CN112272280B - 反馈方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提出反馈方法、装置、设备和存储介质。其中，该反馈方法包括：接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。本申请有利于提升视频反馈体验。

Description

反馈方法、装置、设备和存储介质

技术领域

本申请涉及数据传输技术领域，尤其涉及一种反馈方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

多路视频场景下，若出现通讯故障，通常采用电话或面询来反馈、收集进而解决问题，显然，上述过程中，收集问题较难，反馈和响应速度慢，用户体验不佳。

发明内容

本申请实施例提供一种反馈方法、装置、设备和存储介质，以解决相关技术存在的问题，技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种反馈方法，包括：

接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；

根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

第二方面，本申请实施例提供了一种反馈方法，包括：

响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；

至少根据第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；

向服务器发送第一问题反馈请求，以使服务器基于第一问题反馈请求完成问题反馈。

第三方面，本申请实施例提供了一种反馈装置，包括：

第一问题反馈请求接收模块，用于接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；

第一信息采集指令发送模块，用于根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

第一视频通讯情况接收模块，用于接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

第二问题反馈请求生成模块，用于至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

第四方面，本申请实施例提供了一种反馈装置，包括：

问题反馈响应模块，用于响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；

第一问题反馈请求生成模块，用于至少根据第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；

第一问题反馈请求发送模块，用于向服务器发送第一问题反馈请求，以使服务器基于第一问题反馈请求完成问题反馈。

第五方面，本申请实施例提供了一种反馈设备，该设备包括：存储器和处理器。其中，该存储器和该处理器通过内部连接通路互相通信，该存储器用于存储指令，该处理器用于执行该存储器存储的指令，并且当该处理器执行该存储器存储的指令时，使得该处理器执行上述各方面任一种实施方式中的方法。

第六方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储计算机程序，当计算机程序在计算机上运行时，上述各方面任一种实施方式中的方法被执行。

上述技术方案中的优点或有益效果至少包括：该方案为视频场景提供了新的问题反馈求助渠道，并且可以自主收集出现问题的客户端的视频通讯情况，提升了视频反馈体验。

上述概述仅仅是为了说明书的目的，并不意图以任何方式进行限制。除上述描述的示意性的方面、实施方式和特征之外，通过参考附图和以下的详细描述，本申请进一步的方面、实施方式和特征将会是容易明白的。

附图说明

在附图中，除非另外规定，否则贯穿多个附图相同的附图标记表示相同或相似的部件或元素。这些附图不一定是按照比例绘制的。应该理解，这些附图仅描绘了根据本申请公开的一些实施方式，而不应将其视为是对本申请范围的限制。

图1为根据本申请实施例的反馈方法的流程图一；

图2为根据本申请实施例的反馈方法的流程图二；

图3为根据本申请实施例的反馈方法的流程图三；

图4为根据本申请实施例的反馈装置的结构框图一；

图5为根据本申请实施例的反馈装置的结构框图二；

图6为根据本申请实施例的反馈设备的结构框图。

具体实施方式

在下文中，仅简单地描述了某些示例性实施例。正如本领域技术人员可认识到的那样，在不脱离本申请的精神或范围的情况下，可通过各种不同方式修改所描述的实施例。因此，附图和描述被认为本质上是示例性的而非限制性的。

图1示出根据本申请实施例的反馈方法的流程图。如图1所示，该反馈方法可以包括：

S101、接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；

S102、根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

S103、接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

S104、至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

上述实施例可以应用于服务器，服务器和视频通讯场景中的各个客户端均建立网络通信连接。服务器具备信息缓存功能，可以对第二问题反馈请求进行缓存，以供相应的监控客户端读取。从而，监控客户端的使用人员，如后台监控人员可以通过读取到的第二问题反馈请求了解出现通讯故障问题的客户端和相应的视频通讯情况，为视频通讯的用户解决故障问题。

需要说明的是，监控客户端为与第一客户端和第二客户端不同的客户端，监控客户端可以理解为后台监控人员所使用的客户端。后台监控人员利用监控客户端可以向与第一客户端/第二客户端对应的服务器获取故障数据，进而来解决故障问题。

在上述实施例中，视频通讯场景可以包含两路或者多路用于进行视频通讯的客户端。第一问题反馈请求中包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的至少一个第二客户端。

