上述预设应用，上述处理器101可以根据网络应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述网络应用在上述预设时间段内的最大流量，根据该最大流量对应的时间，确定上述目标用户对应的建议拨打电话的时间。

S204：根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述目标用户对应的建议拨打电话的时间，并将上述时间发送给预设终端，该预设终端为营销人员的终端，上述时间用于指示营销人员在上述时间给上述目标用户拨打电话。

这里，上述处理器101可以根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述预设应用在上述预设时间段内的最大流量，进而，根据上述最大流量对应的时间，确定上述建议拨打电话的时间。

其中，上述处理器101确定上述预设应用在上述预设时间段内的最大流量，说明上述目标用户在此时较空闲，目标用户接听外呼的可能性较大。上述处理器101确定上述最大流量对应的时间，可以将该时间作为上述建议拨打电话的时间。营销人员在该时间给用户打电话，提高外呼接通率，进而促进企业的业务发展。

另外，为了进一步提高外呼接通率，上述处理器101在根据上述最大流量对应的时间，确定上述建议拨打电话的时间时，还可以获取预存的用户接听外呼最大概率的时间，并确定上述用户接听外呼最大概率的时间与上述最大流量对应的时间的重叠时间，进而根据该重叠时间，确定上述建议拨打电话的时间，例如将该重叠时间作为上述建议拨打电话的时间。

其中，上述预存的用户接听外呼最大概率的时间可以为上述处理器101通过统计多个用户接听外呼的时间确定的。例如上述处理器101统计1000个用户接听外呼的时间是下午4点至5点，处理器101可以把该时间作为上述用户接听外呼最大概率的时间，计算该时间与上述最大流量对应的时间的重叠时间，进而将该重叠时间作为上述建议拨打电话的时间。

这里，如果上述处理器101确定上述用户接听外呼最大概率的时间与上述最大流量对应的时间没有重叠时间，则上述处理器101直接根据上述最大流量对应的时间，确定上述建议拨打电话的时间，满足不同场景的应用需要。

本申请实施例通过获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及该网络应用在上述预设时间段内的流量分布，然后，确定上述网络应用中是否有预设应用。如果有，则根据上述网络应用在上述预设时间段内的流量分布，确定预设应用在上述预设时间段内的流量分布，进而，确定目标用户对应的建议拨打电话的时间，指示营销人员在该时间给目标用户拨打电话。其中，上述预设应用为目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用。本申请实施例根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定目标用户对应的建议拨打电话的时间，从而，营销人员在该时间给用户打电话，提高外呼接通率，进而促进企业的业务发展。

在本申请实施例中，上述处理器101在根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述目标用户对应的建议拨打电话的时间之前，还考虑获得上述预设应用在上述预设时间段内的总流量，进而根据该总流量，确定是否根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述建议拨打电话的时间。图3为本申请实施例提出的另一种电话拨打方法的流程示意图。如图3所示，该方法包括：

S301：获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及上述网络应用在上述预设时间段内的流量分布。

S302：确定上述网络应用中是否有预设应用，该预设应用为上述目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用。

S303：若上述网络应用中有上述预设应用，则根据上述网络应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布。

其中，步骤S301-S303与上述步骤S201-S203的实现方式相同，此处不再赘述。

S304：根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，获得上述预设应用在上述预设时间段内的第一总流量。

这里，上述处理器101根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，即根据上述预设应用在上述预设时间段内各个时间的流量大小情况，获得上述预设应用在上述预设时间段内的总流量。

S305：确定上述第一总流量是否满足预设拨打电话的流量要求。

示例性的，上述处理器101可以根据上述网络应用在上述预设时间段内的流量分布，获得上述网络应用在上述预设时间段内对应的第二总流量，进而，计算上述第一总流量与第二总流量的比值。如果该比值大于预设比值阈值，则确定上述第一总流量满足上述预设拨打电话的流量要求。

其中，上述处理器101根据上述网络应用在上述预设时间段内各个时间的流量大小情况，获得上述网络应用在上述预设时间段内的总流量，然后计算上述预设应用在上述预设时间段内的总流量与上述网络应用在上述预设时间段内的总流量的比值。如果该比值大于预设比值阈值，说明上述目标用户的手机上网的流量流经的上述预设应用较多，上述目标用户较空闲，目标用户接听外呼的可能性较大，这样，使得后续根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定的目标用户对应的建议拨打电话的时间更准确，提高外呼接通率。

上述预设比值阈值可以根据实际情况设置，例如1/2，本申请实施例对此不做特别限制。

S306：若上述第一总流量满足上述预设拨打电话的流量要求，则根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述建议拨打电话的时间，并将该时间发送给预设终端，该预设终端为营销人员的终端，上述时间用于指示营销人员在上述时间给目标用户拨打电话。

