CN112330306A - 基于业务流程的业务处理方法和设备 - Google Patents

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CN112330306A
CN112330306A CN202011391138.0A CN202011391138A CN112330306A CN 112330306 A CN112330306 A CN 112330306A CN 202011391138 A CN202011391138 A CN 202011391138A CN 112330306 A CN112330306 A CN 112330306A
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service
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李辉
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China United Network Communications Group Co Ltd
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Abstract

本申请提供一种基于业务流程的业务处理方法和设备。该方法包括：获取选择指令，所述选择指令用于指示至少一个节点，每一所述节点表征业务流程的处理节点；根据所述选择指令，确定所述选择指令所指示的节点；根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，所述业务流程具有业务处理的业务意图。本申请通过根据选择指令自动将相应的节点构建生成业务流程，便于用户根据业务需求选择节点生成所需的业务流程，从而提高业务流程的开发效率，缩短了开发周期。

Description

基于业务流程的业务处理方法和设备
技术领域
本申请涉及业务处理领域，尤其涉及一种基于业务流程的业务处理方法和设备。
背景技术
通信技术已经成为人们生活中的重要交流方式。通信技术提供了通信业务，通信业务，例如是宽带的提速、宽度的开通、流量的提升等等；通信业务具有各自的业务流程。
现有技术中，业务人员可以向开发人员提供各个业务流程的业务需求，进而，开发人员完成各个业务流程的代码开发。从而，当用户需要某一项业务的服务的时候，用户可以通过电话等方式，通过语音沟通的方式与智能机器人之间完成业务的处理。
然而现有技术中，业务人员所提出的每一项业务流程，都需要开发人员进行代码的开发，进而需要耗费大量的时间成本和人力成本，并且开发周期较长。
发明内容
本申请实施例提供一种基于业务流程的业务处理方法和设备，以解决业务流程开发周期长的问题。
第一方面，本申请实施例提供一种基于业务流程的业务处理方法，包括：
获取选择指令，所述选择指令用于指示至少一个节点，每一所述节点表征业务流程的处理节点；
根据所述选择指令，确定所述选择指令所指示的节点；
根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，所述业务流程具有业务处理的业务意图。
在一种可能的实施方式中，每一所述节点具有配置信息，所述配置信息用于表征当前节点执行完毕后的节点任务；
根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，包括：
根据所述选择指令所指示的每一节点的配置信息，确定所述选择指令所指示的各节点之间的执行次序；
根据所述执行次序，对所述选择指令所指示的各节点进行执行次序的排布，得到所述业务流程。
在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：
获取查询语音，并确定所述查询语音的业务意图；
根据预设的业务库，其中，所述业务库包括至少一个业务流程，每一所述业务流程具有各自的业务意图，确定与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程；
执行与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程，得到处理结果；
播报所述处理结果。
在一种可能的实施方式中，确定所述查询语音的业务意图，包括：
对所述查询语音进行语音分析，得到关键词；
根据关键词与业务意图之间的对应关系，确定与所得到的关键词对应的业务意图。
在一种可能的实施方式中，获取选择指令，包括：
获取用户基于操作介质发出的控制命令，所述控制命令用于指示预设界面上显示的节点的图标；
根据所述控制命令，生成所述选择指令。
在一种可能的实施方式中，在根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程之后，还包括：
在预设界面上显示所述业务流程；
和/或，获取修改指令，其中，所述修改指令用于指示业务流程和业务流程中的至少一个节点，并根据所述修改指令，对所述修改指令所指示的业务流程中的节点进行修正。
第二方面，本申请实施例提供一种基于业务流程的业务处理装置，包括：
获取模块，用于获取选择指令，所述选择指令用于指示至少一个节点，每一所述节点表征业务流程的处理节点；
处理模块，用于根据所述选择指令，确定所述选择指令所指示的节点；
构建模块，用于根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，所述业务流程具有业务处理的业务意图。
在一种可能的实施方式中，每一所述节点具有配置信息，所述配置信息用于表征当前节点执行完毕后的节点任务；
所述构建模块，具体用于：
根据所述选择指令所指示的每一节点的配置信息，确定所述选择指令所指示的各节点之间的执行次序；