在上述实施例中，第一客户端指的是发起第一问题反馈请求的客户端，第二客户端指的是存在视频通讯故障的客户端，第一客户端和第二客户端均可以是多路视频通讯场景中的任意客户端。

本申请实施例在视频通讯场景中嵌入反馈机制，针对问题发起的客户端的问题反馈请求，向出现问题的客户端发起信息采集指令以收集相关情况完善问题反馈。该反馈机制的嵌入，为视频场景提供了新的问题反馈求助渠道；并且，该求助渠道无需切出或者暂停视频通讯，则可以自主收集出现问题的客户端的视频通讯情况，对其它客户端完全无感知，提升了视频反馈体验，补足电话或面询等传统求助方式的短板。

一种应用，本申请实施例的视频通讯场景可以是线上教学视频场景，该视频通讯场景中可以包括教师端和学生端，当教师通过教师端上课时发现有学生掉线或者网络卡顿之类的故障问题，可以选择出现故障的学生端，向服务器发起问题反馈请求。服务器向出现故障的学生端发起信息采集指令以收集相关情况，以连同收集的情况向后台监控人员反馈问题。在该反馈问题的过程中，教师无需暂停当前课堂，对其它学生完全无感知，提升了线上视频教学的优势。

此外，本申请实施例的视频通讯场景还可以是会议场景，或者是普通的多方线上视频聊天场景。

在一种实施方式中，本申请实施例提供的反馈方法，还包括：

根据第一问题反馈请求，向第一客户端发送第二信息采集指令；其中，第二信息采集指令用于指示第一客户端反馈自身的视频通讯情况；

接收第一客户端反馈的第二视频通讯情况；

步骤S104，包括：根据第一视频通讯情况、第二视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

在上述实施方式中，还对第一客户端（即问题发起人所在的客户端）进行视频通讯情况的收集，可以了解到出现通讯故障问题的第二客户端在第一客户端所呈现的效果，可以更加清楚全面地了解视频通讯故障问题。

进一步地，第一问题反馈请求中可以包括第一客户端的信息。

进一步地，在第一问题反馈请求中，第一客户端的信息可以包括第一客户端的标识符信息，第二客户端的信息可以包括第二客户端的标识符信息。

在一种实施方式中，第一视频通讯情况包括针对视频通讯场景的截屏、录屏或录音中的至少一种。

在一种实施方式中，第二视频通讯情况包括针对视频通讯场景的截屏、录屏或录音中的至少一种。

上述实施方式中，在第一视频通讯情况或第二视频通讯情况中，所包含的信息可以是截屏、录屏或录音中的一种或多种结合，极大丰富反馈的信息。

在一种实施方式中，本申请实施例的反馈方法，还包括步骤：

向监控客户端发送第二问题反馈请求；

接收监控客户端基于第二问题反馈请求所生成的问题处理指令，问题处理指令用于指示目标客户端处理视频通讯故障，目标客户端包括第一客户端或第二客户端中至少一个；

向目标客户端发送问题处理指令。

进一步地，问题处理指令可以是指示目标客户端自身如何处理视频通讯故障的机器指令。问题处理指令也可以是指示目标客户端的使用用户如何处理视频通讯故障的文字指令，例如出现问题故障的原因是用户误点静音按钮，此时通过文字提醒用户重新开启音量即可。

进一步地，本申请实施例的反馈方法，还可以包括：接收监控客户端基于第二问题反馈请求所生成的和目标客户端的对话请求，将对话请求发送至目标客户端，以实现监控客户端和目标客户端的对话。

基于该步骤，服务器可以将问题反馈给监控人员后，监控人员可以利用服务器和用户发起对话，实现快速的沟通响应，减少交流耗时。同时，其它人员不受影响，视频通讯继续保持。

进一步地，向监控客户端发送第二问题反馈请求，包括：如果接收到监控客户端的调取指令，向监控客户端发送第二问题反馈请求。调取指令可以是监控客户端每隔预设时间发送的。

图2示出根据本申请实施例的反馈方法的流程图。如图2所示，该方法可以包括步骤：

S201、响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；

S202、至少根据第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；

S203、向服务器发送第一问题反馈请求，以使服务器基于第一问题反馈请求完成问题反馈。

在上述实施例中，在多路视频场景中，某一用户可以选择出现问题的用户，发起问题反馈，客户端可以将用户发起的反馈发给服务器，通过服务器去获取问题用户的通讯情况，以供监控人员了解情况。

