CN112288383A - 信息处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种信息处理方法，所述方法包括：获取第一终端发出任务至第二终端的第一时刻；在第二时刻获取所述第二终端对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；基于所述第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给所述第二终端，以提示所述第二终端处理所述任务；在第三时刻获取所述第二终端对所述任务的第二处理状态，所述第三时刻晚于所述第二时刻；基于所述第二处理状态为未处理所述任务，将第二提示信息发送给所述第二终端，以使所述第二终端执行预设机制，以提示所述第二终端处理所述任务。此外，本申请还提供了一种信息处理装置。

Description

信息处理方法及装置

技术领域

本申请涉及一种智能终端技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

在项目的开发过程中，项目一般都会涉及到多个部门或多个层级的协调关系，例如，一方用户在单据跟催时，需要将任务推送给第二方用户，例如上级主管或者上级主管的工作代理人，以让第二方用户完成签核后方可让项目继续进行下去。现有的处理方式是，将消息推送给上第二方用户，第二方用户在电脑端签核。

然而，对于一个项目而言，时间很重要，经常会出现第二方用户不在位而导致的无法及时签核的情况，导致项目因为流程而滞后。因此，如何解决能够及时签核相关任务，是业界亟待解决的问题。

发明内容

为解决上述问题，有必要提供一种能够实现及时处理任务的信息处理方法及装置。

根据本申请的第一方面，提供了一种信息处理方法，所述处理方法包括：

获取第一终端发出任务至第二终端的第一时刻；在第二时刻获取所述第二终端对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；基于所述第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给所述第二终端，以提示所述第二终端处理所述任务；在第三时刻获取所述第二终端对所述任务的第二处理状态，所述第三时刻晚于所述第二时刻；基于所述第二处理状态为未处理所述任务，将第二提示信息发送给所述第二终端，以使所述第二终端执行预设机制，以提示所述第二终端处理所述任务。跟踪第二终端对任务的第一处理状态，在任务为未处理时，提示第二终端及时处理任务有助于任务的跟进，提高工作效率。

在一种实施方式中，所述信息处理方法还包括：

基于所述第二处理状态为未处理所述任务，将第三提示信息发送给第三终端，以提示所述第三终端处理所述任务，所述第三终端的用户级别高于所述第二终端的用户级别。

在一种实施方式中，所述信息处理方法还包括：

在第四时刻获取所述第二终端对所述任务的第三处理状态，所述第四时刻晚于所述第三时刻；基于所述第三处理状态为未处理所述任务，将第四提示信息发送给第三终端，以提示所述第三终端处理所述任务，所述第三终端的用户级别高于所述第二终端的用户级别。

在第二终端对任务未能及时处理，则通知第三终端代为处理，防止因为第二终端未及时处理所述任务而影响所述任务的进度。

根据本申请的第二方面，还提供了另一种信息处理方法，包括：

获取第一终端发出任务至第二终端的第一时刻；在第二时刻获取所述第二终端对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；基于所述第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给第三终端，以提示所述第三终端处理所述任务，所述第三终端的用户为所述第二终端的用户的工作代理人。该方法中，在第二终端未对所述任务进行处理时，处理器直接将第一提示信息发送给第三终端，有利于对所述任务的跟进，防止因第二终端未及时处理所述任务而影响所述任务的进度。

根据本申请的第三方面，提供了一种信息处理装置，包括：

通信接口；

处理器，耦合于所述通信接口，所述处理器被配置为：

通过所述通信接口获取第一终端发出任务至第二终端的第一时刻；

通过所述通信接口在第二时刻获取所述第二终端对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；

基于所述第一处理状态为未处理所述任务，通过所述通信接口将第一提示信息发送给所述第二终端，以提示所述第二终端处理所述任务；

通过所述通信接口在第三时刻获取所述第二终端对所述任务的第二处理状态，所述第三时刻晚于所述第二时刻；

基于所述第二处理状态为未处理所述任务，通过所述通信接口将第二提示信息发送给所述第二终端，以使所述第二终端执行预设机制，以提示所述第二终端处理所述任务。

根据本申请的第四方面，提供了另一种信息处理装置，包括：

通信接口；

处理器，耦合于所述通信接口，所述处理器被配置为：

通过所述通信接口获取第一终端发出任务至第二终端的第一时刻；

通过所述通信接口在第二时刻获取所述第二终端对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；

基于所述第一处理状态为未处理所述任务，通过所述通信接口将第一提示信息发送给第三终端，以提示所述第二终端处理所述任务；

其中，所述第三终端的用户为所述第二终端的用户的工作代理人。

本申请提供的信息处理方法中，由于在获取发出任务的第一时刻后的第二时刻获取第二终端对任务进行处理的第一处理状态，在所述第一处理状态为未处理所述任务时，给所述第二终端发送提示信息，以提醒所述第二终端对所述任务进行处理，可以及时发现并处理所述任务，提高了任务的处理效率。

