CN112351032B - 智能改号通知系统、方法及服务器 - Google Patents

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Abstract

本公开提出了智能改号通知系统、方法及服务器，包括：服务器、IMS网络及语音交换机；所述语音交换机被配置为：识别原号码并设置有改号通知业务，接收呼叫后触发改号通知业务属性，将呼叫通过变换路由转入IMS网络；所述IMS网络被配置为：根据与服务器约定路由规则，将呼叫转入服务器处理；所述服务器被配置为：应答呼叫，并从呼叫请求中解析出主被叫号码，用被叫号码作为输入，在改号通知业务表查询该被叫对应的改号后号码，最后将改号后号码播报给主叫。完成了在全省集中建设IMS通信网络与传统语音交换网络并存阶段新旧号码的自动承接，确保本单位对内外的通信联络的不间断性。

Description

智能改号通知系统、方法及服务器
技术领域
本公开属于智能改号通知技术领域，尤其涉及智能改号通知系统、方 法及服务器。
背景技术
本部分的陈述仅仅是提供了与本公开相关的背景技术信息，不必然构 成在先技术。
省电力公司已全面建成覆盖全省办公地点的行政电话交换网，核心网 采取IMS技术体制，1+1集中部署在省公司，负荷分担为全省电话用户提 供支撑服务。
随着IMS网络的全面部署，原省公司本部及地市县公司的语音交换设 备逐步退网。
发明人在研究中发现，在退网过程中存在原语音交换机老号码和以 AG、IAD及IP话机接入IMS通信网的新号码并存的过渡期。
存在的技术问题是：在正式割接到IMS网络后启用新号码，可能会导 致短期内业务沟通联系中断。
发明内容
为克服上述现有技术的不足，本公开提供了智能改号通知系统、方法 及服务器，在新原号码并存的过渡期将拨打原号码的呼叫逐步引导到新号 码上来。
为实现上述目的，本公开的一个或多个实施例提供了如下技术方案：
第一方面，公开了智能改号通知系统，包括：
服务器、IMS网络及语音交换机；
所述语音交换机被配置为：识别原号码并设置有改号通知业务，接收 呼叫后触发改号通知业务属性，将呼叫通过变换路由转入IMS网络；
所述IMS网络被配置为：根据与服务器约定路由规则，将呼叫转入服 务器处理；
所述服务器被配置为：应答呼叫，并从呼叫请求中解析出主被叫号码， 用被叫号码作为输入，在改号通知业务表查询该被叫对应的改号后号码， 最后将改号后号码播报给主叫。
第二方面，公开了智能改号通知方法，包括：
识别原号码并设置有改号通知业务，接收呼叫后触发改号通知业务属 性，将呼叫通过变换路由转入IMS网络；
IMS网络根据与服务器约定路由规则，将呼叫转入服务器处理；
服务器应答呼叫，并从呼叫请求中解析出主被叫号码，用被叫号码作 为输入，在改号通知业务表查询该被叫对应的改号后号码，最后将改号后 号码播报给主叫。
第三方面，公开了服务器，用于智能改号通知，包括：包括，CTI功能 模块，自动话务分配(ACD)功能模块，IVR功能模块；
服务器被配置为实现改号通知业务流程：服务器应答呼叫，并从呼叫 请求中解析出主被叫号码，用被叫号码作为输入，在改号通知业务表查询 该被叫对应的改号后号码，最后将改号后号码播报给主叫，
以上一个或多个技术方案存在以下有益效果：
本公开技术方案通过智能改号通知系统的实现，创造性的完成了在全 省集中建设IMS通信网络与传统语音交换网络并存阶段新旧号码的自动承 接，确保本单位对内外的通信联络的不间断性。首先，通过引入与IMS网 络集中统建的建设思想，避免了各个地市公司均单独建设的重复投资；其 次，使用大容量呼叫中心平台技术，构建智能改号通知服务器的基础通信 平台与IMS对接，实现全省改号通知业务的大容量呼叫处理；最后，增加 了对主叫号码特征识别，播报匹配的改号后新号码，提升服务满意度。本 系统采用全省统建集中对接IMS网络，避免逐个对接地市县公司的现有语 音交换机的繁琐过程，从建设和维护成本上做到最大程度的节约，具备良 好的经济效益和社会效益。
本发明附加方面的优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的 描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