本申请实施例中上述预设应用为目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用。本申请实施例根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定目标用户对应的建议拨打电话的时间，从而，营销人员在该时间给用户打电话，提高外呼接通率，进而促进企业的业务发展。另外，本申请实施例在根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述目标用户对应的建议拨打电话的时间之前，还考虑获得上述预设应用在上述预设时间段内的总流量，进而根据该总流量，确定是否根据上述预设应用在上述预设时间段内的流量分布，确定上述建议拨打电话的时间，进一步提高外呼接通率。

对应于上文实施例的电话拨打方法，图4为本申请实施例提供的电话拨打装置的结构示意图。为了便于说明，仅示出了与本申请实施例相关的部分。图4为本申请实施例提供的一种电话拨打装置的结构示意图，该电话拨打装置40包括：获得模块401、第一确定模块402、第二确定模块403以及第三确定模块404。这里的电话拨打装置可以是上述处理器本身，或者是实现处理器的功能的芯片或者集成电路。这里需要说明的是，获得模块、第一确定模块、第二确定模块以及第三确定模块的划分只是一种逻辑功能的划分，物理上两者可以是集成的，也可以是独立的。

其中，获得模块401，用于获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布。

第一确定模块402，用于确定所述网络应用中是否有预设应用，所述预设应用为所述目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用。

第二确定模块403，用于若所述网络应用中有所述预设应用，则根据所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布。

第三确定模块404，用于根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间，并将所述时间发送给预设终端，所述预设终端为营销人员的终端，所述时间用于指示所述营销人员在所述时间给所述目标用户拨打电话。

在一种可能的实现方式中，所述第三确定模块404，具体用于：

根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述预设应用在所述预设时间段内的最大流量；

根据所述最大流量对应的时间，确定所述建议拨打电话的时间。

在一种可能的实现方式中，所述第三确定模块404，具体用于：

获取预存的用户接听外呼最大概率的时间，并确定所述用户接听外呼最大概率的时间与所述最大流量对应的时间的重叠时间；

根据所述重叠时间，确定所述建议拨打电话的时间。

在一种可能的实现方式中，所述获得模块401，还用于：确定所述目标用户的手机所属的运营商；

从所述运营商的网络，获得所述预设时间段内所述目标用户的手机上网的流量参数，所述流量参数包括流经的所述网络应用，以及流经所述网络应用的流量大小和时间。

本申请实施例提供的装置，可用于执行上述图2方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本申请实施例此处不再赘述。

图5为本申请实施例提供的另一种电话拨打装置的结构示意图，在图4实施例的基础上，上述电话拨打装置40还包括：第四确定模块405。

在一种可能的实现方式中，第四确定模块405，用于在所述第三确定模块404根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间之前，根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，获得所述预设应用在所述预设时间段内的第一总流量；

确定所述第一总流量是否满足预设拨打电话的流量要求。

所述第三确定模块404，具体用于：

若所述第一总流量满足所述预设拨打电话的流量要求，则根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述建议拨打电话的时间。

在一种可能的实现方式中，所述第四确定模块405，具体用于：

根据所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布，获得所述网络应用在所述预设时间段内对应的第二总流量；

计算所述第一总流量与所述第二总流量的比值；

若所述比值大于预设比值阈值，则确定所述第一总流量满足所述预设拨打电话的流量要求。

本申请实施例提供的装置，可用于执行上述图3方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本申请实施例此处不再赘述。

可选地，图6A和6B示意性地提供本申请所述电话拨打设备的一种可能的基本硬件架构。

参见图6A和6B，电话拨打设备600包括至少一个处理器601以及通信接口603。进一步可选的，还可以包括存储器602和总线604。

其中，电话拨打设备600可以是计算机或服务器，本申请对此不作特别限制。电话拨打设备600中，处理器601的数量可以是一个或多个，图6A和6B仅示意了其中一个处理器601。可选地，处理器601，可以是中央处理器(central processing unit，CPU)、图形处理器(graphics processing unit，GPU)或者数字信号处理器(digital signal processor，DSP)。如果电话拨打设备600具有多个处理器601，多个处理器601的类型可以不同，或者可以相同。可选地，电话拨打设备600的多个处理器601还可以集成为多核处理器。

存储器602存储计算机指令和数据；存储器602可以存储实现本申请提供的上述电话拨打方法所需的计算机指令和数据，例如，存储器602存储用于实现上述电话拨打方法的步骤的指令。存储器602可以是以下存储介质的任一种或任一种组合：非易失性存储器(例如只读存储器(ROM)、固态硬盘(SSD)、硬盘(HDD)、光盘)，易失性存储器。