附图说明

图1为本申请提供的一实施方式的信息处理系统1的整体结构示意图；

图2为本申请提供的一实施方式的信息处理装置11的结构示意图；

图3为本申请提供的一实施方式的信息处理方法的流程示意图；

图4为本申请提供的另一实施方式的信息处理方法的流程示意图；

图5为本申请提供的又一种实施方式的信息处理方法的流程示意图。

具体实施方式

为说明本申请提供的信息处理方法及装置，以下结合说明书附图及文字说明进行详细阐述。

如图1所示，其为本申请提供的一实施方式的信息处理系统1的结构示意图，信息处理系统1包括信息处理装置11、第一终端12、第二终端13和第三终端14。信息处理装置11与第一终端12、第二终端13、第三终端14通信连接(例如网络连接)，以实现相互之间的信息交互。具体的，第一终端12向第二终端13发送任务，信息处理装置11获取第一终端12发出所述任务的第一时刻，在第二时刻，信息处理装置11获取第二终端13对所述任务的第一处理状态，且在所述第一处理状态为未处理所述任务时，信息处理装置11将第一提示信息发送给第二终端13。

举例来说，请参照图1，第一终端12被用户U1所持有，第二终端13被用户U2所持有，第三终端14被用户U3所持有。第一终端12、第二终端13以及第三终端14可为手机、iPad、iWatch、个人电脑、智能眼镜或其他具有通信功能的便携式终端。第一终端12、第二终端13以及第三终端14被配置为具备发送所述任务、处理所述任务以及接收与所述任务相关提示信息等功能。具体的，第一终端12、第二终端13以及第三终端14可以配合微信小程序、应用程序(Application，APP)或者其他类型的软件实现发送所述任务、处理所述任务以及接收与所述任务相关提示信息等功能，但不以此限制本申请的范围。此外，第一终端12、第二终端13以及第三终端14还可被配置为具有窗体信息查询、窗体签核、签核履历、任务提醒推送、用户列表、用户角色、项目表单进度查询及绩效管理等功能，以提升整体使用效率。

为详细说明信息处理装置11与第一终端12、第二终端13以及第三终端14如何协同工作，请一并参阅图2，其系绘示一种实施方式的信息处理装置11的结构示意图。由图2可知，信息处理装置11包括存储器11a、处理器11b、通信接口11c、输入/输出(Input/Output，I/O)接口11d以及总线11e。存储器11a、处理器11b、通信接口11c、I/O接口11d分别通过总线11e连接。通信接口11c用于接收所述任务、第一时刻及第一处理状态等中的至少一者，并通过总线11e传送至处理器11b，处理器11b用于基于总线11e传递来的所述任务、第一时刻及第一时刻等中的至少一者进行判断分析，并将判断分析结果(例如上述第一提示信息)再通过总线11e以及通信接口11c传递给第一终端12、第二终端13以及第三终端14中的至少一者。存储器11a用于存储计算机程序，如有必要，存储器11a还可用于存储所述任务、第一时刻及第二时刻等信息。

其中，通信接口11c可用于在处理器11b执行存储器11a内的计算机程序时实现与第一终端12、第二终端13以及第三终端14中至少一者的通信。通信接口11可以为信息处理装置11上已有的接口，也可以为在信息处理装置11上新建的接口。通信接口11c可以为网络接口，例如无线区域网络(Wireless Local Area Network，WLAN)接口，蜂窝网络通信接口或其组合等。

其中，I/O接口11d用于提供用户输入或输出的通道，例如I/O接口11d可用于连接各种输入输出设备(鼠标、键盘或3D触控装置等)、显示器，使得用户可以录入相关用户的个人信息，项目信息等，或者使相关信息可视化。

其中，总线11e用于提供信息处理装置11中的存储器11a、处理器11b、通信接口11c等等之间相互通信的通道。本实施方式中，当通信接口11c获取到第一终端12发出所述任务时的第一时刻后，第一时刻通过总线11e流向处理器11b；当通信接口11c在第二时刻获取到第二终端13对所述任务的第一处理状态后，第一处理状态通过总线11e流向处理器11b，当处理器11b判断第一处理状态为未处理时，处理器11b会生成第一提示信息，第一提示信息通过总线11e流向通信接口11c，再通过通信接口11c发送到第二终端13。

例如，第一终端12发出所述任务的第一时刻为上午8点，上午8点的信息被通信接口11c接收，并通过总线11e流向处理器11b；当通信接口11c在当天晚上8点(第二时刻)获取到第二终端13对所述任务的第一处理状态时，第一处理状态通过总线11e流向处理器11b，当处理器11b判断第一处理状态为未处理时，处理器11b会生成第一提示信息，第一提示信息通过总线11e流向通信接口11c，再通过通信接口11c发送到第二终端13。也即，总线11e提供第一时刻、第一处理状态及第一提示信息在通信接口11c与处理器11b之间进行信息传输的通道。