构成本公开的一部分的说明书附图用来提供对本公开的进一步理解， 本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不 当限定。
图1为本发明的智能改号通知系统结构示意图；
图2为本发明的改号前原号码所在语音交换机触发改号通知业务流程；
图3为本发明的智能改号通知服务器实现改号通知业务流程；
图4为智能改号通知服务器。
具体实施方式
应该指出，以下详细说明都是示例性的，旨在对本公开提供进一步的 说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本公开所属 技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。
需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非 意图限制根据本公开的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文 另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的 是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、 步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。
在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组 合。
实施例一
本实施例公开了智能改号通知系统，包括：智能改号通知服务器、改 号通知业务管理电脑；
所述智能改号通知服务器与IMS网络中的核心交换机连接；所述核心 交换机与IMS网络的S-CSCF网元连接；所述智能改号通知服务器还通过 核心网络交换机与改号通知管理业务管理电脑连接；IMS网络与各语音交 换机通过E1中继连接；各语音交换机与电话机通过模拟或IP电话线连接； 各语音交换机与PSTN(公用电话网)通过E1中继相连。
公网电信运营商电话主叫及国家电网公司通信专网电话主叫拨打语音 交换机原号码，语音交换机识别原号码做了改号通知业务，触发改号通知 业务属性，将呼叫通过变换路由，将呼叫转入IMS，IMS再根据与智能改 号通知服务器约定路由规则，将呼叫转入智能改号通知服务器处理。智能 改号通知服务器应答呼叫，并从呼叫请求中解析出主被叫号码，用被叫号 码作为输入，在改号通知业务表查询该被叫对应的改号后号码，最后通过TTS(文语转换)技术，将改号后号码播报给主叫，大致提示内容为“您好， 您所拨打的被叫号码(如1234)，在2020年8月1日凌晨改为新号码(如 6789)，请届时拨打新号码，给您带来不便敬请谅解，谢谢！”(提示内容 语音可配置)。
智能改号通知服务器主要应用协议类型包括：语音呼叫信令控制协议 SIP、SDP，语音编解码协议G.711、G.722及G.729等，WEB协议HTTP及 HTTPS等。
所述智能改号通知管理电脑通过网络交换机与智能改号通知服务器相 连，用于给IMS用户签约改号通知业务。
改号通知的建立过程，包括：发起过程MO、SS过程、终结过程MT。
MO就是从主叫用户拨打语音交换机原号码的呼叫建立过程；
SS就是从语音交换机触发改号通知业务，将呼叫先转接到IMS，再由 IMS转接到智能改号通知服务器应答处理过程；
MT就是智能改号通知服务器为主叫用户播报改号后新号码的过程。
WEB服务为：利用改号信息编辑请求中的关键字，通过数据库访问对 象进行数据库增加、删除及修改操作，并保存数据库；接收数据库更新结 果数据集合，封装成JSON格式通过网络传送到智能改号通知计算机；按照 WEB前端框架的CSS样式显示更新结果。
实施例子二
该实施例子公开了智能改号通知方法，包括：
步骤一：改号前原号码所在语音交换机触发改号通知业务流程：