根据所述执行次序，对所述选择指令所指示的各节点进行执行次序的排布，得到所述业务流程。
在一种可能的实施方式中，所述处理模块，还用于：
获取查询语音，并确定所述查询语音的业务意图；
根据预设的业务库，其中，所述业务库包括至少一个业务流程，每一所述业务流程具有各自的业务意图，确定与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程；
执行与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程，得到处理结果；
播报所述处理结果。
在一种可能的实施方式中，所述处理模块，用于：
对所述查询语音进行语音分析，得到关键词；
根据关键词与业务意图之间的对应关系，确定与所得到的关键词对应的业务意图。
在一种可能的实施方式中，所述获取模块，具体用于：
获取用户基于操作介质发出的控制命令，所述控制命令用于指示预设界面上显示的节点的图标；
根据所述控制命令，生成所述选择指令。
在一种可能的实施方式中，所述装置还包括修改模块；
所述修改模块，用于：
在预设界面上显示所述业务流程；
和/或，获取修改指令，其中，所述修改指令用于指示业务流程和业务流程中的至少一个节点，并根据所述修改指令，对所述修改指令所指示的业务流程中的节点进行修正。
第三方面，本申请实施例提供一种业务处理设备，包括：至少一个处理器和存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；
所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第一方面以及第一方面各种可能的实施方式所述的基于业务流程的业务处理方法。
第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的实施方式所述的基于业务流程的业务处理方法。
本申请实施例提供的基于业务流程的业务处理方法和设备，通过获取选择指令，选择指令用于指示至少一个节点，每一节点表征业务流程的处理节点；根据选择指令，确定选择指令所指示的节点；根据选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，业务流程具有业务处理的业务意图，通过根据选择指令自动将相应的节点构建生成业务流程，便于用户根据业务需求选择节点生成所需的业务流程，从而提高业务流程的开发效率，缩短了开发周期。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请一实施例提供的业务处理系统的架构示意图；
图2为本申请一实施例提供的基于业务流程的业务处理方法的流程示意图；
图3为本申请又一实施例提供的基于业务流程的业务处理方法的流程示意图；
图4为本申请一实施例提供的基于业务流程的业务处理装置的结构示意图；
图5为本申请又一实施例提供的基于业务流程的业务处理装置的结构示意图；
图6为本申请一实施例提供的业务处理设备的硬件结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
图1为本申请一实施例提供的业务处理系统的架构示意图。如图1所示，本实施例提供的业务处理系统包括业务处理设备11、用户终端12。其中，业务处理设备11可以为台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、手机、服务器等，在此不作限定。业务处理设备11可以具备显示屏和输入装置。业务处理设备11可以在显示屏上显示多个表征业务流程的节点，用户可以通过输入装置输入选择指令，指示至少一个节点。业务处理设备11根据选择指令所指示的节点，构建业务流程。业务流程具有业务处理的业务意图。用户终端12为业务办理者的终端设备，如手机、平板电脑、台式计算机等。业务处理设备11可以根据构建的业务流程处理用户终端12发送的语音，为业务办理者提供相应的业务办理服务。
图2为本申请一实施例提供的基于业务流程的业务处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括：
S201、获取选择指令，所述选择指令用于指示至少一个节点，每一所述节点表征业务流程的处理节点。
本实施例中，业务处理设备可以获取用户输入的选择指令。其中，用户可以为业务人员或开发人员等。业务处理设备可以显示多个节点以供用户进行选择，每个节点为业务流程的处理节点。业务流程具有业务处理的业务意图，在此不对业务意图作限定，例如，业务意图可以为宽带提速、话费查询、宽带开通等。用户可以从业务处理设备显示的节点中确定自己所需建立的业务流程的节点，然后输入选择指令指示所需的节点。
S202、根据所述选择指令，确定所述选择指令所指示的节点。
本实施例中，业务处理设备可以根据选择指令，确定选择指令所指示的节点。例如，每个节点对应于一个标识，选择指令中包含一个或多个标识。业务处理设备根据选择指令中所包含的标识确定相应的节点。
S203、根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，所述业务流程具有业务处理的业务意图。
本实施例中，业务处理设备可以将选择指令所指示的节点构建生成业务流程，并进行存储。例如，业务人员所需构建的业务流程的业务意图为宽带提速。业务人员可以根据实际办理宽带提速过程中的环节确定所需的节点，如业务办理者的手机号码获取节点、地址信息获取节点、宽带套餐展示节点、生效日期通知节点等。业务人员在业务处理设备上选择上述节点，然后业务处理设备根据业务人员选择的上述节点，按照预置的或用户指示的节点连接关系，将所有节点构建形成宽带提速的业务流程。业务处理设备将构建的业务流程进行存储，在接收到需要办理宽带提速的业务办理者的语音消息时，调用该业务流程与业务办理者进行交互，为业务办理者提供宽带提速的自动办理。