其中，处理器11b被配置为：通过通信接口11c获取第一终端12发出所述任务至第二终端13的第一时刻；通过通信接口11c在第二时刻获取第二终端13对所述任务的第一处理状态；在第一处理状态为未处理所述任务时，通过通信接口11c将第一提示信息发送给第二终端13，以提示第二终端13对所述任务进行处理；通过通信接口11c在第三时刻获取第二终端13对所述任务的第二处理状态，所述第三时刻晚于所述第二时刻；基于所述第二处理状态为未处理所述任务，通过通信接口11c将第二提示信息发送给第二终端13，以使第二终端13执行预设机制，以提示第二终端13处理所述任务。

其中，处理器11b获取第一终端12发出所述任务至第二终端13的第一时刻的步骤包括两种实施方式。在一种实施方式中，第一终端12在给第二终端13发送所述任务的同时，可将所述任务、所述任务的时间戳信息或者所述任务的相关摘要信息发送给通信接口11c，并经过总线11e传递给处理器11b，以让处理器11b根据上述信息获悉第一终端12发送所述任务给第二终端13的第一时刻为上午8点。在另一种实施方式中，处理器11b被配置为通过通信接口11c监听第一终端12是否有给第二终端13发送所述任务，如有，则获取发送所述任务的所述第一时刻，即上午8点。监听周期可以根据具体情况设置，例如，相隔半小时监听一次。

以用户U1为线长(简称线长U1)，用户U2为组长(即线长的上级，简称组长U2)，且任务为需要对表单进行签核为例进行处理器11b相关内容的详细阐述。当线长U1有表单需要组长U2签核，可通过第一终端12将需要签核的表单发送给组长U2的第二终端13，例如发送时间是上午8点，此时处理器11b通过通信接口11c获取该发送时间上午8点为第一时刻，在8:10发出后的任一时间节点，组长U2对所述任务都会有一个处理状态。之后，处理器11b在第二时刻通过通信接口11c获取第二终端13对所述任务的第一处理状态，即组长U2对所述任务的第一处理状态，例如在第二时刻，即当天20点获取到第一处理状态。在第一处理状态为未处理所述任务时，则处理器11b通过通信接口11c发送第一提示信息给第二终端13，以提示组长U2对所述任务进行处理，第一提示信息的表现形式可以为第二终端13收到的一条手机短信、微信、QQ信息或者邮件，第一提示信息的内容为督促组长U2尽快处理所述任务的信息。

此外，在第一处理状态为已处理所述任务时，则处理器11b不做处理。第二时刻可以为第一时刻之后的任一时刻。处理器11b可以根据实际情况设定第二时刻与第一时刻的时间间隔。

接着在第三时刻，例如第二天上午8点，处理器11b通过通信接口11c获取第二终端13对所述任务的第二处理状态，即组长U2对所述任务的第二处理状态，在第二处理状态为未处理所述任务时，将第二提示信息通过通信接口11c发送给第二终端13，以使第二终端13执行预设机制，以提示第二终端13对所述任务进行处理。第二提示信息的在第二终端13的表现形式可以为第二终端13收到的一条手机短信、微信、QQ信息或者邮件的形式；预设机制可以为收到第三提示信息时加以震动或者语音的提示，也可以为使得第二终端13在预设时间段内锁机的机制，例如，提示第二终端13必须在10分钟内处理所述任务，如不处理，则在10分钟之内锁机，第二提示信息的内容为督促组长U2强制处理所述任务的信息。本实施方式中，第三时刻晚于第二时刻，即第三时刻可以为第二时刻之后的任一时刻。

在其他实施方式中，也可根据所述任务的等级来使第二终端13制定预设机制的处理策略。例如，当所述任务的优先级别为最高级别A(定义必须在12小时之内处理完成)，则预设机制可以设为使得第二终端13在预设时间段内锁机的机制；当所述任务的为次高级别B(定义必须在24小时之内处理完成)，则预设机制可以设为使得第二终端13在收到第三提示信息时加以震动或者语音的提示。

本实施方式中，处理器11b还被配置为，基于所述第二处理状态为未处理所述任务，通过通信接口11c将第三提示信息发送给第三终端14，以提示第三终端14处理所述任务，第三终端14的用户级别高于第二终端13的用户级别。对处理器11b的该种配置方式，可以与上述的将第二提示信息发送给第二终端13同步发送，也可以晚于第二提示信息的发送时间。该种配置方式可以防止即使给第二终端13执行预设机制的方式后第二终端13仍未对所述任务做出处理时，可以由第三终端14对任务进行处理，以提高所述任务被处理的几率。

本实施方式中，以第三终端14的用户U3的用户级别作为课长(简称课长U3)为例进行阐述。课长U3的级别高于组长U2的级别。待处理器11b向第二终端13发出提示信息后，还获取组长U2的用户级别，处理器基于组长U2的级别再通过总线11e在存储器11a中调取组长U2上级的信息(即课长U3的信息)，以将课长U3作为发送第二提示信息的目标用户，并基于所述第二处理状态为未处理所述任务，通过通信接口11c将第三提示信息发送给第三终端14，以提示第三终端14处理所述任务。在一种实施方式中，第三终端14处理所述任务的方式可以为，通过与组长U2的联系，督促组长U2来处理所述任务。在另一种实施方式中，第三终端14可通过向信息处理装置11发送任务处理请求，待请求处理后，第三终端14可自行下载所述任务进行处理。