需要触发改号通知的语音交换机与IMS开通互联互通语音中继通道， IMS与智能改号通知服务器开通互联互通语音中继通道，语音交换机配置 改号前号码当被叫时触发改号通知业务属性并启用，即当改号前号码做被 叫时，将呼叫通过IMS中继转接到智能改号通知服务器所在中继路由上；
步骤二：智能改号通知服务器实现改号通知业务流程：
当智能改号通知服务器接受到IMS转接的呼叫请求消息后立即应答， 再从呼叫信令消息中解析出主被叫号码，根据被叫号码查询改号后对应的 新号码，最后根据主叫号码的归属(主要是区别是公网来电还是电力专网 来电)播报对应的改号后新号码(公网来电播报改号后新公网号码，电力 专网来电播报电力专网改号后新电力专网号码)。
如图2所示，改号前原号码所在语音交换机触发改号通知业务步骤：
步骤(1)：需要触发改号通知的语音交换机与IMS开通互联互通语音 中继；
步骤(2)：IMS与智能改号通知服务器开通互联互通语音中继；
步骤(3)：语音交换机为改号前原号码配置改号通知业务属性；
步骤(4)：主叫用户通过公网或电力专网拨打语音交换机改号前原号 码，呼叫到达语音交换机；
步骤(5)：语音交换机呼叫分析主被叫号码，逐一触发被叫业务属性， 触发到改号通知业务时，将呼叫通过在被叫号码前插入智能改号通知服务 器所在中继路由接入码后，构造变化后的呼叫请求消息；
步骤(6)：变化后的呼叫请求消息通过IMS网络的TG(中继网关) 网元，由TG完成信令转码(一般语音交换为程控交换时，与IMS中继网 关通过七号信令互联，此时需要将七号信令转换为SIP信令)；
步骤(7)：由IMS网络CSCF(呼叫会话控制单元)网元进一步处理， 即根据被叫号码前插的接入码，转发智能改号通知服务器所在SIP中继；
步骤(8)：智能改号通知服务器接受到IMS转换后的呼叫请求消息。
如图3所示，智能改号通知服务器实现改号通知业务步骤：
步骤(1)：智能改号通知服务器先计算是否达到呼叫处理并发上限， 如果达到，直接拒绝呼叫，系统记录超过并发上限信息并通知管理员；
步骤(2)：智能改号通知服务器先计算是否达到呼叫处理并发上限， 没有超过上限，给主叫回复200OK应答呼叫；
步骤(3)：智能改号通知服务器解析接受到的呼叫请求消息，主要是 获取主被叫号码；
步骤(4)：将被叫号码去掉接入码后作为查询条件，查找该被叫号码 对应的改号后号码记录，该记录中保持了两个号码分别是公网带区号和电 力系统专用号码；
步骤(5)：判断主叫号码是公网号码还是电力系统专用号码，匹配对 应公网带区号或电力系统专用的被叫号码；
步骤(6)：系统选定需要播报的被叫号码后，调用TTS(文语转换) 接口转换为报号的语音；
步骤(7)：智能改号通知服务器根据当前生效的改号通知策略，将被 叫号码转换的播报音与当前生效通知策略提示音拼接合成完整通知音；
步骤(8)：完整通知音生成后，智能改号通知服务器通过与主叫之间 建立的媒体流通道，播放改号通知音，改号通知音播报两遍(播报次数可 配置)；
步骤(9)：播报完成后，主叫挂机或智能改号通知服务器结束通话， 智能改号通知服务器释放与IMS中继通道；
步骤(10)：智能改号通知服务器自动记录本次服务日志保存数据库。
实施例子3
如图4所示，智能改号通知服务器内部结构说明：
X86服务器硬件：是指通用基于X86架构的PC服务器，包括CPU、 内存、硬盘、网卡、主板等器件组成的硬件平台。
操作系统：是安装在服务器上的系统软件平台，本项目采用的CentOS 7.0版本操作系统。
数据库：是安装在操作系统之上，用于保存业务数据的数据库软件平 台，本项目采用的Postgresql 9.3版本。
SIP中继模块：是智能改号通知服务器与IMS网络互联互通的逻辑通 道，用于承载及传输SIP消息及通话媒体流。
WEB服务：是智能改号通知服务器采用Tomcat中间件搭建的一个 WEB项目，提供给通过浏览器访问改号通知业务管理服务。
TTS模块：是智能改号通知服务器用于将查询到的改号后号码文本转 换为语音文件。
IP-PBX功能模块：系统的基础信令及媒体交换平台，系统具备模拟、 数字以及IP中继的接入能力，可以提供模拟及IP用户终端接入，实现基本 的语音交换服务，包括拨打、应答以及转接电话等为主的电话交换常用功 能。提供系统设置、外线设置、分机设置、工作组设置、电话应答、拨打 电话、电话会议、系统通知、来电路由、主叫/被叫路由等基本电话系统功 能，支持物理分机、IP分机、虚拟分机、应用程序分机等多种分机模式。 语音交换遵循大容量无阻塞的交换体系结构，模块和内部均实现无阻塞交 换。