在步骤S203向服务器发送完第一问题反馈请求后，服务器如何基于第一问题反馈请求完成问题反馈的过程可以参考本申请实中其它实施例的内容，例如图1所示的实施例，此处不再赘述。

进一步地，在视频通讯场景中，可以在各个客户端的视频通讯界面中提供相应的问题反馈模块或者是进入问题反馈模块的入口。

一种示例，问题反馈模块提供出现视频通讯故障的客户端的勾选功能、故障问题描述输入功能以及问题反馈请求的发送按键。因此，用户可以在视频通讯的过程中，通过问题反馈模块选择出现视频通讯故障的客户端，输入视频通讯故障的描述信息后，点击问题反馈请求的发送按键后，则可以生成至少包含出现视频通讯故障的客户端的信息和视频通讯故障的描述信息的第一问题反馈请求，并将该第一问题反馈请求发送至服务器。

在上述示例中，为了完善问题反馈，还可以拓展问题反馈模块的功能，例如提供关于视频通讯故障的描述信息，可以是文字、语音、截屏或录屏等形式的描述信息。

在一种实施方式中，本申请实施例的反馈方法，还包括步骤：

接收服务器发送的第二信息采集指令。

根据第二信息采集指令，获取第二视频通讯情况，其中，第二视频通讯情况指的是第一客户端当前的视频通讯情况。

向服务器发送第二视频通讯情况，以供服务器完成问题反馈。

在一种实施方式中，本申请实施例的反馈方法，还包括第二信息采集指令：接收服务器发送的问题处理指令，并根据问题处理指令处理视频通讯故障。

基于上述反馈方法，本申请实施例提供一个具体示例。

该示例包括的装置有：用于进行视频通讯的多路视频客户端、服务器和监控客户端。多路视频客户端和服务器保持连接实现消息的定点推送，监控客户端通过接口轮询方式从服务器拉取消息以及请求接口向服务器推送消息，从而以服务器作为消息中转实现多路视频客户端和监控客户端的信息交流。

结合图3，下述内容给出该示例的具体交互方案。图3中示出第一客户端和第二客户端作为多路视频客户端中的两个客户端为例。

（1）、问题发起用户在第一客户端选择出现视频通讯故障的问题用户所在的第二客户端，输入关于视频通讯故障的问题描述，点击反馈按键。响应用户反馈按键操作，第一客户端根据用户输入的第二客户端信息以及问题描述，生成第一问题反馈请求并发送服务器。

（2）、服务器在接收到第一问题反馈请求后，可以生成相应的截图采集指令至第一客户端和第二客户端，以使得第一客户端和第二客户端进行截屏，并将截屏信息反馈至服务器。

（3）、监控客户端通过轮询服务器，从服务器拉取到由第一客户端和/或第二客户端反馈的消息后，可以在监控客户端的问题反馈界面显示拉取到的消息，并提示监控客户端的监控人员查看消息。

（4）、监控客户端可以接收监控人员选中的第一客户端和/或第二客户端的回复消息，并将该回复消息推送服务器。

（5）、服务器可以推送该回复消息对应给第一客户端和/或第二客户端，以在第一客户端和/或第二客户端显示该回复消息。

（6）、第一客户端和/或第二客户端可以继续推送针对监控客户端的消息给服务器，以供监控客户端从服务器拉取消息并显示消息。

上述示例，通过消息定点即时推送、消息广播异步拉取，借助服务器缓存技术，创新性地实现了图文消息在多用户多客户端之间的即时定向交换，极大地提升了多路视频及时求助和反馈的体验，明显提高了多路视频反馈信息和响应解决问题的速度，丰富完善了问题收集的渠道，同时无需切出或是暂停通讯，对其他用户完全无感知，补足了传统求助模式的短板，延续了线上多路视频的优势。

总体来看，通过构建这样一种连通多端人员的求助和反馈系统，解决了传统求助模式收集问题难、反馈和响应速度慢的弊端，优化了用户体验。

图4示出根据本申请实施例的反馈装置的结构框图。如图4所示，该反馈装置400可以包括：

第一问题反馈请求接收模块401，用于接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，第一客户端和第二客户端在同一视频通讯场景中；