在另一些实施方式中，处理器11b还可被配置为：基于所述第一处理状态为未处理所述任务，通过通信接口11c将第一提示信息发送给第三终端14，以提示第三终端14处理所述任务，第三终端14的用户为第二终端13的用户的工作代理人。

以第二终端13的用户U2为组长(简称组长U2)，第三终端14的用户U3为副组长(用户U2的工作代理人，简称副组长U3)为例，在基于第二终端13处获取到所述第一处理状态为未处理所述任务时，处理器11b基于组长U2的身份信息在通过总线11e在存储器11a中调取组长U2的工作代理人信息(即副组长U3的信息)，以将副组长U3作为发送第一提示信息的目标用户，通过通信接口11c将第二提示信息发送给第三终端14，以提示第三终端14处理所述任务。

在另一些实施方式中，处理器11b还被配置为：获取第二终端13的组长U2的用户级别(例如组长)；在第二终端的用户级别小于预设级别时，将第二提示信息发送给第三终端14，第三终端14的用户级别高于第二终端13的用户级别。以预设级别为经理，第三终端14的用户级别(例如课长U3)为例进行阐述。课长U3的级别高于组长U2的级别。待处理器11b向第二终端13发出提示信息后，还获取组长U2的用户级别组长，组长的级别小于预设级别经理的级别，则处理器11b通过通信接口11c将第二提示信息发送给第三终端14，第二提示信息的表现形式可以为第三终端14收到的一条手机短信、微信、QQ信息或者一封邮件，第二提示信息的内容为督促课长U3与组长U2联系，督促组长U2做处理的信息；或者为让课长直接对所述任务做处理的信息。

在其他实施方式中，对第三终端14的用户级别也可以不做限制，例如，第三终端14的用户级别可以低于第二终端13的用户级别，或者与第二终端13的用户级别相同。

在另一些实施方式中，当用户U2的级别为经理或者经理以上的级别(例如总经理)，即高于预设级别时，则通过其他的形式处理所述任务，例如发送给系统管理员，而不再往第三终端14发送第二提示信息。

在一些实施方式中，第一终端12的用户U1、第二终端13的用户U3还可为其他的级别，第三终端14的用户U3还可以为其他高于用户U2的级别，在此，对各自的级别不做限制。在其他实施方式中，信号处理系统可以还有第四终端、第五终端……，或者没有第三终端14。

在另一些实施方式中，处理器11b还被配置为：在第一处理状态为已处理时，通过通信接口11c获取第二终端13对所述任务的处理结果；将处理结果发送给第一终端12。处理结果可包括对签核文件的修改信息，对签核文件的批注信息、对签核文件的审批通过的信息等等。

在另一些实施方式中，处理器11b还被配置为对所述任务进行预审，当所述任务不符合预设标准，则自动将所述任务不合格的信息发送第一终端12。以所述任务为签核表单为例，签核表单信息包括治具开发种类、费用预算、治具开发时间周期、治具图纸等等，当费用预算超过了费用的预设标准时，或者治具图纸未按照预设格式，在处理器11b通过通信接口11c将不合格的信息发送给第一终端12，并将暂停审核的信息发送给第二终端13，以提示第一终端12对所述任务进行重新审视，同时防止第二终端13对不合格的任务进行审核而占用第二终端13的工作时间。该实施方式中系统自动对所述任务预先审核，缩短了项目开发的流程。

在另一些实施方式中，处理器11b还被配置为对多项提示信息进行汇总，并将汇总后的总提示信息在第四时刻通过通信接口11c发送给第二终端13。例如，在一天之内，第二终端13收到了8项任务，第1-3项任务需要在第二天24点前审核完成，第4-8项任务需要在第三天24点前审核完成，则处理器11b发送的总提示信息包括第二天需要完成第1-3项任务，第三天需要完成第4-8项任务，且总提示信息在同一时刻(第四时刻)通过一条信息发送，而不是逐一发送，以避免第二终端13的用户U2连续收到过多信息而对用户U2造成干扰。

在另一些实施方式中，处理器11b还被配置为对多个所述任务，多个处理状态以及对应的用户信息进行统一管理，以便任何一个有权限查询的用户对所述任务信息或者处理状态进行查询统计。例如对所有所述任务的费用预算进行管理，对所有所述任务的达成情况进行管理等。