通信接口603可以为所述至少一个处理器提供信息输入/输出。也可以包括以下器件的任一种或任一种组合：网络接口(例如以太网接口)、无线网卡等具有网络接入功能的器件。

可选的，通信接口603还可以用于电话拨打设备600与其它计算设备或者终端进行数据通信。

进一步可选的，图6A和6B用一条粗线表示总线604。总线604可以将处理器601与存储器602和通信接口603连接。这样，通过总线604，处理器601可以访问存储器602，还可以利用通信接口603与其它计算设备或者终端进行数据交互。

在本申请中，电话拨打设备600执行存储器602中的计算机指令，使得电话拨打设备600实现本申请提供的上述电话拨打方法，或者使得电话拨打设备600部署上述的电话拨打装置。

从逻辑功能划分来看，示例性的，如图6A所示，存储器602中可以包括获得模块401、第一确定模块402、第二确定模块403以及第三确定模块404。这里的包括仅仅涉及存储器中所存储的指令被执行时可以分别实现获得模块、第一确定模块、第二确定模块以及第三确定模块的功能，而不限定是物理上的结构。

一种可能设计，如图6B所示，存储器602中还包括第四确定模块405。

另外，上述的电话拨打设备除了可以像上述图6A和6B通过软件实现外，也可以作为硬件模块，或者作为电路单元，通过硬件实现。

本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机程序产品包括计算机指令，所述计算机指令指示计算设备执行本申请提供的上述电话拨打方法。

本申请提供一种芯片，包括至少一个处理器和通信接口，所述通信接口为所述至少一个处理器提供信息输入和/或输出。进一步，所述芯片还可以包含至少一个存储器，所述存储器用于存储计算机指令。所述至少一个处理器用于调用并运行该计算机指令，以执行本申请提供的上述电话拨打方法。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

Claims (10)

1.一种电话拨打方法，其特征在于，包括：

获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布；

确定所述网络应用中是否有预设应用，所述预设应用为所述目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用；

若所述网络应用中有所述预设应用，则根据所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布；

根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间，并将所述时间发送给预设终端，所述预设终端为营销人员的终端，所述时间用于指示所述营销人员在所述时间给所述目标用户拨打电话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间之前，还包括：

根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，获得所述预设应用在所述预设时间段内的第一总流量；

确定所述第一总流量是否满足预设拨打电话的流量要求；

所述根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间，包括：

若所述第一总流量满足所述预设拨打电话的流量要求，则根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述建议拨打电话的时间。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一总流量是否满足预设拨打电话的流量要求，包括：

根据所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布，获得所述网络应用在所述预设时间段内对应的第二总流量；

计算所述第一总流量与所述第二总流量的比值；

若所述比值大于预设比值阈值，则确定所述第一总流量满足所述预设拨打电话的流量要求。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间，包括：

根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述预设应用在所述预设时间段内的最大流量；

根据所述最大流量对应的时间，确定所述建议拨打电话的时间。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述最大流量对应的时间，确定所述建议拨打电话的时间，包括：

获取预存的用户接听外呼最大概率的时间，并确定所述用户接听外呼最大概率的时间与所述最大流量对应的时间的重叠时间；

根据所述重叠时间，确定所述建议拨打电话的时间。

6.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在所述获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布之前，还包括：

确定所述目标用户的手机所属的运营商；

从所述运营商的网络，获得所述预设时间段内所述目标用户的手机上网的流量参数，所述流量参数包括流经的所述网络应用，以及流经所述网络应用的流量大小和时间。

7.一种电话拨打装置，其特征在于，包括：

获得模块，用于获得预设时间段内目标用户的手机上网的流量流经的网络应用，以及所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布；

第一确定模块，用于确定所述网络应用中是否有预设应用，所述预设应用为所述目标用户接听外呼的概率大于预设概率的应用；

第二确定模块，用于若所述网络应用中有所述预设应用，则根据所述网络应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布；

第三确定模块，用于根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间，并将所述时间发送给预设终端，所述预设终端为营销人员的终端，所述时间用于指示所述营销人员在所述时间给所述目标用户拨打电话。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：第四确定模块，用于在所述第三确定模块根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述目标用户对应的建议拨打电话的时间之前，根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，获得所述预设应用在所述预设时间段内的第一总流量；

确定所述第一总流量是否满足预设拨打电话的流量要求；

所述第三确定模块，具体用于：

若所述第一总流量满足所述预设拨打电话的流量要求，则根据所述预设应用在所述预设时间段内的流量分布，确定所述建议拨打电话的时间。

9.一种电话拨打设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器；以及

计算机程序；

其中，所述计算机程序被存储在所述存储器中，并且被配置为由所述处理器执行，所述计算机程序包括用于执行如权利要求1-6任一项所述的方法的指令。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序使得服务器执行权利要求1-6任一项所述的方法。

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