第一信息采集指令发送模块402，用于根据第一问题反馈请求，向第二客户端发送第一信息采集指令；其中，第一信息采集指令用于指示第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

第一视频通讯情况接收模块403，用于接收第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

第二问题反馈请求生成模块404，用于至少根据第一视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

在一种实施方式中，反馈装置400还包括第二信息采集指令发送模块和第二视频通讯情况接收模块；

第二信息采集指令发送模块，用于根据第一问题反馈请求，向第一客户端发送第二信息采集指令；其中，第二信息采集指令用于指示第一客户端反馈自身的视频通讯情况；

第二视频通讯情况接收模块，用于接收第一客户端反馈的第二视频通讯情况；

第二问题反馈请求生成模块，还用于根据第一视频通讯情况、第二视频通讯情况和第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

在一种实施方式中，第一视频通讯情况包括针对视频通讯场景的截屏、录屏或录音中的至少一种。

在一种实施方式中，反馈装置400还包括：

第二问题反馈请求发送模块，用于向监控客户端发送第二问题反馈请求；

问题处理指令接收模块，用于接收监控客户端基于第二问题反馈请求所生成的问题处理指令，问题处理指令用于指示目标客户端处理视频通讯故障，目标客户端包括第一客户端或第二客户端中至少一个；

问题处理指令发送模块，用于向目标客户端发送问题处理指令。

图5示出根据本申请实施例的反馈装置500的结构框图。如图5所示，该反馈装置500可以包括：

问题反馈响应模块501，用于响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；

第一问题反馈请求生成模块502，用于至少根据第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；

第一问题反馈请求发送模块503，用于向服务器发送第一问题反馈请求，以使服务器基于第一问题反馈请求完成问题反馈。

本申请实施例各装置中的各模块的功能可以参见上述方法中的对应描述，在此不再赘述。

图6示出根据本申请实施例的反馈设备的结构框图。如图6所示，该反馈设备包括：存储器610和处理器620，存储器610内存储有可在处理器620上运行的计算机程序。处理器620执行该计算机程序时实现上述实施例中的反馈方法。存储器610和处理器620的数量可以为一个或多个。

该反馈设备还包括：

通信接口630，用于与外界设备进行通信，进行数据交互传输。

如果存储器610、处理器620和通信接口630独立实现，则存储器610、处理器620和通信接口630可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。该总线可以是工业标准体系结构（Industry Standard Architecture，ISA）总线、外部设备互连（PeripheralComponentInterconnect，PCI）总线或扩展工业标准体系结构（Extended IndustryStandard Architecture，EISA）总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图6中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

可选的，在具体实现上，如果存储器610、处理器620及通信接口630集成在一块芯片上，则存储器610、处理器620及通信接口630可以通过内部接口完成相互间的通信。

本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本申请实施例中提供的方法。

本申请实施例还提供了一种芯片，该芯片包括，包括处理器，用于从存储器中调用并运行存储器中存储的指令，使得安装有芯片的通信设备执行本申请实施例提供的方法。

本申请实施例还提供了一种芯片，包括：输入接口、输出接口、处理器和存储器，输入接口、输出接口、处理器以及存储器之间通过内部连接通路相连，处理器用于执行存储器中的代码，当代码被执行时，处理器用于执行申请实施例提供的方法。

应理解的是，上述处理器可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digital signal processing，DSP)、专用集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(fieldprogrammablegate array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者是任何常规的处理器等。值得说明的是，处理器可以是支持进阶精简指令集机器(advanced RISC machines，ARM)架构的处理器。

进一步地，可选的，上述存储器可以包括只读存储器和随机存取存储器，还可以包括非易失性随机存取存储器。该存储器可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以包括只读存储器(read-onlymemory，ROM)、可编程只读存储器(programmable ROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(erasable PROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(electrically EPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以包括随机存取存储器(random access memory，RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用。例如，静态随机存取存储器(static RAM，SRAM)、动态随机存取存储器(dynamic random access memory，DRAM) 、同步动态随机存取存储器(synchronous DRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(double data dateSDRAM，DDR SDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(enhancedSDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(synchlink DRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(directrambus RAM，DR RAM)。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请的流程或功能。计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包括于本申请的至少一个实施例或示例中。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本申请的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分。并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备（如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统）使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。