在另一种实施方式的信息处理装置11中，处理器11b还可以被配置为：通过通信接口11c获取第一终端12发出任务至第二终端13的第一时刻；通过通信接口11c在第二时刻获取第二终端13对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；基于所述第一处理状态为未处理所述任务，通过通信接口11c将第一提示信息发送给第三终端14，以提示第三终端14处理所述任务。其中，第三终端14的用户级别高于第二终端13的用户级别，或者，第三终端14的用户为第二终端13的用户的工作代理人。第三终端14处理所述任务的方式可以为，通过与组长U2的联系，督促组长U2来处理所述任务。或者，第三终端14可通过向信息处理装置11发送任务处理请求，待请求处理后，第三终端14可自行下载所述任务并处理所述任务。该实施方式在第二终端13未对所述任务进行处理时，处理器11b直接将第一提示信息发送给第三终端14，有利于对所述任务的跟进，防止因第二终端13未及时处理所述任务而影响所述任务的进度。

存储器11a用于存储多个终端包括第一终端12、第二终端13以及第三终端14等的各用户信息以及所有用户的组织架构关系，所述各用户信息包括各用户的通信方式，各用户级别，各用户之间的职别关系，以供处理器11b在需要时调取。例如，在本实施方式中，处理器11b基于所述第一处理状态为未处理所述任务，通过通信接口11c将第二提示信息发送给第三终端14，也即，处理器11b基于第二终端13的用户级别，通过总线11e在存储器11a中调取与第二终端13相关联的，比第二终端13的用户级别高的第三终端14的信息，再将第一提示信息发送给第三终端14。在另一种实施方式中，存储器11a还存储第三终端14的用户为所述第二终端13的用户的工作代理人的信息，以供处理器11b调取。

本实施方式中，信息处理装置11为提供处理、数据库、以及通信设施的服务器。举例而言，服务器可以指具有相关通信、数据存储以及数据库设施的单个的物理处理器。或者，它可以指联网或集聚的处理器、相关网络和存储设备的集合体，并且可以对软件、至少一个数据库系统或支持服务器所提供的服务的应用软件进行操作。服务器一般可以包括至少一个中央处理单元和存储器。服务器还包括至少一个大容量存储设备、至少一个电源、至少一个有线或无线通信接口、至少一个输入或输出接口、至少一个操作系统以及至少一个显示器。其中，操作系统可以是下述至少一者：视窗服务系统(Windows Server)、苹果操作系统X(Macintosh Operating System X，Mac OS X)、尤尼斯操作系统(Unix)、Linux、以及开源的伯克利软件套件(Free Berkeley Software Distribution，FreeBSD)。服务器还可以是整体式服务器或是跨多计算机或计算机数据中心的分布式服务器。服务器可以包括硬件，软件，用于执行目标服务终端所支持或实现的合适功能的内嵌逻辑组件，或两个或多个以上组件的组合。

本实施方式中，信息处理装置11、第一终端12、第二终端13等之间的通信的方式包括无线通信技术以及网络技术，所述无线通信技术可以包括全球移动通讯系统(globalsystem for mobile communications，GMS)、通用分组无线服务(global system formobile communications，GSM)、通用分组无线服务(global system for mobilecommunications，GSM)、通用分组无线服务(general packet radio service，GPRS)、码分多址接入(code division multiple access，CDMA)、宽带码分多址(wideband codedivision multiple access，WCDMA)、时分码分多址(time-division code divisionmultiple access，TD-SCDMA)、长期演进(long term evolution，LTE)、无线区域网络(Wireless Local Area Network，WLAN)技术等。所述网络技术使用的协议可以是传输控制协议(transmission control protocol，TCP)协议，也可以是消息队列遥测传输协议(message queuing telemetry transport，MQTT)等。

本实施方式中，存储器11a用于存储计算机程序，计算机程序包括代码和指令。存储器11a可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存(Flash)卡、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件等，存储器亦可称为一种存储介质。当存储器11a中的计算机程序被处理器11b所执行时，可以实现各种任务信息的处理。存储器11a可存储实现以下图3、图4及图5中各实施方式中的信息处理方法的全部代码指令，存储器11a还可存储任务信息、个人信息，项目表单以及验证报告，供信息转接或用户查询。处理器11b耦合于存储器11a，通过运行存储在存储器11a内的代码和指令，从而执行信息处理装置11的各种功能应用及数据处理。

本实施方式中，处理器11b可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，处理器11b可包括数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)、基带处理器、调制解调器、控制器、神经网络处理器(Neural network processing unit，NPU)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。处理器11b可以根据指令操作码和时序信号，产生操作控制信号，完成取指令和执行指令的控制。

为详细说明信息处理装置11的信息处理方法的具体流程，如图3所示，其为本申请提供的一实施方式的信息处理方法的流程示意图，信息处理方法包括以下步骤：

步骤S11:获取第一终端12发出任务至第二终端13的第一时刻；

具体的，处理器11b通过通信接口11c获取第一终端12发出任务至第二终端13的第一时刻。信号处理装置11与第一终端12和第二终端13通信连接，所述任务可以为待第二终端13的用户U2审批和签核的信息。本实施方式中，在步骤S11之前，第一终端12将所述任务发送给了第二终端13，信息处理装置11可以只是获取第一终端12发出所述任务时的第一时刻。