CTI功能模块：基于TCP/IP协议，运行于以太网物理接口，用于接收 通话信令，并转接到IVR功能模块，建立与用户的通话；CTI支持座席与IVR之间话路多层切换呼转的控制；支持对话路回叫的控制支持座席话务 功能，并控制所有话务的接续。当业务座席将呼叫转入IVR或其他队列时， 已经输入的信息可以同步转移，不需要再次输入；CTI支持用户与IVR自 动语音应答系统交互的数据信息，输入数据，在电话接至座席时，与电话 同时转移给座席；数据和呼叫同步转移，可在用户电话拨入时自动获得各 种主叫信息(例如主叫号码、主叫号码的历史记录等)，并提供给接业务软 件系统。
自动话务分配(ACD)功能模块：是建立在工作组基础上的呼叫队列 管理和控制模块，系统根据特定算法，可合理地安排话务员资源，自动将 CTI模块接收到的呼叫分配给最合适话务员进行处理。系统能够实时跟踪座 席状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分 配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能 力。ACD功能可以与技能组配合使用，实现更加丰富和人性化的话务分配 功能。
IVR功能模块：主要用于接收CTI功能模块转接的通话，为用户电话 来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据， 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对人机交互式访问；IVR提 供7x24小时的自动语音服务，可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各 种功能，并作为人工服务的辅助和引导。
本领域技术人员应该明白，上述本公开的各模块或各步骤可以用通用 的计算机装置来实现，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来 实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它 们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成 单个集成电路模块来实现。本公开不限制于任何特定的硬件和软件的结合。
以上所述仅为本公开的优选实施例而已，并不用于限制本公开，对于 本领域的技术人员来说，本公开可以有各种更改和变化。凡在本公开的精 神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本公开 的保护范围之内。
上述虽然结合附图对本公开的具体实施方式进行了描述，但并非对本 公开保护范围的限制，所属领域技术人员应该明白，在本公开的技术方案 的基础上，本领域技术人员不需要付出创造性劳动即可做出的各种修改或 变形仍在本公开的保护范围以内。

Claims (9)

1.智能改号通知系统，其特征是，包括：
服务器、IMS网络及语音交换机；
所述语音交换机被配置为：识别原号码并设置有改号通知业务，接收呼叫后触发改号通知业务属性，将呼叫通过变换路由转入IMS网络；
所述IMS网络被配置为：根据与服务器约定路由规则，将呼叫转入服务器处理；
所述服务器被配置为：应答呼叫，并从呼叫请求中解析出主被叫号码，用被叫号码作为输入，在改号通知业务表查询该被叫对应的改号后号码，最后将改号后号码播报给主叫；具体为：
将被叫号码去掉接入码后作为查询条件，查找该被叫号码对应的改号后号码记录，该记录中保持了两个号码分别是公网带区号和电力系统专用号码；
判断主叫号码是公网号码还是电力系统专用号码，匹配对应公网带区号或电力系统专用的被叫号码；
选定需要播报的被叫号码后，调用文语转换TTS接口转换为报号的语音；
服务器根据当前生效的改号通知策略，将被叫号码转换的播报音与当前生效通知策略提示音拼接合成完整通知音；