本申请实施例通过获取选择指令，选择指令用于指示至少一个节点，每一节点表征业务流程的处理节点；根据选择指令，确定选择指令所指示的节点；根据选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，业务流程具有业务处理的业务意图，通过根据选择指令自动将相应的节点构建生成业务流程，便于用户根据业务需求选择节点生成所需的业务流程，从而提高业务流程的开发效率，缩短开发周期。例如，用户为业务人员时，不懂代码的业务人员可以选择节点，由业务处理设备执行上述方法自动生成业务流程，避免了业务人员需要将业务流程告知开发人员，由开发人员进行代码编辑的繁琐操作，提高了业务流程的开发效率，缩短了开发周期。
可选地，每一所述节点具有配置信息，所述配置信息用于表征当前节点执行完毕后的节点任务。
S203可以包括：
根据所述选择指令所指示的每一节点的配置信息，确定所述选择指令所指示的各节点之间的执行次序；
根据所述执行次序，对所述选择指令所指示的各节点进行执行次序的排布，得到所述业务流程。
本实施例中，每个节点具有一个配置信息。配置信息可以是由用户为该节点所设置的。一个节点的配置信息表征该节点执行完毕后的下一个节点任务。业务处理设备可以获取选择指令所指示的各个节点的配置信息，根据各个节点的配置信息确定各节点之间的执行次序，然后按照执行次序对各节点进行排布，得到业务流程。本实施例中每一节点具有配置信息，通过配置信息便于业务处理设备将选择指令指示的所有节点按照执行次序构建成一个业务流程。
可选地，业务处理设备可以根据构建的业务流程为业务办理者提供相应的业务办理服务。上述方法还可以包括：
获取查询语音，并确定所述查询语音的业务意图；
根据预设的业务库，其中，所述业务库包括至少一个业务流程，每一所述业务流程具有各自的业务意图，确定与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程；
执行与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程，得到处理结果；
播报所述处理结果。
本实施例中，业务办理设备可以获取业务办理者通过手机等终端设备发送的查询语音。对查询语音进行识别确定业务办理者的业务意图。然后从预设的业务库中查找该查询语音的业务意图所对应的业务流程，执行该业务流程与业务办理者进行语音交互，从而得到处理结果，并向用户播报处理结果。其中，处理结果可以是业务流程中某一节点办理完成的结果，也可以是整个业务流程办理完成的结果，在此不作限定。其中，播报处理结果的话术可以由业务人员进行业务流程构建时配置到相应的节点中，业务办理设备在业务办理过程中按照相应的话术进行播报。
可选地，业务办理设备确定查询语音的业务意图，具体可以是对查询语音进行语音分析，得到关键词；根据关键词与业务意图之间的对应关系，确定与所得到的关键词对应的业务意图。其中，业务办理设备中预先存储有关键词与业务意图之间的对应关系，根据该对应关系查询对应的业务意图。例如，业务意图“宽带提速”对应的关键词可以是“宽带”、“速度”、“提升”、“提速”等。
图3为本申请又一实施例提供的基于业务流程的业务处理方法的流程示意图。本实施例对检测设备状态的具体实现过程进行了详细说明。如图3所示，该方法包括：
S301、获取用户基于操作介质发出的控制命令，所述控制命令用于指示预设界面上显示的节点的图标。
本实施例中，每个节点对应于一个显示的图标。业务处理设备可以在显示屏上显示预设界面，预设界面上显示有节点的图标。用户查看预设界面上的节点的图标，从中确定所需构建的业务流程的节点。业务处理设备可以获取用户基于操作介质发送的控制命令，其中，操作介质可以为键盘、触控笔、手指等，在此不作限定。
S302、根据所述控制命令，生成所述选择指令。所述选择指令用于指示至少一个节点，每一所述节点表征业务流程的处理节点。
本实施例中，控制命令指示了用户所选择的节点的图标。业务处理设备根据控制命令生成相应的选择指令。
S303、根据所述选择指令，确定所述选择指令所指示的节点。
本实施例中，S303与图2实施例中的S202类似，此处不再赘述。
S304、根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，所述业务流程具有业务处理的业务意图。
本实施例中，S304与图2实施例中的S203类似，此处不再赘述。
本实施例通过将业务流程节点可视化，便于用户进行节点的选择，提高用户设置业务流程的便捷性。
可选地，在根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程之后，还包括：
在预设界面上显示所述业务流程；
和/或，获取修改指令，其中，所述修改指令用于指示业务流程和业务流程中的至少一个节点，并根据所述修改指令，对所述修改指令所指示的业务流程中的节点进行修正。
本实施例中，业务处理设备在构建得到业务流程后，可以存储业务流程，并在显示界面上显示构建的业务流程，以便用户查看构建的业务流程是否有误。可选地，用户发现业务流程有误时，可以向业务处理设备发送修改指令，其中，修改指令用于指示业务流程和业务流程中的至少一个节点。例如，修改指令可以包括业务流程的标识以及该业务流程中的至少一个节点的标识。业务处理设备可以根据修改指令，对修改指令所指示的业务流程中的节点进行相应的修正。用户通过输入修改指令可以便捷地对已经构建完成的业务流程进行修改编辑，从而实现对业务流程的管理。
本实施例中业务人员在业务处理设备上选择多个节点，业务处理设备依据多个节点自动构成一个业务流程，从而不需要业务人员将业务需求告知开发人员，开发人员通过代码开发出每一个业务流程，进而减少代码开发量，提高业务流程的开发效率。进而，业务办理者可以打电话查询业务时，业务办理者可以发出语音；业务处理设备可以根据语音分析出业务办理者的业务意图，进而确定出业务意图对应的业务流程，执行业务流程得到处理结果，并向使用用户播放处理结果。