在另一些实施方式中，信息处理方法还包括：获取第一终端12发出的所述任务；将所述任务发送给第二终端13。也即，信息处理装置11同时获取所述任务及第一终端12发出所述任务时的第一时刻，以做好所述任务的备份；或者，信息处理装置11作为一个信息中转站，在接收到所述任务时将所述任务发送给第二终端13。

在另一些实施方式中，步骤S11还包括获取第一终端12发出的所述任务，并对所述任务进行预审，当所述任务不符合预设标准，则将所述任务不合格的信息发送第一终端12，并将暂停审核的信息发送给第二终端13，以提示第一终端12对所述任务进行重新审视，防止第二终端13对不合格的任务进行审核而占用第二终端13的工作时间。

步骤S12:在第二时刻获取第二终端13对所述任务的第一处理状态，第二时刻晚于第一时刻；

具体的，处理器11b通过通信接口11c获取第二终端13对所述任务的第一处理状态。本实施方式中，第二时刻与第一时刻间隔一预设时间间隔，例如12小时或1天。第一处理状态包括已处理所述任务、未处理所述任务或者正在处理所述任务。

步骤S13:判断所述第一处理状态是否为未处理所述任务，如是，则进行下一步S15，如不是，则进行步骤S14。

具体的，处理器11b判断第一处理状态是否为未处理所述任务。

步骤S15:基于所述第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给第二终端13，以提示第二终端13处理所述任务。

具体的，处理器11b基于所述第一处理状态为未处理所述任务，生成第一提示信息，并通过通信接口11c将第一提示信息发送给第二终端13，以提示第二终端13处理所述任务。也即，处理器11b起到监听第二终端13是否处理所述任务的作用，如否，则提醒第二终端13来处理所述任务。

步骤S14：结束。

在其他实施方式中，在第一处理状态为已处理时，信息处理方法包括：获取第二终端13对所述任务的处理结果；将处理结果发送给第一终端12。例如，当文件签核完成，则处理器11b通过通信接口11c获取第二终端13最后的签核文件，并将签核文件通过通信接口11c发送给第一终端12。此时信息处理流程可结束。

步骤S16:在第三时刻获取第二终端13对所述任务的第二处理状态，第三时刻晚于第二时刻。

处理器11b基于在第二时刻获取到第二终端13未处理所述任务，在发送第一提示信息给第二终端13后，还需要在第三时刻再次监听第二终端13是否已处理所述任务，以对所述任务起到持续跟进的目的。

步骤S17：判断所述第二处理状态是否为未处理所述任务。

具体的，处理器11b对所述获取到的第二处理状态进行判断，以判断所述第二处理状态是否为未处理所述任务。如是，则进行步骤S18，如否，则进行步骤S14。

步骤S18：基于所述第二处理状态为未处理所述任务，将第二提示信息发送给第二终端13，以使第二终端13执行预设机制，并提示第二终端13处理所述任务。

具体的，处理器11b基于所述第二处理状态为未处理所述任务，通过通信接口11c将第二提示信息发送给第二终端13，待第二终端13获取到该第二提示信息后，使第二终端13执行预设机制，该预设机制包括使得第二终端13震动、语音提示，或震动以及语音提示的组合，还可包括在预设时间段内不处理则使得第二终端13锁机的机制。

步骤S19：基于所述第二处理状态为未处理所述任务，将第三提示信息发送给第三终端14，以提示第三终端14处理所述任务，第三终端14的用户级别高于第二终端13的用户级别。

具体的，处理器11b基于所述第二处理状态为未处理所述任务，通过通信接口11c将第三提示信息发送给第三终端14，以提示第三终端14处理所述任务。该步骤还包括处理器11b通过总线11e从存储器11a中调取比第二终端13的用户级别高的第三终端14的信息，该信息包括第三终端14的通信方式，并通过通信接口11c将第三提示信息发送给第三终端14。

在一种实施方式中，步骤S18和步骤S19可以同步执行，或者先后执行，也即将第二提示信息及第三提示信息同时或者先后发送给了第二终端13和第三终端14，因此，所述任务可能被第二终端13处理，也可能被第三终端14处理，还可能是第三终端14进一步提醒第二终端13使第二终端13进行了处理，提高了所述任务被处理的几率。

本实施方式中，第三终端14的用户级别高于第二终端13的用户级别，即在第二终端13不能及时处理时，将第三提示信息发送给第三终端14，以让第三终端14参与处理。

在另一实施方式中，第三终端14的用户级别低于第二终端13的用户级别，或者等于第二终端13的用户级别。

在另一实施方式中，在第二终端13的用户级别小于预设级别时，将第三提示信息发送给第三终端14，第三终端14的用户级别高于第三终端14的用户级别。在第二终端13的用户级别等于或大于预设级别时，则考虑通知系统管理员或者通过第二终端13的紧急联系人协助处理所述任务。

在另一实施方式中，该信息处理方法还包括：基于第一处理状态为已处理所述任务，获取所述第二终端对所述任务的处理结果；将所述处理结果发送给所述第一终端以让第一终端得到所述任务处理后的反馈信息。