应理解的是，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。上述实施例方法的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，该程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。上述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。该存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到其各种变化或替换，这些都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (12)

1.一种反馈方法，其特征在于，包括：

接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，所述第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，所述第一客户端和所述第二客户端在同一视频通讯场景中；

根据所述第一问题反馈请求，向所述第二客户端发送第一信息采集指令；其中，所述第一信息采集指令用于指示所述第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

接收所述第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述第一问题反馈请求，向所述第一客户端发送第二信息采集指令；其中，所述第二信息采集指令用于指示所述第一客户端反馈自身的视频通讯情况；

接收所述第一客户端反馈的第二视频通讯情况；

所述至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求，包括：

根据所述第一视频通讯情况、所述第二视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一视频通讯情况包括针对视频通讯场景的截屏、录屏或录音中的至少一种。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

向监控客户端发送所述第二问题反馈请求；

接收所述监控客户端基于所述第二问题反馈请求所生成的问题处理指令，所述问题处理指令用于指示目标客户端处理所述视频通讯故障，所述目标客户端包括所述第一客户端或所述第二客户端中至少一个；

向所述目标客户端发送所述问题处理指令。

5.一种反馈方法，其特征在于，应用于第一客户端，所述方法包括：

响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；

至少根据所述第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；

向服务器发送所述第一问题反馈请求，以使所述服务器基于所述第一问题反馈请求，向所述第二客户端发送第一信息采集指令；其中，所述第一信息采集指令用于指示所述第二客户端反馈自身的视频通讯情况；接收所述第二客户端反馈的第一视频通讯情况；至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题请求。

6.一种反馈装置，其特征在于，包括：

第一问题反馈请求接收模块，用于接收第一客户端发送的第一问题反馈请求；其中，所述第一问题反馈请求包括在视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息，所述第一客户端和所述第二客户端在同一视频通讯场景中；

第一信息采集指令发送模块，用于根据所述第一问题反馈请求，向所述第二客户端发送第一信息采集指令；其中，所述第一信息采集指令用于指示所述第二客户端反馈自身的视频通讯情况；

第一视频通讯情况接收模块，用于接收所述第二客户端反馈的第一视频通讯情况；

第二问题反馈请求生成模块，用于至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：第二信息采集指令发送模块和第二视频通讯情况接收模块；其中，

所述第二信息采集指令发送模块，用于根据所述第一问题反馈请求，向所述第一客户端发送第二信息采集指令；其中，所述第二信息采集指令用于指示所述第一客户端反馈自身的视频通讯情况；

所述第二视频通讯情况接收模块，用于接收所述第一客户端反馈的第二视频通讯情况；

所述第二问题反馈请求生成模块，还用于根据所述第一视频通讯情况、所述第二视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题反馈请求。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一视频通讯情况包括针对视频通讯场景的截屏、录屏或录音中的至少一种。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

第二问题反馈请求发送模块，用于向监控客户端发送所述第二问题反馈请求；

问题处理指令接收模块，用于接收所述监控客户端基于所述第二问题反馈请求所生成的问题处理指令，所述问题处理指令用于指示目标客户端处理所述视频通讯故障，所述目标客户端包括所述第一客户端或所述第二客户端中至少一个；

问题处理指令发送模块，用于向所述目标客户端发送所述问题处理指令。

10.一种反馈装置，其特征在于，应用于第一客户端，所述装置包括：

问题反馈响应模块，用于响应用户的问题反馈操作，获取用户所指定的视频通讯场景中存在视频通讯故障的第二客户端的信息；

第一问题反馈请求生成模块，用于至少根据所述第二客户端的信息，生成第一问题反馈请求；

第一问题反馈请求发送模块，用于向服务器发送所述第一问题反馈请求，以使所述服务器基于所述第一问题反馈请求，向所述第二客户端发送第一信息采集指令；其中，所述第一信息采集指令用于指示所述第二客户端反馈自身的视频通讯情况；接收所述第二客户端反馈的第一视频通讯情况；至少根据所述第一视频通讯情况和所述第一问题反馈请求，生成第二问题请求。

11.一种反馈设备，其特征在于，包括：处理器和存储器，所述存储器中存储指令，所述指令由处理器加载并执行，以实现如权利要求1至4任一项所述的方法；或者，实现如权利要求5所述的方法。

12.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的方法；或者，实现如权利要求5所述的方法。

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