图4为本申请一实施例提供的基于业务流程的业务处理装置的结构示意图。如图4所示，该基于业务流程的业务处理装置40包括：获取模块401、处理模块402及构建模块403。
获取模块401，用于获取选择指令，所述选择指令用于指示至少一个节点，每一所述节点表征业务流程的处理节点。
处理模块402，用于根据所述选择指令，确定所述选择指令所指示的节点。
构建模块403，用于根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，所述业务流程具有业务处理的业务意图。
本申请实施例通过获取选择指令，选择指令用于指示至少一个节点，每一节点表征业务流程的处理节点；根据选择指令，确定选择指令所指示的节点；根据选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，业务流程具有业务处理的业务意图，通过根据选择指令自动将相应的节点构建生成业务流程，便于用户根据业务需求选择节点生成所需的业务流程，从而提高业务流程的开发效率，缩短了开发周期。
图5为本申请又一实施例提供的基于业务流程的业务处理装置的结构示意图。如图5所示，本实施例提供的基于业务流程的业务处理装置40在图4所示实施例提供的基于业务流程的业务处理装置的基础上，还可以包括：修改模块404。
可选地，每一所述节点具有配置信息，所述配置信息用于表征当前节点执行完毕后的节点任务；
所述构建模块403，具体用于：
根据所述选择指令所指示的每一节点的配置信息，确定所述选择指令所指示的各节点之间的执行次序；
根据所述执行次序，对所述选择指令所指示的各节点进行执行次序的排布，得到所述业务流程。
可选地，所述处理模块402，还用于：
获取查询语音，并确定所述查询语音的业务意图；
根据预设的业务库，其中，所述业务库包括至少一个业务流程，每一所述业务流程具有各自的业务意图，确定与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程；
执行与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程，得到处理结果；
播报所述处理结果。
可选地，所述处理模块402，用于：
对所述查询语音进行语音分析，得到关键词；
根据关键词与业务意图之间的对应关系，确定与所得到的关键词对应的业务意图。
可选地，所述获取模块401，具体用于：
获取用户基于操作介质发出的控制命令，所述控制命令用于指示预设界面上显示的节点的图标；
根据所述控制命令，生成所述选择指令。
可选地，所述修改模块404，用于：
在预设界面上显示所述业务流程；
和/或，获取修改指令，其中，所述修改指令用于指示业务流程和业务流程中的至少一个节点，并根据所述修改指令，对所述修改指令所指示的业务流程中的节点进行修正。
本申请实施例提供的基于业务流程的业务处理装置，可用于执行上述的方法实施例，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。
图6为本申请一实施例提供的业务处理设备的硬件结构示意图。如图6所示，本实施例提供的业务处理设备60包括：至少一个处理器601和存储器602。该业务处理设备60还包括通信部件603。其中，处理器601、存储器602以及通信部件603通过总线604连接。
在具体实现过程中，至少一个处理器601执行所述存储器602存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器601执行如上的基于业务流程的业务处理方法。
处理器601的具体实现过程可参见上述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。
在上述的图6所示的实施例中，应理解，处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：Application SpecificIntegrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合申请所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。
存储器可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器。
总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。
本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上的基于业务流程的业务处理方法。
上述可读存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。可读存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。
一种示例性的可读存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该可读存储介质读取信息，且可向该可读存储介质写入信息。当然，可读存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和可读存储介质可以位于专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuits，简称：ASIC)中。当然，处理器和可读存储介质也可以作为分立组件存在于设备中。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (14)