在另一实施方式中，如图4所示，其为本申请提供的另一实施方式的信息处理方法的流程示意图，该信息处理方法包括以下步骤：

步骤S21：获取第一终端12发出任务至第二终端13的第一时刻。

具体的，处理器11b通过通信接口11c获取第一终端12发出任务至第二终端13的第一时刻。

步骤S22：在第二时刻获取第二终端13对所述任务的第一处理状态，第二时刻晚于第一时刻。

具体的，处理器11b通过通信接口11c获取第二终端13对所述任务的第一处理状态。第二时刻与第一时刻间隔一预设时间间隔，例如12小时或1天。第一处理状态包括已处理所述任务、未处理所述任务或者正在处理所述任务。

步骤S23：判断所述第一处理状态是否为未处理所述任务，如是，则进行步骤S24，如不是，则进行步骤S25。

具体的，处理器11b判断第一处理状态是否为未处理所述任务。

步骤S24：基于所述第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给第三终端14，以提示第三终端14处理所述任务，第三终端14的用户为第二终端13的用户的工作代理人。

具体的，处理器11b基于第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给第三终端14。存储器11a内还存储有第三终端14的用户为第二终端13的用户的工作代理人的信息，存储器11a内存储的该信息以供处理器11b来调取。处理器11b基于所述第一处理状态为未处理所述任务，并基于所述第二终端13的用户信息，通过总线11e在存储器11a内调取第三终端14的信息，并通过通信接口11c将第一提示信息发送给第三终端14。第三终端14的信息可以包括信息处理装置11可以与第三终端14建立通信连接的第三终端14的通信信息。该步骤直接将第一提示信息发送给第三终端14，以尽快推跟进所述任务，防止因第二终端13未及时处理所述任务而耽误所述任务的进度。

第三终端14处理所述任务的方式可以为，通过与第二终端的用户组长U2的联系，督促组长U2来处理所述任务。在另一种实施方式中，第三终端14可通过向信息处理装置11发送任务处理请求，待请求处理后，第三终端14可自行下载所述任务进行处理。

步骤S25：结束。

本实施方式中，信息处理方法还包括：获取第一终端12或第二终端13的查询请求；根据查询请求获取查询结果；将查询结果发送给第一终端12或第二终端13。信息处理装置11可以获取并存储第一终端12、第二终端13或第三终端14各自的用户输入的信息，以供各用户通过各自的终端进行查询。该查询步骤可以发生在步骤S21-S24之前、之间或之后的任一步骤。

本实施方式中，信息处理方法还可包括：基于第一处理状态为已处理所述任务，获取所述第二终端对所述任务的处理结果；将所述处理结果发送给所述第一终端以让第一终端得到任务的反馈信息。

本实施方式中，信息处理方法还可包括，基于第一处理状态为未处理所述任务，将第二提示信息发送给第二终端13，以让第二终端13处理所述任务，该步骤可以与步骤S24同步进行，或者发生于步骤S24之后，也即，在将第一提示信息发给第三终端14的同时，或者之后，将第二提示信息发送给了第二终端13，最后，可能是第三终端14处理所述任务，也可能是第二终端13处理了所述任务，也可能是第三终端14联系了第二终端13，让第二终端13处理所述任务。该实施方式可以提高所述任务被处理的几率。

本实施方式的信息处理方法中，由于在获取发出所述任务的第一时刻后的第二时刻获取第二终端13对所述任务进行处理的第一处理状态，在第一处理状态为未处理时，直接将第一提示信息发送给第三终端14，以尽快推跟进所述任务，防止因第二终端13未及时处理所述任务而耽误所述任务的进度，提高了信息处理效率。

在另一些实施方式中，如图5所示，其为本申请提供的又一实施方式的信息处理方法的流程示意图。所述信息处理方法包括以下步骤：

步骤S31:获取第一终端12发出任务至第二终端13的第一时刻；

步骤S32:在第二时刻获取第二终端13对所述任务的第一处理状态，第二时刻晚于第一时刻；

步骤S33:判断所述第一处理状态是否为未处理所述任务，如是，则进行下一步骤S35，如不是，则进行步骤S34。

步骤S34：结束。

步骤S35:基于所述第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给第二终端13，以提示第二终端13处理所述任务。

在其他实施方式中，在第一处理状态131为已处理时，信息处理方法包括：获取第二终端13对所述任务的处理结果；将处理结果发送给第一终端12。

步骤S36:在第三时刻获取第二终端13对所述任务的第二处理状态，所述第三时刻晚于所述第二时刻；

步骤S37:判断所述第二处理状态是否为未处理所述任务，如是，则进行下一步骤S38，如不是，则进行步骤S34；

步骤S38:基于所述第二处理状态为未处理所述任务，将第二提示信息发送给第二终端13，以使第二终端13执行预设机制，以提示所述第二终端13处理所述任务。预设机制包括使得第二终端13震动、语音提示，或震动以及语音提示的组合，还可包括在预设时间段内不处理则使得第二终端13锁机的机制。