完整通知音生成后，服务器通过与主叫之间建立的媒体流通道，播放改号通知音，改号通知音播报；
播报完成后，主叫挂机或服务器结束通话，服务器释放与IMS中继通道；服务器自动记录本次服务日志保存数据库。
2.如权利要求1所述的智能改号通知系统，其特征是，还包括管理终端，所述管理终端被配置为与服务器通信，用于执行改号通知管理业务；
IMS网络包括核心交换机及网元设备，所述服务器与IMS网络中的核心交换机连接；所述核心交换机与IMS网络的网元设备连接；所述服务器还通过核心交换机与管理终端连接。
3.如权利要求2所述的智能改号通知系统，其特征是，所述IMS网络与各语音交换机通过E1中继连接；各语音交换机与电话机通过模拟或IP电话线连接；各语音交换机与公用电话网PSTN通过E1中继相连。
4.智能改号通知方法，其特征是，包括：
改号前原号码所在语音交换机触发改号通知业务流程：识别原号码并设置有改号通知业务，接收呼叫后触发改号通知业务属性，将呼叫通过变换路由转入IMS网络；
IMS网络根据与服务器约定路由规则，将呼叫转入服务器处理；
服务器实现改号通知业务流程：服务器应答呼叫，并从呼叫请求中解析出主被叫号码，用被叫号码作为输入，在改号通知业务表查询该被叫对应的改号后号码，最后将改号后号码播报给主叫；具体为：
将被叫号码去掉接入码后作为查询条件，查找该被叫号码对应的改号后号码记录，该记录中保持了两个号码分别是公网带区号和电力系统专用号码；
判断主叫号码是公网号码还是电力系统专用号码，匹配对应公网带区号或电力系统专用的被叫号码；
选定需要播报的被叫号码后，调用文语转换TTS接口转换为报号的语音；
服务器根据当前生效的改号通知策略，将被叫号码转换的播报音与当前生效通知策略提示音拼接合成完整通知音；
完整通知音生成后，服务器通过与主叫之间建立的媒体流通道，播放改号通知音，改号通知音播报；
播报完成后，主叫挂机或服务器结束通话，服务器释放与IMS中继通道；服务器自动记录本次服务日志保存数据库。
5.如权利要求4所述的智能改号通知方法，其特征是，改号前原号码所在语音交换机触发改号通知业务流程，具体包括：
需要触发改号通知的语音交换机与IMS开通互联互通语音中继通道，IMS与服务器开通互联互通语音中继通道，语音交换机配置改号前号码当被叫时触发改号通知业务属性并启用，即当改号前号码做被叫时，将呼叫通过IMS中继转接到服务器所在中继路由上。
6.如权利要求4所述的智能改号通知方法，其特征是，服务器实现改号通知业务流程，包括：
当服务器接受到IMS转接的呼叫请求消息后立即应答，再从呼叫信令消息中解析出主被叫号码，根据被叫号码查询改号后对应的新号码，最后根据主叫号码的归属播报对应的改号后新号码。
7.如权利要求4所述的智能改号通知方法，其特征是，语音交换机为改号前原号码配置改号通知业务属性之后，还包括：
主叫用户通过公网或电力专网拨打语音交换机改号前原号码，呼叫到达语音交换机；
语音交换机呼叫分析主被叫号码，逐一触发被叫业务属性，触发到改号通知业务时，将呼叫通过在被叫号码前插入智能改号通知服务器所在中继路由接入码后，构造变化后的呼叫请求消息；
变化后的呼叫请求消息通过IMS网络的中继网关TG网元，由TG完成信令转码；
由IMS网络呼叫会话控制单元CSCF网元进一步处理，即根据被叫号码前插的接入码，转发智能改号通知服务器所在SIP中继；
服务器接受到IMS转换后的呼叫请求消息。
8.如权利要求6所述的智能改号通知方法，其特征是，当服务器接受到IMS转接的呼叫请求消息后立即应答，包括：
服务器先计算是否达到呼叫处理并发上限，如果达到，直接拒绝呼叫，系统记录超过并发上限信息并通知管理员；
服务器先计算是否达到呼叫处理并发上限，没有超过上限，给主叫回复应答呼叫。
9.服务器，用于权利要求4-8任一所述智能改号通知方法，其特征是，包括：
服务器被配置为实现改号通知业务流程：服务器应答呼叫，并从呼叫请求中解析出主被叫号码，用被叫号码作为输入，在改号通知业务表查询该被叫对应的改号后号码，最后将改号后号码播报给主叫。
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