1.一种基于业务流程的业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取选择指令，所述选择指令用于指示至少一个节点，每一所述节点表征业务流程的处理节点；
根据所述选择指令，确定所述选择指令所指示的节点；
根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，所述业务流程具有业务处理的业务意图。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每一所述节点具有配置信息，所述配置信息用于表征当前节点执行完毕后的节点任务；
根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，包括：
根据所述选择指令所指示的每一节点的配置信息，确定所述选择指令所指示的各节点之间的执行次序；
根据所述执行次序，对所述选择指令所指示的各节点进行执行次序的排布，得到所述业务流程。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取查询语音，并确定所述查询语音的业务意图；
根据预设的业务库，其中，所述业务库包括至少一个业务流程，每一所述业务流程具有各自的业务意图，确定与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程；
执行与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程，得到处理结果；
播报所述处理结果。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，确定所述查询语音的业务意图，包括：
对所述查询语音进行语音分析，得到关键词；
根据关键词与业务意图之间的对应关系，确定与所得到的关键词对应的业务意图。
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，获取选择指令，包括：
获取用户基于操作介质发出的控制命令，所述控制命令用于指示预设界面上显示的节点的图标；
根据所述控制命令，生成所述选择指令。
6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，在根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程之后，还包括：
在预设界面上显示所述业务流程；
和/或，获取修改指令，其中，所述修改指令用于指示业务流程和业务流程中的至少一个节点，并根据所述修改指令，对所述修改指令所指示的业务流程中的节点进行修正。
7.一种基于业务流程的业务处理装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取选择指令，所述选择指令用于指示至少一个节点，每一所述节点表征业务流程的处理节点；
处理模块，用于根据所述选择指令，确定所述选择指令所指示的节点；
构建模块，用于根据所述选择指令所指示的节点，构建并得到业务流程，其中，所述业务流程具有业务处理的业务意图。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，每一所述节点具有配置信息，所述配置信息用于表征当前节点执行完毕后的节点任务；
所述构建模块，具体用于：
根据所述选择指令所指示的每一节点的配置信息，确定所述选择指令所指示的各节点之间的执行次序；
根据所述执行次序，对所述选择指令所指示的各节点进行执行次序的排布，得到所述业务流程。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理模块，还用于：
获取查询语音，并确定所述查询语音的业务意图；
根据预设的业务库，其中，所述业务库包括至少一个业务流程，每一所述业务流程具有各自的业务意图，确定与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程；
执行与所述查询语音中的业务意图对应的业务流程，得到处理结果；
播报所述处理结果。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述处理模块，用于：
对所述查询语音进行语音分析，得到关键词；
根据关键词与业务意图之间的对应关系，确定与所得到的关键词对应的业务意图。
11.根据权利要求7-10任一项所述的装置，其特征在于，所述获取模块，具体用于：
获取用户基于操作介质发出的控制命令，所述控制命令用于指示预设界面上显示的节点的图标；
根据所述控制命令，生成所述选择指令。
12.根据权利要求7-10任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括修改模块；
所述修改模块，用于：
在预设界面上显示所述业务流程；
和/或，获取修改指令，其中，所述修改指令用于指示业务流程和业务流程中的至少一个节点，并根据所述修改指令，对所述修改指令所指示的业务流程中的节点进行修正。
13.一种业务处理设备，其特征在于，包括：至少一个处理器和存储器；
所述存储器存储计算机执行指令；
所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如权利要求1-6任一项所述的基于业务流程的业务处理方法。
14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如权利要求1-6任一项所述的基于业务流程的业务处理方法。
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