步骤S39：在第四时刻获取第二终端13对所述任务的第三处理状态，第四时刻晚于所述第三时刻。

步骤S40：判断所述第三处理状态是否为未处理所述任务，如是，则进行下一步骤S41，如不是，则进行步骤S34。

步骤S41：基于所述第三处理状态为未处理所述任务，将第四提示信息发送给第三终端14。第三终端14的用户级别高于第二终端13的用户级别。

第四提示信息可以为提示第三终端14对所述任务进行处理的信息，还可以为通知第三终端14与第二终端13进行通信联系，以通知第二终端13对所述任务进行处理的信息。

本实施方式的信息处理方法中，在第二时刻、第三时刻均获取到所述任务的处理状态为未处理时，再向第三终端14发送第四提示信息，以让第二终端13有更多的时间来处理所述任务，如最后第二终端13仍然未处理，再向第三终端14发送第四提示信息，以让第三终端14的用户U3起到监督或者跟进所述任务的作用，提高信息处理效率。

本技术领域的普通技术人员应当认识到，以上的实施方式仅是用来说明本申请，而并非用作为对本申请的限定，只要在本申请的实质精神范围之内，对以上实施例所作的适当改变和变化都落在本申请所公开的范围之内。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，包括：

获取第一终端发出任务至第二终端的第一时刻；

在第二时刻获取所述第二终端对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；

基于所述第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给所述第二终端，以提示所述第二终端处理所述任务；

在第三时刻获取所述第二终端对所述任务的第二处理状态，所述第三时刻晚于所述第二时刻；

基于所述第二处理状态为未处理所述任务，将第二提示信息发送给所述第二终端，以使所述第二终端执行预设机制，以提示所述第二终端处理所述任务。

2.如权利要求1所述的信息处理方法，还包括：

基于所述第二处理状态为未处理所述任务，将第三提示信息发送给第三终端，以提示所述第三终端处理所述任务，所述第三终端的用户级别高于所述第二终端的用户级别。

3.如权利要求1所述的信息处理方法，还包括：

在第四时刻获取所述第二终端对所述任务的第三处理状态，所述第四时刻晚于所述第三时刻；

基于所述第三处理状态为未处理所述任务，将第四提示信息发送给第三终端，以提示所述第三终端处理所述任务，所述第三终端的用户级别高于所述第二终端的用户级别。

4.如权利要求1所述的信息处理方法，还包括：

基于所述第一处理状态为已处理所述任务，获取所述第二终端对所述任务的处理结果；

将所述处理结果发送给所述第一终端。

5.一种信息处理方法，包括：

获取第一终端发出任务至第二终端的第一时刻；

在第二时刻获取所述第二终端对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；

基于所述第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给第三终端，以提示所述第三终端处理所述任务，所述第三终端的用户为所述第二终端的用户的工作代理人。

6.如权利要求5所述的信息处理方法，其中，所述基于所述第一处理状态为未处理所述任务，将第一提示信息发送给第三终端的步骤还包括：

基于所述第二终端的用户信息，调取所述第三终端的用户信息，

其中，所述第三终端的用户为所述第二终端的用户的工作代理人。

7.一种信息处理装置，包括：

通信接口；

处理器，耦合于所述通信接口，所述处理器被配置为：

通过所述通信接口获取第一终端发出任务至第二终端的第一时刻；

通过所述通信接口在第二时刻获取所述第二终端对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；

基于所述第一处理状态为未处理所述任务，通过所述通信接口将第一提示信息发送给所述第二终端，以提示所述第二终端处理所述任务；

通过所述通信接口在第三时刻获取所述第二终端对所述任务的第二处理状态，所述第三时刻晚于所述第二时刻；

基于所述第二处理状态为未处理所述任务，通过所述通信接口将第二提示信息发送给所述第二终端，以使所述第二终端执行预设机制，以提示所述第二终端处理所述任务。

8.如权利要求7所述的信息处理装置，其中，所述处理器还被配置为：

基于所述第二处理状态为未处理所述任务，通过所述通信接口将第三提示信息发送给第三终端，以提示所述第三终端处理所述任务，所述第三终端的用户级别高于所述第二终端的用户级别。

9.一种信息处理装置，包括：

通信接口；

处理器，耦合于所述通信接口，所述处理器被配置为：

通过所述通信接口获取第一终端发出任务至第二终端的第一时刻；

通过所述通信接口在第二时刻获取所述第二终端对所述任务的第一处理状态，所述第二时刻晚于所述第一时刻；

基于所述第一处理状态为未处理所述任务，通过所述通信接口将第一提示信息发送给第三终端，以提示所述第三终端处理所述任务，

其中，所述第三终端的用户为所述第二终端的用户的工作代理人。

10.如权利要求9所述的信息处理装置，还包括，

存储器，用于存储第三终端的用户信息，以及所述第三终端的用户为所述第二终端的用户的工作代理人的信息，

所述处理器还被配置为：基于所述第二终端的信息，从所述存储器中调取所述第三终端的信息，以将所述第一提示信息发送给所述第三终端。

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